魚骨圖分析方法培訓

關于魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓五.魚骨圖案例

四.特性分析

三.魚骨圖分析方法的步驟二.魚骨圖的三種類型和基本結構一.魚骨圖的定義和作用第2頁,共36頁，2024年2月25日，星期天一.魚骨圖的定義和作用魚骨圖的定義:一個問題出現(xiàn)之前，必定會存在著許多的影響條件，如果我們不能掌握住這些影響條件的話，相信對問題解決的幫助不大。可是，當我們在尋找造成問題的原因時，很可能會受到一些內外因素干擾的影響，而弄錯方向，或是漏東忘西。魚骨圖就能避免這種偏差或遺漏，可以說是一種非常實際、非常有效的方法，同時魚骨圖也是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”和透過現(xiàn)象看本質的分析方法。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以結合頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理成層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、此圖是按圖表的方式來表達結果與原因之關系因此又叫“因果圖”，因其形狀很像魚骨，所以又稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。魚骨圖是1953年由日本管理大師石川馨先生所提出，所以又名為“石川圖”。

第3頁,共36頁，2024年2月25日，星期天一.魚骨圖的定義和作用頭腦風暴法：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善。魚骨圖分析法與頭腦風暴法結合是比較有效的尋找問題原因的方法之一，不過我們需要區(qū)分原因的層次，也就是所謂的1次原因，2次原因，3次原因等等。作為解決問題的組織者，需要有清晰的思路，才能避免原因之間的交錯而影響判斷力，從而找到真正的原因。

第4頁,共36頁，2024年2月25日，星期天頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設想全部記錄。不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。一.魚骨圖的定義和作用第5頁,共36頁，2024年2月25日，星期天一.魚骨圖的定義和作用魚骨圖的作用:魚骨圖可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關系。采取補救措施，正確行動。★相互指責不能解決問題，關鍵在于如何找到問題的根源。

第6頁,共36頁，2024年2月25日，星期天二.魚骨圖的三種類型和基本結構魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系。特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型魚骨圖

原因型魚骨圖對策型魚骨圖特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。第7頁,共36頁，2024年2月25日，星期天二.魚骨圖的三種類型和基本結構1第8頁,共36頁，2024年2月25日，星期天二.三種類型、基本結構1第9頁,共36頁，2024年2月25日，星期天二.三種類型、基本結構1第10頁,共36頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖的基本結構:二.魚骨圖的三種類型和基本結構３２１４５６７○○○○○特性主骨大骨中骨孫骨小骨曾孫骨相關聯(lián)事項深究要因記入要點第11頁,共36頁，2024年2月25日，星期天魚骨圖分析方法的步驟:①決定問題的特性。

簡單的說特性就是“工作的結果”或者“需要解決的問題”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１三.魚骨圖分析方法的步驟特性第12頁,共36頁，2024年2月25日，星期天②填寫特性和劃出主骨線。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。三.魚骨圖分析方法的步驟１２特性主骨第13頁,共36頁，2024年2月25日，星期天③填寫大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。三.魚骨圖分析方法的步驟３要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

大骨第14頁,共36頁，2024年2月25日，星期天要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用5M1E方法。測量5M1E方法材料機器

人員環(huán)境ManMachineMaterialsMethodsMeasurementEnvironmen

三.魚骨圖分析方法的步驟第15頁,共36頁，2024年2月25日，星期天5M1E方法常規(guī)圖：問題/特性/結果人測環(huán)法機料中間原因三.魚骨圖分析方法的步驟第16頁,共36頁，2024年2月25日，星期天5M1E內容說明：1.操作人員

(Man)因素

凡是操作人員起主導作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，一般由操作人員控制造成操作誤差，主要原因有：質量意識差；操作時粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術不熟練，以及由于工作簡單重復而產(chǎn)生厭煩情緒等。主要控制措施有：

■

加強“質量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質量意識教

育，建立健全質量責任制；

■

編寫明確詳細的操作流程，加強工序專業(yè)培訓，頒發(fā)操作合格證；

■加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次；

■通過工種間的人員調整、工作經(jīng)驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

■廣泛開展QCC品管圈活動，促進自我提高和自我改進能力。

三.魚骨圖分析方法的步驟第17頁,共36頁，2024年2月25日，星期天2.機器設備（Machine）因素

包括機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等。主要控制措施有：

■

加強設備維護和保養(yǎng)，定期檢測機器設備的關鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制度，對工序質量控制點的設備進行重點控制；

■

采用首件檢驗，核實定位或定量裝置的調整量；

■

盡可能利用定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，減少對工人調整工作可靠性的依賴。

三.魚骨圖分析方法的步驟第18頁,共36頁，2024年2月25日，星期天3.

材料（Materials）因素

包括材料的成分、物理性能和化學性能等。

主要控制措施有：

■

在原材料采購合同中明確規(guī)定質量要求；

■加強原材料的進料檢驗和廠內自制零部件的工序和成品檢驗；

■合理選擇供應商（包括“外包廠商”）；

■搞好供應商間的協(xié)作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作。三.魚骨圖分析方法的步驟第19頁,共36頁，2024年2月25日，星期天4.工藝方法（Methods）的因素

工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、工序質量分析表等）工藝方法對工序質量的影響，主要來自兩個方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴肅性。

主要控制措施：■

保證定位裝置的準確性，嚴格首件檢驗，并保證定位中心準確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

■

加強技術業(yè)務培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；■

加強定型刀具管理，實行強制更換制度；■

積極推行控制圖管理，以便及時采取措施調整；■

嚴肅工藝紀律，對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進行檢查和監(jiān)督。三.魚骨圖分析方法的步驟第20頁,共36頁，2024年2月25日，星期天5.測量（Measurement）的因素

測量時采取的方法是否標準、正確。主要控制措施包括：■

確定測量任務及所要求的準確度，選擇使用的、具有所需準確度和精密度能力的測試設備?！?/p>

定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整?！?/p>

規(guī)定必要的校準規(guī)程。其內容包括設備類型、編號、地點、校驗周期、校驗方法、驗收方法、驗收標準，以及發(fā)生問題時應采取的措施。■

保存校準記錄?！?/p>

發(fā)現(xiàn)測量和試驗設備未處于校準狀態(tài)時，立即評定以前的測量和試驗結果的有效性，并記入有關文件。三.魚骨圖分析方法的步驟第21頁,共36頁，2024年2月25日，星期天6.環(huán)境（Environmen）的因素

所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內凈化和現(xiàn)場污染程度等。在確保產(chǎn)品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

★

這6個要因方面就像魚的“主刺”一樣，每個主刺上還有很多的小刺，這些小刺就是與主刺相關的問題，從而構成了一條難以下咽的魚骨頭，如果不拔掉，一不小心就會卡住喉嚨，讓人痛苦不堪。三.魚骨圖分析方法的步驟第22頁,共36頁，2024年2月25日，星期天④填寫和劃出中骨、小骨、孫骨線。中骨要按事實填寫。（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞“為什么會那樣？”來寫。孫骨要更進一步來追查“為什么會那樣？”來寫。針對問題的答案再問為什么？這樣深入五個層次（連續(xù)問五個問題），一般問題的真正原因就能找到了；三.魚骨圖分析方法的步驟孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４第23頁,共36頁，2024年2月25日，星期天⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因（中骨）記入

“沒有對策的反饋”。

例：「沒有照明」

「沒有蓋子」

「沒有報警」

「沒有干勁」

「學習不足」

「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。三.魚骨圖分析方法的步驟第24頁,共36頁，2024年2月25日，星期天⑥深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記?！钢饕颉故菍Σ叩膬热菘梢杂醚酆蛿?shù)據(jù)確認的。決定「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ．。三.魚骨圖分析方法的步驟６第25頁,共36頁，2024年2月25日，星期天⑦記入關聯(lián)事項。在制成的魚骨圖下欄標注名稱。標注制圖日期。標注制圖人姓名。三.魚骨圖分析方法的步驟

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人第26頁,共36頁，2024年2月25日，星期天四.特性分析繪制魚骨圖時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法進行問題決策。1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？第27頁,共36頁，2024年2月25日，星期天四.特性分析1林地火災第28頁,共36頁，2024年2月25日，星期天事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機械?設備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低汽缸漏氣汽缸漏氣四.特性分析第29頁,共36頁，2024年2月25日，星期天事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例2不知道是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么不適應是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不適應不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時間竭盡全力完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應訓練時間短