小區(qū)保安服務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)綜合方案

小區(qū)保安服務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)綜合方案目錄第一節(jié)門防方案 1一、人員構(gòu)成 1二、值班地點 1三、保安報告順序 1四、上崗前注意事項 1五、上崗中各工作過程方案 3第二節(jié)監(jiān)控方案 9一、安防區(qū)域 9二、目的 9三、解決方案 9四、控工方案特點 10五、安裝有效的監(jiān)控設(shè)備 11第三節(jié)巡邏方案 13一、巡邏崗崗位職責(zé) 14二、巡邏內(nèi)容 14三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 15四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 17第四節(jié)消防方案 22一、一般要求 22二、消防安全責(zé)任 23三、服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共同的義務(wù) 25四、防火檢查和火災(zāi)隱患整改 27五、消防設(shè)施維護(hù)管理 29六、消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 30七、火情處置和協(xié)助調(diào)查 32八、消防檔案 32第五節(jié)車輛管理方案 33一、車輛進(jìn)出小區(qū)管理 33二、機(jī)動車行駛管理 35三、停車泊位管理 35四、車輛停放管理 36五、對違規(guī)行為的管理 37六、車場管理的崗位要求 38第一節(jié)門防方案一、人員構(gòu)成由日班門崗領(lǐng)班安排保安員值勤。二、值班地點小區(qū)出入口大門以及接待廳大門。三、保安報告順序1.門崗保安員第一匯報人為日班門崗領(lǐng)班。2.門崗保安員在必需的情況下，可與當(dāng)班的保潔員維修工以及其上級進(jìn)行直接的有效溝通。3.日班門崗領(lǐng)班第一匯報人為保安部經(jīng)理、主管、總領(lǐng)班。4.日班門崗領(lǐng)班于非辦公時間的第一匯報人為值班經(jīng)理。但事后應(yīng)向其部門經(jīng)理等陳述。5.當(dāng)班領(lǐng)班發(fā)生重大事件可直接向管理處總經(jīng)理匯報，但事后應(yīng)向其部門經(jīng)理等陳述。四、上崗前注意事項1.上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)過領(lǐng)班檢查后方可上崗。應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，熨燙平直，皮鞋光亮，手套潔白。同時注意儀容儀表得到規(guī)定要求。2.保安在崗值勤時必須精神飽滿、雙眼平視、炯炯有神、面帶微笑，采用立正或跨立姿勢，時刻保持高度的警惕性。3.換崗時必須進(jìn)行以下程序：列隊站立，互相敬禮。交班人員交清當(dāng)班的主要情況及未完成事項，接班人員應(yīng)仔細(xì)查閱記錄內(nèi)容，交接保安用品如對講機(jī)等及設(shè)備（空調(diào)機(jī)、取暖機(jī)）運行狀況。接班如無異議，表示：明白。然后互相敬禮，交接班完成。4.日班三名保安上崗前，列隊舉行升國旗儀式（雨天除外）。列隊升旗的儀式過程如下：（1）列隊：常日班在接崗前7:15進(jìn)行升旗儀式：在崗?fù)で叭嗣嫦蚶蠘浅蓹M隊，中間一人為升旗手，兩邊為護(hù)旗手，領(lǐng)班喊口令，整步走至旗桿下。（2）持旗：左手在上緊握國旗中部，右手在下，斜拿緊貼胸前，挺胸收腹。（3）升旗：先將國旗固定在繩索上，護(hù)旗手各拿升降繩，持旗者立正，右手拿國旗下部，三人立正，準(zhǔn)備就緒，領(lǐng)班發(fā)升旗指令，持旗者右腳橫跨一步，右手將國旗向右前方上拋，然后敬禮，護(hù)旗手徐徐將國旗升起，三人在升旗過程中，雙眼必須注視國旗，升到頂部領(lǐng)班發(fā)布指令：升旗畢。5.認(rèn)真做好各項過程控制記錄，交接崗時詢問交崗人員該崗位的基本情況。領(lǐng)班組織與上一班人員進(jìn)行交接班，了解本班工作要點，簡要布置本班當(dāng)時工作。交接班內(nèi)容如下：（1）列隊交接班及交接內(nèi)容。（2）閱讀值班日志，簽認(rèn)。（3）當(dāng)班重大事項及未盡事宜除書面外（如遇字跡潦草及亂涂亂劃應(yīng)拒絕接班，并通知總領(lǐng)班），口頭再做重申交接。（4）保安裝備（對講機(jī)、移動門及遙控器）完好。（5）各崗位檢查交接設(shè)施設(shè)備情況，并用對講機(jī)報告領(lǐng)班。（6）檢查崗位周圍設(shè)施情況包括：移動門及遙控器、崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)空調(diào)（取暖器）；綠化：門前花壇周圍草花狀況；照明：包括大堂前廳照明以及庭院照明有否不亮；周邊衛(wèi)生狀況：是否有雜物堆放，地面是否有垃圾紙屑以及灰塵等。五、上崗中各工作過程方案1.車輛進(jìn)入小區(qū)/車庫時的管理（1）車輛到達(dá)，大門崗保安應(yīng)站立在移動門前立正敬禮致意。（2）車輛有自動識別功能的自動進(jìn)入；若沒有自動識別的，保安應(yīng)上前詢問并登記樓棟號、車牌號、手機(jī)號后經(jīng)管理處（保安部總領(lǐng)班以上）或業(yè)主方（辦公室行政部以上）允許進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)準(zhǔn)予放行，若拒不合作不予放行；（4）藍(lán)牙車庫門處于關(guān)閉狀態(tài)，有車輛進(jìn)入，保安須先敬禮致意，對車內(nèi)人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有隨車外來人員，請車輛停在大門右側(cè)不得其他車輛的進(jìn)出的位置。辦理隨車人員登記，并請內(nèi)部人員簽字確認(rèn)，提請到總臺辦理登記手續(xù)，然后用遙控器開啟移動門放入。放入后，在“車輛進(jìn)出登記簿”上登記，完整登記車輛車牌號碼、停放區(qū)域、進(jìn)入時間。離開時，檢查車輛是否有帶出物品，廂式貨車進(jìn)行檢查，如有物品須開具出門證。（5）在車輛進(jìn)入轄區(qū)前，接受檢查中要仔細(xì)檢查車輛的底部是否有漏油情況，如果有漏油現(xiàn)象，不得將該車放入園區(qū)。檢查車輛外殼是否有劃傷的印痕，并請司機(jī)確認(rèn)。（6）常日班人員，每小時對轄區(qū)周界巡視一次，重點是地面停車場和地下車庫。如發(fā)現(xiàn)車輛漏油情況要立即采用措施，尋找車輛司機(jī)，把車停到轄區(qū)外，處理漏油現(xiàn)場消除隱患。（7）登記的步驟為：A.對小型客車（物業(yè)分承包方用車如綠化、洗滌公司），除對進(jìn)入人員進(jìn)行檢查外，還需進(jìn)行隨車物品檢查，檢查方法：先敬禮，對司機(jī)說：對不起，請打開車門接受檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)不清物品，提請司機(jī)配合作進(jìn)一步檢查，有異常情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。B.外來送貨車輛，通知接貨部門人員到場，并對車內(nèi)物品進(jìn)行檢查，檢查后請外來人員到總臺辦理進(jìn)入園區(qū)登記手續(xù)，然后通知領(lǐng)班開啟西大門進(jìn)入園區(qū)。C.對協(xié)作單位如收泔腳、廢油人員，檢查臨時工作證，從某入口進(jìn)出。D.自行車出入經(jīng)過大門崗必須下車推行，如有違反，當(dāng)值保安員應(yīng)立即阻止，并確認(rèn)違反人身份報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班通報所屬部門。2.門口車輛停放的管理（1）出租車在門口下客后，督促及時駛離，不得阻擋園區(qū)車輛進(jìn)出。如阻擋大門，當(dāng)值保安員應(yīng)立即示意出租車司機(jī)將車輛靠邊挪動。（2）小型班車除接送業(yè)主外，一律停在公共停車區(qū)域，大型客車不得?？啃^(qū)大門50米范圍內(nèi)。（3）其他車輛一律不得在大門二側(cè)10米以內(nèi)停放。（4）共享單車/電動車不得進(jìn)去轄區(qū)內(nèi)。3.郵件接收郵車送來經(jīng)過包裝的郵件，必須經(jīng)過大門崗保安的檢查，確認(rèn)無異常情況，才能準(zhǔn)予到總臺進(jìn)行交接。檢查內(nèi)容包括：郵件外包裝是否完整，收件人的確認(rèn)，軟包裝的郵件進(jìn)行觸摸檢查。4.過路人問路的處理（1）如遇人問路，主動迎上前，敬禮致意，如能明確指路，熱情給予解答；如不能明確指路，應(yīng)說對不起，婉言表達(dá)。（2）問路人只能在轄區(qū)門外，不得進(jìn)入門內(nèi)區(qū)域。（3）如有路人試圖進(jìn)入轄區(qū)應(yīng)立即阻攔。（4）如有新聞記者來訪，應(yīng)立即通知第一匯報人。5.垃圾車的管理（1）垃圾車到達(dá)，保安應(yīng)對車內(nèi)人員進(jìn)行檢查、核對，發(fā)現(xiàn)無臨時工作證人員禁止進(jìn)入轄區(qū)，并告之從某門進(jìn)出。（2）通知領(lǐng)班開啟某門，通知保潔到垃圾房監(jiān)管。（3）領(lǐng)班在某門再次檢查隨車人員及駕駛室內(nèi)所載物品，無異議即放入，并等候垃圾車離去，關(guān)門。6.進(jìn)入人員檢查方案（1）大門崗必須24小時輪崗站立服務(wù)。（2）外來施工人員的身份檢查：依照施工單所證明人員查驗施工人員的身份證，包括：詢問和核對人員姓名、出生年月以及身份證所載其他內(nèi)容。如無異議提請施工人員到總臺辦理登記手續(xù)。（3）對外來聯(lián)系工作人員的檢查，首先保安上前敬禮致意，詢問來訪者的工作單位、找何部門、何人、是否約定，如信息真實，指引到總臺辦理登記手續(xù)，如回答信息不清，如有疑問報告領(lǐng)班處理。7.安全及制度監(jiān)管職能（1）人員情況違紀(jì)情況：是否有轄區(qū)管理人員衣冠不整出入該區(qū)域。（2）員工進(jìn)入轄區(qū)除吸煙點外嚴(yán)禁吸煙：如發(fā)現(xiàn)在非吸煙點吸煙或吸游煙，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻教育，對不聽勸阻者，記錄其工號向保安經(jīng)理報告處理。（3）禁止進(jìn)入人員：A.攜帶易燃易爆危險品、武器、管制刀具人員。B.推銷、閑雜、精神病患者以及傳染病人員。8.攜帶物品出入。（1）大件物品出小區(qū)必須做好驗證，核對工作并做好相關(guān)記錄。（2）保潔聯(lián)系回收廢品必須安排在上班時間，并有保潔部全程陪同，從某門進(jìn)出，所有廢品均必須開具出門單，保安逐一查驗。9.當(dāng)班時應(yīng)時刻注視區(qū)域內(nèi)情況，機(jī)智靈活、隨機(jī)應(yīng)變，嚴(yán)格車輛、人員進(jìn)出轄區(qū)的管理，保持大門崗周圍區(qū)域的整潔、通暢，嚴(yán)禁禁止出入人員進(jìn)入轄區(qū)。10.下班前向夜班保安工作交接。（1）嚴(yán)格執(zhí)行《夜班交接制度》。注：見第五章第五節(jié)。（3）崗位附近的設(shè)備設(shè)施完好。檢查崗位周圍設(shè)施情況包括：移動門及遙控器、崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)空調(diào)（取暖器）；綠化：門前花壇周圍草花狀況；照明：包括大堂前廳照明以及庭院照明有否不亮；周邊衛(wèi)生狀況：是否有雜物堆放，地面是否有垃圾紙屑以及灰塵等。11.保安裝備及使用設(shè)備。換崗時必須進(jìn)行以下程序：列隊站立，互相敬禮。交班人員交清當(dāng)班的主要情況及未完成事項，交接保安用品如對講機(jī)等及設(shè)備（空調(diào)機(jī)、取暖機(jī)）運行狀況。接班如無異議，表示：明白。然后互相敬禮，交接班完成。當(dāng)班的重大事項及未完成事宜為當(dāng)班的報警情況，臨時出入證未還的情況及客房出借情況。12.周界報警處理（1）中控室接警后立即向領(lǐng)班報告，明示報警位置。（2）各崗加強(qiáng)警戒特別是生產(chǎn)樓大門崗注意進(jìn)出人員情況。（3）領(lǐng)班和分管區(qū)域保安在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。（4）檢查確認(rèn)報警性質(zhì)向中控室反饋。檢查方法：A.樹枝擺動和鳥禽飛越情況。B.報警點周圍是否有痕跡遺留，如綠化斷枝、草皮壓痕或殘留腳印。（5）如有可疑人為翻越情況，領(lǐng)班馬上通知中控室對室內(nèi)進(jìn)行二級紅外線布防。（6）領(lǐng)班帶領(lǐng)一名保安帶警棍在園區(qū)內(nèi)搜索，搜索秩序為外圍、小區(qū)內(nèi)各樓棟以及公共活動場所。（7）處理結(jié)果作好記錄并報保安部。13.火警的處理（1）中控室接警后立即向領(lǐng)班報告報清報警位置。（2）領(lǐng)班帶領(lǐng)巡邏保安馬上到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。（3）如無異常情況反饋給中控室。（4）如是火警采用初始火災(zāi)方法，如用腳踩等方法壓滅火苗或用滅火器滅火。（5）如火災(zāi)已形成立即啟動火災(zāi)撲救操作程序。（6）詳細(xì)記錄事故經(jīng)過。14.業(yè)主投訴（1）接業(yè)主投訴必須禮貌接待，誠懇聽完投訴內(nèi)容并表示感謝，并告知向領(lǐng)導(dǎo)匯報后及時將處理結(jié)果向投訴者通報。（2）向保安部匯報，非辦公時間向值班經(jīng)理匯報。（3）根據(jù)投訴內(nèi)容由管理處協(xié)調(diào)處理。（4）根據(jù)投訴性質(zhì)由管理處或部門及時向投訴人說明并再次表示感謝和歉意。

第二節(jié)監(jiān)控方案一、安防區(qū)域周界圍墻、地下車庫、園區(qū)出入口、露天主干道、運動娛樂場所、樓道、電梯廳、休閑會所、電機(jī)房以及其它保安監(jiān)控盲點；二、目的通過安防監(jiān)控系統(tǒng)用以保護(hù)財產(chǎn)，科學(xué)監(jiān)管，優(yōu)化投資，防患未然，將人為因素降到最低點。三、解決方案1.建議在重點區(qū)域設(shè)置動態(tài)(音)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以便管理人員經(jīng)常實時監(jiān)視、錄像(音)取證，并且還起到震懾作用；2.建議在住宅小區(qū)園區(qū)周界、水電房、管道氣站等處設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，以便在有突發(fā)事件產(chǎn)生時，管理人員能及時反應(yīng)；3.建議在住宅小區(qū)園區(qū)設(shè)置電子巡更系統(tǒng)，以便科學(xué)考核保安人員定時定點巡邏；4.建議在各重點出入口設(shè)置一卡通管理系統(tǒng)，以便考核記錄人員車輛的出入狀態(tài)；5.建議在各樓宇單元戶設(shè)置對講系統(tǒng)，方便住戶出入、外訪通知，保證住戶安全。四、控工方案特點1.(音)視頻監(jiān)控系統(tǒng)：日夜高保真成像(錄音),錄像(音)超長時段，遠(yuǎn)程共享不堵塞，終端設(shè)備防塵、防水、防霧、防腐、防暴，使用便捷（無需專業(yè)培訓(xùn)），資料備份不能擦寫改動。經(jīng)控工科技多年施工經(jīng)驗和技術(shù)改進(jìn)，已能根據(jù)不同的客戶環(huán)境提供同軸電纜星型架設(shè)監(jiān)控、單模光纖超遠(yuǎn)距離監(jiān)控、射頻電纜樹形架設(shè)監(jiān)控、雙絞線純數(shù)字傳輸監(jiān)控、無線監(jiān)控、離線式錄像監(jiān)控等多種模式；2.防盜報警系統(tǒng)：可與區(qū)警聯(lián)動中心(110)、消防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)等多級組合聯(lián)動，可定時定點設(shè)防，探測敏感度可調(diào)，能有效避免誤報漏報，可感移動物體、煙、氣、水、壓力、電流等；3.離線式電子巡更系統(tǒng)：無需布設(shè)線路或安裝無線傳輸設(shè)備，記錄備份方便，低投入，使用簡便；4.一卡通管理系統(tǒng)：可按部門、使用人員類別、時段有機(jī)組合設(shè)限?？蓪㈤T禁對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、會所消費系統(tǒng)、四表抄送系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集無縫鏈接集成?？商峁┥漕l卡式、指紋式、密碼式人臉識別式等多種感應(yīng)確認(rèn)模式。傳輸距離無限制，可隨時人機(jī)發(fā)放取消臨時訪客卡，有效杜絕代打誤闖；5.樓宇對講系統(tǒng)：能實現(xiàn)視頻傳輸、語音對講、信息發(fā)布、四表抄送、防區(qū)報警，分體、總控多型。密碼式、呼叫式、卡式多種結(jié)合。五、安裝有效的監(jiān)控設(shè)備最大限度地利用小區(qū)現(xiàn)有的資源，在確保質(zhì)量、實用性、先進(jìn)性的前提下，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計，采用較經(jīng)濟(jì)的方案，包括建設(shè)費用、升級和維護(hù)費用。在設(shè)備選配中，根據(jù)系統(tǒng)實際要求，選擇可靠穩(wěn)定性好、性能價格比高的產(chǎn)品，做到每一種選型力達(dá)最優(yōu)。具體措施：1.根據(jù)小區(qū)應(yīng)用特點和實際監(jiān)控效果，小區(qū)監(jiān)控中心在可能發(fā)生安全事件的區(qū)域，應(yīng)盡量設(shè)置為安防監(jiān)控點。在安防事件可能發(fā)生的固定區(qū)域如居民樓門、窗前，自行車棚、室內(nèi)外停車場等，若設(shè)為監(jiān)控點，一定要設(shè)計為定點監(jiān)控，設(shè)備選擇定點定焦攝像機(jī)，這樣既可節(jié)省成本，也可達(dá)到最好的監(jiān)控效果，若設(shè)計為動點一增加成本，更重要的是隨著攝像機(jī)轉(zhuǎn)向，監(jiān)控區(qū)域發(fā)生變化，原本要重點防護(hù)的區(qū)域反倒不能有效監(jiān)控。在大場景、大范圍監(jiān)控場所小區(qū)主要干道，出入口內(nèi)外區(qū)域、公共活動區(qū)，應(yīng)設(shè)計為動點監(jiān)控，以利全局監(jiān)控和重點跟蹤可疑事件和人員。在選型設(shè)備時要根據(jù)不同監(jiān)控點現(xiàn)場環(huán)境選擇適合的器材，前端攝像設(shè)備選擇室外要求防水、防雷，且應(yīng)重點應(yīng)考慮到夜間監(jiān)控要求，兼顧監(jiān)控效果和使用壽命，同時兼顧美觀，盡量與小區(qū)環(huán)境和諧統(tǒng)一；室內(nèi)監(jiān)控點盡量隱蔽、美觀，若室內(nèi)光線較差，應(yīng)選型低照度或夜視功能的攝像機(jī)。2.監(jiān)控系統(tǒng)由前端監(jiān)控點和監(jiān)控中心組成，監(jiān)控點圖像經(jīng)傳輸線到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心配置視頻及數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)硬盤錄象機(jī)和顯示等設(shè)備。系統(tǒng)具備以下功能：（1）監(jiān)視功能能清晰監(jiān)視各點圖像，無論白天晚上，無論晴天雨天，都能清晰監(jiān)視目標(biāo)場所。為起到全面治安監(jiān)控和治安防范的作用，攝像機(jī)的布點和安裝要合理，既能保證重點目標(biāo)的清晰度，又能兼顧周圍區(qū)域。既能夠以多畫面分割方式同時監(jiān)看，畫面任意組合，任意調(diào)看；通過簡單操作實現(xiàn)放大、還原、全屏顯示；也可以通過切換方式選擇監(jiān)看監(jiān)控點的現(xiàn)場圖像，任一顯示器能顯示任一監(jiān)控點的圖像，具有自動定時輪詢和群組切換的功能。畫面無裁減，無動畫感。（2）錄像及回放可以根據(jù)需要實時/隨時錄像，回放錄像資料；圖像記錄方式為數(shù)字方式，保持記錄內(nèi)容的唯一性和不可更改性錄像資料；圖像可按時間和地點等信息方便地檢索；圖像資料應(yīng)至少保留30日，并可根據(jù)需要增加配置，延長錄像時間。為增強(qiáng)錄像的靈活性，提供了多種錄象方式，有實時錄像、移動錄像、定時錄像、手動錄像、報警錄像等。A.實時錄像：一日24小時連續(xù)錄像。B.移動錄象：當(dāng)檢測到現(xiàn)場發(fā)生圖象運動就自動把現(xiàn)場情況記錄下來（例如有人在攝象機(jī)的監(jiān)視區(qū)域內(nèi)走過，圖像會自動記錄到本地計算機(jī)上）。C.定時錄象：是指在軟件中設(shè)置錄象時間段，當(dāng)軟件所運行的電腦系統(tǒng)時間進(jìn)入設(shè)定的時間段后自動把這一時間段的圖象記錄下來。D.手動錄象：使用手動錄象時，只能通過人為地去控制才能起作用，即用戶設(shè)定某一通道為手動錄像機(jī)那么只有用戶去停止它，它才會停止錄像。（3）錄像資料轉(zhuǎn)儲可以通過數(shù)字介質(zhì)(如：光盤、U盤、移動硬盤)進(jìn)行備份。（4）遠(yuǎn)程控制可根據(jù)需要遠(yuǎn)程控制云臺上下左右旋轉(zhuǎn)（動點），改變觀察方向；調(diào)節(jié)鏡頭變倍、光圈和焦距詳近觀察,也可以達(dá)到遠(yuǎn)程燈光的控制。（5）系統(tǒng)應(yīng)能方便地擴(kuò)容在不改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和布線情況下可任意刪減設(shè)備。系統(tǒng)的軟件能方便低成本升級，以滿足網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的需求。第三節(jié)巡邏方案巡邏崗保安：他們每天都會對小區(qū)內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會將他們勸離小區(qū)內(nèi)；一旦發(fā)現(xiàn)住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區(qū)時，要及時向公司經(jīng)理匯報；對小區(qū)的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方面都要進(jìn)行巡邏。一、巡邏崗崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)治安巡邏工作。2.負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。3.負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。4.負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。5.負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作。6.責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。7.負(fù)責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。8.負(fù)責(zé)對消防設(shè)施進(jìn)行檢查。9.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。10自覺增強(qiáng)服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量。11.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。12.完成上級交辦的其它工作。二、巡邏內(nèi)容1.樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。2.消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。3.車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。4.樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。5.公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。6.對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋。7.當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處(原則上當(dāng)事人不能解決的問題應(yīng)上報其直接上級解決)。三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)1.熟記住戶手冊,熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。2.文明值勤,熱情主動,注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對業(yè)主的投訴及時處理,并向上級反映或書面匯報。3.值班人員對小區(qū)的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。4.巡邏時要對小區(qū)做全面細(xì)致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次,同時包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點打點。5.認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對講機(jī)盡量降低音量,嚴(yán)禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。6.根據(jù)公司規(guī)定,裝修時間為早上8:0012:00,中午14:0019:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴(yán)禁留宿。7.檢查裝修人員“臨時出入證”與身份證不相符的應(yīng)沒收并交回物業(yè)部,對裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時制止并立即上報。8.巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時上報和認(rèn)真填寫裝修單元檢查表。9.控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。10.對行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn),晚上22:30分固定時間對整個小區(qū)進(jìn)行清查。11.制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。12.保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。13.注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進(jìn)查明并上報。物業(yè)管理圈。熟記整個小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。14.非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。15.值勤中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,并主動為業(yè)主排憂解難。16.巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序(一)巡邏保安工作要求1.巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。2.檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3.巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。5.對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。6.巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：聽、看、嗅、問、想、做。(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)。(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)(二)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。2.維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。3.巡視簽到，電子巡更對點準(zhǔn)時、規(guī)范。4.勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效。5.接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。6.巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。7.遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。(三)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報處理。2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。3.有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。4.在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被業(yè)主樓棟號及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。5.發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。6.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。8.機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。9.遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。10.發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：(1)詢問或敲門，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門關(guān)好。(2)如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場直至房主到來。(3)阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門開閉狀態(tài)。11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理。(2)詢問其所屬單位，請求出示證件。(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。12.可能危及人身安全情況的處理方法：(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：A.屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；B.地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；C.未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象D.公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；E.作業(yè)活動時未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。(2)可能危及人身安全情況的處理方法：A.保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；B.制止、勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進(jìn)行驗證；C.保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。13.盤問盤查可疑人員方法：(1)禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。(4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。14.物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機(jī)等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。15.三五成群、沒有正當(dāng)收入來源、大肆揮霍且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。16.發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具，立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。17.對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時間。18.報警處理方法(1)迅速到達(dá)報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人及其它情況；(2)保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安機(jī)關(guān)到來；(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告上級支持、啟動應(yīng)急預(yù)案；(4)對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理;(5)查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。第四節(jié)消防方案住宅火災(zāi)嚴(yán)重威脅人民生命財產(chǎn)安全，易導(dǎo)致重大的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，影響社會和諧穩(wěn)定。為吸取住宅火災(zāi)事故教訓(xùn)，引導(dǎo)、規(guī)范和加強(qiáng)住宅的消防安全管理，預(yù)防和減少住宅火災(zāi)危害，保障居民安居樂業(yè)，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本方案。本方案是在充分調(diào)查研究，總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考和吸收國內(nèi)外有關(guān)資料，并廣泛征求多方意見的基礎(chǔ)上制定的。一、一般要求1.住宅消防安全管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防法律法規(guī)，堅持自防自救，實施綜合治理，落實消防安全自治管理職責(zé)。2.居民委員會應(yīng)指導(dǎo)、推動本轄區(qū)內(nèi)住宅的消防安全工作，組織制定防火公約，實行消防安全區(qū)域聯(lián)防、多戶聯(lián)防制度，定期開展群眾性的消防活動。居民委員會對住宅共用部位每半年至少組織開展一次防火檢查，火災(zāi)多發(fā)季節(jié)、重大節(jié)假日期間應(yīng)加強(qiáng)防火檢查。3.住宅建設(shè)單位與我司簽訂前期服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的服務(wù)企業(yè)簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)在合同中約定各方消防安全的責(zé)任和防范服務(wù)的內(nèi)容。4.住宅建設(shè)單位制定臨時管理規(guī)約或業(yè)主大會制定管理規(guī)約時，應(yīng)明確消防安全事項，臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約對業(yè)主和使用人依法具有約束力。5.住宅管理區(qū)域內(nèi)租賃房屋的，出租人應(yīng)確保出租房屋符合消防安全規(guī)定，并在訂立房屋租賃合同中明確各方的消防安全責(zé)任。承租人應(yīng)在其使用范圍內(nèi)履行消防安全職責(zé)，出租人應(yīng)對承租人履行消防安全職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督。6.前期服務(wù)合同、服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、房屋租賃合同約定或明確消防安全內(nèi)容不得違反消防法律法規(guī)和本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的消防安全職責(zé)和義務(wù)。合同或規(guī)約規(guī)定不明確的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)主要消防安全責(zé)任，合同簽訂各方或規(guī)約制定方承擔(dān)相應(yīng)的消防安全責(zé)任。7.鼓勵、引導(dǎo)住戶配備滅火器、滅火毯、應(yīng)急照明、自救呼吸器、家用火災(zāi)探測器和家用火災(zāi)安全系統(tǒng)等。二、消防安全責(zé)任1.業(yè)主、使用人應(yīng)履行下列職責(zé)：（1）遵守消防法律法規(guī)，遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約約定的消防安全事項，執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的有關(guān)消防安全管理工作的決定；（2）配合服務(wù)企業(yè)做好住宅的消防安全工作；（3）按規(guī)定承擔(dān)消防設(shè)施的維修、更新、添置的相關(guān)費用；（4）做好自用房屋、自用設(shè)備和場地的防火安全工作，及時排查整改火災(zāi)隱患。2.業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)履行下列職責(zé)：（1）組織、督促業(yè)主、使用人遵守消防法律法規(guī)，監(jiān)督臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約約定的消防安全事項的實施；（2）與居(村)民委員會相互協(xié)作，共同做好住宅的消防安全工作；（3）配合居(村)民委員會依法履行消防安全自治管理職責(zé)，支持居(村)民委員會開展消防工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；（4）監(jiān)督服務(wù)企業(yè)落實消防安全防范服務(wù)工作；（5）依據(jù)消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及專項維修資金管理的相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)服務(wù)企業(yè)申請，按程序批準(zhǔn)使用專項維修資金，維修更新消防設(shè)施。3.服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行下列職責(zé)：（1）制定并實行逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，確定各級、各崗位消防安全責(zé)任人員，成立志愿消防隊伍，制定并落實管理區(qū)域的消防安全制度和操作規(guī)程；（2）配合公安派出所、居(村)民委員會開展消防工作，落實服務(wù)合同中約定的消防安全防范服務(wù)事項；（3）組織對服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，開展消防安全宣傳教育，指導(dǎo)、督促業(yè)主和使用人遵守消防安全管理規(guī)定；（4）開展防火巡查、檢查，消除火災(zāi)隱患，保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通，保障消防車作業(yè)場地不被占用；（5）對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)管理，確保完好有效；（6）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期開展演練；（7）落實消防控制室管理制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警，積極組織撲救，并保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助火災(zāi)事故調(diào)查。三、服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共同的義務(wù)1.服務(wù)企業(yè)承接住宅時，應(yīng)對移交的房屋及共用消防設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行查驗，并對相關(guān)資料進(jìn)行核對接收，建立消防檔案。服務(wù)合同終止時，服務(wù)企業(yè)應(yīng)將相關(guān)資料和消防檔案移交給業(yè)主委員會。2.服務(wù)企業(yè)應(yīng)在住宅管理辦公室、門衛(wèi)、治安崗?fù)さ葓鏊?，集中配備滅火器、消防水帶、消防水槍、消火栓扳手、救生繩、消防應(yīng)急照明和消防通訊器材等必要的消防器材裝備，明確專人保管，確保完好有效。3.業(yè)主、使用人應(yīng)按照規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)或房地產(chǎn)權(quán)證書載明的用途使用，不應(yīng)違法改變使用性質(zhì)。封閉的住宅管理區(qū)域內(nèi)的住宅、架空層、設(shè)備層、車庫等，不應(yīng)改變使用性質(zhì)。4.服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人禁止下列違反消防法律法規(guī)的行為：（1）搭建違章建(構(gòu))筑，影響消防安全；（2）損壞、挪用、埋壓、圈占、遮擋或擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材；（3）占用防火間距；（4）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口和有其他妨礙安全疏散行為；（5）占用、堵塞、封閉消防車道，妨礙消防車通行；（6）占用消防車作業(yè)場地，設(shè)置妨礙舉高消防車作業(yè)和消防車通行的綠化或障礙物；（7）疏散通道、安全出口使用明火。5.住宅區(qū)域內(nèi)消防車道、疏散通道、消防設(shè)施等發(fā)生改變時，服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時更換標(biāo)識、標(biāo)志，在管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告改變情況，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。6.業(yè)主、使用人應(yīng)在指定區(qū)域停放汽車、助動車、摩托車和電動自行車，落實消防安全措施。服務(wù)企業(yè)劃定的停車區(qū)域，不應(yīng)影響人員疏散、消防車通行及舉高消防車作業(yè)。為電動自行車充電的電氣線路和設(shè)備應(yīng)由取得相應(yīng)資格的電工安裝，充電時宜在室外進(jìn)行，周圍不應(yīng)有可燃物。有條件的，可設(shè)置固定集中的電動自行車充電點或設(shè)置帶安全保護(hù)裝置的充電設(shè)施。7.生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆危險品的場所不應(yīng)設(shè)置在住宅管理區(qū)域內(nèi)。服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、使用人應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，在規(guī)定區(qū)域、路段和規(guī)定時間內(nèi)安全燃放煙花爆竹。服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置明顯的禁止燃放煙花爆竹標(biāo)志，禁止在采用外保溫材料的建筑60m范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。8.住宅設(shè)置集體宿舍、合租居住用房或集體活動場所使用的，應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，其場地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全要求。9.業(yè)主、使用人需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知服務(wù)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)應(yīng)將房屋裝飾裝修中的消防安全禁止行為和注意事項告知業(yè)主、使用人。裝飾裝修房屋時，電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用及其線路、管路的設(shè)計、敷設(shè)，應(yīng)符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。10.住宅進(jìn)行外立面裝修、裝飾、節(jié)能改造時，施工現(xiàn)場應(yīng)符合消防安全要求，建筑材料的防火性能應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。禁止采用易燃材料。四、防火檢查和火災(zāi)隱患整改1.服務(wù)企業(yè)對住宅管理區(qū)域內(nèi)的共用部位應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，每月至少進(jìn)行一次防火檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。2.防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）安全出口、疏散通道、消防車道是否暢通，消防車作業(yè)場地是否被占用，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；（2）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；（3）消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效，消防安全標(biāo)志是否完好清晰；（4）用火、用電、用油、用氣有無故障，有無違章情況；（5）消防安全重點部位的人員在崗情況；（6）裝飾裝修等施工現(xiàn)場消防安全情況；（7）其他消防安全情況。3.防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）消防安全制度、操作規(guī)程及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的執(zhí)行和落實情況；（2）使用性質(zhì)有無違法改變情況；（3）用火、用電、用油、用氣有無故障，有無違章情況；（4）消防安全重點部位管理情況；（5）安全出口、疏散通道和消防車道是否暢通；（6）消防設(shè)施、器材和消防水源是否完好；（7）消防控制室值班人員值班情況和持證上崗情況；（8）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定與演練情況；（9）員工消防知識掌握情況；（10）防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實情況；（11）其他消防安全情況。4.防火巡查和檢查時應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。5.業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋期間，服務(wù)企業(yè)應(yīng)對房屋裝修、裝飾的消防安全情況進(jìn)行檢查。6.服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人有違反消防法律法規(guī)和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約等妨害公共消防安全行為的，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻、制止并告知整改；對情節(jié)嚴(yán)重或逾期不整改的，應(yīng)及時向業(yè)主委員會、居民委員會或公安派出所報告。業(yè)主委員會、居民委員會可視情在管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，或由公安派出所、消防救援機(jī)構(gòu)依法予以處罰。7.服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)消防救援機(jī)構(gòu)、公安派出所、居民委員會提出的火災(zāi)隱患整改通知，及時整改消除火災(zāi)隱患。五、消防設(shè)施維護(hù)管理1.服務(wù)企業(yè)應(yīng)對住宅管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，業(yè)主、使用人應(yīng)對自用房屋、場地消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。2.住宅管理區(qū)域設(shè)有自動消防設(shè)施的，服務(wù)企業(yè)應(yīng)與具有消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)簽訂自動消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)合同，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，保證自動消防設(shè)施的正常運行。3.共用消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效。檢測記錄應(yīng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。4.消防控制室應(yīng)實行每日24h專人值班制度，每個消防控制室每班不應(yīng)少于2人。5.共用消防設(shè)施保修期內(nèi)的維修等費用，由建設(shè)單位承擔(dān)。保修期滿后的維修、更新和改造等費用，納入共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金開支范圍。沒有專項維修資金或?qū)ｍ椌S修資金不足的，消防設(shè)施維修、更新和改造等費用由業(yè)主按約定承擔(dān)；沒有約定或約定不明的，由各業(yè)主按其所有的產(chǎn)權(quán)建筑面積占建筑總面積的比例承擔(dān)。共用消防設(shè)施屬人為損壞的，費用應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)。6.共用消防設(shè)施損壞的，服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織維修、更新和改造，并向業(yè)主委員會、居(村)民委員會和房產(chǎn)物業(yè)管理部門報告。屬于市政消防設(shè)施的，應(yīng)及時向供水部門報告。共用消防設(shè)施的維修、更新、改造期間，應(yīng)采取確保消防安全的有效措施，并應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置告知。7.建筑消防設(shè)施的檢查、檢測和維護(hù)管理，應(yīng)符合GB25201和GA503的有關(guān)規(guī)定。六、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)1.服務(wù)企業(yè)的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)參加消防安全培訓(xùn)，自動消防設(shè)施操作人員、消防設(shè)施檢測維護(hù)人員、消防控制室值班人員等應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格，并持證上崗。2.服務(wù)企業(yè)員工崗前應(yīng)接受消防安全培訓(xùn)。服務(wù)企業(yè)對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)，提高檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力和消防宣傳教育能力，提升消防安全管理水平。3.服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。住宅管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)有消防警示牌、消防公益廣告、消防櫥窗等消防知識宣傳設(shè)施，并應(yīng)結(jié)合火災(zāi)特點和形勢，每季度至少更新一次宣傳內(nèi)容。4.服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定住宅管理區(qū)域滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案，組建住宅志愿消防隊，每月應(yīng)至少開展一次滅火、救生技能訓(xùn)練，每年應(yīng)組織業(yè)主、使用人至少進(jìn)行一次以消防設(shè)施、器材使用、滅火和安全疏散為重點的消防宣傳和演練活動。5.業(yè)主、使用人應(yīng)對孤寡老人、殘疾人、癱瘓病人及未成年人等被監(jiān)護(hù)人員進(jìn)行防火教育，落實必要的防火安全保護(hù)措施。服務(wù)企業(yè)應(yīng)對上述被監(jiān)護(hù)人員登記造冊，定期組織培訓(xùn)。6.服務(wù)企業(yè)應(yīng)在住宅區(qū)的出入口、電梯口、防火門等醒目位置設(shè)置提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語；并應(yīng)在消防車道、消防車作業(yè)場地、疏散通道以及消火栓、滅火器、防火門、防火卷簾等消防設(shè)施附近設(shè)置禁止占用、遮擋的明顯標(biāo)識。七、火情處置和協(xié)助調(diào)查1.火災(zāi)發(fā)生后，服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，立即撥打119火警電話，組織安全疏散，實施初起火災(zāi)撲救。2.火災(zāi)撲滅后，服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助火災(zāi)事故調(diào)查。3.未經(jīng)火災(zāi)調(diào)查機(jī)構(gòu)允許，任何人不得擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)范圍內(nèi)，不得破壞火災(zāi)現(xiàn)場。4.火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)總結(jié)火災(zāi)事故教訓(xùn)，加強(qiáng)和改進(jìn)消防安全管理工作。八、消防檔案1.服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案。消防檔案應(yīng)內(nèi)容詳實、全面反映住宅消防安全管理工作的基本情況，并附有必要的圖表、圖紙，根據(jù)情況變化及時更新。2.消防檔案應(yīng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。3.消防安全基本情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）住宅基本概況和消防安全重點部位情況；（2）建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收或備案的文書、資料，有關(guān)消防設(shè)施的竣工圖紙；（3）消防安全責(zé)任人、管理人的基本情況及職責(zé)，消防組織機(jī)構(gòu)及其人員組成、職責(zé)；（4）消防安全制度，滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；（5）消防器材設(shè)施情況；（6）志愿消防隊及其人員組成、器材裝備情況；（7）自動消防設(shè)施值班操作人員、與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況。8.消防安全管理情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）有關(guān)消防工作的文件、法律文書、資料；（2）防火檢查、巡查、火災(zāi)隱患整改記錄；（3）消防控制室值班記錄；（4）消防設(shè)施維保檢測、電氣燃?xì)鈾z測(含防雷、防靜電)記錄；（5）消防宣傳教育培訓(xùn)、消防演練記錄；（6）火災(zāi)事故記錄；（7）消防獎懲記錄。第五節(jié)車輛管理方案車輛進(jìn)出小區(qū)管理1.建立機(jī)動車出入（停車）證制度。凡業(yè)主自備車、公務(wù)車、接送車等需經(jīng)常出入本小區(qū)的機(jī)動車輛，業(yè)主必須向物管處申請辦理《機(jī)動車出入(停車）證》，憑證進(jìn)入停車。2.臨時來訪的機(jī)動車輛，必須向保安員說明被訪業(yè)主的房號、姓名，由保安員核實后方準(zhǔn)許進(jìn)入。車輛進(jìn)入時，駕駛員必須用駕駛證（或行駛證等有效證件）換取臨時停車證，并在保安員的引導(dǎo)下，按臨時停車證上指定的停車位臨時停車。車輛離開小區(qū)時，用臨時停車證換回有效證件。臨時車位已滿，保安員不再允許臨時來訪車輛進(jìn)入。3.營業(yè)出租車不得進(jìn)入小區(qū)。如遇有行動不便（老幼病殘）人員乘車，或有大件隨身物品，或惡劣天氣等特殊情況下，乘坐出租車的業(yè)主或來訪者，在向保安員說明業(yè)主（或被訪者）的房號、姓名，經(jīng)保安員核實后方準(zhǔn)許進(jìn)入。如有業(yè)主預(yù)約出租車接送病患等緊急情況，業(yè)主可事先通知物管，由保安員及時放行。4.貨車或10座（含）以上客車不得進(jìn)入小區(qū)。遇業(yè)主搬家入住或運送大件物品進(jìn)入，在向保安員說明業(yè)主的房號、姓名，經(jīng)保安員核實后，方可進(jìn)入。其他特殊情況，經(jīng)物管處同意方可進(jìn)入。5.嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、劇毒以及各種腐蝕性物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。6.建立非機(jī)動車出入牌制度。業(yè)主擁有的自行車、三輪車等非機(jī)動車及電動車、摩托車等車輛（以下統(tǒng)一簡稱非機(jī)動車），應(yīng)在顯著位置懸掛出入牌。無出入牌的，須向保安員說明被訪業(yè)主的房號、姓名，由保安員核實后方準(zhǔn)許進(jìn)入。短期內(nèi)需經(jīng)常出入小區(qū)的外來人員（如裝修人員、送水送餐人員等），須辦理臨時出入證，憑臨時出入證進(jìn)入。非機(jī)動