9000外審員審核知識(shí)考試試題

9000外審員審核知識(shí)考試試題考試題型：國(guó)家注冊(cè)QMS審核員復(fù)習(xí)題一、選擇題1、產(chǎn)品要求可由A）顧客提出B）組織推測(cè)顧客的要求規(guī)定C）法規(guī)規(guī)定D）A+B+C2、術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括的設(shè)計(jì)和開發(fā)A）產(chǎn)品B）過(guò)程C）體系D）A+B+C3、質(zhì)量手冊(cè)中可不包括A）質(zhì)量方針目標(biāo)B）程序或引用C）過(guò)程順序和相互關(guān)系D）刪除細(xì)節(jié)與合理性講明4、質(zhì)量治理體系的評(píng)判方法是A）產(chǎn)品審核B）過(guò)程審核C）體系審核D）A+B+C5、按照標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求儲(chǔ)存的A）治理評(píng)審記錄B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和體會(huì)的適當(dāng)記錄C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)覺(jué)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄D）A+B+C6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)A）低溫試驗(yàn)箱B）計(jì)量室的溫度計(jì)C）車間電源上的電度表D）安裝輪胎用的力矩扳手7、質(zhì)量治理體系文件包括A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件C）外來(lái)文件D）A+BE）A+C8、治理評(píng)審是為了確保質(zhì)量治理體系的A）適宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指A）ISO編制的所有質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)B）ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn)C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn)D）A+B+C10、質(zhì)量打確實(shí)是（）的質(zhì)量治理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件A）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）提升產(chǎn)品質(zhì)量D）為使質(zhì)量治理體系能有效運(yùn)行11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他治理標(biāo)準(zhǔn)A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括A）9001B）9004C）19011D）1001313、質(zhì)量手冊(cè)一樣（）為質(zhì)量治理體系編制形成文件的程序。A）只包含B）應(yīng)包含或引用C）只涉及D）不應(yīng)包含14、審核陪同人員的作用是A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)B）審核路線引導(dǎo)C）審核證據(jù)的證實(shí)D）A+B+C15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是A）滿足有關(guān)方利益B）滿足顧客利益C）連續(xù)改進(jìn)D）A+B+C16、采納2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大A）單獨(dú)使用B）收益者推動(dòng)C）治理者推動(dòng)D）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用17、組織能夠刪減質(zhì)量治理體系要求A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)時(shí)期B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析時(shí)期C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求D）A+C18、文件在質(zhì)量治理體系中是一個(gè)必需的要素，它有助于（）A）審核員進(jìn)行文件審查B）確保可追溯性C）評(píng)判體系的有效性D）B+C19、治理評(píng)審是（）的職責(zé)A）最高治理者B）治理者代表C）質(zhì)量治理部門D）各級(jí)治理者20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是A）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核B）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)C）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)峻程度）進(jìn)行確認(rèn)D）A+B+C21、第三方質(zhì)量治理體系審核的目的是A）發(fā)覺(jué)盡可能多的不符合項(xiàng)B）建立互利的供方關(guān)系C）證實(shí)組織的質(zhì)量治理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求D）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性22、“文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是A）屬種關(guān)系B）關(guān)聯(lián)關(guān)系C）從屬關(guān)系D）沒(méi)有關(guān)系23、審核方案是A）一組方針、程序和要求B）針對(duì)特定時(shí)刻段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核C）一項(xiàng)審核的廣度和界限D(zhuǎn)）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的講明24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性而是一個(gè)賦加特性？A）價(jià)格B）清晰度C）色彩鮮亮度D）音響保真度25、設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的目的是A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求B）評(píng)判設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C）識(shí)不任何咨詢題并提出必要的措施D）B+C26、受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)覺(jué)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（）A）能夠撤消B）不能撤消C）是否能夠撤消由審核托付方?jīng)Q定D）是否能夠撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定27、需要實(shí)施確認(rèn)的過(guò)程是A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，咨詢題才顯現(xiàn)的過(guò)程C）量大面廣，使用人力專門多的過(guò)程D）A+B28、由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境治理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情形下的審核可稱之為A）一體化審核B）聯(lián)合審核C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核D）完整審核29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)A）是可測(cè)量的B）是量化的C）是已達(dá)到的D）B+C30、顧客中意的含義是A）沒(méi)有顧客埋怨B）要求顧客填寫意見(jiàn)表C）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受D）A+C31、設(shè)計(jì)輸入包括A）功能和性能要求B）適用的法律法規(guī)要求C）適用時(shí)往常類似設(shè)計(jì)的信息D）A+B+C32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各時(shí)期產(chǎn)品的搬運(yùn)C）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸D）A+B+C33、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和愛(ài)護(hù)的活動(dòng)A）目的是使產(chǎn)品能按期交付B）目的是愛(ài)護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C）只適用于最終產(chǎn)品D）B+C34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量治理體系要求，組織能夠通過(guò)滿足（）而達(dá)到顧客中意A）顧客要求B）有關(guān)方要求C）適用的法規(guī)要求D）A+C35、八項(xiàng)質(zhì)量治理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量治理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是A）附加條件B）理論基礎(chǔ)C）中心思想D）延伸36、質(zhì)量治理體系能夠A）關(guān)心組織實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo)B）適用于因此行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任C）提供連續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他有關(guān)方中意的可能性D）A+B+C37、審核發(fā)覺(jué)是指A）審核中觀看到的事實(shí)B）審核中事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果C）審核的不合格項(xiàng)D）審核中的觀看項(xiàng)38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做A）預(yù)防措施B）糾正措施C）不合格操縱D）連續(xù)改進(jìn)39、中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是A）證實(shí)滿足顧客要求的能力B）證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力C）連續(xù)的使顧客中意D）以上全部41、ISO9001最高治理者的職責(zé)是A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定B）進(jìn)行治理評(píng)審C）確保資源的獲得D）A+B+C42、ISO9001溝通是指A）組織內(nèi)部B）組織與顧客C）組織與供方D）A+B+C43、顧客要求能夠是A）電話要貨B）書目定單C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D）A+B44、組織對(duì)供方的審核是A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）以上都不是45、一次審核的終止是指A）末次會(huì)議B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告C）關(guān)閉不合格項(xiàng)D）復(fù)評(píng)46、內(nèi)部溝通方式能夠是A）質(zhì)量咨詢題診斷B）內(nèi)部治理報(bào)告C）運(yùn)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)D）A+B+C47、質(zhì)量治理體系文件詳略程序取決于A）組織規(guī)模B）職員能力C）過(guò)程復(fù)雜程度D）A+B+C48、不合格品操縱的目的是A）達(dá)到顧客中意B）減少質(zhì)量缺失C）防止不合格品的非預(yù)期使用D）A+B+C49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著A）不要求質(zhì)量保證B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客中意D）以上全不是50、認(rèn)證中的初審是指A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪B）預(yù)審核C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過(guò)程（）并使其滿足要求的本領(lǐng)A）連續(xù)改進(jìn)B）實(shí)現(xiàn)顧客要求C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品D）A+B+C52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）A）標(biāo)識(shí)B)搬運(yùn)、貯存C）包裝、愛(ài)護(hù)D）A+B+C53、組織對(duì)顧客中意/不中意信息的監(jiān)控是作為（）A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量B）對(duì)質(zhì)量治理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量C）對(duì)質(zhì)量治理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量D）A+B+C54、產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（）A）評(píng)審的過(guò)程B）評(píng)審的結(jié)果C）跟蹤的措施D）B+C55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量治理體系是否（）A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求B）符合打算的安排以及組織所確定的質(zhì)量治理體系的要求C）得到有效實(shí)施和保持D）A+C+B56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+BE）B+C57、“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”是指A）質(zhì)量改進(jìn)B）連續(xù)改進(jìn)C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量操縱58、質(zhì)量治理體系文件可包括（）A）質(zhì)量手冊(cè)B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件C）確保過(guò)程有效運(yùn)行和得操縱所要求的文件D）A+B+C59、評(píng)判質(zhì)量治理體系時(shí)，提出的差不多咨詢題可包括（）A）過(guò)程是否予以識(shí)不和適當(dāng)表達(dá)B）職責(zé)是否予以分配C）程序是否被實(shí)施和保持D)A+B+C60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）A）質(zhì)量治理體系要求B）質(zhì)量治理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南C）質(zhì)量治理體系的差不多原理和術(shù)語(yǔ)D）ISO9001的實(shí)施指南61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)判質(zhì)量治理體系的方法有（）A）內(nèi)審B）自我評(píng)定C）治理評(píng)審D）A+B+C62、“信息及其承載媒體”使（）的定義A）文件B）資料C）記錄D）客觀證據(jù)63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是A）供方——組織——顧客B）分供方——供方或組織——顧客C）分承包方——供方——顧客D）分承包方——組織——顧客64、內(nèi)部審核包括A）內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核C）內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核D）以上全部65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素養(yǎng)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)B）領(lǐng)導(dǎo)、治理全部審核工作和審核組的能力C）與受審核方、審核托付方溝通的能力D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核顯現(xiàn)嚴(yán)峻不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)能夠（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng)B）拒絕連續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核C）宣布取消末次會(huì)議D）以上各項(xiàng)都不對(duì)67、承擔(dān)質(zhì)量治理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來(lái)判定A）技能和體會(huì)B）培訓(xùn)C）教育D）以上全部68、審核證據(jù)是指（）A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)比審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)判的結(jié)果B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的同時(shí)能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息D）A+C69、系統(tǒng)地識(shí)不和治理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，專門是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為（）A）治理的系統(tǒng)方法B）過(guò)程方法C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法D）系統(tǒng)法70、在審核中沒(méi)有發(fā)覺(jué)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（）A）調(diào)整審核范疇B）擴(kuò)大抽樣C）作出“質(zhì)量治理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論D）以上都不對(duì)71、“國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫是（）A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（）A）檢查表B）審核打算C）審核工作文件和表式D）A+B+C73、以下哪種情形描述的是審核證據(jù)（）A）陪同人員講供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品B）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，因此審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品D）以上都不是74、審核終止是指（）A）末次會(huì)議終止B）監(jiān)督檢查后C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后D）向?qū)徍送懈斗教峤粚徍藞?bào)告75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各時(shí)期產(chǎn)品的搬運(yùn)D）以上差不多上76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)講法是對(duì)的A）組織因托付供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此將7.3條款刪減B）組織沒(méi)有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，因此將7.3條款刪減C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不阻礙產(chǎn)品性能D）以上都不對(duì)77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指A）過(guò)程的設(shè)計(jì)開發(fā)B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā)C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)D）A+B+C78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量治理體系審核的依據(jù)A）質(zhì)量治理體系文件B）合同C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)D）T19004標(biāo)準(zhǔn)二、判定題1、認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書即告撤消。（）2、內(nèi)部審核可用于治理評(píng)審及其他內(nèi)部目的。（）3、自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量治理體系進(jìn)行評(píng)判的方法之一。（）4、ISO9001與9004是和諧一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范疇和用途方面都相同。（F）5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（F）6、“級(jí)不審核員”包括注冊(cè)高級(jí)審核員和注冊(cè)審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)不審核員。（T）7、顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有提出申訴或沒(méi)有表示埋怨就講明顧客中意。（F）8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過(guò)程”是指質(zhì)量治理體系所包括的全部過(guò)程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。（T）9、讓步使用是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）10、質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，因此不能?dān)任治理者代表。（F）11、采納質(zhì)量治理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（T）12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（）13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量治理體系要求。（）14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（F）15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量打算。（）16、末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的終止。（）17、如果在現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)覺(jué)“審核范疇”不符合審核打算的要求，審核組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）18、審核組長(zhǎng)必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（F）19、認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證差不多上“第三方”行為。（F）21、治理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量治理體系的適宜性、充分性、有效性。（F）22、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（F）23、必須在最高治理層指定一名治理者代表。（F）24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判質(zhì)量治理體系的方法差不多上內(nèi)部審核和治理評(píng)審。（F）25、組織應(yīng)識(shí)不阻礙產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，并實(shí)施操縱。（T）26、組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（F）27、應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（T）28、糾正措施與預(yù)防措施也是連續(xù)改進(jìn)的措施之一。（T）29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）30、組織對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（T）31、審核打算經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更換。（）32、審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（）33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（）34、產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（）35、文件初審是對(duì)受審核方質(zhì)量治理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購(gòu)合同的評(píng)審。（）37、治理評(píng)審確實(shí)是質(zhì)量治理體系的評(píng)審。（）38、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源要求。（）39、所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）40、審核組是按照不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)判受審核方的質(zhì)量治理體系的。（）41、注冊(cè)審核員應(yīng)同時(shí)同意CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）42、實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)能夠擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（）43、第三方審核確實(shí)是指質(zhì)量認(rèn)證。（）44、審核范疇確實(shí)是受審核方質(zhì)量治理體系的范疇。（）45、在質(zhì)量治理體系的第三方審核中，要緊是要收集不合格的信息。（）46、審核員在發(fā)覺(jué)不合格項(xiàng)線索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）47、審核打算應(yīng)征得受審核方同意。（）48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）49、連續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。（）50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。（）三、填空題1、賓館為了驗(yàn)證其“緊急情形處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情形的演習(xí)。適用于這一情形的條款是：8.2.32、車間主任對(duì)已完成操作培訓(xùn)且考試合格的12位學(xué)徒工進(jìn)行了一次實(shí)際操作考核。適用于這已情形的條款是：6223、公司在對(duì)三峽工程投標(biāo)時(shí)前，對(duì)招標(biāo)書進(jìn)行了一次評(píng)審。適用于這一情形的條款是：7224、修理部主任向廠長(zhǎng)匯報(bào)講：從最近5個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，產(chǎn)品修理量急劇上升，反映出產(chǎn)品質(zhì)量專門不穩(wěn)固。專門是溫控器（外購(gòu)件）損壞率專門高，有必要對(duì)供方進(jìn)行檢查。適用于這一情形的條款是：7435、賓館餐飲部把一個(gè)“四川餐廳”外包給一個(gè)個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)。但餐飲部只要求該個(gè)體戶遵守物業(yè)治理?xiàng)l例及按時(shí)交納承包金額，而未對(duì)餐飲提供過(guò)程加以監(jiān)控。適用于這一情形的條款是：8236、將培訓(xùn)看成是提升職員能力的唯獨(dú)措施。適用于這一情形的條款是：6227、在設(shè)計(jì)評(píng)審中提出設(shè)計(jì)更換。適用于這一情形的條款是：7348、庫(kù)房中保管條件達(dá)不到要求。適用于這一情形的條款是：7559、由于采購(gòu)要求不明確而導(dǎo)致采購(gòu)的產(chǎn)品未滿足產(chǎn)品要求。適用于這一情形的條款是：74210、檢驗(yàn)記錄表明，近辦個(gè)月以來(lái)軸徑的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。適用于這一情形的條款是：8411、人力資源在人才交流會(huì)上聘請(qǐng)機(jī)械類工程師，以滿足XYZ系列新產(chǎn)品開發(fā)的需求。適用于這一情形的條款是：62212、凱頓飯店201房間桌上放著“凱頓飯店服務(wù)指南”。適用于這一情形的條款是：72313、膠鞋成品庫(kù)雨后漏水，沒(méi)有及時(shí)修理。適用于這一情形的條款是：6314、HT檢驗(yàn)員在成品車間對(duì)氣閥門的四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試并填寫了檢驗(yàn)報(bào)告。適用于這一情形的條款是：82415、X車間操作規(guī)定更換后，注明了更換的次數(shù)和日期。適用于這一情形的條款是：42316、用于監(jiān)視和測(cè)量的運(yùn)算機(jī)軟件，在初次使用前得到了確認(rèn)。適用于這一情形的條款是：7617、對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品用適當(dāng)方法進(jìn)行標(biāo)識(shí)。適用于這有情形的條款是：75318、客戶發(fā)EMAIL詢咨詢對(duì)合同條款是否確認(rèn)，Z公司未及時(shí)回復(fù)。適用于這一情形的條款是：72319、質(zhì)檢科編制了《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。適用于這一情形的條款是：75120、公司在確定要發(fā)往一個(gè)穆斯林國(guó)家的一批物資的包裝時(shí)，充分考慮了該國(guó)的風(fēng)俗適應(yīng)，盡管合同中對(duì)這一點(diǎn)并未明示要求。適用于這一情形的條款是：721四、咨詢答題1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議往常所召開的預(yù)備會(huì)的要緊目的。2、設(shè)計(jì)和開發(fā)的更換要緊要求有哪些？3、記錄的要緊作用示什么？4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)覺(jué)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。5、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)不，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。6、什么過(guò)程或要求能夠刪減？刪減的原則是什么？試舉例講明之。7、什么緣故審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高治理層舉行一次溝通會(huì)？8、什么叫做審核員的專業(yè)進(jìn)展？專業(yè)進(jìn)展一樣可采納哪些方法？9、什么緣故體系審核要采納抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么咨詢題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采納抽樣方法的后果（局限性）是什么？10、一位審核員在審核中發(fā)覺(jué)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。”這位審核員應(yīng)至少把握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？12、首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些要緊內(nèi)容？13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“連續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出2-3個(gè)條款并講明。14、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些要緊內(nèi)容？15、舉例講明八項(xiàng)質(zhì)量治理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)覺(jué)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，翌日綜合部長(zhǎng)講：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長(zhǎng)應(yīng)如何處理？什么緣故？17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“治理審核”過(guò)程？19、查設(shè)計(jì)和開發(fā)更換時(shí)，審核員詢咨詢?cè)O(shè)計(jì)和開發(fā)更換的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年8-12月間的更換單，都有授權(quán)人員的審批，同時(shí)修改發(fā)放手續(xù)符合文件操縱要求，審核員對(duì)他們的工作專門中意，道謝后離開了，如此的審核是否符合要求？什么緣故？如果你去審核，應(yīng)該如何做？20、審核打算安排第一審核高層治理者。審核組長(zhǎng)向最高治理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及事實(shí)上現(xiàn)情形，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。21、文件的作用？質(zhì)量治理體系有哪幾類文件？22、舉例講明“產(chǎn)品明示的要求”和“適應(yīng)上隱含的要求”是什么？23、什么緣故講ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為和諧一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例講明有形和無(wú)形產(chǎn)品？25、簡(jiǎn)述質(zhì)量治理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)不？26、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？27、資源提供的目的？對(duì)人力資源判定從哪幾個(gè)方面考慮？28、如何明白得文件的操縱？文件操縱的目的？29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯獨(dú)可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)不？某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性那個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)？什么緣故？五、案例分析題1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)覺(jué)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就咨詢，你們的廢品率差不多連續(xù)5天接近0.5%了，對(duì)此情形車間采取了什么行動(dòng)？車間主任講：“是嗎？有如此的情形嗎？只是，0.49%還在0.5%以下，咨詢題不大。”842、涉及開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制打算，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)打算及全部文件，發(fā)覺(jué)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理講SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就能夠了，因要做內(nèi)審因此我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)打算。736？7513、在質(zhì)檢部，審核員咨詢：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中軸的“批量范疇”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就咨詢：“自行車中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理講：“檢驗(yàn)員會(huì)按照體會(huì)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有體會(huì)，還從來(lái)沒(méi)有顯現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情形?！?14、審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)覺(jué)幾位倉(cāng)庫(kù)治理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA-12的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任講，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)覺(jué)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施確實(shí)是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員咨詢?nèi)绱瞬皇翘踪M(fèi)了嗎?倉(cāng)庫(kù)主任講：有什么方法？倉(cāng)庫(kù)確實(shí)是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮呢？8525、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)覺(jué)其中2份寫有顧客意見(jiàn)：“不明白應(yīng)找哪個(gè)部門詢咨詢產(chǎn)品信息？”有2份是顧客埋怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)覺(jué)質(zhì)量有咨詢題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)明白得釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?236、技術(shù)部跟蹤文件操縱的實(shí)施時(shí)，發(fā)覺(jué)工程師所用的來(lái)自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來(lái)文件必須經(jīng)文件操縱中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒(méi)有本公司的確認(rèn)章。4237、在銷售科，審核員咨詢銷售科長(zhǎng)如何評(píng)判顧客中意，銷售科長(zhǎng)猶疑了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)判顧客中意的方法，然而顧客投訴專門少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)?！?218、在家用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也專門清晰。但發(fā)覺(jué)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，差不多上6的標(biāo)識(shí)。治理員講我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，如此才整齊，因此有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。7559、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，發(fā)覺(jué)《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用講明書》，發(fā)覺(jué)講明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。73310、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦操縱的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員咨詢測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任講這是160萬(wàn)美金買來(lái)的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。7611、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，按照培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。1.212、審核員在辦公室看見(jiàn)“公司治理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室治理人員講：“這8份文件差不多上今年7月份修改后換版的，差不多發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司治理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系?！?2313、某企業(yè)的總工兼任治理代表，當(dāng)審核員咨詢其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量治理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員講：“我的工作重點(diǎn)依舊抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平常沒(méi)時(shí)刻管保持質(zhì)量體系的具體情況，這各咨詢題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再咨詢，這些事差不多上質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清晰?！?5214、某廠的質(zhì)量治理體系文件中既無(wú)治理評(píng)審程序又無(wú)內(nèi)審程序。42115、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情形時(shí)發(fā)覺(jué)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員咨詢?nèi)绾螌?duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)判？人事科長(zhǎng)講：“反正都培訓(xùn)了，有效性專門難評(píng)判，但我們相信他們。622”16、再銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)覺(jué)許多合同沒(méi)有評(píng)判記錄，銷售部負(fù)責(zé)人講明講：“我們的產(chǎn)品差不多上標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么專門要求，全然部需要進(jìn)行評(píng)審。”72217、某商場(chǎng)盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到怎么講溫度時(shí)多少？82318、某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分不為88公里/小時(shí)。工廠召開了簽定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過(guò)簽定。82419、審核員再采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢咨詢?nèi)绾螌?duì)利新公司進(jìn)行評(píng)判，采購(gòu)部部長(zhǎng)講：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門，有什么咨詢題，一個(gè)電話，人家就包退包換，評(píng)判就沒(méi)必要了?！?4120、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見(jiàn)車間車間的一個(gè)角落里有一個(gè)綠筐，里面有一些零件，工段長(zhǎng)講：“那個(gè)地點(diǎn)裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上?！睂徍藛T咨詢：“這些零件差不多上合格的嗎？”工段長(zhǎng)講：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來(lái)得及?！?5321、某工廠為某國(guó)外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及要緊工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)進(jìn)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。75422、裝配車間里放著標(biāo)有“長(zhǎng)城公司來(lái)件”的壓縮機(jī)，車間主任講這是要裝配到長(zhǎng)城公司購(gòu)買的空調(diào)器上的，審核員咨詢現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否差不多進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員講這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒(méi)必要進(jìn)行檢驗(yàn)了。75423、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)覺(jué)有的家具因碰撞而顯現(xiàn)裂紋，鏡子也破舊了。75524、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直截了當(dāng)送到裝配車間進(jìn)行組裝。8325、審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)覺(jué)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看承諾此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員這項(xiàng)不合格的指標(biāo)可不能阻礙產(chǎn)品的要緊性能是能夠使用的，沒(méi)必要通過(guò)批準(zhǔn)。8326、公司大部分中層治理人員都不了解治理評(píng)審和內(nèi)審的情形。55327、審核制造部門，部門主管講產(chǎn)品的原材料為本公司采購(gòu)，因此無(wú)顧客提供的產(chǎn)品，審核員咨詢無(wú)其他顧客提供的東西，主管講，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對(duì)比ISO9001：2000有無(wú)不合格，什么緣故？75528、審核員在對(duì)一家化妝品廠做文審時(shí)，見(jiàn)到手冊(cè)中將設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量治理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進(jìn)的不需要設(shè)計(jì)開發(fā)，針對(duì)這種情形，審核員應(yīng)該做些什么？該廠的手冊(cè)有否不合格，什么緣故？參考答案一選擇題二判定題三填空題五案例分析題1。D1?！?。7。5。21。8。42。D2?！?。6。2。22。7.3.13。A3?！?。7。2。23。7。1（C）4。C4?！?。7。4。14。8。2。25。D5?！?。4。15。7。2。36。C6?！?。6。2。26。4。2。37。D7?！?。7。3。47。8。2。18。D8?！?。7。5。58。7。5。59。B9?！?。7。4。29。7.3.310。A10?！?0。8。5。310。7。611。B11?！?1。6。2。211。1。212。D12?！?2。7。2。312。4。2。313。B13。×13。6。313。5。5。214。D14?！?4。8。2。414。4。2。115。D15?！?5。4。2。315。6。2。216。D16。×16。7。616。7。2。217。D17?！?7。7。5。317。8.2.318。D18?！?8。7。2。318。7。3。619。A19?！?9。7。119。7。4。120。D20?！?0。7。2。120。7。5。321。C21。√21。7。5。422。A22?！?2。7。5。423。B23?！?3。7。5。524。A24?！?4。8。325。D25?！?5。8。326。B26?！?6。5。5。327。D27。√27。有不合格。未對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)不。28。C28?！?8?！禝SO：2000標(biāo)準(zhǔn)明白得文件編寫案例實(shí)施指南》。39頁(yè)29。A29?！?0。C30?！?1。D31。×32。B32?！?3。B33。×34。D34。×35。B35?！?6。D36。×37。B37?！?8。B38?！?9。C39?！?0。D40?！?1。D41?！?2。D42?！獭?3。C43?！?4。B44?！?5。B45?！?6。D46?！?7。D47。√48。C48?！?9。C49?！?0。C50?！?1。C52。D53。C54。D55。D56。E57。A58。D59。D60。B61。D62。A63。A64。D65。A66。D67。D68。C69。B70。D71。D72。B73。B74。D75。C76。D77。D78。D01.答：審核組一樣在審核前一晚進(jìn)駐受審核單位，要緊是在首次會(huì)議前進(jìn)行審核組內(nèi)部的溝通，有兩個(gè)內(nèi)容，一是由專業(yè)審核員或技術(shù)專家對(duì)全體審核員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，另一方面則是審核組內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)分工和審核組長(zhǎng)介紹受審核單位的概況。有的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。02.答：設(shè)計(jì)和開發(fā)更換的要緊要求有以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)和開發(fā)更換的識(shí)不要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)是否需要更換應(yīng)由具有能力和資格的人員予以識(shí)不和確定，若有更換，則所有設(shè)計(jì)和開發(fā)的更換應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計(jì)和開發(fā)更換的評(píng)判要求。適當(dāng)時(shí)對(duì)更換進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更換部分對(duì)產(chǎn)品組成部分及交付的產(chǎn)品功能，性能的阻礙等，以確定更換是否適宜。（3）設(shè)計(jì)和開發(fā)更換的批準(zhǔn)要求。在確定更換合理可行的基礎(chǔ)上，實(shí)施更換內(nèi)容前應(yīng)由授權(quán)人批準(zhǔn)。（4）設(shè)計(jì)和開發(fā)更換的記錄要求。更換評(píng)判的結(jié)果和隨后采取的更換措施必須予以記錄并加以保持。03.答：記錄的要緊作用是收集信息，記載事實(shí)和提供證據(jù)。記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的客觀證據(jù).04.答：對(duì)比審核準(zhǔn)則綜合評(píng)判審核流程：審核證據(jù)————————審核發(fā)覺(jué)———————審核結(jié)論（不全?。?5.答：糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)不是：活動(dòng)時(shí)機(jī)目的對(duì)象結(jié)果糾正不合格發(fā)生后排除不合格已發(fā)生不合格排除這次已發(fā)生的不合格，不能夠幸免下次再次發(fā)生。糾正措施不合格發(fā)生后排除已發(fā)覺(jué)不合格的緣故已發(fā)生不合格緣故不再發(fā)生不合格防止不合格的再發(fā)生預(yù)防措施不合格發(fā)生前排除潛在不合格的緣故潛在不合格的緣故不發(fā)生不合格防止不合格的發(fā)生糾正措施的審核思路：（1)組織是否制定了糾正措施程序文件?(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的六項(xiàng)內(nèi)容?(3)組織是否對(duì)不合格品和不符合項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)判?確定了應(yīng)制定糾正措施的項(xiàng)目？（4)是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施?(5)是否實(shí)施了糾正措施?并將實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果記錄，并儲(chǔ)存?(6)是否對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性進(jìn)行了評(píng)審?預(yù)防措施的審核思路：(1)組織是否制定了預(yù)防措施程序文件?(2）程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的四項(xiàng)內(nèi)容?(3)組織是否對(duì)其存在的潛在的不合格及緣故進(jìn)行評(píng)判和分析?(4)是否為排除潛在不合格緣故制定預(yù)防措施?(5)是否按此措施進(jìn)行了實(shí)施?(6)實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果是否進(jìn)行了記錄,并儲(chǔ)存?(7)是否對(duì)其預(yù)防措施的有效性進(jìn)行了評(píng)審?06.答：組織按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量治理體系時(shí)。不違反標(biāo)準(zhǔn)1。2刪減原則的要求或條款能夠刪減。三個(gè)差不多刪減原則缺一不可刪減的原則是：（1）僅僅限于承諾刪減標(biāo)準(zhǔn)第七章的某些要求，標(biāo)準(zhǔn)的其他要求不承諾做任何刪減；（2）對(duì)不阻礙組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求可刪減：（3）對(duì)不阻礙組織提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任的要求可刪減。舉例：7。3設(shè)計(jì)和開發(fā)當(dāng)組織沒(méi)有責(zé)任去設(shè)計(jì)和開發(fā)所提供的產(chǎn)品時(shí)，或組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差不多定型，也不存在修改設(shè)計(jì)，也無(wú)顧客要求設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，也無(wú)證據(jù)表明有設(shè)計(jì)和開發(fā)，則可刪減本條款的要求。7。5。3標(biāo)識(shí)和可追溯性當(dāng)組織所提供的產(chǎn)品沒(méi)有專門的可追溯要求時(shí)，可刪減對(duì)可追溯性的要求。7。5。4顧客財(cái)產(chǎn)當(dāng)組織不保管或不使用顧客顧客財(cái)產(chǎn)于其產(chǎn)品或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程時(shí)，可刪減本條款的要求。7。6監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱當(dāng)組織對(duì)其產(chǎn)品提供符合性證據(jù)不需要監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備時(shí)，可刪減本條款的要求。07.答：在末次會(huì)議前與受審核方最高治理層進(jìn)行的溝通，有兩個(gè)目的：一是就審核過(guò)程中發(fā)覺(jué)的一些咨詢題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見(jiàn)，談?wù)剬徍私M的看法，專門是對(duì)不符合項(xiàng)的確定，征得治理層的認(rèn)可，澄清事實(shí)。另一方面為了實(shí)現(xiàn)增值審核的價(jià)值，為受審核方就一些潛在咨詢題與領(lǐng)導(dǎo)層交流，關(guān)心對(duì)方識(shí)不改進(jìn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方真正感受到接受審核的好處。08.答：審核員的專業(yè)進(jìn)展是指審核員連續(xù)持續(xù)地括展和提升自身的知識(shí)，技能和個(gè)人素養(yǎng)的過(guò)程。專業(yè)進(jìn)展方法一樣為自學(xué)或參加有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)術(shù)會(huì)議，從事審核有關(guān)的教學(xué)活動(dòng)和研討，從事更多的治理工作等。09.答：由于審核是在有限的時(shí)刻并在有限的資源條件下進(jìn)行的。這決定了審核是基于抽樣的過(guò)程。因此體系審核需采納抽樣的方法。抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：不同性質(zhì)的場(chǎng)所，職能，產(chǎn)品，環(huán)境因素，危險(xiǎn)源，過(guò)程之間不能進(jìn)行抽樣審核。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對(duì)審核的項(xiàng)目或咨詢題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?。針?duì)所選擇的信息源，明確樣本總量并從中抽取代表性的樣本和足夠的樣本量，進(jìn)行查證。抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)刻成本等。（不全?。┏闃臃椒ǖ木窒扌裕河捎趯徍顺闃拥牟杉{決定了審核證據(jù)是基于可獲得信息的樣本，因此審核中存在不確定因素。10.答：應(yīng)至少把握以下幾點(diǎn)的確鑿證據(jù)：第一：組織是否對(duì)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)給予授權(quán)，生產(chǎn)副廠長(zhǎng)有權(quán)承諾使用不合格鋼材進(jìn)行生產(chǎn)，批準(zhǔn)記錄是否被保持。第二：由于使用不合格鋼材而導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格，組織是否針對(duì)這批不合格產(chǎn)品已采取相應(yīng)措施，處置了不合格品，所采取的措施的記錄是否被保持。如果以上兩個(gè)條件都滿足，則不存在不符合項(xiàng)。11.答：在審核員的行為規(guī)范中，做為一名審核遠(yuǎn)不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，向?qū)徍送懈斗綀?bào)告任何可能阻礙其公平判定的關(guān)系；（3）除非受經(jīng)審核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不同意審核方或其工作人員或任何有關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的好處，也不應(yīng)在知情的情形下，承諾同事同意；（5）按照可驗(yàn)證的審核，公平表達(dá)審核方的觀點(diǎn)，不有意傳播任何錯(cuò)誤或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止阻礙審核或?qū)徍藛T注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)；（6）在任何情形下，不損害CNAT和審核員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，對(duì)違抗本行為準(zhǔn)則的情形進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。12.答:首次會(huì)議應(yīng)該包括以下要緊內(nèi)容：（1）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范疇和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及有關(guān)的其他安排；（4）實(shí)施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語(yǔ)言；（7）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情形；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才?，作用和身份；?2）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。13.答：“連續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)要緊有：8。5。1連續(xù)改進(jìn)：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及治理評(píng)審，連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的有效性?！?。4數(shù)據(jù)分析：要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量治理體系的適宜性和有效性，并評(píng)判在何處能夠連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的有效性?！?4.答：末次會(huì)議應(yīng)該包括以下要緊內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)覺(jué)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)刻表；（3）必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情形；（4）審核目的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)覺(jué)與審核結(jié)論的分歧意見(jiàn)。15.答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)要緊有：5。1治理承諾：要求最高治理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高治理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客中意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。5。5。2治理者代表：要求治理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提升滿足顧客要求的意識(shí)”。5。6治理評(píng)審：要求將“顧客反饋”的信息作為治理評(píng)審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為治理評(píng)審必須的輸出之一。7。2與顧客有關(guān)的過(guò)程：要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”，以及與“顧客溝通”。7。5。4顧客財(cái)產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織操縱下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。8。2。1顧客中意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獵取和利用這種信息的方法”。8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客中意”等信息。16.答：作為審核組長(zhǎng)，原則上應(yīng)尊重事實(shí)，即使翌日修改合格了，但并不能講明它過(guò)去是合格的，我們的審核原則是抽查的原則，抽到了只能改，也一定要寫進(jìn)原始記錄中，再講如果不是通過(guò)審核，這一不合格可能現(xiàn)在還存在著，因此不能改。我們通過(guò)審核已給他識(shí)不了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但在實(shí)際處理中，有的組長(zhǎng)考慮到與其進(jìn)展好關(guān)系給他改了記錄，但這是有背原則的17.答：8．2．2內(nèi)部審核的審核思路：（1)組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實(shí)施、報(bào)告和記錄過(guò)程及其職責(zé)？（2)組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求？（3)是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準(zhǔn)則、范疇、頻次和方法等要求？（4)內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5)內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6)是否對(duì)內(nèi)審中發(fā)覺(jué)的不合格制定了糾正措施并開展了有效實(shí)施？對(duì)事實(shí)上施的結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證？（7)是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審打算、檢查表、審核記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告、驗(yàn)證資料等）18.答：5。6。治理評(píng)審的審核思路：總則：（1）組織是否進(jìn)行了治理評(píng)審?（2)治理評(píng)審是否進(jìn)性了策劃?（3)組織治理評(píng)審是否按策劃的時(shí)刻間隔和要求進(jìn)行?（4)是否由最高治理者主持進(jìn)行?（5)治理評(píng)審的目的是否實(shí)現(xiàn)?（6)是否包括了質(zhì)量治理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要?（7)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn)?（8)治理評(píng)審的記錄是否予以保留?評(píng)審輸入：組織是否有治理評(píng)審輸入,輸入的內(nèi)容是否包括:（1)內(nèi)外部審核的結(jié)果（2)顧客好的和不行的反饋（3)質(zhì)量治理體系過(guò)程和產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果（4)預(yù)防和糾正措施制定及實(shí)施的狀況（5)以往治理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性（6)可能阻礙質(zhì)量治理體系手冊(cè)，程序或其他文件的變更（7)體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建議.評(píng)審輸出：（1)治理評(píng)審的結(jié)果是否有治理評(píng)審的輸出?（2)輸出的內(nèi)容是否包括:（a)質(zhì)量治理體系手冊(cè)，程序或其他文件有效性的改進(jìn)?（b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);（c)與以上兩個(gè)方面改進(jìn)導(dǎo)致的資源需求.19.答：審核不符合要求。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更換的操縱的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）更換是否進(jìn)行了評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)?(2)評(píng)審是否包括評(píng)判更換對(duì)產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的阻礙?（3）更換是否是在實(shí)施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更換的記錄?(包括評(píng)審結(jié)果和任何措施以及事實(shí)上施的情形)20.答：審核不符合要求。因?yàn)閷徍私M長(zhǎng)對(duì)最高治理者的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）最高治理者是否定期進(jìn)行治理評(píng)審？治理評(píng)審的過(guò)程的操縱是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？治理評(píng)審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運(yùn)行狀況？溝通成效如何？（3）對(duì)應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過(guò)程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清晰、和諧？部門和職員是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如何溝通？21.答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)；實(shí)現(xiàn)增值的作用（2）通過(guò)使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)判質(zhì)量治理體系的有效性和連續(xù)適宜性。質(zhì)量治理體系有以下幾類文件：質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量打算；規(guī)范；指南；形成文件的程序；作業(yè)指導(dǎo)書；表格；記錄等。22.答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一樣情形下由文件予以表述。如招標(biāo)書，合同，定單等；例：合同上規(guī)定的產(chǎn)品交付要求。產(chǎn)品適應(yīng)上隱含的要求往往是公認(rèn)的并可同意的，通常不用文件明示的要求。例：銀行的保密服務(wù)。23.答：因?yàn)檫@一對(duì)和諧一致的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)都采納了共同的過(guò)程模式來(lái)編寫的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；都遵循相同的質(zhì)量治理八項(xiàng)原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的差不多內(nèi)容置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。因此講ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)和諧一致的標(biāo)準(zhǔn)。24.答：產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品四種類型（硬件，軟件，流程性材料，服務(wù)）的特點(diǎn)：硬件：通常是有形產(chǎn)品，具有機(jī)數(shù)的特性。如發(fā)動(dòng)機(jī)極其零件。軟件：由信息組成。通常是無(wú)形的，并能夠方法，論文或程序形成存在。軟件因?yàn)槭菬o(wú)形的，一樣都要有承載媒體。如紙張，磁盤，光盤等。流程性材料：通常是有形產(chǎn)品。其量值具有連續(xù)的特性。由于生產(chǎn)是連續(xù)的，流程性材料因而與硬件產(chǎn)品具有不同的過(guò)程操縱要求。服務(wù)：通常是無(wú)形的。同時(shí)是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)提供可涉及：—在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。如為顧客洗燙衣物?！陬櫩吞峁┑臒o(wú)形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)。如對(duì)顧客質(zhì)量治理體系的咨詢。—無(wú)形產(chǎn)品的交付。如提供ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)?！獮轭櫩椭圃旆諊?。如賓館和飯店。相伴著無(wú)形服務(wù)，還會(huì)有有形產(chǎn)品包括飯店菜肴，客房軟硬件條件等。正由于服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無(wú)形。同時(shí)性（服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同步進(jìn)行）。非儲(chǔ)存性。多變性（顧客需求的多樣性決定服務(wù)的多邊性）并更突突出了人的因素。有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。無(wú)形產(chǎn)品：運(yùn)輸或通信服務(wù)等。26.答：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要緊作用在于發(fā)覺(jué)產(chǎn)品或過(guò)程有異變或變差，或在有專門或變差的25.答：質(zhì)量治理體系要求與產(chǎn)品要求的要緊區(qū)不在于：質(zhì)量治理方法體系要求產(chǎn)品要求含義1。為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用1。對(duì)產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有是也包括與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程要求。的要素，是對(duì)質(zhì)量治理體系固有特性提出的要求。2。產(chǎn)品的固有特性要緊是指產(chǎn)品物理的，感觀的，行為的，時(shí)刻的，功能2。質(zhì)量治理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的和諧性，的，和人體功效（人在生產(chǎn)和工作中合理，適度地勞動(dòng)）的有關(guān)要求