湘潭新飛摩托車有限公司市場管理方案樣本

湘潭新飛摩托車貿(mào)易有限公司市場管理部管理方案市場管理部8月31日一、市場部定位：1、整個公司頭腦機(jī)構(gòu)之一，領(lǐng)導(dǎo)決策智囊團(tuán)；2、公司營銷戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)；通過科學(xué)辦法提出并協(xié)助制定市場開拓戰(zhàn)略；3、營銷資源整合與資源最優(yōu)化配備；4、市場監(jiān)控與管理部門；營銷活動策劃及監(jiān)控管理部門5、市場信息收集、分析部門。二、市場管理部工作總體職能情報·策劃·執(zhí)行·監(jiān)控·管理三、市場管理部工作原則源于市場·研究市場·指引市場·服務(wù)市場四、市場部管理理念忠誠·高效·創(chuàng)新·發(fā)展五、市場部重要職責(zé)：市場管理部是公司分管副總經(jīng)理直管職能部門，在營銷組織中扮演著非常重要角色，是營銷決策信息提供者和參謀，是把產(chǎn)品、服務(wù)信息傳達(dá)給目的消費者策劃者和執(zhí)行者，是銷售部門伙伴和指引者；是公司“大腦”和“領(lǐng)航員”。在變幻莫測市場上為公司辯路、探路、帶路，對公司發(fā)展起著重要作用。市場部工作是在主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，由各部門協(xié)作完畢。1、負(fù)責(zé)與各個品牌總部市場部對接、溝通，理解各品牌市場指令并貫徹執(zhí)行；2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定營銷戰(zhàn)略籌劃；3、依照各個品牌發(fā)展方向、定位，進(jìn)行品牌深度開發(fā)、品牌推廣執(zhí)行監(jiān)督及品牌維護(hù)；4、與銷售部門共同選取細(xì)分市場和目的市場；5、監(jiān)督各區(qū)域市場運作過程，直接向分管副總、總經(jīng)理提交建議案；6、建立或完善公司營銷文化，在公司戰(zhàn)略方向下控制營銷文化方向；7、公司廣告籌劃制定、預(yù)算和廣告投放過程管理、監(jiān)播等；8、市場推廣活動策劃、執(zhí)行、監(jiān)控：A、公司整體市場推廣籌劃制定、預(yù)算以及監(jiān)控實行、效果評估、總結(jié)；B、區(qū)域市場推廣籌劃方案審核、監(jiān)控、評估以及活動資源審批與管理控制；9、公司廣告促銷費用籌劃、分派、管理、監(jiān)控；10、市場行業(yè)動態(tài)、信息收集、分析與反饋；11、公司所有營銷資源整合以及最優(yōu)化配備，力求產(chǎn)生最大化效應(yīng)；12、組織實行各種市場調(diào)研工作，廣泛收集同行業(yè)市場信息情報并存檔、分析、總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)根據(jù)；13、對區(qū)域市場進(jìn)行分析，并提交區(qū)域性市場運營可行性報告；14、參加新市場開拓工作，與銷售部門共同制定開發(fā)方略，規(guī)范市場工作；15、區(qū)域市場終端門店形象建設(shè)、指引、管理、考核工作；16、分別繪制同期、區(qū)域、品項《年度、季度、月度》銷量比較圖，供領(lǐng)導(dǎo)參照；17、做好市場預(yù)測和比較公司代理品牌同類產(chǎn)品價位、質(zhì)量、品種、功能、市場容量等比較因素分析；18、廣宣品采購、管理、配備、發(fā)放；19、負(fù)責(zé)收集和分析網(wǎng)點建設(shè)中浮現(xiàn)問題，并制定解決方案，組織實行；20、制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、區(qū)域網(wǎng)點開發(fā)籌劃；21、客戶服務(wù)、檔案管理、客戶分析、資料收集等。六、市場部人員設(shè)立及職責(zé)：市場管理部常務(wù)人員配備為9人，實行定崗定責(zé)目的管理制，實行內(nèi)部每月考核評分作為“三工轉(zhuǎn)換”（先進(jìn)、合格、不合格）制度考核原則，持續(xù)二次考核不及格將對其培訓(xùn)學(xué)習(xí)，持續(xù)三次考核不合格將作為自動除名解決。市場管理部架構(gòu)圖市場管理部經(jīng)理市場管理部經(jīng)理客戶中心客戶中心市場文員企畫助理推廣助理推廣助理制作助理制作中心制作助理客戶助理客戶助理市場文員企畫助理推廣助理推廣助理制作助理制作中心制作助理客戶助理客戶助理崗位職責(zé)職位職責(zé)市場管理部經(jīng)理A、指引本部門各項工作實行，制定本部門各項管理規(guī)章制度，評估本部門工作人員業(yè)績體現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和培訓(xùn)。B、制定年度營銷企畫案、廣告促銷實行及分派籌劃案；制定年度針對渠道網(wǎng)絡(luò)、終端顧客促銷辦法指引籌劃案C、根據(jù)廣告促銷籌劃，對廣告促銷品以及傳播媒體挑選、采購，并與銷售部門溝通；擬訂市場推廣方略以及終端方略并組織實行、監(jiān)控和評估D、組織進(jìn)行針對業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場人員組織市場工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)召集每月市場工作會議以及各類暫時市場會議，總結(jié)當(dāng)月市場工作執(zhí)行狀況，并提出下月工作籌劃；E、分析行業(yè)狀況，市場需求，判斷消費趨勢，向廠家提報產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)建議書；F、市場工作管理、指引、組織G、組織部里成員定期開例會，總結(jié)、制定工作籌劃H、指引、巡視、監(jiān)督、檢查下級和市場人員各項工作I、協(xié)調(diào)內(nèi)部及各部門之間關(guān)系J、市場工作人員培訓(xùn)工作K、對各項費用支出把關(guān)L、其他暫時性工作客戶中心A、收集新老客戶檔案，依照不同類別分類，規(guī)范管理客戶檔案。B、新顧客售后服務(wù)提示，關(guān)懷跟蹤。C、節(jié)慶日針對不同類別客戶通過電話、郵寄、短信等不同方式慰問。D、消費者及渠道客戶收集、記錄、分析、報告。E、對外信息傳播。制作中心A、公司代理各品牌形象有關(guān)設(shè)計、制作與聯(lián)系，與廠家對口聯(lián)系；B、有關(guān)促銷物料、活動物料制作與聯(lián)系制作商；C、活動道具保管、維護(hù)，建立廣宣道具臺帳；D、收集各類廣宣品形式以及制作價格、信息企劃助理A、市場活動策劃、文案，新市場拓展策劃、文案B、協(xié)助市場部經(jīng)理擬訂營銷籌劃書，競品成功模式收集、整頓C、巡視、指引、督查、規(guī)范市場人員活動操作D、對每次活動既定市場進(jìn)行前期調(diào)研工作，收集第一手資料E、對每次活動進(jìn)行中，結(jié)束進(jìn)行效果評估，數(shù)據(jù)反映F、各類廣告宣傳、行政文案出具G、關(guān)注、收集各類傳播媒體資料（價格、優(yōu)勢、目的群體等）H、領(lǐng)導(dǎo)安排其他暫時性工作市場推廣助理A、擬定各個品牌區(qū)域市場工作目的并與各銷售部門溝通執(zhí)行；B、市場推廣活動跟蹤、執(zhí)行、監(jiān)督、評估；并協(xié)助擬訂單個品牌市場推廣活動案并組織實行；C、執(zhí)行市場管理部各項市場籌劃案；D、檢查、監(jiān)督各區(qū)域市場工作指標(biāo)達(dá)到狀況，指引、巡視、監(jiān)督、檢查各級市場人員終端陳列、物料使用等終端工作，對業(yè)務(wù)員市場工作進(jìn)行考核，并反饋至市場管理部；E、協(xié)助市場部經(jīng)理擬訂市場工作指引籌劃，推廣活動與銷售部門、區(qū)域業(yè)務(wù)員銜接、溝通工作F、各區(qū)域市場網(wǎng)點規(guī)劃，檢查市場終端門店形象布置以及公司經(jīng)營品牌陳列位置、廣宣位置檢查；G、協(xié)助市場部經(jīng)理做好廣宣費用分派籌劃以及廣宣品發(fā)放籌劃；H、對單個經(jīng)銷商市場推廣活動籌劃初審、考核、評估；I、領(lǐng)導(dǎo)安排其他暫時性工作J、確診產(chǎn)品區(qū)域競爭優(yōu)勢、劣勢以及推廣手段，竟品推廣資料、信息收集。市場文員A、負(fù)責(zé)向各品牌總部申請各種物料以及物料分派籌劃以及分發(fā)籌劃提案；B、負(fù)責(zé)各區(qū)域市場物料使用狀況跟蹤；C、物料需求籌劃擬訂提；D、促銷數(shù)據(jù)記錄、傳報與歸檔；E、市場文獻(xiàn)資料打印、復(fù)印、傳發(fā)、歸檔；宣傳單設(shè)計制作；F、辦事處差旅行程狀況跟蹤，出差報告、活動總結(jié)報告等市場信息收集、管理、記錄、反饋；G、物料出入庫臺帳管理；H、終端建設(shè)各類文檔、資料、元素收集與整頓；市場部辦公室管理以及人員考勤；I、市場費用記錄與分析，市場部費用收集、整頓及報銷手續(xù)辦理七、市場部基本企劃流程： 市場部經(jīng)理企劃助理 數(shù)據(jù)分析、初步方案設(shè)計，市場部經(jīng)理企劃助理市場部經(jīng)理任務(wù)目的提出問題市場部經(jīng)理客戶中心（信息支持）客戶中心（信息支持）提出解決思路形成建議草案行政部銷行政部銷售部財務(wù)部集體討論方案形成集體討論方案形成交，審核不批準(zhǔn)車輛人員支持活動支持費用支持市場文員市場部經(jīng)理市場文員市場部經(jīng)理數(shù)據(jù)支持、數(shù)據(jù)收集、整頓推廣助理推廣助理交，審批不批準(zhǔn)活動執(zhí)行、溝通支持分管副總經(jīng)理市場部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行分管副總經(jīng)理市場部經(jīng)理企劃助理企劃助理方案支持、廣告支持制作中心制作中心廣宣道具支持市場管理部部工作思路：市場部重要工作將放在終端市場工作完善、規(guī)范、統(tǒng)一，終端網(wǎng)絡(luò)掌控，公司戰(zhàn)略方案執(zhí)行監(jiān)督，促銷活動管理、監(jiān)控，區(qū)域市場分析、提高。1、提高市場部“參謀”職能，為決策者提供科學(xué)合理根據(jù)及各項建議，使?fàn)I銷戰(zhàn)略更加科學(xué)可行；2、以市場調(diào)研為重點，對公司組織狀況及市場狀況有一種清晰量化理解，找出局限性之處和成功點，使領(lǐng)導(dǎo)層對各級市場都了如指掌。規(guī)定市場部人員至少要有一半工作時間在一線市場出差，并對區(qū)域市場進(jìn)行有針對性調(diào)研活動；3、把握機(jī)遇點，注重市場細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)渠道策劃及事件營銷，以社區(qū)為陣地開展系列推廣活動，務(wù)必讓每一次決策都能執(zhí)行到位，達(dá)到最佳效果，加強(qiáng)對系列推廣活動進(jìn)行監(jiān)督、管理，采用抽查與暗訪形式加強(qiáng)對終端活動執(zhí)行狀況調(diào)查；4、加強(qiáng)對市外辦事處業(yè)務(wù)拓展指引能力、監(jiān)控能力。編輯市外渠道發(fā)展指引書以及業(yè)務(wù)拓展指引書；規(guī)范終端陳列、形象，對連鎖店實行連鎖開發(fā)指引書指引；調(diào)節(jié)市外渠道構(gòu)造，編輯送奶到家特色化服務(wù)指引書；定期派企劃專人、促銷專人下市場檢查終端工作、營銷活動執(zhí)行狀況以及收集各項信息，以加強(qiáng)對市場掌控。5、認(rèn)真、科學(xué)設(shè)計制作廣告宣傳及促銷品，并進(jìn)行全程量化、流程管理；6、整體市場下半年市場推廣以區(qū)域市場促銷為主，由各大區(qū)或辦事處提交報告，經(jīng)市場部審核后報分管副總批準(zhǔn)，并由市場部對其完畢實質(zhì)性、效應(yīng)性進(jìn)行評估（活動必要報市場部批準(zhǔn)方可執(zhí)行，費用報銷必要先通過市場部批準(zhǔn)后方可報銷，貳仟元以上活動必要有市場部有關(guān)人員到場監(jiān)督執(zhí)行），促銷費用必要由市場部專項控制，方能保證費用投入產(chǎn)出，控制費用濫用、亂用現(xiàn)象，將每一分錢用在刀刃上；7、在切實市場調(diào)研基本上提出適應(yīng)品牌形象建設(shè)營銷模式，全力以赴進(jìn)行新市場、新渠道開發(fā)。重點開發(fā)酒店奶等利潤高、銷量固定渠道市場，指派專人對酒店奶市場進(jìn)行跟蹤，提出相應(yīng)渠道分析、策劃案，并全力配合實行；8、長期不定期進(jìn)行市場稽查，制定整治方案并執(zhí)行；9、通過市場調(diào)研以及市場狀況信息收集，每月28日此前提交一份市場狀況研究分析報告（行業(yè)狀況、消費者狀況、競品狀況、增長率等）給分管副總，為上層決策提供一份重要根據(jù)。10、加強(qiáng)對營銷費用專部門、專門化、專業(yè)化、流程化控制，達(dá)到控制營銷費用揮霍目11、加強(qiáng)對辦事處營銷活動監(jiān)控12、對學(xué)生奶以及酒店奶營銷活動在某些特定期期實行專項、專人營銷支持。五、六、市場部人員分工：市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理市場文員市場推廣助理企劃助理市場文員市場推廣助理企劃助理七、市場資源使用、費用審批程序：1、為了保證公司廣告促銷費用有籌劃、按原則使用，保證總費用控制在財務(wù)預(yù)算范疇內(nèi)，維護(hù)公司全年利潤指標(biāo)，市場部擬訂如下費用管理控制辦法：A、所有廣告促銷費用實行月初報籌劃，月底報總結(jié)辦法控制；B、市場推廣助理依照財務(wù)預(yù)算以及各區(qū)域籌劃每月做出下月費用籌劃分派報表，呈報市場部經(jīng)理、分管副總審批后才干執(zhí)行費用籌劃；C、詳細(xì)每筆廣告促銷費用操作必要嚴(yán)格按廣告合同訂立申報程序進(jìn)行；D、洽談詳細(xì)廣告及宣傳品業(yè)務(wù)普通為市場部專人負(fù)責(zé)，800元如下由辦事處洽談后報市場部。E、所有廣告及宣傳品合同必要由市場部經(jīng)理審核后方可訂立，未按市場部經(jīng)理容許條款訂立合同，市場部經(jīng)理有權(quán)否決；F、費用報銷必要附有有關(guān)票據(jù)等全套資料，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理簽字報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方能報銷；G、企劃助理必要對每筆廣告宣傳費做詳細(xì)登記，每周匯總報市場部經(jīng)理。2、宣傳促銷物料管理制度及領(lǐng)用程序：A、所有廣告宣傳促銷物料實行集中管理，專人管理制，統(tǒng)一集中在市場部管理；B、企劃助理必要建立所有物料入庫臺帳和出庫臺帳，做到對入庫總數(shù)清晰，出庫物料去向、數(shù)量，領(lǐng)用人清晰。月底市場部經(jīng)理將查看物料臺帳。C、有宣傳促銷物料實行申請領(lǐng)用程序，凡是各業(yè)務(wù)部需領(lǐng)用物料，一方面必要找內(nèi)務(wù)助理填寫物料申請單，經(jīng)市場部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后才干領(lǐng)取，大件物料須有使用報告及審批通過活動方案。D、對于大件重復(fù)使用物品如太陽傘、促銷臺、帳篷等。使用完畢后，心須由使用部門清洗干凈后交廣告內(nèi)務(wù)助理入庫驗收，如末清洗擦拭干凈，每次罰負(fù)責(zé)人20元。對于促銷物料人為損壞者，則應(yīng)酌情補(bǔ)償。E、對于貴重促銷禮物發(fā)放采用借領(lǐng)制度，實行先申報借領(lǐng)程序，活動結(jié)束后憑禮物贈送登記表和關(guān)于憑據(jù)到廣告促銷部沖帳。F、對于市外市場，凡設(shè)有辦事處則配備全套宣傳促銷物料備用，保證市場推廣需要。八、部門考核、勉勵辦法：市場部員工月度考核登記表月時間姓名考核內(nèi)容（各占25%，滿分10分）總分備注制度遵守工作籌劃任務(wù)完畢其她第一周辦公室廣告資料匯總表編號資料名稱內(nèi)容收入時間備注月份發(fā)生廣告促銷費記錄廣告活動項目費用贈品數(shù)使用區(qū)域時間負(fù)責(zé)人備注本月廣告促銷費總計數(shù)市場部年月日材料配用申請單申報時間：年月日申請部門申請時間物料名稱及數(shù)量申請因素申請人申請部門簽批銷售部簽批簽名：市場部簽批簽名：總經(jīng)辦簽批簽名：宣傳物料發(fā)放匯總表使用部門使用時間盤點時間物料名稱發(fā)放數(shù)量備注入庫物料登記表入庫時間物料名稱數(shù)量規(guī)格備注