大酒店接待崗位職能職責(zé)

酒店接待崗位職責(zé)【篇一：酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)】酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時(shí)要熱情講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人講話，也也不要替她講完某一句話，要記住微笑事情，顯示出你服務(wù)真城。2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成工作及注意事項(xiàng)。3、熟悉每間房間房?jī)r(jià)、位置朝向、客房?jī)?yōu)缺點(diǎn)和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好房態(tài)，熟悉多種辦理手續(xù)，提升住房出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢驗(yàn)一下房?jī)?nèi)衛(wèi)生，有沒(méi)有蚊蠅，采取對(duì)應(yīng)方法。5、電話訂房程序：1)、客人打來(lái)電話，有禮貌像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門。2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或問(wèn)詢一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）3）、問(wèn)清客人具體資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人姓名、電話、結(jié)賬方法等）統(tǒng)計(jì)在訂房單上。4）、接待員填寫欄目關(guān)鍵有客人房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。6、嚴(yán)格客房鑰匙管理。7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回復(fù)客人問(wèn)詢。8、負(fù)責(zé)填寫相關(guān)報(bào)表，并將相關(guān)資料存檔。9、保持和相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。10、做好多種來(lái)賓登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。11、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給各項(xiàng)任務(wù)。12、假如有些人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者姓名身份，然后打電話至住店客人房間，假如住店客人愿意見客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人賬單，檢驗(yàn)全部款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩下押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店意見，客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)和客人道別，并祝旅途愉快！【篇二：酒店前臺(tái)工作職責(zé)】酒店前臺(tái)工作職責(zé)資深大堂副理幫助前廳經(jīng)理直接管理和控制前廳部各崗位日常工作。一、保持友好、整齊、好客形象面對(duì)客人，在酒店和客人之間保持和建立良好關(guān)系。迅速對(duì)客人投訴做出反應(yīng)。二、了解職員業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，確保全體職員均在高效率地工作，并將問(wèn)題向前廳經(jīng)理匯報(bào)。三、掌握當(dāng)日客情及預(yù)訂情況。一、掌握當(dāng)日客情及預(yù)訂情況，根據(jù)要求準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它物品。二、假如需要?jiǎng)t親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。三、親自檢驗(yàn)vip房，確?？头窟_(dá)成接待要求和確保全部贈(zèng)予物品均已送至房?jī)?nèi)。四、在超預(yù)訂情況下，合理為客人安排住宿和尋求同檔次酒店安排住宿。五、視察前廳后臺(tái)區(qū)域，大堂包含和其它客人區(qū)域，將問(wèn)題向相關(guān)部門匯報(bào)。六、注意酒店周圍和內(nèi)部形跡可疑人員并立即向保安部和相關(guān)部門匯報(bào)。七、職權(quán)范圍內(nèi)依據(jù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行房?jī)r(jià)調(diào)整、減免等。八、填寫值班統(tǒng)計(jì)本，每日呈前廳經(jīng)理閱示。九、準(zhǔn)備相關(guān)匯報(bào)：職員、客人、非住店客人突發(fā)事件，物品丟失和損壞匯報(bào)。十、負(fù)責(zé)指導(dǎo)職員培訓(xùn)工作。十一、同電腦部相關(guān)人員協(xié)調(diào)，對(duì)電腦存在問(wèn)題加以處理。十二、隨時(shí)聽以前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理工作安排。大堂副理職責(zé)幫助前廳經(jīng)理對(duì)前廳部所轄各崗位職員工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。處理客人投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生緊急事件，保持和客人良好關(guān)系，并幫助協(xié)調(diào)酒店各部門之間運(yùn)作。一、檢驗(yàn)各崗位工作人員儀表和工作效率，將所發(fā)生事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。二、保持管理者和客人之間友好關(guān)系，立即處理客人投訴。三、根據(jù)要求工作程序同意放置水果、鮮花和禮品。四、迎接并陪同關(guān)鍵來(lái)賓入房，要盡可能多地歡迎進(jìn)店散客。五、檢驗(yàn)為關(guān)鍵來(lái)賓安排房間，并通知客房部需修理和清潔項(xiàng)目，確保被同意贈(zèng)品申請(qǐng)單殺過(guò)那所列各項(xiàng)要求陋室。六、酒店超預(yù)訂時(shí)，向已確定其預(yù)訂而未能入住客人介紹其它同類酒店，并提供交通工具。七、檢驗(yàn)酒店大廳及公共區(qū)域（包含停車場(chǎng)）并將發(fā)覺(jué)問(wèn)題通知相關(guān)部門。八、依據(jù)酒店要求、信貸政策、客人數(shù)量和身份同意權(quán)限內(nèi)房?jī)r(jià)折扣。九、幫助保安部人員調(diào)查異常事件和拒絕不受歡迎客人進(jìn)入酒店。十、天天在值班本上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日經(jīng)營(yíng)情況及相關(guān)事故匯報(bào)等并上報(bào)前廳部經(jīng)理。十一、發(fā)生以外情況時(shí)，負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)緊急情況處理程序要求。十二、實(shí)施前廳經(jīng)理或其它領(lǐng)導(dǎo)人員所交給其它工作。接待主管負(fù)責(zé)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、問(wèn)詢等服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量。一、在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，腐惡前臺(tái)管理工作，直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、根據(jù)業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、問(wèn)詢處業(yè)務(wù)運(yùn)行。三、做好下屬思想工作，調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，高效高質(zhì)完成各項(xiàng)工作安排。四、負(fù)責(zé)本處人員排班、考勤、獎(jiǎng)金評(píng)定和同意一天內(nèi)臨時(shí)請(qǐng)假。五、檢驗(yàn)職員遺容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)職員按章辦事，視職員表現(xiàn)給獎(jiǎng)懲。六、幫助下屬處理工作中碰到難題，處理工作差錯(cuò)和事故。七、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)本處職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考評(píng)，不停提升職員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。八、負(fù)責(zé)每日工作檢驗(yàn)，主持召開班前例會(huì)，部署、檢驗(yàn)當(dāng)日總要接待工作，將上級(jí)指令傳達(dá)給下級(jí)，將本處情況立即向上級(jí)匯報(bào)。九、負(fù)責(zé)幾代處設(shè)備保管和維護(hù)保養(yǎng)。接待領(lǐng)班幫助上級(jí)做好前臺(tái)接待處管理工作，確保接待、問(wèn)詢等服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量。一、接收前臺(tái)主管工作指示，將本處情況立即向主管匯報(bào)。二、認(rèn)真檢驗(yàn)本組人員儀容、儀表，不符合要求應(yīng)立即批評(píng)指正。三、配合主管做好職員思想工作，調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，優(yōu)質(zhì)快捷完成各項(xiàng)任務(wù)。四、幫助職員了解工作中碰到難題，處理工作差錯(cuò)和事故。五、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人資料登記，督促并檢驗(yàn)電腦輸入人員輸入資料準(zhǔn)確性。六、建立客人檔案，做好回頭客、企業(yè)客接待工作。七、認(rèn)真檢驗(yàn)交班統(tǒng)計(jì)，了解并立即統(tǒng)計(jì)本班次工作中出現(xiàn)問(wèn)題，處理下屬職員處理不了疑難問(wèn)題。八、定時(shí)檢驗(yàn)本處工作必備品使用情況，定時(shí)盤點(diǎn)、補(bǔ)充用具和申請(qǐng)維修。接待員熱情為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)接待、問(wèn)詢等服務(wù)。一、隨時(shí)做好散客入住準(zhǔn)備工作，在3至5分鐘內(nèi)正確、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。二、做好團(tuán)體入住準(zhǔn)備工作，正確、快速地為團(tuán)體來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)。三、做好vip來(lái)賓入住準(zhǔn)備工作，高效地為來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)。四、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。五、處理來(lái)賓多種問(wèn)詢和要求，為其提供相關(guān)旅游、購(gòu)物等方面最新信息。六、接收并辦理入住來(lái)賓委托轉(zhuǎn)交物品額業(yè)務(wù)。七、接收來(lái)賓換房要求。八、將相關(guān)來(lái)賓抵、離情況資料進(jìn)行整理、歸檔。九、適時(shí)補(bǔ)充接待工作所須表格和文具用具。十、將來(lái)賓臨時(shí)住宿登記卡相關(guān)信息立即傳送到公安機(jī)關(guān)。十一、在前臺(tái)預(yù)訂處下班后代其接收來(lái)賓客房預(yù)訂。十二、主動(dòng)參與各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好職員間團(tuán)結(jié)和合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。十三、熟悉酒店價(jià)格政策并主動(dòng)推銷酒店房間和其它餐飲娛樂(lè)設(shè)施和服務(wù)。辦理入住登記驗(yàn)證制度強(qiáng)化職員對(duì)辦理入住登記驗(yàn)證重視，以避免出現(xiàn)無(wú)須要遺漏。一、職員上崗前，將登記驗(yàn)證作為關(guān)鍵工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。二、登記時(shí)接待員必需認(rèn)真地查對(duì)住宿記錄表上全部項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)施公安部門相關(guān)來(lái)賓登記、驗(yàn)證及戶籍管理要求。身份證和護(hù)照、簽證必需齊全、有效，發(fā)覺(jué)過(guò)期失效一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)覺(jué)查控人員，立即匯報(bào)安全部門。三、當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢驗(yàn)當(dāng)班接待員入住來(lái)賓登記，若有遺漏，要立即和來(lái)賓聯(lián)絡(luò)補(bǔ)齊，以確保信息正確。四、在登記、驗(yàn)證過(guò)程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐層上報(bào)，不可私自處理。五、定時(shí)對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)不合格者不許可上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。前臺(tái)接待服務(wù)十項(xiàng)要求前臺(tái)是酒店客人首先接觸部門，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店印象，所以提升前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)關(guān)鍵。內(nèi)容一、崗前按要求著裝，服裝挺括、整齊，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女職員頭發(fā)不得過(guò)肩。二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清楚，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。一、熱情接待客人，用對(duì)應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致服務(wù)。二、態(tài)度和藹、親切，切勿拒絕客人，使客人感到親切、愉快。三、服務(wù)快捷、正確，為客人辦理入住手續(xù)不得超出3分鐘。四、正確、立即將客人抵離時(shí)間、多種活動(dòng)安排通知相關(guān)部門。確保銜接無(wú)差錯(cuò)。五、大堂總臺(tái)多種工作用具完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環(huán)境整齊，盆景鮮艷、美觀。六、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，天天做好崗位考察統(tǒng)計(jì)。七、做好交接班統(tǒng)計(jì)，交接工作清楚、正確、立即、無(wú)差錯(cuò)。禮賓部主管全方面負(fù)責(zé)前廳部禮賓部管理和培訓(xùn)等工作。一、落實(shí)和實(shí)施前廳部經(jīng)理指令，全方面負(fù)責(zé)禮賓部工作。二、編排本部門職員班期及休假，處理臨時(shí)性請(qǐng)假。三、指導(dǎo)監(jiān)督和考評(píng)本部門職員遵守紀(jì)律、實(shí)施工作程序情況。四、協(xié)調(diào)本部門和相關(guān)部門關(guān)系，確保禮賓部愈加好地運(yùn)作。五、立即反應(yīng)本部門工作情況，和前廳部經(jīng)理保持直接聯(lián)絡(luò)。六、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)和部門各類低值易耗品發(fā)放和使用。七、安排人力正確運(yùn)輸團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店。八、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店政策及工作要求。九、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢驗(yàn)上崗職員儀容儀表。十、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回復(fù)客人問(wèn)詢，辦理客人行李寄存和提取。十一、觀察大廳內(nèi)情況，維護(hù)大廳內(nèi)秩序及督導(dǎo)本部門職員對(duì)客人服務(wù)。十二、分配本部門職員工作，立即派送報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等。十三、指派職員完成臨時(shí)性工作。十四、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上任何失誤。十五、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。禮賓領(lǐng)班該職位直接負(fù)責(zé)對(duì)全部入住和離店客人行李處理是否快捷和正確，確?？腿藘?chǔ)存及領(lǐng)取行李井井有條，指導(dǎo)行李員工作。一、分配和督導(dǎo)行李員和門童儀表。二、確保客人行李分配和儲(chǔ)存井井有條。三、確保行李員提供有禮及快速服務(wù)。四、天天檢驗(yàn)行李員和門童儀表。五、上傳下達(dá)，下情上報(bào)。六、確保全部行李員和門童實(shí)施酒店規(guī)章制度。七、確保服務(wù)臺(tái)全部統(tǒng)計(jì)正確無(wú)誤。八、培訓(xùn)行李員和門童。九、確保有些人把持酒店大門。十、確保行李員在大堂能整齊地排列。十一、酒店所要求其它職責(zé)。行李員、門童為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)行李服務(wù)。一、認(rèn)證遵守和實(shí)施酒店各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序。二、根據(jù)要求程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)輸行李。三、負(fù)責(zé)為來(lái)賓提拿行李，并護(hù)送其前往排定客房。四、為來(lái)往來(lái)賓打開酒店大門。五、為入住來(lái)賓提供行李寄存等服務(wù)。禮貌用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)來(lái)營(yíng)造良好大堂氣氛。七、接收主管、領(lǐng)班督導(dǎo)和班次安排，于大堂各固定崗位值班。八、在店內(nèi)派送多種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等。九、隨時(shí)回復(fù)客人問(wèn)詢并向客人提供本店和本市情況，為客人提供服務(wù)。十、提供租車、雨傘、輪椅、包裹物品等服務(wù)。十一、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，向客人介紹酒店地服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。十二、完成委托代辦地任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情地差使服務(wù)。十三、自覺(jué)保持公共區(qū)域地清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域地清潔衛(wèi)生工作。十四、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。十五、完成上級(jí)臨時(shí)安排工作。商務(wù)中心主管全方面負(fù)責(zé)商務(wù)中心管理和職員地培訓(xùn)工作。一、負(fù)責(zé)商務(wù)中心和總機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)地具體工作，直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、協(xié)調(diào)和相關(guān)部門地聯(lián)絡(luò)，和本酒店相關(guān)部門保持親密聯(lián)絡(luò)，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。三、依據(jù)商務(wù)中心和總機(jī)具體特點(diǎn)，制訂有效地工作計(jì)劃，報(bào)送前廳部經(jīng)理。四、負(fù)責(zé)制作多種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境保養(yǎng)和清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施和控制，確保設(shè)備地正常運(yùn)作。五、負(fù)責(zé)職員培訓(xùn)工作，包含業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外語(yǔ)學(xué)習(xí)及操作技巧，并進(jìn)行定時(shí)考評(píng)和不定時(shí)抽查。六、負(fù)責(zé)職員班次安排，監(jiān)督職員出勤情況，了解職員工作情況，幫助職員處理工作上難題，并督促職員推行本身職責(zé)，指導(dǎo)她們工作。七、隨時(shí)檢驗(yàn)職員禮貌服務(wù)，工作態(tài)度及實(shí)施《工作規(guī)程》、《職員守則》地情況，在工作范圍內(nèi)，有效處理客人地投訴。八、檢驗(yàn)工作日志，完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。九、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，遇相關(guān)鍵客人入住，合適調(diào)配上班人員，方便在商務(wù)服務(wù)方面最大限度地配合酒店地接待工作。十、以身作則，模范地實(shí)施酒店地各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督檢驗(yàn)所屬職員工作?！酒壕频昵芭_(tái)崗位職責(zé)】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)編輯:面試網(wǎng)公布時(shí)間:-12-03酒店前臺(tái)接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理多種手續(xù)是首要工作，具體酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，可參考以下完整資料：1、正確掌握當(dāng)日酒店客房需求及供給情況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，查對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理多種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)用戶利益，特殊情況立即請(qǐng)示上級(jí)。4、和相關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)，立即處理多種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接收和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人問(wèn)詢要熱情、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?7、熟悉工作中常見及關(guān)鍵各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、正確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作通暢，并做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方法住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并立即輸入電腦，妥善保留。10、珍惜各類設(shè)備，確保通訊設(shè)備整齊、通暢，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生失火、偷竊、急病等緊急情況，根據(jù)酒店要求快速通知相關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真立即地完成上級(jí)委派其它工作。工作任務(wù)（1）早班工作任務(wù)：a.穿著工裝，整理儀容儀表，按時(shí)到崗簽到。b.提前和夜班人員交接，內(nèi)容包含：a.未完成叫醒工作和留言情況。b.當(dāng)日客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房情況及當(dāng)日客情，如：vip、會(huì)議等。c.當(dāng)日接待工作必需注意及需要跟進(jìn)事項(xiàng)。d.將《電腦交班報(bào)表》和現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)查對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否和《電腦交班報(bào)表》相符，檢驗(yàn)現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它多種票據(jù)實(shí)際數(shù)量和交班本上記載是否一致。f.檢驗(yàn)刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.立即處理未了事情和尤其交待工作。d.依據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e.如有vip或會(huì)議入住，須和相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，查對(duì)房態(tài)，直到確定無(wú)誤。g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間擔(dān)心，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有沒(méi)有法處理問(wèn)題立即向值班經(jīng)理匯報(bào)。k.如有當(dāng)班確實(shí)無(wú)法完成工作，做好交班統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。l.清點(diǎn)多種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，和中班做好交班工作