店鋪運(yùn)營管理人員

店鋪人員管理Subtitle店鋪人員管理考勤管理加班/調(diào)休/工資發(fā)放等福利待遇政策員工辭職管理員工的績效考評與激勵(lì)員工行為規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度店鋪人員管理1、適用工時(shí)：門店員工實(shí)行綜合工時(shí)制（實(shí)際工作時(shí)間以商場營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)）。

名詞解釋：

什么是綜合工時(shí)？綜合工時(shí)制度是以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制為基礎(chǔ)，以一定的期限為周期，綜合計(jì)算工作時(shí)間的工時(shí)制度。該類工時(shí)制度有以下的特點(diǎn)：①一般以月、季、年為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間；②其平均日工作時(shí)間和平均周工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相同，也就是說，在綜合計(jì)算周期內(nèi)，某一具體日（或周）的實(shí)際工作時(shí)間可以超過8小時(shí)（或40小時(shí)），但綜合計(jì)算周期內(nèi)的總實(shí)際工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)不能超過總法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。③實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制的，無論勞動(dòng)者平時(shí)工作時(shí)間數(shù)為多少，只要在一個(gè)綜合工時(shí)計(jì)算周期內(nèi)的總工作時(shí)間數(shù)不超過以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)算的應(yīng)當(dāng)工作的總時(shí)間數(shù)，既不視為加班。若超過，則超過部分視為加班，且平均每月不得超過36小時(shí)。2、門店排班：做一休一：9:30AM—22:00PM；做六休一：早班：9:30AM－16:30PM晚班：15:00PM－22:00PM串班：13:00AM-20:30PM3、

加班:

加班申請：因工作需要加班，加班個(gè)人要提前填寫《加班申請單》，經(jīng)店長確認(rèn)簽字，經(jīng)門店督導(dǎo)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交公司人事部留檔。如遇緊急加班可在次日補(bǔ)辦手續(xù)。

加班時(shí)間結(jié)算：門店人員加班一年結(jié)算一次，結(jié)算周期從當(dāng)年的7月1日至次年的6月30日。4、調(diào)休：

門店銷售旺季及因特殊原因造成的加班時(shí)間，原則上公司要求員工在銷售淡季及在不影響門店銷售的情況下進(jìn)行調(diào)休。

店員可根據(jù)實(shí)際情況，向門店店長和門店督導(dǎo)或銷售經(jīng)理提出申請，經(jīng)人事部核實(shí)后給予調(diào)休。對于因公司原因無法安排調(diào)休的，則所有累計(jì)的加班時(shí)間將會(huì)在加班結(jié)算期的下個(gè)月統(tǒng)一結(jié)算成加班工資發(fā)放給相關(guān)人員。（6月30日為年度結(jié)算截止日，結(jié)算的加班費(fèi)將在次月即7月10日的薪資中體現(xiàn)）

員工因病或有事請假的，如有加班時(shí)間，一律先申請調(diào)休，待加班時(shí)間調(diào)休完后，根據(jù)實(shí)際情況申請事假、病假等假別。5、假別及請假標(biāo)準(zhǔn)：

事假：當(dāng)日工資收入全部扣除。病假：憑二級以上醫(yī)院開具的病假證明單并附病歷及付費(fèi)憑證，方為有效。

病假工資給付按員工在公司工作時(shí)間的長短及政府相關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)（需扣款）。

工傷假：員工因工負(fù)傷應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部門。因工負(fù)傷的認(rèn)定及申報(bào)、治療及待遇、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘或死亡的待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

婚假：憑結(jié)婚證明（晚婚10天、非晚婚3天，含節(jié)假日），全額發(fā)放工資。

喪假：3天（直系親屬），1天（旁系親屬），含節(jié)假日，全額發(fā)放工資。

產(chǎn)假：女產(chǎn)假90天（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）難產(chǎn)加15天，晚育再加30天。

年假：工作滿一年，每年有五天的帶薪休假天數(shù)。6、薪資：

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：全勤/調(diào)休/年假：全額發(fā)放；喪假/婚假/產(chǎn)假

：發(fā)放基本工資，但無獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等

；

病假：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，扣除部分工資后發(fā)放；

事假：事假當(dāng)日不記薪；

薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效獎(jiǎng)金+福利補(bǔ)貼（車貼、飯貼）+工齡工資+績效提成

導(dǎo)購的工作職責(zé)年度加班費(fèi)結(jié)算的計(jì)算方法：加班總額=基本工資/21.75/8×加班小時(shí)×1.5倍

或=基本工資/本月排班天數(shù)/每日應(yīng)上班小時(shí)數(shù)×加班小時(shí)×1.5倍國家法定假日加班費(fèi)計(jì)算方法：加班總額=基本工資/21.75/8×加班小時(shí)×3倍

或=基本工資/本月排班天數(shù)/每日應(yīng)上班小時(shí)數(shù)×加班小時(shí)×3倍加班費(fèi)的發(fā)放時(shí)間：

國家法定休息時(shí)間加班（如五一、十一等），加班費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，按照3倍發(fā)放；

除法定節(jié)日外的加班統(tǒng)一在結(jié)算周期結(jié)束后一次性計(jì)算，按照1.5倍發(fā)放。7、其他福利：

社保：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、醫(yī)療；

工齡工資：門店五年為限，工作滿一年，每月增發(fā)工齡工資100元。即工作滿五年后，每月的工齡工資發(fā)放500元；

工鞋工服：一年2雙工鞋，工服四套。

員工折扣券：店長每年有折扣券五折的4張，8折券8張；

店員每年有折扣券五折的4張，8折券8張。8、門店員工離職管理：

門店人員離職必須提前一個(gè)月提出離職申請，并填寫《離職申請單》，遞交店長、門店督導(dǎo)或銷售經(jīng)理審批同意后，上報(bào)公司人事部；

離職當(dāng)日，在門店將相關(guān)工作做好交接，并歸還相關(guān)公司物品或資料、存儲(chǔ)設(shè)備等；并填寫《離職手續(xù)單》，經(jīng)門店店長簽字確認(rèn)后，報(bào)門店督導(dǎo)或銷售經(jīng)理審批，通過后將原件上交至公司人事部留檔；

工作未滿6個(gè)月的員工，在離職當(dāng)日需結(jié)算其工服和工鞋的折舊款，經(jīng)本人確認(rèn)后填寫在《離職手續(xù)單》中；工作滿6個(gè)月的員工，工鞋無需再支付折舊款，工服視損耗程度，靈活機(jī)動(dòng)做出相關(guān)決定。

離職日期在每月的25日以后的，26至離職當(dāng)日的薪資，統(tǒng)一在下月10日薪資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放至離職人員的工資卡內(nèi)。

員工的績效考評與激勵(lì)政策店長績效考核表D:\cinwin\人事行政\績效考核表20120815版.xls店員績效考核表D:\cinwin\人事行政\績效考核表20120815版.xls導(dǎo)購的工作職責(zé)員工的績效考評與激勵(lì)銷售部和人事部已初步討論決定相關(guān)方案，需經(jīng)總經(jīng)理和董事長審批通過后對外公布員工行為規(guī)范/規(guī)章制度/工作職責(zé)熱愛本職工作，有高度的責(zé)任心和端正的工作態(tài)度。遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司及商場的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司的工作安排。所有導(dǎo)購統(tǒng)一著公司或商場配發(fā)的工服，工服要保持干凈整潔。工服要妥善保管，意外損壞、遺失必須賠償。上班時(shí)間必須按照公司要求的儀容儀表跟進(jìn)。絕對禁止員工之間拉幫結(jié)派、勾心斗角，公司鼓勵(lì)員工向上級反映情況，嚴(yán)禁背后議論，對于合理的意見和正確的舉報(bào)公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。導(dǎo)購的工資、獎(jiǎng)金等要嚴(yán)格保密，禁止將自己的工資收入泄露給其他導(dǎo)購，也禁止向其他導(dǎo)購詢問工資。行為規(guī)范遵守勞動(dòng)時(shí)間，不遲到、不早退。遲到或早退，超過1小時(shí)將按事假處理，遲到三次記曠工一天，一個(gè)月累計(jì)曠工三次，將按員工自動(dòng)離職處理。每天保證半小時(shí)以上交接班時(shí)間，交接雙方簽字確認(rèn)。未經(jīng)允許不得私自離開賣場，在任何情況下不準(zhǔn)空崗。外出應(yīng)辦理請假，病假必須有病假條，如請事假必須提前三天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。嚴(yán)禁偷盜公司商品、錢款，違反者視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以開除并追究法律責(zé)任。嚴(yán)禁故意損害公司的形象、名譽(yù)，不得隨意外泄銷售情況。導(dǎo)購必須同時(shí)遵守百貨商場的規(guī)章制度。若違反商場管理制度所做成的損失，由營業(yè)員負(fù)全責(zé)，公司也將處以相應(yīng)的處罰。行為規(guī)范不準(zhǔn)上班時(shí)間會(huì)客待友。不準(zhǔn)上班時(shí)間打私人電話。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、聊天。不準(zhǔn)穿工作服在店內(nèi)購物。不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金進(jìn)入柜臺(tái)或收款臺(tái)。不準(zhǔn)擅自離崗、串崗。不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。不準(zhǔn)在賣場內(nèi)看報(bào)刊雜志，不得做與工作無關(guān)的私事。不準(zhǔn)態(tài)度生硬、粗暴對待顧客。不準(zhǔn)因結(jié)帳、點(diǎn)貨而怠慢顧客。不準(zhǔn)挪用柜臺(tái)貨款、票券及禮品。規(guī)章制度導(dǎo)購自我職業(yè)定位：熱愛本職工作，以銷售為榮、以客為先、以生意為先。銷售服務(wù)：掌握商品知識(shí)、了解顧客的心理、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、作好商品的推薦和銷售工作。貨品管理：