第四章 商務高爾夫釋義-文化禮儀

上篇：商務高爾夫基礎第四章商務高爾夫釋義目前，商務高爾夫已經(jīng)成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動中一個非常重要的部分，究其原因，在商務過程中，商務主體通過高爾夫球場這個商務平臺獲取更高級的商務成果。對于商務及其相關活動的全面認識，將有利于正確理解商務高爾夫的內(nèi)涵，進而有助于提升商務高爾夫的運作理念和運作水平。第四章商務高爾夫釋義第一節(jié)商務概述商務的由來商務的定義與商務相關的幾個概念現(xiàn)代商務活動全新商務模式崛起第四章商務高爾夫釋義商務的由來“商務”一詞在我國經(jīng)濟活動中廣泛使用始于1978年后的改革開放。隨之在國內(nèi)的經(jīng)濟管理學書籍中，“商務”一詞出現(xiàn)的頻率也明顯增多。如“商務談判”、“商務慣例”、“國際商務”等術語大量出現(xiàn)在相關論著中，一些生產(chǎn)和服務企業(yè)紛紛設立“商務部”，甚至在外交官中也設有“商務參贊”之職。

在國內(nèi)翻譯的大量西方經(jīng)濟管理學著作中，通常把“Business”譯為“商務”，而把“Marketing”譯為“營銷”。

某種程度上“商務”一詞在我國相當長時期內(nèi)沒有被普遍使用。在眾多的辭書中，唯有《現(xiàn)代漢語詞典》（商務印書館出版社）收錄“商務”一詞，該詞典把“商務”解釋為“商業(yè)上的事務”，同時把“商業(yè)”定義為“以買賣方式使商品流通的活動”。第四章商務高爾夫釋義商務的定義

國內(nèi)學術界對“商務”的定義存在著不同的觀點，根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟管理學論著和譯著，以及實踐中對“商務”的認識和理解，可以歸納為五種：（1）商務是買賣商品的事務。一切買賣商品和直接為買賣商品服務的活動都是商務活動；一切旨在達成商品交易的行為都是商務行為。（2）商務即市場營銷。一切買賣商品的活動都是市場活動，都要以銷售為中心。市場營銷活動就是以銷售為中心的市場活動，也就是商務活動。營銷與商務是一個概念的兩種表述。（3）商務是指各種經(jīng)濟資源有償轉讓的活動。只要這種資源通過交換方式實現(xiàn)所有權的轉移，那么這種所有權的轉讓活動就是商務活動。（4）商務泛指一切營利性事業(yè)。只要人們從事的活動是以盈利為目的的，那么這種活動就是商務活動。它包括了商業(yè)活動、生產(chǎn)和服務活動。（5）商務是指企業(yè)、政府部門、家庭及個人等在市場中的所有往來活動。這些活動有信息交換活動（如貿(mào)易信函、合同文書等）、物質交換活動（如商品、資金、房地產(chǎn)等）、服務交換活動（如法律生活服務、運輸、金融、保險等），它們都屬于商務活動的范圍。第四章商務高爾夫釋義商務的定義商務是指參與市場活動的主體——企業(yè)、政府、家庭以及個人——圍繞賣方以盈利為目的的出售和買方以生存和發(fā)展為目的的購買商品的各種相關活動的集合。這一定義有利于明確商務活動的主體、客體、實質和范圍。在五種定義的基礎上，可以對商務做如下闡述：第四章商務高爾夫釋義商務活動的主體：以獨立形態(tài)參與商務活動過程的經(jīng)濟實體或個人。包括專門從事商務活動的商業(yè)企業(yè)、流通企業(yè)，以及處于兩端的生產(chǎn)企業(yè)和消費者。從經(jīng)濟活動的角度看，政府也是商務活動的主體。商務活動的客體：可以供買賣的所有經(jīng)濟資源，不僅包括各種有形的商品和資產(chǎn)，而且包括無形商品和資產(chǎn)。商務活動的實質：通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權的轉移。它反映微觀經(jīng)濟主體為獲取利益的各種交易行為。商務活動的范圍：直接買賣經(jīng)濟資源和為買賣經(jīng)濟資源服務的全部活動，如尋找貨源與市場、交易磋商、購銷運存、交易風險防范等。第四章商務高爾夫釋義商務活動是人類經(jīng)濟活動的橋梁和紐帶，它幾乎涵蓋了人類經(jīng)濟社會生活的各個方面?？梢哉f商務關系是人類社會生活中人與人的基本關系之一，正是它把社會經(jīng)濟各部門聯(lián)系起來，把不同的人群聯(lián)系起來，形成了人類相互依賴、互相支持的關系。第四章商務高爾夫釋義與商務相關的幾個概念明確商務與這些概念的聯(lián)系和區(qū)別，既有利于深入理解商務概念，又有助于正確處理商務問題。商務商業(yè)貿(mào)易營銷經(jīng)營服務第四章商務高爾夫釋義第一層次第二層次第三層次保證生產(chǎn)活動正常運行最基本的商務活動現(xiàn)代商務活動采購銷售儲存運輸商情調研商機選擇商務洽談合同簽訂糾紛處理服務性商務活動穩(wěn)定與外部的經(jīng)濟聯(lián)系塑造組織形象制定和實施競爭戰(zhàn)略擴張經(jīng)營資本開拓新市場防范經(jīng)營風險保持自身的競爭優(yōu)勢長期穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略性商務活動第四章商務高爾夫釋義現(xiàn)代商務活動的內(nèi)容包括以下八個方面：①商情調研與發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會②供給機會與選擇商業(yè)機會③商務磋商與簽訂商務合同④商品購銷運存與履行商務合同⑤建立經(jīng)濟聯(lián)系與理順對外關系⑥制定實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展⑦穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領域⑧資本營運與商務風險控制第四章商務高爾夫釋義現(xiàn)代商務活動的特點①現(xiàn)代商務活動具有客觀性、協(xié)調性和復雜性②現(xiàn)代商務活動是面向市場的活動③現(xiàn)代商務活動是實現(xiàn)企業(yè)營利目標的活動④商務活動是塑造企業(yè)形象的活動第四章商務高爾夫釋義現(xiàn)代商務活動的趨勢①商務活動的規(guī)模越來越大②商務活動的領域越來越寬③商務活動的范圍越來越廣④商務活動的模式越來越多樣化⑤商務活動中科技含量越來越高第四章商務高爾夫釋義全新商務模式的趨崛起①餐桌式商務模式②酒店/會議中心/會所式商務模式③高爾夫商務模式④牧場式商務模式⑤游艇式商務模式商務活動模式的變化：《商務高爾夫》課程簡介建立個性化商務公關體系傳統(tǒng)的商務模式以餐廳、酒店、商務中心為核心載體“餐桌商務”、“酒店商務”等牧場式商務模式高爾夫商務模式《商務高爾夫》課程簡介“牧場式商務模式”小布什克勞福德農(nóng)場

1600英畝的綠色牧場小布什極具創(chuàng)意的“牧場外交”對商界產(chǎn)生了深遠的影響比爾·蓋茨的天價別墅“未來之家”

接待各國首腦的會所接待外國政要商業(yè)伙伴的重要場所“牧場商務模式”更具人性化和親和力，從而提升商務談判的效率和成功率。第四章商務高爾夫釋義第二節(jié)商務高爾夫釋義商務高爾夫的內(nèi)涵

商務高爾夫的特征

商務高爾夫與高爾夫商務

第四章商務高爾夫釋義商務高爾夫的內(nèi)涵

商務高爾夫，其英文是：businessgolf。商務高爾夫定義為：商務高爾夫是一種商務活動，是商界人士為實現(xiàn)商業(yè)目標，以高爾夫為商務交際工具，營建和諧商務關系的專場高爾夫運動。商務高爾夫的本質屬性是商務，高爾夫是它的載體。第四章商務高爾夫釋義商務高爾夫作為一種主要的高爾夫運動類型，既有高爾夫運動的一般屬性，又有商務活動的本質特征。正確理解商務高爾夫這一特殊的高爾夫運動，應著重把握以下內(nèi)涵：（1）商務高爾夫以商業(yè)目標為背景（2）商務高爾夫以高爾夫為商務交際工具（3）商務高爾夫以商務溝通為起點（4）商務高爾夫以商務合同為紐帶（5）商務高爾夫以營建和諧商務關系為歸宿第四章商務高爾夫釋義商務高爾夫的特征

目前，從中國商務高爾夫活動的主體、客體、范圍和內(nèi)容來看，商務高爾夫既不等同于一般的商務活動，也區(qū)別于通常的高爾夫運動，具有如下特征：（1）目的性（2）高端性（3）時尚性（4）和諧性（5）廣泛性（6）全球性第四章商務高爾夫釋義商務高爾夫與高爾夫商務

“商務高爾夫”——一種商務活動商界人士為實現(xiàn)商業(yè)目標，以高爾夫為商務交際工具營建和諧商務關系的專場高爾夫運動商務高爾夫的本質屬性是商務，高爾夫是它的載體。，“高爾夫商務”——一種市場行為高爾夫市場和高爾夫用品工業(yè)等高爾夫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的諸多方面。例如，高爾夫人口市場、高爾夫用品市場、高爾夫產(chǎn)品制造市場、高爾夫競技市場、高爾夫傳媒市場、高爾夫旅游市場和高爾夫設施市場等。第四章商務高爾夫釋義“商務高爾夫”活動依賴“高爾夫商務”市場提供物質基礎，高爾夫球場建造業(yè)、高爾夫用品制造業(yè)、高爾夫球場運營業(yè)、高爾夫賽事等都成為開展“商務高爾夫”活動的根本保障?！案郀柗蛏虅铡笔袌鲆揽俊吧虅崭郀柗颉被顒訋砀叨丝驮?，“商務高爾夫”活動的廣泛性和全球性，推動著“高爾夫商務”市場規(guī)模的不斷擴大?！案郀柗蛏虅铡笔袌龅姆睒s，提升“商務高爾夫”活動的品質。第四章商務高爾夫釋義第三節(jié)

CEO的商務高爾夫故事

雖然商界人士對商務高爾夫的意義和作用已經(jīng)形成共識，但是由于不同的商界人士的經(jīng)歷不同，因而對商務高爾夫的認識和理解也存在著差異。從某種意義上講，以下幾個小故事是CEO們對商務高爾夫的詮釋。第四章商務高爾夫釋義杰克·韋爾奇杰克·韋爾奇是通用電氣（GE）董事長兼CEO。在短短20年間，這位商界傳奇人物使GE的市場資本增長30多倍，達到了4500億美元，排名從世界第十提升到第一。因而被譽為“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”。杰克·韋爾奇在其自傳中專門談到來自高爾夫的啟迪——這種運動結合了我所熱衷的東西：人和競爭。我一生中最牢固的友誼就是在高爾夫球場上結下的。事實上也確實是這樣，高爾夫是一種你總是想做得完美無缺的運動。第四章商務高爾夫釋義沃倫·巴菲特和比爾·蓋茨沃倫·巴菲特是百年以來最偉大的投資家，他依靠股票、外匯市場的投資，成為世界上數(shù)一數(shù)二的富翁。他倡導的價值投資理論風靡世界。比爾·蓋茨是微軟公司創(chuàng)始人，從退學建立微軟，到成為世界首富，蓋茨只用了20年的時間，被美國人譽為“坐在世界巔峰的人”。巴菲特和蓋茨都不是CEO中的高爾夫狂熱愛好者的代表。盡管巴菲特和蓋茨高爾夫球技平平，但他們兩人身上卻有著商務所崇尚的一切美好品質，其中最重要的一點就是他們在球場上得到快樂。在《財富》500強CEO當中，不少人夢想的高爾夫搭檔都是巴菲特和蓋茨。理由很簡單，他們總能在球場上帶給同伴歡笑。毫無疑問，他們在各自所從事的領域都是杰出人物，但他們卻不曾把這樣的地位待到球場上。第四章商務高爾夫釋義斯坦·奧尼爾斯坦·奧尼爾是美林證券主席兼CEO——商場上頗具影響力的非洲裔美國人，他帶給美林證券的巨大轉折被認為是企業(yè)發(fā)展史上最偉大的拯救行動之一。奧尼爾還被稱為“鐵血商人”，他的崛起方式之一就是高爾夫，一些非常具有影響力的公司高層人士都與奧尼爾打過球，由此看到了他優(yōu)秀的一面，并成為他最重要的支持者。第四章商務高爾夫釋義查爾斯·施瓦布查爾斯·施瓦布是金融服務業(yè)巨頭，他最受尊敬的成功是將華爾街帶進了主流社會。他還是一個狂熱的高爾夫愛好者，憑借商業(yè)智慧和對這項運動的熱愛，并成為高爾夫球界舉足輕重的人物之一。他的公司在美國巡回賽和常青賽上都有贊助，常青賽的查爾斯·施瓦布錦標賽，總獎金達到了100萬美元。施瓦布說：“高爾夫由一系列非常明確的規(guī)則構成，所有人都必須遵守，這是全球性的，我也從未厭倦。它很象人生：你永遠也無法獲得完美。商場也是這樣，你永遠不能讓客戶完全滿足。改革永遠是殘酷的，但如果你不繼續(xù)前進，很快你就會被商業(yè)社會拋棄。”第四章商務高爾夫釋義郭士納一次，當郭士納——時任美國煙草公司納比斯科的CEO，坐在高爾夫球場亭子的長凳上避雨時，巧遇著名的CEO獵頭加里·羅奇打球時遇到暴雨也他跑進亭子避雨。兩人之前從未見過面，但郭士納難得的直率和熱情吸引了羅奇的注意。沒過多久，他就挖郭士納到IBM擔任CEO。這次跳槽再次成就了郭士納全新的職業(yè)生涯。郭士納接手IBM后，接受了《財富》作家貝茜·莫里斯的采訪。莫里斯描述了這樣一個場景：在佛羅里達的一家球場，匆忙的郭士納粗魯無禮地直接穿過前一組在他眼里打得太慢的球手們。盡管幾乎商業(yè)領域內(nèi)的大人物們都非常了解郭士納在球場上的良好行為習慣，而不會因此誤解他，但是這位IBM新掌們?nèi)藚s立刻被這樣的描述所激怒。他隨之取消了IBM在《財富》上所有的廣告，強迫公司高層管理者斷絕和該雜志社之間多年的聯(lián)系。第四章商務高爾夫釋義斯科特·麥克尼利斯科特·麥克尼利喜歡把“世爵汽車”和中國、世界的高爾夫球場做比喻，并結合自身在中國的社交平臺建立經(jīng)歷說“如果不打高爾夫，我不可能認識這么多的人，遇到對我來說非常重要的客戶。”我很喜歡把世爵和中國、世界的球場做比喻。在中國，我愿意把世爵比喻成北京的華彬和昆明的春城，都是最高端奢華的球場，細致、周到和個性化的服務，上流階層的選擇。而深圳的觀瀾，更像是車中的BMW，雖然很好，但是批量生產(chǎn)出來的，不會給人那種獨占而私密的情感。如果比做世界的球場，最新的世爵就像是現(xiàn)在的圓石灘，而經(jīng)典的老款世爵則像是圣安德魯斯或奧古斯塔，它代表的是運動型車起源的地方。第四章商務高爾夫釋義一家著名投資公司的CEO

×××是一家著名投資公司的CEO，在CEO圈子里多數(shù)人都喜歡他的和藹與健談。一次，另一位華爾街精英人物為了加入某個一流的私人球會，需要請他寫一封推薦信。他高興地表示同意，很快就發(fā)推薦信的副本給這個朋友。但是他私下卻聯(lián)系了球會的會員委員會，要求他們不要考慮自己發(fā)來的推薦信。顯然，球會對于他這一出爾反爾的行為非常不滿，以至他的會員資格幾乎被取消。有記者曾經(jīng)問過另一位CEO為什么會和這樣的人做生意，該CEO回答說“我們關系不錯，在一起打了許多年球，我很信任他”。當記者給這位CEO講述上面的故事時，得到的是他幾乎驚呆的眼神和詢問:“他會做這樣的事？”第四章商務高爾夫釋義李嘉誠李嘉誠每天早晨都打高爾夫球