辦公家具采購(gòu)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想策劃

辦公家具采購(gòu)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想策劃目錄第一節(jié)總體服務(wù)計(jì)劃 1一、設(shè)計(jì)服務(wù)目標(biāo) 1二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 1三、基本服務(wù)內(nèi)容 3四、服務(wù)宗旨 3五、服務(wù)方針 4六、供貨整體計(jì)劃 4第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)勘查 6一、目的 6二、作用 7三、內(nèi)容 8四、時(shí)間 8五、制度 9六、人員 11七、流程 12八、記錄 13第三節(jié)相關(guān)說(shuō)明表 16一、投標(biāo)貨物和服務(wù)數(shù)量、品牌規(guī)格、材質(zhì)、性能、交貨期說(shuō)明表 16二、投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)對(duì)照表 17三、質(zhì)保期后備品備件、易損件一覽表 18第四節(jié)基本管理模式 19一、完善的管理服務(wù)體系 19二、管理原則 19三、人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 20四、加強(qiáng)設(shè)備的管理 21五、管理程序 21六、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 24七、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 26八、實(shí)行時(shí)效工作制 26九、全天候服務(wù) 26第五節(jié)項(xiàng)目管理方案 26一、項(xiàng)目管理目標(biāo) 27二、管理原則 28三、項(xiàng)目管理內(nèi)容 29第六節(jié)總體實(shí)施方案 30一、嚴(yán)格按生產(chǎn)流程進(jìn)行生產(chǎn) 30二、始終堅(jiān)持原料、半成品、成品的質(zhì)量控制 37三、嚴(yán)格執(zhí)行家具送貨安裝程序 39四、質(zhì)量保證服務(wù)的措施及承諾 40第一節(jié)總體服務(wù)計(jì)劃一、設(shè)計(jì)服務(wù)目標(biāo)辦公家具的設(shè)計(jì)是指人們?cè)谛姓ぷ髦刑囟ǖ沫h(huán)境設(shè)計(jì)。我國(guó)辦公家具設(shè)計(jì)種類(lèi)繁多，在機(jī)關(guān)、學(xué)校、團(tuán)體辦公室中多數(shù)采用小空間的全間斷設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)有其利弊，在此暫不作論述。這里主要介紹一種現(xiàn)代企業(yè)辦公場(chǎng)所家具的設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)從環(huán)境空間來(lái)認(rèn)識(shí)，是一種集體和個(gè)人空間的綜合體，它應(yīng)考慮到的因素大致如下：（一）個(gè)人空間與集體空間系統(tǒng)的便利化；（二）辦公環(huán)境給人的心理滿(mǎn)足；（三）提高工作效率；（四）辦公自動(dòng)化；（五）從功能出發(fā)考慮到空間劃分的合理性；（六）導(dǎo)入口的整體形象的完美性；（七）提高個(gè)人工作的集中力等；以上在辦公家具設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的因素，也是現(xiàn)代辦公家具應(yīng)具備的條件。辦公室是腦力勞動(dòng)的場(chǎng)所，企業(yè)的創(chuàng)造性大都來(lái)源于該場(chǎng)所的個(gè)人創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，重視個(gè)人環(huán)境兼顧集體空間，借以活躍人二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（一）服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿(mǎn)足我們所服務(wù)的客戶(hù)的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)分憂(yōu)。3.追求用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取客戶(hù)的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的家具及相關(guān)設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.價(jià)格方面我公司對(duì)家具及相關(guān)設(shè)備實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶(hù)提供最大的優(yōu)惠力度。4.運(yùn)輸方面我公司有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶(hù)單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、基本服務(wù)內(nèi)容（一）產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定（XX天內(nèi)完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的家具及相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿(mǎn)足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。（三）驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安裝。（四）交貨地點(diǎn)、交貨期限按招標(biāo)文件要求和合同約定。（五）安裝售后服務(wù)等三包（包換、包退、包質(zhì)量）。四、服務(wù)宗旨以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)以良好的建議取代投訴。（一）以客戶(hù)為中心：企業(yè)依存于客戶(hù)，理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求。（二）為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。（三）讓客戶(hù)以良好的建議取代投訴：“滿(mǎn)意只是起點(diǎn)”，超越客戶(hù)的期望，贏(yíng)得客戶(hù)的參與和支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃策！五、服務(wù)方針我們的服務(wù)方針是：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精。（一）質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”，視質(zhì)量為我們企業(yè)的生命。（二）科學(xué)管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。（三）精益求精：信守“沒(méi)有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)營(yíng)造更好的工作、生活環(huán)境。六、供貨整體計(jì)劃（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾提供的家具及相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話(huà)后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，客戶(hù)可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)使用要求，送貨到客戶(hù)指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的家具及相關(guān)設(shè)備的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三專(zhuān)”（專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)）。（1）按時(shí)——嚴(yán)格按照客戶(hù)要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；（3）按量——按照客戶(hù)的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作；（4）專(zhuān)人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專(zhuān)車(chē)——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；（6）專(zhuān)線(xiàn)——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專(zhuān)線(xiàn)配送路線(xiàn)，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)指定的地點(diǎn)；第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)勘查一、目的（一）目的我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的目的在于進(jìn)一步了解招標(biāo)人的意圖和現(xiàn)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標(biāo)或投標(biāo)策略以及投標(biāo)報(bào)價(jià)?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘是投標(biāo)工作的基礎(chǔ)，我公司人員以此獲得第一手資料，直觀(guān)認(rèn)知并辯識(shí)家具安裝、擺放的地址及其與周?chē)h(huán)境、相關(guān)規(guī)劃的協(xié)調(diào)性等；同時(shí)對(duì)辦公家具的后續(xù)安裝工作的進(jìn)一步開(kāi)展確立基本前提，其主要目的有：（1）掌握現(xiàn)場(chǎng)的自然地理?xiàng)l件包括氣象、水文、地質(zhì)等情況這些因素對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施以及產(chǎn)品的影響；（2）了解現(xiàn)場(chǎng)所在地材料的供應(yīng)品種及價(jià)格、供應(yīng)渠道，設(shè)備的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況；（3）了解現(xiàn)場(chǎng)所在地的空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)等效能運(yùn)輸及運(yùn)輸工具買(mǎi)賣(mài)、租憑的價(jià)格等情況；（4）掌握當(dāng)?shù)氐娜斯すべY及附加費(fèi)用等等影響報(bào)價(jià)的情況；（5）了解現(xiàn)場(chǎng)的地形、管線(xiàn)設(shè)置情況，水、電供應(yīng)情況三通一平情況等等；（6）國(guó)際招標(biāo)還應(yīng)了解項(xiàng)目實(shí)施所在國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及前景有關(guān)法律、法規(guī)等。我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的目的在于進(jìn)一步了解招標(biāo)人的意圖和現(xiàn)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標(biāo)或投標(biāo)策略以及投標(biāo)報(bào)價(jià)。（二）工作目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)踏勘的基本目標(biāo)是進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并對(duì)實(shí)際情形與書(shū)面資料進(jìn)行對(duì)明和確認(rèn)，確定采購(gòu)單位的具體需求和采購(gòu)單位對(duì)于項(xiàng)目需求的實(shí)際情況，以此來(lái)提高投標(biāo)人的工作有效性和工作效率，此外現(xiàn)場(chǎng)踏勘還要完成下列工作：1.索取基本資料，如家具安裝、擺放的區(qū)域、周邊交通、水電情況和社會(huì)環(huán)境等。2.確認(rèn)家具擺放具體空間、平面布置，選址選線(xiàn)周?chē)沫h(huán)境敏感點(diǎn)。3.相關(guān)方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。二、作用通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘和摸底調(diào)查掌握準(zhǔn)確的第一手資料不僅是制訂科學(xué)的實(shí)施方案和風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)，也是準(zhǔn)確擬定投標(biāo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。采購(gòu)人一般會(huì)帶投標(biāo)人參觀(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，并向投標(biāo)人做出相關(guān)的必要介紹，其目的在于幫助投標(biāo)單位充分了解項(xiàng)目的基本情況，以便合理計(jì)算投標(biāo)價(jià)。在現(xiàn)場(chǎng)踏勘和摸底過(guò)程中，采購(gòu)人還會(huì)就投標(biāo)人所提出的有關(guān)投標(biāo)的各種疑問(wèn)做出口頭回答，雖然這種口頭答疑并不具備法律效力，但可以讓投標(biāo)人準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的具體情況以及存在的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)和摸底后對(duì)于“拿不準(zhǔn)”和重要的問(wèn)題可以以書(shū)面形式向采購(gòu)人提出疑問(wèn)，并由采購(gòu)人做出書(shū)面答復(fù)，這樣就有法律效力。三、內(nèi)容（一）現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件和技術(shù)要求、圖紙等附件的要求，了解可利用的施工設(shè)備布置空間、開(kāi)展作業(yè)的位置、供水和供電線(xiàn)路分布以及人員的食宿地點(diǎn)、安全通道情況、現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定等。（二）應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)地考察和摸底進(jìn)行記錄。（三）投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)需要摸底的內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)交通情況，場(chǎng)地大小，是不是非常規(guī)，這方面是否需要增加費(fèi)用，對(duì)于施工設(shè)備和料場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)和垂直運(yùn)輸有沒(méi)有影響，大型設(shè)備吊裝是否困難等。（四）當(dāng)?shù)氐臍夂?、地質(zhì)、地理?xiàng)l件、現(xiàn)場(chǎng)降水量，需要的排降水設(shè)備等。（五）現(xiàn)場(chǎng)是否可以搭設(shè)臨時(shí)房，住宿和辦公場(chǎng)所等。（六）周邊建筑物或場(chǎng)所是否對(duì)施工實(shí)施會(huì)有影響，是否要采取措施降噪，防塵等措施。四、時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)踏勘的時(shí)間由采購(gòu)人的招標(biāo)文件決定。如采購(gòu)人在招標(biāo)文件中注明組織集體踏勘并確定時(shí)間，我公司將在當(dāng)天前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。如采購(gòu)人不組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，我公司將于獲取招標(biāo)文件1-2日后聯(lián)系采購(gòu)人，并申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，如采購(gòu)人同意再約定現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間。我公司將在獲得許可后書(shū)面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)踏勘內(nèi)容、注意事項(xiàng)。我公司承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目地點(diǎn)踏勘接待投標(biāo)人單位名稱(chēng)聯(lián)系人電子郵件電話(huà)傳真參與人員名單簽名日期（注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號(hào)碼）五、制度（一）為進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)踏勘行為，提高投標(biāo)文件編制的效率與質(zhì)量，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本制度。（二）現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作應(yīng)該遵循高效、便捷、公開(kāi)、公平、工作、廉潔的原則。（三）公司行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)至少組織X名踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。踏勘人員應(yīng)具備履行現(xiàn)場(chǎng)踏勘職責(zé)的能力，有特殊要求的，由行政管理部門(mén)自行決定。踏勘人員應(yīng)當(dāng)出具現(xiàn)場(chǎng)踏勘結(jié)論。（四）行政管理部門(mén)針對(duì)投標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。1.明確踏勘任務(wù)。投標(biāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)踏勘，應(yīng)明確我公司聯(lián)合踏勘組，組織至少X名踏勘人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。2.確定踏勘時(shí)間。踏勘人員應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)書(shū)面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)踏勘內(nèi)容、注意事項(xiàng)。3.依法現(xiàn)場(chǎng)踏勘。踏勘人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)向申請(qǐng)人出示工作證后，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘的有關(guān)內(nèi)容和行政許可操作規(guī)程的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐一調(diào)查、核實(shí)、確認(rèn)、檢查、勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，記錄情況應(yīng)當(dāng)能滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)踏勘要求的內(nèi)容。4.形成踏勘結(jié)果。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，踏勘人員現(xiàn)場(chǎng)出具踏勘結(jié)論，申請(qǐng)人或經(jīng)申請(qǐng)人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當(dāng)在《現(xiàn)場(chǎng)踏勘結(jié)論確認(rèn)表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《確認(rèn)表》）簽字確認(rèn)，拒絕簽字確認(rèn)的，踏勘人員需對(duì)拒簽情況進(jìn)行記錄。踏勘人員在現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)將《確認(rèn)表》及相關(guān)文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況的資料提交至審批事項(xiàng)承辦人。（五）現(xiàn)場(chǎng)踏勘完成后，行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進(jìn)行整理、立卷，以備查閱。1.拍照取證做到全方位，重要細(xì)節(jié)，公司外觀(guān)。2.做好現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)記載。3.注意踏勘人員言行端莊嚴(yán)肅熱情。4.檢查前準(zhǔn)備相關(guān)表格材料。六、人員我公司將組織不少于X名踏勘人員前往家具配送指定地點(diǎn)開(kāi)展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門(mén)選取，其中必須包括一名負(fù)責(zé)家具組裝、安裝的相關(guān)技術(shù)人員，其他人員根據(jù)招標(biāo)文件情況靈活選取?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘人員明細(xì)表序號(hào)姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號(hào)123456789七、流程1.向采購(gòu)單位提出踏勘申請(qǐng)，得到書(shū)面許可后組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘事宜。2.明確踏勘任務(wù)，組織至少X名工作人員前往采購(gòu)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。3.做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于項(xiàng)目的相關(guān)資料（招標(biāo)文件、踏勘許可書(shū)、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等），進(jìn)行踏勘工作的工具（相機(jī)、筆記本、紙、量尺、計(jì)量檢測(cè)工具等）。4.在規(guī)定時(shí)間前往配送、安裝地點(diǎn)，進(jìn)行踏勘工作。5.踏勘內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目地址及周邊環(huán)境；項(xiàng)目周邊環(huán)境情況；家具主要擺放位置；辦公家具尺寸、大小需要滿(mǎn)足指定點(diǎn)的情況。6.踏勘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度，不擾亂采購(gòu)單位工作秩序。7.現(xiàn)場(chǎng)向采購(gòu)單位工作人員詢(xún)問(wèn)招標(biāo)文件未注明的項(xiàng)目相關(guān)情況，并作書(shū)面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄并出具踏勘意見(jiàn)。10.填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)單。八、記錄項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目地點(diǎn)踏勘人員踏勘主要內(nèi)容踏勘人員意見(jiàn)踏勘人員簽名日期附：現(xiàn)場(chǎng)照片若干現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)單（采購(gòu)人留存）項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人經(jīng)辦人辦公電話(huà)移動(dòng)電話(huà)備注現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)回執(zhí)（投標(biāo)人留存）項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人采購(gòu)人采購(gòu)單位經(jīng)辦人簽字：（須加蓋公章）踏勘時(shí)間年月日時(shí)分備注現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記錄表年月日采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人職務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)建筑面積結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目地點(diǎn)（詳細(xì)地址）投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機(jī)固定電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記錄內(nèi)容踏勘記錄備注建設(shè)單位意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)踏勘意見(jiàn)審查意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日采購(gòu)單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，認(rèn)真核對(duì)記錄情況，如有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出；如無(wú)異議，應(yīng)簽字確認(rèn)，并對(duì)已簽字確認(rèn)情況承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。以下表格一式兩份，采購(gòu)單位、投標(biāo)人各執(zhí)一份。第三節(jié)相關(guān)說(shuō)明表一、投標(biāo)貨物和服務(wù)數(shù)量、品牌規(guī)格、材質(zhì)、性能、交貨期說(shuō)明表序號(hào)標(biāo)的物名稱(chēng)品牌、規(guī)格、材質(zhì)、性能單位數(shù)量交付期投標(biāo)單位：（單位蓋章）法定代表人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日二、投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)對(duì)照表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)、品牌、規(guī)格招標(biāo)技術(shù)要求投標(biāo)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)選擇項(xiàng)（符合、正偏離、或副偏離）123投標(biāo)單位：（單位蓋章）法定代表人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日注：各投標(biāo)單位可參照上述格式自制《技術(shù)響應(yīng)對(duì)照表》投標(biāo)三、質(zhì)保期后備品備件、易損件一覽表設(shè)備（配件）名稱(chēng)型號(hào)、規(guī)格數(shù)量單價(jià)小計(jì)備注投標(biāo)單位：（單位蓋章）法定代表人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日注：各投標(biāo)單位可參照上述格式自制《技術(shù)響應(yīng)對(duì)照表》投標(biāo)第四節(jié)基本管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。二、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握全局管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^(guān)全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專(zhuān)注重點(diǎn)專(zhuān)注重點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專(zhuān)注重點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專(zhuān)注重點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）彼此信任怎樣在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏(yíng)得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。三、人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。四、加強(qiáng)設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。五、管理程序（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門(mén)以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話(huà)，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話(huà)，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話(huà)，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘摹⒕唧w的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)：第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話(huà)，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車(chē)輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”（即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛(ài)公司”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿(mǎn)，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。七、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。八、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)承諾的時(shí)間內(nèi)完成。九、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。第五節(jié)項(xiàng)目管理方案一、項(xiàng)目管理目標(biāo)公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理是為了更加好的完成本次項(xiàng)目，其主要目標(biāo)如下：（一）時(shí)間目標(biāo)確保XX日歷天完成項(xiàng)目。（二）質(zhì)量目標(biāo)符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，滿(mǎn)足采購(gòu)需求。（三）安全目標(biāo)杜絕員工工重傷及死亡事故輕傷頻率控制在X%以?xún)?nèi)；杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件；杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的等級(jí)事故。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)我們本著“顧客是上帝”的目標(biāo)，提供最優(yōu)質(zhì)、最細(xì)致、最方便的服務(wù)，我們的目標(biāo)是使顧客放心、稱(chēng)心、順心。我們將秉著認(rèn)真主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)方案。我司承諾，在項(xiàng)目完成后，還將成立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)及維修小組，為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和緊急搶修。產(chǎn)品保修階段，由公司技術(shù)部及質(zhì)安總監(jiān)組成的回訪(fǎng)小組，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）質(zhì)量目標(biāo)我們將根據(jù)業(yè)主對(duì)辦公家具有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程有關(guān)的全部職能活動(dòng)、進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)特殊、關(guān)鍵部位和過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，消除不合格品。二、管理原則（一）項(xiàng)目管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保項(xiàng)目按要求順利完成。2.根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項(xiàng)目管理體制的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項(xiàng)目為載體，以形成能力為目標(biāo)，以專(zhuān)業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。（三）分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)，各部門(mén)應(yīng)分級(jí)分類(lèi)管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)局面。（四）超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。項(xiàng)目管理是一門(mén)科學(xué)，必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先。（五）自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過(guò)程起決定作用的主要矛盾。組織項(xiàng)目施工必須善于抓住對(duì)項(xiàng)目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點(diǎn)突破，收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，如大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段施工，地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。（七）項(xiàng)目管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項(xiàng)目長(zhǎng)力能勝任；施工方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。所謂受控，就是：進(jìn)度受控：日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過(guò)年計(jì)劃要求。（八）技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。（九）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制，確保不發(fā)生大的問(wèn)題。三、項(xiàng)目管理內(nèi)容（一）整體管理本公司從整個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段直至項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)的售后階段都形成了一整套的管理實(shí)施方案。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的整體把握，我司能夠更好的為業(yè)主的采購(gòu)需求服務(wù)，從全局上對(duì)整個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行控制，理清責(zé)任分工、明確項(xiàng)目重點(diǎn)，保障整個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目的順利完成。（二）進(jìn)度管理（1）重視各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，形成嚴(yán)密的項(xiàng)目組織保障體系。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的要求，制定周密的各項(xiàng)原材料準(zhǔn)備工作計(jì)劃并嚴(yán)格如期落實(shí)，公司特別要抓好各項(xiàng)物資供應(yīng)保證，施工現(xiàn)場(chǎng)要督促及時(shí)到場(chǎng)。（2）實(shí)行施工作業(yè)計(jì)劃責(zé)任制加強(qiáng)施工進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)，下達(dá)施工任務(wù)，明確施工目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人，并與各級(jí)施工人員簽訂施工作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃責(zé)任書(shū)。第六節(jié)總體實(shí)施方案一、嚴(yán)格按生產(chǎn)流程進(jìn)行生產(chǎn)（一）板式家具的制作流程購(gòu)進(jìn)原木——開(kāi)料——烘干——下料——拼板——下料——畫(huà)線(xiàn)——開(kāi)雄、打眼、開(kāi)槽——組裝——油漆——包裝——出廠(chǎng)其中施工工序分為三大類(lèi)：1.機(jī)械。包括開(kāi)料——烘干——下料——拼板——下料——畫(huà)線(xiàn)——開(kāi)榫、打眼、開(kāi)槽2.組裝3.油漆。包括打——涮底色——上膩?zhàn)印獓娖帷么颉嫫幔ǘ┥a(chǎn)工藝流程（三）生產(chǎn)流程工藝要點(diǎn)木制家具生產(chǎn)工藝主要有五個(gè)過(guò)程：1.配料家具傳統(tǒng)的配料方法通常由以下幾道工序組成：選料、切長(zhǎng)、壓刨、縱剖、平刨、拼板、套材、壓刨、四面刨等。隨著新型加工設(shè)備的出現(xiàn)，以上的流程已得到相應(yīng)的簡(jiǎn)化，但基本原理是不會(huì)改變的。配料一般需用到下列機(jī)器：切床、壓刨、開(kāi)料鋸、平刨、銑床、拼板機(jī)、帶鋸、四面刨等。另外，近幾年出現(xiàn)的新型的設(shè)備有：全自動(dòng)電腦優(yōu)選鋸、高周波拼板機(jī)、全自動(dòng)高精度四面刨等等。品質(zhì)控制在配料過(guò)程中亦是相當(dāng)重要的，配料的品質(zhì)控制重點(diǎn)有：材料的質(zhì)量（毛邊、撕裂、凹陷、壓痕、蟲(chóng)孔、腐朽、變形、節(jié)疤等）、含水率、尺寸、刀痕、拼板膠的配比及質(zhì)量、拼板壓力、加壓時(shí)間、布膠的方法及用量、木紋的大小及方向、板材的握釘力及平整度。另外，熱壓也可歸納入配料的工序里，它是板材前期加工中的重要一環(huán)。熱壓包括拼花、貼皮、曲壓等等。熱壓所使用的機(jī)器歸納機(jī)來(lái)有以下幾種：切皮機(jī)、車(chē)縫機(jī)、布膠機(jī)、熱壓機(jī)、冷壓機(jī)、封邊機(jī)、曲壓機(jī)等，近幾年用于熱壓工序的新型機(jī)器不斷的推陳出新，也使得許多傳統(tǒng)工藝無(wú)法加工的產(chǎn)品現(xiàn)在可以加工了。熱壓的品質(zhì)重點(diǎn)有：含水率、薄片的質(zhì)量、板材的質(zhì)量、木皮拼縫、木紋走向、熱壓的溫度、曲壓的模具形狀等等。2.白身加工（細(xì)作）新家具的白身加工的生產(chǎn)工藝過(guò)程與中國(guó)傳統(tǒng)家具（包括明清家具）的生產(chǎn)工藝過(guò)程有些不同，但只要嚴(yán)格按圖紙加工，保證加工精度在公差允許范圍內(nèi)就行了。白身加工（細(xì)作）也就是產(chǎn)品各分件從毛料加工成圖紙所要求的尺寸和形狀的一個(gè)加工過(guò)程。其重點(diǎn)要注意的加工工序是打孔、銑型、截斜角、雕刻部件的加工，必需保證加工精度，這樣才能保證組裝工序的組裝精度在允許的誤差范圍內(nèi)。白身加工所用的機(jī)器種類(lèi)較多，新的設(shè)備更是層出不窮，但無(wú)論機(jī)器設(shè)備如何先進(jìn)，都離不開(kāi)基礎(chǔ)五大類(lèi)：切鋸類(lèi)、鉆孔類(lèi)、鏤銑類(lèi)、砂光類(lèi)以及輔助類(lèi)。具體常有的設(shè)備有：各種鋸床（單片鋸、雙切鋸、精密45度切、帶鋸、線(xiàn)鋸等）、鉆床（臺(tái)鉆、排鉆、群鉆、立臥雙用鉆、氣動(dòng)鉆等）、各種銑床以及鏤銑機(jī)、各種砂光工具及機(jī)器等。另外許多新型的電腦全自動(dòng)控制的機(jī)器給現(xiàn)代家具的生產(chǎn)制造帶來(lái)了不同程度上的工藝變革。此環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制要點(diǎn)主要要保證以下三個(gè)方面：尺寸、形狀、木材質(zhì)量。其詳細(xì)的品質(zhì)要求在此就不再詳述。另外，砂光打磨是一個(gè)需要大量時(shí)間和空間的工序。打磨特別要注意的一點(diǎn)是不允許有橫紋和圈紋的砂紙痕。3.組裝組裝工序是保證家具產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序，由于部分產(chǎn)品的體積大、重量較重且整體組裝，所以在組裝過(guò)程中對(duì)使用工具、組裝臺(tái)、人員等的配備都與中國(guó)傳統(tǒng)家具有很大的區(qū)別。為保證組裝的精度和操作的熟練程度，每一組裝線(xiàn)都要進(jìn)行合理安排，其基本過(guò)程是先裝框架再裝細(xì)節(jié)，裝好后再對(duì)不合理的地方進(jìn)行修整。4.涂裝涂裝工藝主要包括以下內(nèi)容：基材前處理（包括破壞處理）、素材調(diào)整、整體著色、填充劑、膠固底漆、吐納、格麗斯著色劑、修色著色劑、二度底漆、面漆、拋光打蠟等工藝?；谝陨厦朗酵垦b工藝的要求，所使用的油漆線(xiàn)也必需與之對(duì)應(yīng)，目前比較有規(guī)模的油漆線(xiàn)就是地盤(pán)式涂裝。涂裝全線(xiàn)的工藝流程如下：破壞處理（敲打、蟲(chóng)孔、溝槽、銼邊等）、吹灰、等化處理、噴底色、封閉漆、干燥、打磨、擦色、拉明暗、干燥、第一道底漆、干燥、打磨、噴點(diǎn)、干刷、第二道底漆、打磨、干刷修色、干燥、第一道面漆、干燥、打磨、灰塵漆，修整、第二道面漆、干燥、下線(xiàn)。（四）涉及到的設(shè)備設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)（元）金額（萬(wàn)元）主要生產(chǎn)設(shè)備1雙面刨臺(tái)2單片鋸臺(tái)3梳齒鋸臺(tái)4縱向接木機(jī)臺(tái)5四面木工刨床臺(tái)6高速截鋸機(jī)臺(tái)7開(kāi)榫機(jī)臺(tái)8氣動(dòng)榫眼機(jī)臺(tái)9鏤銑機(jī)臺(tái)10雕刻機(jī)臺(tái)11精密裁板機(jī)臺(tái)12萬(wàn)能曲面砂光機(jī)臺(tái)13雙架砂光機(jī)臺(tái)14組合機(jī)臺(tái)15油漆噴淋機(jī)臺(tái)16涂膠機(jī)臺(tái)17執(zhí)壓機(jī)臺(tái)18帶鋸機(jī)臺(tái)19砂光機(jī)臺(tái)20打包機(jī)臺(tái)21電子開(kāi)料鋸臺(tái)22半自動(dòng)直線(xiàn)封邊機(jī)臺(tái)23雙面涂膠封邊機(jī)臺(tái)24往復(fù)裁板鋸臺(tái)25直線(xiàn)導(dǎo)軌鋸臺(tái)26木工六排鉆臺(tái)27木工四排鉆臺(tái)28木工三排鉆臺(tái)29木工雙排鉆臺(tái)30木工單排鉆臺(tái)輔助生產(chǎn)設(shè)備1鍋爐臺(tái)2變壓器臺(tái)3自備柴油發(fā)電機(jī)臺(tái)臺(tái)4其他設(shè)備臺(tái)二、始終堅(jiān)持原料、半成品、成品的質(zhì)量控制（一）原材料檢驗(yàn)1.合成板材供應(yīng)商提供有毒有害物質(zhì)經(jīng)資質(zhì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)合格證明，有毒有害物質(zhì)均未超過(guò)國(guó)家限量要求；2.原木和鋸材均要控制蟲(chóng)孔、樹(shù)皮、霉變等情況，不符合要求的均作不合格品處理；3.不合格品處置：凡因帶有檢驗(yàn)檢疫關(guān)注的有害生物而產(chǎn)生的不合格品必須銷(xiāo)毀或立即移至廠(chǎng)外，可能受污染的場(chǎng)地采取嚴(yán)格的防治消毒措施（噴灑殺蟲(chóng)劑）；凡有毒有害物質(zhì)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，退回供應(yīng)商，不得作為出口原料使用；因其它原因而產(chǎn)生的合格品，應(yīng)與供應(yīng)商溝通，盡可能加以利用，以減少供應(yīng)商的損失。（二）規(guī)格材、半成品檢驗(yàn)1.規(guī)格材和半成品均經(jīng)過(guò)干燥熱處理、脫脂處理或熏蒸處理等，所用的木質(zhì)材料均應(yīng)無(wú)活蟲(chóng)、病害等，相應(yīng)的樹(shù)皮、雜質(zhì)在加工過(guò)程中應(yīng)得到相應(yīng)處理，確保后道工序，即制作成品的成品完全符合植物檢疫要求。2.加工規(guī)格材不得使用帶關(guān)注的有害生物及跡相的材料，發(fā)現(xiàn)樹(shù)皮、蟲(chóng)孔、霉變及雜質(zhì)等要及時(shí)外置；3.生產(chǎn)半成品的每一個(gè)部件必須符合檢驗(yàn)檢疫要求，無(wú)樹(shù)皮、蟲(chóng)孔、霉變、泥土、雜質(zhì)等，不合格品決不使用；4.按要求使用輔助材料，防止因輔助材料導(dǎo)致重復(fù)感染；5.定期抽查半成品送CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)甲醛、重金屬等有毒有害物質(zhì)含量，每年至少X次，一旦發(fā)現(xiàn)有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，本批貨物全部返工，合格后出口。6.發(fā)現(xiàn)不合格品，按規(guī)范進(jìn)行處置。（三）成品及包裝檢驗(yàn)1.定期抽查成品送CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)甲醛、重金屬等有毒有害物質(zhì)含量，每年至少X次，一旦發(fā)現(xiàn)有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，本批貨物全部返工，合格后出口。2.保證成品組成部件、包裝全部合格，所有部件不得帶有樹(shù)皮、蟲(chóng)孔、霉變、泥土等雜質(zhì)、水分符合要求等，及符合合同/訂單要求。3.發(fā)現(xiàn)不合格成品及時(shí)處理或退回相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)處置，并記錄、上報(bào)。4.檢驗(yàn)合格的成品（已包裝）準(zhǔn)予入庫(kù)及銷(xiāo)售，并按批次、品種、規(guī)格、貨主、用途等分別堆放，實(shí)行批次管理