醫(yī)院保安社會(huì)化服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案

目錄第一節(jié)應(yīng)急方案整體處理方案 1一、成立應(yīng)急工作組 1二、應(yīng)急處理的要求 1三、處理問(wèn)題的原則 1四、處理問(wèn)題的方法 2五、應(yīng)急事件的管理控制原則 3第二節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí) 4一、急救原則 4二、急救步驟 4三、常用急救方法 4第三節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案 5一、重大活動(dòng)和節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案 5二、消防應(yīng)急處理預(yù)案 8三、交通事故應(yīng)急處理 12四、電梯困人應(yīng)急處理措施 13五、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理方案 14六、醫(yī)患沖突的處理流程預(yù)案 15七、醫(yī)托應(yīng)急處理方案 19八、重大傳染病應(yīng)急處置方案流程 20九、病患者突然間死亡處理流程應(yīng)急預(yù)案 22十、病患突發(fā)死亡和引起沖突處理流程 23第四節(jié)治安刑事案件的應(yīng)急處理 25一、打架、斗毆的應(yīng)急措施 25二、發(fā)生盜竊時(shí)的處理 26三、搶劫時(shí)的處理 27四、發(fā)生兇殺時(shí)的處理 28五、常見(jiàn)治安、刑事案件應(yīng)急處理方案流程 29第一節(jié)應(yīng)急方案整體處理方案一、成立應(yīng)急工作組我方成立應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負(fù)責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作。組長(zhǎng)：成員：值班人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)后勤保障應(yīng)急協(xié)調(diào)；2.保證后勤突發(fā)事件得到及時(shí)處置；3.應(yīng)急工作組成員保持通訊聯(lián)絡(luò)通暢。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。二、應(yīng)急處理的要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實(shí)際情況、周?chē)h(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)重大問(wèn)題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)對(duì)，迅速處置，確保無(wú)重大后果發(fā)生。三、處理問(wèn)題的原則保安人員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和保安人員安全、利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：1.依法、按章辦事在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，處理管理事務(wù)和事件。2.不徇私情，秉公辦事摒棄私人感情，一律按規(guī)章制度行使職權(quán)，公平處事。3.不卑不亢，以理服人不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等，也不能強(qiáng)烈、生硬，應(yīng)始終保持平靜的心態(tài)，堅(jiān)持以理服人，使人從心理順?lè)?，絕不可爭(zhēng)無(wú)謂的一時(shí)之氣。4.分清是非，一視同仁首先要分辨清楚誰(shuí)是誰(shuí)非，不能因?yàn)樯矸荨⒌匚坏牟煌鴧^(qū)別對(duì)待。5.反應(yīng)迅速，有始有終對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題要及時(shí)作出反應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問(wèn)題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。6.對(duì)一時(shí)解決不了、又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。四、處理問(wèn)題的方法對(duì)不同的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法，就問(wèn)題的性質(zhì)劃分，主要有以下幾種：1.對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，主要是說(shuō)服教育、耐心勸導(dǎo)，使其了解并予配合。在此，禮貌和語(yǔ)言技巧很重要。2.對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)行為，要及時(shí)制止、留證、上報(bào)并不斷跟進(jìn)，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問(wèn)題的較好途徑。3.對(duì)違反其他行政法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)行政機(jī)關(guān)，避免正面沖突，因?yàn)楸０踩藛T要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。4.對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)、勇敢制止、抓獲、報(bào)警或?qū)⒎缸锓肿友核凸矙C(jī)關(guān)處理（但無(wú)扣押、搜查、審訊等權(quán)利），同時(shí)也要特別注意保護(hù)自身的安全。5.突發(fā)事件的處理，應(yīng)參照公司制定的“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”。五、應(yīng)急事件的管理控制原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主完善各級(jí)緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級(jí)員工應(yīng)對(duì)危急事件的能力，加強(qiáng)日常巡視檢查，定期開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性和隨時(shí)投入應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力。2.實(shí)施系統(tǒng)管理通過(guò)總體預(yù)案的實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，理順管理體制和機(jī)制，從而進(jìn)一步提高公司應(yīng)對(duì)危急事件的能力。3.做好分級(jí)控制通過(guò)規(guī)范危機(jī)事件的等級(jí)分類(lèi)，確定不同等級(jí)危急事件的啟動(dòng)程序，根據(jù)事件發(fā)展情況，按照其緊急程度分別進(jìn)行預(yù)警及處置，實(shí)施分級(jí)控制。發(fā)生不同等級(jí)事件時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。4.強(qiáng)化反應(yīng)速度建立預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照分級(jí)責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制的要求，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理、善后等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確的處置。此外，不斷開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理的反應(yīng)力和處理能力。第二節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)一、急救原則先救命，后治傷。二、急救步驟止血、包扎、固定、救治。三、常用急救方法1.包扎。傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶、手帕或毛巾（必要時(shí)可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止。2.碰傷。輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應(yīng)小心把傷員安置在擔(dān)架上，等待醫(yī)生處理。3.骨折。手骨或腿骨折斷，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上。4.碎屑入目。當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西揩眼睛。5.灼燙傷。用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員口渴時(shí)可給適量飲水或含鹽飲料，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療。6.煤氣中毒。立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開(kāi)衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實(shí)施人工呼吸搶救。7.觸電。發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上撥開(kāi)。進(jìn)行搶救時(shí)，注意不要直接接觸觸電者。如觸電者已失去知覺(jué)應(yīng)使其仰臥地上，解開(kāi)衣服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。第三節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案一、重大活動(dòng)和節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案重大活動(dòng)和節(jié)假日期間發(fā)生意外情況得到及時(shí)處理和應(yīng)急響應(yīng)，制訂本方案，建立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施對(duì)外聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)及控制。（一）重大活動(dòng)和節(jié)假日期間應(yīng)急準(zhǔn)備及相應(yīng)步驟1.為了防盜竊案件的發(fā)生，配備防匪器材和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的通訊器材，加強(qiáng)保安及警衛(wèi)協(xié)同值班人員24小時(shí)輪流值班監(jiān)控巡邏。如果發(fā)生緊急情況時(shí)，必須馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及解決問(wèn)題。如果必要再撥打110請(qǐng)求警方幫助解決。2.為預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，配備足夠的消防器材及對(duì)外聯(lián)絡(luò)通訊器材。同時(shí)培訓(xùn)義務(wù)消防員以及相應(yīng)的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備，成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，一旦火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)先確定火災(zāi)的類(lèi)型，防火領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的類(lèi)型和火勢(shì)大小，選用相應(yīng)的消防器材并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救，并同時(shí)撥打119通知消防隊(duì)救援。對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全方位監(jiān)控，控制事態(tài)發(fā)展。3.重大活動(dòng)和節(jié)假日期間建立值班巡邏制度，開(kāi)展對(duì)職工遵紀(jì)守法教育，做到不信謠、不傳謠、不參加違法活動(dòng)。確保安全生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定。（二）應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、救援物品，各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋等物資。（三）應(yīng)急措施1.接警與通知（1）接警：在發(fā)生事故時(shí)，救人的同時(shí)報(bào)警。接警部門(mén)為辦公室，值班員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速弄清和掌握事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、人員傷亡及被困情況、現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)控制及發(fā)展情況等，并做好記錄。（2）通知：值班員立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理立即決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及是否向地方政府、建設(shè)醫(yī)院等發(fā)出救援請(qǐng)求。啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案的通知由綜合辦公室通知應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)與報(bào)告應(yīng)急聯(lián)絡(luò)工作由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)。應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)途徑如下：（1）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話：（2）向上級(jí)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)傷害等級(jí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（3）對(duì)外應(yīng)急求救電話：公安警力求救電話：110火警支援求救電話：119醫(yī)療急救求救電話：120（3）急救與搶險(xiǎn)由各部門(mén)組成臨時(shí)醫(yī)護(hù)隊(duì)，對(duì)事故中的傷員進(jìn)行急救，最大限度地減少傷亡，爭(zhēng)取住院時(shí)間，對(duì)死傷者進(jìn)行臨時(shí)處理；配合120急救醫(yī)生做好搶救。搶險(xiǎn)工作由項(xiàng)目經(jīng)理總體指揮，項(xiàng)目副經(jīng)理、總工同項(xiàng)目經(jīng)理輪流晝夜指揮搶險(xiǎn)，各部門(mén)協(xié)同指揮、副指揮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，合理調(diào)整配備機(jī)械設(shè)備、設(shè)施，充分利用應(yīng)急物資，確保高效救援，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，避免擴(kuò)大事故和財(cái)產(chǎn)損失。（四）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與警戒事故發(fā)生后，安質(zhì)部和計(jì)劃合同部應(yīng)立即派人趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)事故/事件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，立即開(kāi)展收集證據(jù)工作，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，要做好標(biāo)志、標(biāo)記，并繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，寫(xiě)出書(shū)面材料，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。根據(jù)應(yīng)急救援需要，綜合辦公室配合當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)在事故與現(xiàn)場(chǎng)周邊建立警戒區(qū)域，實(shí)施交通管制，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，保障救援隊(duì)伍、物資運(yùn)輸和人群疏散等迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并避免發(fā)生不必要的傷亡。現(xiàn)場(chǎng)警戒措施包括：危險(xiǎn)區(qū)邊界警戒線為黃黑帶，警戒哨佩戴臂章，警車(chē)?guó)Q警燈和警笛，用擴(kuò)音喇叭警告，警戒哨人員負(fù)責(zé)阻止與救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入事故救援現(xiàn)場(chǎng)。（五）應(yīng)急救援人員的安全應(yīng)急救援過(guò)程中，應(yīng)對(duì)參與應(yīng)急救援人員（指揮人員）的安全進(jìn)行周密的考慮和監(jiān)視。必要時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)人員參與指揮或作業(yè)，在應(yīng)急救援過(guò)程中，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)參與應(yīng)急救援人員的安全進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受傷人員并組織輪換搶救。二、消防應(yīng)急處理預(yù)案（一）報(bào)警與確認(rèn)1.火警信息?；鹁畔⒖梢允牵海?）消防控制中心接收的火警號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏）；（2）保安人員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；（3）辦公人員的報(bào)警。2.火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：（1）控制中心從自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)接收到火警信息，應(yīng)立即通知當(dāng)值電工（或附近保安人員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)火警發(fā)生原因。若是自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤發(fā)出的信息，應(yīng)及時(shí)反饋到控制中心，安排相關(guān)工程技術(shù)人員檢修調(diào)整；若有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，應(yīng)立即予以制止，按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置?；鹁_認(rèn)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)保持與服務(wù)處的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；（2）發(fā)現(xiàn)火警的保安人員應(yīng)立即報(bào)告控制中心，并趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明火警發(fā)生原因。若是人為違章造成的應(yīng)予以制止，按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；（3）保安人員報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到保安人員報(bào)警，應(yīng)立即采用最有效的手段報(bào)告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。（二）火警、火災(zāi)處理原則及方法1.火警、火災(zāi)的處理原則：（1）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向“119”報(bào)警的原則；（2）立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；（3）積極疏散火警影響范圍內(nèi)的保安人員，并搶救被困人員的原則；（4）將易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到火警影響范圍外的原則；（5）盡力保證保安人員的生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。2.火警、火災(zāi)的處置方法：（1）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；（2）若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)迅速聯(lián)系服務(wù)處增援，并呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)；（3）根據(jù)物質(zhì)燃燒特性的不同，應(yīng)就近選用相應(yīng)滅火器材，消除火警；（4）機(jī)房電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源；如有油的電氣設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可使用干燥的黃沙蓋滅火焰；裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，可直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置進(jìn)行藥劑滅火。（三）火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制1.服務(wù)處根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，具體要求如下：（1）向“119”臺(tái)報(bào)警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；（2）緊急組織保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；（3）通知員工立即趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火；（4）通知電工切斷相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵等，保證消防供水；（5）消防員鋪設(shè)水帶，實(shí)施滅火，控制火勢(shì)。2.火災(zāi)影響范圍內(nèi)的人員疏散（1）監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況通過(guò)廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；（2）保安人員應(yīng)逐層逐戶通知保安人員，做好撤離準(zhǔn)備或引導(dǎo)保安人員疏散；（3）公共娛樂(lè)場(chǎng)所值班電工在切斷電源后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)員工打開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)人員有序地撤離。3.補(bǔ)救：（1）補(bǔ)救工作應(yīng)有序有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展補(bǔ)救工作；（2）公安消防隊(duì)到達(dá)后，服務(wù)處經(jīng)理迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，并組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4.交通管制及現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：（1）服務(wù)處經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織，并指揮所屬員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；（2）撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車(chē)輛通行的障礙；（3）阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)影響區(qū)，以防物品被盜竊；（4）看管被搶救的公、私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；（5）保證現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材、裝備正常使用。5.疏散及轉(zhuǎn)移物資：（1）服務(wù)處經(jīng)理協(xié)助疏散、安頓保安人員，協(xié)助運(yùn)送轉(zhuǎn)移火場(chǎng)中被救的人員物資；（2）保安人員應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。（四）火災(zāi)撲滅后的處置1.服務(wù)處應(yīng)配合消防救援部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改；2.服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)組織所屬員工對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移保存；3.公司領(lǐng)導(dǎo)與綜合部聯(lián)系相關(guān)事宜；4.服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火補(bǔ)救的人員，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；5.服務(wù)處應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。三、交通事故應(yīng)急處理1.處置事件的組織：值班隊(duì)員。2.處置措施：（1）當(dāng)值勤巡崗人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，帶班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，立即組織隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，迅速匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)與交警。（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（3）以最快速度將受傷人員送進(jìn)醫(yī)院救助。（4）協(xié)助交警勘查現(xiàn)場(chǎng)，掌握情況。3.注意事項(xiàng)（1）事故發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序與工作秩序。（2）如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)同意，任何醫(yī)院與個(gè)人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。四、電梯困人應(yīng)急處理措施1.接報(bào)后，通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況及時(shí)通知相關(guān)人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。2.立即通知電梯維修保養(yǎng)公司（和工程維修班人員）派人解釋被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。3.被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)有及時(shí)到場(chǎng)，立即與電梯公司說(shuō)明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。4.被困者被救，須詢(xún)問(wèn)：（1）是否有人不適，是否需要幫助。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及至轄區(qū)原因。（3）如被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。5.須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、保安人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等。6.須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院。7.書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門(mén)主管存查，跟進(jìn)處理。五、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理方案1.流程：2.流程說(shuō)明：（1）當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。（2）當(dāng)護(hù)管員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，部門(mén)主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。（3）當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一致要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，征得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。六、醫(yī)患沖突的處理流程預(yù)案（一）應(yīng)急處置方案為防止醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)護(hù)人員安全受到威脅，積極有效的配合醫(yī)院主管部門(mén)控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助解決醫(yī)患糾紛，特制定本預(yù)案。1.當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)護(hù)人員的保護(hù)工作。2.當(dāng)保安人員不能處理此事時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照1：3的比例配備安保人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后禮貌的勸說(shuō)患者，疏散圍觀人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入指定地點(diǎn)談判。3.當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，保安人員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一致要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。4.如患方情緒比較激動(dòng)，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。采取適當(dāng)措施，首先保護(hù)好醫(yī)護(hù)人員的安全，其次保護(hù)好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)。5.確能認(rèn)定屬于違反治安管理?xiàng)l例或犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取果斷措施，盡量控制好現(xiàn)場(chǎng)局面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)，并協(xié)助處理。6.確實(shí)無(wú)法控制當(dāng)時(shí)局面，要立即向醫(yī)院請(qǐng)示報(bào)告，及時(shí)報(bào)警，并盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。7.統(tǒng)一指揮，聽(tīng)從調(diào)遣，控制情緒，提高警惕，防止不法者利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。8.現(xiàn)場(chǎng)平息后，及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告。（二）醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施1.醫(yī)鬧事件的種類(lèi)（1）在院內(nèi)尋畔滋事的；（2）故意損壞公共財(cái)物的；（3）侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；（4）非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；（5）占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書(shū)或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的；（6）在醫(yī)院機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門(mén)，擾亂醫(yī)療秩序的；（7）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。2.應(yīng)對(duì)措施：（1）所有崗位的保安人員，當(dāng)接到醫(yī)護(hù)人員通知或保安巡視中發(fā)現(xiàn)在院內(nèi)有醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時(shí)；1）首先要保持冷靜，問(wèn)清發(fā)生醫(yī)鬧事件的具體位置(如：住院樓幾層幾號(hào)病房）2）立即向保安班長(zhǎng)匯報(bào)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門(mén)主管或保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即通知附近的保安人員迅速到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，通知完畢后也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。3）保安主管在接到醫(yī)鬧事件的信息后，立即通知醫(yī)鬧事件應(yīng)急小組成員迅速集合帶往醫(yī)鬧事件地點(diǎn)，并向醫(yī)院保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)醫(yī)鬧情況，根據(jù)醫(yī)院保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)指示是否報(bào)警。4）如應(yīng)急小組成員在休班的情況下，保安主管可帶領(lǐng)目前在崗人員前往醫(yī)鬧事件地點(diǎn)，維持秩序。5）到達(dá)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)時(shí)保安人員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語(yǔ)防止激化矛盾，驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況變化，及時(shí)了解事件具體原因，積極協(xié)調(diào)勸阻爭(zhēng)吵，努力平息事態(tài)。6）醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)的保安人員必須要按照醫(yī)鬧事件培訓(xùn)計(jì)劃中的要求進(jìn)行，要按照實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中保安人員的崗位劃分職責(zé)劃分進(jìn)行維護(hù)工作。7）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，保安主管指示監(jiān)控中心調(diào)整攝像頭位置，對(duì)準(zhǔn)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像保存相關(guān)的記錄。8）醫(yī)鬧事件如報(bào)警，保安人員必須在現(xiàn)場(chǎng)待警察到來(lái)，等事情解決完畢方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，保安人員必須嚴(yán)密觀察醫(yī)鬧人員動(dòng)向，防止傷害醫(yī)務(wù)人員、破壞公共財(cái)產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。9）醫(yī)鬧事件完畢后，保安部必須做好此事件的相關(guān)記錄。10）根據(jù)每次不同的醫(yī)鬧情況要有總結(jié)，吸取每次經(jīng)驗(yàn)?？蓪⒔?jīng)驗(yàn)用作實(shí)戰(zhàn)演習(xí)當(dāng)中。11）保安人員在處理糾紛過(guò)程中，必須明確自身的職責(zé)，遵守紀(jì)律。不得與醫(yī)鬧家屬放生任何語(yǔ)言及肢體上的沖突。必須做到打不還手，罵不還口。（2）如糾紛無(wú)法當(dāng)天解決，為防止在事件期間繼續(xù)突發(fā)情況，特制定以下工作規(guī)定：1）在糾紛發(fā)生期間所有保安人員無(wú)特殊情況禁止外出，全天24小時(shí)備勤，接到通知3分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。2院全體保安人員必須接受院內(nèi)調(diào)配，增強(qiáng)院內(nèi)人員密集場(chǎng)所、重要安全防護(hù)區(qū)域的巡視力度，尤其是門(mén)診大廳、掛號(hào)室及收費(fèi)處等場(chǎng)所。3）院內(nèi)保安人員安全巡視次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次，夜間不能低于每?jī)尚r(shí)一次，并有巡視記錄。4）所有安保負(fù)責(zé)人手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證聯(lián)系暢通。5）治安監(jiān)控室保安人員必須加強(qiáng)糾紛事件所在區(qū)域的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)向立即上報(bào)班長(zhǎng)采取措施，如不能立即聯(lián)系到負(fù)責(zé)人可以直接調(diào)配保安人員前去查看。6）安保負(fù)責(zé)人必須定期對(duì)本院所有保安人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，尤其處理突發(fā)事件及自身防范等方面的培訓(xùn)。七、醫(yī)托應(yīng)急處理方案1.流程2.流程說(shuō)明（1）安保部加強(qiáng)巡查力度，當(dāng)班安保員發(fā)現(xiàn)有醫(yī)托在醫(yī)院內(nèi)逗留時(shí)，應(yīng)立即制止其行為，并向值班班長(zhǎng)報(bào)告并做好相關(guān)記錄。（2）接到醫(yī)院相關(guān)科室、病人及家屬等投訴有醫(yī)托時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)向值班班長(zhǎng)報(bào)告并做好相關(guān)記錄。（3）處理醫(yī)托時(shí)，應(yīng)以勸離為主，對(duì)于無(wú)理取鬧、擾亂醫(yī)療秩序、拒絕離開(kāi)的醫(yī)托，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安部門(mén)進(jìn)行處理。（4）做好打擊醫(yī)托的宣傳工作，利用廣播、張貼告示、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行宣傳提醒。（5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)托較多，已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂正常的醫(yī)療秩序時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)集體打擊。八、重大傳染病應(yīng)急處置方案流程1.流程2.流程說(shuō)明（1）外部有疫情信息預(yù)防1）經(jīng)理從政府或醫(yī)療疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集成員開(kāi)會(huì)，確立防疫宣傳內(nèi)容和辦法，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。2）安全管理部與辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專(zhuān)人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工隔離就醫(yī)檢查拒絕其上班。安保部密切關(guān)注周?chē)藛T，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。3）做好對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域和出入人員車(chē)輛及中央空調(diào)系統(tǒng)的消毒。（2）管轄區(qū)發(fā)生疫情的處理1）應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)穿戴有效防護(hù)裝備后，對(duì)疫情現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)（通道）出入口、車(chē)輛出入口實(shí)施封閉控制，安排安保人員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染病（疫情）范圍的擴(kuò)大。2）應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對(duì)所有房間門(mén)進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴(yán)禁相互串門(mén)，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。3）必要時(shí)后勤支援組要立即募集（運(yùn)送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對(duì)封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。4）在傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄（線），由保安人員值守，阻止圍觀群眾靠近或進(jìn)入傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。5）保安人員對(duì)受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。6）后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車(chē)輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。九、病患者突然間死亡處理流程應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）安保人員不是專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)救護(hù)培訓(xùn)，不承擔(dān)救護(hù)責(zé)任。當(dāng)安保服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)急重病人時(shí)，主要承擔(dān)報(bào)告和保護(hù)職責(zé)。1.當(dāng)安保人員在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)急重病人或有人員突然發(fā)病時(shí)，應(yīng)立即通知客戶相關(guān)部門(mén)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。2.在未判明病人發(fā)病情況時(shí)，不要隨意翻動(dòng)或拖拽病人。3.在重要崗位（門(mén)崗或治療區(qū)域）值崗的人員不得脫崗，參與救助工作。4.保安隊(duì)長(zhǎng)接到人員突發(fā)疾病的報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看（在自身不便前往時(shí)，應(yīng)派出保安班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理）。在必要情況下，應(yīng)及時(shí)通知急救中心。5.在人員神智清楚時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理干部應(yīng)詢(xún)問(wèn)其哪里不舒服，是否隨身帶有急救藥品，是否有家人陪同等情況。在客戶隨身攜帶急救藥品，可以行動(dòng)時(shí)，保安人員可將其扶到能夠暫時(shí)休息的場(chǎng)所休息，為其尋找飲水服藥。6.當(dāng)病人呼吸暫停、生命垂危時(shí)，在確保不會(huì)加重病人傷情的情況下，安保人員可進(jìn)行人工呼吸的急救。7.在事件處理完畢后，應(yīng)在《意外報(bào)告》中做出記錄，呈報(bào)客戶相關(guān)人員，并留檔備查。十、病患突發(fā)死亡和引起沖突處理流程責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）1.當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作隊(duì)員應(yīng)立協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。2.醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相的證明。3.疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4.盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)定辦理有關(guān)善后手續(xù)。5.處理類(lèi)似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。6.根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類(lèi)別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語(yǔ)言得當(dāng)。7.病患者死亡尸體，停留病房不得超過(guò)8小時(shí)，按照國(guó)家法律規(guī)定，患者死亡尸體停留病區(qū)倒計(jì)時(shí)2小時(shí)之內(nèi)，我司隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)人員，告知死亡患者家屬及相關(guān)法律法規(guī)并提供一張病患者死亡尸體處置流程，如患者家屬仍然不聽(tīng)勸告不按流程處置，我司采取病患者死亡尸體處置應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)患者死亡家屬現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，1：3保安匹配，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)拔打110，通知醫(yī)院停尸房工作人員做好準(zhǔn)備，等110、搬運(yùn)尸體工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，再次勸告死亡者家屬，仍不聽(tīng)勸清理尸體的，我司人員，立即疏散人員，現(xiàn)場(chǎng)安保人員用盾牌圍擋隔離患者家屬，由醫(yī)院停尸房工作人員將尸體清運(yùn)，同時(shí)錄制所有現(xiàn)場(chǎng)處置流程視頻。清理結(jié)束后通知病患者死亡家屬，派1至3名代表，到醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦溝通處理。8.如遇到患者家屬對(duì)醫(yī)療糾紛處理不滿意做出過(guò)激行為，（例如在醫(yī)院門(mén)口拉橫幅、擺花圈、燒紙、設(shè)靈堂、堵大門(mén)、發(fā)宣傳資料等行為），門(mén)崗處值班人員發(fā)現(xiàn)后立即制止并采取應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，按照1:3保安人員配備，同時(shí)撥打110，到場(chǎng)后立即控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)再次勸告家屬，仍不聽(tīng)勸告，則配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)醫(yī)院正常秩序。第四節(jié)治安刑事案件的應(yīng)急處理一、打架、斗毆的應(yīng)急措施1.發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：（1）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)經(jīng)理報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；（2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（3）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救；2.秩序維護(hù)主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）與當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；（2）主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：（3）調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；（4）調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；（5）對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；（6）對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理；（7）主管將收集的資料及做出的工作布置向現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作指示；（8）總經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 二、發(fā)生盜竊時(shí)的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)即用通訊器材（對(duì)講機(jī)、電話等）向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留守在被盜現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：1.秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況；2.秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)；3.秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報(bào)告；4.主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）向被盜竊的當(dāng)事人或知情人員了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，通知門(mén)崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織秩序維護(hù)去抓獲犯罪嫌疑人；（2）主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；（3）主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總