員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)課件

微笑面對(duì)工作夏倩穎

甘肅和潤房產(chǎn)開發(fā)有限公司員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)今天，你微笑了嗎1．微笑是你的最佳名片有聲服務(wù)的對(duì)象2．學(xué)會(huì)微笑，享受歡迎3．微笑是一種通用語言4．微笑是最美的化妝品5．微笑是提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器6．微笑是每個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)聲聲有情，心心相映顧客感受我們的服務(wù)，首先從聽到有聲服務(wù)開始服務(wù)是最好的銷售，語言是服務(wù)最關(guān)鍵的形式員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)微笑是最好的服務(wù)微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。第一流的微笑就是第一流的服務(wù)，它為企業(yè)帶來的將是第一的效益。笑，是人人天生就會(huì)的。微笑，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)真誠微笑暖人心

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過這樣一句精彩的話：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，道理很簡單，只要他改變一個(gè)購買習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！泵绹晃焕咸谝患胰针s店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕忙道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是156萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元的利潤，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)什么是合格的有聲服務(wù)服務(wù)行業(yè)有三聲（來有迎聲、問有答聲、去有送聲），全部做到只是是基礎(chǔ)。究竟如何提升有聲服務(wù)質(zhì)量，才是考驗(yàn)銷售員的一項(xiàng)重要內(nèi)容。邀你來嘗試（有聲服務(wù)）員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)打開快樂之源，帶著微笑去工作1.打開心窗，尋找快樂2.讓眼前的工作成為快

樂的源泉3.快樂的員工收獲最多4.隨時(shí)表現(xiàn)出自己的好心情5.學(xué)會(huì)知足，別對(duì)公司有過高的奢求6.學(xué)著化解心中的沖突7.給咖啡加點(diǎn)糖，化解職業(yè)怠倦的苦澀員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)微笑是銷售人員的第一項(xiàng)工作員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)體現(xiàn)真誠和友善——可消除隔閡，縮短心理距離體現(xiàn)良好心境——幫助建立自信，有益身心健康表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)——為您帶來意外收獲機(jī)會(huì)幫助控制情緒——樹立標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)風(fēng)范微笑的魅力員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)誰偷走了你的微笑

請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懗霎?dāng)前你所面臨的煩惱員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)

工作的時(shí)候，總會(huì)有些人愛挑我的刺，喜歡對(duì)我瞎指揮。這些人中既有客人、也有我的上司。真煩人！我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)會(huì)覺得他們連自己在要求什么都不知道。人際關(guān)系偷走了你的微笑員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)最令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。我都快忙死了，哪有時(shí)間來對(duì)付這個(gè)事情。工作煩惱偷走了我的微笑員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果還被領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)了一頓，真倒霉啊生活瑣事偷走了你的微笑員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)讓微笑成為工作的一部分，雖是一句樸實(shí)的話語，卻需要我們每一位員工去踐行。

1.在踏入公司大門的那一刻，你微笑了嗎？2.在接待來賓客戶的時(shí)候你微笑了嗎？3.在遇見領(lǐng)導(dǎo)同事的時(shí)候你微笑了嗎？4.在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候你微笑了嗎？5.在同事需要你幫忙的時(shí)候,你微笑應(yīng)答了嗎？6.對(duì)待工作，你微笑了嗎？員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)帶著微笑去工作，要從心開始快樂、悲傷皆由心生，當(dāng)我們的心靈被樂觀、積極所占據(jù)，幸福也就應(yīng)運(yùn)而生。因此，工作不能缺失微笑，工作要由心做起。在工作中，我們要懷有一顆感恩的心。當(dāng)別人幫助你，贊許你，或者只是安慰了你，你都要懂得感恩，那樣，即使你遇上了再大的災(zāi)難，也會(huì)堅(jiān)強(qiáng)地熬過去。懂得感恩的人，他們總會(huì)樂觀地去看待事物，即使挫折，他們也會(huì)積極地去迎接；懂得感恩的人，他們總會(huì)寬容地去處理問題，即使面對(duì)打擊，依然會(huì)保持自己感激的心。員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)你真的會(huì)微笑嗎

有一位成功學(xué)家這樣說過：即使你到了一個(gè)語言不通的國家，只要你的一個(gè)微笑，就已經(jīng)勝過千言萬語。通常情況下在你還沒有和人交流時(shí)，對(duì)方先看到的就是外在的面目表情，而微笑是拉近人與人之間距離的最好武器，有效地利用起它，能夠增加自己的親和力，拉近人們之間的距離。在這個(gè)世界上，有一種表情最具商業(yè)價(jià)值，那就是微笑。即使你沒有熟練的營銷技巧，但如果你有動(dòng)人的微笑，你也可能取得成功。員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)如何保持微笑呢請(qǐng)對(duì)自己說：微笑比緊縮雙眉要好看微笑可令別人心情愉快微笑令自己的日子過得更有滋味微笑表示友善微笑留給別人良好的印象送給別人微笑，也一定會(huì)有人報(bào)以微笑。微笑有助于結(jié)交新朋友微笑令我看起來更加自信和魅力微笑令別人減少憂慮員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)不要這樣對(duì)著顧客笑

偷偷地竊笑夸張地怪笑

輕蔑地冷笑員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)不要這樣對(duì)著顧客笑媚笑苦笑傻笑員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)共勉

對(duì)顧客來說，銷售人員的微笑是親切的問候語。顧客光臨，微笑是永恒的歡迎曲；顧客離去，微笑是溫馨的告別詞；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠的道歉詞；此外微笑也是一個(gè)人心理健康的標(biāo)志。所以出色的銷售人員都善于運(yùn)用微笑來打動(dòng)顧客，贏得顧客。員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)開心生活、快樂工作給自己一個(gè)微笑，會(huì)