破冰課《班組長的角色認知》

破冰課《班組長的角色認知》2024/3/25破冰課《班組長的角色認知》T.W.I.作業(yè)指導

JobInstruction人際關系JobRelations作業(yè)安全JobSafety作業(yè)改善JobMethods員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易討厭課程簡介：現(xiàn)場管理人員必備技能現(xiàn)場管理者的角色定位破冰課《班組長的角色認知》一、班組長管理能力提升的重要性內(nèi)部因素50%-80%產(chǎn)品成本在制造現(xiàn)場發(fā)生90%的問題源于現(xiàn)場管理100%部門必須與現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)破冰課《班組長的角色認知》班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工

制造技術

設備技術

品質(zhì)保證

計劃員

調(diào)度

工務（水電氣）

總務（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

破冰課《班組長的角色認知》外界因素進入WTO以來市場的競爭激烈加劇直接導致了人才的匱乏產(chǎn)品本身及提高生產(chǎn)力的需要，制造技術、技能的高度化、自動化、管理精確化企業(yè)成本的提高,需要大幅度降低成本需要破冰課《班組長的角色認知》要賺多少才夠用？您想過嗎？破冰課《班組長的角色認知》我們需要什么呢？車子退休孝順父母休閑、旅遊房子破冰課《班組長的角色認知》房子在揚州市買一棟50平米的房子，包括裝修約50萬破冰課《班組長的角色認知》車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車1500×12月×30年破冰課《班組長的角色認知》孩子想生幾個孩子呢？只生一個好不包括留學【哈佛一培養(yǎng)一個孩子到破冰課《班組長的角色認知》孝順父母一個月給父母夫妻雙方四個人您要孝順父母的錢破冰課《班組長的角色認知》家庭開支2000×12個月×30年＝72萬元一家三口，每月開破冰課《班組長的角色認知》休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，卡拉OK泡酒吧破冰課《班組長的角色認知》退休金退休后再活15年每個月和老伴用3000×12個月×15年＝54萬元破冰課《班組長的角色認知》統(tǒng)計一下房子50萬車子100萬孩子50萬父母30萬家用108萬休閑30萬晚年54萬總共422萬元（不計生病、失業(yè)等意外開銷）破冰課《班組長的角色認知》422萬仔細看，沒錯！422萬÷30年÷12個月＝1萬1722元您每月只要都能有11,722元的收入，破冰課《班組長的角色認知》我國目前上班族,平均收入并不高，3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工作賺錢總共216萬元還差154萬元破冰課《班組長的角色認知》422萬元你的夢想經(jīng)濟保障要如何實現(xiàn)呢？人無遠慮，必有近憂破冰課《班組長的角色認知》您覺得做班組長幸福嗎？破冰課《班組長的角色認知》二、班組長的現(xiàn)狀工作心態(tài)※人越來越難管了……※事越來越繁雜了……※規(guī)定越來越嚴了……※品質(zhì)要求越來越高了……※紀律越來越差了……..※改善的工作越來越難做了……※產(chǎn)量越來越多了……※機器越來越容易壞了…...我們應如何?破冰課《班組長的角色認知》緊張繁忙開始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫破冰課《班組長的角色認知》3.2組長在企業(yè)中的位置：

組長是負責安排現(xiàn)場一線員工的生產(chǎn),品質(zhì)來達到目標的責任人。高層管理者中層管理者基層管理者（組長）一線員工上司下屬組長破冰課《班組長的角色認知》3.1現(xiàn)場管理者（班組長）的定義管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負責人—有錢之人有權(quán)利和責任直接指揮和控制的人—有權(quán)之人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人—有能之人指導作業(yè)或分配業(yè)務的人—有人之人三、班組長管理角色認知有部下的人通過部下達成業(yè)務目標的人破冰課《班組長的角色認知》班組長對三個階層人員的不同立場①面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。承上啟下夾心餅決策執(zhí)行者承上啟下者業(yè)務骨干者3.3如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握破冰課《班組長的角色認知》3.4了解領導的期望值希望部屬主動解決問題(帶答案敲老板的門)希望了解部屬工作進度及困難(回報)希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象(給面子)對于所交代的事情能快速響應(實時)上司需要你的時候，你就在他身邊(協(xié)助)主動提供實時信息(主動性)破冰課《班組長的角色認知》3.5了解下級對你的期望值辦事公道目標明確及時指導關心部下準確發(fā)布命令需要榮譽破冰課《班組長的角色認知》3.6班組長扮演的三大角色(一)1、信息溝通角色及時將上級的目標與指令傳達到下屬,指導下屬來完成與執(zhí)行。

迅速將現(xiàn)場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用?？绮块T或本部門之間信息的及時交流與溝通、以便更好協(xié)作。上級目標指令指導安排組長下屬下屬組長異常狀況反饋信息上級破冰課《班組長的角色認知》3.6班組長扮演的三大角色(二)在下道工序面前是供應商,對供貨的品質(zhì)擔負各項責任。

在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結(jié)果負責。2、人際關系角色下屬組長結(jié)果負責在同級面前,協(xié)作者的角色.破冰課《班組長的角色認知》將上級下達任務轉(zhuǎn)化為組內(nèi)目標,并有效解決目標實施中的問題。3.6班組長扮演的三大角色(三)要善于發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。3、決策者角色上級任務組內(nèi)目標實施幫助解決部屬在工作中遇到的問題。破冰課《班組長的角色認知》3.3班組長的角色定位1、(班)組長是2、(班)組長是3、(班)組長是

1、(班)組長不是

2、(班)組長不是

3、(班)組長不是

指揮教練導演保姆警察消防隊長破冰課《班組長的角色認知》兵頭將尾三、班組長管理角色認知破冰課《班組長的角色認知》案例一任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒他。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？破冰課《班組長的角色認知》案例二嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯了？破冰課《班組長的角色認知》案例三老好人周姐

質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？破冰課《班組長的角色認知》案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。破冰課《班組長的角色認知》案例分析：劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。破冰課《班組長的角色認知》

周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。破冰課《班組長的角色認知》四、什么是管理：

管理

就是為一個協(xié)調(diào)工作的活動過程，以便能夠有效率和有效果

地同別人一起或通過別人實現(xiàn)

組織的目的。簡單的說就是：

管人、理事管理應努力實現(xiàn)：低資源浪費高目標達成破冰課《班組長的角色認知》1、督導（教導、引導）2、從管人理事過渡到管事理人3、協(xié)調(diào)、合理——無為而治五、管理的層次破冰課《班組長的角色認知》我們看到的、聽到的有時是不真實的破冰課《班組長的角色認知》破冰課《班組長的角色認知》傾聽（中文“聽”字的符號構(gòu)成）聽事實要能聽清楚對方在說什么。聽情感還應該考慮客戶的感受是什么，需不需要給予回應"Ear"