六西格瑪管理方法及實(shí)施研究

六西格瑪管理方法及實(shí)施研究一、本文概述本文旨在全面探討和研究六西格瑪管理方法的核心理念、實(shí)施步驟及其在實(shí)際應(yīng)用中的效果。作為一種追求卓越、精細(xì)管理的戰(zhàn)略工具，六西格瑪管理在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。本文將從理論到實(shí)踐，系統(tǒng)地介紹六西格瑪?shù)钠鹪?、發(fā)展歷程、核心原理和實(shí)施方法，并結(jié)合實(shí)際案例，分析六西格瑪管理在不同行業(yè)和企業(yè)的應(yīng)用情況及其對企業(yè)運(yùn)營績效的影響。在概述部分，我們將簡要介紹六西格瑪?shù)幕靖拍?、特點(diǎn)以及它與其他管理方法的區(qū)別。我們將闡述六西格瑪管理的核心思想，即以顧客為中心，通過減少流程缺陷、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)競爭力和市場份額。同時，我們還將對六西格瑪管理的發(fā)展歷程進(jìn)行簡要回顧，以便讀者更好地理解其演變過程和應(yīng)用背景。在接下來的章節(jié)中，我們將詳細(xì)介紹六西格瑪管理的實(shí)施步驟和方法，包括項(xiàng)目選擇、團(tuán)隊(duì)組建、流程映射、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)實(shí)施以及效果評估等。我們將重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動和持續(xù)改進(jìn)的理念，以及六西格瑪管理在提升流程效率、減少浪費(fèi)、增強(qiáng)員工能力等方面的獨(dú)特優(yōu)勢。我們還將通過案例分析，展示六西格瑪管理在不同行業(yè)和企業(yè)的成功應(yīng)用。我們將分析這些案例中六西格瑪管理的實(shí)施過程、面臨的挑戰(zhàn)以及取得的成果，以便讀者能夠更直觀地了解六西格瑪管理的實(shí)際效果和應(yīng)用價值。在結(jié)論部分，我們將對六西格瑪管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和評價，并提出一些建議和展望。我們希望通過本文的研究和分析，能夠?yàn)樽x者提供一個全面、深入的了解六西格瑪管理的視角，并為企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時提供有益的參考和啟示。二、六西格瑪管理方法的核心理念六西格瑪管理方法的核心理念在于追求卓越、精益求精，以顧客為中心，通過系統(tǒng)的方法論和數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。六西格瑪強(qiáng)調(diào)對過程和結(jié)果的嚴(yán)格控制，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求零缺陷和完美的質(zhì)量水平。六西格瑪注重以顧客為中心。它強(qiáng)調(diào)深入了解顧客的需求和期望，將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量指標(biāo)，通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的最大化。這種以顧客為中心的理念，有助于企業(yè)更好地把握市場動態(tài)，提升競爭力。六西格瑪強(qiáng)調(diào)過程管理。它認(rèn)為，質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，更是業(yè)務(wù)流程的輸出。因此，六西格瑪注重對整個業(yè)務(wù)流程的梳理和分析，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，識別出流程中的關(guān)鍵影響因素，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。這種過程管理的理念，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程的高效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。六西格瑪倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)的文化。它認(rèn)為，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，六西格瑪注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神，鼓勵員工積極參與到改進(jìn)活動中來。六西格瑪也強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，認(rèn)為只有不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、追求卓越，才能實(shí)現(xiàn)真正的質(zhì)量突破。六西格瑪管理方法的核心理念是以顧客為中心、注重過程管理、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)的文化。這些理念共同構(gòu)成了六西格瑪管理方法的基石，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量提供了有力的支持。三、六西格瑪管理方法的實(shí)施步驟六西格瑪管理方法的實(shí)施是一個系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的過程，旨在通過減少缺陷和變異，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。以下是六西格瑪管理方法的實(shí)施步驟：定義階段（Define）：需要明確項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍，確定需要改進(jìn)的流程或產(chǎn)品。這一階段的關(guān)鍵是確保所有利益相關(guān)者對項(xiàng)目有共同的理解，并為后續(xù)階段奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。測量階段（Measure）：在這一階段，需要對現(xiàn)有的流程或產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和分析。通過收集數(shù)據(jù)，可以識別出存在的問題和潛在的改進(jìn)機(jī)會。這一階段的目標(biāo)是量化當(dāng)前流程的性能，并找出與六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。分析階段（Analyze）：在收集到足夠的數(shù)據(jù)后，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以找出問題的根本原因。這一階段可能涉及到多種統(tǒng)計工具和技術(shù)，如因果圖、帕累托圖等。通過深入分析，可以確定影響流程性能的關(guān)鍵因素。改進(jìn)階段（Improve）：在分析階段確定了問題的根本原因后，需要制定具體的改進(jìn)措施。這些措施可能包括改進(jìn)流程、引入新技術(shù)、培訓(xùn)員工等。目標(biāo)是消除或最小化這些影響因素，從而提高流程的性能?？刂齐A段（Control）：改進(jìn)措施實(shí)施后，需要對新流程或產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和控制，以確保其穩(wěn)定性和可持續(xù)性。這一階段涉及到對新流程或產(chǎn)品的定期評估和調(diào)整，以確保其始終保持在六西格瑪?shù)乃?。通過以上五個階段的循環(huán)往復(fù)，六西格瑪管理方法可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和盈利能力。四、六西格瑪管理方法的實(shí)施策略與技巧實(shí)施六西格瑪管理方法需要一系列的策略和技巧，以確保其能夠順利、有效地在組織中落地生根。以下將詳細(xì)介紹實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵策略和技巧。明確并確立六西格瑪?shù)哪繕?biāo)和愿景是至關(guān)重要的。這需要在全組織范圍內(nèi)進(jìn)行深入的溝通和宣講，確保所有員工都能理解并認(rèn)同六西格瑪?shù)暮诵膬r值。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具有明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時效性，這樣才能確保實(shí)施過程中的方向性和動力。建立跨部門的六西格瑪團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。這些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由來自不同部門和職能領(lǐng)域的專家組成，他們具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能夠共同解決復(fù)雜問題。團(tuán)隊(duì)之間需要建立良好的溝通機(jī)制，以確保信息的順暢流動和協(xié)同工作的順利進(jìn)行。接下來，培訓(xùn)和教育是實(shí)施六西格瑪?shù)闹匾h(huán)節(jié)。這包括對員工的六西格瑪理念、方法論和工具的培訓(xùn)，以及針對領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，可以提升員工的能力和素質(zhì)，使他們能夠更好地參與到六西格瑪項(xiàng)目中來。同時，實(shí)施六西格瑪需要建立相應(yīng)的流程和制度，以確保項(xiàng)目的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。這包括制定項(xiàng)目計劃、明確項(xiàng)目目標(biāo)、分配任務(wù)、監(jiān)控進(jìn)度、評估結(jié)果等。通過建立這些流程和制度，可以提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率和成功率。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化是六西格瑪?shù)暮诵木?。在?shí)施過程中，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對方法和流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。這可以通過定期的回顧和總結(jié)、收集和分析數(shù)據(jù)、尋找改進(jìn)機(jī)會等方式來實(shí)現(xiàn)。激勵機(jī)制和文化建設(shè)也是實(shí)施六西格瑪不可忽視的方面。通過建立與六西格瑪相匹配的激勵機(jī)制，可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；通過文化建設(shè)，可以營造一種追求卓越、持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍，為六西格瑪?shù)膶?shí)施提供有力的支持。實(shí)施六西格瑪管理方法需要一系列的策略和技巧的支持。通過明確目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)教育、建立流程和制度、持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化以及激勵機(jī)制和文化建設(shè)等多方面的努力，可以確保六西格瑪在組織中順利實(shí)施并取得成功。五、六西格瑪管理方法的成功案例與啟示六西格瑪管理方法作為一種追求卓越、降低缺陷率的管理策略，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用。許多知名企業(yè)在實(shí)施六西格瑪后，都取得了顯著的成效。通用電氣公司（GE）：GE是六西格瑪管理的先行者和典范。通過實(shí)施六西格瑪，GE不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的持續(xù)增長。GE的六西格瑪實(shí)踐不僅局限于制造領(lǐng)域，還拓展到了服務(wù)、銷售等各個環(huán)節(jié)，成為公司文化的重要組成部分。摩托羅拉公司：摩托羅拉是六西格瑪?shù)脑缙诓捎谜咧?。通過實(shí)施六西格瑪，摩托羅拉成功地降低了產(chǎn)品缺陷率，提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了市場競爭力。摩托羅拉的六西格瑪實(shí)踐還注重員工的培訓(xùn)和參與，營造了全員參與改進(jìn)的氛圍。聯(lián)合信號公司（AlliedSignal）：聯(lián)合信號公司在實(shí)施六西格瑪后，實(shí)現(xiàn)了顯著的業(yè)績提升。公司通過培訓(xùn)黑帶大師和黑帶，將六西格瑪理念和方法深入到各個層面，實(shí)現(xiàn)了全面的質(zhì)量改進(jìn)。聯(lián)合信號還通過六西格瑪項(xiàng)目減少了浪費(fèi)，提高了運(yùn)營效率。領(lǐng)導(dǎo)層的支持至關(guān)重要：六西格瑪?shù)某晒?shí)施需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，提供必要的資源支持，并積極參與六西格瑪項(xiàng)目的推進(jìn)。全員參與是成功的關(guān)鍵：六西格瑪不僅僅是一種質(zhì)量管理方法，更是一種企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該注重員工的培訓(xùn)和參與，鼓勵員工提出改進(jìn)意見，營造全員參與改進(jìn)的氛圍。持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題：六西格瑪追求的是卓越和完美，企業(yè)應(yīng)該樹立持續(xù)改進(jìn)的理念，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略和策略。注重數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用：六西格瑪強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，企業(yè)應(yīng)該注重數(shù)據(jù)的收集和分析，通過數(shù)據(jù)來指導(dǎo)改進(jìn)和優(yōu)化。企業(yè)還應(yīng)該注重數(shù)據(jù)的可視化展示，讓數(shù)據(jù)更直觀、更易于理解。六西格瑪管理方法為企業(yè)提供了追求卓越、降低缺陷率的有效途徑。通過借鑒成功案例的經(jīng)驗(yàn)和啟示，企業(yè)可以更好地實(shí)施六西格瑪管理方法，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和業(yè)績提升。六、結(jié)論與展望經(jīng)過對六西格瑪管理方法及其實(shí)施的深入研究，我們可以清晰地看到，這一先進(jìn)的管理策略在提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量、增強(qiáng)市場競爭力以及實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)等方面具有顯著效果。六西格瑪不僅僅是一套方法論，更是一種企業(yè)文化和價值觀的體現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動、客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作和流程優(yōu)化。結(jié)論上，六西格瑪管理方法的成功實(shí)施依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的堅(jiān)定支持、跨部門的協(xié)同合作以及員工的廣泛參與。通過DMAIC和DFSS等核心流程，企業(yè)可以系統(tǒng)地識別、測量、分析、改進(jìn)和控制過程中的變異，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的卓越質(zhì)量。同時，六西格瑪?shù)膶?shí)施也有助于培養(yǎng)員工的問題解決能力和創(chuàng)新精神，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望未來，隨著科技的不斷進(jìn)步和市場競爭的日益激烈，六西格瑪管理方法將繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。未來，六西格瑪可能會與、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步提高過程控制和質(zhì)量預(yù)測的精度。隨著可持續(xù)發(fā)展和綠色制造理念的深入人心，六西格瑪也將更加注重環(huán)境友好和社會責(zé)任，推動企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會三個維度上實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展。六西格瑪管理方法及其實(shí)施研究對于指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、提升競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。我們期待在未來看到更多企業(yè)成功運(yùn)用六西格瑪，創(chuàng)造更多的價值和成果。參考資料：隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在各國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位日益凸顯。然而，與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理上面臨著更大的挑戰(zhàn)。本文將探討服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的模式，以及如何解決其面臨的挑戰(zhàn)。六西格瑪管理是一種以提高顧客滿意度為企業(yè)目標(biāo)的質(zhì)量管理方法。它強(qiáng)調(diào)在業(yè)務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進(jìn)問題，從而達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。六西格瑪管理的核心理念包括：以顧客為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程、團(tuán)隊(duì)合作和積極改進(jìn)。服務(wù)業(yè)的流程往往比制造業(yè)更為復(fù)雜。制造業(yè)的流程相對固定，而服務(wù)業(yè)的流程容易受到市場環(huán)境、客戶需求等因素的影響。這使得服務(wù)業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時，難以建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和分析框架。制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可以通過各種指標(biāo)進(jìn)行量化評估，而服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量往往難以量化?？蛻魧Ψ?wù)的滿意度、體驗(yàn)等都難以用數(shù)字來衡量，這給六西格瑪管理的數(shù)據(jù)分析帶來了困難。服務(wù)業(yè)中，員工的服務(wù)態(tài)度、溝通方式等因素對客戶滿意度的影響較大。而員工的個性、情緒等因素難以用數(shù)據(jù)來衡量，這使得六西格瑪管理在服務(wù)業(yè)中的人員管理方面面臨挑戰(zhàn)。針對服務(wù)業(yè)流程復(fù)雜的問題，企業(yè)應(yīng)建立完善的流程管理體系。通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，明確各項(xiàng)工作的步驟和要求，使服務(wù)人員能夠清楚了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。針對服務(wù)質(zhì)量難以量化的問題，企業(yè)應(yīng)引入客戶滿意度測評體系。通過收集客戶反饋，了解客戶對服務(wù)的滿意度和體驗(yàn)，從而為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。同時，企業(yè)還應(yīng)建立內(nèi)部考核機(jī)制，將員工績效與服務(wù)滿意度掛鉤，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。針對人員因素影響大的問題，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理。通過定期培訓(xùn)、激勵等方式，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，使員工能夠更好地滿足客戶需求。同時，企業(yè)還應(yīng)建立良好的企業(yè)文化，員工的工作狀態(tài)和心理健康，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理是一項(xiàng)重要的任務(wù)，也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過強(qiáng)化流程管理、引入客戶滿意度測評體系和加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理等策略，企業(yè)可以有效地解決服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理面臨的挑戰(zhàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升企業(yè)競爭力。六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美和持續(xù)改進(jìn)的管理方法。自從20世紀(jì)80年代由摩托羅拉公司提出以來，六西格瑪管理方法在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了顯著的成果。本文將探討六西格瑪管理方法的應(yīng)用研究，希望為企業(yè)管理人員提供有益的參考。隨著全球市場競爭的不斷升級，企業(yè)對于品質(zhì)和效率的要求越來越高。六西格瑪管理方法正是為了滿足這種需求而產(chǎn)生的。六西格瑪意為“6σ”，表示在每百萬次操作中只有4次失誤，即%的正確率。通過實(shí)施六西格瑪管理，企業(yè)可以顯著提高工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本，并提高顧客滿意度，從而獲得競爭優(yōu)勢。六西格瑪管理方法的應(yīng)用范圍非常廣泛，可以適用于各種行業(yè)和組織。例如，在制造業(yè)中，六西格瑪管理可以通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低缺陷率和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率；在服務(wù)業(yè)中，六西格瑪管理可以通過改進(jìn)服務(wù)流程，提高客戶滿意度，增加市場份額。同時，六西格瑪管理也可以應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、財務(wù)管理等領(lǐng)域。流程設(shè)計：通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，找出潛在的問題和瓶頸，優(yōu)化流程設(shè)計，提高工作效率。數(shù)據(jù)分析：收集并分析大量的數(shù)據(jù)，找出問題的根本原因，為改進(jìn)方案提供有力的支持。改進(jìn)方案：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定具體的改進(jìn)方案，包括優(yōu)化流程、改進(jìn)設(shè)備、重新設(shè)計產(chǎn)品等。以某大型制造企業(yè)為例，該企業(yè)的生產(chǎn)流程中存在一些瓶頸和問題，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，產(chǎn)品缺陷率高等問題。為了解決這些問題，該企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。該企業(yè)對生產(chǎn)流程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，找出了一些潛在的問題和瓶頸。接著，通過收集和分析大量的數(shù)據(jù)，找出了問題的根本原因，如設(shè)備老化、操作不規(guī)范等。針對這些問題，該企業(yè)制定了一系列的改進(jìn)方案。六西格瑪管理法是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計）的過程進(jìn)行流程的設(shè)計和改善。是一種經(jīng)營管理策略。6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。σ"是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機(jī)會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭龋冃Ь蛶捉谕昝赖剡_(dá)成顧客要求，在一百萬個機(jī)會里，只找得出4個瑕疪。6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。6σ管理法，是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。六西格瑪（SixSigma）是在20世紀(jì)90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。2）是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計）的過程進(jìn)行流程的設(shè)計和改善。3）是一種經(jīng)營管理策略。6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。對需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會，優(yōu)先對其實(shí)施改進(jìn)。如果不確定優(yōu)先次序，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力，影響6σ管理的實(shí)施效果。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即DMAIC模式：·測量——定義缺陷,收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進(jìn)目標(biāo)?！し治觥治鲈跍y量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量?！じ倪M(jìn)——優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)?！た刂啤_保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài)。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！垢倪M(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進(jìn)步驟DMAIC（發(fā)音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業(yè)的投資報酬率自然會增加。界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項(xiàng)，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（CriticaltoQuality，CTQ）。厘清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實(shí)執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項(xiàng)目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項(xiàng)目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。勇士：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé)6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)部署西格瑪?shù)膶?shí)施和全部支援工作。負(fù)責(zé)確定或選擇6西格瑪項(xiàng)目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。大黑帶：6西格瑪實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項(xiàng)目，制定實(shí)施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術(shù)工具的支援，負(fù)責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng)過6西格瑪革新過程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革新過程，負(fù)責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期2年。1個黑帶每年完成5-7個項(xiàng)目，成本節(jié)約約1百萬。說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細(xì)觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細(xì)小的問題上所共有的觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業(yè)文化就是"我們這兒做事的方式"。當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量，特別是通過改進(jìn)工作過程（包括加工、服務(wù)、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力?；舻律w茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的20條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格瑪質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美元/5億美元/115億美元/1999；JackWelch先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：六西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。實(shí)施6σ管理的好處是顯而易見的，概括而言，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：6σ管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動器。過去，企業(yè)對管理的理解和對管理理論的認(rèn)識更多停留在口頭上和書面上，而6σ把這一切都轉(zhuǎn)化為實(shí)際有效的行動。6σ管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“6σ管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡化了管理流程，降低了材料成本。6σ管理的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。”6σ管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當(dāng)時看上去幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。20世紀(jì)80年代早期公司的品質(zhì)目標(biāo)是每5年改進(jìn)10倍，實(shí)施6σ管理后改為每2年改進(jìn)10倍，創(chuàng)造了4年改進(jìn)100倍的奇跡。對國外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力實(shí)施6σ革新，每年可提高一個σ水平，直到達(dá)到7σ，無需大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。而當(dāng)達(dá)到8σ以后，再提高。達(dá)到這個水平后需要對過程重新設(shè)計，資本投入增加，但此時產(chǎn)品、服務(wù)的競爭力提高，市場占有率也相應(yīng)提高。對于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。美國的統(tǒng)計資料表明，一個執(zhí)行3σ管理標(biāo)準(zhǔn)的公司直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的10%～15%。從實(shí)施6σ管理的1987～1997年的10年間，摩托羅拉公司由于實(shí)施6σ管理節(jié)省下來的成本累計已達(dá)140億美元。6σ管理的實(shí)施，使霍尼韋爾公司1999年一年就節(jié)約成本6億美元。實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。通用電氣的醫(yī)療設(shè)備部門在導(dǎo)入6σ管理之后創(chuàng)造了一種新的技術(shù)，帶來了醫(yī)療檢測技術(shù)革命。以往病人需要3分鐘做一次全身檢查，只需要1分鐘了。醫(yī)院也因此而提高了設(shè)備的利用率，降低了檢查成本。這樣，出現(xiàn)了令公司、醫(yī)院、病人三方面都滿意的結(jié)果。由于6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。通用電氣照明部門的一個6σ管理小組成功地改善了同其最大客戶沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系，使得票據(jù)錯誤和雙方爭執(zhí)減少了98%，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關(guān)系。在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實(shí)施6σ管理，每個人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。員工十分重視質(zhì)量以及顧客的要求，并力求做到最好，通過參加培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的問題解決方法，工作效率獲得明顯提高。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消