XX家政服務(wù)公司可行性研究

XX家政服務(wù)公司可行性研究家政服務(wù)業(yè)的背景分析隨著經(jīng)濟的進展和社會的進步，人們在生活水平提升的同時，對社會服務(wù)的需求持續(xù)加大。在我國大中都市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量中意的家政服務(wù)。進展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，專門是解決婦女就業(yè)和農(nóng)村剩余勞動力安置咨詢題，也具有主動作用。目前在都市中，大力進展家政服務(wù)業(yè)，并通過進展擴大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。從勞動力供給情形看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源持續(xù)的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工650萬人，失業(yè)人員570萬人，加上每年新增長勞動力800萬人，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的龐大壓力。但經(jīng)濟進展所能容納的就業(yè)機會則專門有限，以經(jīng)濟增長速度為8%運算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需制造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，都市服務(wù)業(yè)是具有龐大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向都市的流淌,制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與進展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，確實是吸取就業(yè)的潛力。勞動保證部對沈陽、青島、長沙、成都四個都市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個都市約有115萬個家庭能夠提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大都市和43個大都市，可提供的就業(yè)機會至少在1500萬個以上。

從家政服務(wù)的需求來看，在都市中，能夠講是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都能夠直截了當促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例運算，都市的老人和兒童有1.2億人，他們第一是需要得到社會、家庭或他人照管的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的龐大需求，同時許多現(xiàn)代的家庭差不多具備同意社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四都市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也確實是講，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務(wù)的崗位。另據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了都市居民對家政服務(wù)的實際需求。國家統(tǒng)計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查，調(diào)查共涉及包括小時工、接送小孩上下學、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等17個服務(wù)項目，需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七都市全部家庭的70％以上。有專家推測，再過幾年，家政服務(wù)甚至會顯現(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。上述分析表明，家政服務(wù)業(yè)前景寬敞，面臨著龐大的歷史機遇。然而，家政服務(wù)業(yè)在進展中也存在著許多的咨詢題

（一）舊觀念的阻礙仍不可忽視

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”進展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同，從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的阻礙，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，專門是下崗職工感到自卑，不愿去從事。

（二）家政服務(wù)員的素養(yǎng)亟待提升，權(quán)益保證咨詢題急需解決

許多家政服務(wù)員自身素養(yǎng)較低，有的原先同意文化教育少，有的因種種緣故，沒有參加過培訓，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至顯現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上顯現(xiàn)咨詢題，無法保證工作穩(wěn)固。同時，一些人由于從事家政服務(wù)自身權(quán)益和個人安全無保證，社會保險沒講法，后顧之憂較大。

（三）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導

用戶對家政服務(wù)的差不多要求是安全可靠和質(zhì)量中意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已舍棄使用家政服務(wù)員。因沒有合適人選而舍棄，如社會能夠提供較好的資源，則能夠挖掘出更多需求。

（四）職業(yè)介紹不健全，阻礙家政服務(wù)進展

一些家政服務(wù)中介機構(gòu)運作不規(guī)范，亂收費，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證。非法中介機構(gòu)損害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，阻礙家政服務(wù)健康開展。

（五）培訓不足急需解決

由于缺乏統(tǒng)一標準和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓開展不足，培訓質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素養(yǎng)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務(wù)員參加培訓主動性不高，素養(yǎng)難以提升。

（六）權(quán)益保證機制急待健全

由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責權(quán)益不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導致雙方權(quán)益保證沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會保證和工作期間的損害、致殘、死亡等咨詢題沒有妥善的解決方法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)進展步履維艱。

此外，家政服務(wù)就業(yè)實體的進展需要加大引導規(guī)范和扶持關(guān)心。有的地點已有優(yōu)待政策，但落實不夠，需和諧解決。公司的企業(yè)文化企業(yè)的信念：公司的信念：以消費者的需求為永恒追求，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于制造健康歡樂的新生活。公司的目標：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享歡樂團結(jié)職員，創(chuàng)中國一流家政服務(wù)名牌。公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。公司的職員：吃苦耐勞、訓練有素、忠于職守的職員是公司的最大財寶，以人為本，尊重勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠進展的全然所在。文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，歡樂人一輩子，勞動，服務(wù)，并歡樂著，這確實是我們的人一輩子信條。社會責任：我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)進展為社會福址作奉獻；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。共同利益：公司的利益來源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進行分配，努力在顧客、職員與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實現(xiàn)共同致富、共同歡樂，分享人一輩子。公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程家政服務(wù)內(nèi)容：1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學；

2、家庭保潔，洗衣做飯；

3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

4、家電修理，電腦愛護；

5、搬家，家庭裝飾，消費咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮；

7、文字、圖象處理，鐘點秘書，都市向?qū)?，?yīng)召司機；

8、休閑服務(wù)：陪老人談天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）家政服務(wù)流程：家政服務(wù)的保證制度目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責權(quán)益不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導致雙方權(quán)益保證沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會保證和工作期間的損害、致殘、死亡等咨詢題沒有妥善的解決方法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)進展步履維艱。

為了解決上述咨詢題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的方法：一是保證家政服務(wù)人員的品行，對家政服務(wù)員嚴格審核，規(guī)范培訓，努力加大他們的職業(yè)道德。二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。三是簽訂有關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定有關(guān)的責任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同：如此明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責、權(quán)、利，確保各方利益，使得大伙兒都放心。四是保險，公司與保險公司通力合作，給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險，保證因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可推測的風險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險，并探究開展家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家政服務(wù)過程中顯現(xiàn)的種種意外缺失進行保險的方法）。通過上述措施，充分保證各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。培訓制度及職員的素養(yǎng)提升家政服務(wù)員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職業(yè)的差不多要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級不分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和有關(guān)知識等。我們的培訓，必須嚴格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標準進行，培訓分兩種，一是系統(tǒng)培訓，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進行系統(tǒng)的培訓；二是對工作中的家政服務(wù)人員進行的不定期的短期培訓，要緊培訓內(nèi)容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工作中顯現(xiàn)的各種咨詢題。系統(tǒng)培訓的內(nèi)容：公司情形培訓，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范疇、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。家政服務(wù)職業(yè)道德培訓。家政服務(wù)禮儀。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識商品采購常識家居常識廚藝培訓醫(yī)藥常嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識家電使用常識短期培訓的內(nèi)容：了解、分析家政服務(wù)過程中顯現(xiàn)的咨詢題尋求解決政服務(wù)過程中顯現(xiàn)的咨詢題的方法解決家政服務(wù)員的心理困惑加大家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與明白得加大家政服務(wù)新技能、技巧