護(hù)士道德規(guī)范、儀表、服務(wù)紀(jì)律和培訓(xùn)管理制度

———護(hù)士道德規(guī)范、儀表、服務(wù)紀(jì)律和培訓(xùn)管理制度一、護(hù)士道德規(guī)范（一）救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義，為患者解除痛苦。（二）尊重患者的人格和權(quán)益，同情、理解患者，不準(zhǔn)嘲笑、挖苦、斥責(zé)、侮辱患者，不泄漏患者隱私。對(duì)所有患者一視同仁，滿腔熱忱服務(wù)。（三）工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致周到，準(zhǔn)確及時(shí)，敏捷果斷，盡職盡責(zé)。（四）刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，尊重科學(xué)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。（五）廉潔正直，遵紀(jì)守法，忠誠老實(shí)，實(shí)事求是。出現(xiàn)差錯(cuò)事故不推卸責(zé)任。不以權(quán)謀私，拒絕接受患者的饋贈(zèng)。（六）慎言守密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，對(duì)患者的病情解釋，要按醫(yī)生的口徑答復(fù)，避免因語言不慎造成誤解。對(duì)于難以醫(yī)治的疾病，應(yīng)對(duì)患者保密，但對(duì)家屬應(yīng)如實(shí)說明。（七）團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立集體觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重同行，互相學(xué)習(xí)，互相支持。（八）文明禮貌，語言親切、溫和、文雅、耐心，對(duì)不同年紀(jì)的人要使用文明語言規(guī)范，嚴(yán)禁在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩，在患者亡故時(shí)要表情嚴(yán)肅，對(duì)家屬要表示同情并安慰家屬。二、護(hù)士?jī)x表要求（一）禮儀要求：淡妝上崗。語言：溫和、禮貌，注意保護(hù)性醫(yī)療語言。檢查：遇到來病房檢查的人員要主動(dòng)起立迎接，檢查結(jié)束要將檢查者送出病房。電話：接電話時(shí)要說：“您好”“請(qǐng)問您找誰”，并且要熱情為別人找人，不要在病房?jī)?nèi)高聲大喊。問路：不論在醫(yī)院的任何地點(diǎn)，只要穿著工作服，遇到有人問路，請(qǐng)停下來為別人指路，直到詢問者清楚為止。操作：要主動(dòng)向患者問好，解釋操作過程，詢問患者情況，了解患者心理反應(yīng)，給予心理護(hù)理。查房：要主動(dòng)向患者和家屬問好，耐心詢問患者的情況，對(duì)患者提出的問題要及時(shí)給予答復(fù)。（二）頭飾。帽子：干凈、整潔，不應(yīng)疊起放在兜內(nèi)。發(fā)卡別在帽子的后面，不能別在前面。發(fā)卡應(yīng)為淺色，不用黑色，發(fā)卡大小合適。除特殊工作崗位要求外，不應(yīng)帶圓帽。頭發(fā)：散發(fā)及過肩長發(fā)必需戴發(fā)網(wǎng)，不應(yīng)使用顏色鮮艷的發(fā)卡。（三）著裝。干凈、整潔，配藥時(shí)盡量避免將藥液灑在護(hù)士服上。鞋：按要求穿著工作鞋。（四）首飾。工作時(shí)不帶戒指、不染手指甲、不帶耳環(huán)和耳墜。要求佩帶胸卡。三、護(hù)士服務(wù)用語（一）護(hù)士與患者及家屬談話時(shí)要語調(diào)、音量適中，語速不要過快。（二）在工作中要使用文明用語，如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、別客氣、沒關(guān)系、請(qǐng)稍等、早上好、晚安、再見等。稱呼要得當(dāng)，如“大爺”、“大媽”等，禁止使用不禮貌語言。（三）文明用語使用范例。1.接電話與打電話時(shí)應(yīng)與對(duì)方先問好，如“您好”，語言要關(guān)切，結(jié)束交談時(shí)說“再見”“謝謝”等。2.同志之間打招呼，上午問候“早上好”，下午問候“下午好”等，還可以直接說“你好”，對(duì)來賓一定要站起來迎接，問好，詢問有什么需要。3.工作期間，無論是工作人員之間還是與患者之間，以合適的稱謂稱呼，語言要親切和藹。4.微笑自然，彬彬有禮。與患者講話時(shí)眼睛應(yīng)正視不應(yīng)斜視或看別處，征求意見時(shí)態(tài)度要誠懇。5.工作有差錯(cuò)時(shí)，根據(jù)情況可當(dāng)面向患者道歉并及時(shí)糾正，如患者或家屬有過激行為，要做到四不：不冷、不頂、不推、不硬，還要冷處理，讓三分，話和氣，必要時(shí)找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。四、護(hù)士服務(wù)紀(jì)律（一）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、早退和無故缺勤，如違反規(guī)章制度，按醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定處理。（二）工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉戲打鬧。（三）護(hù)理人員所記錄的文件要符合規(guī)范，保證護(hù)理文件的嚴(yán)肅性和完整性，為法律提供依據(jù)。（四）不能利用工作之便，以權(quán)謀私，更不允許向患者及家屬索要錢物等。三、護(hù)士崗前培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)。畢業(yè)后一年抓好“三基”（即：基本理論、基本知識(shí)、基本技能）與臨床實(shí)踐相結(jié)合。工作中要求了解各科工作職責(zé)與程序，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，了解?？谱o(hù)理理論與技能。（二）具體要求。安排各科及室輪轉(zhuǎn)。護(hù)士長要經(jīng)常組織召開新護(hù)士座談會(huì)，了解其工作情況有何困難，并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)議，以求不斷克服缺點(diǎn)，盡快成長。1.新護(hù)士進(jìn)院前，必須接受護(hù)理部組織的“進(jìn)院教育”和“服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練”。各科室由護(hù)士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。2.護(hù)士長應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培訓(xùn)計(jì)劃。3.護(hù)士畢業(yè)后第一年為試用期，須加強(qiáng)臨床護(hù)理實(shí)踐，以臨床護(hù)理工作為主，可適當(dāng)安排白班，兩個(gè)月后再參加夜班工作。4.一年內(nèi)完成護(hù)理病歷10份，每份由所在病室護(hù)士長評(píng)議考核，年終為總體考核的部分依據(jù)。5.參加所在科室及護(hù)理組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6.新畢業(yè)的護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)（包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)）。工作時(shí)，要儀表端莊，態(tài)度和藹，工作認(rèn)真，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，尊敬教學(xué)老師，勤奮好學(xué)，搞好團(tuán)結(jié)。7.年終時(shí)，由個(gè)人寫好總結(jié)，所在單位給予考核并簽署意見，經(jīng)各科及護(hù)理部批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正，由院方正式錄用。四、護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度（一）護(hù)理部每月組織一次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括護(hù)理學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的新理論、新知識(shí)、新技