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文檔簡(jiǎn)介

全成家居標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)基礎(chǔ)治理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、職員聘請(qǐng) 6四、考勤治理 9五、薪酬治理 11六、績(jī)效考核 12七、財(cái)務(wù)治理 15手冊(cè)使用指導(dǎo)講明要緊內(nèi)容:基礎(chǔ)治理在整個(gè)治理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被忽視的,只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,才能實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)治理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊(cè)包含商場(chǎng)在基礎(chǔ)上中的部分項(xiàng)目:【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【職員聘請(qǐng)】、【考勤治理】、【薪酬治理】、【績(jī)效考核】、【財(cái)務(wù)治理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)講明書(shū),商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)各崗位職責(zé)。2、【職員聘請(qǐng)】提供了聘請(qǐng)的差不多流程、方法以及差不多崗位的聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、聘請(qǐng)過(guò)程中需要用到的表格等,商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員聘請(qǐng)工作。3、【考勤治理】提供了治理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及職員假期申請(qǐng)流程、申請(qǐng)表格、考勤治理部承諾顯現(xiàn)的狀況等,商場(chǎng)可參照制定有關(guān)考勤治理制度。4、【薪酬治理】和【績(jī)效考核】提供了薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核有關(guān)表格,商場(chǎng)可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核治理制度。5、【財(cái)務(wù)治理】提供了治理標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)治理流程。每一項(xiàng)都按照商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化治理要求為商場(chǎng)提供差不多標(biāo)準(zhǔn)、不承諾顯現(xiàn)的狀況、商場(chǎng)有關(guān)治理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核措施以及關(guān)心商場(chǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和治理工具表等。使用方法:要緊使用人必須熟練把握該冊(cè)內(nèi)容,并對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn),在執(zhí)行期間與商場(chǎng)績(jī)效考核體系有關(guān)聯(lián),由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)治理執(zhí)行督導(dǎo)工作。基礎(chǔ)治理篇一、組織架構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售副總 行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)企劃工程店長(zhǎng)店長(zhǎng)人資客服會(huì)計(jì)出納導(dǎo)設(shè)市購(gòu)計(jì)場(chǎng)

二、崗位職責(zé)1,總經(jīng)理崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):總經(jīng)理部門(mén):直截了當(dāng)上級(jí):直截了當(dāng)下級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)/銷(xiāo)售副總/財(cái)務(wù)總監(jiān)/行政總監(jiān)有關(guān)聯(lián)系崗位:任職資格:要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)治理工作,帶領(lǐng)商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(確定中短期進(jìn)展目標(biāo),年度各部門(mén)工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算);2、營(yíng)銷(xiāo)策略(確定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、年度營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、按照公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化(確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作適應(yīng);2、建立和完善治理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、職員聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息治理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客治理、店面治理制度等);3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物有關(guān)權(quán)益,各崗位內(nèi)部分工協(xié)作,以及有關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(按照組織架構(gòu)和進(jìn)展的需要配置與崗位相匹配的人員);2、財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及時(shí)期性目標(biāo)的需求,依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持);3、物力資源配置(按照工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、制造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷(xiāo)等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)操作模式);2、制造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式,找到最切合本地的推廣和方式)。日常治理日固定工作1、當(dāng)日工作打算;2、分析日?qǐng)?bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等);3、日常事務(wù)性工作處理;4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等);2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表;3、部門(mén)、門(mén)店工作指標(biāo)追蹤;4、部門(mén)、門(mén)店治理監(jiān)督;5、周工作總結(jié)和周工作打算;6、參加門(mén)店周例會(huì)(工作和諧、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷(xiāo)售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷(xiāo)售比重、百貨銷(xiāo)售比重等);2、分析市場(chǎng)信息、把握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接;3、月工作總結(jié)和月工作打算;4、各部門(mén)和門(mén)店治理監(jiān)督;5、月度目標(biāo)制定及分解;6、組織召開(kāi)商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷(xiāo)售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷(xiāo)售比重、百貨銷(xiāo)售比重等);2、分析市場(chǎng)信息、把握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接;3、年度工作總結(jié);4、確定年度進(jìn)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略;5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理;6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。2,銷(xiāo)售副總崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):銷(xiāo)售副總部門(mén):銷(xiāo)售部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí):店長(zhǎng)有關(guān)聯(lián)系崗位:營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、行政部任職資格:要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)治理制度。工作內(nèi)容:1、確定專(zhuān)賣(mài)店的組織機(jī)構(gòu),職員崗位分工;2、職員的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)益,職員的培訓(xùn),選拔。每月全體職員的績(jī)效考核;3、商場(chǎng)的產(chǎn)品治理,專(zhuān)賣(mài)店治理,售中售后服務(wù)治理和寬帶治理,并同意統(tǒng)一考核;4、對(duì)市場(chǎng)有敏捷洞悉力,及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理,對(duì)工作部署趕忙執(zhí)行;5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)治理與監(jiān)控,對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷(xiāo)售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督治理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。對(duì)總經(jīng)理差不多批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字,以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng),總經(jīng)理簽批后執(zhí)行;6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表,庫(kù)存報(bào)表,職員出勤報(bào)表、工作報(bào)告,經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理;7、每月進(jìn)行客戶(hù)家庭回訪(fǎng)許多于20%,電話(huà)回訪(fǎng)許多于50%;8、每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和職員表現(xiàn)做工作總結(jié),對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。按照職員日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分;9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫(xiě)考核表,作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,店長(zhǎng)崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):店長(zhǎng)部門(mén):銷(xiāo)售部直截了當(dāng)上級(jí):銷(xiāo)售副總直截了當(dāng)下級(jí):導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專(zhuān)員有關(guān)聯(lián)系崗位:送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,治理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等有關(guān)專(zhuān)業(yè);2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3、軀體健康,無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;4、3年以上店面治理或2年以上廚柜業(yè)店面治理體會(huì);5、熟練操作辦公軟件; 要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,全面主持門(mén)店的日常治理工作,帶領(lǐng)門(mén)店職員完成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容: 時(shí)段要緊工作日工作營(yíng)業(yè)前1、召開(kāi)早會(huì),檢查職員出勤狀況以及儀容服飾,并填寫(xiě)門(mén)店考勤記錄表(見(jiàn)2-2.3職員考勤記錄表)和職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見(jiàn)4-1.1職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排職員做好清潔衛(wèi)生;2、安排好客戶(hù)顧咨詢(xún)接待排班和迎賓工作(見(jiàn)4-1.2客戶(hù)顧咨詢(xún)接待排班表);3、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)及時(shí)填寫(xiě)門(mén)店人流量月度登記表(見(jiàn)4-1.3門(mén)店人流量月度登記表);4、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)及時(shí)填寫(xiě)顧客跟單表(見(jiàn)4-1.4顧客跟單表);5、抽查客戶(hù)顧咨詢(xún)銷(xiāo)售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的把握程度,并按照顯現(xiàn)的情形,利用沒(méi)有顧客在門(mén)店的時(shí)刻組織客戶(hù)顧咨詢(xún)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn);6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的咨詢(xún)題,促成交易,做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定1、按照預(yù)約單填寫(xiě)顧客全程跟蹤表(見(jiàn)4-1.5顧客全程跟蹤表);2、監(jiān)督預(yù)約金收取和治理工作。設(shè)計(jì)派單1、按照預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作;2、設(shè)計(jì)出門(mén)前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度,一對(duì)一進(jìn)行檢查,每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化;2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名;3、及時(shí)解決顯現(xiàn)的咨詢(xún)題。合同簽定1、審核合同資料是否完整,交貨時(shí)刻以及計(jì)價(jià)是否正確;2、做好營(yíng)業(yè)款治理工作;3、合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單治理負(fù)責(zé)人;4、及時(shí)解決顯現(xiàn)的咨詢(xún)題。其它工作1、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù);2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品治理情形;3、組織進(jìn)行樣品治理檢查和門(mén)店VI系統(tǒng)檢查愛(ài)護(hù)工作;4、當(dāng)日工作總結(jié),次日工作打算;5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作;6、做好門(mén)店與商場(chǎng)的銜接工作;7、做好考勤治理工作;8、監(jiān)督職員做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話(huà)服務(wù)、工作規(guī)范;9、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)做好顧客回訪(fǎng)工作;10、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案治理工作。營(yíng)業(yè)后1、做好安全治理工作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率,做好下周客戶(hù)顧咨詢(xún)接待以及職員排班工作;2、結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息,提出改進(jìn)措施;3、檢查客戶(hù)顧咨詢(xún)跟單情形;4、周工作總結(jié)及打算,組織召開(kāi)門(mén)店周例會(huì),參加商場(chǎng)周例會(huì);5、職員輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷(xiāo)售任務(wù)分解;2、月工作總結(jié)及打算,組織召開(kāi)門(mén)店月度例會(huì),參加商場(chǎng)月度例會(huì);3、職員考核和工資核算;4、按照門(mén)店治理顯現(xiàn)的狀況(如:顯現(xiàn)職職員作量不飽滿(mǎn)、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、職員主動(dòng)性不高等現(xiàn)象),對(duì)門(mén)店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬治理、績(jī)效考核和職員培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批,審批同意后在門(mén)店執(zhí)行。4、導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):客戶(hù)顧咨詢(xún)部門(mén):商場(chǎng)治理部直截了當(dāng)上級(jí):店長(zhǎng)直截了當(dāng)下級(jí)有關(guān)聯(lián)系崗位:會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,親和力強(qiáng);3、有三年以上的終端銷(xiāo)售體會(huì),對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解;要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,完成商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。工作內(nèi)容:時(shí)段要緊工作日工作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作;2、儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練;3、日工作打算(銷(xiāo)售目標(biāo)、工作安排);4、參加晨會(huì);5、按照門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作:按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客;2、熟練把握銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售話(huà)術(shù);3、接待完顧客后要填寫(xiě)門(mén)店人流量統(tǒng)計(jì)表;4、留下資料未成交的顧客要填寫(xiě)顧客跟單表。跟單1、按照顧客跟單表,每個(gè)顧客每周至少跟單一次;2、跟單方式可采取打電話(huà)或短信方式,跟單的情形要及時(shí)填入跟單表,跟單表填寫(xiě)完成后交給店長(zhǎng)。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行選材;2、按照選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算;3、與顧客簽預(yù)約單,并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式),并到會(huì)計(jì)處登記;4、預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng);5、填寫(xiě)顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真成效圖后邀請(qǐng)顧客看成效圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次,了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)1、按照設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料,并進(jìn)行計(jì)價(jià);2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目,填寫(xiě)完整合同內(nèi)容,字跡書(shū)寫(xiě)工整,無(wú)涂改;3、客戶(hù)顧咨詢(xún)把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式),并到會(huì)計(jì)處登記?;卦L(fǎng)、建立檔案1、顧客回訪(fǎng):回訪(fǎng)時(shí)刻回訪(fǎng)內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的中意度安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情形安裝后1年了解廚柜的使用情形、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品愛(ài)護(hù)2、建立客戶(hù)檔案。售后1、接聽(tīng)顧客售后電話(huà),并填寫(xiě)售后登記表,并交給店長(zhǎng);2、進(jìn)行售后回訪(fǎng),了解客戶(hù)中意度。營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié);2、做好安全治理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和打算;2、參加門(mén)店周例會(huì);3、參加門(mén)店周大掃除;4、提交顧客跟單表;5、提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì);2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。5、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):設(shè)計(jì)師部門(mén):商場(chǎng)治理部上級(jí):店長(zhǎng)直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:客戶(hù)顧咨詢(xún)、安裝工任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,設(shè)計(jì)或運(yùn)算機(jī)專(zhuān)業(yè);2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3、有較強(qiáng)的溝通能力,親和力強(qiáng);4、三年以上設(shè)計(jì)體會(huì),熟練操作各種制圖軟件(如:CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)體會(huì);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容:時(shí)段要緊工作日工作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作;2、參加晨會(huì);3、按照門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作接單在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)按照顧客和客戶(hù)顧咨詢(xún)要求設(shè)計(jì)成效圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量,確定水電位及煤氣位。出圖出仿真成效圖,并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后按照設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中顯現(xiàn)的咨詢(xún)題,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理;2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié);2、做好安全治理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門(mén)店周例會(huì);2、對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周打算。月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì);2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。6、市場(chǎng)經(jīng)理崗位講明書(shū)崗位名稱(chēng):業(yè)務(wù)經(jīng)理部門(mén):業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):業(yè)務(wù)人員、策劃專(zhuān)員有關(guān)聯(lián)系崗位:商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)專(zhuān)業(yè);2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)理;3、熟悉家居建材行業(yè),擁有豐富的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)體會(huì);4、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo);工作內(nèi)容:1、按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo),制訂市場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展打算;2、主動(dòng)開(kāi)展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和推測(cè);3、負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、治理和實(shí)施;4、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),主動(dòng)適時(shí)、有效地開(kāi)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)渠道,持續(xù)擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率;5、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬;6、對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé),擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與阻礙力;7、合明白得決客戶(hù)投訴,熱情解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)題,愛(ài)護(hù)客戶(hù)關(guān)系,做好日常溝通工作;8、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情形,及時(shí)調(diào)整方向,并與有關(guān)運(yùn)作部門(mén)保持緊密協(xié)作;9、按照公司主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展打算,提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)打算,并組織實(shí)施,以提升業(yè)務(wù)人員的技能與素養(yǎng);10、按時(shí)完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。7、市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):業(yè)務(wù)員部門(mén):業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級(jí):業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:客戶(hù)顧咨詢(xún)、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師任職資格:1、高中以上學(xué)歷;2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3、有較強(qiáng)的溝通能力,親和力強(qiáng);4、三年以上銷(xiāo)售體會(huì),對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購(gòu)有一定的認(rèn)識(shí);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,完成商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。工作內(nèi)容:1、

制定日、周和月工作打算,每周、月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié);2、

填寫(xiě)工作日志;3、

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解樓盤(pán)分布、家裝業(yè)情形、消費(fèi)者狀況;4、

按照樓盤(pán)情形,對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行分類(lèi),制定針對(duì)性銷(xiāo)售策略和拜望打算;5、

按照家裝行業(yè)的狀況,對(duì)家裝公司進(jìn)行分類(lèi),制定針對(duì)性的銷(xiāo)售策略和拜望打算;6、

按照市場(chǎng)的情形組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng);7、

按照市場(chǎng)情形制定針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)方案;8、

建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方式。9、

參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì);10、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。8、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):行政主管部門(mén):行政部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):培訓(xùn)專(zhuān)員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員有關(guān)聯(lián)系崗位:店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、熱情爽朗,親和力強(qiáng);3、熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看明白廚柜產(chǎn)品圖紙;4、3年以上行政治理體會(huì)和團(tuán)隊(duì)治理體會(huì);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,全面主持行政部的日常治理工作,負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源治理、財(cái)務(wù)治理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源治理1、制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位講明書(shū);2、制定聘請(qǐng)制度及執(zhí)行;3、制定商場(chǎng)薪酬治理制度;4、制定商場(chǎng)考勤治理制度;5、建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度;6、建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例;7、按照公司文化建立商場(chǎng)文化,處理職員關(guān)系,提升職員對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力;8、建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系,提升職員技能,制定培訓(xùn)打算并實(shí)施;9、保管商場(chǎng)有關(guān)檔案,做好檔案治理工作。財(cái)務(wù)治理1、建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款治理制度;2、核算職職員資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資;3、建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度;4、對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算;5、對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行治理。信息治理1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接,接收公司文件信息,并進(jìn)行傳達(dá)宣貫;2、商場(chǎng)有關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司,并進(jìn)行追蹤;3、制定市場(chǎng)調(diào)查制度,建立三大信息庫(kù):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和有關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單治理1、與門(mén)店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn);2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門(mén)店;3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。9、企劃專(zhuān)員崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):策劃專(zhuān)員部門(mén):業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級(jí):業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,企劃有關(guān)專(zhuān)業(yè);2、了解家居建材行業(yè),有一年以上的商場(chǎng)或品牌的市場(chǎng)企劃工作體會(huì);3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力,責(zé)任心較強(qiáng);4、有敏捷的市場(chǎng)眼光,能獨(dú)立為商場(chǎng)及品牌策劃推廣、促銷(xiāo)活動(dòng);要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,按照公司經(jīng)營(yíng)打算,分析市場(chǎng)信息,策劃并實(shí)施各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng),從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與品牌知名度。工作內(nèi)容:1、研究與公司及行業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)方面的信息,包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)、地點(diǎn)政策變化及趨勢(shì)等,并收集行業(yè)與競(jìng)品信息;2、設(shè)計(jì)、建立、推廣與愛(ài)護(hù)公司品牌,提升公司知名度與阻礙力;3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)各類(lèi)活動(dòng)(包括促銷(xiāo)、品牌推廣等)方案的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施工作;4、撰寫(xiě)市場(chǎng)活動(dòng)的分析報(bào)告;5、獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;6、協(xié)助制作各種活動(dòng)與宣傳物料等。

10、培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):培訓(xùn)專(zhuān)員部門(mén):行政部直截了當(dāng)上級(jí):行政主管直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、策劃專(zhuān)員、會(huì)計(jì)任職資格:1、年齡25-35,相貌端正大方;2、軀體健康、精力充沛,能承擔(dān)較大的工作壓力;3、大專(zhuān)以上學(xué)歷,企業(yè)治理、中文、人力資源治理有關(guān)專(zhuān)業(yè);4、三年以上工作體會(huì),一年以上培訓(xùn)工作體會(huì);5、思維敏捷、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng);6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件操作系統(tǒng)。要緊工作職責(zé):負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立,制定/修改公司的培訓(xùn)治理制度并監(jiān)督執(zhí)行;2、按照公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合職員素養(yǎng)制定職員培訓(xùn)規(guī)劃;3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫(xiě)培訓(xùn)材料;4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,和諧跟進(jìn)各部門(mén)日常培訓(xùn)及考核;5、負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)打算并組織監(jiān)督實(shí)施;6、負(fù)責(zé)新入職職員的培訓(xùn);7、負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織,按照需要引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目;8、負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及成效評(píng)估;9、負(fù)責(zé)建立職員培訓(xùn)檔案;10、負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算,編制培訓(xùn)預(yù)算報(bào)表;11、負(fù)責(zé)治理培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品;12、完成上級(jí)安排的其他工作。

安裝售服主管崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):安裝售服主管部門(mén):安裝售服部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):安裝工、電器修理員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)有關(guān)聯(lián)系崗位:店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、軀體健康,無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;3、熟悉廚房電器修理;4、3年以上廚柜安裝體會(huì)和團(tuán)隊(duì)治理體會(huì);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面主持安裝售服部的日常治理工作,帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝治理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門(mén)店銜接工作;2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)治理規(guī)范;3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收;5、負(fù)責(zé)安裝工日常治理工作,提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力;6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的突發(fā)情形;7、做好送貨車(chē)輛治理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃;8、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉(cāng)庫(kù)治理工作1、制定收發(fā)貨治理制度;2、建立倉(cāng)庫(kù)治理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范;3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車(chē)規(guī)范;4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門(mén)店銜接售后服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量;3、制定售后服務(wù)治理制度;4、顯現(xiàn)遺留單與門(mén)店進(jìn)行銜接。電器售后1、對(duì)電器產(chǎn)品售后咨詢(xún)題進(jìn)行處理。部門(mén)治理工作1、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接;2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表;3、提升職員技能,對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn);4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。安裝工崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):安裝工部門(mén):商場(chǎng)治理部直截了當(dāng)上級(jí):安裝售服主管直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、具有一定的溝通能力;3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝體會(huì);4、動(dòng)手能力強(qiáng)要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容:時(shí)段要緊工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)1、

參加部門(mén)早例會(huì),對(duì)昨天的安裝工作情形作簡(jiǎn)單的匯報(bào),針對(duì)專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)題進(jìn)行討論。同意任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全,客戶(hù)聯(lián)系方式是否正確;2、熟悉安裝圖紙;3、按規(guī)定程序辦理提取物資手續(xù)。上門(mén)上門(mén)前預(yù)備1、按照?qǐng)D紙要求,核對(duì)所提物資是否齊備,然后裝車(chē);2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件;3、帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如:歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客中意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等;4、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、外表;5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門(mén)安裝時(shí)刻,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見(jiàn)面咨詢(xún)候1、到達(dá)顧客家中須按照工作規(guī)范先按門(mén)鈴或敲門(mén)(注:按約定須電話(huà)聯(lián)系的,安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話(huà)號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系);進(jìn)門(mén)前先向?qū)Ψ阶稍?xún)好,自報(bào)家門(mén),出示證件;2、,禮貌地詢(xún)咨詢(xún)對(duì)方以辨不客戶(hù)身份;確認(rèn)后得到承諾方可進(jìn)入顧客家;3、進(jìn)入顧客家中時(shí),如顧客家已裝修好,則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門(mén)后預(yù)備1、與客戶(hù)溝通確認(rèn)物資、工具堆放點(diǎn),按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好;2、物資清點(diǎn):對(duì)比送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全;3、熟悉廚房環(huán)境:將工作場(chǎng)地清理潔凈,將阻礙廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類(lèi)及地坪的雜物等)清除,對(duì)比安裝圖觀看水管、氣管、電源線(xiàn)等是否到位,安裝環(huán)境是否達(dá)到要求,是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理;4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝,按照配件大小整齊有序堆放,包裝紙整齊疊放在顧客指定位置;5、安裝作業(yè)前,先做好預(yù)防措施,在地面鋪上專(zhuān)用毛毯或紙皮,防止物資、地面瓷磚、墻面弄臟或損害;6、對(duì)客戶(hù)所提供的非公司產(chǎn)品(如:電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶(hù)協(xié)助的有關(guān)事項(xiàng)按照商場(chǎng)規(guī)定提早和客戶(hù)溝通和諧好;7、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心講明,并加以講明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時(shí),應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度,廚房水、電、煤氣管道等線(xiàn)路走向咨詢(xún)和征求客戶(hù)意見(jiàn);2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè),安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表);3、安裝過(guò)程中,如顯現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)題等導(dǎo)致安裝工作中斷的專(zhuān)門(mén)情形應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)溝通處理,并向安裝主管或上級(jí)匯報(bào);4、對(duì)顯現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢;切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理;5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后,將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理潔凈;2、將垃圾打包好帶走,放進(jìn)專(zhuān)用垃圾站處,不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后,對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢,發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)客戶(hù)疑咨詢(xún)進(jìn)行解答;2、指導(dǎo)顧客正確使用和愛(ài)護(hù)廚柜的方法和告知售服電話(huà),同時(shí)提供客戶(hù)產(chǎn)品保修卡;3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫(xiě)歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評(píng)議表,并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名;4、對(duì)未收全款合同,出示收款單/標(biāo)準(zhǔn),收取物資余款或服務(wù)款項(xiàng),并給客戶(hù)開(kāi)俱收款收據(jù);5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評(píng)議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡;6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn),真誠(chéng)向客戶(hù)致謝并禮貌道不。填寫(xiě)報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)安裝情形工作日?qǐng)?bào)表和遺留咨詢(xún)題處理單,并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于翌日上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核,然后交給客服專(zhuān)員進(jìn)行回訪(fǎng)。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門(mén)組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì);2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流,參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門(mén)月度總結(jié)與考核。

售服治理員崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):售服治理員部門(mén):安裝售服部直截了當(dāng)上級(jí):送裝售服主管直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:任職資格:1、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作體會(huì);2、了解客戶(hù)消費(fèi)心理;3、耐心細(xì)致,能承擔(dān)較大的工作壓力;4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件操作系統(tǒng)。要緊工作職責(zé):以愛(ài)護(hù)公司形象,提升客戶(hù)中意度為中心,安排和諧及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶(hù)投訴咨詢(xún)題,按時(shí)按質(zhì)完成客戶(hù)回訪(fǎng)與信息存檔工作。工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)按照公司實(shí)際情形制定售后服務(wù)工作打算,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批;2、售后服務(wù)人職員作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審;3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;4、和諧解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;5、做好客戶(hù)定期與抽查回訪(fǎng)工作,保證服務(wù)質(zhì)量;6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系愛(ài)護(hù)與治理工作;7、負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):會(huì)計(jì)部門(mén):財(cái)務(wù)部直截了當(dāng)上級(jí):財(cái)務(wù)主管直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:店長(zhǎng)、送裝售服主管、任職資格:1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3、有一年以上會(huì)計(jì)體會(huì);4、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。工作內(nèi)容:1、統(tǒng)計(jì)考勤;2、統(tǒng)計(jì)各崗位獎(jiǎng)罰情形;3、統(tǒng)計(jì)各崗位銷(xiāo)售業(yè)績(jī);4、制定商場(chǎng)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表;5、做好商場(chǎng)稅務(wù)工作;6、運(yùn)算商場(chǎng)職職員資;7、做好商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作。8、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他情況。三、職員聘請(qǐng)1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1聘請(qǐng)信息內(nèi)容及公布渠道聘請(qǐng)信息內(nèi)容:要有聘請(qǐng)崗位、聘請(qǐng)人數(shù)、以及聘請(qǐng)崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位講明書(shū)一致);聘請(qǐng)信息公布渠道:人才聘請(qǐng)網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對(duì)高管)、POP廣告、職員及親友舉薦等;1.2聘請(qǐng)步驟簡(jiǎn)歷選擇:人力資源部和用人部門(mén)按照顧聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)比聘請(qǐng)崗位的任職要求和崗位職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行選擇,選擇合格人員通知面試。面試:一樣實(shí)行三輪面試,筆試、初試和復(fù)試;關(guān)于店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面試,即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示①筆試:利用《歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)治理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試;②初試行政部初試:確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí);應(yīng)聘者綜合能力是否與聘請(qǐng)崗位符合;應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符;職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化;資料真實(shí)性審核方法如下:簡(jiǎn)歷審核項(xiàng)目審核方法工作時(shí)刻連貫性履歷表上工作時(shí)刻有無(wú)存在較長(zhǎng)空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實(shí)性按照履歷表提供的原單位電話(huà)號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證證件真實(shí)性用肉眼判定、網(wǎng)絡(luò)查證、電話(huà)核實(shí)等方法核實(shí)③復(fù)試用人部門(mén)結(jié)合聘請(qǐng)崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場(chǎng)的文化,面試應(yīng)聘者是否符合要求;復(fù)試人員為用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聘請(qǐng)崗位及對(duì)應(yīng)復(fù)試人員如下:聘請(qǐng)崗位復(fù)試人員客戶(hù)顧咨詢(xún)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管設(shè)計(jì)員店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管店長(zhǎng)商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶(hù)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理④現(xiàn)場(chǎng)模擬演示面試應(yīng)聘人職員作能力和實(shí)際操作能力;現(xiàn)場(chǎng)模擬演示面試人員:聘請(qǐng)崗位面試人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演示題目考核點(diǎn)客戶(hù)顧咨詢(xún)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語(yǔ)言表達(dá)能力、銷(xiāo)售技巧、行為規(guī)范設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)師(1人)、店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格店長(zhǎng)商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開(kāi)周例會(huì)和制訂月度工作打算語(yǔ)言表達(dá)能力、組織治理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題和解決咨詢(xún)題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示差不多安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范聘用①對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較,擇優(yōu)錄用,選定人員報(bào)總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職;②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后,新職員帶試用通知單(見(jiàn)2-1.3試用通知單)到用人部門(mén)報(bào)到;③已聘用人員的簡(jiǎn)歷、履歷登記表和面試評(píng)判表必須存檔。1.3試用⑴新職員入職1個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同;⑵按照入職崗位對(duì)新入職職員設(shè)置試用期,對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者趕忙予以剔除。崗位試用期一般職員1個(gè)月店長(zhǎng)2個(gè)月主管、經(jīng)理3個(gè)月1、商場(chǎng)無(wú)聘請(qǐng)治理制度,無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事聘請(qǐng)工作組織;2、職員聘請(qǐng)僅僅面對(duì)外部渠道,忽略?xún)?nèi)部職員的晉升與擢升;3、將空缺治理崗位僅僅作為內(nèi)部職員鼓舞手段,將不適合的職員提升至治理崗位,忽略外部人員聘請(qǐng);4、執(zhí)行力不夠,聘請(qǐng)有關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫(xiě)、存檔。1、檢查面試評(píng)判表是否有效(是否按聘請(qǐng)步驟嚴(yán)格進(jìn)行);2、實(shí)地調(diào)查入職職員與崗位是否匹配;3、支持文件請(qǐng)參考:2-1.1履歷登記表2-1.2面試評(píng)判表2-1.3試用通知單四、考勤治理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不承諾顯現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1、店長(zhǎng)、主管每周/月對(duì)職職員作進(jìn)行排班,且排班表(見(jiàn)2-2.1職員排班表)要張貼公示,門(mén)店職員及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不承諾休息,休息要有人值班;1.2、每天要及時(shí)登記考勤(見(jiàn)2-2.3職員考勤記錄表),按月度對(duì)職員考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì);1.3、職員必須遵守門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)刻,上下班按時(shí)打卡或簽到,不得遲到、早退和曠工,打卡建議用指紋打卡機(jī),可有效幸免代打卡現(xiàn)象;1.4、未按時(shí)打卡或簽到,以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工;1.5、職員休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表(參考):假不假期請(qǐng)假緣故應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請(qǐng)表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過(guò)3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書(shū)婚假7日本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請(qǐng)表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請(qǐng)表7日配偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證1、商場(chǎng)無(wú)考勤治理制度為依據(jù),考勤治理僅靠老總或治理者口頭定奪,無(wú)依據(jù),易使職員產(chǎn)生不公平的不滿(mǎn)情緒;2、關(guān)于能力較突出職員或老總親友,在違反考勤規(guī)定時(shí),唯恐其鬧情緒,未按制度執(zhí)行處罰;3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣;有考勤治理制度,但從治理者到職員都不遵守,制度有等于無(wú);4、無(wú)監(jiān)督抽查機(jī)制,店長(zhǎng)或主管未免得罪人,關(guān)于考勤制度睜一眼閉一眼,執(zhí)行不力??己舜胧?、檢查排班表是否有效(有無(wú)張貼、并執(zhí)行);2、檢查考勤記錄表填寫(xiě)是否完整、有效(請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表,遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致);支持文件:2-2.1職員排班表2-2.2假期申請(qǐng)單2-2.3職員考勤記錄表五、薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不承諾顯現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.2薪酬構(gòu)成職職員資(見(jiàn)2-3.1職員薪資參考表):職職員資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng);基礎(chǔ)工資:基礎(chǔ)工資=差不多工資+崗位工資;福利及補(bǔ)貼工資①福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資;②職職員作滿(mǎn)一年后計(jì)發(fā)工齡工資,第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā),以后每滿(mǎn)1年工齡,該工資增加10-30元/月,工齡工資增加到100-300元/月(工齡滿(mǎn)10年)不再增加;銷(xiāo)售提成商場(chǎng)能夠按照商場(chǎng)實(shí)際情形以及進(jìn)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法;①固定提成方法(見(jiàn)2-3.2職員固定提成參考表)銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額×提成系數(shù);同一崗位不同級(jí)不提成系數(shù)不一樣,級(jí)不越高提成系數(shù)越大。②浮動(dòng)提成方法(見(jiàn)2-3.3職員浮動(dòng)提成參考表)每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)不設(shè)定一個(gè)差不多銷(xiāo)售額(R),實(shí)際銷(xiāo)售額小于差不多銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(X),實(shí)際銷(xiāo)售額大于差不多銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(Y),同時(shí)Y>X,同一崗位不同級(jí)不提成系數(shù)和差不多銷(xiāo)售額不一樣,級(jí)不越高提成系數(shù)和差不多銷(xiāo)售額越大。銷(xiāo)售提成運(yùn)算—銷(xiāo)售額≤R:銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額×X;銷(xiāo)售額>R:銷(xiāo)售提成=R×X+(銷(xiāo)售額-R)×Y差不多銷(xiāo)售額門(mén)店按照歷史銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情形、商場(chǎng)資源投入情形,并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確定;1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前),當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資;工資發(fā)放日確定后不得隨意更換;工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,嚴(yán)禁顯現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、職員薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn);2、無(wú)薪酬治理制度或者有而職員完全不明白、不了解,有等于無(wú);3、無(wú)明確的工資構(gòu)成與運(yùn)算方法,職員完全無(wú)法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來(lái);4、薪酬發(fā)放不按時(shí),有拖延工資現(xiàn)象;5、薪酬方法不按量,隨意克扣職職員資;6、未按國(guó)家規(guī)定為職員購(gòu)買(mǎi)有關(guān)福利;7、無(wú)一定的鼓舞機(jī)制,對(duì)職員毫無(wú)鼓舞性。1、檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時(shí)全額發(fā)放;2、實(shí)地檢查薪酬方案對(duì)職員是否起到正鼓舞作用;3、支持文件請(qǐng)參考:附件2:薪酬治理和績(jī)效考核制度(參考)2-3.1職員薪資參考表;2-3.2職員固定提成參考表;2-3.3職員浮動(dòng)提成參考表六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則⑴、按照各崗位工作目標(biāo),以及達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵操縱節(jié)點(diǎn),設(shè)定職員的績(jī)效考核項(xiàng)目,確保職員用正確的方法做正確的事,對(duì)職員進(jìn)行正確引導(dǎo);⑵、績(jī)效考核過(guò)程必須公布、公平、公平。2、考核時(shí)刻以月度為單位進(jìn)行考核,月度終止五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容⑴差不多考核項(xiàng)目崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)治理10%店長(zhǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)中意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時(shí)段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)中意度、下單實(shí)效性、遺留訂單率按時(shí)段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作客戶(hù)顧咨詢(xún)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)中意度、接單成功率、遺留訂單率按時(shí)段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情形、售服時(shí)服務(wù)中意度、產(chǎn)品中意度、遺留訂單率按時(shí)段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范治理人員工作打算完成率、督導(dǎo)操縱時(shí)效、成本操縱按時(shí)段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情形按時(shí)段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作⑵績(jī)效考核評(píng)分表每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表,每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括差不多考核項(xiàng)目。5、考核實(shí)施:⑴由直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按照職職員作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分;⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與職員績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分,最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn);⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)??荚u(píng)得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)績(jī)效系數(shù)00.80.91.01.1備注:實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布職員月度考核結(jié)果,職員對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出;1、檢查各崗位績(jī)效考核評(píng)分表設(shè)計(jì)是否合理(是否包括差不多考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對(duì)關(guān)鍵操縱節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用);2、檢查職員的工作行為及目標(biāo)完成情形是否有改善和提升。2-4.1績(jī)效考核評(píng)分表范本-店長(zhǎng)2-4.2績(jī)效考核評(píng)分表范本-設(shè)計(jì)2-4.3績(jī)效考核評(píng)分表范本-客戶(hù)顧咨詢(xún)2-4.4績(jī)效考核評(píng)分表范本-安裝2-4.5績(jī)效考核評(píng)分表范本-治理人員2-4.6績(jī)效考核評(píng)分表范本-辦公室職員七、財(cái)務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)業(yè)款治理⑴營(yíng)業(yè)款:要緊包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取)和合同款(顧客簽定合同時(shí)收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取,簽定合同時(shí)收取合同全款,遇專(zhuān)門(mén)情形(顧客不情愿繳納全款等)店長(zhǎng)須向上級(jí)請(qǐng)示,按上級(jí)回復(fù)執(zhí)行;⑵收銀工作:指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收銀工作,每日營(yíng)業(yè)終止進(jìn)行對(duì)賬。收銀員認(rèn)真鑒不現(xiàn)金真?zhèn)?,事后發(fā)覺(jué)假鈔由收銀員全額賠償;⑶財(cái)務(wù)治理原則:實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開(kāi)的原則,必須有兩人分不負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作,任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款;⑷現(xiàn)金治理①營(yíng)業(yè)款:現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶(hù)或直截了當(dāng)上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù);②備用金:備用金用于門(mén)店日常費(fèi)用支出及找零,要做到日清月結(jié),賬實(shí)相符;⑸財(cái)務(wù)報(bào)表:按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表,詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額,每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù),每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。2、費(fèi)用治理⑴門(mén)店日常支出費(fèi)用范疇:設(shè)計(jì)師上門(mén)交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)等;⑵費(fèi)用預(yù)算:商場(chǎng)要確定門(mén)店有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),店長(zhǎng)按照商場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門(mén)店費(fèi)用預(yù)算,對(duì)費(fèi)用進(jìn)行操縱與考核;⑶費(fèi)用報(bào)銷(xiāo):所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。3、印鑒治理⑴門(mén)店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)治理,如有遺失應(yīng)趕忙向上級(jí)報(bào)告;⑵禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。4、與總部對(duì)賬:總部將商場(chǎng)《N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在(N+1)月12日前公布在各區(qū)域財(cái)務(wù)QQ群的“共享”文件夾(文件名為《商場(chǎng)查詢(xún)系統(tǒng)(N月)》),商場(chǎng)財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表,輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(duì)(若上網(wǎng)不方便,亦可電話(huà)要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單),對(duì)有異議的,商場(chǎng)都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋,對(duì)表中出倉(cāng)合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑咨詢(xún),請(qǐng)致電總部相應(yīng)審價(jià)員;對(duì)表中回款金額有疑咨詢(xún)的,請(qǐng)致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì),超過(guò)對(duì)賬期限不予受理。1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效(報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附:職員級(jí)不考核評(píng)審方法一、總則1、為鼓舞商場(chǎng)職員主動(dòng)向上,努力提升技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,特制定本方法。2、商場(chǎng)成立專(zhuān)門(mén)設(shè)臨時(shí)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情形確定,暫定為3~5人,由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng),組員由商場(chǎng)經(jīng)理(店長(zhǎng))組成,由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)職員職級(jí)評(píng)定治理工作。3、商場(chǎng)設(shè)置不同崗位的職級(jí)系列,目前情形下商場(chǎng)對(duì)客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)置職級(jí)。4、崗位職級(jí)分類(lèi):客戶(hù)顧咨詢(xún):見(jiàn)習(xí)客戶(hù)顧咨詢(xún)、三級(jí)客戶(hù)顧咨詢(xún)、二級(jí)客戶(hù)顧咨詢(xún)、一級(jí)客戶(hù)顧咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)師:見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師5、商場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度,相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用職員的一個(gè)依據(jù),并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)置職級(jí)的崗位,商場(chǎng)要求該崗位職員具有職級(jí)資格。商場(chǎng)鼓舞職員為提升業(yè)務(wù)能力,自主學(xué)習(xí)有關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。6、商場(chǎng)為取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的職員頒發(fā)任命書(shū),任命書(shū)為期壹年。二、考核方法1、資格考試的審查商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審,被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審合格的職員參加資格考試。2、資格考試的時(shí)刻安排商場(chǎng)職員資格考試每年舉辦兩次,具體安排如下:每年春節(jié)過(guò)后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試,第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分,分筆試、情形模擬實(shí)操兩個(gè)部分,筆試占50%,情形模擬實(shí)操占50%。各級(jí)資格考試的難度原則:級(jí)不越高難度越大。筆試內(nèi)容:產(chǎn)品與企業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。情形模擬實(shí)操內(nèi)容:職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源(能夠?yàn)樘摂M場(chǎng)景,也能夠?yàn)閷?shí)際場(chǎng)景),要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(能夠是1人,也能夠是多人)要按照以上場(chǎng)景資源設(shè)計(jì)或演繹一個(gè)過(guò)程以達(dá)到職級(jí)評(píng)審小組期望的結(jié)果,由評(píng)審小組對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng)分4、升降級(jí)劃線(xiàn)職員級(jí)不評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱(chēng)綜合評(píng)審評(píng)分(100%)差不多素養(yǎng)評(píng)分(25%)崗位考核評(píng)分(25%)業(yè)績(jī)考核評(píng)分(50%)升級(jí)85分以上平級(jí)70~85分降級(jí)70分以下三、評(píng)分定級(jí)細(xì)則商場(chǎng)從差不多素養(yǎng)、崗位考核、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)職員進(jìn)行綜合評(píng)審,綜合評(píng)審采納百分浮動(dòng)制。1、差不多素養(yǎng)部分差不多素養(yǎng)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。差不多素養(yǎng)采納百分固定制,其中行業(yè)體會(huì)占10%、專(zhuān)業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某職員小A差不多素養(yǎng)部分得90分,那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分,那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22.5分。3、業(yè)績(jī)考核部分業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%,運(yùn)算方法如下:保底銷(xiāo)售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分20分。實(shí)際業(yè)績(jī)考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)÷保底銷(xiāo)售任務(wù)×20分(注:業(yè)績(jī)考核分120分封頂)如果小A三個(gè)月以來(lái)(或者講是一個(gè)考試周期內(nèi))的總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是75萬(wàn),假設(shè)小A是二級(jí)設(shè)計(jì)師,三個(gè)月的總保底銷(xiāo)售任務(wù)3個(gè)月×6萬(wàn)/月=18萬(wàn),那么小A的業(yè)績(jī)考核分確實(shí)是75÷18×20=83.3分,換算成綜合評(píng)審分就為41.7分。4、考核結(jié)果綜合評(píng)分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分,小A的綜合評(píng)審分=22.5+22.5+41.7=86.7分,按照職員職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn),職員小A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格!附:商場(chǎng)工資體系參考表單位:元差不多工資(A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷(xiāo)售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(jiǎng)(F)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)導(dǎo)購(gòu)500≤A≤7000B=A*0.5*目標(biāo)考核分B=A*0.8*目標(biāo)考核分B=A*1.0*目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*0.4%H*0.6%≤D≤H*0.8%(實(shí)際工齡年-1)*30元/月≤E≤210元商場(chǎng)可按照實(shí)際運(yùn)營(yíng)情形、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等有關(guān)要素自行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)D=H*0.4%*30%H*0.8%≤D≤H*1.2%安裝業(yè)務(wù)D=H*0.4%H*0.8%≤D≤H*1.2%店長(zhǎng)B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*1.5*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%經(jīng)理助理B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*3.0*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%備注:1、月個(gè)人所得工資=差不多工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷(xiāo)售提成+工齡工資;2、崗位工資直截了當(dāng)與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤,目標(biāo)考核分70分以下(含70分)扣發(fā)崗位工資,71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放(如80分,即用崗位工資*80%發(fā)放);3、福利補(bǔ)貼差不多項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。其他附加項(xiàng)目由商場(chǎng)按照實(shí)際情形給予購(gòu)買(mǎi);4、銷(xiāo)售提成直截了當(dāng)與實(shí)際合同款完成情形掛鉤,低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷(xiāo)售提成部分;此提成比例為參考比例,商場(chǎng)可按照當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定;5、工齡工資每滿(mǎn)一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助,工齡工資上限為210元/月;6、商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可按照商場(chǎng)全年收入的利潤(rùn)給予核算,具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情形給予發(fā)放,公司不作統(tǒng)一要求??偨?jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門(mén):直截了當(dāng)上級(jí):直截了當(dāng)下級(jí):商場(chǎng)治理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部有關(guān)聯(lián)系崗位:任職資格:要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)治理工作,帶領(lǐng)商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(確定中短期進(jìn)展目標(biāo),年度各部門(mén)工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算);2、營(yíng)銷(xiāo)策略(確定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、年度營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、按照公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化(確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作適應(yīng);2、建立和完善治理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、職員聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息治理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客治理、店面治理制度等);3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物有關(guān)權(quán)益,各崗位內(nèi)部分工協(xié)作,以及有關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(按照組織架構(gòu)和進(jìn)展的需要配置與崗位相匹配的人員);2、財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及時(shí)期性目標(biāo)的需求,依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持);3、物力資源配置(按照工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、制造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷(xiāo)等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)操作模式);2、制造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式,找到最切合本地的推廣和方式)。日常治理日固定工作1、當(dāng)日工作打算;2、分析日?qǐng)?bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等);3、日常事務(wù)性工作處理;4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等);2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表;3、部門(mén)、門(mén)店工作指標(biāo)追蹤;4、部門(mén)、門(mén)店治理監(jiān)督;5、周工作總結(jié)和周工作打算;6、參加門(mén)店周例會(huì)(工作和諧、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷(xiāo)售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷(xiāo)售比重、百貨銷(xiāo)售比重等);2、分析市場(chǎng)信息、把握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接;3、月工作總結(jié)和月工作打算;4、各部門(mén)和門(mén)店治理監(jiān)督;5、月度目標(biāo)制定及分解;6、組織召開(kāi)商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷(xiāo)售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷(xiāo)售比重、百貨銷(xiāo)售比重等);2、分析市場(chǎng)信息、把握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接;3、年度工作總結(jié);4、確定年度進(jìn)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略;5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理;6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):商場(chǎng)經(jīng)理部門(mén):商場(chǎng)治理部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):店長(zhǎng)有關(guān)聯(lián)系崗位:辦公室、財(cái)務(wù)部、售后治理部任職資格:要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)治理制度。工作內(nèi)容:1、確定專(zhuān)賣(mài)店的組織機(jī)構(gòu),職員崗位分工;2、職員的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)益,職員的培訓(xùn),選拔。每月全體職員的績(jī)效考核;3、商場(chǎng)的產(chǎn)品治理,專(zhuān)賣(mài)店治理,售中售后服務(wù)治理和寬帶治理,并同意統(tǒng)一考核;4、對(duì)市場(chǎng)有敏捷洞悉力,及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理,對(duì)工作部署趕忙執(zhí)行;5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)治理與監(jiān)控,對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷(xiāo)售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督治理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。對(duì)總經(jīng)理差不多批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字,以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng),總經(jīng)理簽批后執(zhí)行;6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表,庫(kù)存報(bào)表,職員出勤報(bào)表、工作報(bào)告,經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理;7、每月進(jìn)行客戶(hù)家庭回訪(fǎng)許多于20%,電話(huà)回訪(fǎng)許多于50%;8、每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和職員表現(xiàn)做工作總結(jié),對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。按照職員日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分;9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫(xiě)考核表,作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):店長(zhǎng)部門(mén):商場(chǎng)治理部直截了當(dāng)上級(jí):商場(chǎng)經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí):客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師有關(guān)聯(lián)系崗位:送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,治理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等有關(guān)專(zhuān)業(yè);2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3.軀體健康,無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;4、3年以上店面治理或2年以上廚柜業(yè)店面治理體會(huì);5、熟練操作辦公軟件; 要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,全面主持門(mén)店的日常治理工作,帶領(lǐng)門(mén)店職員完成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容: 時(shí)段要緊工作日工作營(yíng)業(yè)前1、召開(kāi)早會(huì),檢查職員出勤狀況以及儀容服飾,并填寫(xiě)門(mén)店考勤記錄表(見(jiàn)2-2.3職員考勤記錄表)和職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見(jiàn)4-1.1職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排職員做好清潔衛(wèi)生;2、安排好客戶(hù)顧咨詢(xún)接待排班和迎賓工作(見(jiàn)4-1.2客戶(hù)顧咨詢(xún)接待排班表);3、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)及時(shí)填寫(xiě)門(mén)店人流量月度登記表(見(jiàn)4-1.3門(mén)店人流量月度登記表);4、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)及時(shí)填寫(xiě)顧客跟單表(見(jiàn)4-1.4顧客跟單表);5、抽查客戶(hù)顧咨詢(xún)銷(xiāo)售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的把握程度,并按照顯現(xiàn)的情形,利用沒(méi)有顧客在門(mén)店的時(shí)刻組織客戶(hù)顧咨詢(xún)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn);6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的咨詢(xún)題,促成交易,做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定1、按照預(yù)約單填寫(xiě)顧客全程跟蹤表(見(jiàn)4-1.5顧客全程跟蹤表);2、監(jiān)督預(yù)約金收取和治理工作。設(shè)計(jì)派單1、按照預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作;2、設(shè)計(jì)出門(mén)前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度,一對(duì)一進(jìn)行檢查,每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化;2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名;3、及時(shí)解決顯現(xiàn)的咨詢(xún)題。合同簽定1、審核合同資料是否完整,交貨時(shí)刻以及計(jì)價(jià)是否正確;2、做好營(yíng)業(yè)款治理工作;3、合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單治理負(fù)責(zé)人;4、及時(shí)解決顯現(xiàn)的咨詢(xún)題。其它工作1、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù);2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品治理情形;3、組織進(jìn)行樣品治理檢查和門(mén)店VI系統(tǒng)檢查愛(ài)護(hù)工作;4、當(dāng)日工作總結(jié),次日工作打算;5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作;6、做好門(mén)店與商場(chǎng)的銜接工作;7、做好考勤治理工作;8、監(jiān)督職員做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話(huà)服務(wù)、工作規(guī)范;9、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)做好顧客回訪(fǎng)工作;10、監(jiān)督客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案治理工作。營(yíng)業(yè)后1、做好安全治理工作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率,做好下周客戶(hù)顧咨詢(xún)接待以及職員排班工作;2、結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息,提出改進(jìn)措施;3、檢查客戶(hù)顧咨詢(xún)跟單情形;4、周工作總結(jié)及打算,組織召開(kāi)門(mén)店周例會(huì),參加商場(chǎng)周例會(huì);5、職員輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷(xiāo)售任務(wù)分解;2、月工作總結(jié)及打算,組織召開(kāi)門(mén)店月度例會(huì),參加商場(chǎng)月度例會(huì);3、職員考核和工資核算;4、按照門(mén)店治理顯現(xiàn)的狀況(如:顯現(xiàn)職職員作量不飽滿(mǎn)、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、職員主動(dòng)性不高等現(xiàn)象),對(duì)門(mén)店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬治理、績(jī)效考核和職員培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批,審批同意后在門(mén)店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):安裝售服主管部門(mén):安裝售服部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):安裝工、電器修理員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)有關(guān)聯(lián)系崗位:店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、軀體健康,無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;3、熟悉廚房電器修理;4、3年以上廚柜安裝體會(huì)和團(tuán)隊(duì)治理體會(huì);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,全面主持安裝售服部的日常治理工作,帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝治理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門(mén)店銜接工作;2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)治理規(guī)范;3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收;5、負(fù)責(zé)安裝工日常治理工作,提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力;6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的突發(fā)情形;7、做好送貨車(chē)輛治理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃;8、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉(cāng)庫(kù)治理工作1、制定收發(fā)貨治理制度;2、建立倉(cāng)庫(kù)治理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范;3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車(chē)規(guī)范;4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門(mén)店銜接售后服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量;3、制定售后服務(wù)治理制度;4、顯現(xiàn)遺留單與門(mén)店進(jìn)行銜接。電器售后1、對(duì)電器產(chǎn)品售后咨詢(xún)題進(jìn)行處理。部門(mén)治理工作1、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接;2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表;3、提升職員技能,對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn);4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。行政主管崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):行政主管部門(mén):行政部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):培訓(xùn)專(zhuān)員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員有關(guān)聯(lián)系崗位:店長(zhǎng)、客戶(hù)顧咨詢(xún)、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、熱情爽朗,親和力強(qiáng);3、熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看明白廚柜產(chǎn)品圖紙;4、3年以上行政治理體會(huì)和團(tuán)隊(duì)治理體會(huì);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,全面主持行政部的日常治理工作,負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源治理、財(cái)務(wù)治理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源治理1、制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位講明書(shū);2、制定聘請(qǐng)制度及執(zhí)行;3、制定商場(chǎng)薪酬治理制度;4、制定商場(chǎng)考勤治理制度;5、建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度;6、建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例;7、按照公司文化建立商場(chǎng)文化,處理職員關(guān)系,提升職員對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力;8、建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系,提升職員技能,制定培訓(xùn)打算并實(shí)施;9、保管商場(chǎng)有關(guān)檔案,做好檔案治理工作。財(cái)務(wù)治理1、建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款治理制度;2、核算職職員資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資;3、建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度;4、對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算;5、對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行治理。信息治理1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接,接收公司文件信息,并進(jìn)行傳達(dá)宣貫;2、商場(chǎng)有關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司,并進(jìn)行追蹤;3、制定市場(chǎng)調(diào)查制度,建立三大信息庫(kù):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和有關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單治理1、與門(mén)店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn);2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門(mén)店;3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。

客戶(hù)顧咨詢(xún)崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):客戶(hù)顧咨詢(xún)部門(mén):商場(chǎng)治理部直截了當(dāng)上級(jí):店長(zhǎng)直截了當(dāng)下級(jí)有關(guān)聯(lián)系崗位:會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,親和力強(qiáng);3、有三年以上的終端銷(xiāo)售體會(huì),對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解;要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,完成商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。工作內(nèi)容:時(shí)段要緊工作日工作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作;2、儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練;3、日工作打算(銷(xiāo)售目標(biāo)、工作安排);4、參加晨會(huì);5、按照門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作:按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客;2、熟練把握銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售話(huà)術(shù);3、接待完顧客后要填寫(xiě)門(mén)店人流量統(tǒng)計(jì)表;4、留下資料未成交的顧客要填寫(xiě)顧客跟單表。跟單1、按照顧客跟單表,每個(gè)顧客每周至少跟單一次;2、跟單方式可采取打電話(huà)或短信方式,跟單的情形要及時(shí)填入跟單表,跟單表填寫(xiě)完成后交給店長(zhǎng)。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行選材;2、按照選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算;3、與顧客簽預(yù)約單,并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式),并到會(huì)計(jì)處登記;4、預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng);5、填寫(xiě)顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真成效圖后邀請(qǐng)顧客看成效圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次,了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)1、按照設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料,并進(jìn)行計(jì)價(jià);2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目,填寫(xiě)完整合同內(nèi)容,字跡書(shū)寫(xiě)工整,無(wú)涂改;3、客戶(hù)顧咨詢(xún)把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式),并到會(huì)計(jì)處登記。回訪(fǎng)、建立檔案1、顧客回訪(fǎng):回訪(fǎng)時(shí)刻回訪(fǎng)內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的中意度安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情形安裝后1年了解廚柜的使用情形、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品愛(ài)護(hù)2、建立客戶(hù)檔案。售后1、接聽(tīng)顧客售后電話(huà),并填寫(xiě)售后登記表,并交給店長(zhǎng);2、進(jìn)行售后回訪(fǎng),了解客戶(hù)中意度。營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié);2、做好安全治理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和打算;2、參加門(mén)店周例會(huì);3、參加門(mén)店周大掃除;4、提交顧客跟單表;5、提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì);2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):設(shè)計(jì)師部門(mén):商場(chǎng)治理部上級(jí):店長(zhǎng)直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:客戶(hù)顧咨詢(xún)、安裝工任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,設(shè)計(jì)或運(yùn)算機(jī)專(zhuān)業(yè);2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3、有較強(qiáng)的溝通能力,親和力強(qiáng);4、三年以上設(shè)計(jì)體會(huì),熟練操作各種制圖軟件(如:CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)體會(huì);5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容:時(shí)段要緊工作日工作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作;2、參加晨會(huì);3、按照門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作接單在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)按照顧客和客戶(hù)顧咨詢(xún)要求設(shè)計(jì)成效圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量,確定水電位及煤氣位。出圖出仿真成效圖,并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后按照設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中顯現(xiàn)的咨詢(xún)題,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理;2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié);2、做好安全治理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門(mén)店周例會(huì);2、對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周打算。月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì);2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。安裝工崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):安裝工部門(mén):商場(chǎng)治理部直截了當(dāng)上級(jí):安裝售服主管直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:客戶(hù)顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師任職資格:1、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、具有一定的溝通能力;3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝體會(huì);4、動(dòng)手能力強(qiáng)要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)治理規(guī)定,按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容:時(shí)段要緊工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)1、

參加部門(mén)早例會(huì),對(duì)昨天的安裝工作情形作簡(jiǎn)單的匯報(bào),針對(duì)專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)題進(jìn)行討論。同意任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全,客戶(hù)聯(lián)系方式是否正確;2、熟悉安裝圖紙;3、按規(guī)定程序辦理提取物資手續(xù)。上門(mén)上門(mén)前預(yù)備1、按照?qǐng)D紙要求,核對(duì)所提物資是否齊備,然后裝車(chē);2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件;3、帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如:歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客中意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等;4、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、外表;5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門(mén)安裝時(shí)刻,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見(jiàn)面咨詢(xún)候1、到達(dá)顧客家中須按照工作規(guī)范先按門(mén)鈴或敲門(mén)(注:按約定須電話(huà)聯(lián)系的,安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話(huà)號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系);進(jìn)門(mén)前先向?qū)Ψ阶稍?xún)好,自報(bào)家門(mén),出示證件;2、,禮貌地詢(xún)咨詢(xún)對(duì)方以辨不客戶(hù)身份;確認(rèn)后得到承諾方可進(jìn)入顧客家;3、進(jìn)入顧客家中時(shí),如顧客家已裝修好,則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門(mén)后預(yù)備1、與客戶(hù)溝通確認(rèn)物資、工具堆放點(diǎn),按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好;2、物資清點(diǎn):對(duì)比送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全;3、熟悉廚房環(huán)境:將工作場(chǎng)地清理潔凈,將阻礙廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類(lèi)及地坪的雜物等)清除,對(duì)比安裝圖觀看水管、氣管、電源線(xiàn)等是否到位,安裝環(huán)境是否達(dá)到要求,是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理;4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝,按照配件大小整齊有序堆放,包裝紙整齊疊放在顧客指定位置;5、安裝作業(yè)前,先做好預(yù)防措施,在地面鋪上專(zhuān)用毛毯或紙皮,防止物資、地面瓷磚、墻面弄臟或損害;6、對(duì)客戶(hù)所提供的非公司產(chǎn)品(如:電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶(hù)協(xié)助的有關(guān)事項(xiàng)按照商場(chǎng)規(guī)定提早和客戶(hù)溝通和諧好;7、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心講明,并加以講明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時(shí),應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度,廚房水、電、煤氣管道等線(xiàn)路走向咨詢(xún)和征求客戶(hù)意見(jiàn);2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè),安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表);3、安裝過(guò)程中,如顯現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)題等導(dǎo)致安裝工作中斷的專(zhuān)門(mén)情形應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)溝通處理,并向安裝主管或上級(jí)匯報(bào);4、對(duì)顯現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢;切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理;5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后,將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理潔凈;2、將垃圾打包好帶走,放進(jìn)專(zhuān)用垃圾站處,不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后,對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢,發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)客戶(hù)疑咨詢(xún)進(jìn)行解答;2、指導(dǎo)顧客正確使用和愛(ài)護(hù)廚柜的方法和告知售服電話(huà),同時(shí)提供客戶(hù)產(chǎn)品保修卡;3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫(xiě)歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評(píng)議表,并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名;4、對(duì)未收全款合同,出示收款單/標(biāo)準(zhǔn),收取物資余款或服務(wù)款項(xiàng),并給客戶(hù)開(kāi)俱收款收據(jù);5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評(píng)議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡;6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn),真誠(chéng)向客戶(hù)致謝并禮貌道不。填寫(xiě)報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)安裝情形工作日?qǐng)?bào)表和遺留咨詢(xún)題處理單,并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于翌日上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核,然后交給客服專(zhuān)員進(jìn)行回訪(fǎng)。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門(mén)組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì);2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流,參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門(mén)月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位講明書(shū)崗位名稱(chēng):業(yè)務(wù)經(jīng)理部門(mén):業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級(jí):業(yè)務(wù)人員、策劃專(zhuān)員有關(guān)聯(lián)系崗位:商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)專(zhuān)業(yè);2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)理;3、熟悉家居建材行業(yè),擁有豐富的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)體會(huì);4、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);要緊工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo);工作內(nèi)容:1、按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo),制訂市場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展打算;2、主動(dòng)開(kāi)展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和推測(cè);3、負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、治理和實(shí)施;4、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),主動(dòng)適時(shí)、有效地開(kāi)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)渠道,持續(xù)擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率;5、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬;6、對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé),擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與阻礙力;7、合明白得決客戶(hù)投訴,熱情解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)題,愛(ài)護(hù)客戶(hù)關(guān)系,做好日常溝通工作;8、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情形,及時(shí)調(diào)整方向,并與有關(guān)運(yùn)作部門(mén)保持緊密協(xié)作;9、按照公司主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展打算,提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)打算,并組織實(shí)施,以提升業(yè)務(wù)人員的技能與素養(yǎng);10、按時(shí)完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)講明書(shū)崗位名稱(chēng):業(yè)務(wù)員部門(mén):業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級(jí):業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí):有關(guān)聯(lián)系崗位:客戶(hù)顧咨詢(xún)、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師任職資格:1、高中以上學(xué)歷;2、能承擔(dān)一定工作壓力,有耐心,工作認(rèn)真、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);3

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