來賓接待流程及標(biāo)準(zhǔn)樣本

賓客接待流程及原則一、目

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格原則，統(tǒng)一管理”原則。

二、合用范疇

本原則合用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生各種接待工作。

三、管理

行政部為公司接待工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門接待工作安排和管理，擬定重要賓客接待籌劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，一方面填寫《接待申請(qǐng)單》報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，行政部備案，并協(xié)助擬定接待籌劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部。

四、籌劃與準(zhǔn)備

1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)告知或有關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)理解賓客基本狀況：賓客職務(wù)、來訪詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目和規(guī)定等。在這基本上擬定接待籌劃，排出日程安排表，酌情安排接待原則。2、行政部依照賓客狀況按籌劃告知公司有關(guān)部門，告知參加會(huì)晤領(lǐng)導(dǎo)、陪伴人員、貫徹會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)合。

3、行政部依照賓客狀況提前按接待原則預(yù)定好宴請(qǐng)賓客酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐原則；提前按接待原則預(yù)約好賓客下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備有關(guān)資料、水果、香煙等。

4、如有需要行政部依照狀況配合安排賓客游覽、購物、娛樂等其她項(xiàng)目。

5、因特殊會(huì)議需要，行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、電子屏、制作歡迎牌、批示牌、安排禮儀人員，安排照相攝像等。

6、依照接待規(guī)定，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、行政部依照狀況提前購買車票及機(jī)票。

五、接待原則（參照）一級(jí)接待原則：陪伴人員：董事長、總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人1、迎接：董事長、總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等待于迎接地點(diǎn)，接待人員引見簡(jiǎn)介主賓時(shí)，要注意順序（遵守簡(jiǎn)介時(shí)先后順序。正規(guī)做法，是要先簡(jiǎn)介身份較低一方，然后再簡(jiǎn)介身份較高一方。即先簡(jiǎn)介主人，后簡(jiǎn)介客人；先簡(jiǎn)介職務(wù)低者，后簡(jiǎn)介職務(wù)高者；先簡(jiǎn)介男士、后簡(jiǎn)介女士；先簡(jiǎn)介晚輩、后簡(jiǎn)介長輩；先簡(jiǎn)介個(gè)人，后簡(jiǎn)介集體。來訪時(shí)主人先伸手表達(dá)歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理陪伴，由主接待人員沿途簡(jiǎn)介公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)簡(jiǎn)介項(xiàng)目有關(guān)信息。

3、座談：公司人員保證座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光適當(dāng)，將公司簡(jiǎn)介或有關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。依照需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、批示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、照相攝像設(shè)備。

4、用餐原則：行政部依照狀況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館原則：行政部依照狀況預(yù)定酒店：

6、行政部依照狀況、賓客意愿和興趣提前籌劃參觀游覽路線。

7、行政部依照狀況購買禮節(jié)性禮物。二級(jí)原則：

陪伴人員：分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人1、迎接：由有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)賓客。

2、參觀：分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪伴，由主接待人員沿途簡(jiǎn)介公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)簡(jiǎn)介項(xiàng)目有關(guān)信息。

3、座談：公司人員保證公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光適當(dāng)，將公司簡(jiǎn)介或有關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐原則：行政部依照狀況預(yù)定酒店。

5、下榻賓館原則：行政部依照狀況預(yù)定酒店。

6、行政部依照狀況購買禮節(jié)性禮物。

三級(jí)原則：

陪伴人員：有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及成員

1、參觀：有關(guān)對(duì)口部門負(fù)責(zé)人及成員陪伴，由主接待人員沿途簡(jiǎn)介公司基本狀況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)簡(jiǎn)介項(xiàng)目有關(guān)信息。2、座談：公司人員保證公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或有關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐原則：行政部依照狀況預(yù)定酒店：

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語：語調(diào)溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接賓客時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等待與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見簡(jiǎn)介主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時(shí)：普通走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：依照身份擬定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

七、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要純熟簡(jiǎn)介