2021年春消費者權(quán)益保護法網(wǎng)上形成性考核作業(yè)

春《消費者權(quán)益保護法》網(wǎng)上形成性考核作業(yè)5一、名詞解釋（20分）1、安全權(quán)安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害權(quán)利，這是消費者最重要和基本權(quán)利，涉及人身安全和財產(chǎn)安全兩方面。2、知情權(quán)指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時有權(quán)對商品和服務(wù)關(guān)于真實狀況進行全面和充分理解。知情權(quán)是消費者決定與否購買某商品和服務(wù)前提，也是達到公平交易、防止上當被騙和真正做到自主選取保證。3、自主選取權(quán)消費者依照自己意愿獨立自主地選取商品或服務(wù)權(quán)利。涉及：1、自主選取提供商品或服務(wù)經(jīng)營者；2、自主選取商品品種或服務(wù)方式；3、自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；4、在自主選取商品或服務(wù)時享有進行比較、鑒別和挑選權(quán)利。4、公平交易權(quán)指消費者和經(jīng)營者法律地位平等，雙方都享有公平交易權(quán)，重要體當前如下兩方面：1、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量對的等公平交易條件。2、消費者有權(quán)回絕經(jīng)營者強制交易行為。5、求償權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有規(guī)定獲得補償權(quán)利。二、填空（20分）1、消費者有權(quán)自主選取提供商品或服務(wù)經(jīng)營者，自主選取商品商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選取商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選權(quán)利。2、消費者安全權(quán)涉及人身安全不受損害和財產(chǎn)安全不受損害兩方面內(nèi)容。3、消費者范疇涉及直接購買使用商品消費者和直接接受服務(wù)消費者或者是由于商品質(zhì)量而受到人身、財產(chǎn)損害第三人，這些人都可以規(guī)定獲得補償。4、消費者權(quán)益保護法與普通民事侵權(quán)求償最大不同就是與經(jīng)營者之間沒有合同關(guān)系消費者也具備求償權(quán)；且并不需要以經(jīng)營者有過錯為前提。5、知情權(quán)規(guī)定經(jīng)營者提供狀況要真實，不得做虛假表達，不得做令人誤解虛假宣傳。6、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重權(quán)利。7、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量對的、等公平交易條件，有權(quán)回絕經(jīng)營者強制交易行為。8、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以賺錢為目向社會推薦商品和服務(wù)。9、、消費者享有獲得關(guān)于消費和消費者權(quán)益保護方面知識權(quán)利。消費者應(yīng)當所需商品或者服務(wù)知識和使用技能，對的使用商品，提高自我保護意識。三、選取題（10分）1、消費者享有最重要權(quán)利是（A）。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選取權(quán)D、人格尊嚴權(quán)2、國內(nèi)消費者依法成立維護消費者合法權(quán)益社會團隊是（A）A、中華人民共和國消費者協(xié)會B、消費者委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟3、下列屬于消費者協(xié)會職能是（B）A、組織和決定對商品和服務(wù)監(jiān)督和檢查。B、投訴事項涉及質(zhì)量問題，可以提請鑒定部門鑒定。C、受理投訴，進行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。4、依照消法規(guī)定，消協(xié)不得（ABD）A、從事商品經(jīng)營B、從事營利性服務(wù)C、從事征詢服務(wù)D、以牟利為目向社會推薦商品或服務(wù)。5、自主選取權(quán)涉及（ABCD）A、自主選取經(jīng)營者B、自主選取商品品種和服務(wù)方式C、自主決定與否購買任何商品或接受任何服務(wù)D、自主選取商品和服務(wù)時，進行比較、鑒別、挑選。6、為了保護消費者公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理規(guī)定（ABCD）A、格式合同B、店堂告示C、聲明D、告知7、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉簡介其試穿一件毛衣，王某試后感覺不適當，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只得買下毛衣。劉行為侵犯了（CD）A、安全權(quán)B、維護尊嚴權(quán)C、自主選取權(quán)D、公平交易權(quán)8、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其公平交易權(quán)體當前（ABCD）A、獲得質(zhì)量保障公平交易條件B、獲得計量對的公平交易條件C、獲得價格合理公平交易條件D、回絕經(jīng)營者強制交易行為。9、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者（BD）。A、自主選取權(quán)B、公平交易權(quán)C、維護尊嚴權(quán)D、依法求償權(quán)10、消費者享有監(jiān)督權(quán)，詳細涉及（ABCD）A、對商品和服務(wù)質(zhì)量、價格、計量等進行監(jiān)督B、對保護消費者權(quán)利工作提出批評、建議C、對侵害消費者權(quán)益工作中違法失職行為進行檢舉D、對侵害消費者權(quán)益工作中違法失職行為進行控告四、簡答題（20分）1、所謂商品和服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全規(guī)定，涉及了哪兩層意思？答：所謂符合保障人身、財產(chǎn)安全規(guī)定，包括兩層意思：一是有國標、行業(yè)原則，消費者有權(quán)規(guī)定商品和服務(wù)符合該原則；二是沒有國家和行業(yè)原則，消費者有權(quán)規(guī)定商品和服務(wù)符合社會普遍公認安全、衛(wèi)生規(guī)定。2、什么是消費者獲得補償權(quán)？答：獲得補償權(quán)基本含義是：當公民、法人或其她組織合法權(quán)利受到她人不法侵害而致人身、財產(chǎn)受到損失時，可依法規(guī)定侵權(quán)人予以補償。依侵權(quán)主體與性質(zhì)不同，補償又可分為刑事補償、行政補償與民事補償三種。消費者求償權(quán)，實質(zhì)上是一種民事索賠權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，因人身或財產(chǎn)受到損害而依法獲得向經(jīng)營者祈求補償權(quán)利。消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)也許受到人身損害是指生命健康權(quán)、名譽權(quán)和榮譽權(quán)等方面損害；消費者財產(chǎn)損害是指受到直接和間接財產(chǎn)損失。消費者求償權(quán)除具備普通民事索賠權(quán)特性外，尚有其自身特點：(1)消費者求償權(quán)僅存在于消費領(lǐng)域。(2)消費者求償權(quán)中有懲罰性補償規(guī)定。3、消費者知情權(quán)涉及哪些基本內(nèi)容？答：知情權(quán)基本內(nèi)容：（1）關(guān)于商品和服務(wù)基本狀況，如商品名稱、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格等；（2）關(guān)于商品技術(shù)狀況，如用途、性能、規(guī)格、級別、成分、有效期限、使用闡明、檢查合格證等；（3）關(guān)于商品和服務(wù)售后服務(wù)狀況，如質(zhì)量擔保、三包責任等。4、消費者協(xié)會職能是什么？答：（1）向消費者提供消費信息和征詢服務(wù)；（2）參加關(guān)于行政部門對商品和服務(wù)監(jiān)督、檢查；（3）就關(guān)于消費者合法權(quán)益問題，向關(guān)于行政部門反映、查詢，提出建議；（4）受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；（5）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；（6）就損害消費者合法權(quán)益行為，支持受損害消費者提起訴訟；（7）對損害消費者合法權(quán)益行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。五、闡述題（15分）1、試述《消法》在哪些方面彌補了消費領(lǐng)域中老式民法“求償權(quán)”局限性。參照答案：1）、和老式民法相區(qū)別，本法消費者涉及直接購買商品和接受服務(wù)人，也涉及由于商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害第三人，詳細涉及：商品購買者、商品使用者、服務(wù)接受者和因商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害第三人，只要受到損害，就都可以依法獲得補償，而并不規(guī)定其與經(jīng)營者之間存在合同關(guān)系。2）、對產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害補償規(guī)定了無過錯責任原則。按照民事責任普通理論，行為人只有對自己行為導致?lián)p害后果在主觀上存在過錯時，才承擔民事責任，如果沒有過錯，就不用承擔責任。但在消法下，為了保護弱者，法律規(guī)定了無過錯責任原則，也即消費者依法規(guī)定補償，不需要以經(jīng)營者有過錯為前提，如果消費者因產(chǎn)品缺陷導致人身和財產(chǎn)損害，她可以向生產(chǎn)者和銷售者之中任何一方或同步祈求補償，而不問導致產(chǎn)品缺陷過錯方究竟是誰。3）、確立了有助于消費者舉證責任倒置制度：在產(chǎn)品訴訟中，為了保護消費者利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定合用舉證責任倒置原則，該法第41條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷導致人身、缺陷產(chǎn)品以外其她財產(chǎn)損害，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔補償責任。生產(chǎn)者可以證明有下列情形之一，不承擔補償責任：（一）未將產(chǎn)品投入流通；（二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害缺陷尚不存在；（三）將產(chǎn)品投入流通時科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在。這就是說，法律將提供證據(jù)責任倒置于經(jīng)營者，規(guī)定其證明自己沒有過錯，否則,就不能進行有效抗辯，法律將推定其有過錯，而應(yīng)承擔責任。六、案例分析（15分）1、消費者李某在某商場購買了一臺25英寸彩電，使用一種星期左右，彩電突然發(fā)生爆炸，李某臉部被嚴重炸傷，雖經(jīng)治療，但已毀容。正巧，鄰居朱某也在場，被炸傷右眼。此外，因爆炸毀壞了李某新居裝修，損失大概一萬五千元。問：1、本案受害人可否索賠，應(yīng)如何進行，為什么？2、依消法，受害人可以獲得哪些項目補償？3、假設(shè)彩電在使用一星期后，只是不出圖象，李某又該如何索賠，為什么？4、假設(shè)李某購買彩電是解決品，當時商場廣告稱“解決商品，一經(jīng)售出概不負責”，則本案受害人與否有權(quán)索賠，為什么？答：1、本案受害人可以規(guī)定補償。受害人李某和朱某都是本案受害人，根據(jù)消法她們可以向彩電銷售者索賠，也可以向彩電生產(chǎn)者索賠。由于國內(nèi)消法規(guī)定：消費者或其她受害人因商品缺陷導致人身、財產(chǎn)損害，可以向銷售者規(guī)定補償，也可以向生產(chǎn)者規(guī)定補償。消費者有選取權(quán)利；生產(chǎn)者和銷售者在先行補償后，有權(quán)向責任者追償。2、受害人李某可獲得下列補償：財產(chǎn)損害一萬五千元和人身損害補償，詳細有：（1）醫(yī)療費（2）治療期間護理費（3）誤工損失。如果鑒定導致殘疾，除上述三項外，還可獲賠（1）殘疾人生活自助具費（2）生活補貼費（3）殘疾補償金（4）由殘疾人撫養(yǎng)人所需生活費。此外李某還可以規(guī)定精神損害補償。受害人朱某也可以依照受傷害詳細狀況獲得上述補償。3、李某可以向彩電銷售者索賠。由于消法規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者規(guī)定補償。銷售者補償后，屬于生產(chǎn)者責任或者屬于向銷售者提供商品其她銷售者責任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其她銷售者追償。4、消費者并不喪失索賠權(quán)，由于解決商品是分不同狀況，如果是由于有質(zhì)量缺陷解決，并且經(jīng)營者在出售時明確向消費者提出這一缺陷，經(jīng)營者才免責。否則，消費者仍有權(quán)索賠?！断M者權(quán)益保護法》作業(yè)三一、名詞解釋（10分）1、經(jīng)營者經(jīng)營者是指向消費者提供其生產(chǎn)、銷售商品或者服務(wù)公民、法人和其她經(jīng)濟組織；它是以賺錢為目從事生產(chǎn)經(jīng)營并與消費者相相應(yīng)另一方當事人。2、三包“三包”是指經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費者商定，承擔保修、包換、包退責任，是經(jīng)營者對商品或服務(wù)承擔質(zhì)量保證一種方式。3、消費欺詐是指經(jīng)營者采用虛假或者其她不合法手段欺騙、誤導消費者，使消費者合法權(quán)益受到損害行為。4、購貨憑證購貨憑證是指消費者向經(jīng)營者購買商品或接受服務(wù)后從經(jīng)營者那里所獲得發(fā)票或其她購貨單據(jù)、書面憑證等，其中商業(yè)發(fā)票是其基本形式。5、消費者組織消費者組織是指依法成立，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權(quán)益社會團隊。二、填空題（20分）1、經(jīng)營者是一種廣泛定義，涉及各種所有制性質(zhì)商品生產(chǎn)者、銷售者、和服務(wù)提供者。2、經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其她法律、法規(guī)規(guī)定履行其義務(wù)。3、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供商品或者服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全規(guī)定。對也許危及人身、財產(chǎn)安全商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實闡明和明確警示，并闡明和標明對的使用商品或者接受服務(wù)辦法以及防止危害發(fā)生辦法。4、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供關(guān)于商品或者服務(wù)真實信息，不得作引人誤解虛假宣傳。5、租賃她人柜臺或者場地經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。6、經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品闡明、實物樣品或者其她方式表白商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況，應(yīng)當保證其提供商品或者服務(wù)實際質(zhì)量與表白質(zhì)量狀況相符。7、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者商定，承擔包修、包換、包退或者其她責任，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者商定履行，不得故意遲延或者無理回絕。8、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者身體及其攜帶物品，不得侵犯消費者人身自由。9、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家關(guān)于規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要，經(jīng)營者必要出具。三、選取題（20分）1、與消費者知情權(quán)相相應(yīng)是（C）A、聽取意見和接受監(jiān)督B、保障人身和財產(chǎn)安全C、不作虛假宣傳D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)2、經(jīng)營者義務(wù)中與消費者安全權(quán)相相應(yīng)義務(wù)是（D）A、依法定或商定履行義務(wù)B、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)C、不作虛假宣傳義務(wù)D、保證商品和服務(wù)安全義務(wù)3、經(jīng)營者不得侵犯消費者人身權(quán)，涉及（BCD）A、不得以聲明方式對消費者作出不公平規(guī)定B、不得對消費者進行侮辱C、不得對消費者進行誹謗D、不得侵犯消費者人身自由4、為了保障消費者公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得從事不公平、不合理交易義務(wù)規(guī)定（ABCD）A、經(jīng)營者不得以格式合同作出對消費者不公平規(guī)定B、經(jīng)營者不得以告知方式作出對消費者不公平規(guī)定C、經(jīng)營者不得以店堂告示作出對消費者不公平規(guī)定D、經(jīng)營者不得以聲明方式免除其損害消費者權(quán)益應(yīng)當承擔責任5、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者索要購貨憑證和服務(wù)單據(jù)，經(jīng)營者（C）A、對金額較大必要提供B、對金額較小可不予提供C、必要提供D、對需要報銷必要提供6、消費者規(guī)定經(jīng)營者修理、更換、退貨（D），經(jīng)營者應(yīng)當承擔運送等合理費用。A、經(jīng)營一切商品B、三包家電C、三包商品D、三包大件商品7、王某在某百貨商店購得一臺“多功能健身器”，回家使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，對此，王某（B）A、只能向生產(chǎn)者規(guī)定退換B、應(yīng)當規(guī)定銷售者予以退換C、可選取向銷售者或生產(chǎn)者規(guī)定退換并予以補償D、因未認真當場驗貨，因此不能規(guī)定補償。8、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者商定三包商品，在保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次9、經(jīng)營者以（ABCD）等方式表達商品或服務(wù)質(zhì)量狀況，應(yīng)當保證其提供商品或服務(wù)實際質(zhì)量與表白質(zhì)量狀況相符。A、產(chǎn)品闡明B、實物樣品C、廣告D、書面合同條款10、某消費者在商場購買一臺計算機，使用半個月后發(fā)生故障，在三包有效期間內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)如何解決此問題？（AC）A、消費者規(guī)定退貨時，應(yīng)無條件退貨B、可以規(guī)定消費者交付折舊費后退貨C、消費者規(guī)定規(guī)定調(diào)換時，應(yīng)當無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品D、可以規(guī)定消費者支付折舊費后調(diào)換同型號產(chǎn)品四、簡答題（20分）1、經(jīng)營者具備哪些法律特性？答：《消法》上經(jīng)營者，具備如下三個基本法律特性：1）、經(jīng)營者是一種廣泛概念，涉及各種所有制性質(zhì)生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)提供者。2）、經(jīng)營者是與消費者相相應(yīng)一方當事人，涉及合法和不合法。合法經(jīng)營經(jīng)營者固然接受消法對其規(guī)范和調(diào)節(jié)；非法經(jīng)營經(jīng)營者也要依照消法承擔其對消費者侵權(quán)責任。3）、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)是以賺錢為目。如果經(jīng)營者是免費提供商品和服務(wù)，雖然給消費者導致了損害，也不能合用本法。2、簡述經(jīng)營者十項義務(wù)答：1）依照法律、法規(guī)規(guī)定和與消費者商定履行義務(wù)2）接受消費者監(jiān)督義務(wù)3）保證商品和服務(wù)安全義務(wù)4）提供商品和服務(wù)真實信息義務(wù)5）標明真實名稱和標記義務(wù)6）出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)義務(wù)7）保證商品或服務(wù)質(zhì)量義務(wù)8）履行“三包”或其她責任義務(wù)9）不得一格式合同等方式排除或限制消費者權(quán)利義務(wù)10）不得侵犯消費者人格權(quán)義務(wù)3、經(jīng)營者應(yīng)如何履行其保證商品和服務(wù)安全義務(wù)？答：依照《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定，經(jīng)營者這一義務(wù)是指經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全規(guī)定。詳細來講，涉及如下幾種方面內(nèi)容:經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當達到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量原則。即經(jīng)營者提供商品或服務(wù)必要符合保障人身、財產(chǎn)安全國標、行業(yè)原則，沒有國標和行業(yè)原則，必要符合社會普遍公認安全規(guī)定。對也許危及人身、財產(chǎn)安全商品和服務(wù)其應(yīng)當向消費者作出真實闡明和明確警示;并闡明和標明對的使用商品或者接受服務(wù)辦法以及防止危害發(fā)生辦法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，雖然對的使用商品或者接受服務(wù)依然也許對人身、財產(chǎn)安全導致危害，應(yīng)當及時向關(guān)于部門報告和告知消費者，并采用防止危害發(fā)生辦法。4、經(jīng)營者應(yīng)當如何滿足消費者知情權(quán)？答：消費者依法享有知情權(quán)，為了保障這一權(quán)利真正實現(xiàn)，消法第19條規(guī)定經(jīng)營者有向消費者提供關(guān)于商品或者服務(wù)真實信息義務(wù)。涉及三方面內(nèi)容：1）、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供關(guān)于商品或服務(wù)真實信息，不得做引人誤解虛假宣傳。2）、經(jīng)營者對消費者就其提供商品和服務(wù)質(zhì)量和用法等問題提出詢問，應(yīng)當作出真實、明確答復。消費者在購買商品或者接受服務(wù)之前，經(jīng)常會對經(jīng)營者作全面細致理解和詢問，對此，只要不涉及商業(yè)秘密，經(jīng)營者都應(yīng)當予以明確答復。3）、經(jīng)營者提供商品應(yīng)當明碼標價。所謂明碼標價是指經(jīng)營者對自己提供商品和服務(wù)，既要表白計價單位，又要表白單位價格。4）、經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。三、闡述題（15分）1、試述經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)參照答案：所謂“三包”是指經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費者商定，承擔保修、包換、包退責任，是經(jīng)營者對商品或服務(wù)承擔質(zhì)量保證一種方式。所謂其她責任是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定或與消費者商定應(yīng)當承擔停止侵害、恢復原狀、賠禮道歉、補償損失等責任。消法第23條規(guī)定經(jīng)營者承擔包修、包換、包退或其她責任，應(yīng)當履行，不得故意遲延或無理回絕。消法第45條規(guī)定對三包商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。此外依照1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技術(shù)監(jiān)督局、工商局和財政部發(fā)布《某些商品修理更換退貨責任規(guī)定》關(guān)于內(nèi)容，國內(nèi)當前實行三包商品系指《實行三包某些商品目錄》中所列商品，對列入該目錄商品實行誰經(jīng)銷誰負責三包原則。此外，在市場經(jīng)濟競爭中，經(jīng)營者為了爭取客源，吸引消費，也可以與消費者自行商定“三包”責任。但是應(yīng)當指出對于“三包”責任，除了商定經(jīng)營者負有嚴于上述法定三包義務(wù)外，當事人不得商定作減輕變更，也就是說，經(jīng)營者商定三包責任只能高于法定義務(wù)規(guī)定，不能低于法定義務(wù)規(guī)定。四、案例分析（15分）1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準備購買一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標價與自己平日購買價格不同，遂掏出紙筆將標價抄錄下來以便回家比較。張X此舉當即遭到幾種超市保安員制止，并被規(guī)定交出抄了價格紙條。張X不批準，于是雙方爭執(zhí)起來，據(jù)現(xiàn)場目擊者彭先生說，張X被超市保安員搜身，并繳出了紙條，日后便被帶往保安辦公室，途中，幾名保安員還動手打了她。事發(fā)后，該超市關(guān)于負責人聲稱張X違背了商場“禁止抄寫商品價格”規(guī)定，侵犯了商場“商業(yè)秘密”。經(jīng)查，這家商場在入口處張貼店規(guī)內(nèi)容為：一、顧客到商場購物永遠是對；二、顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)時，遵循第一條執(zhí)行；三、商場內(nèi)禁止照相、攝像及抄襲價格。依照以上案情，試分析回答下列問題：1、本案消費者張某行為與否真如超市所說那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什么，請?zhí)岢龇筛鶕?jù)？（4分）2、商場在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質(zhì)，這樣做與否有效？（2分）為什么？（2分）6、商場一系列行為與否侵害了張某消費者權(quán)益，（1分）如果是，哪些（項）權(quán)益受到了侵犯？（4分）答：1、不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。由于《反不合法競爭法》第10條第2款規(guī)定，“商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具備實用性并經(jīng)權(quán)利人采用保密辦法技術(shù)信息和經(jīng)營信息。”可見商業(yè)秘密必要是“秘密”不公開。而商品銷售價格不屬于商業(yè)秘密。由于依照《消費者權(quán)益法》和《價格法》都規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品應(yīng)實行明碼標價，注明商品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、級別、計價單位、價格等關(guān)于狀況。由此可見，經(jīng)營者有義務(wù)公開其商品價格。2、屬于店堂告示。并非所有有效。由于消法24條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、告知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔民事責任?？梢娙绻晏酶媸緝?nèi)容對消費者有不公平、不合理規(guī)定，應(yīng)當無效。本案超市做法即是排除了消費者知情權(quán)。是。3、詳細涉及：知情權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴和人身自由權(quán)、自主選取權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》作業(yè)四一、名詞解釋(10分)1、消費爭議是指在消費者領(lǐng)域中發(fā)生，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營者不履行或不恰當履行義務(wù)致使消費者權(quán)益受損，而引起矛盾糾紛。2、消費欺詐消費欺詐是指經(jīng)營者采用虛假或者其她不合法手段欺騙、誤導消費者，使消費者合法權(quán)益受到損害行為。3、消費爭議仲裁是指消費爭議雙方當事人在爭議發(fā)生之前或者爭議發(fā)生之后達到合同，自愿將爭議交由第三方（仲裁機構(gòu)）作出裁決，以解決爭議法律制度。4、不合格商品不合格商品，是指不符合國標、行業(yè)原則等強制性原則商品，如商品存在危及人身、財產(chǎn)安全不合理危險；不具備商品應(yīng)當具備使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用產(chǎn)品原則；不符合以產(chǎn)品闡明、實物樣品等方式表白質(zhì)量狀況等情形。二、填空題（20分）1、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者規(guī)定補償。2、消費者或者其她受害人因商品缺陷導致人身、財產(chǎn)損害，可以向銷售者規(guī)定補償，也可以向經(jīng)營者規(guī)定補償。3、國家制定關(guān)于消費者權(quán)益法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)聽取消費者意見和規(guī)定。4、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原公司分立、合并，可以向變更后公司規(guī)定補償。5、使用她人營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其規(guī)定補償，也可以向營業(yè)執(zhí)照合法持有人規(guī)定補償。6、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者規(guī)定補償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者規(guī)定補償。7、經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由，應(yīng)當停止侵害、恢復名譽、賠禮道歉、消除影響，并補償損失。8、各級人民政府工商行政管理部門和其她關(guān)于行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)規(guī)定，在各自職責范疇內(nèi)，采用辦法，保護消費者合法權(quán)益。9、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當按照消費者規(guī)定增長補償其受到損失，增長補償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用1倍。10、因產(chǎn)品存在缺陷導致?lián)p害規(guī)定補償訴訟時效期間為2年，自當事人知道或者應(yīng)當懂得其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷導致?lián)p害規(guī)定補償祈求權(quán)，在導致?lián)p害缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿喪失；但是，尚未超過明示安全有效期除外。三、選取題（20分）1、消費者因經(jīng)營者運用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（B）規(guī)定補償。A、銷售者B、經(jīng)營者C、廣告經(jīng)營者D、廣告制作者2、依消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品應(yīng)承擔民事責任情形是（C）A、未提供良好服務(wù)B、未明碼標價C、對退貨規(guī)定無理回絕D、推銷商品不訂合同3、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當按照消費者規(guī)定增長補償其所受損失，增長金額為商品價格或服務(wù)費用（A）倍。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍4、經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務(wù)，應(yīng)按照（C）提供。A、消費者規(guī)定B、經(jīng)營者規(guī)定C、經(jīng)營者與消費者之間商定D、消協(xié)規(guī)定5、依法經(jīng)關(guān)于行政部門認定為不合格商品，消費者規(guī)定退貨，（B）A、經(jīng)修理能合格，經(jīng)營者只負責修理，不可以退貨B、經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者規(guī)定退貨C、經(jīng)營者可以選取修理、更換、退貨方式，為消費者提供合格產(chǎn)品D、經(jīng)更換能使消費者得到合格商品，經(jīng)營者只負責更換6、下列哪些理由導致國家對消費者權(quán)益進行保護（ABCD）A、與經(jīng)營者相比，消費者處在事實上弱勢地位B、消費者受消費知識局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營者侵害C、消費者組織不發(fā)達，局限性以保護消費者權(quán)益D、國內(nèi)當前市場機制尚不健全7、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ABCD）A、祈求消協(xié)調(diào)解B、提請仲裁C、向關(guān)于行政部門申訴D、與經(jīng)營者協(xié)商解決8、使用她人營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，（AC）A、消費者可以向侵權(quán)人規(guī)定補償B、消費者可以向消協(xié)規(guī)定補償C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照持有人規(guī)定補償D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照部門規(guī)定補償9、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)導致消費者或第三人殘疾，除補償普通性身體傷害時應(yīng)當支付費用外，還應(yīng)支付（ABCD）A、殘疾人生活自助用品費B、生活補貼費C、殘疾人補償金D、由受害人撫養(yǎng)人所必要生活費10、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害，（AC）A、可以向銷售者或服務(wù)者規(guī)定補償B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者規(guī)定補償C、展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿，可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者規(guī)定補償D、可以向房屋出租者規(guī)定補償11、消費者或第三人因商品缺陷導致人身財產(chǎn)損害，可以向（AB）規(guī)定補償A、生產(chǎn)者B、銷售者C、服務(wù)者D、消協(xié)12、消費者合法權(quán)益受到損害時，最后承擔補償責任主體涉及（ABCD）A、變更后公司B、生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者C從事虛假廣告經(jīng)營者和廣告經(jīng)營者D、營業(yè)執(zhí)照合法持有人13、對下列（CD）行為，消費者可依照消法規(guī)定經(jīng)營者增長補償金額A、向消費者出售國家明令裁減產(chǎn)品B、銷售未標明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家和廠址商品C、謊稱某國產(chǎn)家電為“原裝進口”進行銷售D、將商品有效期涂覆銷售14、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預裝軟件與否有合法版權(quán)概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（BC）A、產(chǎn)品侵權(quán)行為B、無效民事行為C、單方免責聲明行為D、民事欺詐行為四、簡答（20分）1、為了保護消費者合法權(quán)益，國家采用了哪些辦法？答：國家對消費者權(quán)益保護涉及三個方面：1）、立法保護：國家在立法和制定關(guān)于政策時應(yīng)當積極地、故意識地通過各種形式廣泛聽取消費者意見和規(guī)定。2）、行政保護：一方面體當前各級人民政府都應(yīng)當加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調(diào)、督促關(guān)于部門做好保護消費者合法權(quán)益工作，各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督防止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為。另一方面體當前政府關(guān)于職能部門，如工商、技監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價管理、商品檢查等部門應(yīng)當在各自權(quán)限內(nèi)切實履行職責，采用有效辦法，及時查處侵害消費者權(quán)益行為，保護消費者權(quán)利。3）、司法保護：一方面，關(guān)于國家機關(guān)應(yīng)當依照法律法規(guī)規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益違法犯罪行為，對于普通侵權(quán)行為，應(yīng)當視情形予以相應(yīng)行政懲罰；對于觸犯刑律犯罪行為，應(yīng)當運用刑罰手段予以嚴懲。另一方面，在消費爭議訴訟中，人民法院應(yīng)當采用辦法，以便消費者訴訟，對符合起訴條件消費爭議，必要受理，及時審理，及時判決。2、簡述侵害消費者權(quán)益，應(yīng)當承擔行政責任情形有哪些？答：國內(nèi)消法規(guī)定承擔行政責任情形有（1）生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全規(guī)定；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；（3）生產(chǎn)國家明令裁減商品或者銷售失效、變質(zhì)商品；（4）偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用她人廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志；（5）銷售商品應(yīng)當檢查、檢疫而未檢查、檢疫或者偽造檢查、檢疫成果；（6）對商品或者服務(wù)作引人誤解虛假宣傳；（7）對消費者提出修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者補償損失規(guī)定，故意遲延或者無理回絕；（8）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由；（9）法律、法規(guī)規(guī)定對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以懲罰其她情形。3、解決消費爭議途徑有哪幾種？答：依照《消法》第34條規(guī)定，解決消費爭議途徑有如下五種：1）、與經(jīng)營者協(xié)商和解2）、祈求消費者協(xié)會調(diào)解3）、向關(guān)于行政部門申訴4）、依照與經(jīng)營者達到仲裁合同（條款）提請仲裁。5）、向人民法院提起訴訟。4、消費者向消費者協(xié)會投訴應(yīng)具備哪些材料？答：消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章詳細口述筆錄。其內(nèi)容如下：1）、投訴人姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；2）、被投訴方單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；3）、所購商品或接受服務(wù)日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；4）、受損害及與經(jīng)營者交涉狀況；5）、憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和關(guān)于證明材料。四、闡述題（15分）1、試述侵害消費者權(quán)益民事責任。參照答案：依照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供關(guān)于商品或者服務(wù)真實信息，不得作引人誤解虛假宣傳。但是，有些經(jīng)營者為了推銷商品或招攬顧客，使廣告宣傳內(nèi)容與商品或者服務(wù)真實狀況不符，有言過過其實或隱瞞真情內(nèi)容，或者有其她引人誤解宣傳。從而使消費者購買了或接受了不適合自己商品或服務(wù)，或者因購買、使用、接受該經(jīng)營者運用虛假廣告提供商品或服務(wù)，使消費者導致了人身和財產(chǎn)損失。對于這種狀況，依照《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者運用虛假廣告提供商品或服務(wù)。其合法權(quán)益受到損害，可以向經(jīng)營者規(guī)定補償。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址，應(yīng)當承擔補償責任。廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，消費者可以祈求行政主管部門予以懲處。六、案例分析（15分）1、1998年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠一種超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨品，便空手離開超市。通過出口時，超市一種保安人員叫住了她，問她與否擅自拿了超市商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查她衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從她身上沒有發(fā)現(xiàn)超市物品還不罷休，又伸手去檢查孩子身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請依照以上事實，回答下列問題：（1）吳某什么權(quán)利受到了侵犯？（2）吳某可以通過哪些途徑保護自己權(quán)利？（3）工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政懲罰？答：1、吳某人身自由和人格尊嚴權(quán)受到侵犯。2、吳某可以通過如下途徑保護自己權(quán)益：1）、與超市協(xié)商和解2）、祈求消費者協(xié)會調(diào)解3）、向工商行政部門申訴4）、向人民法院提起訴訟。3、依照本案實際狀況工商行政部門可以依法責令超市賠禮道歉、并可以對其處以責令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元如下懲罰?！断M者權(quán)益保護法》作業(yè)一一、不定項選取題（40分）1、國家保護消費者利益普通形式是（ABD）A、立法保護B、行政保護C、社會監(jiān)督保護D、司法保護2、經(jīng)營者對某些商品實行“三包”義務(wù)，其“三包”詳細是（ABC）A、包修B、包換C、包退D、包服務(wù)3、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)普通體現(xiàn)為（ACD）A、發(fā)票B、支票C、收據(jù)D、保修單4、消費者保護法基本原則有（ABD）A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則B、國家保護原則C、消費者自我約束原則D、全社會保護原則5、消費者受教誨權(quán)內(nèi)容重要涉及（ABCD）A、消費知識B、結(jié)社知識C、監(jiān)督知識D、消費者保護方面知識6、下列關(guān)于《消法》調(diào)節(jié)對象說法對的是（A）消費者為了生活需要購買使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生法律關(guān)系消費者為賺錢而進行購銷活動消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時發(fā)生法律關(guān)系各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生購銷關(guān)系7、下列關(guān)于消費者協(xié)會說法對的是有（B）是各級人民政府一種分支機構(gòu)是依法成立對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督保護消費者權(quán)益社會團隊國家依法設(shè)立具備行政權(quán)力國家機關(guān)是對消費者合法權(quán)利進行保護具備強制執(zhí)行力社會團隊8、某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是錯誤？（ＢＣＤ）Ａ、本案侵權(quán)行為人是某醫(yī)院Ｂ、本案侵權(quán)行為人是張某Ｃ、本案侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某Ｄ、李某沒有財產(chǎn)上損失，只能規(guī)定被告賠禮道歉9、朱某到連發(fā)超市購物。在超市入口處寫有：“不得帶包入內(nèi)，本超市保存對顧客進行檢查權(quán)利?！碑斨炷匙叱龀袝r被保安攔住，說要對其進行檢查。朱某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查，成果一無所有。朱某規(guī)定超市道歉并補償精神損失，但超市以為自己已經(jīng)聲明在先，且當時在辦公室檢查并無旁人，不構(gòu)成對朱某侮辱。問：（1）超市入口處所寫聲明與否有效？（BCD）有效，是商家對顧客要約無效，是商家單方意思表達無效，由于內(nèi)容違法無效，由于侵犯顧客人格尊嚴（2）朱某可通過哪些途徑解決與超市爭議？（ABCD）祈求消協(xié)調(diào)解B、向法院起訴C、向關(guān)于行政部門申訴D、與超市協(xié)商10、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某眼睛炸傷。下列說法對的有：（C）王某只能向消協(xié)投訴，請其擬定向誰索賠王某只能向超市索賠王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠王某只能向啤酒廠索賠11、張某在家家商場購得天影公司生產(chǎn)“多功能DVD”一臺，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項功能，遂向商場提出退貨。商場以為該產(chǎn)品闡明書上并未就其使用功能做明確闡明，并且產(chǎn)品自身沒有質(zhì)量問題，商場不應(yīng)承擔責任?，F(xiàn)問，下列表述對的是（D）因張某未當場認真檢查商品，因此不能退貨應(yīng)向天影公司規(guī)定退貨可選取向商場或者天影公司規(guī)定退貨商場應(yīng)予退貨12、12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢查，被告之是國產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說法對的是（AB）百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍補償百貨大樓行為違背消法規(guī)定，侵犯了消費者知情權(quán)百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成，再到法院起訴13、張某在天海大廈承包柜臺石德公司買了一臺電腦，使用不到2個月，電腦顯示屏爆炸，共損失2萬元。經(jīng)查事故是因電腦質(zhì)量引起。依照法律，張某應(yīng)向誰提出索賠：（B）A、應(yīng)向海天大廈祈求索賠B、可以向石德公司也可以向電腦生產(chǎn)者索賠C、應(yīng)向石德公司索賠D、找不到生產(chǎn)者才干向石德公司索賠14、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢查，認定所用面膜是假冒名牌偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來。問下列判斷對的是：（D）美容店不是偽劣商品生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔責任美容店不是偽劣商品銷售者，不應(yīng)承擔責任美容店也是受害者，不承擔責任美容店是服務(wù)提供者，應(yīng)當承擔責任15—17、某商場貼出告示：本商場降價解決一批電飯鍋，望顧客在4日內(nèi)前來選購。王某看到報告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。問：（1）商場打出告示又無貨可賣給王某，與否應(yīng)承擔責任？（C）商場布告構(gòu)成要約，商場應(yīng)當承擔責任商場布告構(gòu)成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場不應(yīng)當承擔責任商場布告不構(gòu)成要約，商場不應(yīng)當承擔責任商場布告構(gòu)成要約，商場應(yīng)當補償王某電飯鍋一種（2）如該商場懂得這批電飯鍋普遍存在質(zhì)量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋是特價商品。張某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（A）張某可以選取向商場或電飯鍋生產(chǎn)商之一索賠張某應(yīng)向生產(chǎn)商索賠張某只能向消協(xié)投宿規(guī)定索賠張某應(yīng)直接向商場索賠（3）如商場在布告中指出該電飯鍋是老產(chǎn)品，保溫效果不好因此清倉解決，不退不換。則消費者在是使用過程中發(fā)現(xiàn)電飯鍋保溫效果不好，應(yīng)（C）消費者不可以規(guī)定退貨，但可規(guī)定商場予以一定補償消費者可規(guī)定退貨，也可規(guī)定商場補償消費者不可以規(guī)定退貨也不可以規(guī)定補償消費者可以規(guī)定退貨并補償18、張某在電腦公司買了一臺電腦，使用10個月后浮現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦，依照法律，下列說法對的是（B）電腦公司應(yīng)予退貨，但消費者應(yīng)交折舊費電腦公司應(yīng)無條件退貨張某只能規(guī)定再次修理張某只能規(guī)定調(diào)換其她型號電腦19、依照消法規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以規(guī)定經(jīng)營者增長補償金額為其購買商品價款或者服務(wù)費用1倍。（D）A、銷售商品上沒有廠名廠址B、銷售商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費者出售國家明令裁減商品D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器20、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)“立殺凈”殺蟲藥，按闡明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按原則生產(chǎn)劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案判斷，哪些是對的？（ＣＤ）Ａ、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告規(guī)定補償損失Ｂ、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告規(guī)定補償損失Ｃ、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告規(guī)定補償損失Ｄ、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴二、闡述題（10分）（書面完畢后請將你以為對的答案在寧波電大網(wǎng)上課堂發(fā)貼發(fā)布。）1、結(jié)合“知假買假，然后索賠”現(xiàn)象，談?wù)勀銓Α跋M者”這一概念結(jié)識。三、案例分析：（50分）（一）1994年11月2日，被告上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司與上海博物館簽約，租借該館102室經(jīng)營綠洲牌螞蟻粉。1995年10月17日，消費者吳××在未明確銷售單位上海自然博物館102室，購得兩袋標重為454克裝綠洲牌螞蟻粉，支付人民幣150元。同年10月19日上午6時左右，吳××按袋裝螞蟻粉所附闡明書服用。上午6時45分左右，吳××感覺身體不適，到7時20分，經(jīng)急救無效死亡，時年51歲。吳××之妻鄭××及時向上海市南市公安分局報案，由南市公安局委托上海醫(yī)科大學對吳××尸體進行解剖，其死因鑒定結(jié)論為；死者吳××有過敏史、哮喘病史，本次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。鄭××即向上海市黃浦區(qū)人民法院起訴。人民法院受案及時進行調(diào)查。法院查明：被告上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司所出售綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查所審批，沒有獲得有關(guān)批號。綠洲公司尚有擅自涂改食品監(jiān)督部門產(chǎn)品衛(wèi)生審核批復單，以此申領(lǐng)到食品衛(wèi)生允許證等行為。并且被告銷售螞蟻粉闡明書上未注明禁忌癥，也沒有明確警示文字。其闡明書上標明“長期服用無毒無副作用”，“能治療哮喘等各種疾病”文字，對消費者有誤導作用。分析以上安例，試回答下列問題：1、你以為本案與否構(gòu)成消費侵權(quán)？（2分）為什么？（2分）2、如果構(gòu)成消費侵權(quán)，那么侵害了消費者哪一項或者幾項消費者權(quán)利？（4分）3、本案經(jīng)營者綠洲公司有無違背經(jīng)營者義務(wù)行為？（2分）如果有，違背了什么義務(wù)？（4分）4、本案可以以誰為被告向法院起訴（2分），請闡明理由（4分）？5、本案原告可以獲得哪些補償？（4分）答：1、構(gòu)成消費侵權(quán)。消法規(guī)定，消費者享有安全權(quán)。經(jīng)營者保證商品服務(wù)質(zhì)量義務(wù)。消法第十六條規(guī)定經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其她關(guān)于法律、法規(guī)規(guī)定履行義務(wù)。而產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其商品符合保障人身、財產(chǎn)安全規(guī)定。對于也許危及人身、財產(chǎn)安全商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實闡明和明確警示。本案被告沒有作到這一點，反而通過欺詐手段獲取衛(wèi)生允許證并在闡明書中誤導消費者，最后導致消費者死亡。2、侵害了安全權(quán)、知情權(quán)。3、有。違背了保證商品和服務(wù)安全義務(wù)，涉及警示闡明義務(wù)，和提供商品和服務(wù)真實信息義務(wù)和表白真實名稱和標記義務(wù)。4、本案以綠洲公司和動物園作為被告。本案綠洲公司租賃了動物園柜臺進行商品銷售，依照消法第三十八條規(guī)定消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者規(guī)定補償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者規(guī)定補償。展銷會舉辦者、柜臺出租者補償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?？梢姡谶@種狀況下，銷售者和柜臺出租者承擔連帶責任。因而，本案可以雙方任何一方或共同作為被告。5、本案原告可獲得醫(yī)療費、治療期間護理費、因誤工減少收入、喪葬費、死亡補償金以及由死者生前扶養(yǎng)人所必須生活費等費用補償。（二）春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠一種超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨品，便空手離開超市。通過出口時，超市一種保安人員叫住了她，問她與否擅自拿了超市商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查她衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從她身上沒有發(fā)現(xiàn)超市物品還不罷休，又伸手去檢查孩子身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請依照以上事實，回答下列問題：1、吳某什么權(quán)利受到了侵犯？（5分）2、吳某可以通過哪些途徑保護自己權(quán)利？（5分）3、工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政懲罰？（5分）答：1、吳某人身自由和人格尊嚴權(quán)受到侵犯。2、

吳某可以通過如下途徑保護自己權(quán)益：1）、與超市協(xié)商和解2）、祈求消費者協(xié)會調(diào)解3）、向工商行政部門申訴4）、向人民法院提起訴訟。3、依照本案實際狀況工商行政部門可以依法責令超市賠禮道歉、并可以對其處以責令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元如下懲罰。（三）某縣農(nóng)民江某、李某、王某等在1995年春向縣種子站購買了玉米種子準備春播。種下種子后發(fā)現(xiàn)秧苗出土寥寥無幾,并且異常弱小,主線不能生長,江某等農(nóng)民及時鏟土起除，向鄰縣農(nóng)戶高價買來剩余種子種下,遭受損失頗大。經(jīng)查明,江某等人向縣種子站購買該批種子乃為過時近年不能用種子。問：1、江某等農(nóng)戶可否依《消費者權(quán)益保護法》狀告縣種子站?（3分）為什么？（4分）2、.如果縣種子站辯稱:該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購進,江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責任?？h種子站辯解與否符合法律規(guī)定?（3分）為什么？（5分）

答：1、江某等農(nóng)戶可以依法狀告縣種子站。依照《消費者權(quán)益保護法》第54條規(guī)定:農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。本案中江某等農(nóng)戶在購買種子這畢生產(chǎn)資料時作為消費者,其合法權(quán)益受到了侵害,依照法律關(guān)于規(guī)定,可以依法保護自己合法權(quán)益,狀告縣種子站。2、縣種子站辯解不符合法律規(guī)定。依照《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定:消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害,可以向銷售者規(guī)定補償,銷售者補償后,屬于生產(chǎn)者,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其她銷售者追償。消費者或者其她受害人因商品缺陷導致人身、財產(chǎn)損害,可以向銷售者要求補償,也可以向生產(chǎn)者規(guī)定補償。屬于生產(chǎn)者責任,銷售者補償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任,生產(chǎn)者補償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害時,可以向服務(wù)者規(guī)定補償。本案江某等農(nóng)戶損失應(yīng)由縣種子站補償。若屬于某市種子生產(chǎn)公司責任,由縣種子站向其追償。）《消費者權(quán)益保護法》作業(yè)二一、不定項選取題（40分）1、消費者享有最重要權(quán)利是（A）。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選取權(quán)D、人格尊嚴權(quán)2、國內(nèi)消費者依法成立維護消費者合法權(quán)益社會團隊是（A）A、消費者協(xié)會B、消費者委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟3、下列屬于消費者協(xié)會職能是（B）A、組織和決定對商品和服務(wù)監(jiān)督和檢查。B、投訴事項涉及質(zhì)量問題，可以提請鑒定部門鑒定。C、受理投訴，進行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。4、依照消法規(guī)定，消協(xié)不得（ABD）A、從事商品經(jīng)營B、從事營利性服務(wù)C、從事征詢服務(wù)D、以牟利為目向社會推薦商品或服務(wù)。5、自主選取權(quán)涉及（ABCD）A、自主選取經(jīng)營者B、自主選取商品品種和服務(wù)方式C、自主決定與否購買任何商品或接受任何服務(wù)D、自主選取商品和服務(wù)時，進行比較、鑒別、挑選。6、為了保護消費者公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理規(guī)定（ABCD）A、格式合同B、店堂告示C、聲明D、告知7、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉簡介其試穿一件毛衣，王某試后感覺不適當，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只得買下毛衣。劉行為侵犯了（CD）A、安全權(quán)B、維護尊嚴權(quán)C、自主選取權(quán)D、公平交易權(quán)8、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其公平交易權(quán)體當前（ABCD）A、獲得質(zhì)量保障公平交易條件B、獲得計量對的公平交易條件C、獲得價格合理公平交易條件D、回絕經(jīng)營者強制交易行為。9、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者（BD）。A、自主選取權(quán)B、公平交易權(quán)C、維護尊嚴權(quán)D、依法求償權(quán)10、消費者享有監(jiān)督權(quán)，詳細涉及（ABCD）A、對商品和服務(wù)質(zhì)量、價格、計量等進行監(jiān)督B、對保護消費者權(quán)利工作提出批評、建議對侵害消費者權(quán)益工作中違法失職行為進行檢舉D、對侵害消費者權(quán)益工作中違法失職行為進行控告11、依照消法規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以規(guī)定經(jīng)營者增長補償金額為其購買商品價款或者服務(wù)費用1倍。（D）A、銷售商品上沒有廠名廠址B、銷售商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費者出售國家明令裁減商品D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器12、在經(jīng)營者下列做法中，對的是：（ACD）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車導致?lián)p害，本廠不負任何責任”B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)卷煙焦油含量達到了國標，因此在卷煙包裝盒上未標“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶包裝袋上注明：“本品應(yīng)當在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D、某游泳池經(jīng)營者在游泳池入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內(nèi)”13、、張某在一家電超市購買了一臺電冰箱，使用一年半時候壓縮機出了故障。在一年時間內(nèi)修理兩次仍無法正常使用。此時，市場上已無該種型號電冰箱。依照有關(guān)法律規(guī)定，對此事解決方式是：（B）A、張某只能規(guī)定再次修理B、該電冰箱經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨并支付更換或者退貨合理費用，但可以扣除法定比例折舊費C、張某只能規(guī)定調(diào)換其她型號電冰箱D、該電冰箱經(jīng)營者依張某規(guī)定無條件退貨或者調(diào)換其她型號電冰箱14、消費者王某購買了某一型號燃氣熱水器，安裝使用后沒有浮現(xiàn)問題。有一天，王某在央視第二套節(jié)目發(fā)布產(chǎn)品抽查成果中發(fā)現(xiàn)，其購買該廠生產(chǎn)這一型號燃氣熱水器被國家質(zhì)量監(jiān)督部門抽檢擬定為不合格產(chǎn)品。對此，王某和經(jīng)營者依法要做是：（A）A、王某可以規(guī)定退貨，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨B、王某可以規(guī)定退貨，但因其購買產(chǎn)品未浮現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有權(quán)回絕退貨C、王某無權(quán)規(guī)定退貨，因其購買產(chǎn)品未浮現(xiàn)質(zhì)量問題D、王某無權(quán)規(guī)定退貨，因其沒有導致?lián)p害15、如下各項中，屬于經(jīng)營者承擔責任是：（ABD）A、使用商品受害者醫(yī)療費B、使用商品導致傷害殘疾者輪椅費C、使用商品受害者所有營養(yǎng)費D、使用商品導致傷害殘疾者撫養(yǎng)無勞動能力人生活費16、消費者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)關(guān)于行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心規(guī)定退貨。下列何種解決辦法是對的？（C）A、該購物中心以為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而回絕退貨B、該購物中心以為該產(chǎn)品通過修理能達到合格，因而回絕退貨C、該購物中心應(yīng)按照消費者規(guī)定無條件負責退貨D、該購物中心可以依法選取修理、更換、退貨中任一方式17、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在啟動時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最對的是哪項？（D）A、丙只能向乙索賠B、丙只能向甲索賠C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其擬定向誰索賠D、丙可向甲、乙中一種索賠18、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法對的是哪項？（B）A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張補償B、王某可以向該商品銷售者主張補償C、王某既可以向銷售者規(guī)定補償，也可以向生產(chǎn)者規(guī)定補償D、若銷售者有證據(jù)表白該瑕疵是在銷售過程中其她銷售者所致，有權(quán)回絕補償19、下列說法中對的是哪些？（CD）A、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當按照消費者規(guī)定增長補償其受到損失，增長補償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用2倍B、經(jīng)營者對行政懲罰決定不服，可以自收到懲罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟C、對包修、包換、包退大件商品，消費者規(guī)定經(jīng)營者修理、更換、退貨，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運送等合理費用D、回絕、阻礙關(guān)于行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅辦法，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理懲罰條例》規(guī)定懲罰20、經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由，應(yīng)當負下列何種責任？（ABCD）A、停止侵害B、恢復名譽C、消除影響D、賠禮道歉二、闡述題（10分）（書面完畢后請將你以為對的答案在寧波電大網(wǎng)上課堂發(fā)貼發(fā)布。）1、消費者在受到第三人侵害時，經(jīng)營者應(yīng)否承擔責任，責任界限和性質(zhì)是如何？三、案例分析（50分）（一）1998年7月29日，宣武中醫(yī)院工會組織本院130余人參加中鋼國際旅行社“北京一興城一桃花島一筆架山一觀音洞五日游”旅行團。7月30日下午，旅行團被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為“逐浪高”餐館就餐。當天夜間，20余人嘔吐、腹瀉，被送至興城人民醫(yī)院，興城醫(yī)院診斷書確以為集體食物中毒。原告宣武中醫(yī)院職工趙X返京后病情仍無好轉(zhuǎn)，并感覺胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。1998年10月6日，趙X出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏(良性)。趙X向北京市東城區(qū)人民法院起訴，規(guī)定旅行社補償8萬余元。對原告病情，東城區(qū)法院向市高檔法院法醫(yī)室進行了征詢。據(jù)簡介，食物中毒、腹瀉會導致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失常。對案件基本領(lǐng)實，當事人雙方均無太大爭議，但對補償責任應(yīng)由誰負各執(zhí)己見。原告趙X以為，她因食物中毒，身體及精神受到了極大傷害，因而獲得應(yīng)有索賠。中鋼旅行社則以為，被告找錯了索賠對象，應(yīng)當找“逐浪高”餐館才對。被法院追加為被告宣武中醫(yī)院則以為自己不應(yīng)負補償責任。另據(jù)理解，這家餐館是中鋼旅行社事先預訂，但沒有審查過其經(jīng)營證、衛(wèi)生允許證及業(yè)務(wù)水平。問：

1、本案趙X權(quán)利與否受到侵害（2分），如果是，被侵害是什么權(quán)利？（4分）

2、中鋼旅行社“原告應(yīng)當向逐浪高餐館索賠”主張與否有理由？本案應(yīng)當由誰承擔法律責任？（2分）為什么？（4分）

3、趙X可以依法獲得哪些補償？（4分）答：1、本案趙X消費者安全權(quán)受到了侵害。由于消法規(guī)定，消費者為了生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消法保護；消費者人身和財產(chǎn)安全得到法律保護，消費者因購買使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得補償權(quán)利。2、旅行社主張沒有理由。經(jīng)營者旅行社和飯店應(yīng)當承擔連帶責任。由于消法規(guī)定，消費者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受損，直接向服務(wù)者規(guī)定補償。本案旅行社和飯店都作為經(jīng)營者，消費者可以選取索賠對象。旅行社在整個旅游服務(wù)合同旅行期間均有保護旅游者安全義務(wù)，并且本案就餐是由旅行社預定安排，而旅行社卻沒有審查過飯店經(jīng)營證、衛(wèi)生允許證及業(yè)務(wù)水平。因而發(fā)生人身傷害，旅行社應(yīng)當負責。3、（1）醫(yī)療費（2）治療期間護理費（3）誤工損失（4）精神損害補償。（二）5月27日，李X、鐘X、唐X3人同步在“聯(lián)通”四川分公司各購買諾基亞8110C型手機一部，每部購機費4800元。1月11日，3人依照報紙上簡介鑒別手機真?zhèn)无k法，調(diào)出了各自屏顯電子串號，成果吃驚地發(fā)現(xiàn)，每部手機電子串號與其標注機身號、顧客手冊上填寫機身號都不相似。于是3人以為四川“聯(lián)通”在她們購機時作了“手腳”。2月，3人先向成都市消協(xié)進行了投訴，3月又申訴到成都市工商局，規(guī)定四川“聯(lián)通”補償，成都市消協(xié)、市工商局受理投訴后，隨后委托諾基亞(中華人民共和國)投資有限公司鑒定，結(jié)論為3臺諾基亞8110C手機均不是芬蘭諾基亞移動電話公司總部設(shè)在國內(nèi)境內(nèi)合資廠組裝生產(chǎn)。鑒定還特別闡明：手機機身號為手機內(nèi)部惟一電子串號，正規(guī)銷售中手機號應(yīng)與包裝盒上號碼相似，如果手機主板被調(diào)換，手機機身號也將隨之變化3人遂于3月14日將“聯(lián)通”四川分公司起訴到武侯區(qū)人民法院。

被告在法庭上辯稱，3人用于投訴手機不是“聯(lián)通”公司當時出售給她們手機，但該公司逾期卻沒能舉出有關(guān)證據(jù)。經(jīng)法院查明：1、這3臺手機為非法廠家所產(chǎn)及從非法渠道購進，并未獲得進網(wǎng)允許，也就是說屬于“水貨”。2、1995年，郵電部規(guī)定：未獲得進網(wǎng)允許證電信終端產(chǎn)品不得接入國家通訊網(wǎng)使用，經(jīng)營單位不得銷售。問題：

1、本案四川聯(lián)通公司作為經(jīng)營者違背了什么義務(wù)？（4分）

2、本案四川聯(lián)通公司在法庭上辯解與否會被法院采信（2分），為什么？（4分）

3、四川聯(lián)通公司與否構(gòu)成欺詐（2分），請你從欺詐構(gòu)成條件方面闡明為什么？（4分）

4、本案原告可否提出加倍補償（2分），為什么？（4分）答：1、聯(lián)通公司違背了經(jīng)營者按照消費者權(quán)益保護法和產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)當承擔保證商品質(zhì)量義務(wù)。2、不會被法院采信。由于依照產(chǎn)品質(zhì)量法關(guān)于規(guī)定（41條），經(jīng)營者應(yīng)當對免責主張承擔舉證責任，否則推定為經(jīng)營者有過錯，也就是舉證責任倒置。本案被告沒有提供有關(guān)證據(jù)。3、聯(lián)通公司行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。（1分）欺詐構(gòu)成要件有三個：（1）欺詐行為（2）欺詐故意（3）因果關(guān)系。（2分）本案被告作為電信專營公司，明知也應(yīng)當懂得國家禁止銷售“水貨”手機，知假售假，固然構(gòu)成欺詐（1分）。4、可以。依照消法49條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當按照消費者規(guī)定增長補償其受到損失，增長補償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用一倍。（三）2月，職工李某因腰椎骨輕度滑脫，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手術(shù)，使用了江蘇某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)SDC槽式鋼板和鋼釘。按正常狀況，一年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈。但李某過了4個月在一次下床時，突然覺得腰部手術(shù)處有撕拉感，而后疼痛難忍。經(jīng)醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)固定鋼板鋼釘多處折斷，導致腰椎骨嚴重脫位。醫(yī)院手術(shù)取出折斷鋼釘，但仍有3節(jié)鋼釘無法取出。經(jīng)法醫(yī)鑒定，李某為五級傷殘。另經(jīng)省技術(shù)監(jiān)督局鑒定，置于李某體內(nèi)鋼釘為不合格產(chǎn)品。面對不合格鋼釘導致李某傷殘事實，醫(yī)院以為，當時購貨渠道正常，手術(shù)狀況也正常，出了問題責任在廠家，院方?jīng)]有過錯，不應(yīng)承擔責任；而廠家則以為醫(yī)院讓李某提前出院并下床活動，與鋼釘折斷有著內(nèi)在聯(lián)系，醫(yī)院應(yīng)當承擔責任。問題：1、李某與醫(yī)院與否形成消費關(guān)系？（2分）為什么？（2分）2、李某與鋼釘生產(chǎn)廠家與否形成消費關(guān)系（2分）？為什么？（2分）3、如果你是李某代理律師，請你為李某提出索賠對象和理由？（2分）4、李某可以獲得哪些補償？（2分）答：1、李某和醫(yī)院形成消費關(guān)系。消法規(guī)定，居民為了生活消費購買使用商品或者接受服務(wù)受消法調(diào)節(jié)。本案李某和醫(yī)院之間形成了醫(yī)患服務(wù)關(guān)系。2、形成消費關(guān)系。消法規(guī)定，居民為了生活消費購買使用商品或者接受服務(wù)受消法調(diào)節(jié)。本案李某使用鋼釘生產(chǎn)廠家生產(chǎn)鋼釘，符合消法規(guī)定消費關(guān)系范疇。3、本案李某既可以向醫(yī)院索賠，也可以向鋼釘廠規(guī)定補償，由于消法規(guī)定，消費者或其她受害人因商品缺陷導致人身、財產(chǎn)損害，可以向銷售者規(guī)定補償，也可以向生產(chǎn)者規(guī)定補償，消費者可以自由選?。簧a(chǎn)者和銷售者在先行補償后，有權(quán)向責任者追償。4、（1）醫(yī)療費（2）治療期間護理費（3）誤工損失。（4殘疾人生活自助具費（5生活補貼費（6殘疾補償金（7由殘疾人撫養(yǎng)人所需生活費。（8）精神損害補償金。《消費者權(quán)益保護法》作業(yè)三一、不定項選取題（40分）1、與消費者知情權(quán)相相應(yīng)是（C）A、聽取意見和接受監(jiān)督B、保障人身和財產(chǎn)安全C、不作虛假宣傳D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)2、經(jīng)營者義務(wù)中與消費者安全權(quán)相相應(yīng)義務(wù)是（D）A、依法定或商定履行義務(wù)B、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)C、不作虛假宣傳義務(wù)D、保證商品和服務(wù)安全義務(wù)3、經(jīng)營者不得侵犯消費者人身權(quán)，涉及（BCD）A、不得以聲明方式對消費者作出不公平規(guī)定B、不得對消費者進行侮辱C、不得對消費者進行誹謗D、不得侵犯消費者人身自由4、消費者規(guī)定經(jīng)營者修理、更換、退貨（D），經(jīng)營者應(yīng)當承擔運送等合理費用。A、經(jīng)營一切商品B、三包家電C、三包商品D、三包大件商品5、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者索要購貨憑證和服務(wù)單據(jù)，經(jīng)營者（C）A、對金額較大必要提供B、對金額較小可不予提供C、必要提供D、對需要報銷必要提供6、生產(chǎn)者在下列哪種狀況下不對消費者負責補償？（ABCD）A、消費者從銷售者處購買化妝品不具備包裝上標明使用效果B、某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中高壓鍋樣品，在使用時被炸傷C、因銷售者貯存不當致使藥物變質(zhì)而使某患者服藥后過敏D、消費者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但當前科學技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間關(guān)系7、依照國內(nèi)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者是指(B)A、生產(chǎn)資料消費者B、生活資料消費者C、消費品消費者D、一切商品消費者8—12、居住某市南區(qū)唐某向我市電信局支付元初裝費安裝電話一部，2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費單上浮現(xiàn)自己從未打過長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次規(guī)定電信局作進一步解釋并保證后來不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并規(guī)定電信局雙倍返還多收話費，共計600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，規(guī)定其單位領(lǐng)導做唐某工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人以為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待人說：“咱們把多收話費退給你，你不要，那你去法院告咱們好了。你不是想要錢嗎？開個價，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電信局，請依照以上案情，回答下列問題：（1）唐某訴訟祈求中有拆機終結(jié)電話服務(wù)合同，退還初裝費元規(guī)定。電信局以上級主管部門有文獻規(guī)定為由，只批準退還70％，對此應(yīng)如何判斷？（Ａ）Ａ、電信局應(yīng)退還所有初裝費Ｂ、電信局應(yīng)退還70％初裝費Ｃ、如電信局承擔多收300元話費，則只退還70％初裝費Ｄ、如電信局不承擔多收300元話費，則應(yīng)退還所有初裝費（2）對于因技術(shù)故障而多收300元話費，對的解決辦法是什么？（Ｃ）Ａ、因是技術(shù)故障所致，電信局無需退還給唐某Ｂ、電信局應(yīng)全額退還給唐某Ｃ、電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔其利息損失Ｄ、電信局應(yīng)雙倍退還給唐某（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉中一系列行為，應(yīng)當如何定性？（ＢＣＤ）Ａ、電信局已侵犯唐某名譽權(quán)Ｂ、電信局已侵權(quán)唐某人微言輕消費者知悉真情權(quán)Ｃ、電信局已侵犯唐某作為消費者公平交易權(quán)Ｄ、電信局已侵犯唐某作為消費者人格尊嚴受尊重權(quán)（4）若唐某僅提起終結(jié)電信服務(wù)合同訴訟，則享有管轄權(quán)法院應(yīng)當是（ＡＢ）Ａ、某市南區(qū)人民法院Ｂ、電信局所在地北區(qū)人民法院Ｃ、某市中級人民法院Ｄ、Ａ、Ｂ、Ｃ中任何一種（5）法院可以判令本案被告承擔何種民事責任？（ＡＢＣ）Ａ、補償損失Ｂ、賠禮道歉Ｃ、返還財產(chǎn)Ｄ、消除危險13、在甲公司舉辦商品展銷會期內(nèi)，消費者李紅從標明參展單位為乙公司展位柜臺購買了一臺丙公司生產(chǎn)家用電暖氣，使用時發(fā)既有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租某些柜臺轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出。在這種狀況下，李紅可以向誰規(guī)定補償？（ＡＢＤ）Ａ、甲公司Ｂ、乙公司Ｃ、丙公司Ｄ、丁公司14、經(jīng)營者下列哪項行為，未違背《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定義務(wù)？（Ｄ）Ａ、店堂告示“商品一旦售出概不退換”Ｂ、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”Ｃ、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以回絕Ｄ、出售蛋類食品價格經(jīng)常變化15、吳某與張某于1999年10月2日舉辦結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動一卷膠卷交給某彩色擴印公司沖印，并預交沖印費24元，彩色擴印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店補償同類同號膠卷一卷或相稱價值鈔票”字樣。后彩色擴印公司將該膠卷遺失。吳某規(guī)定補償精神損失，彩色擴印公司引用免費條款，只批準補償一種膠卷錢。下列哪一種觀點是對的？（Ｂ）Ａ、彩色擴印公司只負退還擴印費和補償同類同號膠卷或相稱價值鈔票責任Ｂ、應(yīng)按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，認定印單上責任條款無效Ｃ、應(yīng)按照《合同法》規(guī)定確認印單上責任條款顯失了公平，予以撤銷Ｄ、彩色擴印公司違約，且遺失是有貴重紀念意義照片，應(yīng)補償吳某精神損失16、根據(jù)消費者保護法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應(yīng)承擔懲罰性補償責任。其消費交易中欺詐行為常用有（ABC）A、虛列修理項目B、故意短斤少兩C、偷換原材料D、回絕補足商品數(shù)量17、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者商定三包商品，在保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次18、消費者或第三人因商品缺陷導致人身財產(chǎn)損害，可以向（ABC）規(guī)定補償A、生產(chǎn)者B、銷售者C、服務(wù)者D、消協(xié)19、消費者合法權(quán)益受到損害時，最后承擔補償責任主體也許涉及（ABCD）A、變更后公司B、生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者C從事虛假廣告經(jīng)營者和廣告經(jīng)營者D、營業(yè)執(zhí)照合法持有人20、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預裝軟件與否有合法版權(quán)概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（BC）A、產(chǎn)品侵權(quán)行為B、無效民事行為C、單方免責聲明行為D、民事欺詐行為二、闡述：（10分）（書面完畢后請將你以為對的答案在寧波電大網(wǎng)上課堂發(fā)貼發(fā)布。）1、談?wù)勀銓οM領(lǐng)域中“霸王條款”和格式合同看法？試舉例一條“霸王條款”予以點評。三、案例分析（50分）（一）1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準備購買一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標價與自己平日購買價格不同，遂掏出紙筆將標價抄錄下來以便回家比較。張X此舉當即遭到幾種超市保安員制止，并被規(guī)定交出抄了價格紙條。張X不批準，于是雙方爭執(zhí)起來，據(jù)現(xiàn)場目擊者彭先生說，張X被超市保安員搜身，并繳出了紙條，日后便被帶往保安辦公室，途中，幾名保安員還動手打了她。事發(fā)后，該超市關(guān)于負責人聲稱張X違背了商場“禁止抄寫商品價格”規(guī)定，侵犯了商場“商業(yè)秘密”。經(jīng)查，這家商場在入口處張貼店規(guī)內(nèi)容為：一、顧客到商場購物永遠是對；二、顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)時，遵循第一條執(zhí)行；三、商場內(nèi)禁止照相、攝像及抄襲價格。依照以上案情，試分析回答下列問題：1、本案消費者張某行為與否真如超市所說那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什么，請?zhí)岢龇筛鶕?jù)？（4分）2、商場在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質(zhì)，這樣做與否有效？（2分）為什么？（2分）3、商場一系列行為與否侵害了張某消費者權(quán)益，（2分）如果是，哪些（項）權(quán)益受到了侵犯？（4分）1、答：不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。由于《反不合法競爭法》第10條第2款規(guī)定，“商