QC小組活動知識講座提綱

QC小組活動知識講座提綱2024/3/25QC小組活動知識講座提綱質(zhì)量管理(QualityControl，簡稱QC)質(zhì)量管理(QualityControl，簡稱QC)思想與實踐早在三千多年前就有，真正把質(zhì)量管理作為科學管理的一個組成部分，在企業(yè)中有專人負責質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。2QC小組活動知識講座提綱開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標準的關系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標準是有許多共同點的。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標；都強調(diào)是領導的作用；都認為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都重視審核與評審；都強調(diào)不斷改進。并且是按照PDCA的科學程序進行改進。標準具有一致性，在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進機會，達到更高的要求。兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系。因此，在實踐中，開展全面質(zhì)量管理和實施系列標準不是相互對立的，而是相互補充、相互促進的。在不斷深化改革強化科學管理的同時實施系列標準，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個新的體系；而是根據(jù)系列標準的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。從狹義的角度上講，開展供電企業(yè)質(zhì)量管理，直接關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。3QC小組活動知識講座提綱QC小組的概念關于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組活動是廣大員工參與組織的質(zhì)量改進的一種很有效的方式。這個概念包括了以下四層意思：(1)參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、服務人員，都可以組織QC小組；(2)QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；(3)QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；(4)QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。4QC小組活動知識講座提綱QC小組的分類

對QC小組進行分類，是為了便于對小組活動進行指導，以及在成果發(fā)表交流與評選優(yōu)秀QC小組時便于管理。因此，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓中，特別提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。（1）現(xiàn)場型QC小組它是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定檢修工序質(zhì)量，提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟效益。（2）服務型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務行業(yè)、旅游業(yè)等，服務型QC小組是專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務現(xiàn)場。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。雖然這類成果經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。5QC小組活動知識講座提綱(3)攻關型QC小組攻關型QC小組通常是由管理人員、技術人員和運行、檢修人員三結合組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常技術經(jīng)濟效果顯著。(4)管理型QC小組它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務工作方法改進的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。（5）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類型課題方面的內(nèi)容，主要在課題內(nèi)容未有先例和別人做過的創(chuàng)新方面的課題。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進行評價選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個方面，有利于調(diào)動各層人員的積極性。這種分類也不是絕對化?！艾F(xiàn)場型”QC小組，有時也可能是“攻關型”或“服務型”。這里特別要強調(diào)，企業(yè)應十分重視發(fā)動生產(chǎn)、經(jīng)營、服務現(xiàn)場的廣大職工參加QC小組活動。因為他們是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務活動的主體，占企業(yè)員工的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動起來，圍繞企業(yè)和員工所關心的各種問題積極開展各種改進活動，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，并付諸行動，才能使整個企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開展多種經(jīng)營活動。例如紅雁池發(fā)電廠1998、1999年在自治區(qū)發(fā)布獲“省優(yōu)”，1999年的成果《利用機組大小修開展技術比武》是由教育科人員的一項管理型成果，目前，管理型成果較少6QC小組活動知識講座提綱QC小組活動的宗旨

即QC小組活動的目的和意義，可以概括為以下三個方面。1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性這是開展QC小組活動的著眼點，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進行創(chuàng)造性勞動。他們自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。人們有了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎。2)改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術進步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強。通過開展QC小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約點滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。這樣的群眾性實踐活動不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠地影響人們的行為。因此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，注意選擇有關方面的課題，開展扎實的活動，取得實效。3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明的直接場所。人的一生幾乎有三分之一的時間是在現(xiàn)場度過的。因此，通過開展QC小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關重要的。7QC小組活動知識講座提綱“5S”與QC日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因為這五個詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“5S”。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設備、管線、工具、模型和個人物品等。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場所與通道的標志、放置物品及其管理者的標志等。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。上述活動內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場型”QC小組的活動課題，使現(xiàn)場職工都能開展QC小組活動，從而有效地改善現(xiàn)場環(huán)境。職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作會心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。在以上三條宗旨中，關鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。因為只有人的責任心很強、技術業(yè)務能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐，又會反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。8QC小組活動知識講座提綱QC小組活動的作用

在開展QC小組活動中，只有堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；(3)有利于實現(xiàn)全員參加管理；(4)有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量如何，是這個國家的國民素質(zhì)的反映，這關系到國民經(jīng)濟全局的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟中的地位，一個企業(yè)的產(chǎn)品、工作、服務質(zhì)量如何則關系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識，通過積極開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，就不單單是關系個人利益的行為，而是一件具有關系企業(yè)興衰重大意義的工作。因此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，注意選擇有關方面的課題，開站扎實的活動，取得實效。9QC小組活動知識講座提綱QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，QC小組國際會議。10QC小組活動知識講座提綱組建QC小組的原則

QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組的工作做得如何，將直接影響QC小組活動的效果。為了做好組建QC小組工作，必須堅持“自愿參加，上下結合，實事求是，靈活多樣”這一基本原則。1、自愿參加，上下結合“自愿參加”，是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結合在一起，自主地開展活動的要求。強調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導與領導的職責。這里講的“上下結合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業(yè)的QC小組。沒有廣大職工群眾自覺自愿參加QC小組活動，QC小組活動就會停滯不前，QC小組就沒有生命力。2、實事求是，靈活多樣組建QC小組，是為了給廣大員工參與企業(yè)管理與不斷改進提供一種組織形式。員工自愿結合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動，從而有效地推動企業(yè)目標的實現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。11QC小組活動知識講座提綱QC形式的多樣化于各個企業(yè)的特點不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣。從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型的QC小組，以方便活動，易出成果。不要搞一個模式、一刀切。比如，一些本公司內(nèi)跨班組、跨專業(yè)、跨部門組織，三結合技術攻關型QC小組或多種組合的“自主管理小組”等模式多樣，不拘一格。這樣就可以使QC小組這一群眾參與管理的有效組織形式，如同百花園中爭奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面。

12QC小組活動知識講座提綱QC小組的成員及對其要求

QC小組成員主要包括組長和組員1、QC小組組長的職責及對其要求(1)QC小組組長的職責QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認可的，也可以是由小組成員共同推舉的。QC小組組長的基本職責，就是組織領導QC小組有效地開展活動。組長是一個QC小組的組織領導者。在QC小組組建時，他要負責向有關部門辦理QC小組的注冊登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負責組織小組成員制定QC小組活動計劃，組織人員分工，帶領組員按計劃開展活動，負責保管QC小組活動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的會議，并向組員傳達?？傊?，QC小組活動自始至終都貫穿著組長的組織領導，這里需要強調(diào)的是QC小組組長的組織領導作用，不是靠行政命令，而是靠自己對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一道主動有效地開展QC小組活動。13QC小組活動知識講座提綱QC小組組長的具體職責QC小組組長的具體職責可概括為以下三個方面：①抓好QC小組的質(zhì)量教育。“全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動，也應自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強全體組員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識，加深對QC小組活動宗旨的理解。這樣才能激發(fā)組員參加QC小組活動的積極性和主動性，才能使全體組員統(tǒng)一認識、統(tǒng)一意志，為小組活動打下堅實的思想基礎；通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學程序和有效方法能正確理解，并且結合活動，實際靈活運用，這是保證小組活動能夠按計劃取得預期成果的重要保證。當然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式——包括聽課、成果交流、活動實踐中學習等，不間斷地進行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動的水平和小組活動的有效性。這樣就能使小組成員嘗到小組活動的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價值，進一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進行活動的積極性。14QC小組活動知識講座提綱開展質(zhì)量教育的方式開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報、板報教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡社會還可用微機聯(lián)網(wǎng)進行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動，達到持續(xù)有效的目的。15QC小組活動知識講座提綱制定計劃、形式多樣

制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。QC小組組長應帶領組員一起討論制定本QC小組活動的計劃，與組員一起認真分析并確定活動課題，以及活動欲達到的目標，運用全面質(zhì)量的理論和方法，按照PDCA循環(huán)的工作程序，結合本專業(yè)技術開展活動。QC小組組長還應該在活動中注意檢查活動計劃的實施情況，發(fā)現(xiàn)偏差，及時與組員一起研究補充糾正措施，以保證預定目標的實現(xiàn)，或必要時修訂原計劃，報主管部門批準后實施。在制定QC小組活動計劃時，組長要注意使活動內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學習研討活動，又有分頭的改進、改善活動，還可以把一些文體娛樂與交往活動穿插其間，為組員創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動、共同的目標，分工合作，增強互相的連帶感、團結力，改善人與人之間的關系，創(chuàng)造一個團結和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。16QC小組活動知識講座提綱QC小組的日常管理工作

做好QC小組的日常管理工作。QC小組組長要按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動成果報告，并注意組織總結與診斷，以不斷改進小組活動方式，提高活動的有效性。17QC小組活動知識講座提綱如何做好QC小組組長對QC小組組長在QC小組中的地位與職責，決定了要做好一個QC小組組長所應該具備的一些條件，也就是對他的一些要求。①是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。QC小組組長不僅應是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強的企業(yè)骨干，而且對開展QC小組活動要有很高的熱情。這樣，在帶領QC小組開展活動時，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。②業(yè)務知識豐富。QC小組組長無論是技術水平、操作技能，還是專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識，都應比一般職工的水平高。在QC小組活動中，他不僅是組織者，還能當“小先生”，帶動組員不斷提高技術業(yè)務素質(zhì)。③具有一定的組織能力。QC小組組長要能夠調(diào)動組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團結全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關系和加強班組建設等方面作出貢獻。雖然對QC小組組長的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機會。QC小組組長只要在QC小組活動實踐中勇于進取，樂于奉獻，不斷總結經(jīng)驗教訓，改進工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個優(yōu)秀的QC小組組長，而且也能成為管理者的后備軍。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時，優(yōu)先在QC小組組長中挑選。18QC小組活動知識講座提綱QC小組組員的要求QC小組的組員，可以由與所選課題有關的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(或自薦經(jīng)組員認可)，便可向主管部門注冊登記。QC小組的組員，不受職務的限制，工人、技術人員可以當組員，管理者也可以當組員。一般來說，對QC小組組員，有以下幾點要求：(1)應根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。(2)按時完成小組分配的任務。只有每個組員都能按小組分工負責按時完成自己的任務，本QC小組要解決的課題才能如期實現(xiàn)預定目標。(3)QC小組組員不僅要當好本QC小組的組員，而且應成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動課題。19QC小組活動知識講座提綱QC小組組建程序與注冊登記

QC小組組建程序由于各個部門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動課題等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。(1)自下而上的組建程序由同一班組的幾個人(或一個人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認的QC小組組長向所在分場(或部門)申請注冊登記，經(jīng)計劃經(jīng)營部審查認為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交生技科編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。20QC小組活動知識講座提綱自上而下的組建程序這是當前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與車間(或部門)的領導協(xié)商，達成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間(或部門)領導發(fā)給QC小組注冊登記。組長按要求填表(即小組課題注冊登記表)，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。21QC小組活動知識講座提綱“三結合”技術攻關型這種組建程序較普遍地被“三結合”技術攻關型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣，組建的QC小組，容易緊密結合企業(yè)的方針目標，抓住關鍵課題，對企業(yè)和QC小組成員會帶來直接經(jīng)濟效益。又由于其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務”感，影響活動的積極性、主動性。22QC小組活動知識講座提綱上下結合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。23QC小組活動知識講座提綱QC小組的人數(shù)

《關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3-10人為宜?！泵總€QC小組成員具體應該多少，應根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。24QC小組活動知識講座提綱QC小組的注冊登記

為了便于管理，組建QC小組應認真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，或有什么變動?！蛾P于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“對停止活動持續(xù)半年QC小組予以注銷?！笨梢姡M行注冊登記有助于督促Q(mào)C小組堅持開展活動。這里要注意，QC小組的注冊登記每年進行一次，而QC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，則應向主管部門書面說明情況。25QC小組活動知識講座提綱QC小組課題注冊

為了提高QC小組活動的成功率和QC小組活動的質(zhì)量，實現(xiàn)QC小組的質(zhì)量目標；為了支持和協(xié)調(diào)QC小組的活動，對QC小組活動取得組織的認可；為了幫助QC小組獲得完成課題要求、創(chuàng)造活動條件；為了督促Q(mào)C小組認真開展活動，掌握QC小組的活動情況和給予有效指導；為了體現(xiàn)QC小組的組建原則；提出QC小組課題注冊要求，供各分場、科室在實施質(zhì)量管理活動中參考、使用。26QC小組活動知識講座提綱QC小組課題注冊

注冊概念QC小組課題注冊包括QC小組及組成人員注冊和QC小組活動課題注冊，缺一不可。二、注冊期限計劃或希望在當年發(fā)布QC成果的小組，一般應在完成至少一個PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗期，實現(xiàn)了課題目標的前提下，在QC成果發(fā)布會前進行注冊?？简炂冢篞C活動成果的考驗期為連續(xù)運行90天，特殊成果可不受時間限制，但應有文件依據(jù)?？简炂诘挠嫊r界定：在最后一個PDCQ循環(huán)活動中，對策表中的最后一項措施完成后，從次日起計算。各分場QC小組應盡早注冊，在公司QC成果發(fā)布會后即可注冊，不用一定要待年初才進行注冊登記。向新疆電力公司上報的QC小組課題注冊表，在每年的二月份完成上報注冊工作。27QC小組活動知識講座提綱QC小組課題注冊

下列情況不允許注冊1、已經(jīng)注冊為科技、技措、技改、節(jié)能等項目的課題不得再作為QC課題注冊。2、小組成員不足二人的QC小組不得注冊。3、QC小組注冊相同課題的，應選擇條件最好的一個QC小組給予注冊，其他小組勸其另選課題。4、已經(jīng)注冊的課題，不再重復注冊。5、未按《QC小組課題登記表》要求填表的，不允許注冊。6、未經(jīng)“分場負責人”和“所在分場、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊。7、屬正常處理業(yè)務，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊。四、重新注冊QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應重新注冊。五、注銷注冊以下情況應注銷注冊1、QC小組注冊后，又主動要求注銷的；2、QC小組持續(xù)半年沒有活動的或沒有證據(jù)證實其全部活動過程的；3、QC小組雖堅持活動，但在公司QC成果發(fā)布會前沒有成果的，(活動周期超過一年的應在注冊時說明。活動周期超過一年的QC活動應嚴格限制)或由于條件不允許，無法進行下去的；4、QC小組活動弄虛作假的；5、已在其他范圍內(nèi)注冊或獲得認可的，又在QC活動中注冊了被發(fā)現(xiàn)的；6、發(fā)現(xiàn)重復注冊的應保留最早注冊的小組，其他小組應注銷。28QC小組活動知識講座提綱注冊的關鍵——慎重選擇課題

在遵循“小、實、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應，是能否出成果的關鍵，也是注冊過程中的關鍵環(huán)節(jié)。應注意課題的選擇和確定，對所選課題應反復斟酌，各分場、班組應抓好注冊課題的培訓，把好選擇課題關。在確定課題時，應得到課題所涉及業(yè)務的主管負責人的認可及簽字。29QC小組活動知識講座提綱其它要求

1、未注冊的QC小組和課題不準參加公司的QC成果發(fā)布會，可參加分場的QC成果發(fā)布會。沒有參加公司發(fā)布會的QC成果，不推薦參加省電力公司的QC成果發(fā)布會。2、每個班組組建幾個QC小組，由班組根據(jù)本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應符合QC小組的“自愿參加，自由結合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。3、一般的班組組建一個QC小組較好，每個QC小組最好選擇一個課題。4、注冊應認真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊。30QC小組活動知識講座提綱QC小組活動的基本條件

領導對QC小組活動，思想上重視，行動上支持廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，各級領導要高度重視，熱情支持，積極引導，并把它作為企業(yè)取得成功的關鍵要素來抓。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計劃；制訂并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策(如在分房、評職稱時給加分，把開展QC小組活動與個人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設有專職或兼職的負責管理QC小組活動的人員；在有關質(zhì)量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，參加QC小組活動成果發(fā)表會，鼓勵開展QC小組活動等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動開展QC小組活動的氣氛。31QC小組活動知識講座提綱職工對QC小組活動有認識，有要求

只有廣大職工群眾對開展QC小組活動的意義有認識，有參加QC小組活動的愿望和要求，QC小組活動才能成為廣大職工自覺、主動的行為。為此，要通過認真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，使企業(yè)的QC小組活動建立在較廣泛的群眾基礎之上。32QC小組活動知識講座提綱培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干

要十分重視培養(yǎng)QC小組活動骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較強、熱心于不斷改進質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，還知道應如何組織好QC小組活動。培養(yǎng)出一批這樣的QC小組骨干，他們就會成為企業(yè)開展QC小組活動的“種子”，使QC小組活動在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結果。33QC小組活動知識講座提綱QC小組活動的程序

QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)P(Plan)表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。34QC小組活動知識講座提綱P階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C階段包含著一個步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個階段、八個步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。見圖3-1，也就是按PDCA順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環(huán)就又可達到一個更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。

35QC小組活動知識講座提綱2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個課題?為什么制訂這個目標?問題的癥結在哪兒?為什么確定這幾條主要原因?所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。36QC小組活動知識講座提綱3、應用統(tǒng)計方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法?，F(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等)；此外，優(yōu)選方法如0.618法(也稱黃金分割法)，正交試驗設計法等等，都可以被選用。37QC小組活動知識講座提綱對于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學。我們只要把這些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強，因此，這就屬于方法應用錯誤。所謂恰當，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要解決問題就行。為此，QC小組成員要學習它、了解它，才能很好地掌握及應用。38QC小組活動知識講座提綱

“問題解決型”課題活動程序

一、自定目標值的課題活動程序如果QC小組活動課題的目標值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動程序就應該遵循下述步驟進行，見下圖：39QC小組活動知識講座提綱

p圖1-1“問題解決型”課題QC小組活動程序

選擇課題

設定目標值原因分析

確定要因?qū)嵤Σ逥檢查效果

達到目標否NCY

標準化A

總結和今后打算

制訂對策

現(xiàn)狀調(diào)查40QC小組活動知識講座提綱

二、指令性目標值的課題活動程序（略）即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題。二是指導性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。三是由小組自行選擇課題。如果QC小組活動課題的目標值不是由QC小組自己定的，而是上級主管部門指定的，那么在QC小組的活動程序上就會與自定目標值的課題活動程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了“目標值的可行性分析”一步。也可以按自定課題的活動程序進行。41QC小組活動知識講座提綱指令性目標值的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達給QC小組，就應該發(fā)動小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。42QC小組活動知識講座提綱第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目、服務)、新工具、新方法、實現(xiàn)預期目標的課題?！皠?chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處，見下表：43QC小組活動知識講座提綱項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎上改進提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設定目標在原來的基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題結癥分析原因找出主要原因不用分析原因決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主非數(shù)據(jù)分析用工具為輔非數(shù)據(jù)分析用工具為主44QC小組活動知識講座提綱

二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動1．“問題解決型課題”的思想、方法和程序不適用于探索未知開創(chuàng)性的課題；2．為技術人員、管理人員、營銷人員參加活動擴展廣闊空間。總之，開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動，是為企業(yè)更廣泛、深入地開展QC小組活動提供了新的路子，多一種選擇的方式，而不是要取代“問題解決型”課題的QC小組活動，兩種類型課題各有適用的條件，并行不悖。希望大家在這方面不要產(chǎn)生誤解，不要“一窩風”地涌向“創(chuàng)新型”課題，而放棄“問題解決型”課題。45QC小組活動知識講座提綱三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動的具體程序，見下圖：

p圖1-2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序

選擇課題

設定目標

提出各種方案

確定最佳方案

實施對策

檢查效果

達到目標否NCY

標準化A

總結和今后打算

制訂對策

D46QC小組活動知識講座提綱下面對其活動程序僅作一簡要說明。

1.選擇課題.

(1)課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。

(2)必須發(fā)動QC小組全體成員，運用頭腦風暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，從不同角度形成一些可供選擇的課題。

(3)對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。47QC小組活動知識講座提綱

2．設定目標設定目標要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動的成效。有的課題目標難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。如顧客滿意度。3．提出各種方案，并確定最佳方案(1)提出各種方案。(2)整理形成幾個獨立方案。(3)綜合分析論證各個方案，做出評價。(4)選出最佳方案。48QC小組活動知識講座提綱

4．制訂對策表(1)在具體制訂對策前，先要將選定的準備實施的方案具體化。(2)對策表仍須按“5W1H”的表頭設計來制訂。5．按對策表實施在“創(chuàng)新型”課題的實施對策階段，可能需要做的試驗較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對策表的措施去做了，但卻未達到對策表中的目標，這時就要讓小組成員再討論提出一些補充措施，并加以實施，直至達到目標。在實施過程中，要認真做好實施情況記錄，包括有關部門的試驗數(shù)據(jù)，并可適當穿插一些學習活動，以助于順利實施。49QC小組活動知識講座提綱

6．確認效果這一步主要強調(diào)對照課題的目標來檢查實施結果，看一看是否達到了預期目標。只要達到了預期目標，就說明活動的效果是好的。對取得的效果也要經(jīng)過有關主管部門的確認。對于“創(chuàng)新型”課題來說，不要求計算經(jīng)濟效益.。50QC小組活動知識講座提綱

7．標準化如果這個“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價值，就應該標準化，以便于推廣。標準化可以是設計圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度(辦法)等技術文件或管理文件。8．總結與今后打算這一步同“問題解決型”課題，不再重復。51QC小組活動知識講座提綱第三節(jié)為什么要按程序進行活動干什么事情，開展什么活動，其實施過程就有先后、順序、步驟、途徑，也就是所謂的程序。這個程序應遵循PDCA循環(huán)，這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關系。QC小組活動也必須遵循PDCA循環(huán)程序，把每一步工作都做扎實、充分、透徹，才能避免在活動中走彎路，提高整個活動的有效性，從而最終取得滿意的效果。52QC小組活動知識講座提綱

特別是對于那些問題比較復雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領域開發(fā)新產(chǎn)品(服務)、新業(yè)務、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動程序的科學性和必要性。任何想“省事”、繞過某些步驟的作法，都會適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會造成人力、物力、財力、時間等方面的浪費，并挫傷QC小組成員活動的積極性。53QC小組活動知識講座提綱選擇課題

如何選擇課題54QC小組活動知識講座提綱選題還要注意以下三個問題：(1)課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體問題的課題。搞小課題有以下四個方面的好處：①小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。②小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。④小課題容易總結成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的QC小組更有啟發(fā)。(2)課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低××能耗指標”，“降低燃煤消耗”，“提高機組熱效率”，簡潔、明了、針對性強。55QC小組活動知識講座提綱

選題的要點(1)選題宜小不宜大；(2)要盡可能選擇能以特性值表達的課題；(3)選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性。56QC小組活動知識講座提綱

如何尋找具體問題(1)從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題；(2)從加強班組管理方面來尋找問題；(3)長期困擾班組的問題；(4)從現(xiàn)場文明性方面尋找課題；(5)從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。57QC小組活動知識講座提綱

課題的選定一般常用以下兩種方法來選定課題：⑴

表決法選定由全體成員用簡單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來選定。(2)用評議、評價的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進行評議、評價，然后用矩陣圖的形式來表示之。58QC小組活動知識講座提綱評議、評價內(nèi)容：①

是否符合上級方針；②重要性；③迫切性；④難易度；⑤可實施性：⑥經(jīng)濟性；59QC小組活動知識講座提綱

⑦預期效果：⑧與小組全員的關系程度：⑨時間性；⑩推廣性，等等。但不是說QC小組選擇課題時，必須要從上述各方面進行評價。OC小組應該從實際需要出發(fā)來選擇評價的方面。60QC小組活動知識講座提綱

課題名稱課題名稱的設定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設定：XXOOO▲▲▲

要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。要杜絕兩種情況：第一種是“口號式”；第二種是“手段+目的”。61QC小組活動知識講座提綱

選題理由

一、關于選題理由的陳述

為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報告中所列的選題理由。例：

公司下達指標一次裝機合格率≥98％

小組實際完成值2005年一季度平均為94.6%

選定課題提高E系列調(diào)壓器一次裝機合格率

62QC小組活動知識講座提綱

從上述實例中可看出，上級要求是多少，本部門實際達到多少，差距有多大，已明確地表明了目的性及必要性，因此，選題理由充分簡明扼要。選題時可選用的工具在說明選題理由時要用數(shù)據(jù)來表達，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。63QC小組活動知識講座提綱

現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：

一個是要把握問題的現(xiàn)狀；

二是要找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據(jù)。64QC小組活動知識講座提綱

把握問題的現(xiàn)狀一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀只有將問題的現(xiàn)狀“徹底”把握，才能制訂小組的活動目標，以及明確從何處著手來解決問題。65QC小組活動知識講座提綱如何進行現(xiàn)狀調(diào)查1．從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；2．到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查；3．必要時，需調(diào)查同行業(yè)的水平。收集數(shù)據(jù)也要注意三點：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。③收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時間相隔長的數(shù)據(jù)進行分析，可能會將下面的活動引入歧途。66QC小組活動知識講座提綱(2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分類數(shù)據(jù)進行分析。如從某個角度分類的數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個角度產(chǎn)生問題的可能予以排除；而從另一個角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。如果從該角度上看確實存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基礎上，到現(xiàn)場作進一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進行分析，直到找出問題的線索，即問題的癥結所在為止。

67QC小組活動知識講座提綱為了對數(shù)據(jù)進行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標志分類：①按時間區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。②按地點區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。④按作業(yè)區(qū)分。也就是按檢修、運行區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。68QC小組活動知識講座提綱設定目標

目標要與問題相對應。如假設課題名稱是“降低××水耗率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設定目標就要回答水耗率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。如果通過對現(xiàn)狀的反復分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結點解決，整個問題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對策，采取措施，都是針對這癥結點來進行的，便可先設定這癥結點由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標，再設定整個問題由多少，解決到多少的目標。

目標要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達的目標值。沒有量化的目標，在對策實施后無法證明它是否已實現(xiàn)了目標。如某小組以改變服務態(tài)度為目標，沒有設定量化的目標值，通過對策實施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務態(tài)度改變到什么程度?說不清楚，所以只有量化的目標，才能檢查，才能對比。不能量化的目標就不能把它設為目標。69QC小組活動知識講座提綱

人們每做一件事情、每解決一個問題，不論問題的大小，都要有目標。沒有目標，就沒有追求。確定目標對QC小組活動具有重要意義。1．明確通過小組活動，將問題解決到什么程度。2．為效果檢查提供依據(jù)。70QC小組活動知識講座提綱

怎樣設定目標

一、目標應與課題名稱一致必須針對所要解決的問題來設定目標。例如，選定的課題是《降低XX產(chǎn)品的加工廢品率》，則目標就應該設定為：加工廢品率由現(xiàn)在的3．4％降到0．5％以下。71QC小組活動知識講座提綱

目標要定量化目標一般來說有兩種：即定性目標和定量目標。1．定性目標只確定目標的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標，稱為定性目標。例如：提高工程勘察質(zhì)量；提高規(guī)范化服務的程度；設備管理得到加強。72QC小組活動知識講座提綱

定量目標除了確定目標的性質(zhì)之外，還有量化了的目標值，稱為定量目標。例如：不合格品率從平均3.4％降低到0.5％以下；單位成本從65元降低到50元以下;優(yōu)質(zhì)工程率從65％提高到90％.只有設定的目標是定量目標，通過活動或改進后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達到既定目的。因此，QC小組設定的目標必須是定量目標。73QC小組活動知識講座提綱目標設定不宜多QC小組選題應選擇存在的具體問題作課題，目標又要針對問題來設定，而且只需設定一個目標。例如：課題是《提高調(diào)壓器一次裝機合格率》，則目標設定為：一次裝機合格率從目前的94．6％提高到98％以上；如果一個課題設定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。如有多個性質(zhì)不同的多個目標則采用多個課題予以解決為好。74QC小組活動知識講座提綱

目標值設定的水平及依據(jù)一、目標值設定的水平1．目標要有一定挑戰(zhàn)性；2．目標應是通過小組的努力可以達到的。3．當所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標值。75QC小組活動知識講座提綱

目標值設定的依據(jù)目標值設定之后，為什么把目標值設定在這個水平上，也就是目標值設定的依據(jù)。在說明目標值設定依據(jù)時，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?1)上級下達的考核指標(或標準的要求)必須達到；(2)顧客提出的需求，必須予以滿足;(3)通過水平對比，在設備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行比較，從而定出也能達到該水平的目標；76QC小組活動知識講座提綱

(4)歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；(5)通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的水平。這樣設定的目標值依據(jù)是充分的。目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標值的設定提供依據(jù)，而是對為什么設定這樣目標進行可行性論證。77QC小組活動知識講座提綱原因分析

問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題和目標，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時，應讓QC小組成員充分開闊思路，從可能設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個癥狀的所有疾病，然后逐個排除，最后確診。78QC小組活動知識講座提綱

一般來說，當課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課題所要解決的問題來分析原因。但是，有許多課題，雖然是一個比較明確的質(zhì)量問題，卻仍帶有一定的綜合性。以某電廠檢修公司提高設備完好率為例說明針對什么分析原因。（略）79QC小組活動知識講座提綱原因分析應用的工具一、因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在(隱含)原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖，也叫石川圖。如下圖所示：80QC小組活動知識講座提綱

結果原因類別原因類別第一層原因第二層原因原因類別原因類別第三層原因×××××××因果圖制圖人：×××制圖時間：××××81QC小組活動知識講座提綱

1．因果圖的結果因果圖的結果，就是要進行分析的問題的癥結。2．原因類別用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問題的原因都分析到因果圖上去。因果圖通常是用“5MIE”來作為原因類別的，即：人(Man)設備(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measure)環(huán)境(Environment)82QC小組活動知識講座提綱

二、樹圖樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個主題與其組成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。在原因分析中所用的樹圖一般采用側向型樹圖。83QC小組活動知識講座提綱

與因果圖一樣，一個樹圖只能對一個問題進行分析，不過因果圖因圖形的密度所限制，一般最多分析到第四層，而樹圖沒有圖型密度限制，因此可以分析到更多層。通常情況下，樹圖與因果圖可以互為轉(zhuǎn)換，因此對單一問題分析原因，可根據(jù)自己對圖形的熟悉程度和習慣來選用因果圖或樹圖。84QC小組活動知識講座提綱

三、關聯(lián)圖關聯(lián)圖是表達關系復雜，原因之間相互關聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形。是根據(jù)邏輯關系理清關系復雜的語言文字資料的一種方法。關聯(lián)圖既可用于對原因之間互相影響、纏繞在一起的單個問題進行原因分析，理出頭緒，也可以對原因之間互相纏繞，而且有些原因還把幾個問題糾纏在一起的多個問題，用一個關聯(lián)圖來分析原因，理出頭緒。85QC小組活動知識講座提綱1.

1．關聯(lián)圖的繪制方法及基本圖型2．關聯(lián)圖的末端原因關聯(lián)圖的各框出現(xiàn)三種情況：(1)箭頭只進不出(2)箭頭有進有出(3)箭頭只出不進86QC小組活動知識講座提綱

原因分析中應注意的問題一、根據(jù)具體情況正確、恰當?shù)剡x用工具。原因分析通常用因果圖、樹圖和關聯(lián)圖三種工具，三種工具的主要特點及適用場合歸納見下表：87QC小組活動知識講座提綱工具名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖對單一問題分析原因原因之間無交叉影響≤4樹圖對單一問題分析原因原因之間無交叉影響無限制關聯(lián)圖對單一問題分析原因原因之間交叉影響相互纏繞無限制對兩個以上問題分析原因部分原因把兩個以上問題糾纏在一起88QC小組活動知識講座提綱二、要展示原因的全貌在分析原因時，無論用何種工具，必須要客觀全面地進行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具(因果圖、樹圖、關聯(lián)圖)中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。三、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個完整的因果圖至少應有二層，許多因果圖有三層或更多層。樹圖也同樣如此。末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認的；直接采取對策的。

89QC小組活動知識講座提綱第六章確定主要原因為什么要確定主要原因？對產(chǎn)生問題原因分析出很多很多，如果所有原因都要制訂對策并加以實施，就必然會造成人力、物力、財力上的很大浪費，延長了解決問題的時間，同時還不能清楚地知道到底是什么原因在真正影響著問題。因此，要在諸多原因中，把真正影響著問題的原因找出來，以便對癥下藥，制訂對策加以改進。90QC小組活動知識講座提綱如何確定主要原因一、要從末端原因中逐條進行識別、確認我們要找出并確定主要原因，首先要把全部末端原因收集起來，以便逐條識別、確認。二、如何識別、確認主要原因識別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實。而能夠準確反映客觀事實的就是數(shù)據(jù)。要因確認通常有以下幾種方法。91QC小組活動知識講座提綱

1．現(xiàn)場測量、測試有許多原因，需到現(xiàn)場進行測量、測試取得數(shù)據(jù)，并與標準(要求)進行比較。如果取得的數(shù)據(jù)在標準的范圍內(nèi)，就可判定它不是影響問題的主要原因；如果取得的數(shù)據(jù)與標準要求有明顯的差距，就可判定它確實是影響問題的主要原因，以此作為判別依據(jù)。92QC小組活動知識講座提綱

2．現(xiàn)場試驗有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，而要通過試驗才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù)，這時就要到現(xiàn)場安排試驗驗證，取得數(shù)據(jù)，以便做出科學的判定。3．現(xiàn)場調(diào)查有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場試驗得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認。93QC小組活動知識講座提綱

要因確認舉例：1．要因確認要制訂要因確認計劃。由于末端原因較多，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制訂要因確認計劃，格式可見下表：94QC小組活動知識講座提綱序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成時間1

2冷卻水壓低測定冷卻水水壓值按不同時間段多次測定≥0.1mPa××××××2005年7月5日前3冷卻水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐個檢查無堵塞物××××××2005年7月5日前4出水口溫度高出水口水溫按不同時間段多次測定開啟冷卻水40分鐘后,出水溫度≤45℃××××××2005年7月5日前5打膠機葉片角度不當不同葉片角度是否影響膠漿溫度現(xiàn)場試驗,把葉片分別調(diào)成四種角度,分別進行攪拌,實測膠漿溫度看有無差異溫差超過4℃則認為有差異×××2005年7月15日前6輔料投入時間不當不同時間投入是否影響膠漿質(zhì)量現(xiàn)場投料對比試驗:1.按工藝規(guī)定投料;2.比工藝規(guī)定提前一小時投料1.觀察攪拌均勻情況有無差異;2.觀察廢片率有無差異×××2005年7月12日前

9操作人員培訓不夠全體操作人員的培訓情況1.查閱培訓檔案;2.現(xiàn)場技能測試考核合格率100%××××××2005年7月4日前95QC小組活動知識講座提綱2．進行確認確認四：出水溫度高。確認方法：測試打膠機開啟冷卻水0、20、40、60分鐘出水口溫度。見表：機臺

量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#0分鐘73707269707271717271737220分鐘63626564626261616361656440分鐘58555655585755545754585660分鐘565665655556565554545857

出水溫度偏高（工藝要求40分鐘出水溫度≤45℃）結論：出水口溫度高，是主要原因。96QC小組活動知識講座提綱

確認五：打膠機葉片角度不當。首先從理論上討論分析：打膠機固定葉片角度可以調(diào)整，葉片角度不同造成膠漿及原料對葉片轉(zhuǎn)動的阻力不同，由此阻力產(chǎn)生的磨擦熱也不同。理論上葉片角度越大，磨擦產(chǎn)熱越多，溫度越易升高。故打膠機葉片角度可對打膠機溫度造成影響。確認方法：在現(xiàn)有工藝條件下，用12號打膠機生產(chǎn)骨通貼膏，設定固定葉片角度為A1、A：、Al、A4四種狀態(tài)，分別在加入輔料1后再攪拌2小時測定膠漿溫度。檢查打膠機葉片角度與打膠機溫度的關系，結果見表：97QC小組活動知識講座提綱時間7月11日7月12日7月13日7月14日葉片角度A1A2A3A4膠漿溫度56℃60℃64℃66℃

結論：打膠機葉片角度不當可造成打膠機溫度過高，是主要原因。98QC小組活動知識講座提綱

確認六：輔料3投入時間不當。首先從理論上討論分析：膠漿中加入輔料1作填充劑，加入輔料3作增黏劑，在制漿時兩者又會發(fā)生中和反應，以降低對皮膚的刺激性。兩者中和反應需要一定的溫度，制漿時先加入輔料1與橡膠磨擦以迅速升溫。但輔料3軟化點較低，溫度過高易軟化黏結成團，有礙輔料1與輔料3中和反應及膠漿混合均勻。所以輔料1加入攪拌多長時間后加入輔料3，對兩者能否很好地進行中和反應及兩者能否混合均勻都有影響。99QC小組活動知識講座提綱確認方法：按現(xiàn)行工藝投料和比現(xiàn)行工藝提前一小時投料作對比試驗，見表：試驗項目試驗1試驗2試驗時間2003年7月1日2003年7月11日試驗品批號0071200713操作室溫度39.5℃39.0℃試驗過程輔料投入時間按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝比按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝提前1小時加入加輔料前的打膠機溫度67℃54℃加入輔料攪拌0.5小時后觀察有大量輔料黏結附著在打膠機內(nèi)壁無輔料附著在內(nèi)壁上，僅有少量輔料下沉在底部廢片率

12.1%7.8%結論：輔料3投入時間不當是主要原因。100QC小組活動知識講座提綱

確認十二：操作人員培訓不夠。1．公司規(guī)定，操作人員崗位技術培訓需達到250課時，并經(jīng)考試合格后方可正式上崗。我們查閱關鍵工序一膠漿制備工序操作人員教育培訓檔案，統(tǒng)計他們接受崗位技術培訓的時間及考試成績，見下表:101QC小組活動知識講座提綱姓名培訓時間培訓課時考試成績（分）周XX2000年8月，2004年8月250，18089，90張XX2000年8月，2004年8月250，18078，85魏××2000年8月，2004年8月250，18086，88熊××2000年8月，2004年8月250，18083，94王××2000年8月，2004年8月250，18089，83秦××2000年8月，2004年8月250，18087，88梁××2000年8月，2004年8月250，18090，91方××2000年8月，2004年8月250，18088，92吳××2000年8月，2004年8月250，18080，85胡××2000年8月，2004年8月250，18078，77注：2005年3月起膠漿設備更新后，全體操作人員全部重新進行了操作培訓。102QC小組活動知識講座提綱

2．2005年7月7日對膠漿制備工序全體操作人員進行技能測試考核，結果見下表：參考人數(shù)不合格人數(shù)合格人數(shù)優(yōu)秀人數(shù)合格率10073100%

結論：全體操作人員崗位培訓及操作技能測試合格，操作人員技術培訓不夠不是主要原因。103QC小組活動知識講座提綱

通過以上逐條確認，找出了影響“膏面色澤不均勻”的主要原因是：1．打膠過程溫度測量不準確：2．冷卻水壓低：3．冷卻水管有堵塞物；4．出水口溫度高；5．打膠機葉片角度不當；6．輔料3投入時間不當；7．打膠攪拌時間不夠。104QC小組活動知識講座提綱第三節(jié)確定主要原因的不正確方法一、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因；二、采用“加權打分法”確定要因；三、用分析論證的方法確定要因；四、以“是否容易解決”為原則確定要因。105QC小組活動知識講座提綱第七章制訂對策

主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通常可以分三個步驟進行：(1)提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想、獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。如針對“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎上改進，還是重新設計制造一個新的工具，還是用別的工具替代，對策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個對策。這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。106QC小組活動知識講座提綱

一、對策的提出針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決