溝通從心開始23584329

溝通從心開始235843292024/3/24溝通從心開始23584329大綱溝通基本知識溝通失敗的原因溝通的基本原理——關(guān)心溝通的方向及技巧國王選駙馬溝通從心開始23584329一、基本知識——含義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。有障礙信息傳遞溝通從心開始23584329傳送者接受者信息反饋一、基本知識——特性溝通從心開始23584329活動時間依葫蘆畫瓢溝通從心開始23584329準(zhǔn)確表達(dá)用心傾聽積極反饋活動總結(jié)溝通從心開始23584329二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距溝通從心開始23584329你看到了什么？溝通從心開始23584329二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表象，沒有注重分析。溝通從心開始23584329聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽溝通從心開始23584329用心傾聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。

——蘇格拉底

溝通從心開始23584329強化傾聽的八種技能全神貫注示意—感情興趣探詢并反應(yīng)情緒控制感受非語言信息對信息組織面帶微笑賣杏的故事溝通從心開始23584329二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識觀念的差距、文化的差距只注重表達(dá)，沒有注重傾聽只注重表象，沒有注重分析沒有了解他人的需求不良情緒溝通從心開始23584329問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)

——亞里士多德溝通從心開始23584329*

關(guān)注狀況與難處*關(guān)注需求與不便三、溝通的基本原理——關(guān)心*關(guān)注痛苦與問題溝通從心開始235843291.向下溝通2.向上溝通3.平行溝通五、溝通的方向及技巧

溝通從心開始23584329發(fā)布指令向下溝通技巧溝通從心開始23584329

這兩種溝通方式差異在哪里？

哪種方式更好呢？

“小張，你負(fù)責(zé)本年度三個主要產(chǎn)品的推廣工作，你得好好干，公司對你抱有很大的希望，干不好要扣工資的！”

“小張，公司決定由你負(fù)責(zé)三個主要產(chǎn)品的推廣，希望能夠達(dá)到30％的市場占有率，過去我們未曾達(dá)到過這個目標(biāo)，希望你和團隊一起實現(xiàn)這個目標(biāo)！”

溝通從心開始23584329布置任務(wù)要有明確的目標(biāo)

“小張，告訴你和你團隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，公司會給大家提供獎勵的。”“小張，本年度實現(xiàn)你們團隊1000萬的銷售利潤是公司確定的目標(biāo)，但如果你能和你們團隊實現(xiàn)超過1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10％，對你和你們團隊進行獎勵。”溝通從心開始23584329布置任務(wù)態(tài)度要和善，

注意利用禮貌用語

“小張，進來一下”“小李，把文件送去復(fù)印一下”“小張，請你進來一下”“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下”溝通從心開始23584329直接指示式

－“小張，請你參照傳菜部的看板將我們部門的那塊信息看板做得好看一點?！保靶?，傳菜部的那些看板真不錯，你能否參照他們的樣子將我們部門的那塊信息看板做得好看一點？”－“小張，你看我們部門的那塊信息看板是否不太好看？傳菜部的那些看板你覺得如何？”相互

商量式啟發(fā)暗示式溝通從心開始23584329發(fā)布指令贊揚技巧批評技巧向下溝通技巧西游記溝通從心開始23584329向下溝通——贊揚的技巧贊揚的態(tài)度要真誠善于挖掘優(yōu)點并贊美贊揚的內(nèi)容要具體贊揚要及時，不要拖拉以員工能力作評估標(biāo)準(zhǔn)注意贊美的場合適當(dāng)運用間接贊美的技巧

溝通從心開始23584329向下溝通——批評的技巧認(rèn)真為對話作好準(zhǔn)備以真誠的贊美做開頭溝通從心開始23584329即使是豬,也有優(yōu)點!溝通從心開始23584329向下溝通——批評的技巧認(rèn)真為對話作好準(zhǔn)備以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信溝通從心開始23584329溝通從心開始23584329向下溝通——批評的技巧認(rèn)真為對話作好準(zhǔn)備以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信給對方申辯的機會選擇適當(dāng)?shù)膱鏊押玫慕Y(jié)束批評溝通從心開始23584329寬容不僅是“海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧。長老“殺一儆百”、老師“發(fā)怒狠批”都說得過去，但效果未必好，不會理順人與人的對應(yīng)關(guān)系。溝通從心開始23584329做好“意見”的“交通整頓”案例：某公司，某女職員向經(jīng)理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說話，一副冷冰冰的樣子，請他親切點好嗎？銷售人員反映：我們每天風(fēng)雨無阻在外奔波，回公司時，主任都像沒看見似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。主任的解釋是：她板著面孔“砰”地一聲放下茶杯，茶濺出來也不擦一擦，衣服弄濕了也裝作沒看到，還要上司對她親近點？我真搞不懂！經(jīng)理是那根神經(jīng)搭錯了？溝通從心開始23584329接受指令向上溝通技巧溝通從心開始23584329

“小張，請你將這份文件復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”

Who(執(zhí)行者)：____________________What(做什么)：____________________How(怎么做)：____________________When(時間)：____________________Where(地點)：____________________Howmany(工作量)：____________________Why(為什么)：____________________

參考答案Who:張小姐What:文件How:復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:下班前Where:總經(jīng)理室Howmany:2份Why:要給客戶參考溝通從心開始23584329接受指令請示匯報向上溝通技巧工作中隨時匯報工作完成后及時匯報溝通從心開始23584329接受指令請示匯報建議向上溝通技巧溝通從心開始23584329PREP建議法某公司一位培訓(xùn)部職員向總經(jīng)理提出建議：

“經(jīng)理，我認(rèn)為您應(yīng)該親自為公司的員工講課（PPoint）,因為您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解決的問題所在，可以在培訓(xùn)中與公司員工達(dá)成更多共識（RReason），原通用電氣的總裁杰克.韋爾奇先生，他無論再忙，每月均會抽出三到四天去GE大學(xué)講課的（EExample），所以，經(jīng)理，您是否可以考慮一下為公司的員工講課的事（PPoint）？”溝通從心開始23584329接受指令請示匯報建議向上溝通技巧恰當(dāng)時機選擇題資訊及數(shù)據(jù)具說服力溝通從心開始23584329案例研究

A主管：關(guān)于在美國地區(qū)設(shè)立分公司的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3—5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。B主管：關(guān)于在美國地區(qū)設(shè)立分公司的方案，我們已經(jīng)會同財務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財務(wù)評價報告顯示，該方案在投資后的第28個月，財務(wù)現(xiàn)金收入由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是4-6年。從評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關(guān)的物流的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。溝通從心開始23584329接受指令請示匯報建議向上溝通技巧恰當(dāng)時機選擇題資訊及數(shù)據(jù)具說服力面帶微笑充滿自信溝通從心開始23584329主動水平溝通技巧溝通從心開始23584329千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。溝通從心開始23584329主動謙讓體諒水平溝通技巧有障礙信息傳遞溝通從心開始23584329如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。

——亨利?福特為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種“設(shè)身處地”的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力。溝通從心開始23584329主動謙讓體諒協(xié)作水平溝通技巧溝通從心開始23584329聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會”報告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》中指出：“學(xué)會共處是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國