崗位職責(zé)和工作規(guī)程樣本

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)TJ-WI-BA版號(hào)A護(hù)管消防工作手冊(cè)發(fā)放編號(hào)編制：審核：批準(zhǔn)：生效日期：/6/15深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA目錄版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/2一、崗位職責(zé)1、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)TJ-WI-BA-012、護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)TJ-WI-BA-023、門崗（固定）崗位職責(zé)TJ-WI-BA-034、巡邏崗崗位職責(zé)TJ-WI-BA-045、車管員崗位職責(zé)TJ-WI-BA-056、消防主管崗位職責(zé)TJ-WI-BA-067、消防管理（值班）員職責(zé)TJ-WI-BA-078、監(jiān)控崗崗位職責(zé)TJ-WI-BA-08二、操作規(guī)定9、護(hù)管員管理規(guī)定TJ-WI-BA-0910、護(hù)管員巡邏規(guī)定TJ-WI-BA-1011、交接班管理規(guī)定TJ-WI-BA-1112、護(hù)管員儀容及著裝規(guī)定TJ-WI-BA-1213、護(hù)管員崗位規(guī)范用語TJ-WI-BA-1314、內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷假管理規(guī)定TJ-WI-BA-1415、護(hù)管員考核管理辦法TJ-WI-BA-1516、屋村（社區(qū)）治安防范辦法TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品管理規(guī)定TJ-WI-BA-1718、車輛出入管理規(guī)定TJ-WI-BA-1819、消防管理規(guī)定TJ-WI-BA-19深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-01管理處主任崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：2/2在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處尋常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制執(zhí)行狀況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；2、安排和調(diào)節(jié)本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門工作籌劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種告知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文獻(xiàn)、告知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員工作狀況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》規(guī)定抓好管理；5、熟悉國(guó)家關(guān)于法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主狀況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理實(shí)際操作；6、隨時(shí)掌握管理費(fèi)交納狀況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交組織工作，并組織解決好關(guān)于投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7、抓好本部門組織工作和思想工作，主持尋常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作籌劃；8、加強(qiáng)各班團(tuán)結(jié)合伙，樹立整體思想，密切與其她部門聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認(rèn)真完畢公司交給其她任務(wù)。

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-01護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/1在公司、管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行關(guān)于政策、法規(guī)，完畢上級(jí)交辦任務(wù)。負(fù)責(zé)開展護(hù)管隊(duì)政治思想工作，對(duì)護(hù)管隊(duì)尋常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等詳細(xì)工作進(jìn)行安排、貫徹，樹立護(hù)管隊(duì)形象,保證公司所轄物業(yè)內(nèi)安全秩序。精確傳達(dá)公司及管理處各項(xiàng)工作安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹狀況。做好隊(duì)員思想教誨、法紀(jì)教誨，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員素質(zhì)。制定護(hù)管隊(duì)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演習(xí)籌劃,并詳細(xì)組織實(shí)行。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管班長(zhǎng)考核,并對(duì)不稱職者提出解決意見。主持召開班長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)前期工作并布置下階段工作重點(diǎn)。負(fù)責(zé)護(hù)管隊(duì)內(nèi)勤管理、調(diào)節(jié)人員配備、指引、執(zhí)勤，解決隊(duì)員在執(zhí)勤中解決不了問題。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告各項(xiàng)工作和規(guī)章制度貫徹狀況、好人好事、存在問題，提出解決問題辦法。因管理不力，導(dǎo)致護(hù)管隊(duì)工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完畢上級(jí)交予以各項(xiàng)任務(wù)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-04巡邏崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/1熟悉每個(gè)地塊地形、地貌特點(diǎn)，純熟掌握應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件辦法。嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡邏，及時(shí)精確簽名或打卡。檢查轄區(qū)內(nèi)閑置土地上有無亂搭亂建、亂倒垃圾及沙石土方等事件發(fā)生，保證閑置土地現(xiàn)狀完好。檢查防火、山體滑坡等狀況，發(fā)現(xiàn)緊急狀況及時(shí)告知隊(duì)長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間投入搶險(xiǎn)工作。檢查轄區(qū)內(nèi)存在積水、低洼處、魚塘、滑坡等設(shè)立警示標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)損毀或丟失應(yīng)及時(shí)告知隊(duì)長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)。。。在轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)既有可疑人員及車輛，前去盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員或違章車輛，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)按規(guī)定做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄狀況發(fā)生時(shí)間及確切位置。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-09各崗位人員工作管理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/31.0目加強(qiáng)護(hù)管員尋常管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.0合用范疇我司全體護(hù)管員3.0職責(zé)3.1護(hù)管員負(fù)責(zé)本崗位治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。3.3護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作安排，檢查監(jiān)督隊(duì)員工作，對(duì)異常狀況報(bào)告與解決。3.4管理處主任全面負(fù)責(zé)護(hù)管員尋常監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。4.0工作規(guī)程4.1工作時(shí)間安排4.1.1護(hù)管工作實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，護(hù)管員分上午和下午工作，每班為4個(gè)小時(shí)，詳細(xì)可參照實(shí)際狀況由隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)貫徹排班。4.1.3特殊狀況下，護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)可依照管理范疇內(nèi)實(shí)際狀況，恰當(dāng)調(diào)節(jié)護(hù)管員工作時(shí)間，并依照狀況予以補(bǔ)休。4.2值班4.2.1值班隊(duì)員必要按規(guī)定著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗。4.2.2值班隊(duì)員執(zhí)著時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。4.2.3值班隊(duì)員要端正工作態(tài)度，精神飽滿，態(tài)度和藹、禮貌待人、熱情、住戶服務(wù)。4.2.4要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，執(zhí)著時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-09護(hù)管員管理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：2/3檢查，應(yīng)起立敬禮。4.2.5值班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、看報(bào)、閑聊、會(huì)客、睡覺或做其他與工作無關(guān)事。4.3尋常管理服務(wù)工作4.3.1護(hù)管員詳細(xì)實(shí)行尋常管理服務(wù)工作。4.3.2護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)依照工作需要編寫各項(xiàng)工作籌劃、培訓(xùn)籌劃、消防演習(xí)籌劃及針對(duì)各類突發(fā)事件管理方案，經(jīng)主任批準(zhǔn)后詳細(xì)組織實(shí)行。4.5檢查監(jiān)督工作4.5.2護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)：a)詳細(xì)貫徹護(hù)管員各項(xiàng)規(guī)章制度。巡邏各崗位護(hù)管員執(zhí)勤狀況，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度貫徹，保證所有護(hù)管員按照工作籌劃進(jìn)行，并達(dá)到規(guī)定原則。c)每天對(duì)護(hù)管員值勤記錄中發(fā)生狀況和問題進(jìn)行檢查和解決，確認(rèn)護(hù)管員值勤報(bào)告狀況與否精確詳細(xì)，聽取組長(zhǎng)工作報(bào)告，對(duì)異?；蛱厥鉅顩r及時(shí)向主任報(bào)告。de)檢查所有護(hù)管員與否著裝整潔，儀容儀表與否符合值勤規(guī)定，不得有損公司形象。f)調(diào)節(jié)、安排各崗位人員班次。g)對(duì)與關(guān)于護(hù)管員值勤過程中發(fā)生各類事故進(jìn)行調(diào)查解決，對(duì)護(hù)管員違規(guī)違紀(jì)行為按關(guān)于規(guī)定提出懲罰意見，并向主任報(bào)告。h)配合主任和保安隊(duì)協(xié)調(diào)解決與本地國(guó)有土地儲(chǔ)備中心關(guān)于事務(wù)。4.5.3主任a)審批護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)提出各項(xiàng)工作籌劃和報(bào)告，以及培訓(xùn)、消防演習(xí)籌劃，并監(jiān)督貫徹；b)參加每周護(hù)管員班務(wù)會(huì)，考察各崗位護(hù)管員工作體現(xiàn)，掌握護(hù)管員思想動(dòng)態(tài)和工作態(tài)度，審核護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)提出違規(guī)違紀(jì)懲罰意見；c）抽查并指引各崗位護(hù)管員值勤和工作記錄狀況，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度貫徹；d)每天聽取護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)工作報(bào)告，對(duì)護(hù)管工作中浮現(xiàn)狀況和問題解決成果進(jìn)行檢查，及時(shí)指引解決護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)不能解決狀況和問題。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-10護(hù)管員巡邏規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/10目保證社區(qū)治安秩序，防止意外事故發(fā)生0合用范疇我司全體護(hù)管員0巡邏規(guī)定3.1巡邏崗位護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查社區(qū)治安，在檢查中按照《巡邏記錄》內(nèi)容進(jìn)行檢查，如有問題及時(shí)進(jìn)行報(bào)告及解決，并在記錄上作簡(jiǎn)潔描述，如正常狀況則劃“√”。3.2社區(qū)巡羅區(qū)域共分為高層巡邏和多層巡邏，依照各社區(qū)實(shí)際狀況，管理處可自行規(guī)定巡邏路線及巡視簽到點(diǎn)。3.3巡邏護(hù)管隊(duì)員對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行不間斷檢查，規(guī)定做到各個(gè)巡視點(diǎn)每班有兩次巡視護(hù)管員簽到記錄。0記錄4.1《護(hù)管隊(duì)巡邏記錄》TJ-R-OP15-03

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-12護(hù)管員儀容及著裝規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/21.0目樹立護(hù)管員美好形象和社會(huì)名譽(yù)、振作精神、鼓舞士氣。2.0合用范疇公司全體護(hù)管員3.0職責(zé)3.1護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)員對(duì)儀容、著裝規(guī)定執(zhí)行。3.2管理處及公司物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。4.0規(guī)定內(nèi)容4.1護(hù)管員儀容、儀表4.1.1舉止文明、大方、端莊。空著統(tǒng)一制服，注意檢查和保持儀表。4.1.2不得披衣、敞懷、挽留、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.3頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長(zhǎng)出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，女隊(duì)員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護(hù)管員不得留長(zhǎng)指甲。4.1.4精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值勤期間不得配戴飾物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其她物品，不和隨處吐痰，亂丟雜物。4.2護(hù)管員著裝4.2.1上班制服應(yīng)干凈、整潔。紐扣要所有扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-12護(hù)管員儀容及著裝規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：2/24.2.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。4.2.4除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。4.2.5離職時(shí)必要按關(guān)于規(guī)定進(jìn)行服裝折算或?qū)⒎b交回公司，如有遺失或損壞，則需按關(guān)于規(guī)定補(bǔ)償。

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-13護(hù)管員崗位規(guī)范用語版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/11.0目文明待客，體現(xiàn)護(hù)管員形象和職業(yè)道德。0合用范疇公司全體護(hù)管員0職責(zé)3.1公司全體護(hù)管員嚴(yán)格按照規(guī)定文明值勤、禮貌待客。3.2物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護(hù)管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查護(hù)管員規(guī)范用語。0規(guī)范內(nèi)容4.1慣用語您好、上午（早上好），您請(qǐng)進(jìn)，您請(qǐng)坐，您貴姓；請(qǐng)（您）稍后、請(qǐng)（您）用茶、請(qǐng)（您）諒解、（您）慢走；請(qǐng)（您）原諒、請(qǐng)（您）留步、請(qǐng)（您）關(guān)照、對(duì)不起；很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、再會(huì)、晚安。4.2職業(yè)用語請(qǐng)您出示證件，謝謝。請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)您把車停好。對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合伙。請(qǐng)您登記，謝謝。請(qǐng)您與管理處聯(lián)系。

深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-14內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷假管理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/1保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨處吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。宿舍內(nèi)禁止外來人員留宿。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按規(guī)定折疊方正，床下鞋子擺放整潔。帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。室內(nèi)禁止放有易燃、易爆、劇毒及其她危險(xiǎn)品。室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其她隊(duì)員休息。準(zhǔn)時(shí)上下班、就寢、參加訓(xùn)練，無特殊狀況，不得無端缺席。請(qǐng)假時(shí)間在1天以內(nèi)由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過1天以上向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示，報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假到期必要準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)銷假。休假期間，如發(fā)生緊急狀況，一經(jīng)召喚必要及時(shí)返護(hù)管隊(duì)，聽候調(diào)遣。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指引書TJ-WI-BA-24滅火應(yīng)急解決程序版