第2章管理思想的演進(jìn)教材

第2章管理思想的演進(jìn)

ggglx2013@126.comglx123456怎么辦？——技能農(nóng)業(yè)工業(yè)化——管理怎么辦？——協(xié)調(diào)與組織第1節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想亞當(dāng).斯密《國富論》1776（英國）認(rèn)為勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，亞當(dāng).斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“專業(yè)化分工”的作用。合理分工：1人——48000只別針未作分工：1人——20多只別針第1節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想一、弗雷德里克?溫斯洛?泰羅的科學(xué)管理理論（FrederickWinslowTaylor,1856-----1915)

美國人，有豐富的工作經(jīng)歷，19歲時(shí)，進(jìn)入費(fèi)城一家水壓廠工作，當(dāng)模型工和機(jī)工學(xué)徒；22歲進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司工作，在此期間當(dāng)過技工、工長、總技師和總工程師，34歲時(shí)擔(dān)任一家公司的總經(jīng)理，42歲在伯利恒鋼鐵公司做咨詢工作，45歲離開。被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，其代表作是《科學(xué)管理原理》（1911）。第2節(jié)古典管理理論（一）泰羅與科學(xué)管理“管理就是確切地了解你希望工人干什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它”。1、內(nèi)容工作定額原理

挑選合適且技術(shù)熟練的工人以及每個(gè)人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動(dòng)作所需時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和延誤時(shí)間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯(cuò)誤動(dòng)作、緩慢動(dòng)作和無效動(dòng)作；將最快最好的動(dòng)作和最佳工具組合在一起，從而確定工人“合理的日工作量”

。

科學(xué)管理理論生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)：原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T；實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T；原來每個(gè)工人每天工資:$1.15；實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85。案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理美國聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS于1907創(chuàng)立，目前是世界最大的速遞和包裹承運(yùn)商，業(yè)務(wù)遍及全球200個(gè)國家和地區(qū)，雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。以送貨司機(jī)的工作為例，UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序：當(dāng)接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車的啟動(dòng)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

標(biāo)準(zhǔn)化原理確定鐵鍬的大小要根據(jù)材料（如鐵礦石和焦碳）的重量變化能力與工作相適應(yīng)——選擇第一流工人

《西鄰五子》：有個(gè)人有五個(gè)兒子，“一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子瘸”。將質(zhì)樸老實(shí)的安排種地，機(jī)敏伶俐的安排經(jīng)商，將雙目失明的安排仆卦，將背駝的安排搓麻，將瘸足的安排紡繩。差別計(jì)件工資制管理的職能專業(yè)化雇主和工人合作勞資雙方都應(yīng)該來一次“精神革命”科學(xué)管理理論2、貢獻(xiàn)使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，如動(dòng)作時(shí)間研究、差別計(jì)件工資制3、局限性把人看成“經(jīng)濟(jì)人”——會(huì)說話的機(jī)器

“現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他蠢得和冷漠得象公牛一樣。這樣他才會(huì)受到有智慧人的訓(xùn)練”?！疤┝_制”僅解決了工廠的現(xiàn)場管理問題和作業(yè)效率，沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營與管理問題與泰羅同時(shí)代的還有巴思、甘特、吉爾布雷斯夫婦等。科學(xué)管理理論簡評(píng)泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日“榮華雞”哪里去了洋快餐在大陸各大中城市登陸，于是上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國人的口味，蛋炒飯或肉炒飯，配上雞腿，時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘?！皹s華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“哪里有肯德基，哪里就有榮華雞”。除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢(shì)。但時(shí)間不長，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同。閱讀上述案例后，根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)，提出發(fā)展中式快餐的道路。中式快餐的發(fā)展之路（1）根據(jù)泰羅科學(xué)管理原理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，那么工人就要掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，不但要實(shí)現(xiàn)原材料、制做、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還要配備一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)大批量，大批量才能實(shí)現(xiàn)低成本?？系禄鶆俪龅脑蚓驮谶@里。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（3）不斷創(chuàng)新適應(yīng)不同消費(fèi)人群的不同需求。

19歲畢業(yè)，25歲參加了企業(yè)的管理工作，擔(dān)任公司的最高領(lǐng)導(dǎo)達(dá)30年之久，在法國的多種機(jī)構(gòu)中從事過管理方面的調(diào)查和教學(xué)工作。其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》1916。被評(píng)價(jià)為“歐洲貢獻(xiàn)給管理活動(dòng)最杰出的人物”，被譽(yù)為“管理過程之父”。1、內(nèi)容（1）六基本活動(dòng):技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理（2）管理五職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制二、法約爾(HenriFayol,1841----1925)

及其管理過程理論一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得技術(shù)主管人員的基本活動(dòng)財(cái)務(wù)安全商業(yè)管理會(huì)計(jì)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（生產(chǎn)、制造、加工）（采購、銷售、交換）（資本運(yùn)營）（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）（資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)）

二、一般管理理論

Thetheoryofcommandmanagement企業(yè)一般性的六項(xiàng)活動(dòng)圖示法約爾14條管理原則1、工作分工這條原則與亞當(dāng).斯密的“勞動(dòng)分工”原則是一致的。專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2、職權(quán)管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。3、紀(jì)律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀(jì)律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。4、統(tǒng)一指揮

每一雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級(jí)的命令。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

每一組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，法約爾14條管理原則應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。6、個(gè)人利益服從整體利益任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益，不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上。7、報(bào)酬對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。8、集中集中是指下級(jí)參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當(dāng)局）還是分散（分散給下屬），只是一個(gè)適當(dāng)程度的問題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情遑形下最適合的集中程度9、等級(jí)鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞法約爾橋(Fayol’sBridge)MG2-14法約爾14條管理原則10、秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?1、公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。12、人員穩(wěn)定

雇員的高流動(dòng)率是低效率的，管理當(dāng)局提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺。13、首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情。14、團(tuán)結(jié)精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。簡評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)3、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束（二）理想行政組織體系的主要特征三、官僚組織理論ThetheoryofBureaucracyOrganization

1、明確的分工2、等級(jí)原則3、正規(guī)的選拔4、職業(yè)導(dǎo)向——組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，領(lǐng)取固定的薪金5、規(guī)章制度——制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性6、非人格化——組織中成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說——行為科學(xué)研究的前期行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。二戰(zhàn)后人際關(guān)系學(xué)說被正名為行為科學(xué)。人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻(xiàn)者羅伯特·歐文：先驅(qū)者。認(rèn)為“至少要像對(duì)待無生命的機(jī)器那樣重視對(duì)于有生命的人的福利?！庇旯っ纤固夭瘢汗I(yè)心理創(chuàng)始人之一。主要研究1、每個(gè)人的心理特性和他適合做什么工作；2、處于什么心理狀態(tài)下才能達(dá)到最高效率；3、怎樣刺激誘導(dǎo)人們達(dá)到最滿意的產(chǎn)量和最高效率?，旣悺づ量恕じＨR特，她認(rèn)為組織應(yīng)建立在群體道德的基礎(chǔ)之上，管理的本質(zhì)就是尋求合作。領(lǐng)導(dǎo)不是對(duì)他人的統(tǒng)治和支配，而是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響。切斯特·巴納德，認(rèn)為組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)。巴納德，認(rèn)為組織分為非正式和正式的組織。正式組織包括三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。非正式組織是一種無形組織。二梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究，領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織

正式組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的組織成員間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)

非正式組織：組織成員在共同的工作中，由于共同的利益、興趣和價(jià)值觀等而自發(fā)形成的一種非正式團(tuán)體。沒有明確的目標(biāo)和任務(wù)，具有自發(fā)性的特點(diǎn)新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的非正式組織的作用有哪些？積極作用：滿足組織成員需要；加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力消極作用：限制部分人的自由；集體抵制上級(jí)政策等非正式組織的作用有哪些？積極作用：滿足組織成員需要；加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力消極作用：限制部分人的自由；集體抵制上級(jí)政策等

(1)人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

(2)人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)1、馬斯洛(Maslow)的需求理論：生理需求安全需求社交需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求第4節(jié)管理科學(xué)理論MG2-35背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個(gè)組織的所有活動(dòng)擴(kuò)展，而且采用了泰羅時(shí)代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計(jì)劃、控制，解決各種管理問題。

“管理科學(xué)理論”的主要思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法（如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)等）及管理手段，使生產(chǎn)資源得到合理配置，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40二次世界大戰(zhàn)后，科技迅猛發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場競爭日益激烈，推動(dòng)了管理理論的研究與發(fā)展。由于研究方法、研究對(duì)象和立足點(diǎn)等的不同，形成了許多不同的管理學(xué)派，美國管理學(xué)者孔茨稱為“管理理論的叢林”（1961）人們通常所講的現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對(duì)各種不同管理學(xué)派的統(tǒng)稱。第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展學(xué)派代表人物主要觀點(diǎn)社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派巴納德(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個(gè)基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級(jí)的認(rèn)可。經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派戴爾、德魯克認(rèn)為從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯管理必須分析技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)、個(gè)人的心理影響。技術(shù)環(huán)境也一樣影響重大。一、管理理論叢林基本內(nèi)容第五節(jié)現(xiàn)代管理理論名稱代表人物代表作主要觀點(diǎn)行為科學(xué)派馬斯洛、赫茲伯格⑴管理之本在于人，要探索人類的行為規(guī)律，善于用人，善于激勵(lì)人；(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，調(diào)動(dòng)積極性要考慮人的需求；(3)企業(yè)應(yīng)恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，啟發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)、自主精神。群體行為學(xué)派梅奧著重研究各種群體的欣慰方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)。決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過程之中。(2)提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法。溝通（信息）中心學(xué)派萊維特、克勞德主張把管理人員看成是一個(gè)信息中心，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。二系統(tǒng)管理理論運(yùn)用系統(tǒng)的理論和觀念來研究管理，認(rèn)為組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。代表人物為卡斯特（《系統(tǒng)理論和管理》，1963）等人。理論要點(diǎn)：1.企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。此外，企業(yè)還是社會(huì)大系統(tǒng)中的小系統(tǒng)。2.企業(yè)是由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3.用系統(tǒng)觀點(diǎn)來看，企業(yè)是一個(gè)投入——產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品或服務(wù)。投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型簡評(píng)從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益。系統(tǒng)管理理論過于抽象，未提出具體的管理行為和明晰的管理職能，實(shí)踐中難以把握。三權(quán)變管理理論權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。權(quán)變理論學(xué)派代表人物之一：盧珊斯（F.Luthans）《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》權(quán)變管理是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式。普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)

vs.權(quán)變觀點(diǎn)簡評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法，更加符合實(shí)際情況且更加有效。對(duì)管理的動(dòng)態(tài)性有了新的認(rèn)識(shí)。但是，其缺陷在于沒有提出統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)，未形成普遍的管理職能。四戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域

戰(zhàn)略觀念，是指管理主體在管理實(shí)踐中從全局和長遠(yuǎn)出發(fā)，對(duì)管理客體和管理過程進(jìn)行總體謀劃的管理觀念體系。戰(zhàn)略觀念的體系構(gòu)成1.全局性觀念

2.綜合性觀念

3.長遠(yuǎn)性觀念

4.創(chuàng)新性觀念

五全面質(zhì)量管理概念：綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念，根本目的是通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。（優(yōu)秀實(shí)踐者：日本）基本特征：關(guān)注顧客；一切用數(shù)據(jù)講話，持續(xù)改進(jìn)；充分授權(quán)給雇員；廣泛利用團(tuán)隊(duì)來發(fā)現(xiàn)和解決問題；重視每一個(gè)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；重視與供應(yīng)商和顧客的合作共贏等。代表人物：愛德華·戴明，美國人，全面質(zhì)量管理的總設(shè)計(jì)師。“戴明十四點(diǎn)”（見P46)六變革與學(xué)習(xí)型組織一個(gè)學(xué)習(xí)型組織通常具有如下特征：1.學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；2.學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門及整個(gè)組織的層次上；3.學(xué)習(xí)促成了在源頭（根本原因）解決問題；4.學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和分享知識(shí)；5.學(xué)習(xí)委引起重大而有意義變化的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)。七管理有規(guī)律，管理無定式思考題例:如何進(jìn)行管理？

在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。

A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。

B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

請(qǐng)問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？

案例--管理問題分析(1)

王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請(qǐng)教管理學(xué)家。

管理問題分析(2)請(qǐng)問：具有不同管理思想的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

中國傳統(tǒng)管理思想中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一從管理學(xué)的角度來看，歷史給我們留下了有關(guān)管理國家、鞏固政權(quán)、統(tǒng)帥軍隊(duì)、組織戰(zhàn)爭、治理經(jīng)濟(jì)、發(fā)展生產(chǎn)、安定社會(huì)等方面極為豐富的經(jīng)驗(yàn)和理論，至今仍閃耀著光輝的管理思想。中國傳統(tǒng)管理思想產(chǎn)生的背景首先，中華民族特殊的生存地理環(huán)境上塑造了中國古代管理上群體的小富即滿、小成即安的小農(nóng)意識(shí)，固守封閉不思冒險(xiǎn)、甘于守成乏于開拓，易于滿足鮮有進(jìn)取的管理思想。中國傳統(tǒng)管理思想產(chǎn)生的背景其次，由于宗法制度的影響，使中國古代的管理思想既帶有鮮明的專制性、等級(jí)性，同時(shí)又具有牢不可破的血緣親情和心理上的融合凝聚能力。中國傳統(tǒng)管理思想產(chǎn)生的背景再次，受儒家和道家影響，中國古代的管理思想中既有“窮則獨(dú)善其身達(dá)則兼濟(jì)天下”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的積極入世追求，也有輒遇困難挫折就退隱山林、避于桃源自娛的消極遁世思想。中國傳統(tǒng)管理思想流派（一）儒家思想（三）法家思想（二）道家思想中國傳統(tǒng)管理思想流派（一）儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子管什么？——“勞動(dòng)者治于人”誰來管？——“勞心者治人”怎樣管理——“禮”、“仁”、“德”1、儒家管理思想的核心是“治人”人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心?！疤斓刂匀藶橘F”正是儒家哲學(xué)的的反應(yīng)。儒家對(duì)人性的假設(shè)主要有：

孟子的“性善論”；

旬子的“性惡論”。孟子的“性善論”

孟子認(rèn)為，從人的天性的本性看，人是可以使之成為善良人的，至于人的不善不能歸于他的本性，這是由于后天的各種原因使他的善良的天性被遮蓋起來了。另外，他認(rèn)為惻隱之心人皆有之，而且如果一個(gè)人對(duì)善求則得之，舍則失之。 至于惡的產(chǎn)生有兩種情況：一是來源于耳濡目染，另外是來源追求感官刺激的結(jié)果。如果人能把握住兩種產(chǎn)生惡的來源，人通過自我的追求就能夠達(dá)到善的目的。旬子的“性惡論”

荀子主張“性惡論”，他認(rèn)為人的本性是惡的：“人之性惡，其善者偽也”。 荀子的性惡論直接為儒家的“禮”服務(wù)的，并非和孟子進(jìn)行爭論，而是在于為實(shí)現(xiàn)國家的管理活動(dòng)提供必要的理論依據(jù)。因?yàn)槿说谋拘允菒旱?，所以，作為圣人的管理者們，必須?duì)一般的老百姓進(jìn)行正確的引導(dǎo)、教化和管理。這樣才能使之從善，才能把國家治理好。2、儒家對(duì)組織的獨(dú)到認(rèn)識(shí)

“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。”人和動(dòng)物的根本區(qū)別是群—分—義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實(shí)行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實(shí)行分工合作的根本的原因是人與人之間存在著“義”。3、儒家的“為政以德”和“仁政思想”

“仁”是儒家理論的核心“德”是儒家的重要的管理思想儒家的管理規(guī)則是“禮”

（1）“仁政”孔子提出“仁”?！收撸瑦廴??！薄懊裰室?，甚于水火?！泵献右来颂岢觥收薄！坝胁蝗倘酥?，行不忍人之政，治天下可運(yùn)于掌上?！薄安蝗倘酥?，是為仁心；不忍人之政，是為仁政。”孟子進(jìn)一步指出：“仁者無敵。”“天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟?！保?）德治儒家主張施仁政，其中的重要內(nèi)容是反對(duì)苛政與任意刑殺，認(rèn)為“苛政猛于虎”。儒家倡導(dǎo)用道德感化的方式來統(tǒng)治人民，因此主張德治。孔子主張：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格?！闭?、刑只能起鎮(zhèn)壓作用，使人不敢犯罪；德、禮則可以籠絡(luò)人心，使人知恥歸心。要“為政以德”、“導(dǎo)之以德”、“齊之以禮”、“使民也義”。孟子主張：“以德服人者，中心悅而誠服也?！保?）禮制推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“禮”。“禮”最初指祭祀的器物和儀式，到了周代把禮從儀式中區(qū)別開來，發(fā)展成“君君、臣臣、父父、子子”的奴隸主貴族等級(jí)制度和以奴隸主貴族的血緣關(guān)系為紐帶的宗法制度。儒家認(rèn)為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”（3）禮制

“禮”的宗旨——治國之本。儒家認(rèn)為：“禮者君之大柄也?！薄岸Y，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也?！薄岸Y”的內(nèi)容——道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌?！岸Y”的本質(zhì)——“和”。儒家認(rèn)為：“禮之用，和為貴?！焙?，指和諧、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。儒家思想的總結(jié)

儒家的管理思想是以治國平天下為之管理的終極目標(biāo)，以管理者的自我修養(yǎng)為管理的前提條件，對(duì)人的內(nèi)外控制，以德而使之轉(zhuǎn)化成為誠服臣民為主要手段的管理方法來施行管理的。 整個(gè)的儒家的理論體系無不體現(xiàn)了如何成為管理者（統(tǒng)治者），如何當(dāng)管理者，管理者又應(yīng)如何管理，這是一個(gè)十足的做官體系。它對(duì)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治確實(shí)提供了有利的管理武器，但作為一個(gè)國家主導(dǎo)文化理論，確實(shí)帶來了無窮的災(zāi)難性的后果。 另外，儒家的學(xué)說，從來沒有提到效率和發(fā)展生產(chǎn)，這就給中國幾千年的生產(chǎn)力發(fā)展帶來了巨大的災(zāi)難。作為一個(gè)指導(dǎo)全國的文化體系卻不能提高生產(chǎn)力，這不能不說是儒家學(xué)說的一個(gè)悲劇。（二）道家思想代表人物：老子、莊子“道法自然”，是道家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)“無為而治”，則是道家管理思想的核心內(nèi)容和基本原則。老子：“無為才能無不為”。莊子：“無為而無不為”。（1）“道法自然”道家思想中的人的本性是一種與自然緊緊聯(lián)系在一起的，人的內(nèi)驅(qū)力能量類似于“水”的特性，可依附一切而又無所不在、無處不至。在企業(yè)管理中，每個(gè)職工都有各自的特長和短處，領(lǐng)導(dǎo)者可對(duì)其加以引導(dǎo)，讓其充分流動(dòng)，順應(yīng)其自然本性。通過領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)，按照不同職工的特點(diǎn)進(jìn)行分工合作、揚(yáng)長避短，才能夠激發(fā)每一位職工對(duì)企業(yè)的熱愛之情，發(fā)揮其特長，使企業(yè)得到最大程度的發(fā)展。（2）“無為而治”無為”是老派道家管理哲學(xué)的最高原則，并不是無所作為，而是不妄、不亂為。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的營造是最該“有所為”的。它對(duì)道家來說只是一種手段，把“無為”思想運(yùn)用到社會(huì)和企業(yè)管理上，要求領(lǐng)導(dǎo)者的行為要順應(yīng)自然、社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，并按照規(guī)律去制定相應(yīng)的法律、制度，不輕易變更；人們?cè)谶@樣的法律、制度下，盡情發(fā)揮自己的聰明才干，才能達(dá)到“無為”，而“無不為”對(duì)道家來說才是真正的目標(biāo)。（三）法家思想

以韓非為代表的法家，試圖用法律制度和法制手段建立和維護(hù)新的多元化的管理體制，在“人性自利”的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。（三）法家思想自利的人性假說“治吏不治民”的管理對(duì)象界定“法、術(shù)、勢(shì)”的管理控制思想“循名責(zé)實(shí)”的目標(biāo)管理思想1、自利的人性假說“故王良愛馬，越王勾踐愛人，為戰(zhàn)與馳。醫(yī)善吮人之傷，含人之血，非骨肉之親也，利所加也。故輿人成輿，則欲人富貴；匠人成棺，則欲人夭死也。非輿人仁而匠人賊也，人不貴，則輿不售；人不死，則棺不買。情非憎人也，利在人死也?！保ā俄n非子·備內(nèi)》2、“治吏不治民”的管理對(duì)象界定“搖木者一一攝其葉，則勞而不遍；左右拊其本，而葉遍搖矣。臨淵而搖木，鳥驚而高，魚恐而下。善張網(wǎng)者引其綱，不一一攝萬目而后得；若一一攝萬目而后得，則是勞而難；引其綱，而魚已囊矣。故吏者，民之本，綱者也，故圣人治吏不治民?！Ｊ且允ト瞬挥H細(xì)民，明主不躬小事””（《外儲(chǔ)說右下》）2、“治吏不治民”的管理對(duì)象界定韓非得出結(jié)論：“故明主治吏不治民?！彼麖?qiáng)調(diào)，只要最高統(tǒng)治者能夠選準(zhǔn)、用好各級(jí)官吏，就可以借助他們而管理控制好眾多的平民百姓，形成臣下恪盡職守，百姓安分守己的局面。如此，君主便能安坐于朝