DB3716-T 67-2023 商用廚具售后服務規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

A12

3716 DB3716/T

Specification

for

service

of

kitchen

utensils 濱州市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布

67-2023 本文件按照GB/T

本文件由濱州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

672023

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

4.1

商用廚具售后服務宜滿足GB/T

a)

b)

方對銷售商用廚具品承擔質責任，上供方對下銷售者出的產品發(fā)的質量問c)

d)

4.2

a)

b)

備適應售服務要求資源、手和條件，有足夠的勤保障，括提供技咨詢、備c)

4.3

672023

售后服務技術人員宜從事相關工作五年以上，并有電工證、焊工證、燃氣安裝維修證、制冷技

4.4

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

k)

l)

5.1

5.2

交付時，提供產品售后相關資料，介紹使用維護、搬運安裝及售后三包方式等事項，明確修理

根據(jù)合同約定，送貨上門的，由終端供方組織送貨上門并負責安裝、調試，運輸及安裝過程中

a)

b)

已經支付金，一般況下可作退貨處理供方應退顧客支付定金，或據(jù)相關條c)

為全額支銷售，一情況下可為退貨處，供方退顧客支付金額，或據(jù)相關條5.3

6720235.3.1.1

明確售后三包方式及售后三包期限，供方負責修理或自行設置、指定修理商的，應隨產品向5.3.1.2

5.3.1.3

換貨時，不能提供殘次產品、不合格產品或者修理過的產品，換貨后的售后包期限自換貨之5.3.1.4

a)

30

b)

30

c)

同一嚴重量問題修兩次仍不正常使用產品，憑理記錄和關證明，為顧客免d)

5.3.1.5

5.3.1.6

5.3.2.1

對于可拆分的整套廚具，如其中某一件或幾件出現(xiàn)了質量問題，根據(jù)退換貨條件進行退換。5.3.2.2

對于定制廚具，當某些項目不符合合同要求，但尚在國家強制性標準規(guī)定或要求允許的范圍5.3.2.3

5.3.2.4

市場、網(wǎng)絡等提供廚具銷售平臺的，應明確和終端供方之間的義務分擔關系，明確售后三包5.3.2.5

5.3.2.6

a)

b)

c)

d)

5.4

5.5

6720236.1

a)

b)

c)

6

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