入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)課件

行為規(guī)范一.遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班。二.服從工作安排，按時(shí)認(rèn)真完成本職工作，力求精益求精。三.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)同事；不準(zhǔn)在工作場所吵架打架，或?qū)λ诉M(jìn)行誹謗威脅；嚴(yán)禁利用職權(quán)或工作關(guān)系營私舞弊，拉幫結(jié)派，同黨伐異。四.注重職業(yè)形象，著裝大方得體。不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、超短裙、低領(lǐng)、吊帶、露肚等服飾上班。第一部分員工行為規(guī)范入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)五.工作時(shí)精神飽滿，積極主動(dòng)。六.不準(zhǔn)班前喝酒，更不準(zhǔn)于工作場所酗酒或酒后鬧事。七.不準(zhǔn)于上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲、看電影、讀小說，或串崗、聚堆聊天、睡覺等做與工作無關(guān)的事情。八.合理使用電話，業(yè)務(wù)電話簡要明確。不準(zhǔn)因私事使用長途電話；不準(zhǔn)用辦公電話聊天。九.不準(zhǔn)在工作場所內(nèi)進(jìn)食、吸煙或隨地扔果皮紙屑等。行為規(guī)范入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)十.工作用具和物品整潔擺設(shè)，管好用好；嚴(yán)禁故意損壞或遺棄。十一.公私分明。不準(zhǔn)盜竊或占用公司財(cái)產(chǎn)或資源制作私人物品或從事私人經(jīng)營活動(dòng)。十二.勤儉節(jié)約。節(jié)約用水用電用紙；下班及長時(shí)間離開工作崗位必須關(guān)閉工作電器的電源。十三.禁止利用職權(quán)或工作之便，行賄受賄、拿回扣或受人恩惠，損害公司利益，圖取私利。十四.嚴(yán)格遵守保密條例，禁止以任何形式向任何第三人透露公司商業(yè)秘密。行為規(guī)范入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)第二部分員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

禮儀概論儀容儀表說話禮儀名片禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀概論1)禮儀的定義

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。穿著打扮言談舉止待人接物尊重1入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)企業(yè)形象方便交往應(yīng)酬提升個(gè)人素養(yǎng)2、禮儀的作用什么?入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)1)儀容儀容儀表2指甲頭發(fā)胡子口腔化妝入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)2）儀表第一印象維護(hù)自尊尊重他人良好的儀容良好的儀表合理的衣著打扮文明的行為舉止入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)文明的行為舉止站姿坐姿走姿問候禮謙讓禮敲門禮餐桌禮入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)說話禮儀禮貌用語常不離口音量、語調(diào)與語速體態(tài)語言交談的四忌3入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)文明五句您好請謝謝對不起再見入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)交談的四忌打斷忌糾補(bǔ)充質(zhì)疑入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片遞送：1、雙手遞送；2、正面朝上，正對對方；3、使用禮貌語言：“請多關(guān)照”等；名片接受：1、雙手接過；2、配合禮貌語言：“謝謝！”3、認(rèn)真端詳，讀出頭銜及姓氏并記?。ú徽J(rèn)識的字應(yīng)當(dāng)面請教）；4、收于名片夾或上衣口袋內(nèi)，不把玩對方名片或隨手丟棄；5、不在自己或他人名片上隨意涂改。4名片禮儀入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)介紹禮儀5尊者優(yōu)先女士優(yōu)先

先把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則先把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)先后順序

男女之間賓主之間上下級之間多人同時(shí)握手切忌交叉握手力度

握手時(shí)間握手禁忌握手禮儀6入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀7電話接聽的基本程序1、電話鈴響，立即接聽。

2、問候并報(bào)名稱。

3、認(rèn)真傾聽對方事宜。

4、對對方打來的電話表示感謝。

5、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)電話接聽注意事項(xiàng)：一般電話鈴響不超過3次便應(yīng)立即接聽；左手持聽筒（話筒和嘴唇的距離：2.5—5厘米）右手執(zhí)筆，便于隨時(shí)記錄；致以簡單的問候，并主動(dòng)報(bào)公司/部門名稱（如：“您好！佛山星期六鞋業(yè)?！保徽J(rèn)真傾聽來電，了解清楚來電目的，電話接聽者應(yīng)該弄清楚以下問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往等；確定來電者身份時(shí)，應(yīng)注意禮貌及語氣（如：“您好！請問哪里找？”）；入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人；如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方；記下對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名，并簡單復(fù)述；對對方打來電話表示感謝；等對方放下電話后，自己再輕輕放下話筒。入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)

對方撥錯(cuò)電話時(shí)

對不起，您撥錯(cuò)電話了！入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)

中途斷線時(shí)剛才中途斷線，很抱歉！入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)對方不在時(shí)

很抱歉！他不在，需要給他留言嗎？入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)對方要找的人正忙時(shí)

他正在開會(huì)，我能幫你忙嗎？入職培訓(xùn)8-行為規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)打出電話的基本程序1、事先將電話內(nèi)容整理好。2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?、作自我介紹4、使用敬語，說明要找通話人的姓名。5、按事