藥品經(jīng)營指導(dǎo)原則培訓(xùn)課件

藥品經(jīng)營指導(dǎo)原則培訓(xùn)課件藥品經(jīng)營概述藥品經(jīng)營指導(dǎo)原則藥品采購管理藥品儲存與養(yǎng)護(hù)藥品銷售與服務(wù)藥品經(jīng)營風(fēng)險管理contents目錄藥品經(jīng)營概述01CATALOGUE藥品經(jīng)營是指藥品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的流通過程中，圍繞藥品買賣所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動的總稱。藥品經(jīng)營定義藥品作為特殊商品，其經(jīng)營具有專業(yè)性、規(guī)范性、安全性等特點(diǎn)。藥品經(jīng)營特點(diǎn)藥品經(jīng)營的定義與特點(diǎn)藥品經(jīng)營直接關(guān)系到公眾用藥安全，是醫(yī)療體系的重要組成部分。保障公眾用藥安全藥品經(jīng)營作為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，對于推動醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展藥品價格的穩(wěn)定、供應(yīng)的充足以及用藥的合理性都與藥品經(jīng)營密切相關(guān)，對于維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要作用。維護(hù)社會穩(wěn)定藥品經(jīng)營的重要性規(guī)模化、集約化專業(yè)化、精細(xì)化信息化、智能化多元化、創(chuàng)新化藥品經(jīng)營的發(fā)展趨勢隨著醫(yī)藥市場的不斷發(fā)展，藥品經(jīng)營企業(yè)逐漸向規(guī)模化、集約化方向發(fā)展，提高市場競爭力。借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)藥品經(jīng)營的信息化、智能化管理，提高管理效率。藥品經(jīng)營企業(yè)需要不斷提高專業(yè)化水平，精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。藥品經(jīng)營企業(yè)需要不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式和服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者多元化需求。藥品經(jīng)營指導(dǎo)原則02CATALOGUE藥品經(jīng)營企業(yè)必須嚴(yán)格遵守國家藥品管理法律法規(guī)，確保藥品經(jīng)營活動的合法性。遵守法律法規(guī)合法證照禁止違法行為藥品經(jīng)營企業(yè)必須具備合法的《藥品經(jīng)營許可證》等相關(guān)證照，并按照許可范圍依法經(jīng)營。藥品經(jīng)營企業(yè)不得從事任何違法違規(guī)的藥品經(jīng)營活動，如銷售假藥、劣藥等。030201依法經(jīng)營原則藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保藥品質(zhì)量可控、可追溯。質(zhì)量管理體系藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保采購的藥品來源合法、質(zhì)量可靠。藥品采購藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照藥品儲存要求，合理存放藥品，并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。藥品儲存與養(yǎng)護(hù)質(zhì)量第一原則藥品不良反應(yīng)監(jiān)測藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理藥品不良反應(yīng)事件。安全用藥藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供安全、有效的藥品，確保用藥安全。合理用藥宣傳藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極宣傳合理用藥知識，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用藥品。安全有效原則

誠信為本原則誠信經(jīng)營藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)樹立誠信經(jīng)營理念，遵守商業(yè)道德，維護(hù)市場秩序。價格合理藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定合理的藥品價格，不得哄抬價格或進(jìn)行價格欺詐。服務(wù)優(yōu)質(zhì)藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。藥品采購管理03CATALOGUE藥品驗收與入庫對采購的藥品進(jìn)行質(zhì)量驗收，合格后方可入庫。采購合同簽訂與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供應(yīng)商選擇遵循公平、公正、公開的原則，選擇合適的藥品供應(yīng)商。采購計劃制定根據(jù)市場需求、庫存情況等因素，制定科學(xué)合理的藥品采購計劃。采購申請與審批按照企業(yè)內(nèi)部管理制度，提交采購申請并獲得相應(yīng)審批。藥品采購流程與規(guī)范核實供應(yīng)商的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營許可證等資質(zhì)文件。供應(yīng)商資質(zhì)審核了解供應(yīng)商的市場信譽(yù)、口碑等情況。供應(yīng)商信譽(yù)評估考察供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)或經(jīng)營條件等。供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評估對比不同供應(yīng)商的價格和交貨期，選擇性價比較高的供應(yīng)商。供應(yīng)商價格與交貨期評估供應(yīng)商選擇與評估采購合同與協(xié)議管理確保采購合同內(nèi)容合法、合規(guī)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)督供應(yīng)商按照合同約定履行交貨、質(zhì)量等義務(wù)。如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。妥善保管采購合同及相關(guān)資料，以便日后查閱。合同內(nèi)容審核合同履行監(jiān)督合同變更管理合同檔案管理關(guān)注市場動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整采購策略。市場風(fēng)險分析質(zhì)量風(fēng)險防控價格波動風(fēng)險應(yīng)對交貨期延誤風(fēng)險應(yīng)對加強(qiáng)藥品質(zhì)量驗收和入庫管理，防止不合格藥品流入市場。與供應(yīng)商協(xié)商建立價格調(diào)整機(jī)制，以應(yīng)對市場價格波動。要求供應(yīng)商提供可靠的交貨期保證，并設(shè)立延誤懲罰條款。采購風(fēng)險控制藥品儲存與養(yǎng)護(hù)04CATALOGUE根據(jù)藥品性質(zhì)，一般分為常溫（10-30℃）、陰涼處（不超過20℃）、冷處（2-10℃）等，需嚴(yán)格控制溫度波動范圍。儲存溫度相對濕度應(yīng)保持在45%-75%之間，以防止藥品受潮、霉變。濕度控制對光敏感的藥品應(yīng)采取避光措施，如使用棕色容器或存放在陰暗處。避光措施儲存場所應(yīng)保持空氣流通，防止藥品因長期密閉而變質(zhì)。通風(fēng)要求藥品儲存條件與要求藥品分類儲存管理特殊管理藥品如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專庫或?qū)９翊娣?，并實行雙人雙鎖管理。易燃易爆藥品應(yīng)遠(yuǎn)離火源、熱源，存放在陰涼、通風(fēng)處，并采取必要的消防措施。易腐蝕藥品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)處，避免與潮濕、酸性物質(zhì)接觸。中藥飲片應(yīng)按照其特性分類存放，避免串味、霉變等問題。定期盤點(diǎn)養(yǎng)護(hù)記錄溫濕度監(jiān)測通風(fēng)換氣藥品養(yǎng)護(hù)措施與方法01020304定期對庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時發(fā)現(xiàn)并處理過期、變質(zhì)等問題。建立藥品養(yǎng)護(hù)記錄，詳細(xì)記錄藥品的儲存條件、養(yǎng)護(hù)措施及實施情況等信息。使用溫濕度監(jiān)測設(shè)備對儲存環(huán)境進(jìn)行實時監(jiān)測，確保儲存條件符合要求。定期對儲存場所進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣流通。藥品過期藥品變質(zhì)儲存不當(dāng)設(shè)備故障儲存與養(yǎng)護(hù)中的常見問題及解決方案嚴(yán)格控制儲存條件，采取必要的養(yǎng)護(hù)措施，防止藥品受潮、霉變等問題。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高藥品儲存意識，確保藥品分類儲存、標(biāo)識清晰。定期對監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。同時，制定應(yīng)急預(yù)案，及時處理設(shè)備故障問題。定期盤點(diǎn)，及時處理過期藥品，避免誤用。藥品銷售與服務(wù)05CATALOGUE通過醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店等銷售藥品。藥品批發(fā)渠道通過藥店、網(wǎng)上藥店等直接向消費(fèi)者銷售藥品。藥品零售渠道根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定針對不同客戶群體的營銷策略，如價格策略、促銷策略等。營銷策略藥品銷售渠道與策略掌握藥品銷售的基本技巧，如了解客戶需求、產(chǎn)品介紹、處理異議等。提高與客戶溝通的能力，包括傾聽、表達(dá)、問詢等技巧，建立良好的客戶關(guān)系。藥品銷售技巧與溝通能力提升溝通能力銷售技巧客戶信息管理建立完善的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄等，以便更好地了解和服務(wù)客戶?？蛻絷P(guān)懷通過定期回訪、節(jié)日祝福等方式，表達(dá)對客戶的關(guān)心和重視，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理與維護(hù)售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如退換貨、用藥咨詢等，解決客戶在使用過程中遇到的問題。投訴處理建立完善的投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。售后服務(wù)與投訴處理藥品經(jīng)營風(fēng)險管理06CATALOGUE通過對藥品經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素進(jìn)行全面梳理和分類，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等。風(fēng)險識別采用定性和定量評估方法，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行量化和評級，確定風(fēng)險的大小、發(fā)生概率和可能造成的損失。風(fēng)險評估藥品經(jīng)營風(fēng)險識別與評估應(yīng)對策略根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險分擔(dān)和風(fēng)險承受等。措施制定針對具體的風(fēng)險點(diǎn)，制定詳細(xì)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括完善管理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督檢查等。風(fēng)險應(yīng)對策略與措施制定風(fēng)險監(jiān)測與報告制度建立風(fēng)險監(jiān)測建立定期和不定期的風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和跟蹤風(fēng)險的變化情況，確保風(fēng)險管理措施的有效實施。報告制度建立風(fēng)險報告制度，明確報告的內(nèi)容、頻率和路徑，確