建筑工程設(shè)計公司運作專項方案個人理解

建筑設(shè)計企業(yè)運作方案（個人了解）目錄序言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2第一章、企業(yè)運作步驟。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2第二章、業(yè)務(wù)工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2部門職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2經(jīng)理職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2經(jīng)理助理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3一、業(yè)務(wù)職員作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3二、檔案制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第三章、市場分類及營銷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4一、裝修市場分類。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4二、怎樣取得用戶資料進(jìn)行營銷并取得業(yè)務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第四章、建筑裝飾企業(yè)項目部制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6部門職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6經(jīng)理職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6經(jīng)理助理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6一、項目責(zé)任人工作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6二、檔案制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8第五章項目責(zé)任人跟單必備數(shù)據(jù)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8第六章材料部制度（設(shè)計輔助部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9部門職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9經(jīng)理職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9經(jīng)理助理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9一、材料部工作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9二、檔案制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第七章材料工作步驟（包含施工）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10一、材料供給體系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10二、材料訂貨和付款步驟。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11序言領(lǐng)導(dǎo)好，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求依據(jù)本人以往工作經(jīng)驗現(xiàn)將了解和計劃進(jìn)行書面匯總，關(guān)鍵是依據(jù)本身部分想法和之前實踐得出方案，望領(lǐng)導(dǎo)細(xì)閱。（注：全篇以業(yè)務(wù)、項目、材料三大尤其部門進(jìn)行計劃且包含從設(shè)計施工到材料項目一體化方案；設(shè)計、財務(wù)、人事、行政等工作未作分析）第一章、企業(yè)運作步驟業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保1、取得用戶資料信息（廣告、營銷等多種方法）2、用戶登記：具體問詢，完整正確地采集用戶和裝修房屋相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步概念設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，用戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工協(xié)議、用戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，和項目經(jīng)理溝通，能到現(xiàn)場處理問題；6、項目責(zé)任人和用戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中每一步或變更，項目責(zé)任人和用戶全部要做質(zhì)量認(rèn)定；7、企業(yè)工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收，用戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工等）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（根據(jù)國家要求，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）第二章、業(yè)務(wù)工作商務(wù)部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場部員工、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，用戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好協(xié)議管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理。部門職責(zé)1、 幫助企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，項現(xiàn)在期考察和協(xié)議簽署、實施管理；2、 項目基礎(chǔ)信息搜集、編寫市場調(diào)研匯報、市場定位匯報和產(chǎn)品提議；3、 和設(shè)計部門溝通交流；4、 用戶日常工作交流、跟蹤反饋和專題工作會議組織；5、 多維社會信息聚集。經(jīng)理職責(zé)1. 幫助企業(yè)業(yè)務(wù)拓展和延伸工作；2. 項目協(xié)議實施管理3. 全程概念設(shè)計工作計劃制訂和實施；4. 審核市場調(diào)研和定位匯報；5. 撰寫關(guān)鍵策劃和產(chǎn)品提議匯報；6. 撰寫可行性研究分析匯報；7. 編寫設(shè)計任務(wù)書并向設(shè)計人員交流策劃意圖；8. 全程參與設(shè)計工作討論；9. 負(fù)責(zé)用戶日常工作交流、跟蹤反饋和專題工作會議；10. 部門職員綜合業(yè)務(wù)實施督導(dǎo)、業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)和管理；11. 審定部門工作結(jié)果；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交予其它工作。經(jīng)理助理1. 配合經(jīng)理做好部門日常工作；2. 撰寫市場調(diào)研匯報和定位匯報；3. 參與關(guān)鍵策劃和產(chǎn)品提議討論；4. 配合撰寫可行性研究分析；5. 提供市場競爭分析，整理相關(guān)資料，提出策劃決議提議；6. 幫助相關(guān)部門有效完成設(shè)計結(jié)果和業(yè)務(wù)管理；7. 內(nèi)外部往來文件整理和管理；8. 策劃設(shè)計工作全程實施和跨部門協(xié)作，專題工作會議（跨部門會議和用戶工作會議）組織和結(jié)果匯編；一、業(yè)務(wù)職員作制度：1、每日晨會（工作匯報）制度，全部員工在下班前必需將自己天天工作寫成總結(jié)（天天工作內(nèi)容和業(yè)績）備查2、每七天五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)3、量房，有設(shè)計師時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師情況下，要學(xué)會自己量房和和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)關(guān)鍵求/想法具體統(tǒng)計，回企業(yè)一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計4、每個員工全部必需要將自己聯(lián)絡(luò)用戶資料，整理成檔案。立即進(jìn)行跟蹤，并隨時供企業(yè)檢驗和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、員工聯(lián)絡(luò)每個用戶，每次聯(lián)絡(luò)全部必需有統(tǒng)計，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不許可自己清楚用戶要求，而別部門不知道6、聯(lián)絡(luò)用戶，接聽/撥打電話時必需態(tài)度和藹、語言親切，通常先主動問候，“您好、**設(shè)計企業(yè)“以后開始交談，通常見戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面問題，自己應(yīng)該楊長補短，在回復(fù)中將企業(yè)優(yōu)勢和自己比較懂地方樸實巧妙溶入，給用戶一個碰到教授感覺，當(dāng)然最關(guān)鍵是提升本身專業(yè)度7、在和用戶交流時候盡可能由被動回復(fù)轉(zhuǎn)為主動介紹、主動問詢；設(shè)法取得想要對方資訊；用戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話；設(shè)計工程地址、面積等情況并統(tǒng)計在用戶資料表；其中，和用戶聯(lián)絡(luò)方法確實定最為關(guān)鍵，最好和用戶預(yù)約好上門或請用戶來企業(yè)洽談8、約請用戶必需明確具體地點和時間，絕對不能夠遲到9、首次見面時大約了解用戶個人、家庭情況、家庭組員和對項目標(biāo)總體要求，不要太多談?wù)撛O(shè)計細(xì)節(jié)，能夠談部分用戶感愛好東西；測量時，具體問詢而且統(tǒng)計用戶多種要求，針對自己比較有把握地方提出部分提議，切勿過多表示自己想法，多聽用戶意見10、一定要切記用戶最關(guān)心設(shè)計項目（每個用戶全部會有自己最關(guān)心東西），給用戶留下你對她極為重視印象11、不要盲目估量總造價，要了解用戶心理底價，能夠告訴用戶，我們報價依據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必需了解您心底價位，方便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更靠近用戶想法和承受能力方案12、每次談方案必需確定部分項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家俱等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬要求用戶定下部分方案，因為有用戶對方案會猶豫不決，能夠告訴用戶如以后再變動，在放進(jìn)變更單中13、當(dāng)要做預(yù)算時，必需轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）用戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）用戶要求用材和設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理14、方案首次談過后，用戶要求細(xì)致方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必需收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖15、細(xì)談方案通常要3-4次修改，要幫助設(shè)計師盡可能說服用戶，但用戶堅持不變話不要反駁用戶，因為用戶才是甲方16、簽署協(xié)議時，要設(shè)計師盡可能具體出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給用戶看，也是給自己一份具體資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過。17、員工應(yīng)從多種渠道探詢了解可能潛在用戶，從而主動接觸。二、檔案制1、不管成功是否，每接待一個用戶，員工和設(shè)計師全部必需有具體檔案：用戶資料表、原始平面圖和具體尺寸和現(xiàn)場圖片等、用戶跟蹤檔案（每一次和用戶接觸全部必需有具體統(tǒng)計、記下用戶意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部全部該用戶檔案交企業(yè)歸檔2、成交或未成交原因分析（分析成敗原因）3、依據(jù)用戶成交可能性，分類為四個等級，方便以后跟進(jìn)：A、很有期望B、有期望C、通常D、期望渺茫4、將登記材料自存一份，交企業(yè)主管立案一份，便于開會研究5、追蹤用戶應(yīng)注意時間間隔性，通常以兩、三天最好、將每次追蹤統(tǒng)計在案6、注意追蹤方法改變：電話、郵件、短信息、賀卡、上門造訪、邀請來企業(yè)等7、兩人或以上在于用戶交流時，應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道通暢和正確，不要讓用戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）第三章、市場分類及營銷一、市場分類1．家庭裝修-套房2．家庭裝修—公寓/別墅3．工裝—浴室/酒店/KTV4．工裝—店面/展廳5.工裝—辦公樓/寫字樓/企業(yè)6.工裝—廠房7.裝—政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等二、怎樣取得用戶資料進(jìn)行營銷并取得業(yè)務(wù)家庭裝修-套房(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處取得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷(2)中介企業(yè)獲取二手房買主信息,進(jìn)行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)絡(luò)方法并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方法營銷(6)材料商處合作得悉業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場所作,派出設(shè)計咨詢教授現(xiàn)場咨詢(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進(jìn)行合作)(8)多種廣告方法:例(職員著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)直銷策略家庭裝修—公寓/別墅(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處取得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷(2)中介企業(yè)獲取二手房買主信息,進(jìn)行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)絡(luò)方法并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方法營銷(6)材料商處合作得悉業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場所作,派出設(shè)計咨詢教授現(xiàn)場咨詢(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進(jìn)行合作)(8)多種廣告方法:例(職員著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)—地暖商等)(10)直銷策略工裝—浴室/酒店/KTV(1)經(jīng)過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場了解并和周圍人員合作(提供信息)(2)浴室專用材料商合作,如(廣告企業(yè)--鍋爐商—電器商—空調(diào)商—按摩床—消防單位—管道—桑拿房材料)(3)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件—電話)(4)工商稅務(wù)部門合作(5)政府房產(chǎn)管理部門合作(6)直銷策略(7)酒店/KTV專用材料商合作，如：（廣告企業(yè)--廚房設(shè)備商—酒店家俱—音響設(shè)備等）工裝—店面/展廳(1)報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場周圍人員合作(提供信息)(2)平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3)經(jīng)過分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷/電子郵件(4)店面專用材料商合作-例:(廣告企業(yè)--柜臺制作—展示架—貨架等)(5)工商稅務(wù)部門合作(6)政府房產(chǎn)管理部門合作(7)直銷策略工裝—辦公樓/寫字樓/企業(yè)(1)網(wǎng)絡(luò)營銷:(推廣—郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新企業(yè)租房信息)(4)政府房產(chǎn)管理部門合作(5)企業(yè)專用材料商處合作,例:(廣告企業(yè)--辦公家俱商—辦公電腦設(shè)備商等)(6)直銷策略工裝—廠房(1)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)政府房產(chǎn)管理部門合作(4)建筑企業(yè)合作(5)直銷策略(6)企業(yè)專用材料商/設(shè)備商合作,例:(地坪商—廣告企業(yè)--辦公家俱—辦公設(shè)備—廠房設(shè)備等)工裝—政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))(1)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣-郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)政府部門/房產(chǎn)管理部門合作(4)建筑企業(yè)合作(5)直銷策略(6)專用材料商合作,例:(廣告企業(yè)--地坪商—辦公家俱—辦公設(shè)備商等)8、便民服務(wù)中心--電信查號臺--大型裝飾企業(yè)前臺總機合作等第四章、建筑設(shè)計企業(yè)項目部制度部門職責(zé)幫助設(shè)計師，接手企業(yè)已成項目，進(jìn)行單一項目全權(quán)管理；項目基礎(chǔ)信息匯總、編寫項目匯報；同用戶、外聯(lián)團(tuán)體、和企業(yè)各部門溝通交流；用戶日常工作交流、跟蹤反饋等；經(jīng)理職責(zé)統(tǒng)籌企業(yè)項目進(jìn)展和延伸工作；項目內(nèi)容溝通實施；項目全程時間計劃管理；確定項目過程中各方權(quán)利聯(lián)絡(luò)人，并直接溝通；編寫項目管理計劃書，包含參與各方和人員、項目進(jìn)展時間節(jié)點編排等；經(jīng)理助理配合經(jīng)理做好日常工作；參與項目會議，進(jìn)行討論和統(tǒng)計；內(nèi)部往來文件整理和管理；幫助相關(guān)部門有效完成項目接收到完工；一、項目責(zé)任人工作制度：每日工作匯報制度，全部職員在下班前必需將自己天天工作寫成總結(jié)（天天工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談1、和用戶電話溝通時必需態(tài)度和藹、語言親切，通常先主動問候，“您好、**設(shè)計企業(yè)”以后開始交談2、通常見戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面問題，自己應(yīng)該楊長補短，在回復(fù)中將企業(yè)優(yōu)勢樸實巧妙溶入，把你作為設(shè)計師個人魅力立即展示出來，給她一個碰到教授感覺3、在和用戶交流時候設(shè)法取得想要對方資訊；用戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話；工程地址、面積等情況；其中，和用戶聯(lián)絡(luò)方法確實定最為關(guān)鍵,和用戶預(yù)約好上門或請用戶來企業(yè)洽談4、約用戶時必需明確具體地點和時間，絕對不能夠遲到，和用戶談判時，盡可能由被動轉(zhuǎn)為主動B、設(shè)計及簽單1、首次見面時大約了解用戶個人、家庭情況、家庭組員和對項目標(biāo)總體要求，不要太多談?wù)撛O(shè)計細(xì)節(jié)，能夠談部分用戶感愛好東西，然后再測量房子，量房后在1天之內(nèi)出初步方案2、假如業(yè)務(wù)部門單獨去現(xiàn)場量房子，必需要有所量房屋平面圖和各部位尺寸數(shù)據(jù)，同時必需有跟單業(yè)務(wù)填寫用戶要求和想法，在開始設(shè)計時候，要和用戶做溝通確定3、測量時，具體問詢而且統(tǒng)計用戶多種要求，針對自己比較有把握地方提出部分提議，切勿過多表示自己想法，因為您想法和設(shè)計思緒此時還未成熟，切勿直接反駁用戶意見，反對意見能夠留在第二次細(xì)談方案時，以引導(dǎo)方法談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出提議用戶會認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量4、一定要切記用戶最關(guān)心設(shè)計項目（每個用戶全部會有自己最關(guān)心東西），給用戶留下你對她極為重視印象5、不要盲目估價，要了解用戶心理底價，能夠告訴用戶，我們報價依據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必需了解您心底價，方便最節(jié)省時間地設(shè)計出更靠近用戶想法和承受能力方案6、可無償設(shè)計做到：無償測量、無償繪制平面草圖，能夠輔助以具體多種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）和書面資料來達(dá)成解釋方案需要7、設(shè)計方案時，要依據(jù)項目要求進(jìn)行大約定位然后再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)甲方總造價進(jìn)行控制，如總造價太低設(shè)計工程，設(shè)計時就沒有必需放很高級材料8、每次談方案必需確定部分項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家俱等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬要求用戶定下部分方案，因為有用戶對方案會一直猶豫不決，能夠告訴用戶如以后再有變動，在放進(jìn)變更單中9、當(dāng)要做預(yù)算時，必需轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）用戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）用戶要求用材和設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理10、方案首次談過后，用戶要求細(xì)致方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必需收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引用戶能夠約定在簽施工協(xié)議后返還設(shè)計費）11、細(xì)談方案，要避免效果圖未能表示出設(shè)計效果，細(xì)談方案通常要3-4次修改，要堅持自己意見盡可能說服用戶，但用戶堅持不變話不要反駁用戶12、簽署協(xié)議時，要盡可能具體出施工工藝說明，因為施工圖不只是給用戶看，也是給自己一份具體資料，施工工藝不明之處能夠請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必需做好統(tǒng)計并立即和工程部做好溝通銜接13、在簽署施工協(xié)議后，用戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目責(zé)任人，由項目責(zé)任人審核施工工藝，確定無誤后簽收，，施工中每一次變更，和用戶要求等必需經(jīng)過設(shè)計師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交變更單必需有設(shè)計師和用戶和項目責(zé)任人簽字方可施工每次和用戶聯(lián)絡(luò)或更改方案也一樣必需有統(tǒng)計，并和項目責(zé)任人做好溝通、銜接工作，絕對不許可自己知道用戶要求，而工程責(zé)任人不知道，造成錯誤施工二、檔案制1、不管成功是否，每接待一個用戶，項目責(zé)任人和設(shè)計師全部必需有各自具體檔案：用戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、用戶跟蹤檔案（每一次和用戶接觸全部必需有具體統(tǒng)計、記下用戶意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部全部該用戶檔案交企業(yè)歸檔2、用戶聯(lián)絡(luò)方法和個人資訊，用戶房子基礎(chǔ)情況和要求3、依據(jù)甲方對項目標(biāo)要求，進(jìn)行分類4、將用戶登記材料自存一份，交部門主管立案一份，便于開會研究、5、追蹤用戶應(yīng)注意時間間隔性，通常以兩、三天最好、將每次追蹤統(tǒng)計在案6、注意追蹤方法改變：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來企業(yè)洽談等等7、兩人或以上在于用戶交流時，應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動8、注意溝通渠道通暢和正確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）不要讓用戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己一段步驟第五章項目責(zé)任人跟單必備數(shù)據(jù)項目責(zé)任人跟單需要察看并具體統(tǒng)計以下數(shù)據(jù)：A、用戶基礎(chǔ)信息1、用戶姓名2、用戶聯(lián)絡(luò)方法（電話、手機、郵件）3、跟單員工及聯(lián)絡(luò)方法，簽協(xié)議后工程部責(zé)任人及聯(lián)絡(luò)方法4、面積5、用戶估計費用6、風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）7、項目標(biāo)基礎(chǔ)情況B、去現(xiàn)場了解具體信息1、墻體長、寬、高，和層高、梁高度和位置2、窗戶長、寬、高和距地和距頂高度3、門洞寬和高度4、空調(diào)位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口位置6、戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣位置7、如房屋應(yīng)了解在小區(qū)幢、門牌號，屬于幾樓8、項目周圍環(huán)境、房屋價格等9、各個部位墻體厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻位置C、用戶跟進(jìn)信息1、統(tǒng)計每一次接觸用戶資料信息、用戶想法和用戶要求2、施工中統(tǒng)計每一次工程變更、設(shè)計變更等第六章材料部制度（設(shè)計輔助部）部門職責(zé)1、 向項目責(zé)任人了解用戶工作要求，了解工作深度和內(nèi)容；2、 配合設(shè)計部制作項目標(biāo)模型和效果圖；3、 進(jìn)行行業(yè)內(nèi)信息搜集工作，并對信息進(jìn)行整理，建立信息資料庫；4、 相關(guān)設(shè)備、材料市場信息采集；5、 外包業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通。部門經(jīng)理1、 和項目責(zé)任人了解用戶需求，制訂工作計劃；2、 安排部門人員工作計劃；3、 負(fù)責(zé)部門具體工作進(jìn)度安排、任務(wù)下達(dá)和設(shè)計任務(wù)輸出；4、 負(fù)責(zé)建立部門工作模塊；5、 負(fù)責(zé)項目實施操作過程監(jiān)控。部門經(jīng)理助理1、 負(fù)責(zé)填寫工作任務(wù)書，和相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作；2、 負(fù)責(zé)項目設(shè)計、方案實施實施過程跟蹤和效果把握；3、 負(fù)責(zé)工程中材料成本審核和材料樣板提供；4、 負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；5、 業(yè)內(nèi)信息搜集整理并定時完成動態(tài)匯報。6、 部門經(jīng)理交予其它任務(wù)。一、材料部工作制度：每日工作匯報制度，全部職員下班前將每日工作寫成總結(jié)（工作內(nèi)容）和材料商溝通時必需有底氣做到不卑不亢，要其明白是我們給平臺讓其能存在項目中，我們?yōu)榧追?；主動尋求高級新奇有特點材料，進(jìn)行分類存檔；根據(jù)材料商商務(wù)品質(zhì)>材料綜合特點>材料價格洽談合作每位職員必需將自己聯(lián)絡(luò)到材料商資料整理成檔案，立即進(jìn)行跟蹤，并隨時能夠查閱和共享經(jīng)過材料商材料價格匯總后進(jìn)行全部材料報價嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求，洽談中需尋求雙贏合作方法，嚴(yán)令嚴(yán)禁職員個人從材料商處取得利益而損害企業(yè)利益二、檔案制：1、不管能否合作，每了解一個材料，全部必需有各自具體檔案：材料信息表、材料商跟蹤檔案（每一次和材料商接觸全部必需有具體統(tǒng)計、記下材料商意見和材料特點等等）2、材料商聯(lián)絡(luò)方法和個人資訊，材料基礎(chǔ)情況和要求3、能否合作原因分析4、依據(jù)材料綜合評分為方便合作，分類為四個等級，方便以后跟進(jìn)：A、很有期望B、有期望C、通常D、期望渺茫5、追蹤材料商應(yīng)注意時間間隔性，通常以兩、三天最好、將每次追蹤統(tǒng)計在案6、注意追蹤方法改變：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來企業(yè)洽談等等7、一旦達(dá)成合作協(xié)議，便保持聯(lián)絡(luò)8、將各個材料進(jìn)行分類歸檔，隨時有可用材料能第一時間挑出9、將材料商提供小樣和宣傳冊進(jìn)行歸檔，并統(tǒng)計，方便設(shè)計中也能提供給甲方選擇10、將搜集材料根據(jù)檔次、種類等進(jìn)行分類歸檔第七章材料工作步驟（包含施工）一、材料供給體系1、 材料供給：指企業(yè)全部制訂設(shè)計裝修材料，從采購到供給至施工現(xiàn)場過程，包含材料訂貨、配送、驗收等。2、 材料體系：根據(jù)企業(yè)對市場定位、確定對應(yīng)檔次品牌材料，并建立和其供給商合作整個系統(tǒng)。3、 材料體系監(jiān)理目標(biāo)：材料供給系統(tǒng)不僅要確保企業(yè)工程質(zhì)量，還需確保有利于營銷及企業(yè)著名度提升，同時為企業(yè)做出合理利潤貢獻(xiàn)。4、 材料體系建立步驟：1） 明確企業(yè)定位：面對高端用戶，為中產(chǎn)以上階層打造供高品質(zhì)家居環(huán)境。2） 調(diào)查高端材料品牌：從網(wǎng)站、材料市場和競爭對手處，了解相關(guān)材料品牌，材料品牌選擇標(biāo)準(zhǔn)：①盡可能選擇世界一流國外品牌；②不能選擇國外品牌，可選擇中國一線品牌；③次要材料，選擇外地生產(chǎn)費用成本較大、當(dāng)?shù)赜袕S家可提供同品質(zhì)產(chǎn)品（比如膩子、墻固、地固），可選擇當(dāng)?shù)貜S家提供，盡可能淺談為長久合作，產(chǎn)品包裝上貼“峰上大宅專供……”字樣標(biāo)貼。3） 聯(lián)絡(luò)洽談：取得初步篩選后材料品牌，聯(lián)絡(luò)材料商，洽談合作事宜，淺談中注意事項有：①供貨形式符合企業(yè)現(xiàn)在供貨及配送要求（直接配送至工地或配送至庫房）；②結(jié)算形式符合企業(yè)現(xiàn)行材料結(jié)算制度；③材料價格不得高于批發(fā)商供給價格，更不能高于市場零售價格；④材料商必需提供產(chǎn)品宣傳冊、企業(yè)基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品檢驗證書等相關(guān)資料，盡可能提供產(chǎn)品樣品。4） 市場調(diào)查：對材料商提供產(chǎn)品及其價格，須由材料專員做市場調(diào)查，適宜產(chǎn)品品類和價格確實相符，確定為可合作對象。5） 協(xié)議簽署：對符合以上四點要求材料商可簽署供貨協(xié)議，通常供貨協(xié)議簽署至本年公歷年底，附件要提供資料有：企業(yè)介紹、企業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品明細(xì)及價格、產(chǎn)品檢驗匯報，產(chǎn)品明細(xì)及供貨價格必需蓋有供給商企業(yè)公章。5、 材料體系建立標(biāo)準(zhǔn)：1） 品牌相當(dāng)性標(biāo)準(zhǔn)：所選材料品牌檔次必需和企業(yè)定位相當(dāng)，材料品牌要有益于企業(yè)形象和品牌樹立，無需市場著名度太大；2） 信息可靠性標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過