調(diào)解方法與技巧

關(guān)于調(diào)解方法與技巧人民調(diào)解應(yīng)遵循的基本的方法堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道應(yīng)當(dāng)及時(shí)、就地進(jìn)行，防止矛盾激化人民調(diào)解員根據(jù)糾紛的不同情況，可以采取多種方式調(diào)解民間糾紛，充分聽取當(dāng)事人的陳述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議第2頁,共27頁，2024年2月25日，星期天一、弄清事實(shí)真相弄清事實(shí)真相是進(jìn)行調(diào)解工作的基礎(chǔ)?；臼聦?shí)不清楚，就不能很好的開展工作，就不能給予當(dāng)事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)解方案第3頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、分清是非曲直在弄清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對(duì)于某一個(gè)具體的糾紛，必須明確誰是誰非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯(cuò)誤，還是錯(cuò)誤完全在其中一方，如果錯(cuò)了，要弄清為什么錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里。對(duì)于錯(cuò)誤一方要進(jìn)行批評(píng)，但要注意方式方法。第4頁,共27頁，2024年2月25日，星期天三、充分說理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡

在分清是非的基礎(chǔ)上要對(duì)雙方進(jìn)行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結(jié)合本糾紛的具體情況，講明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，明其法律后果。道德教育是指要向當(dāng)事人宣傳社會(huì)主義道德規(guī)范的要求，明確指出哪些行為符合道德要求，哪些行為不符合道德要求。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，通過做耐心細(xì)致的思想工作，促使雙方互諒互讓，消除隔閡重歸于好。在此我們要注意的問題是必須要堅(jiān)持以第5頁,共27頁，2024年2月25日，星期天調(diào)解技巧所謂調(diào)解技巧是指在調(diào)解矛盾糾紛的過程中，針對(duì)具體的糾紛當(dāng)事人的特點(diǎn)，以及矛盾糾紛過程中不同階段的不同特點(diǎn)，靈活巧妙地運(yùn)用調(diào)解方式、方法的技能。廣大人民調(diào)解員通過創(chuàng)造性工作，在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。人民調(diào)解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調(diào)解方法也要靈活多樣，不能一成不變。根據(jù)本人十多年的調(diào)解工作經(jīng)歷，作一些提示。第6頁,共27頁，2024年2月25日，星期天一、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

當(dāng)矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)刑事案件的情況下，調(diào)解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴(kuò)大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對(duì)雙方當(dāng)事人分別耐心細(xì)致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方的“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢(shì)不兩立，誰的意見都聽不進(jìn)去。對(duì)這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調(diào)解，先放一放再說，打個(gè)時(shí)間差。經(jīng)過一段時(shí)間后，心態(tài)就容易平靜下來，或有的人想要面子，一時(shí)不讓步，但經(jīng)過一段時(shí)間后，就可以“體面”地接受讓步。（通常向說的“以時(shí)間換空間”）第7頁,共27頁，2024年2月25日，星期天適用糾紛特點(diǎn)這類糾紛的特點(diǎn)是：雙方當(dāng)事人一般文化程度底，脾氣暴躁，容易沖動(dòng)失去理智。氣頭之上誰規(guī)勸也不行，有一股：“二桿子”勁，甚至拉攏糾集親朋好友參與其中，很容易發(fā)生群體性械斗事件。如果調(diào)解人員不明事理，滿目前往立即調(diào)解，不僅在節(jié)骨眼上無法有效控制事態(tài)的擴(kuò)大曼延，反而由于處置不當(dāng)會(huì)激發(fā)矛盾，引火燒身，危及自身安全，甚至陷入一場(chǎng)混戰(zhàn)之中，無法脫身第8頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、“情理交融法”又稱“換位思考法”

俗話說“要想公道，打個(gè)顛倒”，在民事調(diào)解中，雙方當(dāng)事人由于自私自利思想作嵩，跳不出個(gè)人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。

第9頁,共27頁，2024年2月25日，星期天適用糾紛特點(diǎn)此類糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭(zhēng)強(qiáng)好勝。第10頁,共27頁，2024年2月25日，星期天三、“扶正去邪法”是指運(yùn)用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當(dāng)事人的無理要求及邪念，弘揚(yáng)正氣，壓制邪氣，找準(zhǔn)糾紛爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對(duì)癥下藥，進(jìn)行調(diào)解。一般來講，當(dāng)事人都做法和行為既有正確的一面，也有不對(duì)的一面。在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要注意兩面性。對(duì)正確的方面要充分地肯定，對(duì)不正確的方面要進(jìn)行必要的批評(píng)。

第11頁,共27頁，2024年2月25日，星期天適用糾紛特點(diǎn)雙方當(dāng)事人胡攪蠻纏，提出無理要求，混淆是非，掩蓋事實(shí)真相。第12頁,共27頁，2024年2月25日，星期天四、“逆向求助法”

是指運(yùn)用逆向思維的方式，讓雙方當(dāng)事人首先明白爭(zhēng)執(zhí)結(jié)果如何？然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細(xì)致的思想工作，從而達(dá)到調(diào)解之目的。

第13頁,共27頁，2024年2月25日，星期天適用糾紛的特點(diǎn)：此類正向思維根本解決不了，雙方當(dāng)事人充滿幻想，不達(dá)目的誓不罷休。第14頁,共27頁，2024年2月25日，星期天五、“案例引導(dǎo)法”

是指運(yùn)用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人結(jié)合案例，對(duì)糾紛重新思考，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第15頁,共27頁，2024年2月25日，星期天六、“親友疏導(dǎo)法”

是指用親情友情加法律手段對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行攻心疏導(dǎo)，在親情友情的感化下達(dá)成成功調(diào)解。

適用糾紛的特點(diǎn)：糾紛當(dāng)事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很湊效。第16頁,共27頁，2024年2月25日，星期天七、“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。是指在糾紛的調(diào)處中，運(yùn)用親情感化，使雙方當(dāng)事人消除積怨。化解矛盾糾紛。對(duì)婚姻基礎(chǔ)較好的和有和好可能的婚姻糾紛，幫助雙方多回憶過去的美好時(shí)光，多想對(duì)方的好處，做到以情動(dòng)人，從而喚起舊情，使之重歸于好。第17頁,共27頁，2024年2月25日，星期天八、輿論壓迫法在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要提示當(dāng)事人關(guān)注周圍的人對(duì)此事的看法和評(píng)價(jià)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，人們習(xí)慣于對(duì)別人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，正所謂“吐沫能淹死人”。在調(diào)解時(shí)，我們要充分利用這一點(diǎn)，但要注意的是應(yīng)當(dāng)區(qū)分哪些輿論是正確的，哪些輿論是錯(cuò)誤的。第18頁,共27頁，2024年2月25日，星期天九、曉以利害在調(diào)解工作中，若遇到少數(shù)目無法紀(jì)，蠻不講理的當(dāng)事人，前述八種方法都失效時(shí)，只能以硬碰硬，曉以利害，指出一意孤行，以身試法必然承擔(dān)法律后果。在調(diào)解無果，矛盾糾紛有可能激化的情況下，組織調(diào)解人員要將調(diào)解情況及時(shí)報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并做好防激化工作。第19頁,共27頁，2024年2月25日，星期天人民調(diào)解員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力隨著我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的歷史時(shí)期，各種利益格局將重新調(diào)整，社會(huì)矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復(fù)雜化，這就要求人民調(diào)解工作要主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定中發(fā)揮新的更大的作用。新形勢(shì)下的人民調(diào)解工作對(duì)人民調(diào)解員的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。新形勢(shì)下的人民調(diào)解員應(yīng)具備三種素質(zhì)、四種能力。提高其素質(zhì)和能力有五種途徑。第20頁,共27頁，2024年2月25日，星期天一，政治思想上的堅(jiān)定性和敏銳性這是做好人民調(diào)解工作的首要條件。思想上的堅(jiān)定性，是指貫徹執(zhí)行黨的路線、政策、方略的堅(jiān)定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計(jì)名利，無私奉獻(xiàn)的堅(jiān)定性；忠于黨和社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)定性；兢兢業(yè)業(yè)工作，嚴(yán)格要求的堅(jiān)定性；在不同時(shí)期、不同環(huán)境、不同形勢(shì)下，人民調(diào)解工作的側(cè)重點(diǎn)是不相同的。因此，要求人民調(diào)解員必須具有敏銳的洞察力，能及時(shí)了解分析和掌握影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治穩(wěn)定的重點(diǎn)矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，迅速進(jìn)入情況，提出可行的預(yù)防和應(yīng)急應(yīng)變措施。第21頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、廣博的知識(shí)人民調(diào)解工作是一項(xiàng)涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項(xiàng)工作之中，涉及到多個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章以及地方性法規(guī)作為提高調(diào)解工作水平的社會(huì)學(xué)、教育心理學(xué)、犯罪心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)。第22頁,共27頁，2024年2月25日，星期天三、敬業(yè)而勤奮的品德。人民調(diào)解工作協(xié)調(diào)、勸說、服務(wù)的特點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面決定了它的“配角”地位，是一個(gè)既不能出“風(fēng)頭”而又“求人”的事，加上人民調(diào)解是一項(xiàng)群眾性自治活動(dòng)，調(diào)解人員無職無權(quán)。正因?yàn)槿绱?，人民調(diào)解工作又是最能體現(xiàn)、培養(yǎng)、和鍛煉人的道德品質(zhì)的崗位。人民調(diào)解員中要有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德修養(yǎng)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、忘我無私的思想品質(zhì)、遵紀(jì)守法的模范作風(fēng)。

第23頁,共27頁，2024年2月25日，星期天一是縱橫有方的協(xié)調(diào)處理問題的能力人民調(diào)解是群眾自治的一項(xiàng)重要活動(dòng)。在新的形勢(shì)下，社會(huì)矛盾涉及面廣，重大的突發(fā)性事件多，有公民與公民之間的、有公民與法人之間的，還有跨地區(qū)、跨行業(yè)的各類復(fù)雜疑難糾紛，所有這些有決定了人民調(diào)解對(duì)上、對(duì)下、縱橫協(xié)調(diào)的工作特色，保持暢通的工作渠道和良好的個(gè)人關(guān)系，從而形成工作合力，對(duì)處理人民內(nèi)部矛盾有著關(guān)鍵性的作用。鍛煉這方面的能力對(duì)人民調(diào)解員有著十分重要的意義。第24頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二是較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛，是在聽取當(dāng)事人陳述后，根據(jù)所掌握的證據(jù)材料，幫助當(dāng)事人分清是非，明確責(zé)任。在些基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)事人特點(diǎn)和糾紛的性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當(dāng)事人宣傳法律、法規(guī)、政策和社會(huì)主義道德教育，同時(shí)開展耐心細(xì)致的說服

導(dǎo)工作，幫助他們統(tǒng)一思想、提高覺悟、端正態(tài)度、消除對(duì)立情緒，因此較強(qiáng)的語言表達(dá)能力對(duì)人民調(diào)解員來說是非常必要的。