中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺運(yùn)營專項方案

中小企業(yè)信息化“云”服務(wù)平臺運(yùn)營方案-10-22目錄第1章 產(chǎn)品定位 11.1.平臺內(nèi)容及服務(wù)對象定位 11.1.1.平臺服務(wù)內(nèi)容定位 11.1.2.平臺服務(wù)對象定位 11.2.平臺價值 21.3.平臺角色定位 31.3.1.政府角色定位 31.3.2.某某角色定位 31.3.3.Xx角色定位 4第2章 運(yùn)行目標(biāo) 62.1.總體目標(biāo) 62.2.平臺產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo) 62.2.1.銷售收入預(yù)估 62.2.2.平臺三年目標(biāo) 82.3.行業(yè)用戶發(fā)展目標(biāo) 9第3章 目標(biāo)用戶群分析 113.1.中小企業(yè)行業(yè)分析 113.2.中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)實狀況 123.3.信息化建設(shè)投入情況 133.4.分析結(jié)論 13第4章 市場分析 144.1.SAAS案例應(yīng)用模式 154.1.1.八百客 154.1.2.Xtools 164.2.PASS案例應(yīng)用模式 174.2.1.國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺 174.2.2.龍脈在線 194.2.3.蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺 194.2.4.商務(wù)翼云 214.3.電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析 224.3.1.商務(wù)領(lǐng)航 224.3.2.某某ADC 234.3.3.聯(lián)通商務(wù)時空 244.4.市場分析結(jié)論 25第5章 營銷策略 265.1.平臺營銷策略 265.1.1.運(yùn)行方宣傳 265.1.2.某某方推廣 275.1.3.政策引導(dǎo) 275.1.4.聯(lián)合推進(jìn) 285.2.產(chǎn)品營銷策略 295.2.1.渠道營銷 295.2.2.會議營銷 315.2.3.促銷政策 325.2.4.產(chǎn)品打包 335.2.5.積分贈予 33第6章 運(yùn)行團(tuán)體組建 346.1.平臺運(yùn)行團(tuán)體結(jié)構(gòu) 346.1.1.組織結(jié)構(gòu)及第十二個月人員配置 356.1.2.部門職能 356.2.平臺三年計劃 376.2.1.組織架構(gòu)擴(kuò)展 376.2.2.各部門人員配置 376.3.估計三年內(nèi)投入 386.3.1.三年總投入 386.3.2.每十二個月投入計劃 39第7章 運(yùn)行保障 427.1.平臺保障 427.1.1.平臺技術(shù)保障 427.1.2.ISV及產(chǎn)品引入保障 457.2.服務(wù)保障 497.2.1.平臺系統(tǒng)升級及維護(hù)保障 497.2.2.產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量保障 507.2.3.平臺產(chǎn)品升級及維護(hù)保障 527.2.4.呼叫中心系統(tǒng) 54產(chǎn)品定位平臺內(nèi)容及服務(wù)對象定位平臺服務(wù)內(nèi)容定位中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺是整合了優(yōu)異IT及CT技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件聚合優(yōu)勢，專為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)基于“云計算”SaaS軟件產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品托管、應(yīng)用及服務(wù)。平臺將一直關(guān)注中小企業(yè)信息化營銷管理問題，而企業(yè)信息化經(jīng)驗不足及人才短缺阻礙了中小企業(yè)信息化發(fā)展。怎樣向企業(yè)提供豐富標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品及多樣化信息化線下咨詢、沙龍交流會及信息化診療服務(wù)，提升營銷水平和能力、降低信息化投入成本、提升管理效率，最終為中小企業(yè)處理營銷、成本及管理問題、提升中小企業(yè)競爭力是本平臺服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容。平臺產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容計劃：平臺早期，產(chǎn)品計劃著重以處理企業(yè)基礎(chǔ)通信、企業(yè)辦公管理、企業(yè)產(chǎn)品推廣、銷售管理、企業(yè)推廣等標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品。平臺中期，在平臺早期建設(shè)基礎(chǔ)上，深度研究行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，使早期上線標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于相關(guān)行業(yè)。平臺后期，除豐富中小企業(yè)各行業(yè)應(yīng)用外，繼續(xù)深入中小企業(yè)生產(chǎn)步驟等過程控制研究，并升級成相對標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品。還將針對中大型企業(yè)信息化進(jìn)行個性化需求搜集，再自動和平臺供給商服務(wù)匹配，開展“一對一”有針對性信息化綜合服務(wù)，從而擴(kuò)大平臺服務(wù)中小企業(yè)服務(wù)范圍。平臺服務(wù)對象定位國家對中小企業(yè)定義：中小型企業(yè)職員人數(shù)在800人以下，或銷售額1.5億元以下，其中，中型企業(yè)須同時滿足職員人數(shù)400人及以上、銷售額3000萬元及以上標(biāo)準(zhǔn)，其它為小型企業(yè)。截止到底，XX地域符合國家要求中小企業(yè)約2萬余家。某某企業(yè)在5月11日由湖北省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、中國某某湖北企業(yè)共同舉行“經(jīng)過市場細(xì)分及行業(yè)形態(tài)調(diào)研，結(jié)合某某企業(yè)“四萬計劃”，平臺在前三年將著重關(guān)注年收入在500萬——5000萬，企業(yè)人數(shù)在10人以上中小型企業(yè)。平臺價值針對中小企業(yè)而言平臺提供軟件租用模式，降低企業(yè)信息化投入成本；平臺應(yīng)用統(tǒng)一布署在云端，無需企業(yè)投入專門IT人員；平臺提供標(biāo)準(zhǔn)SaaSOA+某某產(chǎn)品服務(wù)包，提升企業(yè)辦公效率；平臺提供標(biāo)準(zhǔn)推廣類產(chǎn)品+某某產(chǎn)品服務(wù)包，擴(kuò)寬企業(yè)營銷渠道；平臺提供標(biāo)準(zhǔn)SaaSCRM+某某產(chǎn)品服務(wù)包，增強(qiáng)企業(yè)用戶關(guān)系管理及梳理企業(yè)銷售步驟；平臺提供沙龍、咨詢、診療等線下服務(wù)，讓企業(yè)愈加清楚認(rèn)識本身所在行業(yè)特征，提升信息化意識及水平。針對某某企業(yè)而言加強(qiáng)某某在集客市場競爭力；提升集團(tuán)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)屏障；輔助某某實現(xiàn)產(chǎn)品正確營銷；加強(qiáng)某某對集客市場營銷支撐；使用戶經(jīng)理服務(wù)愈加高效，步驟愈加規(guī)范；實現(xiàn)某某業(yè)務(wù)新增加；助力某某成為卓越信息化服務(wù)提供商。平臺角色定位政府角色定位XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺作為服務(wù)于廣大XX中小企業(yè)大型平臺，將包含到包含企業(yè)本身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺賬戶結(jié)算、平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)、某某BOSS接口等多方關(guān)鍵數(shù)據(jù)。所以政府作為平臺監(jiān)管者，對平臺監(jiān)管將貫穿其整個生命周期。其職責(zé)以下：政策支持：政府需要提供對應(yīng)政策支撐，同時聯(lián)合XX某某，制訂出對平臺承建方、維護(hù)方、運(yùn)行方要求，并選定平臺建設(shè)方、維護(hù)方和運(yùn)行方；幫助調(diào)研：政府方面需要聯(lián)合XX某某，幫助平臺建設(shè)方對信息化需求企業(yè)進(jìn)行行業(yè)調(diào)研，并審核建設(shè)方提交設(shè)計方案，提出意見和提議；建設(shè)監(jiān)管：對平臺建設(shè)方工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，確定建設(shè)各階段目標(biāo)是否達(dá)成；結(jié)果核查：接收平臺建設(shè)結(jié)果，核查最終是否符合平臺建設(shè)需求；資格審核：在平臺運(yùn)行過程中，審核全部平臺產(chǎn)品供給商和服務(wù)商平臺產(chǎn)品提供商資格；運(yùn)行監(jiān)管：監(jiān)管運(yùn)行商和平臺維護(hù)商工作，確保不會造成數(shù)據(jù)泄露；宣傳推廣：定時召集相關(guān)各方經(jīng)過現(xiàn)場辦公、會議、視頻等方法就某一信息化專題進(jìn)行討論交流，形成推廣效應(yīng)。某某角色定位就現(xiàn)在,某某運(yùn)行商擁有良好聲譽(yù)、品牌認(rèn)知度、強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源、豐富用戶資源、優(yōu)異人才隊伍、完善集團(tuán)用戶處理方案及服務(wù)體系，作為XX市當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)領(lǐng)域領(lǐng)頭羊，為了愈加好服務(wù)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)，推進(jìn)兩化融合在XX發(fā)展，所以主動負(fù)擔(dān)社會服務(wù)職責(zé)，以創(chuàng)新模式，投資建設(shè)XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺。某某企業(yè)對平臺運(yùn)行職能：搭建軟硬件環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；平臺建設(shè)及平臺品牌營銷推廣；制訂對應(yīng)政策，發(fā)展產(chǎn)品供給商；產(chǎn)品接入、公布及管理（自有及它有）；產(chǎn)品資費(fèi)制訂；產(chǎn)品統(tǒng)一計費(fèi)及費(fèi)用收??；產(chǎn)品分成模式制訂及費(fèi)用分成結(jié)算；產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)閉環(huán)實施監(jiān)督；運(yùn)行團(tuán)體共同組建（包含產(chǎn)品計劃、市場營銷、銷售、用戶服務(wù)）。某某企業(yè)對平臺運(yùn)行戰(zhàn)略職能：創(chuàng)建及引領(lǐng)中小企業(yè)信息化服務(wù)新模式；從以往被動和點(diǎn)狀提供企業(yè)信息化服務(wù)方法變主動向面狀覆蓋方法轉(zhuǎn)型；出臺優(yōu)惠政策，招募更多ISV，并引領(lǐng)各ISV向標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過渡，達(dá)成豐富平臺標(biāo)準(zhǔn)及SaaS產(chǎn)品目標(biāo)；吸引和發(fā)展更多平臺銷售合作伙伴，并將各銷售伙伴優(yōu)勢資源及優(yōu)質(zhì)企業(yè)用戶吸納成為平臺目標(biāo)用戶；和平臺運(yùn)行方共同將平臺發(fā)展及打造成可服務(wù)全國中小企業(yè)信息化服務(wù)基地平臺。在十年中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，企業(yè)不停分析及總結(jié)中小企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況及需求，針對中小企業(yè)面臨資金、人才、信息化經(jīng)驗全部不足情況下，怎樣在社會復(fù)雜競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，并利用信息化手段提升企業(yè)管理效率，拓寬市場營銷渠道，從而最終提升企業(yè)市場競爭力。對平臺運(yùn)行職能：為平臺建設(shè)提供技術(shù)研發(fā)團(tuán)體；負(fù)責(zé)平臺產(chǎn)品計劃及產(chǎn)品上線；為平臺運(yùn)行提供運(yùn)行保障團(tuán)體；為平臺及平臺產(chǎn)品營銷推廣，組建市場營銷團(tuán)體；為平臺發(fā)展及產(chǎn)品銷售，組建銷售團(tuán)體；將自己積累上萬家企業(yè)資源發(fā)展成為平臺用戶；和某某運(yùn)行商共同發(fā)展ISV，及對ISV產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；全力幫助某某企業(yè)將平臺打造成服務(wù)全國“中小企業(yè)信息化云服務(wù)基地”。運(yùn)行目標(biāo)總體目標(biāo)截止底，XX現(xiàn)有約2萬家中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，符合平臺服務(wù)對象中小企業(yè)數(shù)目標(biāo)用戶占比約為15%，所以平臺三年內(nèi)計劃發(fā)展目標(biāo)用戶數(shù)量約為3000家。依據(jù)本企業(yè)來服務(wù)10000余家中小企業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)過對1000家年收入在500萬以上中小企業(yè)抽樣調(diào)查，中小企業(yè)信息化建設(shè)年均投資約為5000元。由此可估計，平臺三年后發(fā)展3000家中小企業(yè)，累積收入約為4500萬元。平臺產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)銷售收入預(yù)估平臺產(chǎn)品銷售總收入估計將達(dá)成2575.1萬元，平臺收入組成以下所表示：某某產(chǎn)品銷售收入預(yù)估平臺某某產(chǎn)品銷售收入估計將達(dá)成382.6萬元。某某產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格單位使用人數(shù)銷售套數(shù)使用總?cè)藬?shù)年市場預(yù)算效能快信￥200元/月173746,358￥897,600某某400￥125元/月171472,499￥220,500某某專線￥300元/月1734578￥122,400企信通￥500元/月171322,244￥792,000BlackBerry￥498元/人/月248￥47,808集團(tuán)V網(wǎng)￥5元/人/月172323,944￥236,640集團(tuán)彩鈴￥5元/人/月171592,703￥162,180短彩信應(yīng)用￥3元/人/月171652,805￥100,980某某企業(yè)郵箱￥25元/人/月171672,839￥851,700手機(jī)郵箱￥10元/人/月171933,281￥393,720累計：1,60727,259￥3,825,528某某產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表（注：其中“效能快信”、“某某400”兩項產(chǎn)品將和SaaS產(chǎn)品綁定，銷售明細(xì)參見標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表）標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表平臺標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品銷售收入估計將達(dá)成334.3萬元。SAAS產(chǎn)品及綁定產(chǎn)品包產(chǎn)品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預(yù)算云主機(jī)￥560元/臺/年134￥75,040云備份￥100元/月85￥102,000云網(wǎng)站￥90元/套/月193￥208,440廣告公布引擎￥385元/套/月123￥568,260SEO優(yōu)化￥420元/套/月157￥791,280商機(jī)公布引擎￥320元/套/月164￥629,760郵件群發(fā)系統(tǒng)￥100元/套/月139￥166,800云郵箱￥15元/人/月128￥23,040官網(wǎng)商城￥10元/套/月139￥16,680官網(wǎng)商城+效能快信￥200元/月66￥158,400官網(wǎng)商城+某某400￥125元/月73￥109,500在線客服￥25元/套/月132￥39,600在線客服+效能快信￥200元/月58￥139,200在線客服+某某400￥125元/月74￥111,000SaaSOA￥220元/套/月120￥316,800SaaSOA+效能快信￥200元/月120￥288,000SaaSCRM￥260元/套/月130￥405,600SaaSCRM+效能快信￥200元/月130￥312,000小計1644￥3,343,300標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表經(jīng)過平臺標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品銷售，可為某某帶來企業(yè)用戶增量約105家，按每個企業(yè)平均人數(shù)17人計算，個人用戶增量可達(dá)1785人，XX某某在個人用戶市場擁有率約為65%，則其中回流用戶數(shù)約605人。（注：標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品和某某產(chǎn)品捆綁帶來收益已計入某某產(chǎn)品收益中）標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表平臺標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品銷售收入估計將達(dá)成385萬元。軟件產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預(yù)算OA辦公自動化系統(tǒng)￥10,000元46￥460,000CRM用戶關(guān)系管理系統(tǒng)￥20,000元55￥1,100,000進(jìn)銷存管理系統(tǒng)￥30,000元33￥990,000財務(wù)管理系統(tǒng)￥15,000元12￥180,000人力資源管理系統(tǒng)￥20,000元36￥720,000網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)￥50,000元8￥400,000小計：190￥3,850,000標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品銷售收入預(yù)估表某某IDC業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)估表某某IDC業(yè)務(wù)銷售收入估計將達(dá)成79萬元。軟件產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預(yù)算服務(wù)器租用￥10,000元/年38￥380,000某某IDC業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)估表平臺三年目標(biāo)估計平臺年收入將以30%增加率增加，則平臺銷售額估計將達(dá)成1482.7萬元，銷售額估計將達(dá)成1928.2萬元。平臺-銷售額總計可達(dá)4550.8萬元。平臺產(chǎn)品-銷售收入目標(biāo)以下：產(chǎn)品類別年度單位企業(yè)數(shù)銷售套數(shù)年銷售額三年銷售額某某CT產(chǎn)品元3651,607￥3,825,528￥15,299,628元4692,089￥4,988,700元6052,716￥6,485,400某某IDC產(chǎn)品元638￥380,000￥1,510,000元1049￥490,000元1564￥640,000標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品元3321,644￥3,343,300￥13,336,400元4392,137￥4,343,000元5722,778￥5,650,100標(biāo)準(zhǔn)非云產(chǎn)品元49190￥3,850,000￥15,361,500元60247￥5,005,000元78321￥6,506,500總計：300013,880￥45,507,528￥45,507,528平臺產(chǎn)品-銷售收入預(yù)估表平臺帶來IDC增值收益平臺SaaS產(chǎn)品中包含網(wǎng)站、郵箱、OA、CRM等產(chǎn)品，單個企業(yè)網(wǎng)站默認(rèn)100M空間，數(shù)據(jù)庫容量默認(rèn)500M，SaaSOA一個租戶默認(rèn)500M空間，數(shù)據(jù)庫容量默認(rèn)2G，而用戶實際使用過程中肯定將需要擴(kuò)容。依據(jù)公式計算可得出，平臺三年發(fā)展3000用戶后產(chǎn)品擴(kuò)容總量約為226.349T，按0.1元/M容量收費(fèi)計算，某某IDC空間租用收入將達(dá)成2263.49萬元。（注：計算公式參見《技術(shù)篇》7.1.3節(jié)網(wǎng)絡(luò)和存放）行業(yè)用戶發(fā)展目標(biāo)在3000家目標(biāo)用戶中，具體行業(yè)分布情況為：制造企業(yè)1621家，服務(wù)行業(yè)768家，IT/高科技企業(yè)約452家，貿(mào)易行業(yè)159家。平臺行業(yè)用戶三年發(fā)展目標(biāo)以下表：行業(yè)情況分布占比企業(yè)數(shù)量估計發(fā)明收入制造行業(yè)機(jī)械制造28.57%857￥12,999,900.00醫(yī)療設(shè)備9.00%270￥4,095,700.00食品飲料加工8.47%254￥3,852,900.00服裝加工7.20%216￥3,276,600.00儀表制造0.80%24￥364,000.00服務(wù)行業(yè)25.60%768￥11,649,900.00IT/高科技企業(yè)15.07%452￥6,856,500.00貿(mào)易行業(yè)5.30%159￥2,412,000.00累計：3000￥45,507,500.00行業(yè)用戶發(fā)展目標(biāo)表目標(biāo)用戶群分析中小企業(yè)行業(yè)分析此次分析包含IT/高科技、制造、能源、交通、貿(mào)易、服務(wù)等眾多行業(yè)，其中IT/高科技企業(yè)占10.9%、制造業(yè)企業(yè)占76.8%、能源行業(yè)企業(yè)占1.8%、交通行業(yè)企業(yè)占2.3%、貿(mào)易行業(yè)企業(yè)占1.4%、服務(wù)行業(yè)企業(yè)占5.5%、其它行業(yè)企業(yè)僅占1.3%。樣本行業(yè)特征（數(shù)據(jù)起源：中國經(jīng)濟(jì)研究所）以上行業(yè)中，我們將著重關(guān)注IT/高科技企業(yè)，制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)、服務(wù)行業(yè)。那么按XX中小企業(yè)總量約2萬計算，我們目標(biāo)用戶群總數(shù)量：IT/高科技企業(yè)2180家，制造企業(yè)15360家，貿(mào)易行業(yè)280家，服務(wù)行業(yè)440家，累計18260家。在此次調(diào)查中，制造業(yè)企業(yè)占了絕對多數(shù)，成為樣本關(guān)鍵部分。但經(jīng)深入細(xì)分，其中關(guān)注細(xì)分行業(yè)為機(jī)械制造、食品飲料加工、設(shè)備、儀表制造、服裝加工等；這幾類制造業(yè)總共占比46%，約9200家。那么平臺關(guān)注總目標(biāo)群體為：2180+9200+280+440=12100（家），按平臺前三年30%覆蓋率計算，平臺將最終服務(wù)中小企業(yè)總量在約3000家左右。制造業(yè)特征（數(shù)據(jù)起源：中國經(jīng)濟(jì)研究所）中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)實狀況現(xiàn)在，中國中小企業(yè)在IT系統(tǒng)應(yīng)用上越來普及，尤其是在財務(wù)管理上，調(diào)查顯示64.5%中小企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)管理信息化，而且有43.2%中小企業(yè)用戶建立了自己企業(yè)網(wǎng)站，用來進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳和電子商務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部管理上，有19.8%中小企業(yè)建有OA系統(tǒng)，在用戶管理上，有7.6%企業(yè)采取了CRM；在企業(yè)管理高端應(yīng)用上，有6.8%實現(xiàn)了銷售管理，從整體上看，中小企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)用逐步向財務(wù)電算化 ，信息網(wǎng)絡(luò)化，管理信息化前進(jìn)。企業(yè)信息化建設(shè)投入分析信息化建設(shè)投入情況調(diào)查結(jié)果顯示，中國中小企業(yè)用于信息化建設(shè)預(yù)算和力度全部在加大，不過從企業(yè)投入絕對額占總資產(chǎn)比重來看，占比0.75%。中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達(dá)成2565億元，同比上升了8.2%。在中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT服務(wù)比重依次為59.3%，16.0%，24.7%。這其中，華中區(qū)投資210.2億元，投入占比8%，依據(jù)軟件及IT服務(wù)比重，那么在軟件及IT服務(wù)投資總規(guī)模達(dá)84億元，類推湖北省總投資額度約28億元，按XX市占全省投資額4.8%來計算約有1.34億元。分析結(jié)論綜上分析得出以下結(jié)論：平臺將最終服務(wù)中小企業(yè)總量在3000家左右。3000家當(dāng)中行業(yè)分布是：IT/高科技企業(yè)約452家，制造企業(yè)1621家，貿(mào)易行業(yè)159家，服務(wù)行業(yè)768家。平臺前期IT產(chǎn)品計劃分別為：基礎(chǔ)通訊類產(chǎn)品、云網(wǎng)站（包含推廣類產(chǎn)品）、企業(yè)辦公管理、CRM等。按百分比推算，XX市中小企業(yè)在對IT產(chǎn)品及服務(wù)投資總額為1.34億元，一樣按15%目標(biāo)擁有率，平臺首年估計可發(fā)明2500萬左右收入。市場分析目前中國SaaS產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展初級階段，現(xiàn)在中國SaaS產(chǎn)業(yè)軟件運(yùn)行關(guān)鍵有兩種模式：一個是以本身產(chǎn)品為關(guān)鍵進(jìn)行運(yùn)行，以金算盤和金蝶友商網(wǎng)為代表圍繞電子商務(wù)提供關(guān)鍵性應(yīng)用和S、800APP為代表以在線CRM為關(guān)鍵應(yīng)用切入到SaaS市場。另一個是作為在線軟件服務(wù)第三方平臺，即PAAS平臺。這種平臺是依靠于合作伙伴提供相關(guān)應(yīng)用從而構(gòu)建在線軟件服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，以中國電信商務(wù)領(lǐng)航和神碼在線為代表。即下圖所表示：SaaS運(yùn)行產(chǎn)業(yè)鏈分析依據(jù)調(diào)研，現(xiàn)在中國利用SaaS和PaaS模式為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)經(jīng)典案例有：.cn/(SAAS平臺:企業(yè)維生素)/(SAAS平臺:八百客).com(PAAS平臺:國家中小企業(yè)云服務(wù)平臺).com(PAAS平臺:風(fēng)云在線).com(PAAS平臺:蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺).com(PAAS平臺：上海電信“商務(wù)翼云”).cn(PAAS平臺：龍脈在線)下面從SAAS和PAAS兩種模式對市場現(xiàn)有平臺和產(chǎn)品進(jìn)行具體分析。SAAS案例應(yīng)用模式八百客八百客是中國首家提供大型企業(yè)級CRM(用戶關(guān)系管理)托管商。八百客CRM系統(tǒng)是集銷售、用戶服務(wù)、市場營銷、合作伙伴關(guān)系管理、分析、定制、集成、某某、企業(yè)套件多模塊系統(tǒng)，依據(jù)用戶需求有多個版本可進(jìn)行選擇，收費(fèi)形式以每個月每賬戶為單位形式，同時依據(jù)選擇版本不一樣而開放功效、單賬戶收費(fèi)等不一樣。八百客網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析：八百客網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析八百客商業(yè)模式分析：經(jīng)過發(fā)展遍布全國乃至全球銷售機(jī)構(gòu)、用戶和合作伙伴，自主研發(fā)，獨(dú)立運(yùn)行。八百客上線產(chǎn)品及定價：在國外以S為代表SaaS模式應(yīng)用得到市場廣泛認(rèn)同，Salesforce企業(yè)一樣也是提供用戶關(guān)系管理（CRM）軟件運(yùn)行服務(wù)。Salesforce和八百客對比分析價格表Xtools4月，XTools在經(jīng)過蓬勃發(fā)展，積累了8761家企業(yè)用戶(截止.3.31)基礎(chǔ)上，形成了以CRM軟件為關(guān)鍵、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化軟件群。Xtools網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析：Xtools網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析Xtools商業(yè)模式分析：XToolsCRM(.cn)入選“最好商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來之星”是因為其SaaS(軟件即服務(wù))商業(yè)模式，即：由服務(wù)商XTools購置和維護(hù)服務(wù)器等硬件資源，提供用戶管理系統(tǒng)，企業(yè)不需要在當(dāng)?shù)刭徶萌魏斡布蛙浖?，只需要向服?wù)商申請賬號就能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)多種服務(wù)，按月向服務(wù)商支付使用費(fèi)用。有些人把這種模式叫做“印鈔機(jī)”模式，這種服務(wù)已經(jīng)綁定了企業(yè)關(guān)鍵行為，服務(wù)商用戶將伴隨時間而積累，而且用戶流失率極少，另外，這種模式使服務(wù)商經(jīng)過長久和大量用戶交流而隨時修訂和升級產(chǎn)品，增加功效，使產(chǎn)品日臻完美，企業(yè)理所當(dāng)然也愿意長久租用。Xtools上線產(chǎn)品及定價：Xtools上線產(chǎn)品及定價：PASS案例應(yīng)用模式國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺1月1日，國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺正式上線。該平臺由工業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進(jìn)中心(CSIP)主導(dǎo)，北京神碼在線科技提供技術(shù)支撐和運(yùn)行服務(wù)支持，雙方以深入踐行“兩化融合”、促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展為目標(biāo)共同建設(shè)和聯(lián)合運(yùn)行。國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺該平臺上產(chǎn)品有saas和用戶端安裝并存，采取在線銷售模式。同時，存在該平臺建設(shè)企業(yè)自有產(chǎn)品。能夠了解為一個軟件資源站，或是賣軟件電子商城。這類平臺在互聯(lián)網(wǎng)上有很多，此站和其它平臺相比，除了有當(dāng)?shù)卣С直踌o外，毫無任何競爭優(yōu)勢可言，運(yùn)行模式相當(dāng)一般。在推廣上，因為沒有完善、連續(xù)地運(yùn)行團(tuán)體保障，和對良好商業(yè)運(yùn)行模式地可連續(xù)性實施，造成該平臺沒有被大眾所熟知，即便平臺上產(chǎn)品再多再具體價格優(yōu)勢再大，平臺地生命周期不長。下圖為該網(wǎng)站站點(diǎn)排名結(jié)果：國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺排名龍脈在線龍脈在線龍脈在線是深圳市龍脈信息股份攜手廣東電信基于國際最新SaaS模式充足利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，經(jīng)過在線管理軟件幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化管理服務(wù)平臺。平臺上全為龍脈在線自有產(chǎn)品：ERP、進(jìn)銷存、倉儲系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)。全部配有簡單功效說明和使用截圖。同時發(fā)覺其網(wǎng)站并不完整，很多行業(yè)分類和軟件使用分類全部是空鏈接。經(jīng)過和代理商合作，實現(xiàn)龍脈在線和合作伙伴共享市場資源，提升代理商產(chǎn)品及品牌競爭力，實現(xiàn)龍脈在線產(chǎn)品規(guī)模銷售。現(xiàn)在該平臺正在處于發(fā)展階段，正在尋求發(fā)展技術(shù)伙伴、用戶伙伴、培訓(xùn)伙伴、咨詢伙伴、實施伙伴、服務(wù)伙伴和分銷伙伴。蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺平臺介紹：蘇州某某信息化平臺，關(guān)鍵目標(biāo)是推進(jìn)中小企業(yè)某某信息化進(jìn)程。該平臺關(guān)鍵包含中小企業(yè)信息化平臺和某某信息化培訓(xùn)基地兩部分內(nèi)容。信息化平臺（WWW.CMCCSOFT.COM）是蘇州某某集團(tuán)用戶部創(chuàng)新整體市場推廣方案。該平臺利用優(yōu)異SaaS（軟件即服務(wù)）模式，為中小企業(yè)提供基于某某終端和互聯(lián)網(wǎng)、托管式信息化處理方案，在有效降低中小企業(yè)投資風(fēng)險和運(yùn)行成本前提下，為中小企業(yè)提供包含某某辦公、生產(chǎn)控制、內(nèi)部管理和營銷管理等全方位信息服務(wù)。集團(tuán)用戶經(jīng)過登錄平臺門戶可選擇蘇州某某全部集團(tuán)業(yè)務(wù)和信息化產(chǎn)品，在線申請或聯(lián)絡(luò)用戶經(jīng)理申請相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)。經(jīng)過整合優(yōu)質(zhì)合作伙伴資源，形成“聯(lián)合艦隊”，為中小企業(yè)提供全方面信息化處理方案。某某信息化培訓(xùn)基地以培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)信息化人才、普及企業(yè)某某信息化產(chǎn)品為目標(biāo)，搭建蘇州中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，經(jīng)過講解、培訓(xùn)、操作、體驗等方法，將某某信息化產(chǎn)品融入到各中小企業(yè)應(yīng)用中去，提升中小企業(yè)對某某信息化產(chǎn)品認(rèn)知。創(chuàng)建、高效、合理中小企業(yè)信息化商務(wù)模式，形成了由運(yùn)行商主導(dǎo)合作、共贏產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提升了價值鏈掌控能力和資源整合能力。中小企業(yè)信息化平臺推出后立即得到廣大中小企業(yè)肯定?，F(xiàn)在平臺已擁有注冊用戶千余家。大量中小企業(yè)經(jīng)過信息化培訓(xùn)體驗到某某信息化產(chǎn)品為企業(yè)管理帶來便捷。平臺產(chǎn)品及運(yùn)行：該平臺產(chǎn)品提供服務(wù)行業(yè)包含制造、流通、服務(wù)三大塊各個中小企業(yè)，關(guān)鍵包含產(chǎn)品有128余款，具體包含有中小企業(yè)建站、內(nèi)站管理軟件（人力資源管理軟件、財務(wù)軟件、銷售管理軟件等）、行業(yè)應(yīng)用軟用（某某CRM應(yīng)用包服裝行業(yè)版、制造業(yè)ERP軟件等）、某某產(chǎn)品（無線商機(jī)、集團(tuán)E網(wǎng)）等等。其中部分產(chǎn)品在用戶注冊后，能夠進(jìn)行在線試用和體驗。平臺同時有兩個特點(diǎn)：特點(diǎn)一：用戶注冊后特點(diǎn)在于注冊后會員立即擁有會員一個管理系統(tǒng)“EIP門戶”，關(guān)鍵兩個功效有：企業(yè)管理（企業(yè)基礎(chǔ)信息和部門公告管理）、業(yè)務(wù)管理、客服服務(wù)、12580某某商城（地址鏈接）。特點(diǎn)二：會員能夠經(jīng)過網(wǎng)站上方案超市測量儀工具拿出基礎(chǔ)處理方案。但測量標(biāo)準(zhǔn)存在著比較粗象，存在著大部分搜索相差不大，處理方案基礎(chǔ)一致。無法做到真正對癥下藥。針對蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺，在產(chǎn)品訂購中價格和售后服務(wù)存在著比較模糊，專業(yè)性表現(xiàn)不足。平臺影響力和運(yùn)行推廣數(shù)量顯示比較微弱。該平臺在建立開始運(yùn)行在3月，現(xiàn)在在線流量統(tǒng)計圖：蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺流量統(tǒng)計商務(wù)翼云商務(wù)翼云平臺介紹：該平臺于10月12日上海電信推出面向廣大中小企業(yè)“商務(wù)翼云”云計算平臺。該平臺推出，關(guān)鍵以上海市中小企業(yè)提供高性價比、使用便捷、高效實用云計算服務(wù)，還能夠有效降低企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本，提升運(yùn)行效率。“商務(wù)翼云”云計算平臺使用.com作為平臺登錄門戶，用戶、開發(fā)商、合作伙伴統(tǒng)一登入該平臺進(jìn)行使用和管理。上海電信還針對初創(chuàng)型企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)、商貿(mào)連鎖企業(yè)、現(xiàn)代制造等企業(yè)，分別設(shè)計提供不一樣產(chǎn)品組合優(yōu)惠包，幫助企業(yè)快速布署光網(wǎng)+云計算，應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)和管理中。比如，在扶持中小企業(yè)專題優(yōu)惠包中，面向“初創(chuàng)企業(yè)”提供了零成本搭建信息平臺、輕松租用IT部、10M光纖、云主機(jī)、協(xié)同通信等融合服務(wù)?，F(xiàn)在，上海電信“商務(wù)翼云”中小企業(yè)云計算平臺已聚集了IBM、微軟、HP、沃力森、金算盤、華炎軟件、和辰信息等一批中國外優(yōu)異IT企業(yè)，形成了4大類24個云應(yīng)用產(chǎn)品和20萬以上用戶級服務(wù)能力。平臺承載云主機(jī)、云備份、云存放、云桌面、云呼叫中心、協(xié)同通信、外勤管理等適合中小企業(yè)云計算應(yīng)用，涵蓋資源云(IaaS)、能力云(PaaS)、應(yīng)用云(SaaS)三個層面。平臺產(chǎn)品及運(yùn)行：該平臺云產(chǎn)品分類且精晰，關(guān)鍵三大類：基礎(chǔ)產(chǎn)品、專業(yè)產(chǎn)品、通用產(chǎn)品。大致總共有產(chǎn)品23款，關(guān)鍵包含云主機(jī)、云備份、OA、進(jìn)銷存、綜合辦公、協(xié)同通信、在線安全、銷售管家、物流E通等。平臺特點(diǎn)：網(wǎng)頁界面簡練清楚，本身欄目擁有一個開發(fā)測試云欄目，能夠讓用于測度和體驗。但不足是平臺上線時間不長，平臺討論小區(qū)并未公布出來，還不能使用。同時云測試欄目也不能完全供用戶完整使用，運(yùn)行推廣才剛剛開始。電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析依據(jù)調(diào)研，現(xiàn)在中國其它電信運(yùn)行商中小企業(yè)提供信息化服務(wù)經(jīng)典案例以下：商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航中國電信商務(wù)領(lǐng)航面向全部企業(yè)用戶推出多種信息化建設(shè)和行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，致力為用戶搭建專業(yè)、安全、高效電信級辦公網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺。產(chǎn)品包含多種辦公軟件、定制終端、遠(yuǎn)程視頻會議和監(jiān)控、內(nèi)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多種信息化處理方案。經(jīng)過平臺上信息了解到在建立平臺前沒有做充足計劃和定位，平臺上供給和求購信息過多過雜，沒有產(chǎn)品關(guān)鍵。而且對于會員沒有嚴(yán)格管理，公布信息沒有做出對應(yīng)要求，資料不全方面，平臺資料展現(xiàn)排版、美觀全部給人一個不夠規(guī)范、缺乏管理、蕭條感覺。這么直接會造成會員對平臺重視度降低，瀏覽習(xí)慣難以形成，平臺依靠性降低，逐步讓平臺失去人氣和運(yùn)行效果。某某ADCADC模式采取“變賣為租”方法，關(guān)鍵是經(jīng)過某某終端進(jìn)行某某辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，由中國某某為用戶集中建設(shè)應(yīng)用托管中心(ADC)，以此來提供信息化所需要應(yīng)用、運(yùn)行和支撐等系列服務(wù)。初步設(shè)計了企業(yè)營銷系列、辦公系列和生產(chǎn)系列產(chǎn)品，首批產(chǎn)品包含中小企業(yè)無線網(wǎng)站、某某財務(wù)管理、某某進(jìn)銷存管理、手機(jī)郵箱和某某OA。某某ADC業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)在還有很多不足之處：第一，缺乏大規(guī)模系統(tǒng)平臺；現(xiàn)在中國某某在中國ADC系統(tǒng)平臺，即使系統(tǒng)建設(shè)需要和市場保持協(xié)調(diào)，但面對未來大規(guī)模市場需求，怎樣安排系統(tǒng)建設(shè)，怎樣適應(yīng)不一樣業(yè)務(wù)需求之間平衡，和各省份具體需求等，全部將是困擾中國某某ADC業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵問題。第二，缺乏業(yè)務(wù)溝通平臺；

中國某某怎樣快速培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員，搭建快捷有效溝通交流平臺，使內(nèi)部業(yè)務(wù)人員不僅能掌握某某ADC業(yè)務(wù)用途，而且經(jīng)過溝通平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓知識分享，更是一個關(guān)鍵發(fā)展課題。第三，缺乏宣傳及資源合作；現(xiàn)在，中國某某信息化推進(jìn)聯(lián)盟成立，能夠說是處理此問題一個有效方法，但更關(guān)鍵，還是需要運(yùn)行商和集成商雙方保持開放心態(tài)，不停地推進(jìn)合作業(yè)務(wù)發(fā)展。某某ADC業(yè)務(wù)必需加大對用戶需求挖掘及宣傳力度，并加強(qiáng)和系統(tǒng)集成商合作，在完善平臺基礎(chǔ)之上，將三種力量融合到一起，才能取得長足發(fā)展。聯(lián)通商務(wù)時空聯(lián)通商務(wù)時空聯(lián)通商務(wù)時空十大功效：商業(yè)信息公布、商業(yè)情報搜索、網(wǎng)絡(luò)黃頁登陸、搜索引擎登陸、用戶關(guān)系管理商務(wù)資源管理、知識庫管理、計劃任務(wù)管理、在線智能升級、郵箱群發(fā)管理。商務(wù)時空工作原理：經(jīng)過集中搜集網(wǎng)絡(luò)上面最著名商貿(mào)網(wǎng)站公布平臺，并和這些網(wǎng)站建立連接，您只要一次性將您產(chǎn)品信息在軟件上面填寫一次，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能夠?qū)⑦@些信息公布在軟件上面幾千個網(wǎng)站；商務(wù)時空是以用戶端方法下載到用戶桌面，并非提供SAAS服務(wù)或PAAS平臺形式，產(chǎn)品不足很大，且不符合當(dāng)今IT技術(shù)發(fā)展趨勢。市場分析結(jié)論怎樣才能真正利用SaaS模式成功運(yùn)行一個PaaS平臺，綜上分析得出以下結(jié)論：1、電信運(yùn)行商：更多優(yōu)勢表現(xiàn)在品牌價值、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、品牌信譽(yù)、規(guī)模和資金、強(qiáng)大服務(wù)體系等方面不可替換優(yōu)勢，但在平臺技術(shù)研發(fā)、SaaS產(chǎn)品發(fā)展、行業(yè)需求了解及平臺運(yùn)行上一定要充足利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商作用?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)行商本身在行業(yè)關(guān)系和業(yè)務(wù)能力方面有著先天優(yōu)勢。2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商：即使在軟件開發(fā)、專業(yè)營銷和行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)勢，但卻沒有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、品牌信譽(yù)、規(guī)模和資金等方面劣勢。同時，因為SaaS市場仍處于培育階段，在短期內(nèi)大多數(shù)ISV獨(dú)立開展此項業(yè)務(wù)無法支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，選擇和電信運(yùn)行商在SaaS領(lǐng)域合作將成為她們唯一選擇。3、電信運(yùn)行商+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商模式：電信運(yùn)行商憑借本身資源優(yōu)勢，整合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商資源，聯(lián)合各軟件、平臺供給商，依靠IAAS基礎(chǔ)，為中小企業(yè)打造和提供信息化云服務(wù)平臺。平臺建設(shè)完成后，平臺需要依靠健康、完善商業(yè)模式，同時提供全程平臺用戶服務(wù)來確保平臺連續(xù)性和延續(xù)性。營銷策略平臺營銷策略中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)和運(yùn)行關(guān)鍵在于系統(tǒng)服務(wù)推廣和運(yùn)作。所以，本著“合作、共享、效率、品牌”標(biāo)準(zhǔn)，遵守市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在項目建設(shè)期，以實施項目法人制管理；在項目運(yùn)行期，以會員制為基礎(chǔ)，以成立虛擬聯(lián)盟為目標(biāo)；和一切有意且有能力為中小企業(yè)提供服務(wù)機(jī)構(gòu)和個人建立廣泛聯(lián)絡(luò)和合作，建立業(yè)務(wù)拓展部門，立即將業(yè)務(wù)覆蓋到全市中小企業(yè)；充足依靠政府、協(xié)會、中介組織等渠道作用，努力打造為中小企業(yè)服務(wù)誠信品牌；不停建立和開發(fā)有需求服務(wù)系統(tǒng)，不停滿足中小企業(yè)對應(yīng)需求；重視人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有效激勵機(jī)制等。經(jīng)過上述營銷策略來推廣本項目開展各項服務(wù)。運(yùn)行方宣傳作為平臺建設(shè)方，武漢Xx在中小企業(yè)領(lǐng)域耕耘了十年之久，現(xiàn)服務(wù)一萬多家中小企業(yè)用戶，積累了豐富營銷運(yùn)行經(jīng)驗，我們將組織形式多樣宣傳方法對XX中小企業(yè)信息化平臺。1.定時進(jìn)行電話造訪。運(yùn)行方將根據(jù)一定時間周期，定時進(jìn)行電話造訪已經(jīng)有中小企業(yè)用戶。造訪關(guān)鍵內(nèi)容為給用戶進(jìn)行XX中小企業(yè)平臺介紹，針對不一樣行業(yè)中小企業(yè)用戶，進(jìn)行有針對性平臺介紹。2.在線演示。依據(jù)用戶關(guān)系維系忠誠度，進(jìn)行有計劃造訪。造訪關(guān)鍵內(nèi)容為中小企業(yè)實際能夠處理用戶現(xiàn)在存在問題，并進(jìn)行在線演示，以達(dá)成試用目標(biāo)。3.定時組織沙龍座談會。組織Xx中小企業(yè)用戶，進(jìn)行沙龍座談會交流，首先宣傳中小企業(yè)信息化平臺功效，另外首先，讓中小企業(yè)之間促進(jìn)交流，尋求相互使用中小企業(yè)信息化平臺心得。4.邀請ISV廠家進(jìn)行洽談。中小企業(yè)平臺將為ISV廠家提供寬廣市場前景，提供豐富用戶資源，拉攏優(yōu)質(zhì)ISV廠家入駐到中小企業(yè)平臺上來。某某方推廣某某運(yùn)行商作為某某信息化教授，有著豐富信息化方案和經(jīng)驗，在長久服務(wù)于某某集團(tuán)用戶過程中，很了解集團(tuán)用戶需求。結(jié)合某某運(yùn)行商本身優(yōu)勢，我們將做以下推廣：1.營業(yè)廳宣傳。在營業(yè)點(diǎn)發(fā)放宣傳資料，利用營業(yè)點(diǎn)龐大人流量，借助推廣專員宣傳，擴(kuò)大中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺著名度。2.某某網(wǎng)站宣傳。在某某企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳開辟中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺宣傳專欄，增設(shè)平臺鏈接，利用網(wǎng)廳高居不下訪問量，宣傳推廣中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺。3.體驗廳展示。在XX市設(shè)置無線城市和信息化平臺演示廳，在中小企業(yè)高層中建立推廣渠道。4.召開新聞公布會。在新聞公布會上，將XX數(shù)家標(biāo)桿企業(yè)作為引線，對其進(jìn)行關(guān)鍵支持，最終引導(dǎo)廣大中小企業(yè)一同加入平臺會員。到會標(biāo)桿企業(yè)將作為首批信息化建設(shè)指導(dǎo)對象（或扶持對象），會取得一個XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺VIP會員身份，會員后臺初始便有一定數(shù)額積分可用作兌換對應(yīng)信息化產(chǎn)品或服務(wù)，激勵XX標(biāo)桿企業(yè)先帶頭和平臺“互動”起來。（這里也能夠以現(xiàn)場抽獎形式將VIP會員賬號內(nèi)定到部分標(biāo)桿企業(yè)）。5.會議交流。后期中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺將作為中介方舉行多種形式會議（交流會、研討會、高峰論壇），邀請廠商和會員單位共同參與。廠商支付會務(wù)費(fèi)參與會議，每個廠商在會場外會有一個展位。另外，廠商可支付贊助費(fèi)取得冠名和上臺講話機(jī)會，講話內(nèi)容需要切合會議專題。6.評選獎勵。將經(jīng)過XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中小企業(yè)和為企業(yè)提供高質(zhì)量處理方案廠商進(jìn)行深度剖析和對比，評選出信息化優(yōu)異企業(yè)、信息化優(yōu)異處理方案，為企業(yè)和廠商提供專題資金或投融資扶持，讓中小企業(yè)信息化不再是無米之炊。政策引導(dǎo)1月，工業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進(jìn)中心（CSIP）正式提出中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺。在兩院院士大會上，胡錦濤主席提出了實現(xiàn)可靠、低成本信息化要求。國家中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺能夠幫助中小企業(yè)實現(xiàn)無IT基礎(chǔ)設(shè)施信息化。不需要購置或托管服務(wù)器，不需要建立數(shù)據(jù)中心，也不需要招聘IT人才，十分符合中國中小企業(yè)可靠低成本信息化要求。XX市政府一直致力于中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，已經(jīng)營造出中小企業(yè)發(fā)展優(yōu)良生態(tài)環(huán)境，為了促進(jìn)中小企業(yè)愈加快速成長，XX市政府將借助XX市政府影響力，經(jīng)過以下形式進(jìn)行有針對性推廣。1.教授會診。經(jīng)過組織會議形式（包含教授、技術(shù)員講座，現(xiàn)場售前、售后服務(wù)、售中演展及親情服務(wù)等），進(jìn)行有針對性推廣。2.建立良好輿論導(dǎo)向。定時調(diào)研中小企業(yè)信息化使用情況，并負(fù)責(zé)編訂良好中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺建設(shè)發(fā)展輿論導(dǎo)向。3.利用政府媒介宣傳。組織全市廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多個媒體，加大對云服務(wù)平臺宣傳力度，形成全市中小企業(yè)普遍認(rèn)同和主動參與良好氣氛。相關(guān)平臺新聞和精品軟文在省經(jīng)信委官網(wǎng)、市經(jīng)信委官網(wǎng)、XX市信息產(chǎn)業(yè)辦公室官網(wǎng)、XX市企業(yè)信息化推進(jìn)中心官網(wǎng)、e-works、XX信息化網(wǎng)、荊楚網(wǎng)、長江商報、大楚網(wǎng)、新浪網(wǎng)、賽迪網(wǎng)、IT168信息化頻道上同期公布。同時，中小企業(yè)云平臺應(yīng)和以上媒體機(jī)構(gòu)網(wǎng)站將建立友誼鏈接。4.戶外廣告宣傳。在XX地域標(biāo)志型商業(yè)寫字樓投放電梯樓宇廣告，在XX地域商業(yè)中心地段投放戶外廣告。聯(lián)合推進(jìn)中小企業(yè)信息化平臺將成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)體，結(jié)合上游廠家，某某運(yùn)行商，政府部門，運(yùn)行方進(jìn)行中小企業(yè)信息化實際問題進(jìn)行望、聞、觀、切。專業(yè)咨詢團(tuán)體中小企業(yè)信息化平臺將提供在線咨詢服務(wù)，依據(jù)中小企業(yè)提供信息化現(xiàn)實狀況，進(jìn)行初步信息化產(chǎn)品推薦，并統(tǒng)計中小企業(yè)信息化聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方法。咨詢團(tuán)體會依據(jù)了解信息化現(xiàn)實狀況，安排對應(yīng)用戶經(jīng)理進(jìn)行造訪。全方位診療運(yùn)行方結(jié)合現(xiàn)在中小企業(yè)信息化狀態(tài)，結(jié)合運(yùn)行商、政府、上游廠家形成問卷文檔，由對應(yīng)用戶經(jīng)理進(jìn)行問卷調(diào)查。我們依據(jù)中小企業(yè)問卷，逐一對中小企業(yè)信息化進(jìn)行回訪?；卦L人員會依據(jù)中小企業(yè)信息化程度，安排對應(yīng)人員進(jìn)行造訪，或上游廠家、或用戶經(jīng)理。在問卷調(diào)查完成以后，運(yùn)行方會對問卷調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，找出中小企業(yè)大范圍需求。在需求整理以后，在政府和某某引領(lǐng)下，利用多種宣傳方法，加以普及和推進(jìn)。優(yōu)良實施隊伍平臺提供二十四小時在線客服人員，中小企業(yè)用戶依據(jù)用戶提供需求及相關(guān)證實文件，在平臺上開通中小企業(yè)定制產(chǎn)品。在線客服在開通以后，會提交對應(yīng)表單給上游廠家，上游廠家將依據(jù)客服提供信息，進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)行配置和培訓(xùn)，并針對中小企業(yè)提出問題進(jìn)行處理。完善服務(wù)體系400電話體系。針對中小企業(yè)平臺客服體系，某某企業(yè)將提供400客服電話，客服電話會統(tǒng)一將用戶咨問詢題反饋到運(yùn)行方。運(yùn)行方將依據(jù)用戶對產(chǎn)品要求將對應(yīng)需求電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)ISV廠家，由ISV廠家進(jìn)行電話跟蹤、回訪、造訪等。在線客服體系。在線客服將會第一時間處理中小企業(yè)用戶提出問題，并將問題進(jìn)行歸類和整理。客服人員會經(jīng)過平臺將在線羅列問題提交給運(yùn)行方，運(yùn)行方會在當(dāng)日聯(lián)絡(luò)ISV，由ISV進(jìn)行回訪、跟蹤。用戶經(jīng)理體系。中小企業(yè)用戶將需求提交給自己對應(yīng)某某用戶經(jīng)理，用戶經(jīng)理將用戶需求直接反饋給平臺運(yùn)行方，由運(yùn)行方將需求需求整理給對應(yīng)ISV廠家，由ISV廠家進(jìn)行回訪、跟蹤。產(chǎn)品營銷策略為了愈加好完善中小企業(yè)信息化云平臺推廣，將會推出豐富產(chǎn)品營銷手段，吸引更多中小企業(yè)。渠道營銷依據(jù)XX市服務(wù)外包協(xié)會（WSOA）統(tǒng)計情況，XX市IT外包服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵分布以下：IT服務(wù)類型IT企業(yè)數(shù)量服務(wù)內(nèi)容ITO數(shù)據(jù)中心服務(wù)23家主機(jī)托管、設(shè)備租賃、貸款租賃、異地備份、軟硬件設(shè)備代維等服務(wù)ITO桌面服務(wù)12家提供設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、IT資產(chǎn)評定服務(wù)ITO網(wǎng)絡(luò)服務(wù)21家提供網(wǎng)絡(luò)計劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)ITO企業(yè)應(yīng)用服務(wù)160家提供給用開發(fā)和測試、系統(tǒng)集成、IT管理、套裝軟件應(yīng)用和維護(hù)BPO需求管理13家提供用戶選擇、用戶保持、用戶獲取、用戶擴(kuò)展服務(wù)BPO供給鏈管理10家提供采購管理、物流管理、倉儲和庫存管理服務(wù)BPO企業(yè)服務(wù)11家提供人力資源、行政管理、財務(wù)和會計、支付服務(wù)BPO運(yùn)行服務(wù)180家提供金融服務(wù)、通信、政務(wù)服務(wù)、零售服務(wù)、離散制造、醫(yī)療保健服務(wù)KPO知識步驟服務(wù)178家提供工業(yè)設(shè)計、電子產(chǎn)品設(shè)計、動漫網(wǎng)游創(chuàng)意設(shè)計、工程設(shè)計、建筑設(shè)計、分析學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘、知識產(chǎn)權(quán)研究、教育課件研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測試從上表中能夠看出，XX市外包服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵集中在ITO企業(yè)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，BPO運(yùn)行服務(wù)企業(yè)，KPO知識步驟服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)占有較大百分比，同時也擁有較大用戶資源。結(jié)合上面兩項數(shù)據(jù)，我們將關(guān)鍵篩選以下行業(yè)企業(yè)作為渠道關(guān)鍵發(fā)展對象。擁有較多制造業(yè)，IT/高科技企業(yè)，貿(mào)易行業(yè)，服務(wù)行業(yè)用戶IT服務(wù)商將作為我們關(guān)鍵發(fā)展渠道商。為了吸納更多更優(yōu)質(zhì)渠道商，將采取以下營銷策略：搭建扁平化渠道。匯總終端營銷資源，降低中間步驟，幫助各渠道商獲取最大利益。統(tǒng)一資源平臺共享。經(jīng)過平臺匯聚優(yōu)勢，和多個廠家進(jìn)行合作，能夠在一個平臺上匯總盡可能多廠商資源，為渠道商提供一站式綜合服務(wù)。形成規(guī)范結(jié)算體系?？紤]到中小企業(yè)及其服務(wù)商資金鏈關(guān)系，平臺充足利用本身資源優(yōu)勢，和廠商結(jié)成互利互助關(guān)系，幫助渠道商取得結(jié)算賬期，為渠道商營銷活動發(fā)明便利?？荚u嚴(yán)謹(jǐn)形成品牌。平臺經(jīng)過嚴(yán)格考評機(jī)制，經(jīng)過結(jié)算考評、服務(wù)考評、質(zhì)量考評三級考評模式，篩選含有服務(wù)能力、商業(yè)信譽(yù)廠商和渠道商參與市場活動，形成行業(yè)自律。獎勵多樣激勵優(yōu)異。平臺將采取會員模式，經(jīng)過返點(diǎn)、特價、月獎、季獎、年獎和尤其獎勵等多個模式激勵渠道商進(jìn)行市場拓展。會議營銷會議營銷是最直接，最直觀，最有影響力營銷方法。圍繞會議營銷，將會舉行以下營銷活動。沙龍座談會參與對象：信息化營銷教授、各中小企業(yè)CEO會議專題：怎樣利用信息化手段，提升企業(yè)營銷能力會議內(nèi)容：1.各中小企業(yè)CEO針對本身營銷中碰到迷惑提出問題，由教授進(jìn)行解答，引導(dǎo)其經(jīng)過平臺信息化產(chǎn)品給予處理；2.各中小企業(yè)CEO自行交流、討論信息化產(chǎn)品在提升銷售能力應(yīng)用心得。參與對象：信息化技術(shù)教授、中小企業(yè)管理人員會議專題：怎樣提升信息化平臺優(yōu)異性和安全性會議內(nèi)容：1.各中小企業(yè)CIO針對中小企業(yè)平臺及產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)異性、安全性、功效完備性等提出自己問題，由信息化技術(shù)教授進(jìn)行答疑，并。2.各中小企業(yè)CIO本身溝通和交流各自所在企業(yè)信息化產(chǎn)品，借鑒和使用，以提升自己中小企業(yè)信息化實力。達(dá)成目標(biāo)：讓中小企業(yè)CIO認(rèn)可產(chǎn)品功效，產(chǎn)品實現(xiàn)技術(shù)實力。參與對象：ISV廠家、中小企業(yè)各級人員會議專題：產(chǎn)品功效使用培訓(xùn)，布署及需求整理會議內(nèi)容：針對平臺產(chǎn)品功效進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解，產(chǎn)品布署培訓(xùn)。整理中小企業(yè)產(chǎn)品使用需求，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和改善。行業(yè)推介會參與對象：各ISV廠家，各行業(yè)責(zé)任人會議專題：中小企業(yè)信息化平臺產(chǎn)品宣貫會議內(nèi)容：找出各行業(yè)信息化方面共性需求，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并針對不一樣行業(yè)進(jìn)行靈活產(chǎn)品配置和定制。列舉各行業(yè)共性需求，演示行業(yè)個性需求。促銷政策年限促銷依據(jù)申請服務(wù)年限制訂不一樣促銷政策。贈予服務(wù)依據(jù)申請某一款產(chǎn)品贈予一定服務(wù)。打包折扣對于申請多個產(chǎn)品組合，將對整體打包產(chǎn)品進(jìn)行打折。限時優(yōu)惠經(jīng)過媒介對外宣傳中小企業(yè)平臺限時優(yōu)惠政策，在約定時間內(nèi)購置了產(chǎn)品，將采取一定折扣優(yōu)惠。會議折扣在召開會議中，不定時進(jìn)行產(chǎn)品營銷，對于會議現(xiàn)場簽署購置協(xié)議，將采取一定折扣優(yōu)惠政策。會員政策依據(jù)預(yù)存款不一樣，制訂不一樣會員政策，分別享受不一樣優(yōu)惠政策。續(xù)費(fèi)優(yōu)惠對于服務(wù)期到期續(xù)費(fèi)繼續(xù)使用，將給一定優(yōu)惠政策。產(chǎn)品打包序號打包產(chǎn)品種類1云網(wǎng)站+在線客服+SEO+廣告公布引擎+郵件群發(fā)等自由組合。2官網(wǎng)商城+在線客服+SEO+商機(jī)公布+效能快信+某某400等自由組合。3廣告公布+商機(jī)公布+郵件群發(fā)+SEO等自由組合。4SaaSOA+SaaSCRM+效能快信等自由組合。5域名+云主機(jī)+云郵箱等自由組合。6云郵箱+郵件群發(fā)等自由組合。7某某專線+云OA+云CRM自由組合。積分贈予中小企業(yè)信息化平臺設(shè)置積分制，所消費(fèi)產(chǎn)品全部將根據(jù)積分累積起來。積分累積到一定數(shù)值，能夠兌換平臺獎品，也能夠用于會員充值費(fèi)用。運(yùn)行團(tuán)體組建團(tuán)體，即是介于組織和團(tuán)體之間現(xiàn)在最流行一個合作方法。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力團(tuán)體。一個優(yōu)異團(tuán)體，它最少應(yīng)含有3個條件：1、優(yōu)異關(guān)鍵;2、制度完善;3、團(tuán)體文化。作為一個現(xiàn)代化運(yùn)行良好服務(wù)于中小型企業(yè)云服務(wù)平臺，必需是有一個強(qiáng)力有效工作團(tuán)體來進(jìn)行維護(hù)營運(yùn)。由某某企業(yè)和Xx企業(yè)聯(lián)合組建以“中小企業(yè)信息化服務(wù)中心”為名獨(dú)立運(yùn)行團(tuán)體及配置來負(fù)責(zé)XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺整體運(yùn)行。平臺運(yùn)行團(tuán)體結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略委員會戰(zhàn)略委員會產(chǎn)品計劃部技術(shù)支撐部用戶服務(wù)部市場營銷部銷售部組織結(jié)構(gòu)及第十二個月人員配置部門職能1.戰(zhàn)略委員會由某某企業(yè)和Xx企業(yè)分配高層管理人員監(jiān)管，負(fù)責(zé)平臺整體計劃及各階段發(fā)展策略制訂；依據(jù)平臺整年目標(biāo)計劃，制訂整年運(yùn)作計劃及運(yùn)作方案。2.產(chǎn)品計劃部由Xx企業(yè)派專員監(jiān)管，全方面負(fù)責(zé)平臺全部產(chǎn)品線計劃及管理；負(fù)責(zé)整合各方面資源，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，挖掘、跟蹤、分析產(chǎn)品需求；深度研究競爭對手，制訂產(chǎn)品發(fā)展策略；依據(jù)產(chǎn)品實施效果和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不停改善產(chǎn)品，深度挖掘用戶需求；建立規(guī)范部門工作標(biāo)準(zhǔn)和工作機(jī)制，制訂相關(guān)產(chǎn)品從需求到實施步驟、規(guī)范；負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃、配套、整合、接入。3.銷售部由某某企業(yè)和Xx企業(yè)共同建設(shè)團(tuán)體，由Xx企業(yè)監(jiān)管，全方面負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售工作，會同市場部制訂平臺銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，并將平臺銷售計劃指標(biāo)分解，制訂、實施實現(xiàn)計劃指標(biāo)具體方法；負(fù)責(zé)組織市場銷售運(yùn)作，提出調(diào)整價格、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品分配流向和改善銷售措施提議、方法；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品營銷工作，確保銷售量、銷售額、市場擁有率計劃實現(xiàn)和資金按期回收；根據(jù)企業(yè)制訂規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，提出、擬訂各地域具體銷售細(xì)則和措施。按部門回款制度組織銷售款項催收或結(jié)算，努力完成銷售計劃及回款任務(wù)；負(fù)責(zé)各區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計劃、調(diào)整和業(yè)務(wù)管理；掌握市場改變，立即召開銷售工作會議，研究處理銷售工作中存在問題；幫助處理用戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；代表企業(yè)參與相關(guān)會議，開展企業(yè)宣傳、產(chǎn)品促銷工作；深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為平臺提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它營銷工作任務(wù)。4.市場營銷部由某某企業(yè)和Xx企業(yè)共同建設(shè)團(tuán)體，由Xx企業(yè)監(jiān)管，幫助戰(zhàn)略委員會制訂平臺發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)策劃平臺產(chǎn)品年度市場工作目標(biāo)和營銷方案；負(fù)責(zé)開拓市場業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣，包含管理和進(jìn)度推進(jìn)，建立平臺市場運(yùn)作體制；分析和估計銷售市場、把握市場趨勢，為決議提供正確相關(guān)信息，開拓和發(fā)展銷售市場；計劃和管理市場活動預(yù)算，合理有效、最大程度地使用預(yù)算實施廣告和市場活動；制訂市場營銷戰(zhàn)略和實施計劃，完成企業(yè)營銷目標(biāo)。5.技術(shù)支撐部由Xx企業(yè)派專員監(jiān)管，負(fù)責(zé)技術(shù)項目標(biāo)人力協(xié)調(diào)和進(jìn)度掌控；和產(chǎn)品部門緊密合作，分析需求，制訂合理開發(fā)計劃；確保平臺性能、穩(wěn)定性及可靠性，確保平臺正常運(yùn)行。6.用戶服務(wù)部由Xx企業(yè)建立呼叫中心并由Xx企業(yè)監(jiān)管，負(fù)責(zé)電話營銷及對用戶投訴、用戶提議、用戶表彰、用戶預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理等進(jìn)行預(yù)處理，對于用戶意見做好跟蹤及存檔工作。平臺三年計劃組織架構(gòu)擴(kuò)展為了提升銷售部門整體專業(yè)水準(zhǔn)和產(chǎn)品銷量，所以按產(chǎn)品類別劃分銷售部門。各部門人員配置第十二個月部門人員配置第二年部門人員配置第三年部門人員配置管理人員6人管理人員6人管理人員12人市場營銷部1人市場營銷部2人市場營銷部4人產(chǎn)品計劃部1人產(chǎn)品計劃部3人產(chǎn)品計劃部4人銷售部7人銷售部28人銷售部40人技術(shù)支撐部2人技術(shù)支撐部5人技術(shù)支撐部8人用戶服務(wù)部3人用戶服務(wù)部6人用戶服務(wù)部12人累計20人累計=SUM(ABOVE)50人累計=SUM(ABOVE)80人估計三年內(nèi)投入三年總投入投資方投資項目金額某某投資平臺建設(shè)480萬Xx投資運(yùn)行團(tuán)體162萬某某、Xx共同投資推廣797萬平臺投資平臺維護(hù)45萬合計1484萬

每十二個月投入計劃中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺首年投入平臺建設(shè)（某某投資）480萬推廣（某某、Xx共同投資）線上推廣baidu搜索排名40萬80萬SEO網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化20萬其它搜索引擎、網(wǎng)站推廣等20萬線下推廣樓宇戶外廣告40萬135萬平臺推介會20萬產(chǎn)品公布會15萬用戶交流會10萬電子幕墻10萬車身廣告10萬媒體廣告30萬運(yùn)行團(tuán)體（Xx投資）15人*2500元*12個月27萬平臺維護(hù)（平臺投資）10萬估計第十二個月總投入約732萬

中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺第二年投入推廣（某某、Xx共同投資）線上推廣baidu搜索排名35萬100萬SEO網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化25萬其它搜索引擎、網(wǎng)站推廣等20萬全省大型門戶網(wǎng)站推廣20萬線下推廣樓宇戶外廣告50萬167萬平臺推介會22萬產(chǎn)品公布會15萬用戶交流會15萬電子幕墻15萬車身廣告10萬媒體廣告40萬運(yùn)行團(tuán)體（Xx投資）25人*2500元*12個月45萬平臺維護(hù)（平臺投資）15萬估計第二年總投入約327萬

中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺第三年投入推廣（某某、Xx共同投資）線上推廣baidu搜索排名40萬115萬SEO網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化30萬其它搜索引擎、網(wǎng)站推廣等25萬全省大型門戶網(wǎng)站推廣20萬線下推廣樓宇戶外廣告60萬200萬平臺推介會25萬產(chǎn)品公布會5萬用戶交流會15萬電子幕墻15萬車身廣告15萬媒體廣告50萬運(yùn)行團(tuán)體（Xx投資）50人*2700元*12個月90萬平臺維護(hù)（平臺投資）20萬估計第三年總投入約425萬運(yùn)行保障平臺保障平臺技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)保障我們將經(jīng)過優(yōu)異IDC數(shù)據(jù)中心，1000多組高性能集群服務(wù)器，超出50G總帶寬容量，專業(yè)電信級防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)等設(shè)施，保障XX中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺“網(wǎng)絡(luò)不停、系統(tǒng)不宕、應(yīng)用不停、數(shù)據(jù)不丟”；同時借用優(yōu)異智能DNS和CDN技術(shù)實現(xiàn)跨運(yùn)行商網(wǎng)絡(luò)加速，在中國電信、中國聯(lián)通、中國教育網(wǎng)、中國鐵通、中國某某等多個電信運(yùn)行商骨干網(wǎng)絡(luò)上布署CDN邊緣分發(fā)節(jié)點(diǎn)，確保用戶訪問速度及質(zhì)量。具體方法以下：集群布署服務(wù)器集群布署，應(yīng)用負(fù)載均衡設(shè)備，專用NAS存放設(shè)備保障數(shù)據(jù)安全、高速處理。跨平臺瀏覽使用XHTML+CSS技術(shù)，適應(yīng)不一樣設(shè)備讀取網(wǎng)站數(shù)據(jù)。支持跨平臺瀏覽，而無需多支付費(fèi)用。系統(tǒng)可自動識別訪問設(shè)備，提供最優(yōu)瀏覽方案，自動降低手機(jī)等設(shè)備訪問時流量，提升訪問速度并降低訪客瀏覽產(chǎn)生資費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)安全保障采取優(yōu)異防火墻、負(fù)載均衡，防DDOS攻擊；IDS設(shè)備定時安全掃描，立即發(fā)覺漏洞，實時安全分析。虛擬服務(wù)器管理，IDC安全監(jiān)控，保障服務(wù)器安全；J2EE技術(shù)架構(gòu)保障數(shù)據(jù)安全；Acegi加密傳輸技術(shù)保障傳輸安全。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定保障主備兩路市電，10KV三相線路，互為主備用，是電房動力可靠保障；雙路冗余大功率智能UPS系統(tǒng)，能夠在極短時間內(nèi)切換電力供給，確保連續(xù)供電；NAS存放冗余，全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備雙點(diǎn)備份，避免單點(diǎn)故障，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)連通保障可提供骨干網(wǎng)等級網(wǎng)絡(luò)帶寬，托管服務(wù)器可安全接入互聯(lián)網(wǎng)。運(yùn)行保障在電信級網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，我們將采取以下技術(shù)保障平臺運(yùn)行穩(wěn)定?？捎眯钥捎眯允侵赶到y(tǒng)一旦投入使用，系統(tǒng)正常工作時間和系統(tǒng)總運(yùn)行時間之比。平臺經(jīng)過多結(jié)點(diǎn)冗余備份技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)99.95%高可用性。正常情況下，系統(tǒng)能夠做到永不停機(jī)?？煽啃云脚_在設(shè)計階段對運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)多種問題和異常進(jìn)行了全方面考慮和反復(fù)論證，在編碼和測試階段進(jìn)行了大量嚴(yán)格、苛刻測試。假如發(fā)生錯誤，提供自動處理手段，屏蔽錯誤，盡最大可能確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。平臺含有優(yōu)異自我恢復(fù)能力，局部失效不會影響整個系統(tǒng)正常運(yùn)行，并會盡可能地嘗試自我恢復(fù)，假如出現(xiàn)無法恢復(fù)嚴(yán)重問題，平臺提供即時監(jiān)控管理手段和詳盡日志功效，方便分析問題原因并進(jìn)行人工干預(yù)。可伸縮性面對內(nèi)部作業(yè)范圍擴(kuò)展、內(nèi)部作業(yè)復(fù)雜程度和內(nèi)部作業(yè)流量增加對平臺計算能力提出更高要求，平臺含有伸縮自如擴(kuò)展能力，既能夠經(jīng)過硬件方法垂直升級，又能夠經(jīng)過分布式方法實現(xiàn)水平升級。內(nèi)部作業(yè)能力擴(kuò)展：內(nèi)部作業(yè)能力擴(kuò)展經(jīng)過定制操作管理器和通信管理器功效實現(xiàn)，擴(kuò)展工作經(jīng)過參數(shù)配置完成，不需要額外開發(fā)工作。接入能力擴(kuò)展：接入能力擴(kuò)展經(jīng)過增加通信管理器實例或新通信管理器來實現(xiàn)，擴(kuò)展工作經(jīng)過參數(shù)配置完成，不需要額外開發(fā)工作。處理能力擴(kuò)展：處理能力擴(kuò)展經(jīng)過增加操作管理器來實現(xiàn)，擴(kuò)展工作經(jīng)過參數(shù)配置完成，不需要額外開發(fā)工作。存放能力擴(kuò)展：存放能力擴(kuò)展經(jīng)過升級資源管理器軟硬件配置實現(xiàn)，假如仍不能滿足內(nèi)部作業(yè)需要，能夠采取分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。可維護(hù)性能夠?qū)ζ脚_運(yùn)行情況進(jìn)行實時監(jiān)控和事后統(tǒng)計分析，同時集成了全方面、直觀察試功效，便于系統(tǒng)維護(hù)和二次開發(fā)。全部管理功效全部能夠經(jīng)過菜單操作完成，管理界面簡練、友好并含有豐富聯(lián)機(jī)幫助，只需簡單學(xué)習(xí)即可掌握。含有強(qiáng)大聯(lián)機(jī)日志和審計跟蹤功效，能夠?qū)θ罩具M(jìn)行直接瀏覽和計算機(jī)輔助分析。模塊之間采取松散耦合方法關(guān)聯(lián)，錯誤隔離在本模塊之內(nèi)，便于在查出問題原因后實施修改、排除故障。提供標(biāo)準(zhǔn)測試方案，內(nèi)容包含數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、條件分支、并發(fā)參數(shù)、結(jié)果分析等相關(guān)和測試相關(guān)各個方面。可移植性平臺在開發(fā)過程中遵照開放式系統(tǒng)相關(guān)提議，采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)軟件技術(shù)和開發(fā)工具，含有良好可移植性。平臺適應(yīng)大部分主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，支持TCP/IP、HTTP等標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，關(guān)鍵代碼全部用JAVA語言編寫，不依靠于特定硬件系統(tǒng)和底層環(huán)境，含有廣泛適應(yīng)能力。同時，平臺提供簡練方便安裝手段，和具體安裝說明，許可在線安裝，便于使用單位操作。平臺從一個環(huán)境轉(zhuǎn)移另一個環(huán)境時，符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和約定，外部視圖在不一樣環(huán)境之間要保持一致性。假如出現(xiàn)需要在某個特定環(huán)境下，用本系統(tǒng)替換原來運(yùn)行軟件情況，平臺提供方便手段，能夠快速穩(wěn)定替換原有系統(tǒng)，降低修改工作。安全性平臺網(wǎng)絡(luò)環(huán)境含有電信級安全性，保障關(guān)鍵表現(xiàn)在三個層面：基礎(chǔ)設(shè)施層面：嚴(yán)格機(jī)房出入管理、獨(dú)立門禁系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)、專業(yè)保安7×二十四小時值守、機(jī)房溫度、濕度、煙霧監(jiān)控、雙機(jī)熱備、磁盤鏡像、定時數(shù)據(jù)備份等，確保了服務(wù)器物理級安全。網(wǎng)絡(luò)安全層面：基于電信級安全策略，設(shè)置專用虛擬局域網(wǎng)(VLAN)、高頻度漏洞掃描、加裝防病毒軟件、網(wǎng)間布署多級防火墻等，以多個安全機(jī)制確保了服務(wù)器和應(yīng)用安全。信息應(yīng)用層面：設(shè)置多個角色授權(quán)模型，實施權(quán)限等級、設(shè)置功效和數(shù)據(jù)訪問控制。ISV及產(chǎn)品引入保障評定體系運(yùn)行評定體系用于評定組織整體效力，包含產(chǎn)品供給商數(shù)據(jù)中心資源庫、職員信息、系統(tǒng)可用性、應(yīng)對時間、信息處理量、客服中心處理問題量和提交匯報等，此評定體系有利于確定產(chǎn)品供給商組織運(yùn)行情況。產(chǎn)品評定體系，用于在產(chǎn)品實施階段對產(chǎn)品進(jìn)行評定，產(chǎn)品實施評定體系能夠確定新能力怎樣發(fā)揮，已經(jīng)有能力怎樣改善情況。評定體系和產(chǎn)品一直和用戶親密相關(guān)。用戶重視是產(chǎn)品效果、和產(chǎn)品對組織整體所做出貢獻(xiàn)，同時改善質(zhì)量、縮短市場投放時間和其它評定也是很關(guān)鍵。誠信評定體系，全部進(jìn)入平臺中廠商產(chǎn)品全部要經(jīng)過獨(dú)立第三方認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)證。在申請認(rèn)證時，認(rèn)證中心會提出對該廠商產(chǎn)品信用評定要求，并進(jìn)行對應(yīng)信用評定服務(wù)。在對申請認(rèn)證企業(yè)用戶完成信用評定后，將信用評定結(jié)果注冊到智能網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)，放映到平臺網(wǎng)站上。經(jīng)過注冊廠商產(chǎn)品才能進(jìn)入中小企業(yè)信息化云服務(wù)平臺系統(tǒng)平臺網(wǎng)站上進(jìn)行下一步行動。在平臺網(wǎng)站上，訪問者能夠搜集信息，查詢對方信用度，遭受不公平待遇時向相關(guān)部門投訴等。全部平臺合作廠商及產(chǎn)品經(jīng)過評定體系后將依據(jù)評定情況經(jīng)過一系列獎懲方法給予公布。獎懲信用獎勵方法有：表彰、授牌、平臺宣傳、政策扶持等；懲戒方法有：警示、警告、曝光、責(zé)令停止經(jīng)營相關(guān)商品、吊銷證照、關(guān)鍵監(jiān)管等。對產(chǎn)品供給商信用獎懲，依據(jù)其市場準(zhǔn)入行為、經(jīng)營服務(wù)行為、商品質(zhì)量綜合評價結(jié)果，區(qū)分對待，根據(jù)信用等級高低，分成A（AAA、AA）、B、C、D四類進(jìn)行實施信用獎懲。接入步驟ISV是IndependentSoftwareVendors英文縮寫，意為“獨(dú)立軟件開發(fā)商”，特指專門從事軟件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)企業(yè)。中小企業(yè)信息化平臺上所指ISV關(guān)鍵為和平臺進(jìn)行產(chǎn)品方案合作“獨(dú)立軟件開發(fā)商”。現(xiàn)在中小企業(yè)信息化平臺ISV合作模式確定以下：產(chǎn)品托管模式：ISV應(yīng)用托管布署在中小企業(yè)信息化平臺上。平臺提供：IDC租用服務(wù)，包含軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等hosting環(huán)境資源。統(tǒng)一平臺portal、用戶登錄入口并運(yùn)行平臺；配合ISV做產(chǎn)品接入；產(chǎn)品運(yùn)行、管理及維護(hù)服務(wù)；產(chǎn)品市場推廣及銷售；統(tǒng)一callcenter服務(wù)；ISV提供：合作申請書和商業(yè)策劃書；產(chǎn)品接入，包含接口改造等；培訓(xùn)平臺網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員；配合平臺網(wǎng)絡(luò)做好售后服務(wù)。產(chǎn)品集成模式：經(jīng)過Internet將ISV應(yīng)用集成到中小企業(yè)信息化平臺。平臺提供：統(tǒng)一平臺portal、用戶登錄入口并運(yùn)行平臺；配合ISV做產(chǎn)品接入；產(chǎn)品市場推廣及銷售；統(tǒng)一callcenter服務(wù)。ISV提供：合作申請書和商業(yè)策劃書；應(yīng)用運(yùn)行hosting環(huán)境；產(chǎn)品接入，包含接口改造等；ISV提供產(chǎn)品運(yùn)行、管理及維護(hù)服務(wù)；培訓(xùn)平臺網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員；配合平臺網(wǎng)絡(luò)做好售后服務(wù)。協(xié)議保障為了愈加好明確平臺產(chǎn)品接入廠商服務(wù)范圍和水平，確定雙方權(quán)利和責(zé)任，避免或降低協(xié)議實施過程中爭議，提議根據(jù)以下方法對協(xié)議進(jìn)行管理：建立談判準(zhǔn)則，確保達(dá)成協(xié)議能滿足和用戶方業(yè)務(wù)目標(biāo)。建立報價準(zhǔn)則，確保以一致方法確定服務(wù)價格。依據(jù)報價準(zhǔn)則確定服務(wù)價格，估量服務(wù)成本，并驗證定價是否適宜。經(jīng)過對中小企業(yè)咨詢內(nèi)容統(tǒng)計、實施過程中需求文檔及售后服務(wù)過程中售后文檔搜集來分析用戶需求、市場信息，以愈加好地了解用戶需求，并拓充產(chǎn)品內(nèi)容?；谄脚_需求起草和簽署協(xié)議，可包含服務(wù)范圍、服務(wù)水平、付費(fèi)方法、產(chǎn)品廠商和平臺角色職責(zé)、知識產(chǎn)權(quán)歸屬及處理方法等。在商業(yè)條件發(fā)生變更時，分析變更影響，確定是否需要修訂協(xié)議。技術(shù)保障為了產(chǎn)品接入穩(wěn)定性和規(guī)范性，我們將采取以下方法給予保障：（1）提供平臺統(tǒng)一SDK和集成開發(fā)環(huán)境供ISV使用，以確保平臺應(yīng)用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)一致性，從而提升ISV開發(fā)可控性及規(guī)范性，同時也為ISV使用平臺提供了愈加好支持。（2）提供平臺模擬測試環(huán)境，供ISV進(jìn)行測試，以滿足ISV應(yīng)用測試需求。（3）提供平臺產(chǎn)品安裝及布署規(guī)范，并在SDK中提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用上載服務(wù)。（4）提供給用上線、升級、維護(hù)和下線管理，和應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控和配置等服務(wù)。財務(wù)保障為了控制平臺服務(wù)交付成本，提升平臺收益，明確帳務(wù)關(guān)系，提議建立下述制度給予規(guī)范：確定服務(wù)財務(wù)管理范圍和目標(biāo)。估量服務(wù)交付成本，制訂預(yù)算，對成本和預(yù)算進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。管理服務(wù)相關(guān)資產(chǎn)，建立資產(chǎn)清單，跟蹤資產(chǎn)價值。進(jìn)行服務(wù)交付財務(wù)審計。對線下交易進(jìn)行財務(wù)管理。依據(jù)不一樣協(xié)議類型和收費(fèi)方法，采取不一樣財務(wù)管理方法。安全保障為了滿足相關(guān)方安全需求，規(guī)避安全風(fēng)險，增強(qiáng)用戶對平臺信任，提議采取下述方法給予保障及管理：識別來自相關(guān)方及法律法規(guī)安全要求，包含人員、技術(shù)、工作環(huán)境和資產(chǎn)等方面。建立安全管理策略，指定人員負(fù)責(zé)安全管理。識別安全風(fēng)險，并進(jìn)行安全風(fēng)險控制。識別需要保護(hù)資產(chǎn)，建立清單，指定責(zé)任人。提供滿足安全要求工作環(huán)境，并對其進(jìn)行連續(xù)維護(hù)。依據(jù)“最小化標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行訪問控制管理。建立事件處理步驟，響應(yīng)突發(fā)安全事件，使災(zāi)難對服務(wù)交付影響最小化，以滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。知識產(chǎn)權(quán)保障為了保護(hù)用戶和平臺知識產(chǎn)權(quán)，規(guī)避來自第三方知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，提議采取下述方法給予保障及管理：識別、管理來自用戶知識產(chǎn)權(quán)，預(yù)防不妥使用和泄露。識別、評審和管理來自第三方知識產(chǎn)權(quán)，尤其是軟件著作權(quán)和專利權(quán)，規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。取得服務(wù)交付所必需知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)。在服務(wù)協(xié)議中明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬及處理方法，在服務(wù)交付過程中根據(jù)協(xié)議實施相關(guān)活動。跟蹤知識產(chǎn)權(quán)使用情況及其權(quán)利、責(zé)任、全部者改變，在合適時候采取行動。合規(guī)性保障為了規(guī)避相關(guān)方法律風(fēng)險，滿足用戶需求，提議采取下述方法給予保障及管理：識別適適用于地域、行業(yè)及服務(wù)法律法規(guī)。分析法律法規(guī)對本身影響，包含過程、人員、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)等方面。采取必需行動，使其遵從已識別法律法規(guī)。跟蹤適使用方法律法規(guī)變更，并在合適時候采取行動，包含修改協(xié)議中術(shù)語、條款，確保對適使用方法律法規(guī)遵從。風(fēng)險保障為了避免或降低風(fēng)險給平臺和用戶帶來損失，在風(fēng)險發(fā)生時，滿足服務(wù)連續(xù)性要求，提議建立下述制度給予保障及管理：制訂風(fēng)險管理方針，定義風(fēng)險類型，確定風(fēng)險分析方法及風(fēng)險跟蹤和控制策略。主動識別、分析并管理服務(wù)相關(guān)風(fēng)險，尤其是在需求分析和服務(wù)設(shè)計階段。識別、分析和平衡同時交付多個服務(wù)給平臺帶來風(fēng)險。服務(wù)保障平臺系統(tǒng)升級及維護(hù)保障平臺升級及維護(hù)準(zhǔn)則平臺升級是指平臺系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)更新過程，由平臺運(yùn)維人員及運(yùn)行商負(fù)責(zé)相關(guān)管理工作。管理平臺升級目標(biāo)是經(jīng)過規(guī)范升級步驟、控制升級次數(shù)，達(dá)成定時升級目標(biāo)，確保平臺運(yùn)行順暢。為了確保平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行，準(zhǔn)升級系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行同時升級管理，通常要求周二完成準(zhǔn)升級系統(tǒng)環(huán)境升級測試，周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級。緊急更新是指，平臺系統(tǒng)因軟件故障影響該系統(tǒng)繼續(xù)使用和運(yùn)行或生產(chǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)功效已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)開展，且該影響將對業(yè)務(wù)造成較大破壞或造成較大范圍業(yè)務(wù)停頓，而此時必需進(jìn)行軟件系統(tǒng)處理，同時已經(jīng)含有了緊急處理所需用各項條件而實施軟件系統(tǒng)改變軟件系統(tǒng)維護(hù)操作。生產(chǎn)環(huán)境軟件系統(tǒng)系統(tǒng)升級遵照安全、穩(wěn)定、慎重標(biāo)準(zhǔn)，以確保業(yè)務(wù)步驟順暢及生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定為最大目標(biāo)，分為：例行升級、緊急升級。平臺系統(tǒng)升級操作步驟平臺系統(tǒng)運(yùn)維人員以E-mail及電話等形式通知業(yè)務(wù)部門和技術(shù)支撐組責(zé)任人升級時間進(jìn)度安排。相關(guān)人員回復(fù)對系統(tǒng)升級計劃意見。首優(yōu)異行系統(tǒng)數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等相關(guān)資料備份。備份完成后，當(dāng)包含數(shù)據(jù)庫升級時，系統(tǒng)運(yùn)維人員使用腳本語言進(jìn)行服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫升級；系統(tǒng)運(yùn)維人員將升級包中應(yīng)用程序拷貝至應(yīng)用服務(wù)器，進(jìn)行系統(tǒng)軟件升級，如有配置變動，一樣做對應(yīng)修改。開啟應(yīng)用服務(wù)器，如開啟不正常，檢驗操作步驟是否正確、相關(guān)配置是否正確。如應(yīng)用服務(wù)器開啟正常，并經(jīng)過常規(guī)驗證后，聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部門或技術(shù)支撐部責(zé)任人進(jìn)行升級驗證。驗證經(jīng)過市委系統(tǒng)升級成功；反之，為升級失敗，系統(tǒng)運(yùn)維人員聯(lián)絡(luò)技術(shù)支撐部責(zé)任人幫助判別失敗原因，依據(jù)實際情況，必需時則將系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)至升級前備份版本。系統(tǒng)運(yùn)維人員填寫《生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)日志》，統(tǒng)計此次升級情況，并將升級結(jié)果以E-mail等形式通知相關(guān)人員。產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)等級管理目標(biāo)：定義、