面試禮儀與技巧

關(guān)于面試禮儀與技巧

面試的方式

1.個人面試（1）一對一的面試適用范圍：規(guī)模小的機(jī)構(gòu)、職位較低。（2）主試團(tuán)的面試（多對一）適用范圍：較大機(jī)構(gòu)如考核公務(wù)員現(xiàn)場打分個人面試又稱單獨(dú)面試。指主考官與應(yīng)聘者單獨(dú)面談，是面試中最常見的一種形式。

第2頁,共47頁，2024年2月25日，星期天2、集體面試

集體面試主要用于考查應(yīng)試者的人際溝通能力、洞察與把握環(huán)境的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等。在集體面試中，通常要求應(yīng)試者做小組討論，相互協(xié)作解決某一問題，或者讓應(yīng)試者輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)主持會議，發(fā)表演說等。第3頁,共47頁，2024年2月25日，星期天3、測驗面試方式：參加現(xiàn)場技能測驗或考試如速記、表演、推銷、專門行業(yè)

4、綜合面試

以上三種方式的綜合，由主考官通過多種方式綜合考察應(yīng)試者多方面的才能。方式：事先定題，以自由交談相互交融的方式。

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5、漸進(jìn)式面試

人太多時,先初次面試即篩選面試以了解個人背景及談吐與應(yīng)對能力為主要目的，然后二次面試以及三四次面試，視職位高低定。注意：大型公司在招聘員工時都會有一套比較正規(guī)的程序。一般來講，分為五個階段：簡歷篩選、筆試、初次面試、高級經(jīng)理面試和最后的Offer。

第5頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試禮儀與技巧一、資料準(zhǔn)備二、心理準(zhǔn)備三、面試技巧四、面試內(nèi)容五、面試禮儀六、面試問題簡歷是敲門磚，

面試是定音錘。第6頁,共47頁，2024年2月25日，星期天

一、資料準(zhǔn)備必備資料

備用簡歷、身份證、1寸免冠照片、學(xué)歷證書、技能證書獲獎證書、筆、筆記本、與應(yīng)聘職位相關(guān)的作品。最好把這些材料都放在公文包里，如果實在沒有公文包可以放在資料袋里，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。注意：不要帶同伴，除非是一起去面試的不帶雜物——雜志、書籍、報紙等著裝——正裝、整潔大方第7頁,共47頁，2024年2月25日，星期天二、心理準(zhǔn)備保持平常心態(tài)，看淡成敗

記?。耗阃ǔＰ枰宕我陨系拿嬖嚈C(jī)會才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一個公司一次面試機(jī)會上。心情放松，增強(qiáng)自信

保證睡眠，提前10分鐘到達(dá)，進(jìn)入房間前調(diào)整自己、深呼吸。第8頁,共47頁，2024年2月25日，星期天三、面試技巧

5保持頭腦清醒；6適合的包裝1尊重所有招聘人員；2注意規(guī)定時間

3不要不懂裝懂；4不要詆毀他人7面試從邁進(jìn)辦公樓開始；8帶著好心情面試

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應(yīng)聘者應(yīng)事先準(zhǔn)備一本書或雜志放在公文包里。（通常面試總有一段時間要等候，如果等待時間較長，等候會使人心情煩躁，打亂早已準(zhǔn)備好的步驟，看書可以讓人安靜鎮(zhèn)定。）等待期間不要來回走動，這會顯示出應(yīng)聘者的浮躁不安。不要與別的接受面試者聊天?？谙闾呛拖銦熞?走進(jìn)面試單位時，口香糖和香煙都應(yīng)收起來)。不要從結(jié)束面試的人那里打聽面試內(nèi)容，那只會徒增壓力。

手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)。第10頁,共47頁，2024年2月25日，星期天四、面試內(nèi)容工作實踐經(jīng)驗與口頭表達(dá)能力2綜合分析能力、思考判斷、反應(yīng)應(yīng)變能力3工作態(tài)度與求職動機(jī)業(yè)余興趣愛好與進(jìn)取心、成就動機(jī)其他問題（薪水、福利等）儀表舉止與專業(yè)知識145436第11頁,共47頁，2024年2月25日，星期天求職禮儀之我見心理學(xué)家歐里.歐文斯：“大多數(shù)人錄用的都是他們喜歡的，而不是最能干的人?！毕愀壑v求“禮儀經(jīng)商”第12頁,共47頁，2024年2月25日，星期天影響第一印象形成的因素：1．外貌與著裝（占50%）：雖然美麗和魅力都很吸引人，但二者的內(nèi)涵差異很大。2．語氣與聲音（占40%）：音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。3．言談與舉止（占10%）：言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)。一個人的站、坐、走等姿勢都應(yīng)貫徹橫平豎直的原則，這樣看上去才有自信和有榮譽(yù)感，才會給人以良好的印象。第13頁,共47頁，2024年2月25日，星期天1、介紹禮儀2、招呼禮儀3、握手禮儀4、迎送禮儀5、名片禮儀常規(guī)禮儀交流禮儀1、談話禮儀2、道歉禮儀3、電話禮儀4、面試禮儀五、面試禮儀第14頁,共47頁，2024年2月25日，星期天三、面試禮節(jié)及面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)面試禮節(jié)：進(jìn)入面試室應(yīng)敲門（敲兩三下），等對方答應(yīng)“請進(jìn)”時方可進(jìn)入，然后再輕輕關(guān)上門；向主考官問好行點(diǎn)頭禮或鞠躬禮，在對方示意坐下時，說聲“謝謝”再坐下。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對面的位子坐下，這樣方便與主考官面對面的交談。不要主動和主考官握手，除非對方先伸手。第15頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試時，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是:盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，然后隔30秒左右，再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。如果有幾個面試官在場，要適當(dāng)運(yùn)用目光“環(huán)視法”，注視一下其他人，以示尊重。

第16頁,共47頁，2024年2月25日，星期天求職服飾禮儀一切都是為了配合求職者的身份。面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。不能在面試時穿Ｔ恤、牛仔褲、運(yùn)動鞋，一副隨隨便便的樣子。

第17頁,共47頁，2024年2月25日，星期天男士服飾“三三原則”“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、公文包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄?.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

2.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

3.范偉式的西服配運(yùn)動鞋。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”香水男性不宜用香味濃烈的香水。第18頁,共47頁，2024年2月25日，星期天男士服飾禮儀發(fā)型要保持整齊并經(jīng)常梳理。不染發(fā)、燙發(fā)。前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，這樣給人的感覺就很干練，整潔。每天都要剃胡須，清潔面部。襯衫顏色應(yīng)與西服協(xié)調(diào)，穿上之后把所有的紐扣扣好。西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜，并且注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。皮鞋擦亮，與西服的顏色協(xié)調(diào)。第19頁,共47頁，2024年2月25日，星期天女士服飾禮儀女士面試的時候著裝不可以過分時髦，給人一種華而不實的感覺。那什么是過分時髦的裝扮呢？奇裝異服過緊的服裝黑色皮裙超短裙過于透明的布料太低的領(lǐng)口鞋跟過高第20頁,共47頁，2024年2月25日，星期天發(fā)型得體，美觀大方。最好能把頭發(fā)卷起來。面部著淡妝、不能濃妝艷抹、過于妖嬈。職業(yè)外套不宜過緊，整體顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一，絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部、絲襪以肉色為雅致。飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜；香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈。鞋跟不宜過高、過細(xì),夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色。女士服飾禮儀第21頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試時間守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時間地點(diǎn)，最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會。第22頁,共47頁，2024年2月25日，星期天求職舉止禮儀身體語言說話時的目光接觸身體姿勢和習(xí)慣動作講話時的嗓音第23頁,共47頁，2024年2月25日，星期天說話時的目光接觸面試時，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。在面試過程中要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。

第24頁,共47頁，2024年2月25日，星期天站姿站立應(yīng)當(dāng)身體挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，手臂自然下垂。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、朝氣蓬勃的感覺。如果站立時歪頭、扭腰、含胸、斜伸著腿，會給人留下輕浮、沒有教養(yǎng)的印象。第25頁,共47頁，2024年2月25日，星期天坐姿不可癱坐在椅子上不要只坐椅子的一點(diǎn)空間不要蹺二郎腿良好的坐姿應(yīng)該是坐在椅子的前三分之二，身體正直，可略微前傾。第26頁,共47頁，2024年2月25日，星期天走姿走路時要提一口氣身體要挺直走路的步伐不要過大眼要往前方第27頁,共47頁，2024年2月25日，星期天習(xí)慣動作在面試時不可以做一些習(xí)慣的小動作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會顯得很不嚴(yán)肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。第28頁,共47頁，2024年2月25日，星期天說話時的嗓音嗓音可以看出一個人是否緊張，是否自信等，平時應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡練。第29頁,共47頁，2024年2月25日，星期天求職面談禮儀入座的禮儀

進(jìn)入主考官的辦公室，一定要先敲門再進(jìn)入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對面的位子坐下，這樣方便與主考官面對面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。

第30頁,共47頁，2024年2月25日，星期天自我介紹的分寸

當(dāng)主考官要求你作自我介紹時，不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點(diǎn)內(nèi)容稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問，效果會很好。

第31頁,共47頁，2024年2月25日，星期天

提醒：有一位公共關(guān)系學(xué)教授說過這樣一句話：“每個人都要向孔雀學(xué)習(xí)，2分鐘就讓整個世界記住自己的美?！弊晕冶憩F(xiàn)介紹也是一樣，只要在短時間內(nèi)讓考官了解自己的能力、特長，就已經(jīng)足矣，千萬別干“畫蛇添足”的蠢事。第32頁,共47頁，2024年2月25日，星期天一分鐘內(nèi)介紹你自己

這是所有面試的必答題。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（?？疲┊厴I(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點(diǎn)是……

（給出事例）正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司（單位）的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）

第33頁,共47頁，2024年2月25日，星期天注意細(xì)枝末節(jié)

一些在平時可以有的動作、行為出現(xiàn)在面談過程中，是不禮貌的，它們會被主考官作為評判的內(nèi)容，進(jìn)而影響你的錄用。注意站正坐直，不要彎腰低頭；雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢?，并要安穩(wěn)，不要做些玩弄領(lǐng)帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動翹起等。第34頁,共47頁，2024年2月25日，星期天禮貌地與主考官握手并致謝。輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。出門的時候要將門輕輕的關(guān)上。面試后24小時之內(nèi)發(fā)出感謝郵件或短信。耐心等待禮貌查詢面試結(jié)果。第35頁,共47頁，2024年2月25日，星期天六、面試常問問題分類：個人基本情況項目情況介紹對公司的了解薪金福利頻率高的面試問題： 做一下自我介紹；你對本公司的了解；談?wù)勀阕鲞^的項目情況；你對加班的看法；你離職的原因是什么；你對工資的要求是多少；你是否接受××元的工資；你的朋友對你是如何評價的；你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么等等第36頁,共47頁，2024年2月25日，星期天答案無對錯之分，考察素質(zhì)才是最終目的1.在你大學(xué)四年中遇到最大的困難是什么？怎么解決的？2.你的事業(yè)目標(biāo)是什么（如何設(shè)計自己的職業(yè)生涯的）？3.你為什么想到我們公司工作？4.你具備和這份工作相關(guān)的經(jīng)驗或品質(zhì)嗎？5.給出我們聘用你的理由？6.你對薪金待遇和福利有什么要求？7.你有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？8.你還有什么問題嗎？……面試常問問題第37頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試經(jīng)典問題分析必考題。誠實非常重要，不要試圖通過任何形式來隱藏自己過去的一些經(jīng)歷或者事件，也不應(yīng)該自吹自擂，夸張自己的學(xué)識和能力。介紹內(nèi)容要與個人簡歷一致，口語化，事先寫好背熟。不要盲目地對公司進(jìn)行贊美。建議從行業(yè)、企業(yè)、崗位三個角度回答，“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司非常重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好”假如你在面試前做了很好的相關(guān)研究分析，不妨就公司發(fā)展戰(zhàn)略問一個微觀、具體問題，但不能一無所知，總之要在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行探討。1．進(jìn)行自我介紹2．你的求職動機(jī)3．你了解我們嗎面試常問問題第38頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試經(jīng)典問題分析A．本人的優(yōu)點(diǎn)是好靜、穩(wěn)重、辦事認(rèn)真，特長是計算機(jī)操作能力較強(qiáng)；B．我是會計專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習(xí)成績較好；C．我的特長是英語口語較好，優(yōu)點(diǎn)是熱情開朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運(yùn)動；D．特長說不上，優(yōu)點(diǎn)是心直口快，待人熱情；A．我這是第一次求職，結(jié)果還不知道；B．我去過一些單位求職，都沒成功，原因是雙向的，但主要是我不愿意去；C．我去過兩家單位求職，一家是某某公司，另一家是某某公司，都認(rèn)為我不錯，準(zhǔn)備錄用我；回答應(yīng)誠懇、機(jī)智、敬業(yè)?！白x書期間我一直利用各種機(jī)會在這個行業(yè)做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請放心，學(xué)校所學(xué)及兼職經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?．你有什么特長5．你有過求職的經(jīng)歷嗎6．你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何勝任？第39頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試經(jīng)典問題分析A．沒有什么要求；B．我家在外地，希望解決住處；C．我還沒有考慮好，不過要求婚后解決住房問題，工資和福利待遇較為合理；最好不要直接說具體辦法，可用迂回戰(zhàn)術(shù)?！笆紫嚷犎☆I(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作?！贝祟}主要是了解求職者對行業(yè)及產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望，因此，建議在面試前做一些功課，查閱一些行業(yè)資料，最好加上自己的理解。7．你有什么要求嗎8．如果錄用你，你將怎樣開展工作9．你認(rèn)為公司所處的行業(yè)前景如何第40頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試經(jīng)典問題分析主要考察應(yīng)聘者是否是一個踏實肯干而非眼高手低的人。職場新人可以表示自己愿意從基層開始鍛煉自己。要強(qiáng)調(diào)自己如有機(jī)會加入，一定努力為企業(yè)工作。在此基礎(chǔ)上，自己同企業(yè)一同發(fā)展，自己的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)息息相關(guān)。此題是為了測試應(yīng)聘者對自己的客觀認(rèn)識?？梢詼?zhǔn)備幾個事例加以證明，或加上其他人的觀點(diǎn)，應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體的體驗及自我反省為主，使內(nèi)容更具有吸引力。10．你是否愿意從基層做起11．對未來有何打算12．你的優(yōu)勢和劣勢第41頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試經(jīng)典問題分析家庭狀況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。不要簡單地羅列家庭人口。宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對自己教育的重視，各位家庭成員的良好狀況和對自己工作的支持，也可以談自己對家庭的責(zé)任感。業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，最好戶外的、樂群的愛好點(diǎn)綴形象最崇拜的人該能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，所崇拜的人最好與應(yīng)聘的工作搭上關(guān)系，能說出哪些思想、品質(zhì)對自己的影響。13．談?wù)勀愕募彝デ闆r14．你有什么業(yè)余愛好15．你最崇拜誰第42頁,共47頁，2024年2月25日，星期天面試經(jīng)典問題分析座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，最好能反映自己某種優(yōu)秀品質(zhì)，“只為成功找方法，不為失敗找借口”說自己沒有失敗，或把那些明顯的成功說成失敗，都是不明智的。所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的，但要客觀分析原因，把失敗帶給自己的經(jīng)驗教訓(xùn)和正面影響表達(dá)出來。注意不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。測試你的沉靜與自信。站在招聘單位的角度回答：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。如果貴公司給我這個機(jī)會，我一定盡職盡責(zé)”。根據(jù)自己的實際情況，好好想想，看怎么說才具有最高說服力。16．你的座右銘是什么17．談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷18．我們?yōu)槭裁匆浻媚隳氐?3頁,共47頁，2024年2月25日，星期天非常規(guī)求職技巧1、反其道而行之

有一個廣告專業(yè)的大學(xué)生，找工作四處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢？他考慮了很久。一天，他再次闖進(jìn)那家旅游公司的總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看又是前天來的那個小伙子，便生氣地說：“我再一次告訴你，我們的人已經(jīng)足夠了，不需要新手?！薄澳敲茨阋欢ㄐ枰@個！”那個大學(xué)生邊說邊從包里掏出一塊精制的匾額，上面寫著：“本公司名額已滿，暫不錄用?！笨偨?jīng)理一看笑了起來，他很欣賞這個小伙子求職方法的新穎、獨(dú)特，便聘用了他，并委以重任。2、入鄉(xiāng)不隨俗南京大學(xué)天文學(xué)系一名女畢業(yè)生在參加寶潔公司最后一輪面試時，大膽地指出寶潔公司的不足并列舉國外的事例加以佐證，使主考官不得不折服，結(jié)果她被首先選中。點(diǎn)評：通常情況下，求職面試總是要說恭維話，以引起對方的好感而達(dá)到謀職的目的。但一味說好話也未必能打動人，指出對方的不足之處，且令對方口服心服，常常也能達(dá)到成功求職的目的。求職應(yīng)聘不附和、不隨俗、不從眾，是有主見的表現(xiàn)，也是勝過別的應(yīng)聘者的長處。第44頁,共47