T-CDG 001-2023 再生金回購經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

CDGRepurchaseofrecycledgoldbusinessservicestandardsI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1再生金回購經(jīng)營服務(wù)規(guī)范本文件適用從事再生金回購經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)、個體GB/T9288金合金首飾金含量的測定灰吹法（火試金法）GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18043首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法QB/T1690貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定3.13.23.33.4為客戶[3.3]提供再生金回購[3.23.5通過剪開/斷、火燒的方式對客戶提供的再生金進行真假及成色試驗3.6含金量24.1企業(yè)、個體和個人要求4.1.1基本要求4.1.1.3營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)含有4.1.2經(jīng)營管理等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.1.2.2應(yīng)建立健全的黃金回購、保管等制度。4.1.3服務(wù)人員管理4.1.3.1應(yīng)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備相應(yīng)的回購服務(wù)人員。4.1.4賬戶管理4.1.4.1應(yīng)設(shè)立再生金回購登記臺賬，并對臺賬進行規(guī)范登記管理。4.2資源配置要求4.2.1場所4.2.1.3黃金回購操作室應(yīng)選擇在安全、通風(fēng)、4.2.2設(shè)備4.2.3人員4.3服務(wù)要求4.3.1服務(wù)內(nèi)容再生金回購經(jīng)營服務(wù)企業(yè)為客戶提供如下服務(wù)：a)再生金回購的克金價格及其手續(xù)費的展示服務(wù)；b)與再生金有關(guān)的咨詢服務(wù)，咨詢渠道包括但不限于企業(yè)官方網(wǎng)站、柜臺、客戶服務(wù)電話和線上回購平臺網(wǎng)頁等。除電子渠道外，其他渠道應(yīng)有戶；34.3.2經(jīng)營服務(wù)形式再生金回購經(jīng)營服務(wù)企業(yè)或個體應(yīng)采用線下（即實體店）和線上（即電子商務(wù)）兩種經(jīng)營服務(wù)方式或兩者之一方式來開展經(jīng)營活動，為客戶提供再生金回購服務(wù)。4.3.3服務(wù)公開信息再生金線上回購服務(wù)流程應(yīng)向客戶公開明示以下服務(wù)信息：a)再生金回購的克金價格及其手續(xù)費；b)再生金回購須知、線上回購須知等，其中信息包括但不限于：回購流程、回購驗金合格后方可進行回購交易，驗金不合格的不得交易并退還商品；客戶提供與身份信息一致的收款銀行卡賬戶信息等注意事項和重要提示內(nèi)容；c)再生金回購預(yù)約電話和服務(wù)督監(jiān)電話。4.3.4服務(wù)憑證再生金回購服務(wù)企業(yè)或個體應(yīng)為回購交易成功的客戶提供回購憑證，回購憑證內(nèi)容應(yīng)包括回購產(chǎn)品重量、成色、回購金價、回購金額、客戶須知、再生金來源合法承諾等信息，詳見附件1。4.3.5服務(wù)流程a)線下門店回購服務(wù)流程應(yīng)按照附件2執(zhí)行；b)貿(mào)易企業(yè)線下回購服務(wù)流程應(yīng)按附件3執(zhí)行；c)再生金線上回購服務(wù)流程應(yīng)按附件4執(zhí)行。再生金回購經(jīng)營服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與投訴服務(wù)包含b)應(yīng)設(shè)置客戶投訴處理機構(gòu)，或由專人負責(zé)及時處理客戶的投訴。4黃金回購憑證