泛海釣魚(yú)臺(tái)酒店員工手冊(cè)

泛海釣魚(yú)臺(tái)酒店員工手冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介使命與愿景服務(wù)理念崗位職責(zé)工作規(guī)范安全與衛(wèi)生員工福利員工行為準(zhǔn)則投訴與糾紛解決聯(lián)系方式公司簡(jiǎn)介泛海釣魚(yú)臺(tái)酒店是一家位于北京市海淀區(qū)的五星級(jí)豪華酒店，坐落于美麗的釣魚(yú)臺(tái)風(fēng)景區(qū)。作為一家致力于為客人提供高品質(zhì)住宿和服務(wù)的酒店，我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，致力于為客人營(yíng)造溫馨舒適的入住體驗(yàn)。使命與愿景使命：為客人創(chuàng)造美好的記憶，為員工提供成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。愿景：成為中國(guó)頂尖的豪華酒店品牌，為客人和員工創(chuàng)造持久價(jià)值。服務(wù)理念我們的服務(wù)理念是“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好”。我們相信每一次微笑、每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)懷都能讓客人感受到我們的誠(chéng)意和熱情，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適愉快的入住體驗(yàn)。崗位職責(zé)前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待客人，辦理入住和離店手續(xù)提供酒店設(shè)施和服務(wù)的相關(guān)信息解決客人的問(wèn)題和投訴維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔和秩序餐廳服務(wù)員負(fù)責(zé)迎接客人，引導(dǎo)客人就座推薦菜品，為客人提供點(diǎn)菜建議服務(wù)期間保持桌面整潔，及時(shí)回收空餐具注意客人需求，確保服務(wù)效果和質(zhì)量…（接下去詳細(xì)描述其他各崗位的職責(zé)）工作規(guī)范出勤準(zhǔn)時(shí)，服裝整潔遵守工作紀(jì)律，完成工作任務(wù)注意言行舉止，禮貌待人保護(hù)公司資產(chǎn)，節(jié)約能源和資源安全與衛(wèi)生酒店提供相關(guān)安全培訓(xùn)遵守安全操作規(guī)程，確?？腿伺c員工的安全遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，保持工作環(huán)境整潔員工福利提供完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃提供員工優(yōu)良的福利待遇定期組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力員工行為準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信，言行一致尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)不涉及賭博、吸毒等違法行為投訴與糾紛解決針對(duì)投訴及糾紛，鼓勵(lì)員工通過(guò)正規(guī)渠道解決公平公正處理投訴，并及時(shí)給予回復(fù)聯(lián)系方式公司名稱(chēng)：泛海釣魚(yú)臺(tái)酒店公司地址：北京市海淀區(qū)釣魚(yú)臺(tái)客服電話力資源部聯(lián)系人：張經(jīng)理，電話上是泛海釣魚(yú)臺(tái)酒店員工手冊(cè)