GB∕T30146-2023 《安全與韌性 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》5.1領(lǐng)導(dǎo)力理解與實(shí)施指導(dǎo)材料（2024A0）

“5.1領(lǐng)導(dǎo)力“理解與實(shí)施指導(dǎo)材料GB∕T30146-2023《業(yè)務(wù)連續(xù)性與韌性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》“5.1領(lǐng)導(dǎo)力”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料過(guò)程預(yù)期結(jié)果 整個(gè)組織的各級(jí)管理者證實(shí)他們?cè)谄渎氊?zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，是BCMS成功并實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的關(guān)鍵；通過(guò)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，提出并履行承諾，促進(jìn)BCMS的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)在參與、促進(jìn)、確保、溝通和監(jiān)視BCMS的績(jī)效和有效性方面發(fā)揮積極作用，證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力術(shù)語(yǔ)及其理解領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)作用）指確立戰(zhàn)略方針目標(biāo)，建立BCMS，并運(yùn)用人力、物力、財(cái)力等資源確保有效實(shí)施，達(dá)到目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是無(wú)關(guān)職位高低的個(gè)人行為，主動(dòng)以身作則激發(fā)、輔導(dǎo)、影響和塑造他人行為，從而追求卓越績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，在管人、理事、用物等方面主動(dòng)發(fā)起的激發(fā)下屬智慧和思維或影響；下屬工作方式和行為的能力、技巧與藝術(shù)。最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人，通常也稱(chēng)之為主要負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子等）最高管理者是對(duì)本組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、具有最終決策權(quán)的法定代表人、實(shí)際控制人或者其他主要決策人（通常也稱(chēng)之為主要負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子等）；在保留對(duì)BCMS承擔(dān)最終責(zé)任的前提下，最高管理者有權(quán)在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源；最高管理者示例董事會(huì)、董事長(zhǎng)、董事、監(jiān)事、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理/廠長(zhǎng)/礦長(zhǎng)、經(jīng)理、主席、高層或高級(jí)管理人員一名或多名、管理合伙人一名或多名、唯一擁有者、合伙人、高級(jí)主管/經(jīng)理以及對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有決策權(quán)的實(shí)際控制人；法定代表人是指依法律或法人章程規(guī)定代表法人行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。實(shí)際控制人通常指雖不是企業(yè)的法定代表人或者股東、但通過(guò)投資關(guān)系、協(xié)議或者其他安排，能夠?qū)嶋H支配公司行為的人。在一般情況下，企業(yè)法定代表人由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理?yè)?dān)任，也是企業(yè)實(shí)際控制人。如果BCMS的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指管理和控制組織的這部分的一個(gè)人或一組人。有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特質(zhì)愿景——卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織具有明確的愿景，并將其闡明和傳達(dá)給組織內(nèi)人員；激情——卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理工作充滿(mǎn)熱情并善于分享，這有利于激勵(lì)人員取得更大成功；正直——積極的領(lǐng)導(dǎo)者為組織內(nèi)人員樹(shù)立符合組織文化的榜樣，擁護(hù)和倡導(dǎo)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理原則和價(jià)值觀，并確保領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)能夠展現(xiàn)出這些內(nèi)容；溝通一一有能力的領(lǐng)導(dǎo)者知曉與組織內(nèi)相關(guān)人員溝通的重要性，善于選擇正確的溝通方式；領(lǐng)域知識(shí)——領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)須成為某項(xiàng)技術(shù)的專(zhuān)家，但應(yīng)具備足夠的領(lǐng)域知識(shí)，以便恰當(dāng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，確保組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃具有可行性；承諾——領(lǐng)導(dǎo)者宜確保參與BCMS和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活動(dòng)的人員有意識(shí)、有能力、有授權(quán)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)——合作型領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)可以比個(gè)體取得更多成就，跨角色和職能的工作可能為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活動(dòng)帶來(lái)活力、創(chuàng)意和更優(yōu)的解決方案；決策——人員常期待領(lǐng)導(dǎo)者作出迅速、周到和有洞察力的決定，以便其能夠在職責(zé)和授權(quán)范圍內(nèi)專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目林海雪原標(biāo)；開(kāi)放性——支持迆領(lǐng)導(dǎo)善于考慮他人建議和意見(jiàn)，鼓勵(lì)開(kāi)放性對(duì)話(huà)以推動(dòng)創(chuàng)新和知識(shí)共享。證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾最高管理證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方式證明領(lǐng)導(dǎo)力和承諾：分配管理角色并確保其得到履行（見(jiàn)5.1.3)；分配業(yè)務(wù)連續(xù)性管理角色：在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系中，最高管理者需要分配一系列管理角色來(lái)確保體系的有效實(shí)施和運(yùn)行。這些角色可能包括但不限于：部門(mén)/業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)連續(xù)性經(jīng)理/協(xié)調(diào)員、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)員、恢復(fù)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)和宣傳專(zhuān)員等分配過(guò)程可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行：確定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系所需的管理角色和職責(zé)；評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和可用性；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇合適的人員來(lái)?yè)?dān)任各個(gè)管理角色；通過(guò)正式任命或授權(quán)的方式，明確各個(gè)管理角色的職責(zé)和權(quán)限。為確保所分配的管理角色得到有效履行，最高管理者可以采取以下措施：提供必要的培訓(xùn)和支持：確保擔(dān)任管理角色的人員具備必要的技能和知識(shí)，為他們提供必要的培訓(xùn)和支持，以幫助他們履行職責(zé)。設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)：為每個(gè)管理角色設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，以便評(píng)估他們的績(jī)效和履行情況。定期監(jiān)督和審查：定期監(jiān)督和審查各個(gè)管理角色的履行情況，確保他們按照預(yù)期執(zhí)行職責(zé)，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。提供必要的資源和激勵(lì)：確保擔(dān)任管理角色的人員能夠獲得必要的資源，并為他們提供適當(dāng)?shù)募?lì)措施，以鼓勵(lì)他們積極履行職責(zé)。建立溝通和協(xié)作機(jī)制：建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制，確保各個(gè)管理角色之間能夠及時(shí)溝通、協(xié)作和解決問(wèn)題。建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針（見(jiàn)5.2)；最高管理者應(yīng)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方針清晰明確，與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀保持一致；指定專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)或負(fù)責(zé)人來(lái)管理方針的起草、審查、更新和推廣工作；定期進(jìn)行方針的審查和調(diào)整，確保其仍然適用和有效；通過(guò)個(gè)人行為示范對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針的承諾，如參與培訓(xùn)和演練活動(dòng)。任命一名或多名具有適當(dāng)權(quán)限和能力的人負(fù)責(zé)BCMS，并承擔(dān)其有效運(yùn)行的責(zé)任（見(jiàn)5.3)；被任命的一名或多名人員通常是BCMS管理者代表（經(jīng)理）或協(xié)調(diào)員、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)員、恢復(fù)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)和宣傳專(zhuān)員等；被任命的人員在BCMS有效運(yùn)行方面通常具有以下權(quán)限和能力：權(quán)限：他們有權(quán)訪問(wèn)組織的敏感信息和關(guān)鍵資源，以便能夠全面評(píng)估和管理業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)。他們還有權(quán)制定、修改和監(jiān)督BCMS相關(guān)政策和程序。能力：這些人員應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)連續(xù)性知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠處理各種緊急情況和危機(jī)事件。他們還應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便與各個(gè)部門(mén)和利益相關(guān)者有效合作。他們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：確保BCMS的建立、實(shí)施和維護(hù)符合組織的需求和ISO22301標(biāo)準(zhǔn)的要求。監(jiān)督和評(píng)估BCMS的性能和有效性，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施。在緊急情況和危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)組織應(yīng)急響應(yīng)活動(dòng)。與其他關(guān)鍵人員合作，共同提升組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性和韌性能力。溝通業(yè)務(wù)連續(xù)性和符合BCMS要求的重要性；強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性的價(jià)值：在溝通中，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性對(duì)組織的重要性。解釋業(yè)務(wù)中斷可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、損失和聲譽(yù)損害，并強(qiáng)調(diào)BCMS在減少這些風(fēng)險(xiǎn)方面的作用；展示符合BCMS要求的益處：闡述符合BCMS要求所帶來(lái)的益處，如提高組織的韌性、增強(qiáng)顧客信任、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。這將有助于激發(fā)員工和利益相關(guān)者對(duì)BCMS的積極態(tài)度和支持；利用多種溝通渠道：利用多種溝通渠道，如內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、公告、電子郵件、社交媒體等，以確保信息能夠有效傳達(dá)給所有受眾。提供必要的資源，包括適宜的資金保障水平（見(jiàn)7.1)；提供必要的資源：資源包括但不限于：人力資源：包括專(zhuān)門(mén)從事BCMS工作的全職或兼職員工，如業(yè)務(wù)連續(xù)性經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)分析師、恢復(fù)協(xié)調(diào)員等?；A(chǔ)設(shè)施：用于支持BCMS運(yùn)行的硬件設(shè)施，如備用數(shù)據(jù)中心、恢復(fù)站點(diǎn)、通信設(shè)備等；技術(shù)和軟件：支持業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)視的技術(shù)工具和軟件；培訓(xùn)和教育：提供給員工的知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保他們了解并能夠執(zhí)行BCMS的相關(guān)職責(zé)。資源提供的程度：應(yīng)以滿(mǎn)足組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性需求為準(zhǔn)，這需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和恢復(fù)目標(biāo)，并據(jù)此來(lái)合理配置資源。適宜的資金保障水平是指組織為BCMS分配的資金應(yīng)足夠支持其運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，但又不應(yīng)過(guò)多以至于影響組織其他方面的正常運(yùn)營(yíng)。資金的分配應(yīng)考慮BCMS的所有方面（包括人力資源、培訓(xùn)、維護(hù)、測(cè)試、評(píng)審以及可能的改進(jìn)），還應(yīng)考慮應(yīng)急情況（如災(zāi)難恢復(fù)所需的額外費(fèi)用）。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)（見(jiàn)10.2)；最高管理者可以通過(guò)明確改進(jìn)目標(biāo)、建立監(jiān)視和評(píng)價(jià)機(jī)制、提供必要的資源和支持、鼓勵(lì)員工參與和創(chuàng)新以及分享最佳實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)等措施來(lái)促進(jìn)BCMS的持續(xù)改進(jìn)；確保實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果；BCMS的預(yù)期結(jié)果：指通過(guò)實(shí)施和維護(hù)BCMS所期望達(dá)到的效果和目標(biāo)。包括：業(yè)務(wù)中斷的最小化：通過(guò)預(yù)防和緩解措施，減少業(yè)務(wù)中斷的可能性及其影響?？焖倩謴?fù)能力：在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生后，能夠迅速、有效地恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。保持關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)的連續(xù)交付：確保在中斷期間或之后，關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地提供給客戶(hù)。保護(hù)組織聲譽(yù)和品牌價(jià)值：通過(guò)有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷，減少對(duì)組織聲譽(yù)和品牌的負(fù)面影響。符合法律法規(guī)和合約要求：確保組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理符合相關(guān)法律法規(guī)和合同條款的規(guī)定。最高管理者確保實(shí)現(xiàn)BCMS預(yù)期結(jié)果應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)：設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)：最高管理者應(yīng)為BCMS設(shè)定清晰、可衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，以指導(dǎo)整個(gè)組織的努力方向；提供充分的資源支持：確保為BCMS的實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；建立有效的治理結(jié)構(gòu)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的BCMS管理團(tuán)隊(duì)和委員會(huì)，明確各自的職責(zé)和權(quán)限，形成有效的決策和執(zhí)行機(jī)制；強(qiáng)化全員意識(shí)和培訓(xùn)：通過(guò)定期的培訓(xùn)、演練和宣傳活動(dòng)，提高全員對(duì)BCMS的認(rèn)識(shí)和參與度，確保員工在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正確應(yīng)對(duì)；實(shí)施定期的監(jiān)視和評(píng)審：對(duì)BCMS的性能進(jìn)行定期監(jiān)視和評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施，確保體系的持續(xù)有效性和適應(yīng)性；持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化：根據(jù)監(jiān)視和評(píng)審的結(jié)果，以及外部環(huán)境和內(nèi)部需求的變化，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化BCMS，提升其韌性和恢復(fù)能力。為其他層級(jí)的管理者提供支持，使其能夠證實(shí)他們?cè)谄渎氊?zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。其他層級(jí)的管理者：指除最高管理者之外，在組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)擔(dān)任管理職務(wù)的人員，包括中層管理者（如部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等）、基層管理者（如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、主管等）以及任何在組織結(jié)構(gòu)中負(fù)有管理職責(zé)的人員；提供支持：最高管理者可以通過(guò)以下方式為其他層級(jí)的管理者提供支持，以使他們能夠證實(shí)他們?cè)谄渎氊?zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾：明確職責(zé)和期望：最高管理者應(yīng)確保其他層級(jí)的管理者清楚了解他們?cè)贐CMS中的職責(zé)和期望；提供必要的資源：最高管理者應(yīng)為其他層級(jí)的管理者提供必要的資源，以支持他們?cè)贐CMS方面的工作；建立監(jiān)督和反饋機(jī)制：最高管理者應(yīng)建立有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制，以跟蹤和評(píng)價(jià)其他層級(jí)的管理者在BCMS方面的績(jī)效；鼓勵(lì)參與和決策：最高管理者應(yīng)鼓勵(lì)其他層級(jí)的管理者積極參與BCMS的決策和改進(jìn)活動(dòng)；樹(shù)立榜樣和激勵(lì)機(jī)制：最高管理者應(yīng)通過(guò)自身的行為和態(tài)度來(lái)樹(shù)立榜樣，展示對(duì)BCMS的重視和承諾。同時(shí)，他們還可以建立激勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可）機(jī)制，以激發(fā)其他人的積極性和參與度。其他管理角色證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾其他管理層應(yīng)通過(guò)以下方式證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾：建立與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)（見(jiàn)6.2)；理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)：深入理解由最高管理者制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)與組織整體方向一致；分析業(yè)務(wù)連續(xù)性與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系：分析業(yè)務(wù)連續(xù)性對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，包括識(shí)別那些對(duì)組織成功至關(guān)重要的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)，以及這些流程和服務(wù)在面臨潛在中斷時(shí)可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響；確定業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)：確定具體的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的，并且與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；與最高管理者和相關(guān)方溝通并達(dá)成一致：與最高管理者和相關(guān)方（如關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)、利益相關(guān)方等）進(jìn)行溝通，確保這些目標(biāo)得到廣泛理解和支持。將BCMS要求整合到組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中（見(jiàn)8.1)；理解BCMS要求：全面理解BCMS的要求，需要對(duì)GB∕T30146標(biāo)準(zhǔn)有深入地了解，并能夠?qū)⑵湟筠D(zhuǎn)化為組織內(nèi)部的具體操作和實(shí)踐；識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：識(shí)別組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括那些直接影響組織的產(chǎn)品和服務(wù)交付、顧客滿(mǎn)意度、收入和聲譽(yù)的流程；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與業(yè)務(wù)影響分析：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析，以確定哪些業(yè)務(wù)流程在面臨潛在的中斷時(shí)可能對(duì)組織產(chǎn)生最大的影響；整合BCMS要求到業(yè)務(wù)流程中：將BCMS的要求整合到組織的業(yè)務(wù)流程中，確保這些要求成為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行的一部分，包括修改現(xiàn)有的流程、添加新的控制措施、提供必要的培訓(xùn)和資源以及建立監(jiān)測(cè)和報(bào)告機(jī)制。制定恢復(fù)計(jì)劃和策略：基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程制定恢復(fù)計(jì)劃和策略。展示對(duì)適用的法律法規(guī)和其他要求的了解（見(jiàn)4.2.2)；建立合規(guī)意識(shí)：確保自己對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)的法律法規(guī)和其他要求有充分地了解；組織合規(guī)培訓(xùn)：定期組織合規(guī)培訓(xùn)，確保員工也了解這些法律法規(guī)和其他要求；制定合規(guī)政策與程序；管理層應(yīng)制定并維護(hù)一套合規(guī)政策和程序，明確組織在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面的合規(guī)目標(biāo)、原則和方法；定期合規(guī)審查：定期進(jìn)行合規(guī)審查，以評(píng)估組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)踐是否符合適用的法律法規(guī)和其他要求，向最高管理者報(bào)告審查結(jié)果。及時(shí)處理合規(guī)問(wèn)題：一旦發(fā)現(xiàn)任何合規(guī)問(wèn)題或違規(guī)行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)查和糾正。建立BCMS的角色、職責(zé)和能力（見(jiàn)5.3和7.2)；識(shí)別并定義角色和職責(zé)；組織結(jié)構(gòu)分析：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，理解各部門(mén)和崗位之間的關(guān)聯(lián)性和依賴(lài)性；確定關(guān)鍵角色：識(shí)別在BCMS中起關(guān)鍵作用的人員；明確職責(zé)：為每個(gè)角色分配明確的職責(zé)，確保BCMS的所有方面都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。確保能力匹配。能力評(píng)估：對(duì)現(xiàn)有員工的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估，確定他們是否具備履行BCMS相關(guān)職責(zé)所需的能力；提供培訓(xùn)：對(duì)于能力不足的員工，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；招聘或調(diào)配：如果組織內(nèi)部沒(méi)有合適的人選來(lái)?yè)?dān)任某些關(guān)鍵角色，管理層可能需要考慮從外部招聘具備所需能力的人員，或從組織內(nèi)部調(diào)配人員。實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果；通過(guò)制定明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略、提供充分的資源、強(qiáng)化溝通與協(xié)作、定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化等措施來(lái)可以證實(shí)其在實(shí)現(xiàn)BCMS預(yù)期結(jié)果方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。積極參與演練方案（見(jiàn)8.5)；明確參與和支持演練方案：明確表達(dá)對(duì)演練方案的參與和支持，確保演練方案與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致；制定詳細(xì)的演練計(jì)劃：制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，明確演練的目標(biāo)、范圍、時(shí)間表、參與人員、所需資源以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要素；親自參與演練活動(dòng)：親自參與演練活動(dòng)，擔(dān)任關(guān)鍵角色或模擬決策者；提供必要的資源和支持：為確保演練的順利進(jìn)行，確保BCMS團(tuán)隊(duì)有足夠的資源和支持來(lái)執(zhí)行演練計(jì)劃，并在需要時(shí)提供額外的幫助和指導(dǎo)；對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和反饋：演練結(jié)束后，積極參與對(duì)演練結(jié)果的評(píng)估和反饋，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的糾正措施和改進(jìn)計(jì)劃。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化演練方案：基于演練結(jié)果的評(píng)估和反饋，管理層應(yīng)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化演練方案，確保演練活動(dòng)的有效性和可持續(xù)性。實(shí)施內(nèi)部BCMS審核（見(jiàn)9.2)；其他管理層可以通過(guò)制定內(nèi)部審核政策和程序、確保資源分配和支持、積極參與和監(jiān)督審核過(guò)程、確保審核結(jié)果的客觀性和公正性、及時(shí)采取糾正措施和改進(jìn)措施以及鼓勵(lì)員工參與和反饋等方式來(lái)證實(shí)其在實(shí)施內(nèi)部BCMS審核方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。實(shí)施有效的BCMS管理評(píng)審（見(jiàn)9.3)；其他管理層可以通過(guò)制定管理評(píng)審政策和程序、提供評(píng)審輸入和積極參與重要事項(xiàng)的評(píng)審過(guò)程、確保評(píng)審結(jié)果的客觀性和有效性、及時(shí)采取改進(jìn)措施以及監(jiān)督和跟蹤改進(jìn)進(jìn)展等方式來(lái)證實(shí)其在實(shí)施有效的BCMS管理評(píng)審方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。指導(dǎo)并支持BCMS的改進(jìn)（見(jiàn)第10章）。明確改進(jìn)目標(biāo)：應(yīng)明確BCMS改進(jìn)目標(biāo)，并將其與組織的整體目標(biāo)相結(jié)合，確保改進(jìn)活動(dòng)與組織的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先事項(xiàng)保持一致；提供指導(dǎo)和支持：制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的方向、步驟和時(shí)間表，并提供必要的資源和技術(shù)支持。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)活動(dòng)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估：定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展和效果，評(píng)估改進(jìn)措施的實(shí)施情況和成果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正和調(diào)整。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化：基于監(jiān)測(cè)和評(píng)估的結(jié)果，指導(dǎo)并支持BCMS的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。關(guān)注行業(yè)最佳實(shí)踐和新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引入新的改進(jìn)方法和工具，以提升BCMS的水平和效果。強(qiáng)化溝通和協(xié)作：與員工、利益相關(guān)者和其他相關(guān)方進(jìn)行定期溝通，分享改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展和成果，并征求他們的意見(jiàn)和建議。促進(jìn)各方對(duì)BCMS改進(jìn)的理解和支持，形成共同推動(dòng)改進(jìn)的強(qiáng)大合力。最高管理者與管理角色證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力和承諾對(duì)應(yīng)關(guān)系最高管理者與其他管理角色領(lǐng)導(dǎo)力和承諾對(duì)應(yīng)關(guān)系表5.1.2最高管理者5.1.3其他管理角色對(duì)應(yīng)關(guān)系說(shuō)明a)分配管理角色并確保其得到履行a)建立與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)最高管理者分配角色，確保其他管理者能建立與組織目標(biāo)一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)b)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性方針b)將BCMS要求整合到組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中業(yè)務(wù)連續(xù)性方針為其他管理者提供了整合BCMS要求到業(yè)務(wù)過(guò)程中的方向c)任命BCMS負(fù)責(zé)人并確保其有效運(yùn)行d)建立BCMS的角色，責(zé)任和能力最高管理者任命BCMS負(fù)責(zé)人，并確保其他管理者明確各自在BCMS中的角色、責(zé)任和能力d)溝通業(yè)務(wù)連續(xù)性和符合BCMS要求的重要性e)實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果通過(guò)溝通，最高管理者促使其他管理者了解并實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果e)提供必要的資源f)積極參與演練方案最高管理者提供的資源支持是其他管理者能夠積極參與演練方案的基礎(chǔ)f)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)g)執(zhí)行內(nèi)部BCMS審核通過(guò)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，最高管理者鼓勵(lì)其他管理者執(zhí)行內(nèi)部BCMS審核以評(píng)估和改進(jìn)體系g)確保實(shí)現(xiàn)BCMS的預(yù)期結(jié)果h)執(zhí)行有效的BCMS管理評(píng)審最高管理者確保BCMS的預(yù)期結(jié)果，這需要其他管理者執(zhí)行有效的管理評(píng)審來(lái)評(píng)估體系的有效性h)為其他層級(jí)的管理者提供支持i)指導(dǎo)并支持BCMS的改進(jìn)最高管理者為其他管理者提供支持，使他們能夠指導(dǎo)和支持BCMS的改進(jìn)附件A：基于過(guò)程方法的“5.1領(lǐng)導(dǎo)力”流程分析過(guò)程輸入活動(dòng)（工作流程圖）過(guò)程輸出技術(shù)、工具和方法組織環(huán)境對(duì)BCMS的影響組織規(guī)模、復(fù)雜性與BCMS適應(yīng)性BCMS合規(guī)義務(wù)與法規(guī)遵循相關(guān)方對(duì)BCMS的需求和期望員工整體素質(zhì)與BCMS角色定位BCMS實(shí)施可利用的資源評(píng)估當(dāng)前BCMS績(jī)效與改進(jìn)目標(biāo)最高管理者在BCMS中的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人員管理與BCMS策略對(duì)接總經(jīng)理議事規(guī)則與BCMS決策流程負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理規(guī)定與BCMS掛鉤負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中納入BCMS實(shí)施效果的相關(guān)指標(biāo)BCMS領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與組織架構(gòu)穩(wěn)固建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理策略有效實(shí)施與監(jiān)督BCMS戰(zhàn)略規(guī)劃全面落地與推進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效顯著提升組織文化對(duì)BCMS的深度融合與支持BCMS運(yùn)行成果顯著，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我診斷與適配領(lǐng)導(dǎo)力與情商全面評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力提升框架與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)模型與BCMS策略對(duì)接BCMS變革領(lǐng)導(dǎo)與危機(jī)管理指南項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期管理與效能提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)時(shí)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)調(diào)整BCMS內(nèi)外部環(huán)境深度分析與策略制定SMART目標(biāo)設(shè)定與BCMS關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）360度領(lǐng)導(dǎo)力反饋與持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策分析與風(fēng)險(xiǎn)量化項(xiàng)目管理技術(shù)與BCMS軟件集成應(yīng)用教練式領(lǐng)導(dǎo)與BCMS團(tuán)隊(duì)潛能激發(fā)有