浙江聯(lián)通績效管理制度樣本

浙江聯(lián)通績效管理制度總則為建立浙江聯(lián)通戰(zhàn)略為導(dǎo)向，經(jīng)營籌劃為基本，以核心績效指標（KPI）體系為核心績效管理體系，客觀、公正評價組織和員工工作績效，通過持續(xù)不斷改進，增進公司、部門、地市分公司及員工績效提高，從而達到公司經(jīng)營目的，特制定本制度。績效管理管理過程是不斷循環(huán)過程，涉及績效目的設(shè)定、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋四個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾砩婕敖M織績效和員工績效，兩者互相影響，互相增進?？冃Э己顺晒c回報（獎懲）掛鉤。（組織保障）浙江聯(lián)通經(jīng)營管理委員會負責(zé)制定及修改公司績效管理制度，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實行。公司公司發(fā)展部、人力資源部負責(zé)擬定本制度有關(guān)實行細則，開展績效管理事務(wù)性工作。并會同公司籌劃部、財務(wù)部完畢績效考核分析、報告與反饋。公司發(fā)展部、籌劃部負責(zé)制定公司戰(zhàn)略目的、年度經(jīng)營方針、方略和籌劃，指引完畢各部門目的責(zé)任書制定，并負責(zé)公司組織考核。人力資源部為公司員工考核責(zé)任部門，負責(zé)員工考核成果匯總，并與員工回報掛鉤。各級管理者為各自管理范疇內(nèi)考核負責(zé)人。（合用范疇）本制度合用于浙江聯(lián)通各部門、地市分公司及全體員工（含試用、見習(xí)、外聘及暫時工）。第二章績效指標擬定（績效指標定義）第十一條績效指標是績效目的載體，是績效監(jiān)控、績效考核、經(jīng)營檢討和績效改進基本。第十二條組織績效指標涉及核心績效指標（KPI）和管理要項；員工績效指標涉及核心績效指標和行為指標。KPI指標涉及常規(guī)KPI和改進KPI。第十三條KPI是反映成功核心因素和方略重點狀態(tài)或達到成果指標。常規(guī)KPI來自公司目的和經(jīng)營籌劃，是階段性重點績效指標；改進KPI是針對改進辦法而制定績效指標。第十四條管理要項是針對當(dāng)前沒有辦法用單一KPI指標進行表達或比較綜合很難用單一KPI指標表達，但又必要考核核心管理職能和活動而設(shè)立指標。管理要項是KPI指標補充。第十五條行為指標由與員工KPI密切有關(guān)一組或若干組行為要項及工作原則構(gòu)成。（績效指標擬定原則）第十六條擬定目的責(zé)任書和考核表時，不得浮現(xiàn)重復(fù)項。在同一級組織中，考核指標存在因果關(guān)系，只取上一級考核指標。第十七條績效指標內(nèi)容、衡量辦法和評價辦法必要明確。（績效指標擬定工具）第十八條績效指標擬定工具是《浙江聯(lián)通KPI指標庫》?？冃е笜藥煲勒展緫?zhàn)略目的及各部門職責(zé)、職位職責(zé)制定。KPI指標庫對各種KPI指標進行了定義、闡明，并明確了計算公式。（績效指標擬定程序）第十九條公司績效指標依照公司戰(zhàn)略目的、年度經(jīng)營重點、方略和籌劃由企劃部、籌劃部制定，報經(jīng)營管理委員會審批。公司績效指標普通涉及常規(guī)KPI指標3－7個，改進KPI指標不超過5個，管理要項不超過5個。第二十條部門績效指標由公司經(jīng)營層依照公司目的和籌劃，結(jié)合部門職責(zé)（《浙江聯(lián)通KPI指標庫》）和部門經(jīng)營檢討成果，由經(jīng)營層與部門經(jīng)理溝通后擬定。部門績效指標普通涉及常規(guī)KPI指標6－10個，改進KPI不超過3個，管理要項不超過7個。第二十一條公司總經(jīng)理績效指標與公司績效指標一致，部門經(jīng)理績效指標與本部門績效指標一致。其她管理者依照分管工作，由公司總經(jīng)理（部門經(jīng)理）與其溝通，進行績效指標擬定。普通員工依照部門承擔(dān)績效指標、職位職責(zé)和上月考核成果分析，由直接主管與其溝通擬定。員工績效指標中改進KPI普通不超過3個，行為指標普通不超過6個。（指標權(quán)重設(shè)立）第二十二條擬定權(quán)重根據(jù)和原則：常規(guī)KPI指標權(quán)重不不大于改進KPI指標和管理要項；與公司最后經(jīng)營成果關(guān)系越密切，權(quán)重越大；反映公司經(jīng)營總體布置指標權(quán)重較高；被考核者可控性強指標權(quán)重較高；綜合性強指標權(quán)重較高；普通每項指標權(quán)重不少于5％。第二十三條公司考核指標權(quán)重由經(jīng)營管理委員會決定；部門考核指標權(quán)重由總經(jīng)理與部門經(jīng)理溝通擬定；員工考核指標權(quán)重由直接主管與其溝通擬定。（績效管理內(nèi)容綜合體現(xiàn)形式）第二十四條組織績效綜合體現(xiàn)形式為目的責(zé)任書和績效考核表；員工績效管理綜合體現(xiàn)形式為管理者述職表和員工考核表。第三章績效考核（組織考核）第二十五條周期與方式：組織考核采用季度考核和年度述職相結(jié)合方式。季度考核由公司公司發(fā)展部、籌劃部負責(zé)，報總經(jīng)理審核。年度述職由經(jīng)營管理委員會負責(zé)。第二十六條考核根據(jù)：組織考核以目的責(zé)任書和績效考核表為準，詳細數(shù)據(jù)以公司經(jīng)營真實數(shù)據(jù)為根據(jù)，管理要項以公司發(fā)展部、籌劃部及總經(jīng)理意見為根據(jù)。第二十七條考核得分：組織考核得分為目的責(zé)任書和績效考核表中各項指標考核得分加權(quán)之和。按照考核得分擬定組織考核級別。等級ABCD分數(shù)區(qū)間95分以上80—9560—8060分如下（員工考核）第二十八條周期與方式：浙江聯(lián)通員工考核采用二級考核。經(jīng)營管理類員工按組織考核周期進行考核。普通員工實行季度考核，員工直接主管為其考核負責(zé)人，直接主管上級主管為最后裁決人。第二十九條考核根據(jù)：員工考核以績效考核表為準，詳細數(shù)據(jù)以尋常工作中直接主管積累數(shù)據(jù)為根據(jù)。行為指標以直接主管意見為根據(jù)。第三十條考核得分：員工考核得分為績效考核表中各項考核得分加權(quán)之和。組織內(nèi)員工按照得分進行排列，并與組織考核相掛鉤，按照下表強制比例進行分派擬定考核級別。員工考核成果部門考核成果ABCDEA%40%40%20%--B%30%40%30%%C%20%40%40%%D%10%40%50%%第三十一條年度考核：員工年度考核依照季度考核得分進行排列，跟依照組織年度考核成果按上表強制比例分派，擬定考核級別。（考核時間）第三十二條考核成果于被考核月下月1日前匯總到人力資源部。（考核成果應(yīng)用）第三十三條員工季度考核成果與季度內(nèi)各月度浮動工資掛鉤，員工年度考核成果與員工年終獎掛鉤。詳細規(guī)定見《浙江聯(lián)通薪酬管理制度》；第三十四條年度考核成果為被考核者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配根據(jù)之一。第四章績效考核成果存檔與申訴（考核成果存檔）第三十五條經(jīng)營層述職考核成果與資料于每年1月25日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條普通管理者和普通員工考核成果考核下月1日前交人力資源部存檔，保存期2年。第三十七條保存期滿，由人力資源部負責(zé)銷毀。第三十八條如需查詢有關(guān)資料，需向人力資源部提交書面申請，經(jīng)批準后方可查閱。（考核成果申訴）第三十九條員工如對考核成果故意見或疑義，可以向直接主管上級主管申訴。如被考核者對直接主管上級主管解決意見仍有疑義，可向人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于10日內(nèi)予以答復(fù)。第四十條經(jīng)營管理委員會對考核成果擁有最后裁決權(quán)。第五章附則第四十一條本制度解釋權(quán)歸浙江聯(lián)通公司發(fā)展部、籌劃部和人力資源部。第四十二條本制度最后決定、修改和廢除權(quán)屬浙江聯(lián)通經(jīng)營管理委員會。第四十三條本制度實行時間為年月日。附件1：《目的責(zé)任書》附件2：《部門考核表》附件3：《員工考核表》附件4：《浙江聯(lián)通KPI指標庫》附件1：目的責(zé)任書（部門）單位部門部門負責(zé)人考核期年度KPI指標（％）序號常規(guī)KPI指標（%）指標類別指標闡明目的值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號改進KPI指標（%）指標類別指標闡明目的值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項（%）序號管理要項衡量辦法衡量原則權(quán)重有關(guān)說明總經(jīng)理：時間：部門負責(zé)人：時間：附件2：部門考核表單位部門部門負責(zé)人考核期第____月份KPI指標（％）序號常規(guī)KPI指標（%）指標類別指標闡明本月目的值合計目的達到比率權(quán)重本月達到狀況達到狀況評價實際完畢值實際完畢比率（%）自評得分總經(jīng)理意見得分序號改進KPI指標（%）指標類別指標闡明本月目的值合計目的達到比率權(quán)重本月達到狀況達到狀況評價實際完畢值實際完畢比率（%）自評得分總經(jīng)理意見得分管理要項（%）序號管理要項衡量辦法衡量原則權(quán)重自評得分總經(jīng)理意見得分考核得分共計級別總經(jīng)理：部門負責(zé)人：KPI完畢：分管理改進：分加減分項：分A：先進B：良好C、合格D：需要改進E、不合格附件3：員工績效考核表姓名部門職位考核期第月序號常規(guī)KPI指標指標闡明目的值挑戰(zhàn)值權(quán)重達到狀況自評達到狀況評價被考