質(zhì)保期服務承諾及維保方案樣本

售后服務承諾1、工程回訪與保修（1）工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進行回訪并做好記錄，及時理解工程竣工后使用狀況和質(zhì)量狀況，掌握第一手材料廠，以便在后來工作中加以改進，工程一旦浮現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意后期服務。（2）“工程回訪與保修小組”由公司工程部有關人員構成，由公司直接領導，負責在缺陷責任期內(nèi)提供滿意后期服務。（3）合同規(guī)定缺陷責任期結束,并且修繕任務完畢時，公司負責與業(yè)主訂立工程移送手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、顧客服務目全方位、全過程為顧客提供“至誠至信完美服務、百分之百顧客滿意服務”是我公司公司宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循原則。目在于完善產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位服務。以一流管理、一流技術、一流施工、一流服務去實現(xiàn)咱們對業(yè)主承諾，創(chuàng)立顧客完全滿意工程。釋義：顧客：指產(chǎn)品顧客，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指顧客對產(chǎn)品規(guī)定和意識（涉及潛在乎識）；全過程：指工程四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束）。3、顧客服務目的“至誠至信完美服務、百分之百顧客滿意服務”，(1)工程施工階段服務目的：在工程施工及管理全過程中，完畢業(yè)主對項目明確和潛在服務需求，以達到工程預定工程質(zhì)量目的，實現(xiàn)對業(yè)主承諾。(2)工程竣工后服務目的：保證道路及附屬工程安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進行全面維護。4、顧客服務工作原則及原則站在客戶立場上考慮問題、解決問題，把客戶需求和滿意放到一切考慮因素之首，同步必要做到兼顧公司利益，使客戶利益與公司利益相得益彰。必要做到：服務熱情周到，信息交流暢通，反映迅速精確，質(zhì)量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。6、顧客服務組織機構和管理體系（1）顧客服務組織機構本工程施工階段，公司將委派先進管理人員構成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文獻規(guī)定進行項目施工管理。嚴格按照公司質(zhì)量保證體系來運作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出眾地完畢施工階段服務目的。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務組織工作和保修結束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)籌劃。（2）顧客服務管理體系①前期策劃服務工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進行工程前關于組織工作詳細運作，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務在施工過程中，要考慮顧客需求和利益，盡量滿足顧客潛在規(guī)定，以“精品工程”回報業(yè)主。同步，我公司可運用技術優(yōu)勢，為工程提供細部結點深化設計和提出合理化建議供設計單位參照。（3）服務管理內(nèi)容①依照顧客規(guī)定完善咱們施工方案，和設備物資選型等工作。②對施工中顧客提出問題及時辦理。③對顧客在施工管理過程中提出意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進和改進管理工作根據(jù)。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好銜接。（4）定期服務①在工程保修期內(nèi)對顧客進行回訪，理解顧客對使用功能不完善方面意見和解決急需解決質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。③保修期結束前一種月進行交接回訪，理解顧客對建筑產(chǎn)品全面評價及后期浮現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。④保修期階段依照工程狀況制定保修籌劃，該階段模式為“一、二、三、四“模式。一種成果——顧客完全滿意；二個理念——帶走顧客煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個減少——減少顧客投拆率，減少服務漏掉率，減少服務質(zhì)量不滿意度；四個不漏——一種不漏地記錄問題；一種不漏解決問題；一種不漏地復查成果；一種不漏地反饋問題。（5）后期延伸服務保修期過后，依照業(yè)重規(guī)定，我公司可為業(yè)主提供其她特殊服務。例如：局部免費維修。二、維修保護內(nèi)容工程竣工時，一方面成立由項目總工為組長，技術干部及關于人員構成工程回訪與保修小組，負責缺陷責任期內(nèi)對工程維護工作。缺陷責任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對所建工程進行全面、仔細組織檢查，遇地震、暴風等不可抗拒自然災害后要隨時組織檢查，對浮現(xiàn)工程缺陷要登記清晰，分析因素，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺陷范疇、缺陷責任及因素，并及時組織維修。缺陷責任期限內(nèi)工程維護，要在不影響正常使用狀況下進行，必要時采用可行防護辦法，的確需要中斷交通時，必要在業(yè)主批準后方可進行。各項缺陷修復必要符合規(guī)范規(guī)定并獲得業(yè)主承認。缺陷責任維護分兩種狀況，若因我司施工質(zhì)量問題導致，我司自己拿出修復方案并報業(yè)主批復后及時實行