酒店客房部年度工作回顧

止到十月底，公寓完畢325萬元的收入，其中客房部完畢收入：181不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的牢3:響應市政府有關環(huán)境保護方面的規(guī)定，某些客用品(如：牙膏、今年客房尚有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒5:組織員工積極參與工會舉行的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。今年部門工作存在的局限性：5:部門每月定期舉行業(yè)務知識的專題培訓。1:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待深入的提高。2:各個崗位的服務規(guī)范需要深入加強。3:管理人員的綜合素質有待提高。明年將是一種機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完畢管委會下達的經營指標的同步對部門的工作有如下的設想：1:重新規(guī)范部門各個崗位的服務規(guī)范，強化員工的服務意識。2:每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的體現(xiàn)紀錄在案，以年終考核是有據(jù)可查，防止人為原因。3:將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。4:加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起運用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評估從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起客房部是酒店的重要創(chuàng)收部門，同步也是酒店成本費用最高的一種部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象，同步在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，重要表目前：①管家部一直規(guī)定員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站②每日上午規(guī)定對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再啟動；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前啟動等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超過定額的85%,如確因工作需要需超過的，必由部門經理指示后方可領取，且客用品領用責任到人針對目前客房存在的問題，現(xiàn)確定如下工作計劃：10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務中心針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化狀況，多與供貨商進門以《優(yōu)秀員工評比方案》為指導，堅持每月評工作積極性為主旨今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追每月將班組評優(yōu)成果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的理解到自己班組的成績和所處的名次通過一種月的運行，取到了預期的效果1、啟動意見表：繼續(xù)征求來賓意見、員工意見、同行提議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。1無論是來賓給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以對的看待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在XX年即將到來的完善六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌企業(yè)確定有關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可反復修改使用的布草及時聯(lián)絡洗滌企業(yè)或有關單位進行修改使用，十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。十四、不停充實自己，提高自身綜合能力，重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以保證部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門員工的培訓力度，保證客房服務質量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一種臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，防止人員流失個人簡歷的重要內容第一部分為個人基本狀況，應列出自己的姓名、性別、年齡、籍第二部分為學歷狀況。應寫明曾在某某學校、某某專業(yè)或學科學第三部分為工作資歷狀況。若有工作經驗，最佳詳細列明，首先第四部分為求職意向。即求職目的或個人期望的工作職位，怎樣使個人簡歷不落俗套在眾多的簡歷中，怎樣使自己的簡歷脫穎而出，引起人事主管的注意和重視，增長自己面試的機會。提議從如下幾點著手，防止九2.隨信附上履歷，供您參照。履歷不是給對方參照的，又是做什3.我認為我覺得……牽涉?zhèn)€人感受、情感的語句，與公事無關，天工作12小時?！?.請查收履歷。假如你沒有把履歷藏起來，不必告訴對方查收履6.薪金待遇可以協(xié)商。薪金問題，回避為宜，這個問題留待面試7.期待您的答復。把積極權控制在你的手中，告訴對方你會與之8.請接受我的履歷。假如對方正在讀你的履歷，莫非他尚有其他選擇嗎?9.我的專長可應用于……用事例闡明你的專長在對方的空缺職位民族：漢政治面目：團員學歷(學位):碩士專業(yè)：中國現(xiàn)現(xiàn)代文學:深圳市福田區(qū)專業(yè)學士*英語通過國家CET六級考試，通過北京市碩士英