汽車修理廠解決方案樣本

汽車修理廠解決方案2.客戶化系統(tǒng)需求概述通過騰鷹軟件項(xiàng)目小組對(duì)公司需求調(diào)研，滿足對(duì)公司內(nèi)部汽車整車進(jìn)銷存管理、汽車配件進(jìn)銷存管理、汽車維修過程管理、汽車三包索賠管理、客戶關(guān)系管理、查詢記錄管理、尋常業(yè)務(wù)管理、對(duì)能流、物流、資金流軟件信息化整合，同步提高公司內(nèi)部信息協(xié)同辦公等…重要達(dá)到系統(tǒng)目的：

●滿足汽車維護(hù)環(huán)節(jié)管理及數(shù)據(jù)記錄

…

●滿足配件進(jìn)銷存管理…●三包索賠管理

●客戶關(guān)系管理

●帳款管理●基本數(shù)據(jù)管理●解決公司展場(chǎng)與展場(chǎng)，展場(chǎng)于汽修店，汽配與汽修之間數(shù)據(jù)庫(kù)即時(shí)互換及信息交流…

●滿足公司對(duì)汽車整車銷售管理及數(shù)據(jù)資料即時(shí)共享性，同步對(duì)公司分布9個(gè)展場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行記錄和分析，展場(chǎng)之間對(duì)于之間信息共享和互助（展場(chǎng)之間調(diào)車等業(yè)務(wù)……）

●滿足公司對(duì)汽車配件進(jìn)銷存管理，同步解決汽修店對(duì)于汽配進(jìn)銷存管理…

●滿足公司對(duì)汽車修理過程管理，同步在線提交MIS廠商系統(tǒng)對(duì)保險(xiǎn)理賠（配件）管理…

●汽車銷售中滿足對(duì)公司準(zhǔn)客戶（意向客戶）資料管理和分析記錄，便于客戶資源整合…

●提供公司經(jīng)理級(jí)針對(duì)公司整體營(yíng)運(yùn)、修理、配件方面匯總記錄功能查詢…

3.2系統(tǒng)原則1)可用性原則系統(tǒng)建設(shè)要以滿足汽車服務(wù)管理工作業(yè)務(wù)需求為首要目的，要保證系統(tǒng)實(shí)用和經(jīng)濟(jì)可行性。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，在技術(shù)上必要是成熟，實(shí)踐檢查是成功，經(jīng)濟(jì)上是也許實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)要保證可擴(kuò)充性、可維護(hù)性。系統(tǒng)軟硬件都應(yīng)留有擴(kuò)充升級(jí)接口；系統(tǒng)要便于維護(hù)，系統(tǒng)對(duì)顧客需求發(fā)展有較強(qiáng)適應(yīng)能力。2)可靠性原則系統(tǒng)必要運(yùn)營(yíng)良好、安全性高。從系統(tǒng)構(gòu)成要素而言，可靠性是系統(tǒng)成功基本。3)先進(jìn)性原則盡量跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使系統(tǒng)具備較高性能價(jià)格比。采用先進(jìn)體系構(gòu)造和技術(shù)發(fā)展主流產(chǎn)品，保證整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)營(yíng)。4)原則性原則系統(tǒng)采用統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼原則、數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)格式、網(wǎng)絡(luò)通訊規(guī)格、通訊接口。計(jì)算機(jī)硬件及軟件都要遵守關(guān)于國(guó)標(biāo)、專業(yè)原則、軟件文檔規(guī)范。系統(tǒng)與公司既有信息系統(tǒng)共用相似原則信息、各系統(tǒng)專用信息必要遵循相似編碼規(guī)則和原則，以保證系統(tǒng)此后順利融入公司整個(gè)信息系統(tǒng)當(dāng)中。5)安全性及保密性原則系統(tǒng)是一種緊密聯(lián)系中樞系統(tǒng)，因而必要保證信息安全，有較好數(shù)據(jù)安全辦法，有較強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)恢復(fù)功能。要充分考慮數(shù)據(jù)保密辦法，各種數(shù)據(jù)必要受到嚴(yán)格控制，防止非正常渠道提取、修改。管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)必要分層次和級(jí)別、保證數(shù)據(jù)庫(kù)在各種級(jí)別保密限度上查詢?cè)L問，防止信息被任意查詢和破壞，對(duì)各種各樣計(jì)算機(jī)病毒，系統(tǒng)都應(yīng)具備高度免疫力。7)人機(jī)結(jié)合原則人工信息收集系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)要緊密結(jié)合。完整、精確、及時(shí)信息是信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)基本。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是提供信息解決及輔助決策技術(shù)手段，人工系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要有機(jī)地結(jié)合，和諧人機(jī)界面是系統(tǒng)設(shè)計(jì)重要原則之一。3.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的1.決策層對(duì)各信息點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；2．整個(gè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)良好，安全性高;3．建立一種安全、可靠、穩(wěn)定服務(wù)器環(huán)境;4．提高工作效率，數(shù)據(jù)反饋及時(shí)，各部門及時(shí)獲取所需信息，保證數(shù)據(jù)精確、安全。3.5．系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造及特點(diǎn)3.5.1網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造特點(diǎn):進(jìn)行汽修管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)布局特點(diǎn)：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用基于微軟局域網(wǎng)架構(gòu)相結(jié)合構(gòu)成網(wǎng)汽車汽修系統(tǒng)！汽修店、連接到中央服務(wù)器，所有數(shù)據(jù)都是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新?？偣ぷ髡炯捌渌植抗ぷ鞫伎梢圆樵兊椒植繑?shù)據(jù)庫(kù)資料?？偣ぷ髡究梢圆樵兊骄S修廠數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。維修廠所有維修數(shù)據(jù)及配件數(shù)據(jù)可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，又同中央服務(wù)器相連。充分運(yùn)用既有網(wǎng)絡(luò)資源！最簡(jiǎn)樸，最安全，最以便接入方式；以按相應(yīng)權(quán)限去查詢不同汽修汽配店數(shù)據(jù)庫(kù)！4.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析各信息點(diǎn)將尋常工作信息通過互聯(lián)網(wǎng)錄入?yún)R總到總部，總部能及時(shí)有效掌握各汽車銷售部門銷售信息、服務(wù)站維護(hù)作業(yè)信息、客戶服務(wù)部門售后售前信息，配件部門庫(kù)存信息、使本來繁瑣報(bào)告和記錄工作流程變得簡(jiǎn)樸、以便、快捷；數(shù)據(jù)精確、查詢匯總功能強(qiáng)大。4.2應(yīng)用界面設(shè)計(jì)原則Windows風(fēng)格界面設(shè)計(jì)，軟件界面簡(jiǎn)捷、功能一目了然，雖然是初次使用者，也不會(huì)感到陌生。界面親和，美觀，易操作。4.3應(yīng)用開發(fā)技術(shù)依照系統(tǒng)詳細(xì)特點(diǎn)，咱們重要采用了三方面技術(shù)進(jìn)行開發(fā)：◆基于WIN操作系統(tǒng)

◆基于分層構(gòu)造編程模型

◆基于XML/SOAP數(shù)據(jù)互換格式

◆基于Service分層式架構(gòu)

◆基于Microsoft.NetFrameworK、VB.NET技術(shù)開發(fā)

◆基于Microsoft.Net框架是一種用于生成、布置和運(yùn)營(yíng)XMLWEB服務(wù)及其她應(yīng)用程序環(huán)境

◆公共語言運(yùn)營(yíng)庫(kù)CLR提供一種執(zhí)行環(huán)境，可消除內(nèi)存泄露、訪問沖突和版本控制問題

◆多類產(chǎn)品局限于局域網(wǎng)應(yīng)用，基于VB.NET技術(shù)可以擴(kuò)展到Internet，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公等

汽修管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型4.6系統(tǒng)功能詳細(xì)描述(一)、子系統(tǒng)列表：汽車配件管理系統(tǒng)（汽車配件進(jìn)銷存）汽車修理管理系統(tǒng)（汽車維修過程管理）汽車三包索賠及保險(xiǎn)理賠管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)汽車修理子系統(tǒng)功1）功能與特點(diǎn)：汽修汽配管理系統(tǒng)由汽修管理系統(tǒng)和汽配進(jìn)銷存管理系統(tǒng)構(gòu)成汽修管理系統(tǒng)管理汽車入廠登記、修理項(xiàng)目錄入、派工管理、工人工資計(jì)算、維修領(lǐng)用配件、財(cái)務(wù)結(jié)算以及按車牌查詢、按客戶資料查詢、按廠牌車型查詢修理項(xiàng)目利潤(rùn)，計(jì)算車輛保險(xiǎn)、保養(yǎng)兩種跟蹤管理及查詢，維修進(jìn)度管理和查詢。汽配進(jìn)銷存管理系統(tǒng)可以管理汽車零件進(jìn)貨、銷售、成本利潤(rùn)核算、以及業(yè)務(wù)涉及到應(yīng)收應(yīng)付款、貨品出入庫(kù)狀況，可隨時(shí)查詢某種配件銷售明細(xì)帳、庫(kù)存明細(xì)帳，可以查當(dāng)天收到鈔票，某個(gè)日期范疇經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)查找汽車零件提供各種查找辦法對(duì)銷售金額提供ABC分析法，同步提供維修領(lǐng)用材料接口便于與修理車間統(tǒng)一管理。大輻度提高修理廠庫(kù)管人員和零件銷售部工作效率。兩個(gè)系統(tǒng)配合使用可使公司管理者對(duì)本廠經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌猶如得到一位高檔管理人才！軟件功能對(duì)汽修廠從車進(jìn)廠維修到提車出廠整個(gè)過程實(shí)行全面管理，配件全面進(jìn)銷存管理，強(qiáng)大快捷配件查找功能；對(duì)修理車輛信息資料實(shí)行全面錄入，解決車主、車牌、廠牌、車型、發(fā)動(dòng)號(hào)碼、車架號(hào)碼、進(jìn)廠日期、聯(lián)系人、電話等；對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算提供修理費(fèi)折扣，配件費(fèi)用折扣，傭金功能。此外對(duì)暫時(shí)不能支付修理費(fèi)客戶實(shí)行掛帳轉(zhuǎn)入應(yīng)收款管理；對(duì)修理項(xiàng)目派工實(shí)行工時(shí)金額管理，分派到組工人廠里與修理工人對(duì)修理費(fèi)金額比例分派；對(duì)一輛車提供雙重跟蹤功能保養(yǎng)，自動(dòng)跟蹤和車輛保險(xiǎn)自動(dòng)跟綜；采用多重查詢辦法按商品屬性查和商品分類查等迅速查詢到所有同類配件；全面信息管理，零件編碼、零件名稱、車型、發(fā)動(dòng)機(jī)、代用零件客戶信息等；合同訂貨、散件入庫(kù)、零售退貨、訂貨明細(xì)帳、帳目清清晰楚,一目了然；對(duì)于庫(kù)存狀況采用各種記錄查詢辦法及時(shí)反映出庫(kù)存明細(xì)帳，使管理者掌握庫(kù)存狀況并采用動(dòng)態(tài)結(jié)轉(zhuǎn)成本及時(shí)反映銷售利潤(rùn)；具備銷售、進(jìn)貨掛帳功能，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款管理；提供對(duì)銷售財(cái)務(wù)成本各種記錄查詢辦法及銷售明細(xì)帳可完全滿足管理者需要；設(shè)立保密授權(quán)系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行授權(quán)使用，保密安全性能好數(shù)據(jù)安全可靠。汽車配件子系統(tǒng)1）功能與特點(diǎn)：汽配進(jìn)銷存管理系統(tǒng)可以管理汽車零件進(jìn)貨、銷售、成本/利潤(rùn)核算以及業(yè)務(wù)涉及到應(yīng)收應(yīng)付款、貨品出入庫(kù)狀況，可隨時(shí)查詢某種配件銷售明細(xì)帳、庫(kù)存明細(xì)帳，可以查當(dāng)天收到鈔票、某個(gè)日期范疇經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)查找汽車零件提供各種查找辦法，對(duì)銷售金額提供ABC分析法,同步提供維修領(lǐng)用材料接口,便于與修理車間統(tǒng)一管理,大輻度提高修理廠庫(kù)管人員和零件銷售部工作效率。1．全面完整對(duì)配件進(jìn)銷存進(jìn)行管理，功能強(qiáng)大；2．采用各種查詢辦法，按商品屬性查和商品分類查，迅速查詢到所有同類配件；3．全面信息管理，零件編碼、零件名稱、車型、發(fā)動(dòng)機(jī)、代用零件、客戶信息等；4．合同訂貨、散件入庫(kù)、零售退貨、訂貨明細(xì)帳，帳目清清晰楚一目了然；5.零件輸入辦法簡(jiǎn)易以便，顧客可以自行選取自己想要輸入辦法；6．設(shè)立保密授權(quán)系統(tǒng)，對(duì)不同系統(tǒng)顧客設(shè)立不同權(quán)限，保密安全性能好；7．對(duì)進(jìn)貨銷售提供掛帳功能，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款管理；8．對(duì)于銷售、財(cái)務(wù)成本提供各種記錄查詢辦法，及銷售明細(xì)帳完全滿足管理需要；9．對(duì)于庫(kù)存狀況采用各種記錄查詢辦法及庫(kù)存明細(xì)帳，使管理者掌握庫(kù)存狀況,并采用動(dòng)態(tài)結(jié)轉(zhuǎn)成本及時(shí)反映銷售利潤(rùn)；10．最新數(shù)據(jù)庫(kù)加密編程技術(shù),數(shù)據(jù)安全可靠；6.項(xiàng)目實(shí)行第一步：項(xiàng)目啟動(dòng)

●顧客單位與開發(fā)單位共同組建項(xiàng)目小組；

●召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確系統(tǒng)目的；

●擬定項(xiàng)目實(shí)行籌劃。

第二步：系統(tǒng)培訓(xùn)

●由開發(fā)單位提供原則、科學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)；

●進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)原理以及系統(tǒng)操作培訓(xùn)；

第三步：系統(tǒng)定義

●顧客方及開發(fā)方互相配合，科學(xué)、系統(tǒng)地理解詳細(xì)業(yè)務(wù)流程；

●將業(yè)務(wù)流程用原則辦法進(jìn)行整頓；

●定義新業(yè)務(wù)操作規(guī)程；

●調(diào)節(jié)現(xiàn)行業(yè)務(wù)，適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程。

第四步：系統(tǒng)實(shí)行

●制定新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程；

●最后顧客培訓(xùn)；

●指引準(zhǔn)備基本業(yè)務(wù)；

●指引準(zhǔn)備基本數(shù)據(jù)；

●指引基本數(shù)據(jù)錄入及校對(duì)審核。

第五步：系統(tǒng)切換

●運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備檢查；

●試運(yùn)營(yíng)；

●系統(tǒng)切換。

第六步：系統(tǒng)移送

●由開發(fā)商為顧客培訓(xùn)2-3名合格系統(tǒng)管理員；

●雙方共同對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)實(shí)驗(yàn)收；

●雙方共同訂立系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第七步：運(yùn)營(yíng)維護(hù)

●進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)測(cè)；

●提供原則服務(wù)；

●繼續(xù)管理征詢。

6.4培訓(xùn)籌劃與技術(shù)支持6.4.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

1）、計(jì)算機(jī)軟硬系統(tǒng)基本知識(shí)；

2）、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)；

3）、系統(tǒng)作用和目；

4）、系統(tǒng)簡(jiǎn)介及上機(jī)實(shí)習(xí)。

（2）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

1）、生產(chǎn)公司當(dāng)代化管理基本概念；

2）、計(jì)算機(jī)軟硬件基本知識(shí)；

3）、各工作崗位顧客手冊(cè)教程。（3）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)內(nèi)容公司采用"交鑰匙"方式對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)中核心核心技術(shù)原理將全面提供應(yīng)系統(tǒng)管理員，使其可以獨(dú)立解決各種業(yè)務(wù)問題，并最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)潛在效能。

1）、全面掌握整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想、施工過程以及所有功能；

2）、對(duì)于數(shù)據(jù)及時(shí)、有序整頓維護(hù)；

3）、保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)及對(duì)的維護(hù)。

4）、生產(chǎn)公司當(dāng)代化管理基本概念；

5）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)與維護(hù)；

6）、各種硬件設(shè)備安裝、使用與維護(hù)；

7）、應(yīng)用系統(tǒng)安裝、使用與維護(hù)；

8）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理與運(yùn)營(yíng)規(guī)范。6.4.2培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)綜合培訓(xùn)！6.4.3培訓(xùn)教材《騰鷹汽修管理系統(tǒng)V8.0使用手冊(cè)》《騰鷹汽配管理系統(tǒng)V8.0使用手冊(cè)》6.5.3服務(wù)技術(shù)支持

（1）故障解決如系統(tǒng)發(fā)生故障，則公司先提供免費(fèi)電話技術(shù)支持，如電話技術(shù)支持不能排除故障，則技術(shù)人員必要在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障、解決問題。