新房裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一關(guān)美觀。適用范圍適用于物業(yè)管理處對樓宇二次的裝修的管理工作。3.0職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)裝修申請的審核及一般違章裝修的處理。公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。財務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費用。保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。機(jī)電維修部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運工作。程序要點4.1裝修的申請與審批4.1.1申請：住戶需提前7日向管理處公共事務(wù)部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)；申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書；如果住戶自請施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除外）；裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。審核與審批：公共事務(wù)部主管接到裝修申請當(dāng)日，依據(jù)《隹戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的條款給予審核：——檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞；——檢查裝修設(shè)計是否有嚴(yán)重的消防隱患；——是否有其他違章情況。在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成良影響時，應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)給出同意意見；審核同意的報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)給出審批意見；公共事務(wù)部管理員將審判后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設(shè)計的，應(yīng)告知住戶修改。裝修申請獲得批準(zhǔn)后，公共事務(wù)部管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到公共事務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)公共事務(wù)部管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。住戶和施工隊一同到財務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用：住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費；施工隊交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費。公共事務(wù)部管理員依據(jù)裝修管理規(guī)定隊住戶及施工隊進(jìn)行裝修安全及基本要求的培訓(xùn)。指引施工隊負(fù)責(zé)人到保安部辦理《施工證》：施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份交保安部；保安部將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）；用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。公共事務(wù)部管理員在住戶和施工對辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部開通住戶水電，并告訴住戶可進(jìn)場裝修。施工期間的管理公共事務(wù)部管理員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。機(jī)電維修部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。裝修施工的竣工驗收裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向公共事務(wù)部提出驗收申請。公共事務(wù)部在當(dāng)日內(nèi)組織驗收人員（機(jī)電維修部主管及技術(shù)人員、公共事務(wù)部主管及管理員）對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況，按一下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)由違章情況，按4.5款辦理?？⒐を炇蘸细竦模晒彩聞?wù)部主管在《裝修申請表》內(nèi)“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。保安部收回施工證，如有丟失，每證罰款50元。施工隊當(dāng)日清場離開。裝修驗收合格并使用一個月后，公共事務(wù)部應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗，復(fù)驗無問題，由公共事務(wù)部主管在《裝修申請表》內(nèi)注明“復(fù)驗合格”后，由財務(wù)部退還住戶及施工隊的裝修呀押金。違章裝修的處理裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，公共事務(wù)部應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理：批評教育；出具《違章整改通知單》限期整改；停水停電（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）；要求賠償損失（須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）。裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，公共事務(wù)部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估，并視情況征得管理處經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為：首先從施工隊裝修押金中扣款；施工隊裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再從住戶裝修押金中矛以補(bǔ)扣；扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償。《裝修申請表》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5．0記錄《裝修申請表》《裝修違章整改通知單》6.0相關(guān)支持文件《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《封閉小區(qū)物品／人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》附錄《裝修施工管理辦法》《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》裝修申請表NO：業(yè)主用戶名稱：辦公電話：BP：手機(jī)：地址裝修隊名稱：執(zhí)照號碼：執(zhí)業(yè)許可證號：資質(zhì)等級證書：企業(yè)法人代表身份證號：電話：施工負(fù)責(zé)人身份證號：電話：（自年月日至年月日）施工人數(shù)：公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名：日期：序號申請裝修項目審批意見12345公共事務(wù)部主管簽名：日期：押金財務(wù)部收款人簽名：日期：證件辦理《出入證》個公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名：日期：完工驗收隱蔽工程：暴露工程：逾期天（推延至年月日）違章裝修細(xì)則及罰款公共事務(wù)部主管簽名：費用結(jié)清押金—逾期費用—違章罰款財務(wù)部經(jīng)辦人簽名：備注裝修違章整改通知書____________________負(fù)責(zé)人：貴公司位于小區(qū)________________單位的裝修工程以下所列項目違反《住戶手冊裝修管理規(guī)定》，請______年______月______日前完成整改工程。整改工程表：序號不合格工程處理意見裝修施工管理辦法裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行，不得隨意更改。如有更改，必須事先報管理公司審批，經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。施工期間，住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天，如確實需要延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。施工時間：每天施工時間為9：00—12：00，14：00—20：00。裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴(yán)禁擅自論接、亂拉電源線，超容量用電與管理公司協(xié)商后，在管理公司監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成的一切后果有住戶負(fù)責(zé)。管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝?？照{(diào)機(jī)應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào)；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。施工過程中要注意垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法（僅供參考）裝修動工前未到管理公司辦理審判申報手續(xù)，除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外，罰款1000元。施工隊進(jìn)場時未辦理登記審判手續(xù)的，除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外，罰款200元。拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理公司審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款2000元。擅自拆改和部分破壞戶內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的，除應(yīng)補(bǔ)墻及恢復(fù)原狀外，罰款15000—50000元。私自增加電、氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動上、下管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并按《安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾硪?guī)定》進(jìn)行處罰。施工中如違反安全用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外，每項罰款200—500元。私自鑿開樓面、地面、保護(hù)層的，除應(yīng)進(jìn)行加固處理外，罰款1000—2000元。私自改變外門窗型號、規(guī)格及顏色的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，每項罰款500元。私自損壞和改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1000元。10、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉或占用公共走道、消防通道，占用天臺、屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按《招牌、廣告及公共場地管理規(guī)定》處理外，，罰款2000—5000元。11、擅自安裝防盜門，除限令拆除外，罰款500元。12、擅自在窗戶安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的除拆除并恢復(fù)原狀外，罰款500—1000元。擅自在復(fù)式房裝修中加封閉陽臺或天臺等會破壞房屋整體外觀的，除應(yīng)拆除恢復(fù)原狀外，罰款1000—2000元。13、擅自拆除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、修復(fù)損壞下水道外，罰款500—3000元。14、裝修環(huán)境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊及時清理改正。15、動火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處罰。16、動用和移動消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現(xiàn)場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關(guān)消防安全規(guī)定處罰。17、造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款300—500元。18、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處理。19、實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實際情況糾正外，每次罰款100—500元。20、上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的，管理公司將對違反者沒收保證金作為處罰，并按政府規(guī)定處理。保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。職責(zé)機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。程序要點4.1住戶報修4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修部。機(jī)電維修主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為交費依據(jù)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。公共設(shè)施設(shè)備的報修處理公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。機(jī)電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。費用結(jié)算公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報管理處經(jīng)理審批。公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部：財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案；資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。記錄5.1《住戶報修記錄