2021年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫A卷

知識技能大賽試卷經(jīng)理組（A）項(xiàng)目：姓名：選取題（每題1分，共40分）1、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)行。A、縣（市）級公安機(jī)關(guān)B、設(shè)區(qū)市級公安機(jī)關(guān)C、上級主管部門D、上級秩序維護(hù)人員公司2、秩序維護(hù)人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生不法侵害行為應(yīng)(A)。A、及時(shí)制止B、及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)C、及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)人員公司D、祈求周邊群眾予以協(xié)助3、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上，應(yīng)補(bǔ)充氣A、2/10B、5/10C、1/10D、4/105、手提滅火器到達(dá)火場時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-76、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必要保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏A、一周B、三周C、一種月D、兩周7、監(jiān)控設(shè)備電源線路應(yīng)（A）檢查一次A、每周B、兩周C、三周8、火災(zāi)蔓延三種方式是（A）A、熱傳導(dǎo)熱對流熱輻射B、可燃物火源助燃物C、隔離法窒息法冷卻法9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）A、會報(bào)警，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)B、會報(bào)警，會防止火災(zāi)，會使用滅火器C、懂火災(zāi)危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)10、在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增長撲救難度。A、不能直接對著液面噴射B、能直接對著液面噴射C、無一定位置11、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)功能，應(yīng)進(jìn)行（A）A、月檢B、季檢C、半年檢D、年檢12、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）A、月檢B、季檢C、半年檢D、年檢13、撲滅初期火災(zāi)最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘A、5-7B、3-5C、6-814、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法對的是（A）。A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù)C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會治安秩序等安全防范服務(wù)D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面服務(wù)15、曾經(jīng)被收容教誨、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。A、1B、2C、3D、416、關(guān)于秩序維護(hù)人員履行查驗(yàn)與登記職責(zé)，下列說法錯誤是（C）。A、秩序維護(hù)人員可以查驗(yàn)出入人員證件B、秩序維護(hù)人員可以對出入服務(wù)區(qū)域車輛進(jìn)行登記C、秩序維護(hù)人員不能查驗(yàn)本單位人員證件D、必要時(shí)，秩序維護(hù)人員可以登記單位內(nèi)部車輛出入狀況17、出入口守衛(wèi)工作特點(diǎn)之一是（A）。A、位置獨(dú)立B、位置復(fù)雜C、位置特殊D、流動服務(wù)

18、因施工因素導(dǎo)致質(zhì)量問題，應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)。

A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)管理公司D、政府主管部門

19、全國都市物業(yè)管理示范社區(qū)達(dá)標(biāo)考核原則規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)（D）以上。

A、80％B、90％C、95％D、98％

20、前期物業(yè)服務(wù)合同由（C）與物業(yè)管理公司所訂立。

A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會

C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會

21、房屋構(gòu)造整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)構(gòu)造多元化、物業(yè)種類多樣化是（A）類型物業(yè)重要特點(diǎn)。

A、住宅社區(qū)B、寫字樓C、醫(yī)院D、學(xué)校E、車站、機(jī)場、碼頭

22、物業(yè)管理公司在居住社區(qū)裝修管理中，應(yīng)依照建設(shè)部（D）制定本社區(qū)裝修管理規(guī)定。

A、《都市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》B、《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》

C、《都市房屋修繕管理規(guī)定》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

23、物業(yè)管理智能化將促使物業(yè)管理由簡樸維護(hù)型、勞動密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提高物業(yè)管理專業(yè)化水平。

A、科技維護(hù)型B、知識密集型C、技能復(fù)雜型D、（A與B）

24、能源保障是（D）物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。

A、住宅社區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、工業(yè)區(qū)

25、下列不屬于住宅社區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)是（C）。

A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、解決收費(fèi)難問題

26、新建房屋建設(shè)工程保修期，自（D）之日起計(jì)算。

A、業(yè)主搬入B、業(yè)主入住C、竣工驗(yàn)收D、竣工驗(yàn)收合格

27、房屋建設(shè)地基基本工程和主體構(gòu)造工程最低保修期為（D）。

A、一年B、三年C、五年D、設(shè)計(jì)文獻(xiàn)規(guī)定該工程合理使用年限

28、屋面防水工程，有防水規(guī)定衛(wèi)生間、房屋和外墻面防滲漏最低保修期為（D）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

29、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程最低保修期為（C）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

30、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)（D），禁止變動建筑主體和承重構(gòu)造。

A、建設(shè)單位批準(zhǔn)B、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)C、政府部門批準(zhǔn)D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)級別設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案

31、已辦理交付手續(xù)但未使用物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)按（D）來交納。A70%B80%C90%D100%，32、住宅水費(fèi)于每月（）抄表A1-5B10-13C13-15D20-2533、甲是乙公司依法設(shè)立分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定是（D）A、甲應(yīng)有自已營業(yè)執(zhí)照，以自已名義進(jìn)行營業(yè)活動，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨(dú)立法人資格，以自已名義進(jìn)行營業(yè)活動，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已營業(yè)執(zhí)照，可以沒有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，但獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。D、甲應(yīng)有自已營業(yè)執(zhí)照，并以自已名義進(jìn)行營業(yè)活動，但不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒有獨(dú)立公司名稱、公司章程，沒有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，不具備法人資格，但可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，而非公司法人營業(yè)執(zhí)照，以自已名義進(jìn)行經(jīng)營活動，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。34、反映公司財(cái)務(wù)狀況會計(jì)要素是（B）A、收入B、負(fù)債C、成本D、利潤35、會計(jì)核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種記帳基本前提是（D）A、會計(jì)主體B、持續(xù)經(jīng)營C、貨幣計(jì)量D、會計(jì)分期36、登記帳簿直接根據(jù)是（C）A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)B、原始憑證C、記帳憑證D、會計(jì)報(bào)表37、依照勞動合同法律制度規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同勞動者需年滿（B）周歲，有勞動權(quán)利能力和行為能力。A、14B、16C、18D、2038、依照勞動合同法律制度規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系起算日期是（A）A、用工之日起B(yǎng)、勞動合同訂立之日起C、試用期滿之日起D、自用工之日起1個月后39、依照勞動合同法律制度規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，末同步訂立書面勞動合同，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書面勞動合同。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年40、票據(jù)出票日期為3月15日，其規(guī)范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日/B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日C、貳零壹壹年零叁用拾伍日D、貳零壹壹年叁月拾伍日分析：1、月為壹、貳和壹拾，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾，應(yīng)在其前加“零”2、、日為拾壹至拾玖，應(yīng)在其前加“壹”二、多選題（20分，每題2分，注：所有答對，可得分）1、對白蟻防治重要有幾類辦法（B、C、D）。

A、煙熏法B、藥物物滅治法C、挖巢法D、誘殺法

2、物業(yè)管理綜合服務(wù)涉及公共服務(wù)中環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。

A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理

3、遇有聚眾鬧事問題重要解決辦法是（A、B、C、D、E）。A.控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者B.疏散圍觀者C.迅速報(bào)告關(guān)于部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件D.協(xié)助客戶單位解決問題E.防止事態(tài)擴(kuò)大4、緊急法律事件涉及（A、B、C）。A.訴訟及仲裁案件

B.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C.重大客戶投訴

D.熱點(diǎn)投訴6、設(shè)備維護(hù)管理重要涉及（AB）。A.故障性維修B.預(yù)見性維護(hù)C.運(yùn)營經(jīng)營D.設(shè)備更新5、安全類突發(fā)事件按照性質(zhì)分類可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。A、刑事類

B、治安類

C、交通類

D、消防類

E、其她類6、電梯總體構(gòu)造上由（CD）構(gòu)成。A.轎箱構(gòu)造B.控制系統(tǒng)C.機(jī)械某些D.電氣某些7、下面屬于常用照明裝置故障是（ACD）。A.短路B.接地C.斷路D.漏電

8、物業(yè)接管驗(yàn)收，不但涉及（ABC）并且還涉及道路、場地和環(huán)境綠化等。

A、主體建筑B、附屬設(shè)備C、配套設(shè)施D、共有部位

A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù)B、管理手段是行政手段C、管理行為是公司行為D、管理費(fèi)用來自財(cái)政補(bǔ)貼E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)

9、物業(yè)管理承擔(dān)（ACD）修繕責(zé)任。

A、房屋建筑共享部位B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備

C、共享設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)市政公用設(shè)施設(shè)備

10、IS09000質(zhì)量體系構(gòu)造中三個規(guī)范是（A、B、C）。

A、服務(wù)規(guī)范B、服務(wù)提供規(guī)范C、質(zhì)量控制規(guī)范D、行為規(guī)范三、簡答題（每題5分，共20分)1、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（至少寫5項(xiàng)，每項(xiàng)1分）答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出決定；（四）按照國家關(guān)于規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）準(zhǔn)時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定其她義務(wù)。2、住宅社區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)詳細(xì)由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?（至少寫5項(xiàng)，每項(xiàng)1分）

答：(1)管理、服務(wù)人員工資和按規(guī)定提取福利費(fèi)(2)公共設(shè)施、設(shè)備尋常運(yùn)營、維修和保養(yǎng)費(fèi)

(3)綠化管理費(fèi)

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)(9)保險(xiǎn)費(fèi)3、物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴普通程序？（5分）解題：分為5小項(xiàng)，答全括號內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分答：解決業(yè)主投訴普通程序?yàn)椋河涗浲对V內(nèi)容（記錄）鑒定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴因素（分析）擬定解決負(fù)責(zé)人，提出解決投訴方案（解決問題）答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）總結(jié)評論、并制定相應(yīng)工作規(guī)程，保證類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整治）4、從物業(yè)經(jīng)理角度，簡述大廈發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急程序？解題：（5分）分為5小項(xiàng)，答全括號內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分答：火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：詳細(xì)為：報(bào)火警119，講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系人及電話號碼等狀況，并做好火警過程有關(guān)記錄；指派專人到交通路口設(shè)路障，避免其他車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；消防監(jiān)控中心及時(shí)告知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告）組織人員滅火：運(yùn)用各樓層消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極逃生辦法。（自救、救火、撲救、滅火）組織人員疏散：疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，禁止使用電梯；當(dāng)房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí)，可另尋其他通道。當(dāng)著火層走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí)，被困人員要盡量接近當(dāng)街窗口或陽臺等容易被人看到地方，向救援人員發(fā)出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲某些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采用救援辦法。在布滿煙霧房間和走廊內(nèi)時(shí)，由于煙和熱氣上升道理，在離地板近地方，煙霧相對少一點(diǎn)，呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最佳彎腰使頭部盡量接近地板，必要時(shí)應(yīng)匍匐邁進(jìn)。如果處在樓層較低（三層如下）被困位置，當(dāng)人勢危及生命又無其他辦法可自救時(shí)，可將室內(nèi)席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場控制，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（控制、保護(hù)現(xiàn)場）服務(wù)中心安排人員協(xié)助關(guān)于部門查明因素、查明損失并做好安頓工作；服務(wù)中心主管消防工作人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。（分析、總結(jié)）四、案例題（每題10分，共20分）案例分析題1

某高樓業(yè)主李某深夜回來時(shí)，在社區(qū)中被不法分子襲擊受傷。李某以物業(yè)公司未盡職責(zé)、安防人員不合格、社區(qū)不安全為由，將物業(yè)公司告上法庭，規(guī)定物業(yè)公司補(bǔ)償108605元。物業(yè)公司辯稱，物業(yè)公司保安員責(zé)任只是配合公安機(jī)關(guān)安全防范活動，而不負(fù)有保證每個業(yè)主人身安全義務(wù)。并且物業(yè)公司已按合同配備了24個保安。案發(fā)時(shí)，當(dāng)崗、巡邏人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈，因而不批準(zhǔn)李某祈求。

問題：1、業(yè)主在社區(qū)中遭受不法侵害，物業(yè)公司與否必要承擔(dān)民事責(zé)任。

2、物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)什么來對業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任？

3、物業(yè)公司與否應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)償？

4、物業(yè)公司應(yīng)從本案中吸取什么教訓(xùn)？

答：1、業(yè)主在社區(qū)中遭受不法侵害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作詳細(xì)分析。物業(yè)公司雖有安全防范義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。如果物業(yè)公司已按合同商定設(shè)立了門崗及安全防范人員，同步也實(shí)行了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過錯，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2、物業(yè)公司重要根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中商定來對業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任。因而在訂立合同步，物業(yè)公司一定要明確物業(yè)公司與業(yè)主之間是什么關(guān)系，是保安還是保管、保險(xiǎn)、保鏢關(guān)系。如果只是保安關(guān)系，那么保安范疇，保安責(zé)任及義務(wù)是什么？都必要詳細(xì)明確，這樣才可以避免合同界定不明確糾紛。

3、按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主損失應(yīng)由犯罪分子補(bǔ)償。如果物業(yè)公司有違背合同商定違約責(zé)任，則物業(yè)公司應(yīng)按合同商定承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任補(bǔ)償。

4、物業(yè)公司應(yīng)吸取教訓(xùn)有：

（1）認(rèn)真仔細(xì)起草訂立合同，對保安事項(xiàng)、責(zé)任、義務(wù)要有明確商定。

（2）嚴(yán)格按照合同商定履行保安職責(zé)、義務(wù)，