汽車前臺(tái)人員接待禮儀具體流程

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁汽車前臺(tái)人員接待禮儀具體流程作為一個(gè)優(yōu)秀的汽車前臺(tái)人員，學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀是最基本的。下面是我搜集整理的汽車前臺(tái)接待禮儀，盼望對(duì)你有關(guān)心。

汽車前臺(tái)接待禮儀1、出迎準(zhǔn)時(shí)，問好。新用戶遞交名片。

(例：您好!請(qǐng)問有什么可以關(guān)心您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴

物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的預(yù)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

5、遞水準(zhǔn)時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示狀況需與在修車輛的真實(shí)狀況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減修理項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必需由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清楚的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在修理車輛，接待員要清晰其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通應(yīng)屆生求職季寶典開啟你的職場征途簡歷撰寫筆試真題面試攻略專業(yè)技能指導(dǎo)公務(wù)員專區(qū)知客戶來提車。

12、接聽全部來電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時(shí)，發(fā)覺有增加修理項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。

16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必需進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿意。例：專人專修。

22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛狀況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車前臺(tái)接待流程此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來看區(qū)分不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間肯定是相當(dāng)看重的!

支配客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由SA常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。

其次步：汽車修理前臺(tái)接待流程接待。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)留意幾個(gè)問題：

1、汽車修理前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：

a可以更多地精確?????地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。

d可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、汽車修理前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題假如

SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3、汽車修理前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖??；蛘?您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔"。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的關(guān)心公司制造利潤。

4、汽車修理前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。汽車修理前臺(tái)接待流程

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

汽車前臺(tái)接待工作禮儀工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個(gè)問題。

1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的也許時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要留意：