售樓部案場管理制度樣本

案場員工管理制度現(xiàn)場制度一、作息時間：8：05前所有員工到場8:00-8:30案場準備工作時間8:30-11:30工作時間11:30-12:00午餐時間（中餐保證不影響正常接待工作）13:30-17:15工作時間17:15-17:30例會時間二、員工應準時上下班，不準遲到、早退和曠工，月工作原則上每月休息4天，銷售主管應結(jié)合案場實際狀況安排員工休息，保證銷售現(xiàn)場每天工作有序進行。1、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。2、員工遲到、早退一次扣罰鈔票10元；一種月內(nèi)遲到、早退合計達3次者扣發(fā)50元，達5次者扣發(fā)100元，并予以一次警告處分。3、員工無端曠工一日者，扣發(fā)100元，并予以一次警告處分；每月合計2日曠工者，扣除當月工資，并予以除名解決。三、請假需提前一天申請，經(jīng)批準方可。1、員工請病假一次不超過三天者，報銷售經(jīng)理簽字。2、病休假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%，經(jīng)銷售主管簽字，報銷售經(jīng)理批準。3、全年病假合計不得超過30天，特殊狀況者經(jīng)總經(jīng)理批準，可酌情給特別病假，但以3個月為限。4、所有病假必要持公立醫(yī)院證明方可申請，否則按曠工解決。5、員工不得隨意申請事假，特殊狀況申請事假者，由銷售主管批準后，以書面申請報銷售經(jīng)理審批。6、申請事假一次不得超過3天，全年不得超過12天，事假期間無工資。四、值班制度：銷售案場從進場開始銷售值班制度，發(fā)布值班人員安排表，半途如有變動視狀況由銷售主管另行制定，報銷售經(jīng)理批準。五、當天值班人員不得擅離職守，如有需要調(diào)換者，調(diào)換時需先征得銷售主管批準。擅自調(diào)換者予以50元經(jīng)濟懲罰。六、公司內(nèi)部文獻、合同、資料必要嚴格保管，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準不得擅自復印借閱給別人或遺失。違背者視情節(jié)輕重予以100元經(jīng)濟懲罰或辭退解決。七、公司任何財物未經(jīng)容許不準擅自帶出辦公場合。違背者視情節(jié)輕重予以100元-1000元經(jīng)濟懲罰或辭退解決。八、售樓大廳內(nèi)禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。員工之間交談應以不干擾、不妨礙她人為限。九、禁止使用案場電話打長途（業(yè)務需要除外）、聲訊臺電話或與業(yè)務無關(guān)電話，撥打私人電話須當天案場負責人批準，并嚴格控制電話時間，禁止上班時用手機短信聊天。違背者予以10-100元經(jīng)濟懲罰，嚴重者予以警告處分。十、案場電腦由銷售主管或指定專人使用，其她人禁止使用電腦，禁止干私活、打游戲等與工作無關(guān)事情。違背者予以10-100元經(jīng)濟懲罰，嚴重者予以警告處分。十一、在工作時間，無論何種狀況都不得與上級領(lǐng)導或客戶任何形式頂撞與沖突，有不批準見或問題應在當天例會提出解決。違背者予以警告處分。十二、切實服從上級領(lǐng)導工作安排和調(diào)配，準時、按質(zhì)完畢任務，不得遲延、回絕或終結(jié)工作。違背者予以警告處分。十三、應做好每天工作報表，必要如實向上司報告工作，浮現(xiàn)差錯者予以50-100元經(jīng)濟懲罰。十四、員工不得接受業(yè)務范疇內(nèi)任何宴請、饋贈或回扣等。十五、員工不得擅自炒賣公司銷售樓盤、樓花，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退解決。十六、員工不得幫已購買客戶轉(zhuǎn)手其已購買房屋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退解決。十七、置業(yè)顧問如遇客戶因定房、簽約等，需要交納房款時，一律不得擅自收取，應由置業(yè)顧問帶客戶到公司指定收款人員處交款，擅自收取者將予以辭退解決。十八、嚴格置業(yè)顧問以任何形式（口頭、書面等）胡亂承諾客戶某些不擬定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以100元經(jīng)濟懲罰或辭退解決。十九、禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突，違背者一律予以警告處分嚴重者予以辭退。二十、簽合同步，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準，置業(yè)顧問不得在合同中添加、刪除或修改任何條款，擅自添加、刪除或修改條款者，予以辭退解決。二十一、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務和職權(quán)范疇。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重將予以100元經(jīng)濟懲罰或辭退解決。二十二、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個人利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退解決。二十三、如員工親屬從事也許與公司利益沖突業(yè)務時，員工應向公司申報并提出職務上回避。如員工違背規(guī)定，并給公司導致不良影響或經(jīng)濟損失，公司將向其追索補償或予以辭退解決。第二條服務準則一、員工必要關(guān)懷公司、熱愛本職工作、遵守職業(yè)道德，做到文明高效服務，維護公司形象和名譽，不斷提高業(yè)務技術(shù)和服務質(zhì)量，要以一流服務取勝。二、員工儀容、儀表準則1、員工必要衣著公司統(tǒng)一著裝。2、員工必要衣著整潔干凈，衣袋中不要有過多物品。3、男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過多香水或使用刺激性氣味強香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、中工不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色或艷發(fā)色。7、倡導每天洗澡，勤換衣服。三、售樓人員服務態(tài)度1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時刻都應使用禮貌用語。3、熱情：工作中應積極為客戶著想。4、耐心：對客戶規(guī)定認真耐心聆聽，并耐心簡介解釋。四、銷售人員舉止姿態(tài)1、站姿：男士雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士昂首挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女士軀干挺直，雙腳平行邁進，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿：（1）輕輕落座，避免動作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽客戶發(fā)言時，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時，用柔和目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表達理解客戶聽談內(nèi)容。（2）與人交談時，不可整頓衣著、頭發(fā)、看表等。（3）交談時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語經(jīng)常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷、嘲弄客戶。（5）稱呼客戶時，要用“先生”或“小姐”、“女士”，懂得姓名前面加上姓氏。（6）任何狀況下招呼她人均不得用“喂”。第三條會議制度一、銷售現(xiàn)場實行每日、每周、每月例會制度。二、例會時間1、每日例會：17:15-17:302、每周例會：星期一上午3、每月例會：每月28號（邀請開發(fā)公司領(lǐng)導）三、如遇特殊狀況，例會時間由銷售經(jīng)理按照當天狀況而定。四、例會內(nèi)容1、報告銷售狀況。2、置業(yè)顧問提出銷售中所遇問題。3、銷售主管針對問題進行解決，如有無法解決上報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理予以答復。4、總結(jié)前一階段銷售工作。5、布置下一階段銷售工作。五、銷售主管將每周、每月銷售例會內(nèi)容形成銷售報告，上報銷售經(jīng)理。第四條保密制度一、銷售現(xiàn)場合有員工有保守公司機密義務。二、對于銷售部銷售方略、營銷方案及未對外公開銷售價格等銷售業(yè)務，任何員工不得泄露給公司非有關(guān)人員和外單位人員。三、員工應保管好有關(guān)部門資料、個人資料。四、與本人無關(guān)之事宜，不得到處探聽，應專心做好本職工作。五、所有銷售部文獻、資料由辦證秘書和案場秘書負責建立文檔和電子檔，不得借出和遺失。六、銷售部在平時工作中只使用文獻復印件，在確需使用文獻原件時需經(jīng)銷售經(jīng)理簽字批準，至檔案保管員處簽字登記調(diào)檔，使用完畢后應及時歸檔，對未歸檔材料檔案保管員應按期催還，禁止擅自翻印、轉(zhuǎn)借和遺失。七、案場秘書負責銷售部收文和發(fā)文，并建檔管理，銷售部發(fā)文必要經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。第五條客戶接待制度一、銷售案場實行第一接待原則。二、案場接待順序由銷售主管依照現(xiàn)場實際狀況來制定。三、銷售人員按照由銷售主管安排接待順序輪流上前接待客戶，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若不是老客戶，除非本人指定要找某人，否則算已經(jīng)接待一次。第六條業(yè)績核算及業(yè)務代理人制度一、原則上以“第一接待”為準，即客戶上門或聯(lián)系客戶，以第一種業(yè)務員接待為準，如成交此單項指標，獎金都歸屬第一接待置業(yè)顧問，詳細按如下狀況劃分：1、案場接待詳細原則（1）以第一接待為準，第一次誰來接待后來，該客戶成交后，業(yè)績歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由第一接待員代理人接待，該客戶成交后業(yè)績?yōu)榈谝唤哟龁T。（3）電話客戶原則上不屬于接聽員，除非該客戶在電話中要約來現(xiàn)場并由客戶指名要該置業(yè)顧問接待，成交后，業(yè)績歸屬該置業(yè)顧問。（4）原則上，代理人之間不容許同步休息。2、置業(yè)顧問應隨時對所接待或聯(lián)系客戶狀況進行詳細工作記錄。從記錄之日起三個月為限，如超過三個月無工作記錄，表達置業(yè)顧問沒有進行工作追蹤，則原記錄無效，該客戶歸再發(fā)生業(yè)務聯(lián)系者所有。3、半途離職工工關(guān)于客戶資料、工作記錄必要由銷售經(jīng)理證明方可視為批準移送給其她關(guān)于員工。4、因各種因素不能擬定業(yè)績歸屬，或置業(yè)顧問雙方均有異議，由銷售主管調(diào)解和分派業(yè)績歸屬。5、禁止爭搶客戶。二、公司利益高于一切，所有員工均有義務和責任在她人不在或有其她事時，接待她人客戶，并將接待會談內(nèi)容詳細記錄，及時轉(zhuǎn)交給她人，如浮現(xiàn)由于是她人客戶而悲觀怠慢且導致不良后果現(xiàn)象，經(jīng)查實后將作出嚴肅處分，情節(jié)嚴重或不知悔改者予以辭退。三、為了勉勵員工努力挖掘客戶資源，所有客戶簡介而來新客戶，都歸屬老客戶所屬置業(yè)顧問，鑒定由銷售主管負責，如發(fā)生退房，也由接受人承擔相應損失。第七條銷售案場清潔衛(wèi)生制度一、銷售現(xiàn)場實行包干輪流制，由銷售主管安排員工包干相應區(qū)域及輪流順序。二、置業(yè)顧問應無條件服從銷售主管安排，在接待客戶完畢后，接待人員應當立即清理小杯等棄物，保持案場整潔。三、銷售大廳清潔事宜必要在開市前30分鐘完畢。第八條現(xiàn)場節(jié)能、安全制度一、遇有復印起草文獻等任務，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無人狀況下，請隨手關(guān)燈，節(jié)約用電。三、現(xiàn)場工作人員飲水應使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場辦公室、銷售大廳每日下班前員工要負責門窗、電源關(guān)閉保證案場安全。違背以上規(guī)定管理制度（未做特別闡明）員工，視情節(jié)輕重可先予以口頭警告，口頭警告無效或?qū)医滩桓恼?，予?0-100元經(jīng)濟懲罰，警告處分達三次以上違紀者和情節(jié)嚴重者依照公司關(guān)于勞動合同管理制度予以辭退解決，違背制度或違法亂紀給公司導致名譽或經(jīng)濟損失，公司將向其追索補償，并追究其法律責任。本規(guī)章由銷售經(jīng)理負責監(jiān)督，銷售主管負責詳細執(zhí)行，浮現(xiàn)包庇狀況者，視情節(jié)輕重處以連帶責任或加倍懲罰。項目銷售經(jīng)理崗位職責基本職責遵從技術(shù)、經(jīng)濟規(guī)律和政府政策法規(guī)，全權(quán)負責項目銷售工作，負責推廣活動接待工作，負責銷售、策劃、開發(fā)之間溝通與協(xié)調(diào)，負責銷售方略整體把握；以及銷售過程中各個環(huán)節(jié)、各部門協(xié)調(diào)工作。職責與工作任務工作規(guī)定及原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責一職責表述：負責對樓盤定價、房源供應、產(chǎn)品定位提供意見和建議，參加營銷策劃工作工作任務樓盤定價、房源供應等營銷方案制定必要在項目開盤前一種月內(nèi)方案完畢公司領(lǐng)導、銷售部對產(chǎn)品定位提供參照建議和意見保證建議和意見完整和精確性建議書公司領(lǐng)導、工程部職責二職責表述：負責房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)信息收集管理工作工作任務負責收集、整頓并熟知政府對房地產(chǎn)開發(fā)政策、法規(guī)必要在政府信息發(fā)布后一種月內(nèi)收集到，并保證完備性辦公室指引資料管理員建立信息庫，督促及時報有關(guān)信息保證信息時效性、完備性、精確性信息庫資料管理員、辦公室指引出具與項目有關(guān)市場調(diào)研報告保證內(nèi)容時效性、完備性、精確性市場報表辦公室職責三職責表述：負責樓盤銷售所涉及報審、報批手續(xù)，并以最小代價和最高效率完畢報批工作工作任務負責辦理土地各項工作以最小代價、在最短時間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、土地局負責工程規(guī)劃報批手續(xù)以最小代價、在最短時間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、工程部負責面積測繪、預售允許證所有報審、報批手續(xù)以最小代價、在最短時間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)銷售部、規(guī)劃部負責辦理項目產(chǎn)權(quán)事宜以最小代價、在最短時間辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)手續(xù)房產(chǎn)局其她手續(xù)報審、報批工作以最小代價、在最短時間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)政府主管單位職責四職責表述：負責招商項目洽談及合同管理工作任務調(diào)查合伙方詳細狀況在規(guī)定期間提交調(diào)查報告，報告內(nèi)容詳細、精確調(diào)查報告辦公室、合伙方進行招商合伙談判保證談判準時進行，最大限度地保證公司利益合同書談判記錄合伙方組織有關(guān)部門編制合伙合同保證合同準時完畢，內(nèi)容完整、格式對的合同文本財務部、合同部等負責合同送審和修改在規(guī)定期間內(nèi)送審，一周內(nèi)完畢修改完畢審批單政府主管單位職責五職責表述：負責主持售樓處尋常工作工作任務制定銷售籌劃，負責銷售籌劃完畢，并對執(zhí)行狀況作出分析理解樓盤銷售詳細狀況，為銷售定位奠定基本，在規(guī)定期間提交銷售籌劃公司領(lǐng)導、銷售部負責貫徹和分解部門籌劃，并監(jiān)督籌劃執(zhí)行可以公平、合理地分解工作籌劃，并對籌劃執(zhí)行成果負責籌劃調(diào)節(jié)建議表銷售部負責銷售隊伍培訓流程、培訓教材及考核方案準備準時提交方案，保質(zhì)、保量公司領(lǐng)導、銷售部負責指引針對銷售進行詳細市場調(diào)查理解競爭樓盤詳細情報，為項目銷售定位奠定基本調(diào)查報告銷售部負責樓盤現(xiàn)場操作控制管理負責銷售各環(huán)節(jié)嚴格按各自工作流程操作銷售部、工程部、物業(yè)部、財務部指引商品房買賣合同訂立明確合同訂立條款，并監(jiān)督執(zhí)行合同部、財務部對客戶投訴進行解決態(tài)度明確，解決事態(tài)及時客戶意見表公司領(lǐng)導、工程部、物業(yè)部、財務部負責樓盤銷售回款貫徹及時同各按揭銀行貫徹銷售按揭回款及時到位銀行按揭狀況表財務部銷售工作進程及完畢限度核查可以客觀總結(jié)銷售管理經(jīng)驗，并組織人員交流和討論，實現(xiàn)部門總體管理水平提高管理總結(jié)公司領(lǐng)導職責六職責表述：其她工作工作任務負責公司危機公關(guān)工作以最小代價、在最短時間內(nèi)解決危機避免或盡量減小負面影響各政府主管單位完畢直接上級交辦其她任務及時完畢項目銷售主管崗位職責基本職責遵守國家政策法規(guī)、公司各項規(guī)章制度，全面履行銷售部職責，嚴格執(zhí)行銷售政策，保質(zhì)、保量、準時完畢銷售任務，培養(yǎng)、管理銷售隊伍?；緳?quán)限嚴格執(zhí)行公司銷售政策，依照公司統(tǒng)一銷售籌劃、銷售政策，制定階段性銷售籌劃。職責與工作任務工作規(guī)定及原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責一職責表述：協(xié)助公司制定銷售方案、銷售方略、銷售籌劃工作任務向公司提供銷售數(shù)據(jù)和資料，為制定銷售籌劃和方略、方案提供支持提供及時，數(shù)據(jù)、資料完整、精確分管領(lǐng)導、辦公室財務部對銷售籌劃和銷售方案草案提出意見和建議三日內(nèi)返回意見稿，所提意見和建議內(nèi)容明確詳細、理由充分意見稿分管領(lǐng)導、辦公室財務部負責召開每日、每周、每月銷售例會工作,向公司及時反饋銷售籌劃執(zhí)行狀況，便于公司及時修正籌劃或為制定下一期銷售籌劃提供參照每月28日提交本月銷售總結(jié)報告和銷售報表，每周五銷售例會提交本周銷售總結(jié)報告和銷售報表，每日下班前半小時召開每日銷售例會，提交銷售報表，反映銷售狀況，內(nèi)容真實、完善銷售報表、銷售工作總結(jié)分管領(lǐng)導、辦公室財務部職責二職責表述：參加或協(xié)助公司其她部門工作工作任務組織本部門積極參加房展會等市場推廣活動，協(xié)助開發(fā)商搞好市場推廣活動堅守現(xiàn)場，組織銷售人員熱情回答客戶詢問，解說樓盤接待客戶登記表分管領(lǐng)導、開發(fā)商負責人職責三職責表述：全面負責銷售管理工作工作任務負責制定和完善銷售管理制度及服務原則在規(guī)定期間制定，報公司批準后執(zhí)行銷售管理制度、服務原則分管領(lǐng)導、各部門負責人負責編寫銷售統(tǒng)一說詞內(nèi)容全面、精確，有變化及時修正完善銷售說詞分管領(lǐng)導，工程部、物管部制定銷售合同、補充合同及關(guān)于文本格式對的，措詞嚴謹銷售合同書、契約書分管領(lǐng)導、律師負責售后服務工作管理對的、迅速意見反饋表分管領(lǐng)導、各部門主管職責四職責表述：負責銷售部辦證工作組織管理工作任務負責面積測繪、預售辦理提供有關(guān)資料審核測繪報告測繪公司、下屬員工負責銀行按揭工作協(xié)調(diào)和管理工作每周負責審核銀行按揭辦理狀況及按揭放款狀況，每月匯總審核銀行按揭明細表下屬員工、財務部負責辦理房產(chǎn)證、工作協(xié)調(diào)和管理工作每周負責審核辦理房產(chǎn)證狀況辦理房產(chǎn)證明細表下屬員工、財務部負責辦理土地證、工作協(xié)調(diào)和管理工作每周負責審核辦理土地證狀況辦理土地證明細表下屬員工、財務部職責五職責表述：負責銷售人員招聘工作任務編寫員工崗位闡明書在招聘前一周向辦公室提交擬招聘員工崗位闡明書，詳細闡明工作職責、任職條件編寫招聘筆試題在招聘前一周向辦公室提交制定招聘面試提綱，在辦公室統(tǒng)一組織下主持招聘面試在招聘前一周向辦公室提交面試提綱負責制定并上報本部門員工培訓需求籌劃每月20日向公司提交下一月培訓需求籌劃，12月上旬向公司提交下一年度培訓需求籌劃培訓資料、培訓記錄下屬員工職責六職責表述：負責銷售人員業(yè)務培訓工作任務負責制定并上報本部門員工培訓需求籌劃每月20日向公司提交下一月培訓需求籌劃，12月上旬向公司提交下一年度培訓需求籌劃培訓需求籌劃表下屬員工實行對本部門員工培訓考核培訓兩周后組織考核員工培訓考核記錄下屬員工負責編制本部門員工業(yè)務培訓教材，在辦公室安排下實行對本部門員工業(yè)務培訓在招聘前一周向辦公室提交培訓教材，每周組織半天集中培訓或就工作中發(fā)現(xiàn)問題和局限性隨時隨處進行培訓；保證銷售人員熟習房地產(chǎn)及銷售政策和技能、統(tǒng)一銷售說詞等教材員工培訓簽到表辦公室，下屬員工職責七職責表述：負責銷售部內(nèi)部組織管理工作任務負責指引下屬員工制定工作籌劃，做好工作日記、周志，督促執(zhí)行每天檢查下屬員工工作日記，周五檢查員工工作周志，每日下班后半小時做銷售工作總結(jié)。檢查記錄下屬員工負責部門內(nèi)工作任務分派每周五下午布置下周各項工作任務，每天下班前30分鐘布置工作和檢查員工當天工作籌劃，任務分派合理任務分派單下屬員工負責組織實行本部門員工業(yè)務培訓培訓資料、培訓記錄下屬員工負責對本部門員工考核在規(guī)定期間內(nèi)填寫完畢員工考核表交辦公室；考核公正、合理、調(diào)查屬實員工月投訴不得超過1人次員工考核表下屬員工職責八職責表述：完畢上級交辦其她任務置業(yè)顧問崗位職責基本職責遵守公司各項規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導之下，嚴格執(zhí)行銷售政策，準時完畢銷售任務，保證銷售服務質(zhì)量，維護公司形象職責與工作任務工作規(guī)定原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責一職責表述：負責銷售現(xiàn)場工作工作任務負責接聽、回答客戶來電詢問在電話振玲兩次之內(nèi)接電話，用公司規(guī)定原則問候語積極問候；熱情、詳細、耐心回答客戶詢問；實行首問負責制，一方面接聽電話者必要負責究竟來電登記表本部門人員銷售主管工程部財務部負責來訪客戶接待、樓盤解說、引領(lǐng)參觀等工作客戶來訪、起立接待，用公司規(guī)定原則問候語積極問候；熱情、耐心、解說，引領(lǐng)客戶參觀信息周報信息月報來人登記表辦公室、案場秘書銷售主管積極配合開發(fā)商搞好房展嚴格執(zhí)行服務原則，樹立公司形象客戶信息銷售主管、開發(fā)商職責二職責表述：負責銷售服務工作工作任務負責客戶洽談、簽約及時提示和催促客戶提供各種資料，保證如期簽約，合同規(guī)范客戶、銷售主管、辦證秘書、分管領(lǐng)導協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)、負責收取辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證資料在財務部指定按揭行辦理；催促并全程跟蹤協(xié)助客戶辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證客戶、銷售主管、分管領(lǐng)導、辦證秘書職責三職責表述：負責銷售房屋交房工作工作任務負責客戶工作交房及時告知和催促客戶準時交房，保證交房工作順利進行交房手續(xù)客戶、銷售主管、案場秘書負責客戶與物管部門交接工作保證客戶交房時與物管部門渠道暢通交接檔案，交接事項客戶、銷售主觀、物業(yè)公司職責四職責表述：負責房屋售后服務工作工作任務負責記錄、解決上報客戶對銷售工作中意見解決要及時、對的、耐心、細致、全面工作記錄負責記錄解決上報客戶對項目工程中意見解決要及時、對的、耐心、細致、全面工作記錄負責記錄解決上報客戶對物業(yè)管理中意見解決要及時、對的、耐心、細致、全面工作記錄項目銷售秘書崗位職責基本職責遵守公司各項管理制度，在銷售經(jīng)理直接領(lǐng)導下，業(yè)務上接受銷售主管指引，負責項目銷售辦證、文檔管理詳細工作職責與工作任務工作規(guī)定及原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責一職責表述：負責辦理面積測繪報告、預售證、房產(chǎn)證、土地證一切手續(xù)工作任務負責辦理房屋面積測繪工作及時、精確地準備好面積測繪所需資料并上報工程圖、五證、其他工程部、測繪隊負責辦理商品房預售允許證及時、精確地準備好辦理預售允許證所需資料并上報五證、平面圖、立項批文、其他辦公室、房產(chǎn)局負責辦理客戶房產(chǎn)證銷售房屋訂立合同后一周內(nèi)辦理完合同備案手續(xù)，房屋交付時收齊客戶辦理房產(chǎn)證所需有關(guān)資料，并協(xié)助客戶交齊辦證所需費用，并在規(guī)定期間內(nèi)上報至房產(chǎn)局。房產(chǎn)證辦理完結(jié)后，及時告知客戶按手續(xù)辦理房產(chǎn)證領(lǐng)取事宜合同、銀行按揭合同、交款憑證、購房發(fā)票、其他房產(chǎn)局、銀行、財務部、銷售部負責辦理客戶土地證辦理完房產(chǎn)證后，應及時辦理土地分割，同步辦理客戶土地證土地局、平面圖、其他土地局、銷售部職責二職責表述：負責銷售中文檔管理工作工作任務負責銷售案場合有文獻、資料打印工作及時、精確地完畢銷售工作中所涉及到打印工作文獻銷售部負責銷售案場客戶資料、銷售報表、工作總結(jié)等建檔、存檔工作及時、精確、歸類、保密、記錄數(shù)據(jù)上報關(guān)于負責人報表銷售部、公司領(lǐng)導負責銷售部與銀行間辦理按揭銜接工作負責協(xié)助銀行收齊客戶按揭資料銷售部、財務部、銀行負責銷售合同及辦證資料建檔、存檔、移送工作及時、精確、歸類、保密，絕不能丟失，記錄數(shù)據(jù)上報關(guān)于負責人合同資料銷售部、合同部、銷售經(jīng)理負責銷售案場收文和發(fā)文管理工作嚴格執(zhí)行收文、發(fā)文、簽收、簽領(lǐng)制度文獻銷售部、銷售經(jīng)理職責三職責表述：負責銷售案場行政管理工作任務負責銷售案場辦公用品、備用金及行政事務管理工作嚴格遵守辦公用品采購、領(lǐng)用制度，及時解決行政后勤事務申購單領(lǐng)用單銷售部、銷售經(jīng)理負責銷售案場各類銷售報表上報工作及時、精確向公司領(lǐng)導傳遞銷售狀況報表公司領(lǐng)導銷售人員考核方案辦法本次考核重要由如下兩某些構(gòu)成：書面文字考核現(xiàn)場抽題考核形式本次考核重要根據(jù)項目培訓材料來出題，宗旨在于讓現(xiàn)場置業(yè)顧問和有關(guān)工作員工更加熟悉、理解項目有關(guān)知識，防止此后實際工作中員工因?qū)椖坎焕斫狻I(yè)務不純熟而浮現(xiàn)問題。書面文字考核有A卷、B卷兩個版本，重要有如下幾種題型：（1）選取題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）名詞解釋；（5）簡答題；（6）問答題?，F(xiàn)場抽題考核重要是置業(yè)顧問和有關(guān)工作員工以抽答題形式從現(xiàn)場監(jiān)督領(lǐng)導手中抽取題目，進行回答（重要是考核員工對項目理解能力和語言表達能力）。內(nèi)容項目銷講詞（1）項目關(guān)于技術(shù)指標（2）項目強強聯(lián)合單位（3）關(guān)于銀行方面技術(shù)指標（4）項目理念（5）項目賣點房地產(chǎn)基本知識培訓（1）房地產(chǎn)營銷基本知識（2）房地產(chǎn)營銷方面專業(yè)術(shù)語（3）新政策下關(guān)于房產(chǎn)方面知識（4）房地產(chǎn)銷售流程考核細則：本次考核由書面文字考核和現(xiàn)場抽題考核兩種形式，兩種形式都是非常重要，當前對考核原則做一種明確規(guī)定：書面文字某些滿分100分，占本次考核總成績50%?，F(xiàn)場抽題考核滿分60分，占本次考核總成績30%。綜合素質(zhì)考核滿分40分，占本次考核總成績20%九溪江南銷售部二OO五年十一月十八日九溪江南銷售人員工作考核表被考核人：考核時間段：項目考評內(nèi)容分值得分工作態(tài)度（25%）遵守制度準時上下班、不遲到、早退、無半途外浮現(xiàn)象,上班時不串崗，不聊天5按編班當值，不擅離職守，無個人擅自調(diào)班、換崗現(xiàn)象5服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完畢工作任務5工作積極積極，塌實肯干，