微加幸福CI策劃書樣本

微加幸福有限責(zé)任公司公司形象（CIS）設(shè)計目錄TOC\o"1-2"\h\u8319公司簡介 112854董事長致辭 226767CI導(dǎo)入背景 359機遇 320865挑戰(zhàn) 331616CI導(dǎo)入目 412285視覺辨認系統(tǒng)VI 55963一、VI基本要素 716005二、VI應(yīng)用體系 812059理念辨認體系MI 2029051一、MI概述 2022823二、MI定位 205164三、MI基本要素 2120913四、MI應(yīng)用體系 2428155行為辨認系統(tǒng)BI 2531942一、外部行為辨認體系 2515330二、內(nèi)部行為辨認系統(tǒng) 3018930CI滲入實行 517173一、滲入準(zhǔn)備 5121018二、經(jīng)驗與基本方針 53605三、實行體系綜述 5513246四、理念系統(tǒng)貫徹模式 5627665五、行為辨認系統(tǒng)推廣 5625825六、監(jiān)督和評估CIS實行效果 5716266附錄 588437附錄一 589840附錄二 59公司簡介本著“自主創(chuàng)業(yè)，服務(wù)你我”宗旨，一群青春飛揚，布滿激情江財學(xué)子聚到了一起。來自不同窗院八位成員共同構(gòu)成了“微加幸福有限責(zé)任公司”，注冊資本300萬，微加幸福之意為吸濕微小空氣水分，每一份水滴沉淀，便增與咱們一份干燥、清新幸福，讓咱們居住環(huán)境增長一份幸福指數(shù)。咱們公司重要是針對大學(xué)生消費群體，旨在協(xié)助大學(xué)生解決因潮濕而給衣柜衣服帶來諸多困擾，一方面為大學(xué)生們帶來更多便利和優(yōu)惠，同步也發(fā)展咱們在南昌各高校區(qū)域連鎖店市場，力求打造南昌第一家大學(xué)生吸濕服務(wù)品牌連鎖公司。微加幸福主打產(chǎn)品為吸濕劑，干燥劑，輔助空氣清新劑，樟腦丸等產(chǎn)品。提供最貼心服務(wù)，予以最優(yōu)惠價格，微加幸福公司為高校大學(xué)生帶來除濕最優(yōu)產(chǎn)品?！耙匀藶楸?，綠色環(huán)?！?，是咱們公司精神，也是咱們行動指南；“優(yōu)質(zhì)空氣帶來寧靜生活”是咱們目；“專心，放心；貼心，舒心”是咱們服務(wù)理念。微加幸福公司把消費群體放在第一位，始終堅持提供讓消費者滿意服務(wù)理念。微加幸福每位成員秉承著認真負責(zé)態(tài)度，求真務(wù)實，毫不馬虎，工作貫徹到每一種細節(jié)，力求把每一項事務(wù)做到無可挑剔，力求高效與高質(zhì)。讓深受潮濕氣候危害朋友們得到最佳除濕產(chǎn)品，享有最優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)；讓微加幸福公司帶給每位家庭一份凈化清新空氣，增添一份幸福指數(shù)。自成立以來，公司不斷擴大著經(jīng)營規(guī)模，不斷提高賺錢能力，保持著持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展良好態(tài)勢?，F(xiàn)如今，公司已經(jīng)占領(lǐng)昌北區(qū)域各高校銷售市場，同步咱們公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，延伸至南昌各大高校站點，并不斷向江西省其她市區(qū)輻射著，打響微加幸福專屬品牌，在各地區(qū)發(fā)展連鎖店，力求打造江西省第一家大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)吸濕產(chǎn)品公司。董事長致辭微加幸福是一家主營空氣凈化產(chǎn)品公司，它是由我和幾位志同道合朋友一起創(chuàng)立。創(chuàng)業(yè)初始階段，只要有一群布滿激情人兒，就能創(chuàng)造無限也許。然而在公司發(fā)展到一定階段時，咱們遇到一種個瓶頸，使咱們明白了一點：公司越做越大，人治已力不能及，法治迫在眉睫。于是咱們決定導(dǎo)入CI。微加幸福，即細微之處會帶來很大幸福感。就像咱們產(chǎn)品同樣，小小不引人注目，但是存在卻能帶來優(yōu)質(zhì)空氣。在經(jīng)營過程中，咱們秉承沒有最佳、有更好地原則，不斷創(chuàng)新，提供最滿足客戶需求產(chǎn)品；在服務(wù)過程中，咱們堅持專心、貼心原則，為顧客帶來安心、舒心服務(wù)。微加幸福以“凈化空氣，健康你我”為標(biāo)語，將健康與公司形象緊密相連。與此同步，微加幸福著力打造綠色公司形象，提供產(chǎn)品均具備綠色環(huán)保和可回收運用性質(zhì)。咱們努力成為綠色公司領(lǐng)頭軍，帶領(lǐng)所有公司走綠色環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展道路。今天，CI在微加幸福有限責(zé)任公司成功導(dǎo)入。在這里，我種下一種美好希冀，微加幸福公司越做越強，越來越好。汪靜怡11月10日CI導(dǎo)入背景南昌市氣候?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)濕潤氣候，冬春季節(jié)比較潮濕。除濕就成了不少市民煩惱，返潮居室不但對室內(nèi)衣物，家具等有影響，并且還會大大危害居住者健康狀況。居室里空氣太濕會令人不舒服。過度潮濕可以誘發(fā)感冒、風(fēng)濕和哮喘等病。為了消除因濕度帶來不利因素，咱們需要及時運用陽光和增長室內(nèi)通風(fēng)、采用恰當(dāng)家具防潮等辦法減少濕度，來保證咱們居住環(huán)境健康。針對南昌氣候潮濕現(xiàn)狀，當(dāng)前市場上買吸濕盒效果比較明顯，吸濕盒價格便宜，小巧輕便易放置特點也滿足了廣大消費群體需求，可以說，在氣候濕潤條件下，吸濕劑銷售市場存在很大潛力，不但普通居民家室需要，各大高校在校住宿學(xué)生更是對該產(chǎn)品有很大需求。在吸濕劑這個需求市場上，對不同消費群體提供不同服務(wù)，一定是打開她市場，進一步滿足消費者需求，給消費者帶來清新干凈空氣同步，也保證了人們健康，多增添了一份生活幸福指數(shù)。機遇通過對南昌市各大高校周邊吸濕產(chǎn)品銷售商調(diào)查，吸濕劑行業(yè)在南昌市場還沒有完全打開，僅只在沃爾瑪類型大超市才會銷售各種類吸濕產(chǎn)品。而其她零售店卻很少提供相應(yīng)產(chǎn)品。因而南昌各高校周邊，有著一種相稱有潛力市場。同步南昌天氣潮濕，室內(nèi)環(huán)境易受天變化影響，衣柜衣物容易受潮發(fā)霉，對于學(xué)生群體來說，輕便價低吸濕劑深受人們寵愛。特別寒暑假長假期間，吸濕產(chǎn)品需求更是增多，而咱們正致力于把公司發(fā)展成為各高校全面覆蓋，供應(yīng)學(xué)生便利連鎖公司，最后實現(xiàn)公司“原則化、統(tǒng)一化、大眾化”目的。因而，咱們決定導(dǎo)入CI以擴大公司影響力和品牌知名度。挑戰(zhàn)生活中吸濕產(chǎn)品并不為大某些人所知，沒有專屬品牌，也沒有形成特色，因而吸濕劑等除濕產(chǎn)品在消費市場上并沒有占領(lǐng)一席之地。然而，潮濕天氣給人們帶來影響促使人們謀求除濕好幫手，輕便實惠吸濕劑等產(chǎn)品慢慢走進人們生活，為人們帶來便利。就南昌市而言，市內(nèi)各大高校周邊吸濕劑銷售市場處在發(fā)展緩慢階段，品種單一、數(shù)量稀少是吸濕產(chǎn)品行業(yè)未能開發(fā)主線因素。面對如此現(xiàn)狀，引進繁各種類產(chǎn)品，建立吸濕獨有品牌是咱們挑戰(zhàn)之一，運用合理營銷方略，實行有效宣傳力度，以此推動吸濕產(chǎn)品進一步人們家居生活，也是值得咱們關(guān)注和重點迎接挑戰(zhàn)。CI導(dǎo)入目作為潛在市場尚有待開發(fā)吸濕行業(yè)，存在一系列機遇和挑戰(zhàn)。要想增強公司競爭力和樹立良好公司形象，不但規(guī)定商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，還規(guī)定有著與眾不同、進一步人心公司辨認系統(tǒng)。使得公眾對公司產(chǎn)生深刻認同感，使得公可以在眾多公司中辨認各類不同公司。公司導(dǎo)入CI系統(tǒng)，塑造良好公司形象，可以增進公司在市場中進行有效品牌運作，從而提高公司市場競爭力；實行CI戰(zhàn)略將極大提高公司全體員工凝聚力和榮譽感，有助于塑造積極進取公司文化；公司形象戰(zhàn)略實行可以有效地使公司集團中各部門、各下屬機構(gòu)之間互相溝通與認同，互相協(xié)作與支持，從而最大限度地發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，減少內(nèi)部損耗；塑造良好公司形象有助于吸引先進人才，進一步增強公司自身素質(zhì)和競爭力；塑造良好公司形象有助于增強股東投資信心，從而擴展公司引資渠道，增長公司投資額，提高公司資本運營能力；塑造良好公司形象將增進社會各界對公司理解、信任和好感，有助于公司應(yīng)對社會各個方面問題。視覺辨認系統(tǒng)VIVI基本要素1公司名稱微加幸福有限責(zé)任公司2公司標(biāo)志 咱們公司名稱為“微加幸福有限責(zé)任公司”，微加幸福寓意就是說每吸取空氣一種微小水分，每一份水滴沉淀，便增給咱們一份干爽、清新幸福，讓咱們寢室環(huán)境增長一份幸福指數(shù)。微加幸福，帶給咱們凈化清新衣柜空氣，加一分健康因子，增添一份幸福感。咱們公司主打產(chǎn)品為吸濕劑、干燥劑、空氣清新劑等，吸濕劑和干燥劑可以吸取空氣中微小水滴，為咱們創(chuàng)造一種綠色、干爽幸福生活。這個圖案整體是一雙手合成一種愛心形狀，代表著溫暖、幸福，這個愛心采用綠色，代表咱們產(chǎn)品是綠色、環(huán)保；在這個愛心中間是一顆小水滴，用藍色表達，代表著咱們產(chǎn)品可以吸取空氣中微小水分；下面“微加幸福”四個字，是咱們公司名稱，用粉紅色更增添了一份幸福感覺；這整個合起來就表達微加幸福有限責(zé)任公司提供產(chǎn)品是可以包裹空氣中微小水分，從而創(chuàng)造給咱們增添了一份綠色舒心感覺，讓人倍感幸福。原則字字體：華文行楷字體大?。?0加粗字距調(diào)節(jié)：0字體：字體大小：30加粗字距調(diào)節(jié)：3原則色R：10G：199B：57R：9G：150B：240R：239G：125B：2103象征圖案4組合應(yīng)用5標(biāo)語標(biāo)語VI應(yīng)用體系（一）辦公用品—工作牌—標(biāo)簽-名片

--信紙--信封--資料袋--賓客卡—文具（二）產(chǎn)品包裝--手提袋—廣告?zhèn)悖ㄈ┓b服飾—T恤類—男職業(yè)服—女職業(yè)服（四）環(huán)境類—掛旗—戶外燈箱—戶外廣告牌—建筑物外觀招牌—入口門面—部門批示牌—公共標(biāo)記符號（五）交通運送—貨車—摩托車—小轎車?yán)砟畋嬲J體系MI一、MI概述MI，即理念辨認系統(tǒng)，指公司統(tǒng)一理念和文化，普通滲入在公司管理制度、員工思維方式、處事方式中。它是CI戰(zhàn)略運作原動力和實行基本，也屬于公司最高決策層次。完整公司辨認系統(tǒng)地建立，有賴于公司經(jīng)營理念確立。理念辨認涉及經(jīng)營觀念、公司文化、精神標(biāo)語、方針方略等。譬如IBM公司擬定以人為核心，并向顧客提供最優(yōu)服務(wù)，把公司貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全工程基本風(fēng)貌、老式習(xí)慣、經(jīng)營倫理學(xué)基本特色以及獲得成功基本經(jīng)驗畫龍點睛地囊括。MI定位（一）公司定位公司針對高校圖書館、體育館、宿舍，酒店，家庭室內(nèi)等不同空間，提供吸濕劑，吸濕機，干燥劑，清新劑等適當(dāng)空氣凈化產(chǎn)品。旨在為人們提供空氣清新服務(wù)，提高人們周邊空氣質(zhì)量，減少空氣污染對人們不良影響。（二）市場定位國內(nèi)正處在發(fā)展階段，環(huán)保已然成為一種發(fā)展問題重心。而空氣凈化器致力于治理空氣，必然受到政府大力支持。在人們關(guān)注環(huán)境質(zhì)量推動下，配合有效政策引導(dǎo)和政策支持，空氣凈化器將愈發(fā)彰顯出遼闊市場前景。據(jù)調(diào)查顯示，該行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費者需求構(gòu)成如下：購買新居者、家中有老人或小孩者、辦公場合及酒店等公共場合。（三）競爭性定位在市場開拓階段，咱們競爭對手重要是大型超市、百貨商場和小型便利店。大型超市和百貨商場物品較貴；而諸多小型便利店卻都沒有空氣籌劃產(chǎn)品出售、偶爾有之卻品種很少：微加幸福產(chǎn)品、服務(wù)在保證質(zhì)量前提下，比同行業(yè)定價要偏低，并且增值服務(wù)業(yè)較同行業(yè)也有增長，這也成為咱們競爭中優(yōu)勢。（四）行業(yè)特色分析當(dāng)前在市場上沒有專業(yè)公司主營空氣凈化產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)，而咱們發(fā)現(xiàn)客戶需求和商機狀況下決定開辦微加幸福公司，提供應(yīng)人們專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品100分，服務(wù)100分。三、MI基本要素（一）產(chǎn)品概念在當(dāng)今情形下，人們已成功地變化世界。在完畢大目的時候，人們也愈來愈關(guān)懷健康這一話題。而空氣與咱們健康息息有關(guān)。本公司關(guān)注到消費者這一需求，決定設(shè)立一種主營吸濕產(chǎn)品，空氣凈化產(chǎn)品公司，做到專業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化。為人們帶來優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量。（二）公司理念微加幸福有限責(zé)任公司試圖打造綠色公司形象，有如下因素：第一，有助于保護和改進環(huán)境。本公司提供產(chǎn)品均是綠色產(chǎn)品，可以優(yōu)化空氣質(zhì)量。第二，環(huán)境效益同經(jīng)濟效益相結(jié)合。本公司本著綠色環(huán)保原則、公司產(chǎn)品具備可重復(fù)運用、可回收性等綠色多功能同步給社會創(chuàng)造財富、帶來經(jīng)濟效益。第三，公司發(fā)展是可持續(xù)性?，F(xiàn)今諸多公司都是急功近利，只追求眼前目的，一葉障目，而本公司本著可持續(xù)發(fā)展原則為公司建立了長遠發(fā)展戰(zhàn)略，力圖挺立百年不倒。（三）經(jīng)營理念——沒有最佳，只有更好微加幸福始終秉承可持續(xù)發(fā)展長遠規(guī)劃，從不滿足于現(xiàn)階段先進成績。咱們會通過市場調(diào)查、客戶反饋等途徑不斷理解客戶需求，然后依照客戶需求，將產(chǎn)品進行相應(yīng)改進。同步，創(chuàng)新是一種公司長遠發(fā)展立足之本，微加幸福會不斷創(chuàng)新，推出有特色產(chǎn)品與服務(wù)。咱們堅信一份耕耘一份收獲，只要努力，就一定可以做得更好。（四）服務(wù)理念——專心，放心；貼心，舒心微加幸福產(chǎn)品是與顧客生活密切有關(guān)空氣凈化產(chǎn)品。產(chǎn)品自身可以凈化空氣，給顧客營造一種溫馨氛圍。再加上微加幸福貼心服務(wù)，處處讓顧客感受到家溫暖。微加幸福承諾讓客戶100%滿意：咱們專心，客戶放心；咱們貼心服務(wù)，客戶舒心購物。（五)社會理念——優(yōu)質(zhì)空氣帶來寧靜生活現(xiàn)階段人們由于快節(jié)奏生活而變得浮躁不安。微加幸福產(chǎn)品通過凈化空氣，給人們煩燥生活帶來一陣清風(fēng)，給人們帶來一種安寧享有。人們心變得舒緩，全社會也因而變得更加凝聚與美好。優(yōu)質(zhì)空氣仿若將人們領(lǐng)進大自然，寧靜美好溢于言表。(六）經(jīng)營方針1、初始階段初次購買時咱們將上門服務(wù)，有咱們營銷人員為顧客展示產(chǎn)品用法，同步解說注意事項。保證顧客能賣得放心，用得舒心。宣傳時咱們將會發(fā)布公司地址，新老顧客可以在咱們公司直接采購。同步對老客戶問卷調(diào)查，爭取建立廣泛客源增進公司長遠發(fā)展。同步，公司還會舉辦包裝盒DIY設(shè)計大賽，為顧客設(shè)計自己喜歡產(chǎn)品造型打造一種自由創(chuàng)意平臺，同步會請技術(shù)設(shè)計總監(jiān)帶領(lǐng)團隊對各種產(chǎn)品進行精心包裝設(shè)計以便為顧客提供更加滿意產(chǎn)品。2、后期發(fā)展一方面，公司擬于大型連鎖酒店合伙，代理酒店空氣清新工作。公司一方面可覺得酒店客房做好空氣清新工作，爭取為旅客提供更加宜人旅居環(huán)境，實現(xiàn)顧客、酒店、公司三贏。另一方面咱們在為酒店工作同步可覺得公司做宣傳工作，讓更加廣泛顧客懂得咱們產(chǎn)品懂得咱們服務(wù)。這樣不但可以擴大公司營業(yè)范疇，增長公司營業(yè)額。并且還可以以此為公司和產(chǎn)品做宣傳，增長公司知名度，為公司做大做強準(zhǔn)備條件。另一方面，公司和汽車銷售公司及汽車維修護理聯(lián)合。共同開展汽車護理新革命，推出一套關(guān)于車內(nèi)空氣清新保養(yǎng)方案，定期給車主做車內(nèi)空氣清新服務(wù)工作。減少車內(nèi)異味，特別是汽油味兒。舒服駕車環(huán)境，不但能給人以歡快心情，更能提高司機精神和警覺性，這對于減少交通事故，保證出車安全有重要作用。同步她還能給乘客以清新乘坐空間，讓乘客享有更高興旅途。這樣不經(jīng)實現(xiàn)了公司利益所得，更體現(xiàn)了公司人文關(guān)懷。（七）公司哲學(xué)——沒有做不到，只有想不到從微加幸福發(fā)展過程來看，咱們先從其她創(chuàng)業(yè)者所沒關(guān)于注小細節(jié)著眼，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后進行創(chuàng)業(yè)；然后再通過創(chuàng)新不斷開發(fā)產(chǎn)品功能與服務(wù)，激發(fā)客戶需求。微加幸福是一家執(zhí)行力很高公司。咱們堅信，沒有做不到，只有想不到。（八）公司使命——攜手創(chuàng)造綠色幸福生活至始至終，微加幸福將自己定位為社會型公司。為全人類帶來優(yōu)質(zhì)生活，為社會創(chuàng)造利潤是咱們運營信條。（九)公司價值觀——顧客至上，員工至上顧客為公司帶來利潤，員工為公司發(fā)展不懈努力：客戶和員工為微加幸福發(fā)展均作出了突出貢獻。對客戶，咱們承諾優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；對員工，咱們予以家關(guān)懷。（十）公司精神以人為本：給人們帶來優(yōu)質(zhì)空氣和健康身體，給優(yōu)質(zhì)人才創(chuàng)造就業(yè)機會。綠色環(huán)保：提供可重復(fù)運用，可回收產(chǎn)品與服務(wù)，為社會綠色做一份貢獻。（十一）發(fā)展戰(zhàn)略我司發(fā)展戰(zhàn)略分為短期發(fā)展戰(zhàn)略、中期發(fā)展戰(zhàn)略以及長期發(fā)展戰(zhàn)略。1、短期戰(zhàn)略（1~2年）由于本團隊均為大三年級學(xué)生，大學(xué)期間只剩余不到兩年時間，因而，短期公司發(fā)展就定在1~2年之內(nèi)。在此期間，公司主營業(yè)務(wù)為櫥柜專用小型吸濕劑，其她經(jīng)營業(yè)務(wù)為空氣清新劑、干燥劑、空氣清新劑、樟腦丸、除濕機等。本階段重要運用市場滲入戰(zhàn)略，吸引潛在客戶及刺激既有顧客潛在需求。詳細來說在第一年，通過對顧客提供上門服務(wù)，以及滿意售后服務(wù)，在江財蛟橋校區(qū)內(nèi)打響我司知名度，提高公司品牌以及公司美譽度。次年通過擴大公司在江財校園內(nèi)業(yè)務(wù)，在蛟橋校園為總部基本上，將公司業(yè)務(wù)擴增至麥廬校園、楓林校園，進一步提高公司美譽度。2、中期戰(zhàn)略（3~5年）在此階段，公司在江財已經(jīng)占據(jù)重要市場，在財大絕對市場占有率勢態(tài)已經(jīng)形成。因而，聯(lián)系團隊實際，在將來三到五年內(nèi)，以江西財經(jīng)大學(xué)為依托，通過在各高校遴選先進人員作為我司在其所在高校業(yè)務(wù)拓展人員，在江西省內(nèi)各大高校建立營業(yè)網(wǎng)點，進一步拓寬業(yè)務(wù)種類范疇，建立起自己營業(yè)銷售中心，并將業(yè)務(wù)范疇輻射至江西各大高校，進而占據(jù)江西省內(nèi)高校市場。長期戰(zhàn)略（6~）通過五年經(jīng)營規(guī)劃，公司已經(jīng)具備一定資本積累，擁有較大資源使用空間。因而，本階段重要致力于建立我司公司品牌文化，形成公司文化積淀。在此前提下，實行差別目的匯集戰(zhàn)略，追求目的高校大學(xué)生市場差別優(yōu)勢。充分調(diào)查全國各地市場，依次有步調(diào)有籌劃在適本地方布局，形成一種遍及全國省市地區(qū)網(wǎng)絡(luò)分布格局。四、MI應(yīng)用要素（一）公司宗旨創(chuàng)新，顧客至上，打造社會型公司。（二）公司標(biāo)語——凈化空氣，健康你我據(jù)不完全記錄，75%人群處在亞健康狀態(tài)。年輕時候拿健康賺錢，年老時花錢買健康現(xiàn)象不絕如縷。而當(dāng)今時代越來越多人體會到健康重要性。微加幸福公司以“凈化空氣，健康你我”為標(biāo)語，突出了公司產(chǎn)品與健康之間聯(lián)系。此標(biāo)語有助于塑造綠色健康公司形象，吸引人群。行為辨認系統(tǒng)BI外部行為辨認體系HYPERLINK（一）產(chǎn)品服務(wù)及其組合方略微加幸福有限公司主營業(yè)務(wù)為吸濕劑，干燥劑，輔助產(chǎn)品，空氣清新劑，樟腦丸等產(chǎn)品供貨服務(wù)。針對于高校大學(xué)生市場環(huán)保、實惠、上門服務(wù)、產(chǎn)品多樣需求，提供各種產(chǎn)品與服務(wù)，以期達到客戶滿意與公司利潤協(xié)調(diào)一致。1、產(chǎn)品服務(wù)齊全：微加幸福致力于最大限度地滿足大學(xué)生客戶各種需求，竭力履行產(chǎn)品種類多樣化，產(chǎn)品種類齊全。精致：針對高校大學(xué)生高品位高規(guī)定特點，因而微加幸福盡量在產(chǎn)品外包裝上做足文章，使得大學(xué)生客戶消費到實用保濕劑等產(chǎn)品同步也享有著精神上愉悅。環(huán)保：應(yīng)對當(dāng)前國家“十二.五規(guī)劃”提出環(huán)保綠色總體發(fā)展思路及規(guī)定，微加幸福產(chǎn)品力求環(huán)保節(jié)約，如內(nèi)部吸濕顆粒用完后可替代，吸濕盒可以循環(huán)使用等等。質(zhì)高：微加幸福深知質(zhì)量是公司生存之本。因而嚴(yán)控供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品，努力做到讓客戶買放心，用安心，真正讓客戶明白微加幸福團隊一心為客戶幸福添姿加彩決心。2、上門服務(wù)效率：在中華人民共和國大多數(shù)市場上，客戶購買商品普通都是要等待很長時間才干獲得自己所訂購產(chǎn)品。微加幸福為了節(jié)約客戶這方面等待時間成本，早日讓客戶能用上所需產(chǎn)品，上門服務(wù)時盡量提高服務(wù)效率，做到“宅急送”，免除客戶等待。微笑：微加幸福提供微笑上門服務(wù)。讓客戶真正感受到生活美好，努力促使客戶承認微加幸福公司理念。3、售后服務(wù)傾聽：客戶需求就是咱們發(fā)展線路，客戶抱怨就是咱們改進源泉。傾聽客戶各種抱怨，為客戶各種問題做出及時反映。傾力：客戶需要咱們傾力去做，客戶抱怨咱們傾力去改。只要客戶有需求，咱們就傾力完畢滿足。傾心：傾心對待客戶，專心與客戶對話。HYPERLINK（二）公司營銷戰(zhàn)略1、HYPERLINK行業(yè)競爭分析（波特五力模型）潛在競爭者威脅銷售者之間競爭來自公司爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢銷售者之間競爭來自公司爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢供應(yīng)商購買者代替品供應(yīng)商量價能力：中華人民共和國空氣清新劑市場還很不成熟，市場上銷售“空氣清新劑”種類繁多，市場總量較小，中低檔產(chǎn)品為主，平均價格較為便宜?？傮w來講供應(yīng)商量價能力還不很強，對我方較為有利。代替品威脅：當(dāng)前來講諸如保濕劑、空氣清新劑、干燥劑等室內(nèi)空氣凈化產(chǎn)品代替品不多，威脅不大。購買者議價能力：由于本產(chǎn)品購買方購買產(chǎn)品在普通狀況下很難在其她商場里面有挑選余地，并且購買者購買我司產(chǎn)品普通不會大批量購買，因此議價能力不會很強。潛在競爭者威脅：由于我司創(chuàng)立之初，并沒有在品牌上有太大效應(yīng)，絕對成本優(yōu)勢也并不很明顯，在這一點上也許會遭受競爭者強力威脅，因此在這一市場上，經(jīng)營初期也許被潛在競爭者所威脅。既有公司競爭：既有在高校周邊出售保濕劑等方面室內(nèi)環(huán)境清新產(chǎn)品重要有校內(nèi)小超市、校外周邊大型超市商場等。但由于該類產(chǎn)品種類多、價格較為便宜，因此普通超市銷售量不是很大，不受注重，特別有某些小超市并沒有該類產(chǎn)品。2、HYPERLINK營銷渠道銷售區(qū)域：初期重要在江西省內(nèi)某些高校設(shè)立銷售點，主打大學(xué)生市場，盡量在目的高校打出高校創(chuàng)業(yè)品牌。營業(yè)場合：公司營業(yè)場合為在目的高校設(shè)立銷售點。商品儲存與運送：商品儲存場合重要為設(shè)立銷售點，運送方面配備自行車或電動車等運送工具，詳細視需要而定。3、HYPERLINK宏觀環(huán)境分析江西省氣候?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)濕潤氣候，冬春季節(jié)比較潮濕。除濕就成了不少市民煩惱，返潮居室不但對室內(nèi)衣物，家具等有影響，并且還會大大危害居住者健康狀況。居室里空氣太過潮濕會令人感覺不舒服。過度潮濕也許誘發(fā)感冒、風(fēng)濕和哮喘等疾病。為了消除因濕度帶來不利因素，咱們需要及時運用陽光和增長室內(nèi)通風(fēng)、采用恰當(dāng)家具防潮等辦法減少濕度，來保證咱們居住環(huán)境健康。針對江西省氣候潮濕現(xiàn)狀，當(dāng)前市場上買吸濕盒吸濕效果比較明顯，并且吸濕盒價格便宜，小巧輕便易放置特點也滿足了廣大消費群體需求，可以說，在氣候濕潤條件下，吸濕劑銷售市場存在很大潛力，不但普通居民家室需要，各大高校在校住宿學(xué)生更是對該產(chǎn)品有很大需求。在吸濕劑需求市場上，對不同消費群體提供不同服務(wù)，一定是打開她市場，進一步滿足消費者需求，給消費者帶來清新干凈空氣同步，也保證了人們健康，多增添了一份生活幸福指數(shù)。4、HYPERLINK目的市場確立依照以上對于宏觀環(huán)境分析、營銷渠道、行業(yè)競爭分析等，微加幸福創(chuàng)業(yè)團隊將目的市場擬定為江西省內(nèi)高校大學(xué)生市場。該市場當(dāng)前屬于空置市場，競爭者不多，供應(yīng)商量價能力不強，營銷成功率很高，市場潛力非常廣大。歷經(jīng)一段時間市場拓展與品牌構(gòu)建過程，微加幸福營業(yè)利潤以及公司品牌必然會得到飛速發(fā)展。HYPERLINK（三）公司營銷方略營銷方略重要為迎合公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，通過各種營銷手段及營銷渠道為有效實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。因而，公司營銷戰(zhàn)略也依照短期、中期、長期營銷戰(zhàn)略進行制定。詳細分為產(chǎn)品與服務(wù)方略、品牌方略、定價方略、分銷方略以及溝通與促銷方略。1、產(chǎn)品與服務(wù)方略產(chǎn)品通過對產(chǎn)品質(zhì)量、種類不斷提高，盡量滿足目的大學(xué)生市場需求。盡量使用產(chǎn)品組合，如吸濕劑與清新劑組合等地優(yōu)化和調(diào)節(jié)，滿足大學(xué)生核心需求，也盡量銷售出公司產(chǎn)品。服務(wù)通過業(yè)務(wù)人員對大學(xué)生客戶上門服務(wù)，減少大學(xué)生由于校內(nèi)外該種產(chǎn)品種類不多無法挑選難問題以及滿足了大學(xué)生選購時間成本盡量減少。此外通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，盡量消除大學(xué)生客戶產(chǎn)品質(zhì)量緊張。2、品牌方略廣告營銷重要針對高校大學(xué)生市場投放廣告進行各種宣傳，通過在校園內(nèi)部張貼發(fā)放精心制作告、各種網(wǎng)絡(luò)資源（QQ朋友、群、微博等）進行市場推廣；與各類學(xué)生組織合伙提供某些橫幅彩繪贊助等，提高公司知名度與美譽度。到中期營銷任務(wù)為拓寬公司在省內(nèi)高校知名度，此時通過建立起與省內(nèi)其她高校聯(lián)系，通過公司建立高校業(yè)務(wù)員進行各種營銷活動，授予業(yè)務(wù)員一定權(quán)限進行各類廣告投放創(chuàng)新與推廣。長期營銷方略為在建立起各大高校網(wǎng)點發(fā)放統(tǒng)一制作推廣廣告，建立起屬于自己廣告發(fā)放渠道，在各高校較為受關(guān)注報紙雜志等刊物發(fā)布廣告。向消費者傳達咱們公司文化個性，進而建立起公司品牌，加強消費者對本品牌忠誠度，帶動向其她地區(qū)高校輻射擴張。3、定價方略依照市場產(chǎn)品價格以及公司詳細發(fā)展?fàn)顩r制定定價目的。在前期考慮到推廣難度等，定價重要目的為市場占有率最大化，通過控制產(chǎn)品成本，掌握好市場需求度，制定價格。中后期由于公司品牌進一步建立與完善，消費者對于公司產(chǎn)品有一定理解，采用感受價值定價法進行定價。4、分銷方略前期市場處在單一高校時不需要采用分銷方略，到了中后期市場擴張至省內(nèi)各高校甚至全國各高校時，實行分片區(qū)管理方略進行分銷。片區(qū)按實際狀況設(shè)立，如要輻射至省內(nèi)高校時可以招募市級高校代理，以市為單位分片區(qū)別銷，若再擴大則可以分為華東、華北等片區(qū)進行分銷。詳細各高校分銷渠道由分銷片區(qū)負責(zé)人負責(zé)拓展，總部對其進行指引與考核。5、促銷方略公司前期由于費用、人力等問題，促銷方略重要在于在校內(nèi)開展小型展銷會、現(xiàn)場陳列、小型抽獎活動等進行促銷，竭力拓展產(chǎn)品銷售空間及銷售量，并以此達到向顧客傳播公司服務(wù)、形象等效果，形成一種良好消費觀念。中后期擁有一定實力及資源后可以通過各種促銷組合進行促銷活動，如價格促銷，涉及新種類商品等折價優(yōu)惠、限時搶購等等。HYPERLINK（四）公共關(guān)系活動微加幸福堅持“提高自我、造福社會”公司精神，積極配合高校黨、團委等為構(gòu)造良好社會效應(yīng)做出自己貢獻，在能力范疇內(nèi)提供自己公司可以做到一系列資源，安排某些有需要貧困大學(xué)生在公司內(nèi)勤工儉學(xué)，讓更多大學(xué)生從心理上承認微加幸福公司理念，形成自己獨有品牌，增長公司知名度和美譽度。1、HYPERLINK對目的顧客公共關(guān)系活動我司目的顧客明確，為高校大學(xué)生客戶。應(yīng)對此類目的顧客公共關(guān)系活動，公司重要采用與高校大學(xué)生合伙招收某些勤工儉學(xué)業(yè)務(wù)員、良好售后服務(wù)、建立公司官方微博、設(shè)立意見發(fā)送郵箱等方式。2、HYPERLINK對社會公眾公共關(guān)系活動由于公司目的客戶非常明確，為在校大學(xué)生市場。因而對于社會公眾來說，重要是通過在報刊雜志、電視等做廣告方式，提高公司形象，加強公司在社會上形象。3、HYPERLINK對政府公共關(guān)系活動在于政府公共關(guān)系上，微加幸福團隊重要致力于與政府高效溝通上，通過竭力配合政府發(fā)布各項政策政令，合法經(jīng)營，及時繳納公司應(yīng)繳各項稅務(wù)、參加政府主辦諸如大型招聘會等活動，配合政府各項舉措。進而提高微加幸福團隊在政府方面公司形象。4、HYPERLINK對新聞媒體公共關(guān)系活動當(dāng)代生活無一不接觸媒體。為應(yīng)對21世紀(jì)以來信息轟炸，微加幸福致力于拓展與新聞媒體公共關(guān)系上，竭力通過與新聞媒體各項合伙中達到公司宣傳作用，增長社會對于微加幸福團隊結(jié)識度與承認度，也與新聞媒體達到共贏。5、HYPERLINK對公司內(nèi)部公共關(guān)系活動公司內(nèi)部方面，微加幸福不但僅堅持對外要“微加幸福”，對內(nèi)更要“微加幸福”。微加幸福團隊致力于打造團結(jié)協(xié)作公司“家文化”，通過年會、節(jié)假日活動、董事長簽送“生日祝愿”卡片等活動提高公司內(nèi)部公共關(guān)系。HYPERLINK（五）公益活動公益事業(yè)是社會對于公司承認一種非常重要評價原則，因而微加幸福團隊始終堅持“公益就是事業(yè)，公司回報社會”公益理念，投身于社會公益事業(yè)。1、配合政府宣傳環(huán)保事業(yè)微加幸福團隊致力于環(huán)保事業(yè)，盡量地配合政府關(guān)于環(huán)保政策等，依照公司自身特點，積極推動中華人民共和國環(huán)保事業(yè)發(fā)展。重要辦法涉及舉辦一系列環(huán)?；顒印⑼ㄟ^公司內(nèi)部進行低碳教誨等。2、資助貧困大學(xué)生中華人民共和國雖然在改革開放三十年來國力得到飛速發(fā)展，總體經(jīng)濟水平已經(jīng)超越日本成為第二大經(jīng)濟體。但必要看到國內(nèi)貧富差距仍在進一步拉大，仍有很大一某些大學(xué)生難以維持學(xué)業(yè)。有鑒于此，微加幸福團隊致力于通過直接資助（如設(shè)立獎學(xué)金等）以及間接資助（如選拔某些貧困大學(xué)生作為公司高校業(yè)務(wù)員等）方式，希冀以此達到盡量地協(xié)助貧困大學(xué)生完畢學(xué)業(yè)目。3、建設(shè)但愿小學(xué)在國家某些山里面，依然存在某些不合理現(xiàn)象，特別教誨方面更為欠缺。某些大山里面孩子很難正常讀完小學(xué)。因而，微加幸福團隊但愿在自身發(fā)展條件下，在有余力狀況下通過自身建設(shè)或者聯(lián)合其她某些公司合力建設(shè)但愿小學(xué)，資助某些山里面孩子學(xué)習(xí)。盡量為國家教誨事業(yè)做出微加幸福團隊?wèi)?yīng)有貢獻。內(nèi)部行為辨認系統(tǒng)微加幸福有限責(zé)任公司要想在激烈市場競爭中脫穎而出，獲得可觀業(yè)績，最重要便是全體員工和領(lǐng)導(dǎo)通力協(xié)作，設(shè)計優(yōu)良公司內(nèi)部辨認系統(tǒng)。至于管理者要做便是對全體員工組織管理、教誨培訓(xùn)、以及創(chuàng)造良好工作環(huán)境，使員工對公司理念認同，形成共識，增強公司凝聚力，從而發(fā)揮人們積極性，使之可以結(jié)識到她們在為公司做出創(chuàng)造性工作時也在為自己利益服務(wù)，從主線上改進公司經(jīng)營機制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（一）“微加幸福”細致內(nèi)部環(huán)境營造物理環(huán)境：“微加幸?！眱?nèi)部物理環(huán)境設(shè)計以溫暖細膩紅、綠、藍色為主。它可以營造出溫馨，積極，溫暖情感心理，重要是基于其她某些較大公司比較，以吸引員工加盟，減少公司各層擔(dān)憂。咱們公司宗旨是健康，環(huán)保。因而咱們公司布局是辦公室面向陽光，保持室內(nèi)明亮，空氣清新，給員工營造一種溫暖干凈工作環(huán)境。人文環(huán)境：“微加幸福”內(nèi)部人文環(huán)境設(shè)計重要以和諧為主，并以純、真、愛、美為輔。“純”即純潔，是體現(xiàn)公司員工最純樸，樸實，潔白無暇一種品質(zhì)；“真”即真實，是體認真實與遵循公司發(fā)展自然法則，是正直、誠實、堅毅和對自我價值與見識認知，是不以個人欲求來擾決策；“愛”即關(guān)懷，是善、信賴，是至誠至信內(nèi)、外部合伙，是善循環(huán)之后良好信譽；“美”即美好，是美好產(chǎn)品或服務(wù)，美好心胸與公司內(nèi)部人文環(huán)境，是尊重與被尊重，是布滿活力、激情與靈感作業(yè)團隊和工作舞臺。（二）“微加幸?！蓖晟平M織管理構(gòu)造（三）“微加幸福”重要部門職能銷售部A、市場監(jiān)管職能涉及客戶投訴受理以及解決；維護公司業(yè)務(wù)秩序及流程（銷售制度）；規(guī)范公司業(yè)務(wù)銷售行為用來維護公司形象；解決客戶意見及建議完善公司服務(wù)；開辟新業(yè)務(wù)職能，通過對客戶信息收集整頓，提出開辟新線路或其他業(yè)務(wù)籌劃上交決策層；通過對既有業(yè)務(wù)跟蹤分析整頓提出優(yōu)化改造方案等活動；業(yè)務(wù)宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)涉及廣告形式，發(fā)布媒體以及宣傳品（禮物贈品）制作等全套，尚有促銷活動等。新業(yè)務(wù)涉及推廣方案制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。詳細涉及從什么客戶入手由誰來執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，依照效果調(diào)節(jié)方式等內(nèi)容；宏觀市場環(huán)境分析涉及同行優(yōu)勢劣勢分析，整個行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，目的客戶信息收集整頓并提交，以及其他與公司有關(guān)信息收集整頓工作。人事部A、研究制定人事制度改革規(guī)劃、方案，擬定人事管理政策法規(guī)，建立科學(xué)化、法制化人事管理制度并進行監(jiān)督檢查；研究擬定機構(gòu)改革人員定崗和分流政策規(guī)定。B、擬定公司工作人員總體規(guī)劃、構(gòu)造調(diào)節(jié)、工資分派宏觀政策，編制單位人員籌劃和工資籌劃。C、研究擬定事業(yè)單位人事制度改革總體方案，研究擬定事業(yè)單位職工、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理政策法規(guī)并組織實行；歸管理專業(yè)技術(shù)人員職稱工作，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘請制度，履行專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度，完善專業(yè)技術(shù)資格考試制度。D、承辦公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員任免事宜；負責(zé)公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員選拔、考核、培訓(xùn)等管理工作；E、負責(zé)人才資源規(guī)劃、開發(fā)工作，擬定人才流動政策法規(guī)，發(fā)展、規(guī)范人才市場，建立國（境）外人才機構(gòu)和組織進入公司人才庫準(zhǔn)入制度，建立和完善人事爭議仲裁制度；F、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)人員行政任免手續(xù)關(guān)于事宜。G、承辦公司交辦其她事項。公關(guān)部A、執(zhí)行營運部經(jīng)理工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。B、具備“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目的和“注重形象，愛惜信譽”公關(guān)思想。C、擬訂公司年度公關(guān)宣傳籌劃，負責(zé)與各新聞單位關(guān)于媒體及有關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，詳細負責(zé)年度公關(guān)籌劃實行和貫徹。D、擬訂公司年度廣告策劃，負責(zé)公司所有宣傳材料編寫，照相、錄像、印制及其他宣傳工作審核，編寫審核公司廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同執(zhí)行，加強成本費用控制，并就關(guān)于業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報告和聯(lián)系。E、參加賓客接待工作，做好宣傳報道。F、為公司各部門策劃各部門形象宣傳和服務(wù)項目簡介，并按廣告法則撰寫廣告。G、協(xié)調(diào)公司與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間公共關(guān)系并負責(zé)餐飲部、客房部關(guān)于促銷活動對外宣傳，及時收集關(guān)于意見和信息。H、負責(zé)公司節(jié)假日、慶典活動方案設(shè)計，并對方案實行進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。財務(wù)部A、編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支籌劃、開辟財源，有效地使用資金；B、進行成本費用預(yù)測、籌劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位關(guān)于部門減少消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；C、建立、健全經(jīng)濟核算制度，運用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；D、負責(zé)對本單位財會機構(gòu)設(shè)立和會計人員配備、會計專業(yè)職務(wù)設(shè)立和聘請?zhí)岢龇桨福籈、組織會計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；支持會計人員依法行使職權(quán)。F、協(xié)助單位重要行政領(lǐng)導(dǎo)人對公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。G、對違背國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有也許在經(jīng)濟上導(dǎo)致?lián)p失、揮霍行為，有權(quán)制止或者糾正。制止或者糾正無效時，提請單位重要行政領(lǐng)導(dǎo)人解決。H、執(zhí)行財務(wù)審批制度，行使授權(quán)內(nèi)財務(wù)審批權(quán)限，監(jiān)督財務(wù)收支。I、對會計人員任用、晉升、調(diào)動、獎懲，提出考核意見，依照關(guān)于規(guī)定審批。J、承辦單位重要行政領(lǐng)導(dǎo)人交辦其他工作。（四）“微加幸?！币?guī)范員工行為文化為了有效規(guī)范員工行為，行成公司內(nèi)部員工行為一體化。全體員工必要嚴(yán)格律已，在公眾場合注意個人行為素質(zhì)，自覺執(zhí)行如下規(guī)定：1、崗位規(guī)范A、上班1）遵守上班時間。因故遲到和請假時候,必要事先告知,來不及時必要用電話聯(lián)系。2）做好工作前準(zhǔn)備。B、工作中1）工作要做到有籌劃、有環(huán)節(jié)、迅速踏實地進行。2）遇有工作布置應(yīng)及時行動。3）工作中不扯閑話。4）工作中不要隨便離開自己崗位。5）離開自己座位時要整頓桌子，椅子半位，以示主人未遠離。6）長時間離開崗位時,也許會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。7）不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)私人事務(wù)。8）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。C、辦公用品和文獻保管1）辦公室內(nèi)實行定置管理。2）辦公用品和文獻必要妥善保管,使用后立即歸還到指定場合。3）辦公用品和文獻不得帶回家,需要帶走時必要得到允許。4）文獻保管不能自己隨意解決,或者遺忘在桌上、書柜中。5）重要記錄、證據(jù)等文獻必要保存到規(guī)定期限。6）解決完文獻,依照公司指定文獻號隨時歸檔。D、下班1）下班時，文獻、文具、用紙等要整頓，要收拾桌子，椅子歸位。2）考慮好第二天任務(wù),并記錄在本子上。3）關(guān)好門窗,檢查解決火和電等安全事宜。4）需要加班時,事先要得到告知。5）下班時,與同事打完招呼后再回家。2、創(chuàng)造工作高興A、打招呼1）早上上班時要很有精神地說“早上好”。2）在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣她們也會和你打招呼。3）開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氛圍很活躍、有氣憤。B、努力高興地工作1）工作中自己思想要活躍。2）通過工作讓自己得到鍛煉成長。3）為她人高興而工作。4）互相理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。C、互相交談1)如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了事情，為了找到好解決辦法，人們應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。2）“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一種人搞不明白，諸多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白局限性，從而擬定出好意見和想法。3）從互相討論變?yōu)榛ハ鄥f(xié)助。依照討論人們互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于刊登意見。3、健康管理1）保證睡眠，消除疲勞。2）為了消除體力疲勞，緩和工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。4、形象規(guī)范A、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1）服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。2）在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號員工證。3）上班時必要穿工作服。4）襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。5）著工作服時，整頓好衣服。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。6）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面干凈，在工作場合不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。B、儀容自然、大方、端莊1）頭發(fā)梳理整潔,不染彩色頭發(fā),不戴夸張飾物。2）男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。3）女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。4）顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。5）保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具備刺激性氣味食品。C、舉止文雅、禮貌、精神1）精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2）保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3）坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。4）不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。5）避免在她人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。6）不能在她人面前雙手抱胸,盡量減少不必要手勢動作。7）站姿端正。昂首、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。8）走路步伐有力,步幅恰當(dāng),節(jié)奏適當(dāng)。 5、語言規(guī)范A、會話，親切、誠懇、謙虛1）語音清晰、語調(diào)誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。2）倡導(dǎo)講普通話。3）與她人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反映冷漠。4）不要隨意打斷別人話。5）用謙虛態(tài)度傾聽。6）適時搭話，確認和領(lǐng)略對方談話內(nèi)容、目。7）盡量少用生僻電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與她人交流效果。8）重要事件要詳細擬定。B、自我簡介1）公司名稱、工作崗位和自己姓名。2）公司外人可遞送名片。3）依照狀況簡介自己簡歷。C、文明用語1）禁止說臟話、忌語。2）使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再會”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。6、安全衛(wèi)生環(huán)境A、安全工作環(huán)境1）在所有工作崗位上都要營造安全環(huán)境。2）工作時既要注意自身安全，又要保護同伴安全。3）提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時緊急管理能力。4）愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。5）應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。B、衛(wèi)生環(huán)境1）員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止她人不文明行為義務(wù)。2）養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不隨處吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。3）如在公共場合發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時拾起放入垃圾桶，保護公司清潔。4）定期清理辦公場合和個人衛(wèi)生。將本人工作場合所有物品區(qū)別為有必要與沒有必要，有必要物品依規(guī)定定置管理，沒有必要清除掉。（五)“微加幸福”人力資源管理方略1、員工招聘原則員工招聘在人力資源管理工作中具備重要意義。招聘工作直接關(guān)系到公司人力資源形成，有效招聘工作不但可以提高員工素質(zhì)、改進人員構(gòu)造，也可覺得組織注入新管理思想，為組織增添新活力，甚至也許給公司帶來技術(shù)、管理上重大革新。公開原則指把招考單位、種類、數(shù)量，報考資格、條件，考試辦法、科目和時間，均面向社會公示周知，公開進行。一方面予以社會上人才以公平競爭機會，達到廣招人才目；另一方面使招聘工作置于社會公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。競爭原則指通過考試競爭和考核鑒別擬定人員優(yōu)劣和人選用舍。為了達到競爭目，一要動員、吸引較多人報考，二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選，防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶風(fēng)”、貪污受賄和徇私舞弊等現(xiàn)象發(fā)生，通過激烈而公平競爭，選取先進人才。平等原則指對所有報考者一視同仁，不得人為地制造各種不平等限制或條件（如性別歧視）和各種不平等優(yōu)先優(yōu)惠政策，努力為社會上有志之士提供平等競爭機會，不拘一格地選拔、錄取各方面先進人才。級能原則人能量有大小，本領(lǐng)有高低，工作有難易，規(guī)定有區(qū)別。招聘工作，不一定要最先進，而應(yīng)量才錄取，做到人盡其才、用其所長、職得其人，這樣才干持久、高效地發(fā)揮人力資源作用。全面原則指對報考人員從品德、知識、能力、智力、心理、過去工作經(jīng)驗和業(yè)績進行全面考試、考核和考察。由于一種人能否勝任某項工作或者發(fā)展前程如何，是由其多方面因素決定，特別是非智力因素對其將來作為起著決定性作用。擇優(yōu)原則擇優(yōu)是招聘主線目和規(guī)定。只有堅持這個原則，才干廣攬人才，選賢任能，為單位引進或為各個崗位選取最適當(dāng)人員。為此，應(yīng)采用科學(xué)考試考核辦法，精心比較，謹(jǐn)慎篩選。特別是要依法辦事，杜絕不正之風(fēng)。2、招聘途徑內(nèi)部選拔1）內(nèi)部提高：將銷售部內(nèi)工作業(yè)績排名靠前導(dǎo)購員、店長提高為銷售專人。2）調(diào)動：在采購員等平級崗位中調(diào)換工作，讓員工充分理解不同機構(gòu)、不同職位特點及工作職責(zé)，可覺得員工晉升做準(zhǔn)備或者為不適合職位員工尋找最恰當(dāng)位置。3）工作輪換：暫時工作崗位變動，讓公司居于管理職位創(chuàng)業(yè)元老理解組織工作流程和各部門工作特點有助于此后管理工作。4）返聘：將解雇、提前退休、已退休或者下崗待業(yè)銷售專人再次召回組織來工作。這些員工大多熟悉工作、不必過多培訓(xùn)，并且往往愛惜失而復(fù)得工作，對組織歸屬感增強。5)員工：由員工推薦適合銷售專人親戚朋友來應(yīng)聘，可以減少招聘時時間成本和宣傳費用。外部招聘1)大中專院校及職業(yè)技術(shù)學(xué)校，從中選用市場營銷專業(yè)或者有關(guān)專業(yè)并且在銷售方面有突出才干應(yīng)屆畢業(yè)生。2)競爭者或其她組織。從同一區(qū)域、同一行業(yè)中招募具備銷售專人有關(guān)經(jīng)驗人才。3)個體經(jīng)營者。個體經(jīng)營者由于系統(tǒng)全面地接觸了組織運作流程，往往具備多維度知識技能，此類人才可覺得公司創(chuàng)造巨大利潤財富。3、招聘渠道內(nèi)部招聘微加幸福公司在招聘銷售專人時優(yōu)先考慮公司內(nèi)部先進且適合該職位員工，力求讓我司員工找到最適當(dāng)最中意崗位。我司在內(nèi)部招聘時應(yīng)用如下招聘辦法：1)管理和技能明細表通過管理和技能明細表上軟硬指標(biāo)擬定公司內(nèi)部哪些員工適合銷售專人這一工作予以換崗或升遷。（必要時可以忽視軟指標(biāo)）2)工作公示工作公示編號公示日期：11月9日結(jié)束日期：11月23日在財大銷售部有一全日制職位銷售專人可供申請。此職位對外部應(yīng)聘者開放。薪酬支付水平：最低中間點最高4000元5000元6000元職責(zé)：（1）目的市場外部、內(nèi)部環(huán)境狀況收集與分析（2）與所轄高校銷售點負責(zé)人進行有效溝通，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督市場拓展方面活動執(zhí)行等（3）競爭對手有關(guān)狀況資料收集與分析（4）為所轄區(qū)域負責(zé)人提供物資、理論、技術(shù)性支持工作（5）與總公司保持有效溝通，按照總公司籌劃展開各種推廣活動（6）與客戶建立良好關(guān)系，按照總公司規(guī)定開展工作所需要技術(shù)和能力：（應(yīng)聘者必要具備此職位所規(guī)定所有技術(shù)和能力，否則不予考慮）2年以上零售消費品活動策劃工作經(jīng)驗熟悉零售消費品市場發(fā)展，熱愛市場拓廣事業(yè)，理解客戶需求具備激情、敏銳觀測力、分析能力和創(chuàng)新能力，思維嚴(yán)謹(jǐn)出眾責(zé)任心、團隊溝通能力以及吃苦耐勞精神，可以適應(yīng)高強度工作市場營銷有關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷員工申請程序如下：電話申請可打電話，每天下午5:00之前，節(jié)假日除外。保證在同一天將已經(jīng)填好內(nèi)部工作申請表連同最新履歷表一同寄至人力資源部。對于所有申請人將一方面依照上面資格規(guī)定進行初步審查。選撥工作由人力資源部經(jīng)理鄧灣負責(zé)。機會對每個人來說都是平等。外部招聘微加幸福在內(nèi)部招聘同步，也會在外部招納賢才。在公司外部進行招募時重要采用如下辦法：1）招聘廣告通過報紙、電視等媒介向廣大公眾傳遞我司招聘銷售專人信息。2）校園招聘將目的鎖在重點大學(xué)先進畢業(yè)生身上，優(yōu)先考慮江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生。有如下幾種因素：公司當(dāng)前目的是在江西占穩(wěn)市場，而江西財經(jīng)大學(xué)是江西省一流高校，人才培養(yǎng)方面優(yōu)于我省其她高校；公司高層均來自江西財經(jīng)大學(xué)，提供應(yīng)學(xué)弟學(xué)妹就業(yè)機會，用以報答母校培養(yǎng)之情。3）招聘會和一批有商務(wù)合伙公司公司共同舉辦招聘會。4）互聯(lián)網(wǎng)招聘在微加幸福公司主頁上或者門人才招聘網(wǎng)站上（如智聯(lián)招聘、江西人才網(wǎng)等）發(fā)布招聘信息。4、員工甄選方略對外部人才需求不突出，數(shù)量少，以普通員工特別是銷售人員招聘為主，招聘很少中層，基本沒有高層招聘。對人員規(guī)定較高，豐富工作經(jīng)驗和工作業(yè)績是重點選取原則，最佳是多面手；特別是某些對公司發(fā)展方向和目的比較認同、年齡較輕人員。吸引人才手段重要依托良好職業(yè)前景、工作挑戰(zhàn)性和領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力。薪酬雖然較低，但彈性相對要高，最佳有較大增長空間；也可采用股票期權(quán)勉勵方式。甄選流程員工甄選意義在于減少人員招聘風(fēng)險，有助于人員安頓和管理，為人員測試和發(fā)展奠定基本,甄選內(nèi)容：知識，能力，個性，動力因素。辦法：簡歷篩選，筆試，心理測試，實踐操作測試，面試，評價中心。員工甄選方式，普通公司組織所采用招聘方式可歸結(jié)為三大類型，即筆試、面試和實地測驗。①簡歷篩選基本狀況（個人狀況，學(xué)歷，畢業(yè)時間、院校，興趣、特長，聯(lián)系方式）;教誨狀況（主修課程（最高學(xué)歷），選修課，證書）;

語言能力（英語、普通話）;

計算水平（二級證）;

其她技能（駕駛證等）;

培訓(xùn)經(jīng)歷（例如：人力資源師培訓(xùn)等）;

獲獎狀況（一等獎等）;

社會實踐狀況（×××實習(xí)）自我評價（為人××××××，做事×××××）。②筆試：涉及論文式筆試和測驗式筆試。論文式筆試：它以長篇文章表達對某一問題看法，以展示自己所具備知識、才干和觀念等。該方式有下列長處：易于編制試題，能測驗書面表達能力，易于觀測應(yīng)聘者推理能力、創(chuàng)造力及材料概括力；同步它也存在下列缺陷：評分缺少客觀原則，命題范疇欠廣博、不能測出應(yīng)聘者記憶能力。測驗式筆試：它是以是非法、選取法、填充法或?qū)Ρ确▉砜疾鞈?yīng)聘者記憶能力和思考能力。該辦法長處為：評分公正，抽樣較廣，能免除模棱兩可及取巧答案，可以測出應(yīng)聘者記憶力，試卷易于評閱；但該辦法也有下列缺陷：不能測出應(yīng)聘者推理能力、創(chuàng)造能力及文字組織能力，試題不易編制，答案可以猜測，有時甚至可以以擲骰子方式來碰運氣。在進行招聘時，究竟采用哪種方式來測驗應(yīng)聘者，必要通過詳細研究，視工作狀況來決定。③面試也稱口試，即主試者以各種問題面對面地詢問應(yīng)聘者。面試對于一種人各方面能力測驗都具備特殊功能。例如，欲考察應(yīng)聘者學(xué)識，則問之以各種知識；欲考察應(yīng)聘者應(yīng)變能力，則問之以各種極富機敏性問題；欲考察其社會成熟度或性格穩(wěn)定性，則可以實行壓力式面試。④錄取、報到A、經(jīng)行長批準(zhǔn)錄取人員，由人事部統(tǒng)一告知其報到及需攜帶材料。B、新員工應(yīng)先到人事部報到，按照"員工到任流程表"辦理關(guān)于手續(xù)。⑤轉(zhuǎn)正A、試用期規(guī)定：試用過程是招聘人員必要環(huán)節(jié)。自高層管理人員到普通工作人員無一免之。并堅持雙向選取、優(yōu)勝劣汰原則。試用期為3個月，詳細時間由所在部門擬定，倘使部門主管以為有必要時，試用期可酌情延長，最長不超過半年。B、試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請及試聘工作評價一起提前兩周交人事部，由人事部統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。C、經(jīng)行長批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正員工，由人事部安排與行長面談。D、凡經(jīng)錄取職工，公司將與每位職工訂立勞動合同書E、轉(zhuǎn)正后員工由管理部負責(zé)建立相應(yīng)社會福利和社會保險。員工培訓(xùn)餐飲行業(yè)員工培訓(xùn)大某些僅立足于對服務(wù)人員技能培訓(xùn)，咱們當(dāng)前要做就是要把整個員工培訓(xùn)進行整合，除了普通員工服務(wù)技能培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者督導(dǎo)培訓(xùn)①培訓(xùn)目A、為做到員工服務(wù)工作原則化、規(guī)范化B、服務(wù)人員達到達到勞動部門職業(yè)技能鑒定原則C、加強業(yè)務(wù)水平提高D、提高前堂員工素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本店經(jīng)營效益②培訓(xùn)要點餐飲業(yè)員工基本素質(zhì)涉及思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在尋常工作中，可以將其詳細化為豐富服務(wù)知識、隨機應(yīng)變服務(wù)能力和熱情周到服務(wù)態(tài)度等方面。③培訓(xùn)理念：原則化＋個性化A、培訓(xùn)原則化即每一位工作人員在生產(chǎn)時程序都是同樣，每進行環(huán)節(jié)也都是培訓(xùn)教給，先操作什么，后操作，甚至什么時候停機休息也是相似。在培訓(xùn)前都對這些東西做量化，培訓(xùn)時員工也要一一實踐。B、對于個性化，咱們強調(diào)節(jié)個公司文化個性化和服務(wù)個性化，在培訓(xùn)時候，微加幸福會灌輸給員工咱們獨特生產(chǎn)理念。同步設(shè)立各種場合，例如，上層生產(chǎn)命令不同樣、突然斷貨、突發(fā)安全事故等等，通過對場景剖析，制定解決方案，即采用個性化服務(wù)。個性化還強調(diào)一點是，員工個人魅力培養(yǎng)。培訓(xùn)時候，微加幸福會通過測試?yán)斫饷恳环N員工個性特點，突出一種人個性。④培訓(xùn)形式：理論＋場景A、對于生產(chǎn)公司員工培訓(xùn)，當(dāng)前浮現(xiàn)問題要么是強調(diào)理論，要么就是只講操作。而兩種方式都具備片面性，如何把兩者有機結(jié)合起來，那就是做情景案例。微加幸福培訓(xùn)普通是1／3理論加2／3操作。B、在理論方面，重要是某些服務(wù)領(lǐng)域常規(guī)規(guī)定和工作流程。C、為了彌補理論局限性，咱們對生產(chǎn)行業(yè)中也許浮現(xiàn)狀況都制作成了情景案例。這些情景案例也是來自第一線，每次發(fā)現(xiàn)新狀況后，部門都會收集員工實際案例，制定出典型案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一種詳細案例做分析，把員工就當(dāng)成事件當(dāng)事者，叫她們談解決方案。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己案例。固然對于解決辦法，也不是只有一種對的，員工要針對不同情景和不同人來實行。培訓(xùn)方式 A、公司培訓(xùn)形式涉及公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)；B、職前教誨：公司新入職人員均應(yīng)進行職前教誨，使新入職工工理解公司公司文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教誨由各公司人力資源部統(tǒng)一組織、實行和評估；C、崗位技能培訓(xùn)：依照公司發(fā)展規(guī)劃及各部門工作需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實際狀況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其他各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)籌劃，報人力資源部，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部依照需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報執(zhí)行董事核準(zhǔn)后，由人力資源部會同各部門共同安排實行；D、部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門依照實際工作需要，對員進行小規(guī)模、靈活實用培訓(xùn)。同步各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進其解決業(yè)務(wù)能力，充實其解決業(yè)務(wù)應(yīng)具備知識，必要時應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)關(guān)于書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部通報培訓(xùn)狀況；E、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點在公司以外，涉及參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培，公司應(yīng)與參培人員訂立培訓(xùn)合同；F、個人出資培訓(xùn)：由員工個人參加各類業(yè)余教誨培訓(xùn)，均屬個人出資培訓(xùn)。公司勉勵員工在不影響本職工作前提下，參加各種業(yè)余教誨培訓(xùn)活動。員工因考試需占用工作時間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)；G、暫時培訓(xùn)：各級管理人員可依照工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。培訓(xùn)評估A、理論考核，給員工一種實際案例，叫她做一種分析，并且拿出最佳解決方案。B、實際操作，例如基層員工生產(chǎn)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前狀況和培訓(xùn)后狀況用錄相方式作對比。對于督導(dǎo)培訓(xùn)效果，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作。C、對培訓(xùn)員工做兩到三個月追蹤調(diào)查。勉勵辦法公司實行勉勵機制最主線目是對的誘導(dǎo)員工工作動機，使她們在實現(xiàn)組織目的同步實現(xiàn)自身需要，增長其滿意度，從而使她們積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。因而，也可以說勉勵機制運用好壞在一定限度上是決定公司興衰一種重要因素。A、目的勉勵通過履行目的責(zé)任制，使公司經(jīng)濟指標(biāo)層層貫徹，每個員工既有目的又有壓力，產(chǎn)生強烈動力，努力完畢任務(wù)。B、示范勉勵通過各級主管行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。C、尊重勉勵尊重各級員工價值取向和獨立人格，特別尊重公司小人物和普通員工，達到一種知恩必報效果。D、參加勉勵建立員工參加管理、提出合理化建議制度和職工持股制度，提高員工主人翁參加意識。E、榮譽勉勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表揚、發(fā)給榮譽證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上宣傳報導(dǎo)、家訪慰問、游覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進修、推薦獲取社會榮譽、評比星級榜樣等。F、關(guān)懷勉勵對員工工作和生活關(guān)懷，如建立員工生日狀況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈送小禮物，盡量協(xié)助解決員工各種困難。G、競爭勉勵倡導(dǎo)公司內(nèi)部員工之間、部門之間有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。H、物質(zhì)勉勵增長公司家、員工工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級。I、信息勉勵交流公司、員工之間信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、公司報、報告制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。J、文化勉勵涉及自我賞識、自我表揚、自我祝賀。薪酬管理薪酬是績效溫度計，是公司吸引、勉勵、發(fā)展和留住人才最有力工具，但薪酬不只是金錢。在咱們微加幸福，薪酬是一種界定比較廣泛、內(nèi)容十分豐富、還在不斷發(fā)展概念。而設(shè)計一套科學(xué)、有效薪酬管理制度是組織和員工共同需求。①貨幣薪酬A、基本工資：基本工資，績效提薪B、津貼：生活津貼、地區(qū)津貼、勞動津貼、特殊津貼C、獎金及獎勵：個人獎金（建議獎、特別貢獻獎等）、團隊獎金（利潤分享籌劃、風(fēng)險收益籌劃等）、組織獎勵（年終分紅等）②非貨幣薪酬A、福利：法定福利（醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等）、帶薪休假、公司福利（人壽保險、辭退金、住房津貼、法律顧問等）B、股權(quán)：員工持股、股票期權(quán)③精神薪酬A、職業(yè)性必定：晉升機會、職業(yè)保障、自我發(fā)展、決策參加、自我成就感B、社會性必定：組織名譽、交友機會、表揚與必定（六）“微加幸?！必S富內(nèi)部溝通文化1、溝通意義建立有效內(nèi)部溝通機制，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境可以使員工保持高興心情、提高工作效率，建立良好工作關(guān)系，進而提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時地傳達和反饋，增進員工之間加強合伙，培養(yǎng)團隊精神，提高公司內(nèi)部運營效率。并可以加強員工之間團結(jié)，以便彼此理解，為實現(xiàn)目的共同努力。特別是可以在最大限度上減少人力、財物、時間等資源揮霍，使各部門間更好地合伙，避免不必要損失，保證決策時效性、針對性和精確性，使公司決策得到精確理解，迅速得以實行，從而提高公司運營效率，實現(xiàn)預(yù)定目的。在有效溝通中，各種信息情報、資料、知識在公司內(nèi)部精確、可靠、迅速地流動，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新創(chuàng)意或思想。2、溝通形式A、按照溝通工具可分為電話溝通、會議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通B、按照溝通程序與否通過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通依照溝通方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向溝通。C、按照溝通方向可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通（七）“微加幸?！惫冃Э己梭w系1、績效考核概念績效考核，是對員工在工作過程中體現(xiàn)出來工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位規(guī)定與否相稱辦法。2、績效考核目對的評價職工工作，勉勵對的而符合公司戰(zhàn)略價值行為與成果，勉勵職工成長、增進公司發(fā)展。3、績效考核原則1）統(tǒng)一基本分原則2）規(guī)范加扣分程序3）統(tǒng)一評價口徑4）絕對公平公正公開5）定期考核4、績效考核辦法目的考核對“重要任務(wù)”考核采用目的考核辦法。在一種考核周期前，考核人和被考核人要討論制定一種雙方都接受“重要任務(wù)闡明”，該闡明中要明確任務(wù)名稱、任務(wù)描述、任務(wù)工作量等內(nèi)容。自評自評即被考核人自我考核，考核成果普通不計入考核成績，但它作用十分重要。自評是被考核人對自己主觀結(jié)識，它往往與客觀考核成果有所差別?？己巳送ㄟ^自評成果，可以理解被考核人真實想法，為考核溝通做了準(zhǔn)備。此外，在自評成果中，考核人也許還會發(fā)現(xiàn)某些自己忽視事情，這有助于更客觀進行考核?；ピu互評是員工之間互相考核考核方式?；ピu適合于主觀性評價，例如“工作態(tài)度”某些考核?；ピu長處在于：一方面，員工之間可以比較真實理解互相工作態(tài)度，并且由多人同步評價，往往能更加精確反映客觀狀況，防止主觀性誤差。互評在人數(shù)較多狀況下比較合用，例如人數(shù)多于5人。此外，在互評時不簽名，在發(fā)布成果時不發(fā)布互評細節(jié)，都可以減少員工之間互相猜疑。上級考核在上級考核中，考核人是被考核人管理者，多數(shù)狀況下是被考核人直接上級。上級考核適合于考核“重要工作”和“尋常工作”某些。書面評價由于每位員工均有不同特點，而原則化考核方式則忽視了這個因素，將員工等齊劃一，不利于員工個人成長。書面評價則彌補了這個缺陷。普通來講，書面評價應(yīng)當(dāng)涉及三個方面內(nèi)容：必定員工成績；指出員工局限性；公司對員工盼望。書面評價可以由上級撰寫，也可由公司人力資源部門統(tǒng)一撰寫。5、績效考核程序第一步：工作分析第二步：制定公司KPI指標(biāo)庫第三步：對員工開展培訓(xùn)。第四步：面試考核。第五步：發(fā)布績效考核政策。政策發(fā)布可采用簽字法、公示法等辦法；第六步：外部專家導(dǎo)入。與公司內(nèi)部人員相比，外部專家更具備權(quán)威性和指引性，公司可以考慮聘請外部專家協(xié)助導(dǎo)入，在正式考核前對員工心態(tài)進行調(diào)節(jié)，做好相應(yīng)風(fēng)險防控辦法，樹立競爭機制、競爭文化等，讓員工認同考核，認同公司規(guī)定。第七步：考核，績效面談與應(yīng)用、改進。績效考核是一種不斷提高循環(huán)，每月績效考核完畢后，直接上級都應(yīng)與下級進行績效面談，必定員工當(dāng)月做得好某些，指出局限性之處，共同制定績效改進籌劃，以提高下一階段考核業(yè)績。6、績效考核成果1、實行月考核和年度考核職工績效工資與考核成果直接掛鉤。月考核成果作為上月績效工資分派重要根據(jù)。年度考核成果作為職稱（務(wù)）晉升、分派、獎勵以及聘任和辭退重要根據(jù)。2、恰當(dāng)拉開收入水平績效工資分為基本工資和獎勵工資兩某些。基本工資重要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、物價水平、崗位職責(zé)等因素，普通按月發(fā)放。獎勵工資重要體現(xiàn)工作量和實際貢獻等因素，依照考核成果發(fā)放，可采用靈活多樣分派方式和辦法。依照實際狀況，在績效工資中可設(shè)立崗位津貼和綜合目的考核獎勵等項目。3、實行崗位績效考核應(yīng)用于公司所有轉(zhuǎn)正職工。年度考核成果列入先進級級者可獲得獎勵、優(yōu)先晉升、優(yōu)先提薪、優(yōu)先外訓(xùn)等資格；列入合格級者可獲得獎勵資格；列入糟糕級者應(yīng)予降級降職或辭退。7、績效考核管理1、將員工學(xué)歷、職稱、特長、崗位等20多項人力資源基本狀況儲存于系統(tǒng)；2、將所有業(yè)務(wù)操作規(guī)程、業(yè)務(wù)描述和考核內(nèi)容儲存于系統(tǒng)，員工與各項業(yè)務(wù)描述可以依照現(xiàn)行崗位隨時進行歸屬組合；3、考核成果可以集中或網(wǎng)絡(luò)終端錄入系統(tǒng)，不同層次管理人員可以在授權(quán)前提下查詢系統(tǒng)資料及考核成果；4、系統(tǒng)可以依照設(shè)立好崗位系數(shù)和不同類型單位及人員對員工和單位考核成果由電腦自行分類評價，并將評價成果從高分到低分進行排序；5、記錄每一種單位和個人差錯，每一項業(yè)務(wù)浮現(xiàn)差錯數(shù)量及概率；6、可以依照考核成果與獎勵工資掛鉤，計算每位員工和單位獎勵工資和獎勵費用。CI滲入實行CI作為新世紀(jì)經(jīng)濟迅猛發(fā)展產(chǎn)物，順應(yīng)了社會文化發(fā)展，更是人民生活水平提速新體現(xiàn)，CI策劃帶動著更高質(zhì)量高層次文化走進社會中，走進大大小小公司之中。CI是公司文化系統(tǒng)中所體現(xiàn)一種方面，俗稱老板文化公司文化在設(shè)定自己視覺感觀同步，又作為了一種標(biāo)記設(shè)計者，標(biāo)記制作者，公司文化體系中，理念層MI是公司文化核心，也是靈魂，而行為層上接理念層，下承視覺層，可以說行為層是CI詳細體現(xiàn)，然而VI用視覺辨認方式能讓公司基本精神差別化，固然它方式各種各樣，公司內(nèi)外部標(biāo)記標(biāo)牌，標(biāo)記設(shè)計，標(biāo)牌制作，標(biāo)記系統(tǒng)規(guī)劃都是VI詳細體現(xiàn)，標(biāo)記標(biāo)牌文化可以充分，甚至完全融入進公司文化之中，讓標(biāo)記標(biāo)牌以視覺感觀呈現(xiàn)公司文化內(nèi)涵，承載CI理念。CI策劃運用，個性標(biāo)記設(shè)計，標(biāo)牌制作，在傳達公司文化視覺方式是必不可少，標(biāo)記文化與公司文化發(fā)展趨勢也是相輔相成，一種專業(yè)標(biāo)記設(shè)計公司，對客戶公司標(biāo)記設(shè)計，標(biāo)牌制作，標(biāo)記標(biāo)牌系統(tǒng)規(guī)劃是要以輔助傳達公司文化目為基點，在此基本上互相融入，互相滲入。一、滲入準(zhǔn)備（一）基本規(guī)定CI策劃設(shè)計完畢之后，公司開始進入CI實行過程。可以說，這才是公司導(dǎo)入CI真正開始。而CI實行則是一種永無止境過程。在CI實行過程中，公司需要采用哪些辦法才干保證CI戰(zhàn)略目的實現(xiàn)呢？第一，組織保障是必要。成立由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任CI委員會下設(shè)CI執(zhí)行小組，而各專職人員負責(zé)CI籌劃施行。CI是一項龐大而需要長期施行系統(tǒng)工程，沒有專人負責(zé)策劃實行，是無法落到實處。好些公司請設(shè)計公司作了一套簡樸VI，標(biāo)志哪里不能啟用；或者只停留公司標(biāo)志、產(chǎn)品商標(biāo)、包裝、廣告等初級階段，在表面上下功夫，只得到某些皮毛性回報，不能真正對CI系統(tǒng)進行開發(fā)作業(yè)，很難實現(xiàn)塑造優(yōu)良公司形象效果。分析其中因素之一，就是組織不健全，人員不到位。

解決組織辦法一方面解決經(jīng)營者觀念和對CI結(jié)識問題。將之作為公司生存和可持續(xù)發(fā)展基本戰(zhàn)略，必然在人力資源配備上予以相稱限度注重；若將之作為可有可無，可輕可重“軟”工作看待，則很難在組織上采用保障辦法。廣東太陽神集團有限公司率先導(dǎo)入CI成功，其辦法之一是設(shè)有專門“CI戰(zhàn)略部”負責(zé)CI研究、策劃、實行、檢討、評估。組織健全是一種問題，與否賦予CI部門實行權(quán)利，在其他部門之間不受阻礙又是另一種問題。

第二，經(jīng)費保障。無庸置疑，導(dǎo)入CI是要大量資金投入。沒有經(jīng)營保障，實行CI只能是一句空話。CI實行是一種永無止境過程，因而CI實行經(jīng)費也是長期性。它應(yīng)當(dāng)是一種相對合理投入比例。猶如公司有形資產(chǎn)投入、設(shè)備、廠房、工資、原材料等同樣，CI工程是公司無形資產(chǎn)積累，它也有一種投入產(chǎn)出過程。

經(jīng)營保障核心取決于公司家投資觀念和經(jīng)營理念問題。老式籌劃經(jīng)濟條件所形成國家有形資產(chǎn)投資觀念是毫無疑義，不可動搖；但對公司形象建設(shè)，品牌建設(shè)作用結(jié)識和需求，因而不樂旨在“軟”這塊上投資、下功夫是必然；另一方面，從經(jīng)營理念角度看問題，老式經(jīng)營模式是產(chǎn)品力銷售力已經(jīng)足夠，毫無形象力這一觀念，因而也不考慮在這方面花線辦事；而導(dǎo)入CI戰(zhàn)略就有同了，形象與產(chǎn)品、營銷三者并列，共同構(gòu)成公司競爭力，那么必要對形象力建設(shè)投入資金，并且它應(yīng)當(dāng)列入全年財務(wù)預(yù)算規(guī)劃，與有形投資相相應(yīng)，保持一種適當(dāng)比例。只有這樣，CI實行才干落到實處。

在這里，諸多公司不肯投入心理障礙是耽心“只投入不產(chǎn)出”。由于形象塑造直至發(fā)揮市場效應(yīng)有一種過程，而CI操作不當(dāng)也的確會花了錢不出效益。如此等等，經(jīng)費問題成了公司實行CI一大障礙。

但是，一種公司既然選取了CI作為當(dāng)代經(jīng)營戰(zhàn)略，作為提高市場競爭力武器，公司就得有氣魄去實行它，而不能在經(jīng)費問題卡殼，最后成了“葉公好龍”，說說而已。

第三，全員參加。導(dǎo)入CIS塑造公司優(yōu)良形象是一種公司整體工程，它涉及每一種成員，上至董事長總裁，下至每一種員工。電話員接話語調(diào)、態(tài)度；門衛(wèi)、促銷員行為方式；行政人員辦公作風(fēng)等等，無一不從每一種角度、每一種細節(jié)給對方留下優(yōu)劣印象?？梢姡茉旃拘蜗笫敲恳环N人事，而不是少數(shù)人事。許多公司導(dǎo)入CI將之放給某個部門一兩個主管，沒有發(fā)動所有部門、全體員工加入到CI活動中來，成果就停留在視覺傳達、廣告宣傳比較表象這一塊上去，而經(jīng)營理念（MI）滲入去貫徹、員工行為規(guī)范（BI）建立則擱之一邊，失去了導(dǎo)入CI基本和在最后效果甚微。

調(diào)動全體員工參加CI活動，需在組織保障前提下，由CI部門有籌劃地實行CI教學(xué)、培訓(xùn)、CI知識競賽、理念精神標(biāo)語征集活動等形式多樣CI活動，大公司可以運用電視、報紙、廣播等當(dāng)代媒體加強CI宣傳；小公司可以到傳播、簡報等形式提高員工CI意識。總之，導(dǎo)入CI公司需要運用各種宣傳手段和組織辦法，在公司營造出一種“形象氛圍”，提高每一種部門、每個人CI意念、形成“全員CI”環(huán)境氛圍，這樣CI實行就有了牢固基本，這可以說CI成功主線動力所在。

第四，專業(yè)公司協(xié)作。

某些公司導(dǎo)入CI收效甚微因素重要是缺專業(yè)人才去詳細實行。設(shè)計公司完畢設(shè)計后拜別，CI手冊成了擺設(shè)品，或者只能局限在標(biāo)記系統(tǒng)在辦公事務(wù)用品。產(chǎn)品包裝上某些簡樸應(yīng)用。而要將CI真正作為一項戰(zhàn)略系統(tǒng)來實行，則無從談起。更何況諸多中小民營公司經(jīng)營者文化很低，對CI自身結(jié)識理解均有困難，如何去實行CI呢？這樣，聘請專業(yè)公司輔助施行CI工程已經(jīng)成為必然辦法。固然是最佳是由設(shè)計公司完畢設(shè)計之后繼續(xù)跟進最佳。問題在于，當(dāng)前CI專業(yè)機構(gòu)（公司）是如此之少，乃至鳳頭麟角；而普通廣告設(shè)計公司又不具備長期跟進CI工程能力，或者她們也不甚樂意這樣下去。因此真正下決心將CI當(dāng)作一項戰(zhàn)略工程來施行公司，還是在設(shè)計之初就應(yīng)謀求有實力CI專業(yè)機構(gòu)為好，雙方盡量達到一種設(shè)計之后再跟進，“扶上馬送一程”顧問機構(gòu)長期合伙形式。這樣，通過一至二年時間，專業(yè)機構(gòu)在協(xié)助公司詳細施行CI籌劃過程中，同步協(xié)助公司培養(yǎng)自己“半個CI專家”式專業(yè)人材，這樣，公司就完全可以自己上路，比較嫻靜地操作CI程序了。二、經(jīng)驗與基本方針（一）導(dǎo)入CI系統(tǒng)需要領(lǐng)導(dǎo)注重和員工理解

在考察中，咱們深刻地體會到：公司領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手注重，是CI戰(zhàn)略成功核心。領(lǐng)導(dǎo)層對導(dǎo)入CI戰(zhàn)略都十分注重。高層領(lǐng)導(dǎo)從CI導(dǎo)入一開始就組織專門團隊進行精心策劃工作，并且多次主持關(guān)于CI講座，購買了CI方面各種書籍，并與CI業(yè)內(nèi)人士積極接觸，為CI戰(zhàn)略成功實行起到了核心作用。

公司要想成功導(dǎo)入CI系統(tǒng)，員工理解和參加也是十分重要。在CI導(dǎo)入前，三家公司都給員工舉辦了CI知識講座，以使公司上下統(tǒng)一思想，提高結(jié)識。公司在CI設(shè)計