2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽-文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽-文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.禮儀中的“TPO”原則要求是什么？2.（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。A、親切B、尊重C、服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)D、服務(wù)人員的專業(yè)水平3.同學(xué)間禮儀有哪些要求？4.得體的服飾可以（），不得體的服飾可能弄巧成拙。5.在圖書(shū)館和閱覽室閱覽完畢后應(yīng)該怎么做？6.您在小區(qū)內(nèi)步行，經(jīng)過(guò)停在路邊的車輛時(shí)要注意預(yù)防車門(mén)突然打開(kāi)。7.在日常生活里，人們接觸較多的通訊手段，主要有（）。A、電話B、電報(bào)C、傳真D、電子郵件8.給美國(guó)人贈(zèng)送禮物時(shí)應(yīng)注意（）。A、送雙數(shù)B、送單數(shù)C、包裝D、送貴重禮品9.給外賓送禮時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A、撕去價(jià)格標(biāo)簽B、微笑祝賀C、說(shuō)明禮品的實(shí)用價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值D、說(shuō)謙虛之詞，如“區(qū)區(qū)薄利，不成敬意”10.夫妻之間最重要的是對(duì)（）尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。A、習(xí)慣的B、愛(ài)好的C、人格的11.涉外交往中，在難以確定如何行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯，這是遵循了（）原則。A、尊霞隱私B、不宜先為C、入鄉(xiāng)隨俗D、信守約定12.全國(guó)五好文明家庭的基本條件是愛(ài)國(guó)守法，熱愛(ài)公益好；學(xué)習(xí)進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)好；（）；移風(fēng)易俗，少生優(yōu)育好；勤儉持家，保護(hù)環(huán)境好。A、孝敬父母，男女平等好B、尊老愛(ài)幼，家庭和睦好C、男女平等，尊老愛(ài)幼好13.交通警察的警容儀表不僅關(guān)乎人民警察的形象，也關(guān)乎城市的形象。有人說(shuō)街頭一警，即街頭一“景”，因此交警上崗執(zhí)勤必須警容嚴(yán)整，著裝服時(shí)，必須嚴(yán)格按規(guī)定綴釘、佩帶哪些標(biāo)志（）A、警銜B、警號(hào)C、胸徽D、帽徽E、領(lǐng)花F、臂章14.作為有教養(yǎng)的人，在對(duì)客服務(wù)中言談要文雅，切忌使用的應(yīng)答語(yǔ)有（）A、不尊重客人的蔑視語(yǔ)B、自以為是的低俗語(yǔ)C、缺乏耐心的煩躁語(yǔ)D、刁難客人的斗氣語(yǔ)E、使用“喂”來(lái)招呼賓客15.游客上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車頭一側(cè)問(wèn)候游客，并照顧游客上車。16.有的酒店在浴室設(shè)有形似抽水馬桶的瓷缸，其作用對(duì)象是（）。A、男士B、女士C、老人D、小孩17.使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（）色。A、暖B、冷C、寒18.父親節(jié)是美國(guó)的約翰·布魯斯·多德夫人于（）年首倡的。A、1945B、1956C、1910D、186919.根據(jù)禮儀規(guī)范，何謂“花語(yǔ)”？20.商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？21.我們現(xiàn)在還經(jīng)常說(shuō)的“禮尚往來(lái)”出自《禮記》，原文是：“禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也，來(lái)而不往，亦非禮也?！闭?qǐng)問(wèn)，“禮尚往來(lái)”的禮字是指什么？（）A、禮貌B、禮物C、禮節(jié)D、禮儀22.外賓到達(dá)之前，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照方案中的要求做好一切準(zhǔn)備。在迎送和接待過(guò)程中，要盡量根據(jù)接待對(duì)象所屬國(guó)家和地區(qū)的（）熱情接待，做到不卑不亢、禮儀到位。23.在中國(guó)境內(nèi)的多邊活動(dòng)，國(guó)旗并排時(shí)，以旗面面向?yàn)闇?zhǔn)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于（）A、最右方B、最左方C、中間D、不限制24.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下不屬于行姿禁忌的是（）A、不在行走中與他人交談B、不左顧右盼C、不把筆記本等物品挾在腋下行走D、不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧25.子女如何孝敬父母？卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的表情作了哪些基本要求？2.入住賓館應(yīng)注意哪些禮儀？3.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是什么？4.服務(wù)文明用語(yǔ)？5.面對(duì)小區(qū)綠化，你應(yīng)該怎樣做是符合文明禮儀的（）A、珍惜愛(ài)護(hù)B、偶爾去草地坐坐貼近自然C、植物可以再生不必大驚小怪D、把花朵剪下來(lái)美化居室環(huán)境6.襯衣里面一般不穿棉毛衫，如果一定要穿的話，要穿著較薄的內(nèi)衣，內(nèi)衣的（）和領(lǐng)口不能露在外面。7.在親緣關(guān)系中，孝敬長(zhǎng)輩通常含有兩個(gè)方面的意思是：（）A、敬重長(zhǎng)輩B、服從長(zhǎng)輩C、孝順長(zhǎng)輩D、多給錢(qián)物8.醫(yī)生的天職是救死扶傷，而護(hù)士的職責(zé)就是為患者、住院的病人提供耐心、細(xì)致及周到的護(hù)理。以下哪些服務(wù)態(tài)度是符合文明禮儀的（）A、對(duì)重癥、創(chuàng)傷患者，厭惡、嫌棄B、用微笑、言語(yǔ)安慰患者，輕拍病人肩膀等鼓勵(lì)動(dòng)作，幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心C、對(duì)大小便、飲食不能自理，或無(wú)人陪伴的老人，給予必要的協(xié)助和照料D、以平和、親切的語(yǔ)調(diào)對(duì)病人說(shuō)話，注射等動(dòng)作熟練、輕柔9.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下不屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）A、"今天不辦了。"B、"手續(xù)不全，下次再來(lái)。"C、"先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。"D、"這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊(duì)去。"10.在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、2、3分鐘B、5分鐘C、7、8分鐘D、10分鐘11.業(yè)務(wù)處理時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向客戶主動(dòng)說(shuō)明情況并表達(dá)請(qǐng)客戶“（）”的意思。12.2008年奧運(yùn)會(huì)，除中國(guó)北京作為舉辦城市以外，還涉及香港特別行政區(qū)、表島、天津、秦皇島、沈陽(yáng)和哪個(gè)城市等6個(gè)賽區(qū)（）A、廣州B、上海C、南京D、深圳13.非正式交談是指交談雙方?jīng)]有任何準(zhǔn)備而進(jìn)行的自由而隨意的、（）談話。14.幽默是說(shuō)話的藝術(shù)，其體現(xiàn)了說(shuō)話者的智慧、風(fēng)度和（）。15.就餐者將餐巾放在桌面上，表示什么意思？16.我國(guó)有哪些傳統(tǒng)節(jié)日被列為法定節(jié)假日？17.形成關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)習(xí)慣，是進(jìn)行卓越服務(wù)的關(guān)鍵。18.元宵節(jié)起源于（）A、唐朝B、宋朝C、漢朝D、明清19.在日常交談中，非議他人的話題包括（）。A、道人是非B、閑言碎語(yǔ)C、八卦傳聞D、搬弄是非20.在做介紹時(shí)，應(yīng)用食指或中指指向被介紹的任何一方21.遇到乘客沒(méi)有零錢(qián)付車費(fèi)，禮貌、得當(dāng)?shù)淖龇ㄊ鞘裁矗ǎ〢、免收車費(fèi)B、提前備好充足的零錢(qián)，兌換給乘客C、讓乘客到街邊小店兌換零錢(qián)D、以沒(méi)有零錢(qián)為由拒絕找零22.社交活動(dòng)能使參加活動(dòng)的人及組織展示自我，（）。23.下列不屬于以公私性質(zhì)的不同為標(biāo)準(zhǔn)劃分的是（）。A、禮節(jié)性拜訪B、公務(wù)拜訪C、友情拜訪24.鼓勵(lì)投訴的原因包括（）A、是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁B、有助于改善產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)C、是變向宣傳D、炒作E、以上都是25.與陌生、或不熟悉的外國(guó)人初次見(jiàn)面，對(duì)方說(shuō)：Howdoyoudo？不需要按課本上回答：Fine，Thankyou、Andyou？只要同樣說(shuō)一句：Hwdoyoudo？即可。如果英語(yǔ)不好，也可以微笑，點(diǎn)頭示意。請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)對(duì)方說(shuō)以下哪些話時(shí)，也可以做出與對(duì)方同樣的問(wèn)候和應(yīng)答（）A、HelloB、GoodmorningC、GoodafternoonD、Goodevening卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是（）A、區(qū)分類型B、注意朝向C、面積大小D、考慮安全2.喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，（）。A、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝B、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄C、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌3.在談話禮儀中，掌握的主要分寸是什么？4.文明禮貌待客，經(jīng)常使用的服務(wù)用語(yǔ)還有哪些（）A、歡迎光臨B、明白了C、請(qǐng)稍等D、讓您久等了5.智力，是在獲取、應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程中形成的。6.出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)（）；出入無(wú)人控制的電梯，陪同者應(yīng)先進(jìn)后出。A、后進(jìn)后出B、先進(jìn)先出C、后進(jìn)先出7.一般常用的歡迎應(yīng)酬用語(yǔ)有（）。A、歡迎您B、歡迎光臨C、歡迎閣下D、有失遠(yuǎn)迎8.在國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)注意哪些禮儀？9.以下不屬于穆斯林忌諱的是（）A、狗肉B、豬肉C、煙D、酒10.儀容儀表禮儀中頭發(fā)應(yīng)遵循的“三不原則”是哪“三不”？11.社會(huì)地位與社會(huì)關(guān)系的三要素是什么？它們的定義是什么？12.關(guān)于走路基本要求，說(shuō)法不正確的是（）A、方向明確、步幅適度B、速度均勻、重心放準(zhǔn)C、前后晃臂，自然扭動(dòng)D、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美13.《公民思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》是何時(shí)頒布的？14.在端起茶杯時(shí)，應(yīng)（）持杯耳。A、右手B、左手C、雙手15.在我國(guó)，很多地方第一次給嬰兒理發(fā)時(shí)間為嬰兒（），稱為“滿月頭”。A、滿月B、周歲C、半歲D、一百天16.在莊重和悲傷的場(chǎng)合怎樣著裝？17.日常生活中不對(duì)父母講禮儀的是（）。A、在外尊重父母B、出門(mén)前給父母打招呼C、只尊重父母，不用尊重父母的父母D、吃飯時(shí)長(zhǎng)輩先動(dòng)筷子18.沏茶應(yīng)浸泡（）左右為宜。A、六分鐘B、五分鐘C、七分鐘D、三分鐘19.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"規(guī)范蹲姿"的說(shuō)法不正確的是（）A、男士可采取"高低式"蹲姿B、男士可采取"交差式"蹲姿C、女士可采取"高低式"蹲姿D、女士可采取"交差式"蹲姿20.用餐時(shí)如有主人遲到，女主人最多等待（）A、30分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、5分鐘21.行握手禮的原則是什么？22.插話應(yīng)征得對(duì)方允許后方可發(fā)言。23.認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國(guó)家是（）。A、美國(guó)B、中國(guó)C、日本D、印度24.進(jìn)辦公室老師不在時(shí)，要注意什么？25.交談中的適可而止不具有下面哪種作用（）。A、節(jié)省時(shí)間B、少講廢話C、加深印象D、獲得信息卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。2.參考答案:C3.參考答案: ①同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)。 ②在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。 ③借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后及時(shí)歸還，并要致謝。 ④對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，應(yīng)給予熱情幫助與鼓勵(lì)。 ⑤對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。 ⑥同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的是非。4.參考答案:揚(yáng)美遮丑5.參考答案: 把書(shū)刊放回原處。6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B,C9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案:A,B,C,D,E,F14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:C19.參考答案:所謂“花語(yǔ)”，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感，愿望或象征的語(yǔ)言。簡(jiǎn)言之，花語(yǔ)，就是借花所傳之意，以花類比之情。20.參考答案: 不能非議國(guó)家和政府； 不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密； 不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及； 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）； 不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)； 不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。21.參考答案:C22.參考答案:習(xí)慣23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:（1）孝敬父母，包括公婆和岳父母。 （2）應(yīng)當(dāng)以敬重為先，做到言行一致，表里如一，一以貫之。對(duì)于父母的批評(píng)與指教，子女應(yīng)洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真接受。即使言詞有些偏差，也應(yīng)理解父母，切不可強(qiáng)詞奪理，當(dāng)場(chǎng)頂撞，或是不屑一聽(tīng)，揚(yáng)長(zhǎng)而去。不要過(guò)分夸大與父母的“代溝”，更不能一味認(rèn)定父母“守舊”、“頑固”、“落伍”、“糊涂”。 （3）體貼老人，不僅在物質(zhì)上、生活上給予扶助和照料，還應(yīng)在精神上給予慰藉。 （4）不做干涉父母權(quán)益的事，維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。 （5）要理解父母，即使有時(shí)父母語(yǔ)氣較重或固執(zhí)武斷，不可心生怨恨。 （6）要常與父母談心，關(guān)心他們的身體、工作等，即使再忙，也要時(shí)常探望和關(guān)心他們。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一種真誠(chéng)而含蓄的語(yǔ)言，在服務(wù)工作中，眼睛一般看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到禮貌而舒適。 而且要把目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨而親切的表情，能有效地縮短與對(duì)方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受。 在服務(wù)中，微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完成。2.參考答案:（1）尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，對(duì)所提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。 （2）不宜大聲喧嘩，電視機(jī)的音量也不宜過(guò)大，以免妨礙他人。 （3）愛(ài)護(hù)賓館內(nèi)的設(shè)施和物品，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。 （4）保持環(huán)境整潔，應(yīng)將廢棄物投入垃圾桶內(nèi)，不隨地亂扔。 （5）節(jié)約使用資源。3.參考答案:到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)。4.參考答案:（1）歡迎語(yǔ) “歡迎您光臨我們飯店，先生（小姐）”“見(jiàn)到您很高興，夫人”“能再次見(jiàn)到您十分高興，生”。 （2）問(wèn)候語(yǔ) “您好！”“近來(lái)好嗎？”“早上好！”“下午好”“晚安！” “早上好，先生，您有什么事要吩咐嗎？”“如果您不介意的話，我陪您到醫(yī)院看病好嗎？”“請(qǐng)您好好休息，有事請(qǐng)按電鈴。”“祝您早日恢復(fù)健康?！?（3）祝賀語(yǔ) “恭喜！”“祝賀您的成功！”“祝你們新婚快樂(lè)！”“祝你萬(wàn)事如意！”“生日快樂(lè)！”“祝您長(zhǎng)壽！”“圣誕快樂(lè)！”“新年快樂(lè)！”“假日快樂(lè)！”“祝您交好運(yùn)！”“祝您幸福！”“祝你健康！” （4）征詢語(yǔ) “我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“您喜歡這個(gè)式樣嗎？”“您不介意的話我可以看一看嗎？”“打擾您了，我可以進(jìn)來(lái)打掃衛(wèi)生嗎？”“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？”“我沒(méi)聽(tīng)清您的話，您能再說(shuō)一遍嗎？” （5）應(yīng)答語(yǔ) “請(qǐng)問(wèn)有何貴干？”“我能幫你忙嗎？”“請(qǐng)吩咐，先生?！薄昂玫模R上就來(lái)?！薄罢?qǐng)稍候?！薄罢?qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的。”“很高興為您服務(wù)?！薄罢疹櫜恢?，請(qǐng)多包涵?！薄皼](méi)關(guān)系?！薄皻g迎批評(píng)指導(dǎo)?！?（6）道歉語(yǔ) “對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！薄昂鼙福驍_您了。”“真是失禮了。”“完全是我的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起?！薄案兄x您的提醒。”“我們立即采取措施，使您滿意?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！?（7）婉拒推托語(yǔ) “我怕這不符合我們公司（單位）的章程。”“很遺憾，不能為您幫忙?！薄俺忻赡暮靡?，但是……”“十分感謝，不過(guò)我不能接受?！?（8）指路語(yǔ) “請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是多少？”“請(qǐng)進(jìn)，這是您的房間。”“請(qǐng)往這邊走。”“請(qǐng)從那兒乘電梯上樓（下樓）?！?（9）告別語(yǔ) “祝您今晚過(guò)得愉快?！薄霸僖?jiàn)！”“晚安！”“明天見(jiàn)！”“祝您旅途愉快！”“歡迎您再度光臨！”“祝您一路平安！”5.參考答案:A6.參考答案:領(lǐng)圈7.參考答案:A,C8.參考答案:B,C,D9.參考答案:C10.參考答案:D11.參考答案:稍等片刻12.參考答案:B13.參考答案:隨機(jī)性14.參考答案:修養(yǎng)15.參考答案: 暗示我不再吃了，可以撤掉。16.參考答案:春節(jié)、清明、端午、中秋。17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:B,C22.參考答案:樹(shù)立形象23.參考答案:A24.參考答案: