大酒店培訓(xùn)管理制度樣本

某大酒店培訓(xùn)管理制度1、目為了提高人力績效，提高員工素質(zhì)，增強員工對本職工作能力與對公司文化理解，并有籌劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好人際關(guān)系，特制定《培訓(xùn)管理制度》(如下簡稱本制度)，作為各級人員培訓(xùn)實行與管理根據(jù)。2、合用范疇凡我司所有員工各項培訓(xùn)籌劃、實行、督導(dǎo)、考核以及改進建議等，均依本制度辦理。3、權(quán)責(zé)劃分3.1、人事部門權(quán)責(zé)(1)制定、修改全公司培訓(xùn)制度;(2)擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)籌劃;(3)收集整頓各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布;(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完畢全公司各項培訓(xùn)課程實行;(5)檢查、評估培訓(xùn)實行狀況;(6)管理、控制培訓(xùn)費用;(7)負責(zé)對各項培訓(xùn)進行記錄和有關(guān)資料存檔;(8)追蹤考查培訓(xùn)效果;3.2、各部門權(quán)責(zé)(1)呈報部門培訓(xùn)籌劃;(2)制定部門專業(yè)課程培訓(xùn)大綱;(3)收集并提供有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息;(4)配合部門培訓(xùn)實行和效果反饋、交流工作;(5)擬定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作;4、培訓(xùn)管理4.1總論(1)凡本酒店員工，均有接受有關(guān)培訓(xùn)權(quán)利與義務(wù);(2)依照員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，把握自覺自愿、合理公平原則。(3)全酒店培訓(xùn)規(guī)劃、制度訂立與修改，所有培訓(xùn)費用預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄登記與資料存檔等有關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為重要權(quán)責(zé)單位，各有關(guān)部門負有提出改進意見和配合執(zhí)行權(quán)利與義務(wù)。(4)全公司培訓(xùn)實行、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為重要權(quán)責(zé)單位，并對全公司培訓(xùn)執(zhí)行狀況負督導(dǎo)呈報責(zé)任。各部門應(yīng)予以必要協(xié)助。4.2培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包括三個模塊。4.2.1新員工入職培訓(xùn)(1)培訓(xùn)對象：所有新進人員。(2)培訓(xùn)目：協(xié)助新進人員盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，順利進入工作狀況。(3)培訓(xùn)形式：以周期性內(nèi)部授課方式進行。(5)培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目詳細內(nèi)容可依照任職崗位不同進行選取。n常規(guī)類科目：公司簡介(涉及公司發(fā)展史及公司文化，公司愿景，公司架構(gòu)及職能等)公司制度(重要是人事管理制度，部門績效考核制度)行業(yè)簡介與市場分析n專業(yè)技術(shù)類科目：崗位設(shè)計與工作流程服務(wù)原則與操作技巧管理流程與強化訓(xùn)練其她4.2.2內(nèi)部培訓(xùn)(1)培訓(xùn)對象：全員。(2)培訓(xùn)目：依托公司內(nèi)部講師力量，最大效度運用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工業(yè)余學(xué)習(xí)生活。(3)培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會形式進行。(4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及酒店服務(wù)、管理、營銷等各種方面，及員工感興趣業(yè)余知識、信息等。4.2.3外部培訓(xùn)(1)培訓(xùn)對象：全員。(2)培訓(xùn)目：依托外部專家力量，提高從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作完畢質(zhì)量，提高工作效率。(3)培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。(5)人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。(4)培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。n常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理辦法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等;n適合高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)——含公司戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容;n個人進修方面培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認證等。4.3培訓(xùn)籌劃擬訂(1)結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目的及發(fā)展籌劃，由人事部門根據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查成果，以及公司有關(guān)培訓(xùn)政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)籌劃，并呈報審核。(2)各部門應(yīng)依照各自業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定部門培訓(xùn)需求籌劃，并反映給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。(3)人事部門可依照實際狀況分解年度培訓(xùn)籌劃，擬訂季度籌劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。4.4培訓(xùn)實行4.4.1新員工入職培訓(xùn)(1)新招人員培訓(xùn)普通為每半個月進行一次，每次2—4學(xué)時，盡量安排在業(yè)余時間。(2)應(yīng)屆畢業(yè)生新員工培訓(xùn)在上崗邁進行，課程則較為全面和進一步，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，普通為一周左右。(3)每一位新入職工工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊狀況外，都必要接受新員工培訓(xùn)。(4)各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門內(nèi)部講師資格人或負責(zé)人擔(dān)綱主講，依照需要還應(yīng)負責(zé)考察試卷編寫和審視。(5)學(xué)員必要準時參加培訓(xùn)，嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》(見附錄二附表1)，客觀公正考核授課狀況及講師。(6)如有必要，可以筆試形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗;不合格者依詳細狀況進行補修或重試(普通應(yīng)用于相應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn))。4.4.2內(nèi)部培訓(xùn)(1)充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團隊。(2)不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點課程逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。(3)培訓(xùn)參加人員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范。(4)學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事部門存檔。(5)依照課程需要對學(xué)員進行考核，考核成果將納入員工績效考核范疇之內(nèi)。4.4.3外部培訓(xùn)(1)培訓(xùn)課程選取應(yīng)結(jié)合公司內(nèi)部需求和外部資源，并嚴格審批權(quán)限。(2)參加培訓(xùn)人員選取應(yīng)突出目性、自愿性，結(jié)合各人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(3)培訓(xùn)有關(guān)資料(涉及教材、講義(PPT)、證書等)必要在人事部門備份存檔。(4)受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負責(zé)人填寫《外部培訓(xùn)實行記錄》(見附錄二附表2)，并在人事部門存檔。(5)參加公司內(nèi)部集訓(xùn)學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事部門存檔;外出受訓(xùn)學(xué)員則必要以恰當(dāng)方式提出培訓(xùn)效果反饋意見，涉及對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機構(gòu)整體水平評價等，并交人事部門存檔;(6)各部門有關(guān)人員應(yīng)以恰當(dāng)方式考察學(xué)員接受培訓(xùn)效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負責(zé)督促、跟進和記錄工作。4.5培訓(xùn)管理4.5.1費用管理(1)由人事部門根據(jù)培訓(xùn)籌劃對培訓(xùn)經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算，并依照實際實行狀況定期調(diào)節(jié)。(2)培訓(xùn)費用審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。(3)所有培訓(xùn)費用報銷均需提供完整《人員培訓(xùn)審批表》(見附錄二附表3)，作為報銷憑證附件。(4)人事部門負責(zé)對培訓(xùn)費用發(fā)生邁進行審核，統(tǒng)一控制公司所有培訓(xùn)開支;《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認簽字，否則視此表為不完整。4.5.2出勤管理(1)所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊因素外，應(yīng)準時參加。(2)凡在公司內(nèi)部舉辦培訓(xùn)課(涉及外部講師內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等)，參加人員必要嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到;由專人負責(zé)紀錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》(見附錄二附表4);考勤狀況將作為培訓(xùn)考核一種參照因素。(3)業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。4.5.3培訓(xùn)評估(1)對授課評估，涉及對外部培訓(xùn)機構(gòu)課程內(nèi)容、講師、效果等評估，及對內(nèi)部