職場(chǎng)溝通技巧：STAR法則

職場(chǎng)溝通I溝通技巧I業(yè)務(wù)培訓(xùn)I商務(wù)培訓(xùn)STAR法則用來(lái)收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來(lái)說(shuō)，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來(lái)的工作表現(xiàn)。講師：某某某01了解STAR法則JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI02STAR法則運(yùn)用JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI03STAR法則分析JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI目錄contents了解STAR法則用來(lái)收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來(lái)說(shuō)，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來(lái)的工作表現(xiàn)。第一部分SATR行動(dòng)針對(duì)這樣的情況分析，采用什么行動(dòng)方式結(jié)果結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么任務(wù)你是如何明確你的任務(wù)的情境事情是在什么情況下發(fā)生了解STAR法則了解STAR法則0102STAR法則用來(lái)收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來(lái)說(shuō)，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來(lái)的工作表現(xiàn)。STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫(xiě)。是一種常常被面試官使用的工具你真的懂STAR法則了嗎？一般用在招聘面試的場(chǎng)景中：（STAR行為描述法）S—即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的背景。T—即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。A—即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。R—即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。了解STAR法則ATSRSituationTaskActionResultSTAR法則運(yùn)用用來(lái)收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來(lái)說(shuō)，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來(lái)的工作表現(xiàn)。第二部分什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？你當(dāng)時(shí)的任務(wù)是什么樣的？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里是如何想的？為了達(dá)到什么目的？事情產(chǎn)生了什么影響？STAR法則運(yùn)用事情的結(jié)果是什么樣的？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？你采取了什么行為？你在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？STAR法則運(yùn)用企業(yè)需要建設(shè)培訓(xùn)體系，然而課程從哪里來(lái)？公司領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)要貼近業(yè)務(wù)板塊，要接地氣如何操作？公司有很多管理干部和業(yè)務(wù)精英，如何將他們的成功經(jīng)驗(yàn)有效提??？如何將公司的隱性知識(shí)顯性化？STAR法則運(yùn)用STAR法則分析用來(lái)收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來(lái)說(shuō)，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來(lái)的工作表現(xiàn)。第三部分STAR法則分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略清晰公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)發(fā)展反向架構(gòu)實(shí)現(xiàn)公司近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)所需要的組織架構(gòu)策略達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵策略和方法能力（課題）支持策略和方法達(dá)成的知識(shí)/課程體系STAR法則分析需求調(diào)查問(wèn)卷表內(nèi)部溝通會(huì)議績(jī)效考核差距公司經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)傳播知識(shí)任職資格位職責(zé)人才勝任力模型上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求STAR法則分析基于能力匹配、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程提煉成功經(jīng)驗(yàn)、編制適宜課程萃取課程案例、制定有效方法運(yùn)用STAR法則、提煉成功經(jīng)驗(yàn)案例課程設(shè)計(jì)四步驟STAR法則

流程描述情境描述對(duì)與發(fā)生成功經(jīng)驗(yàn)案例的情境進(jìn)行描述，所處的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。任務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)注核心重點(diǎn)問(wèn)題，集中精力解決，拆解成情境案例。行動(dòng)方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性的手冊(cè)或文檔。明確結(jié)果最終明確工作成果及經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部傳播分享與學(xué)習(xí)。步驟分解STAR法則分析STAR法則

案例描述情境描述某周三晚上7點(diǎn)多，一個(gè)年輕的媽媽帶著小孩（大概5歲），來(lái)到柜臺(tái)看了一會(huì)兒，離開(kāi)后又再次來(lái)到柜臺(tái)。任務(wù)挑戰(zhàn)顧客可能想了解公司產(chǎn)品，有一定的購(gòu)物需求，客戶(hù)本身不善于主動(dòng)搭話，正在觀望階段。行動(dòng)方案主動(dòng)上前搭話，給媽媽和小孩遞上公司試吃品，詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的需求。溝通過(guò)程中，時(shí)不時(shí)贊美顧客，若顧客依舊沒(méi)有明確的需求，可以挑兩款核心的產(chǎn)品推薦。在介紹的過(guò)程中，傳遞產(chǎn)品的功效和公司的品牌，加上其他客戶(hù)食用后效果。明確結(jié)果明確客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息后，達(dá)成成交，加入會(huì)員體系，送小禮品和積分。STAR法則分析案例：