汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全2024/3/26汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)二、禮儀培訓(xùn)的目的？三、行為禮儀規(guī)范五、什么是禮儀？一、四、目錄禮儀的重要性？?jī)x容儀表禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀規(guī)范六、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)一、什么是禮儀？孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立！汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行！汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)

二、銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)的重要性？對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：人人都需要禮儀，禮儀不僅代表著銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象，也影響著客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可與滿(mǎn)意度；對(duì)公司形象來(lái)說(shuō)：在同等品牌競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中，企業(yè)的形象、品牌，口碑更值得人們的信賴(lài)，有利于提高公司的產(chǎn)值,企業(yè)的整體效益。對(duì)品牌形象來(lái)說(shuō)：對(duì)打造品牌形象有深刻的影響，有助于樹(shù)立良好的品牌口碑；對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)：給客戶(hù)留下良好的深刻的印象，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率會(huì)很高；

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)案例分析：早年希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千美元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯，當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般的增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說(shuō)：“你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣。。。事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西，除了對(duì)顧客忠誠(chéng)之外，還要想辦法十希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的，簡(jiǎn)單的不花本錢(qián)的而行之久遠(yuǎn)的辦法來(lái)吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘，究竟什么辦法才具備母親指出的這四大條件那？他冥思苦想不得其解，于是他逛商店串旅館，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”的準(zhǔn)確答案。它同時(shí)具備了母親提出的四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，每天對(duì)他的服務(wù)員說(shuō)的第一句話(huà)就是“你對(duì)客戶(hù)微笑了嗎？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。1930年西方國(guó)家普遍爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條最為嚴(yán)重的一年，全美旅館倒閉了80%希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。希爾頓并不灰心，而是充滿(mǎn)信心地對(duì)旅館員工說(shuō)：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，請(qǐng)各位記住千萬(wàn)不可把愁云掛在臉上，無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)人員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光?！币虼耍?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%的旅館中，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代?！痉治觥勘娝苤挠忻绹?guó)“旅館之主”之稱(chēng)的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國(guó)際酒店第一管理者，也是經(jīng)營(yíng)最長(zhǎng)久的一個(gè)。在從1919年到1976年的57年時(shí)間里，美國(guó)希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)案例分析：感悟：良好的禮儀，有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)良好的4S店形象，贏得對(duì)方信任；滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高效率影響客戶(hù)的第一印象的圖表分析：汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)仔細(xì)回想我給客戶(hù)留下什么印象。。。形成第一印象的時(shí)間：7秒--2分鐘；不同的表情，不同的服裝，不同的眼神；給人以不同的形象，形成不同的感覺(jué)；客戶(hù)見(jiàn)到的第一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的形成的印象，將影響整個(gè)公司的形象。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)你喜歡這樣的銷(xiāo)售員？汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)三、禮儀培訓(xùn)的目的標(biāo)準(zhǔn)的、出色的客戶(hù)服務(wù)！高昂向上的工作情緒，團(tuán)隊(duì)激情傳遞！汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)四、儀容儀表禮儀規(guī)范站姿手勢(shì)行走蹲姿坐姿儀容、儀表汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)儀容、儀表規(guī)范銷(xiāo)售員個(gè)人禮儀---（男士）尊重為本面部修飾每日剃須修面，保持清潔眼耳鼻沒(méi)有污垢上班期間不能接觸酒、蒜等刺激性氣味的物品，注意保持口氣清新，牙齒上無(wú)殘留物襯衫保持清潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈領(lǐng)帶顏色、款式與服裝匹配，不宜過(guò)分華麗，打結(jié)處保持清潔，無(wú)變形，長(zhǎng)度以擋住皮帶頭為宜手部手和指甲保持清潔不留長(zhǎng)指甲，不藏污納垢工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)儀容、儀表規(guī)范銷(xiāo)售員個(gè)人禮儀---儀容服飾規(guī)范（男士）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊，不染夸張發(fā)色不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，前不遮眉，側(cè)不過(guò)朵，后不觸領(lǐng)制服工作時(shí)間穿著統(tǒng)一制服，大小合身，保持整潔，舒展，無(wú)褶皺，無(wú)污漬單排扣西裝最下面的永遠(yuǎn)不系上衣外側(cè)口袋不放東西工牌左側(cè)胸部佩戴統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈擺放平整鞋襪黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮著深色襪子汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)儀容、儀表規(guī)范銷(xiāo)售員個(gè)人禮儀---儀容服飾規(guī)范（女士）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)發(fā)型發(fā)色不宜夸張，不用華麗頭飾和夸張耳環(huán)和項(xiàng)鏈制服工作時(shí)間著統(tǒng)一工裝，大小合身，保持整潔舒展、無(wú)褶皺，無(wú)污漬不當(dāng)眾整理衣服上衣外側(cè)口袋不放東西夏季裙裝干凈平整，長(zhǎng)度至膝蓋處工牌左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈鞋襪黑色光面皮鞋，鞋跟不宜過(guò)高；夏季不穿露趾，露腳跟的涼鞋；避免坡跟鞋著肉色絲襪，避免穿短襪；襪面無(wú)破損汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)儀容規(guī)范銷(xiāo)售員個(gè)人禮儀---儀容服飾規(guī)范（女士）褲子和裙裝熨燙平整，定時(shí)換洗褲子不要放置過(guò)多東西而鼓起裙裝長(zhǎng)度至膝蓋處絲巾顏色、款式與服裝相匹配，不宜過(guò)分華麗，打結(jié)處保持清潔，無(wú)變形領(lǐng)帶顏色、款式與服裝匹配，不宜過(guò)分華麗，打結(jié)處保持清潔，無(wú)變形，長(zhǎng)度以擋住皮帶頭為宜手部手和指甲保持清潔不留長(zhǎng)指甲，不藏污納垢工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面面容面容干凈整潔化淡妝上班汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--國(guó)際交流語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)給人親切、舒服的感覺(jué)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)一、頭二、耳三、衣領(lǐng)四、肩部五、工牌六、衣角七、褲裙八、鞋襪儀容儀表八步訣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)女士站姿規(guī)范

軀干：挺胸、收腹、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部：自然，面帶微笑，目視前方。目光：目光專(zhuān)注，與客戶(hù)交流時(shí)不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對(duì)方的三角區(qū)。雙手：右手搭左手虎口相對(duì)交叉放在腹前，大拇指按肚臍，或者自然擺放在體側(cè)。兩腿：繃直、腳間與肩同寬，雙手不放在褲袋內(nèi)。面帶微笑，表情要明亮身體放松，手臂自然下垂兩手交叉在前兩腳呈"V'字型，或“丁”字型汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)站姿規(guī)范軀干：挺胸、收腹、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部：自然，面帶微笑，目視前方。雙手：兩手虎口相對(duì)交叉放在腹前或者自然擺放在體側(cè)。兩腿：繃直、腳間與肩同寬，雙手不放在褲袋內(nèi)。目光：目光專(zhuān)注，與客戶(hù)交流時(shí)不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對(duì)方的三角區(qū)。面帶微笑，表情要明亮身體放松，手臂自然下垂兩手交叉在前兩腳呈"V'字型，或“丁”字型男士站姿規(guī)范軀干：挺胸、收腹、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部：自然，面帶微笑，目視前方。目光：目光專(zhuān)注，與客戶(hù)交流時(shí)不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對(duì)方的三角區(qū)。

雙手：男左手抓右手，大拇指按肚臍。兩腿：繃直、腳間與肩同寬，雙手不放在褲袋內(nèi)。站立方式：直立式、側(cè)立式汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)下面為錯(cuò)誤的站姿切忌：駝背，跨腳，斜歪身體，雙手抱于胸前，雙手放在口袋！汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)記住一句話(huà)頭頂一根線(xiàn)，背有一只手，胸中有自信，挺胸收腹，放松、沉肩！汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)坐姿規(guī)范入座：左入，右腿后退半步，坐椅子2/3處，上身挺直微向前傾，雙手分開(kāi)放于膝前，腳后跟靠攏，男士膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置。起身：左出，右腿后退半步，用右腿支撐起身如是坐在較軟而深的椅子上時(shí)，應(yīng)坐在前端。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)選出你滿(mǎn)意的坐姿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)蹲姿規(guī)范當(dāng)客戶(hù)坐在展車(chē)內(nèi)聽(tīng)取尚品介紹的時(shí)候，為了表示對(duì)客戶(hù)的尊敬，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該講究蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地，雙腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放在膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視遠(yuǎn)方

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)手勢(shì)規(guī)范在指示或示意時(shí)不用手指指點(diǎn)點(diǎn)在做手勢(shì)時(shí)四指并攏拇指略翹要依據(jù)距離伸直或者彎曲手臂目光柔和看著客戶(hù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)五、行為禮儀規(guī)范問(wèn)候介紹他人握手遞名片鼓掌鞠躬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)見(jiàn)面禮儀--問(wèn)候、握手通常的語(yǔ)句：“您好！”、“很高興認(rèn)識(shí)你！”遵照“尊者為先”的原則，通常由長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、女士或者客戶(hù)先握手

不同場(chǎng)合的握手優(yōu)先方式：拜訪：來(lái)時(shí)，主人對(duì)客人握手，表示歡迎走時(shí)，客人對(duì)主人握手，表示感謝工作場(chǎng)合：職位高的優(yōu)先握手社交場(chǎng)合：女士?jī)?yōu)先握手握手時(shí)立正姿勢(shì)，上體略前傾，力度適中，時(shí)間以三秒左右為宜握手的幾種方式：垂臂式、背臂式、抱握式、按握式、拍手臂、拍臂

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)一起來(lái)試一試吧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)見(jiàn)面禮儀--鼓掌致同事致領(lǐng)導(dǎo)致晚會(huì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)見(jiàn)面禮儀--遞送名片

要保持名片的平整無(wú)污立正姿勢(shì)，上體略前傾雙手拿住名片兩端，將文字正面朝向客人；遞送名片時(shí)要目視對(duì)方，同時(shí)做自我介紹；接受名片的禮儀規(guī)范上體略前傾，雙手接過(guò)名片要仔細(xì)瀏覽名片內(nèi)容，并輕松念出來(lái)接受名片厚要認(rèn)真保管不可隨意擺放

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大家一起來(lái)練一練！致領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)，你好，我是小王，這是我的名片，請(qǐng)多指教同級(jí)之間：這是我的名片，有什么需要可以打我電話(huà)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)見(jiàn)面禮儀--介紹他人介紹他人的原則：更受尊重的有優(yōu)先知情權(quán)公共場(chǎng)合：職位低的介紹給職位高的，客人介紹給主人；社交場(chǎng)合：男士介紹給女士，晚輩介紹給長(zhǎng)輩。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)見(jiàn)面禮儀--鞠躬致意禮致意禮方式：微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身，脫帽原則：男士對(duì)女士?jī)?yōu)先晚輩對(duì)長(zhǎng)輩優(yōu)先，下級(jí)向上級(jí)優(yōu)先汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)六、商務(wù)禮儀餐桌上的商務(wù)禮儀拜訪時(shí)應(yīng)注意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)隨著飯局在現(xiàn)在工作中的作用，餐桌禮儀文化越來(lái)越重要；同時(shí)會(huì)見(jiàn)一些重要客戶(hù)以及領(lǐng)導(dǎo)，我們更要學(xué)會(huì)基本禮儀！汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)餐桌上的商務(wù)禮儀--著裝1.公共場(chǎng)合（談判、會(huì)見(jiàn)、研討會(huì)）男士穿套裝、女士穿套裙2.商務(wù)公共場(chǎng)合（非正式溝通)休閑裝3.商務(wù)社交場(chǎng)合（派對(duì)等活動(dòng)）穿禮服著裝：得體大方妝容：自然清新汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)餐桌上的商務(wù)禮儀--座位上132上12大門(mén)大門(mén)座位安排：面門(mén)為上，以右為上，離遠(yuǎn)為上；多桌宴會(huì)：面門(mén)為上，以右為上，離遠(yuǎn)為上；點(diǎn)菜：領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜；尊者點(diǎn)菜；主陪方點(diǎn)菜；買(mǎi)單者點(diǎn)菜。餐桌餐桌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團(tuán)面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語(yǔ)最美的表情最美的語(yǔ)言最美的妝容最有效的交流方式最誠(chéng)懇、積極的服務(wù)餐