質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案樣本

售后服務(wù)承諾1、工程回訪與保修（1）工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”，定期進(jìn)行回訪并做好記錄，及時(shí)理解工程竣工后使用狀況和質(zhì)量狀況，掌握第一手材料廠，以便在后來(lái)工作中加以改進(jìn)，工程一旦浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供滿意后期服務(wù)。（2）“工程回訪與保修小組”由公司工程部有關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意后期服務(wù)。（3）合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完畢時(shí)，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主訂立工程移送手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、顧客服務(wù)目全方位、全過(guò)程為顧客提供“至誠(chéng)至信完美服務(wù)、百分之百顧客滿意服務(wù)”是我公司公司宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循原則。目在于完善產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位服務(wù)。以一流管理、一流技術(shù)、一流施工、一流服務(wù)去實(shí)現(xiàn)咱們對(duì)業(yè)主承諾，創(chuàng)立顧客完全滿意工程。釋義：顧客：指產(chǎn)品顧客，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指顧客對(duì)產(chǎn)品規(guī)定和意識(shí)（涉及潛在乎識(shí)）；全過(guò)程：指工程四個(gè)階段（工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。3、顧客服務(wù)目的“至誠(chéng)至信完美服務(wù)、百分之百顧客滿意服務(wù)”，(1)工程施工階段服務(wù)目的：在工程施工及管理全過(guò)程中，完畢業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確和潛在服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定工程質(zhì)量目的，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主承諾。(2)工程竣工后服務(wù)目的：保證道路及附屬工程安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及附屬工程進(jìn)行全面維護(hù)。4、顧客服務(wù)工作原則及原則站在客戶立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶需求和滿意放到一切考慮因素之首，同步必要做到兼顧公司利益，使客戶利益與公司利益相得益彰。必要做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反映迅速精確，質(zhì)量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。6、顧客服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和管理體系（1）顧客服務(wù)組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派先進(jìn)管理人員構(gòu)成工程項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文獻(xiàn)規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出眾地完畢施工階段服務(wù)目的。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)籌劃。（2）顧客服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)工程開(kāi)工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前關(guān)于組織工作詳細(xì)運(yùn)作，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過(guò)程精品服務(wù)在施工過(guò)程中，要考慮顧客需求和利益，盡量滿足顧客潛在規(guī)定，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同步，我公司可運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)深化設(shè)計(jì)和提出合理化建議供設(shè)計(jì)單位參照。（3）服務(wù)管理內(nèi)容①依照顧客規(guī)定完善咱們施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對(duì)施工中顧客提出問(wèn)題及時(shí)辦理。③對(duì)顧客在施工管理過(guò)程中提出意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改進(jìn)管理工作根據(jù)。④公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好銜接。（4）定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，理解顧客對(duì)使用功能不完善方面意見(jiàn)和解決急需解決質(zhì)量問(wèn)題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。③保修期結(jié)束前一種月進(jìn)行交接回訪，理解顧客對(duì)建筑產(chǎn)品全面評(píng)價(jià)及后期浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見(jiàn)。④保修期階段依照工程狀況制定保修籌劃，該階段模式為“一、二、三、四“模式。一種成果——顧客完全滿意；二個(gè)理念——帶走顧客煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)減少——減少顧客投拆率，減少服務(wù)漏掉率，減少服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個(gè)不漏——一種不漏地記錄問(wèn)題；一種不漏解決問(wèn)題；一種不漏地復(fù)查成果；一種不漏地反饋問(wèn)題。（5）后期延伸服務(wù)保修期過(guò)后，依照業(yè)重規(guī)定，我公司可為業(yè)主提供其她特殊服務(wù)。例如：局部免費(fèi)維修。二、維修保護(hù)內(nèi)容工程竣工時(shí)，一方面成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及關(guān)于人員構(gòu)成工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程維護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不可抗拒自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)浮現(xiàn)工程缺陷要登記清晰，分析因素，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范疇、缺陷責(zé)任及因素，并及時(shí)組織維修。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程維護(hù)，要在不影響正常使用狀況下進(jìn)行，必要時(shí)采用可行防護(hù)辦法，的確需要中斷交通時(shí)，必要在業(yè)主批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷修復(fù)必要符合規(guī)范規(guī)定并獲得業(yè)主承認(rèn)。缺陷責(zé)任維護(hù)分兩種狀況，若因我司施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，我司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后及時(shí)實(shí)行