2024年大學試題(管理類)-IT項目管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(管理類)-IT項目管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.平衡矩陣型組織2.什么是計劃評審技術（PERT）？3.什么是雙因素理論？4.每一個項目階段的結束必須以某種可交付成果為標志。5.挑戰(zhàn)性是項目本身所固有的性質(zhì)，分析項目的挑戰(zhàn)性表現(xiàn)在哪些方面？項目管理理論是如何應對這些挑戰(zhàn)的？6.不合理的項目截止期限是軟件行業(yè)存在的非?，F(xiàn)實的問題，當你遇到這種情況時會如何處理？7.你正在實施一個小網(wǎng)絡工程，并且要創(chuàng)建一個WBS。Todd是你的助手，但他不愿意為這么小的一個項目建立WBS。為什么要對每一個項目都建立WBS？（）A、保證最大有效工作時間B、確保項目結束時完成了所有的任務C、確保Todd完成他的所有職責D、為朝著一個確定的可交付成果而工作8.一個由8個人組成的項目組，其溝通渠道條數(shù)為（）A、14B、21C、28D、349.為什么一個項目經(jīng)理必須要跟蹤項目狀態(tài)（）A、預測將要完成什么任務B、按需要對項目進度做出調(diào)整C、使團隊成員對他們的工作負責D、允許進人項目并完成延遲的工作10.與軟件產(chǎn)品有關的合法性條款包括（）A、軟件的安全性B、軟件著作權C、技術培訓D、技術支持條款11.下列哪些是項目進度計劃控制的依據(jù)（）A、項目進度計劃及其支持細節(jié)B、工作分解結構C、實施情況報告D、變更請求12.下面的選項，哪一個因素最可能決定一個項目的實現(xiàn)速度？（）A、項目發(fā)起人B、項目經(jīng)理C、項目團隊的投人D、有效的計劃13.下列哪一項需要最終確定項目資源之前完成？（）A、項目分解結構B、費用估算C、資源甘特圖D、范圍確認14.什么是關鍵線路法（CPM）？15.項目范圍定義對于以下（）活動是十分必要的。A、項目完工時的評價B、改善成本進度及資源估計的準確性C、評價項目的執(zhí)行情況D、明確責任分配16.什么是不可預見費用？它包括哪兩種類型？17.分析箭線圖和前導圖法的主要區(qū)別及它們在時間管理中的作用。18.從項目生命周期具有的一些共同特點來看，項目利益相關者對項目產(chǎn)品的最后特點和最終成本的影響力將隨著項目的進展而越來越大。19.當項目大部分已完成，客戶要求做重大變更，此時項目經(jīng)理第一步應該（）A、與項目團隊開會，決定是否可以做此變更B、向客戶要變更描述C、向客戶解釋，項目做到現(xiàn)在這個程度不能再做此變更D、馬上通知管理層20.招標有哪幾種方式？各種不同的方式之間有什么區(qū)別？21.項目人力資源管理的主要過程有哪些，每個過程的主要任務是什么？22.什么是成本績效指數(shù)（CPI）？23.項目生命周期分為哪幾個階段？每一個階段的主要任務有哪些？24.簡述項目溝通管理的主要過程。25.您認為應該如何評價一個項目管理組織水平的高低？結合實際工作說明。卷II一.參考題庫(共25題)1.軟件項目生命周期是軟件產(chǎn)品生命周期的一部分，在軟件生命周期的每一個階段都必須實施有效的項目管理活動。2.IT項目管理的三要素和六要素分別指什么？3.在項目管理中，如何實現(xiàn)有效溝通？4.項目溝通管理計劃的作用是什么？包括哪些內(nèi)容？5.項目型結構適用于以下哪種情況。（）A、項目的不確定因素較多，同時技術問題一般B、項目的規(guī)模小，但是不確定因素較多C、項目的規(guī)模大，同時技術創(chuàng)新性強D、項目的工期較短，采用的技術較為復雜6.六西格瑪指的是以距離平均值六個標準差的范圍確定的置信區(qū)間這樣一個目標，而一般的一個過程的預期的方差是（）A、一個標準差B、二個標準差C、三個標準差D、無法確定7.項目范圍界定對于以下哪些活動是十分必要的（）A、項目完成時的評價B、改善后成本進度及資源估計的準確性C、評價項目的執(zhí)行情況D、明確責任分配8.解釋關鍵路徑，分析項目經(jīng)理為什么應該對此關注。9.下面哪一個活動對團隊的建立幫助很大？（）A、在成立會議上向大家逐一介紹B、每周召開午餐會C、打保齡球D、團隊在周末實現(xiàn)新技術10.因為IT項目是一次性的，通過項目得到的是獨特的產(chǎn)品和服務，所以項目是獨立存在的，項目組可以在相對獨立的環(huán)境中來開發(fā)項目。11.項目溝通是為了實現(xiàn)項目管理目標，項目團隊與其他組織、項目團隊成員之間進行信息、思想、情感的傳遞和理解的過程。12.項目活動的定義極其重要，它是項目進度計劃和控制的基礎，很多情況下活動沒有被充分定義，這就導致了不好的進度計劃和溝通問題。13.項目信息中心的目的是什么？（）A、集中組織資源、計劃和研究項目的階段B、集中組織資源、計劃、研究和執(zhí)行項目的階段C、集中組織項目團隊、解決爭議以及為組織內(nèi)所有的項目提供額外的資源D、集中組織公司內(nèi)所有項目14.簡述風險管理計劃的主要內(nèi)容。15.什么是里程碑？16.有效實現(xiàn)變更控制的方法是（）A、事先明確定義B、開發(fā)過程中進行流程控制C、事后及時補救D、確定用戶需求17.什么是風險應對策略？18.項目范圍說明書的內(nèi)容包括（）A、項目的合理性說明書B、項目范圍的穩(wěn)定性C、項目目標的實現(xiàn)程度D、項目成果的定量標準19.簡述5個過程組中每個過程組的主要任務，以及每個過程組的主要成果。20.項目經(jīng)理可以使用什么方法保證第三方100％完成項目？（）A、保留付款直到綜合者報告項目已經(jīng)完成B、保留付款直到項目經(jīng)理對可交付成果滿意C、要求供貨商增加額外的任務以完成項目D、將關鍵問題的最后任務分配給內(nèi)部項目，保證項目按計劃完成21.下列哪項選擇說明了質(zhì)量改進所帶來的結果（）A、提高了生產(chǎn)率和成本效率，降低了質(zhì)量成本B、提高了生產(chǎn)率，降低了成本效率，增加了質(zhì)量成本C、提高了生產(chǎn)率和成本效率，增加了質(zhì)量成本D、提高了生產(chǎn)率，降低了成本效率，降低了質(zhì)量成本22.以偶下選項中，不屬于進行項目跟蹤的好處的是（）A、準確掌握項目盈利信息B、促進完善計劃內(nèi)容C、統(tǒng)計了解項目進度D、有利于人員考核23.在下面選項中，哪一個是收集已完成工作的狀態(tài)的最好方法？（）A、會議通話B、E-mailC、MicrosoftProjectCentralD、每周例會24.簡述項目與日常工作的主要區(qū)別。25.談談你對關鍵路徑的認識，并舉例說明。卷III一.參考題庫(共25題)1.系統(tǒng)項目的上線運行和后期維護長于系統(tǒng)開發(fā)時間，當系統(tǒng)投入運行后，需要有效的系統(tǒng)運營管理和服務來實現(xiàn)業(yè)務的需求。2.項目風險的應對方法包括（）A、風險識別、風險評估、風險應對、風險監(jiān)控B、風險事件、風險征兆、風險條目檢查C、頭腦風暴法、專家判斷法、情景分析法D、風險轉移、風險回避、風險化解、風險分擔3.（）是具體從事項目全部或某項具體工作的組織或群體。A、項目業(yè)主B、項目經(jīng)理C、利益主體D、項目團隊4.什么是風險定性分析？5.簡述IT項目風險構成及產(chǎn)生的原因。6.下面有關成本估算和成本預算，正確的說明有（）A、成本估算是對完成項目各項任務所需資源的成本進行的挖估算B、成本預算在項目成本估算的基礎上，更精確地估算項目總成本C、成本估算的輸出結果是成本預算的基礎與依據(jù)D、成本預算是將已經(jīng)批準的估算進行分攤7.試述項目生命周期和項目過程組之間的關系，舉例說明。8.以下不屬于軟件質(zhì)量要素的是（）A、完整性B、可理解性C、性價比D、可用性9.什么是X理論？10.試述工作時間估計的數(shù)據(jù)基礎及主要方法，并分析這些方法在項目管理實踐中的可行性。11.被回絕的變更應該作為一個單獨的項目來做。12.什么是變更控制委員會？（）A、評審項目，尋找可以增加價值的變更并將它加入項目范圍的委員會B、批準所有項目變更的委員會C、批準或者拒絕項目變更的委員會D、研究項目變更對企業(yè)項目影響的委員會13.下列各項中對于沖突解決最差的技術是（）A、安撫B、強制C、妥協(xié)D、避免14.管理層正在考慮一個新的項目。這個項目可能要持續(xù)3年，每個季度都要實現(xiàn)一定的收益。公司每個季度的收益都是可得到的，管理層想讓你計算一下項目的價值，以確定它是否值得這些投資。管理層想讓你采用哪種收益度量方法？（）A、凈現(xiàn)值分析B、未來價值分析C、成本-收益率分析D、管理范圍分析15.項目時間管理有哪些特點？16.可行性研究一般包括（）A、進行市場研究，了解市場供應和需求情況B、進行工藝技術方案研究C、研究項目是否可以獲得經(jīng)濟上的收益D、項目研究是否符合環(huán)境保護的要求17.PERT計劃適用下列哪些項目（）A、不可預知因素較多的項目B、過去未做過的新項目C、復雜的項目D、研制新產(chǎn)品的項目18.項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義過程。19.根據(jù)工作實際，談談如何在控制IT項目的需求變更？20.你是一個平衡矩陣型組織中的一位項目經(jīng)理，你的項目團隊成員來自組織中的各個地方。以下哪個選項是在平衡矩陣型的組織中工作的缺點？（）A、缺少項目團隊資源B、團隊工作效率的提高C、項目團隊在接近項目完成時的焦慮D、較多的溝通需求21.簡述項目風險管理的主要過程。22.Gary是組織中一個小項目的項目經(jīng)理。你是這個項目的項目管理顧問。Gary對你說因為他的項目太小了，所以他認為沒必要創(chuàng)建WBS。你告訴他為了項目的利益，他需要堅持和創(chuàng)建WBS。為什么Gary和項目團隊要創(chuàng)建WBS？（）A、WBS可以讓項目經(jīng)理從目標日期著手來分配任務B、WBS可以讓項目經(jīng)理為各任務分配資源C、WBS的創(chuàng)建可以確保項目的所有可交付成果都被識別和分解，以便獲得和分配使工作正常進行的所需資源D、WBS可以讓項目經(jīng)理給多個團隊成員分配多重任務來加速項目的實施23.當一個新的團隊成員加入到項目中時，項目經(jīng)理要做的最重要的事是什么？（）A、讓他立即開始工作B、把他介紹給團隊的其他成員，并允許他們給他分派任務C、讓他先研究一下項目以便于熟悉項目的計劃D、花一些時間和他在一起，讓他跟上項目的實現(xiàn)進度，并讓他感到他是受歡迎的24.簡述現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要觀點。25.‘狂熱啟動、失敗告終’是IT項目普遍存在的一種現(xiàn)象，您認為主要的原因是什么，在IT項目啟動階段，應該注意哪些問題？有哪些方法和技術去解決這些問題？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:平衡矩陣組織也稱中矩陣組織：是向各部門借調(diào)過來的成員當中，指定一個人擔任專案主持人（projectleader）的角色。一旦專案結束，專案主持人的頭銜就隨之消失。平衡矩陣中對各項目均任命項目經(jīng)理，并且賦予他應有的職權與責任，項目經(jīng)理以對部門及該部門中主要工作（或重要）人員的控制為主，由職能經(jīng)理負責各個職能項目團隊中一般人員的管理。平衡矩陣組織是對弱矩陣組織結構的改進，為強化對項目的管理，在項目管理班子內(nèi)，從職能部門參與本項目活動的成員中任命一名項目經(jīng)理。項目經(jīng)理被賦予一定的權力，對項目整體與項目目標負責。2.參考答案:Programevaluationandreviewtechnique；針對活動持續(xù)時間不確定的情況下進行網(wǎng)絡計劃的方法。3.參考答案: 雙因素理論（TwoFactorsTheory） 又稱激勵保健理論（Motivator-HygieneTheory），是美國的行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。 其理論根據(jù)是：第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足才能調(diào)動人們的積極性；第二，不具備保健因素時將引起強烈的不滿，但具備時并不一定會調(diào)動強烈的積極性；第三，激勵因素是以工作為核心的，主要是在職工進行工作時發(fā)生的。4.參考答案:正確5.參考答案: 主要表現(xiàn)在： 1、項目是臨時性的，時間段是臨時的、資源是臨時的、項目負責人是臨時 2、項目獨特性引發(fā)挑戰(zhàn)，項目具有很多的不確定性、管理項目需要企業(yè)知識、外行管理內(nèi)行成為必須趨勢 如何應對： 1、項目管理的觀念：項目團隊觀念、項目協(xié)調(diào)觀念、項目組合觀念 2、項目管理的表格：會議紀要表、需求變更申請書等 3、項目管理的制度：成本管理制度、知識共享制度、項目中止制度、文檔管理制度、風險管理制度、質(zhì)量管理、變更管理制度等 4、項目管理信息系統(tǒng)：表格界面化、制度流程化、工作規(guī)范化 5、項目管理的知識與工具；知識如PMBOK、工具如MSProject6.參考答案: 項目進度控制的關鍵是監(jiān)控項目的實際進度，及時將它與計劃進度進行比較，采取必要的措施糾正偏差。 進度控制的內(nèi)容主要包括，確定項目的進度是否發(fā)生變化，找出變化的原因，采取有效的措施糾正偏差；對影響項目進度變化的因素進行控制，從而確保這些變化朝著有利于項目目標實現(xiàn)的方向發(fā)展。進度變更控制是確保項目進度按計劃完成的關鍵，強化進度計劃的實際檢查，做好人的工作是計劃受控的重要手段。7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:B,C10.參考答案:B11.參考答案:A,C,D12.參考答案:D13.參考答案:D14.參考答案:關鍵路線法（CriticalPathMethod，CPM），又稱關鍵線路法。一種計劃管理方法。它是通過分析項目過程中哪個活動序列進度安排的總時差最少來預測項目工期的網(wǎng)絡分析。他們的拖期會影響項目總工期。而全部由關鍵活動組成的線路叫做關鍵線路或關鍵路。15.參考答案:B,C,D16.參考答案: 不可預見費用是指為項目在實施過程中發(fā)生意外而準備的保證金，也就是在成本管理原理中提到的儲備金。 不可以預見費用主要有兩種類型： （1）顯在的不可預見費用，通常在項目文件中明確標明。 （2）潛在的不可預見費用，通常在項目文件中沒有標明。對應成本管理原理中提到的應急儲備金和管理儲備金。17.參考答案: 前導圖法（PDM，PrecedenceDiagrammingMethod）也叫順序圖法或單節(jié)點網(wǎng)絡圖法（AON，ActivityOnNode），是編制項目網(wǎng)絡圖的一種方法，它用單個節(jié)點（方框）表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互依賴關系。 順序圖法包括四種依賴關系或先后關系：結束—開始、結束—結束、開始—結束、開始—開始。 箭線圖法（ADM，ArrowDiagrammingMethod）又稱矢線圖法或雙代號網(wǎng)絡圖法（AOA，ActivityOnArrow），是網(wǎng)絡圖在質(zhì)量管理中的應用。箭線圖法用箭線表示活動，活動之間用節(jié)點（稱作“事件”）連接，只能表示結束—開始關系。每個活動必須用唯一的緊前事件和唯一的緊后事件描述；緊前事件編號要小于緊后事件編號；每一個事件必須有唯一的事件號。雖比前導圖法少使用，但在某些應用領域仍是一種可供選擇的方法。箭線圖法僅表示“結束—開始”關系以及用虛工作線表示活動間的邏輯關系。 箭線圖和前導圖法都是網(wǎng)絡圖在時間管理中的應用，有助于表明活動間的先后順序，并主要用于查找關鍵路徑。18.參考答案:錯誤19.參考答案:A20.參考答案:從世界各國的情況看，招標主要有公開招標和邀請招標等方式。（1）公開招標：是指招標人在指定的報刊、電子網(wǎng)絡或其他媒體上發(fā)布招標公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標競爭，招標人從中擇優(yōu)選擇中標單位的招標方式。（2）邀請招標：也稱選擇性招標，由招標人根據(jù)潛在供應商的資信和業(yè)績，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織，向其發(fā)出投標邀請書，邀請他們參加投標競爭。21.參考答案:主要過程是人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設、項目團隊管理。1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)項目管理計劃和實際需求，對項目角色、職責以及報告關系進行識別、分配和歸檔。2）項目團隊組建：根據(jù)項目人力資源規(guī)劃，通過有效手段獲得項目所需的人員，組建項目團隊。3）項目團隊建設：提高項目團隊成員的技能，以加強他們完成項目任務的能力；增進團隊成員之間信任感和凝聚力，以提高團隊協(xié)作的能力，達到提高生產(chǎn)力的目的。4）項目團隊管理：通過跟蹤團隊成員績效，分析反饋信息，解決問題并協(xié)調(diào)各類變更，提高項目績效。22.參考答案:Costperformanceindex，又稱資金效率，是費用偏差的另一種表示方法。即EV/AC。23.參考答案: 項目生命周期包括定義、開發(fā)、實施和收尾四個基本的階段。 定義階段的主要任務是制定項目建議書，它主要描述為什么要做和做什么。 開發(fā)階段的主要任務是規(guī)劃項目怎么做，誰來做。 實施階段的主要工作是執(zhí)行項目計劃，并進行項目的監(jiān)督和控制。 收尾階段的主要任務是完成項目的驗收與工作總結，為后續(xù)的項目提供驗、教訓和幫助。24.參考答案: 1、識別干系人 2、溝通計劃編制 3、確定項目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣發(fā)送 4、信息發(fā)送 5、使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人 6、干系人期望管理 7、績效報告 8、收集和傳播績效信息，包括狀況報告、進展報告和預測25.參考答案: 項目管理成功的關鍵6大因素：得到管理高層的支持，并與高層管理者進行有效的溝通；選擇一位優(yōu)秀的項目經(jīng)理；具有明確的目標和范圍；保證客戶的全程參與；嚴密而有效的項目管理；采用正確而適合的技術。 個人在實際工作中可以用下面兩點評價一個項目管理組織水平的高低： （1）項目團隊解決問題的能力，例如：遇到技術難題導致項目無法進行下去的時候，有落實的人員可以去問，或是通過其他協(xié)調(diào)資源很快的找到能解決問題的人員。 （2）項目團隊應對突發(fā)緊急狀況的處理能力，例如：關鍵崗位上的人員調(diào)動，管理組織能很快的彌補空缺，使項目盡量按期完成階段目標，不影響項目的進度和對客戶的承諾。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案: 三要素：費用、目標、進度。 六要素：目的、范圍、組織、時間、成本、質(zhì)量。3.參考答案: 1）溝通要有明確目的 2）提高溝通的心理水平 3）善于聆聽 4）避免無休止的爭吵 5）保持暢通的溝通渠道 6）使用高效的現(xiàn)代化工具4.參考答案: 溝通管理計劃是溝通規(guī)劃的一個重要輸出，是指項目溝通的重要文件，是項目整體計劃的一部分。該計劃為后續(xù)信息發(fā)布、績效報告和項目厲害關系者管理等工作提供指導。 包括以下內(nèi)容： （1）信息收集和存儲渠道的結構 （2）詳細說明信息分發(fā)渠道的結構 （3）分發(fā)信息說明 （4）進度安排 （5）評估信息的方法 （6）更新及修訂溝通管理計劃的方法。5.參考答案:D6.參考答案:C7.參考答案:B,C,D8.參考答案:一個項目的關鍵路徑是指一系列決定項目最早完成時間的活動。它是項目網(wǎng)絡圖中最長的路徑，并且有最少的浮動時間或時差。它代表了完成項目所需的最短時間。關鍵路徑的主要目的就是確定項目中的關鍵工作和關鍵路線，以保證項目實施過程中能抓住主要矛盾，確保項目按期完成。如果關鍵路徑上有一項活多項活動花費的時間超過了計劃時間，那么整個項目進度就會拖延，除非項目經(jīng)理采取了改進措施。利用關鍵路徑分析平衡進度計劃、縮短關鍵路徑上的活動歷時、關注與及時更新關鍵路徑數(shù)據(jù)。9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:B14.參考答案: 1、方法和數(shù)據(jù)； 2、人員； 3、時間和周期； 4、風險類型； 5、觸發(fā)標志； 6、基準； 7、溝通形式； 8、跟蹤調(diào)整。15.參考答案: 里程碑是項目中的重要時點或事件。里程碑清單列出了所有里程碑，并指明每個里程碑是強制性的（如合同要求的）還是選擇性的（如根據(jù)歷史信息確定的）。16.參考答案:A17.參考答案:針對風險量化結果。為降低項目風險的負面效益，形成的風險應對計劃或措施。18.參考答案:A,C,D19.參考答案: （1）啟動過程組的主要任務是確定并核準項目或項目階段。在項目開始階段啟動過程的主要成果就是形成一個項目章程和選擇一位項目經(jīng)理。 （2）規(guī)劃過程組的主要任務是確定和細化目標，并規(guī)劃為實現(xiàn)項目目標和項目范圍的行動方針與路線，確保實現(xiàn)項目目標。規(guī)劃過程的主要成果包括完成工作任務分解結構、項目進度計劃和項目預算。 （3）執(zhí)行過程組的主要任務是通過采用必要的行動，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實施項目計劃。主要成果是交付實際的項目工作。 （4）監(jiān)控過程組的主要任務是定期測量和實時監(jiān)控項目進展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，及時采取糾正措施和變更控制，確保項目目標的實現(xiàn)。主要成果是，在要求的時間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結果。 （5）收尾過程組的主要任務是采取正式的方式對項目成果、項目產(chǎn)品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊的結束。主要成果包括項目的正式驗收、項目審計報告和項目總結報告編制以及項目組成員的妥善安置。20.參考答案:B21.參考答案:A22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:二者都是靠人來實施的、完成，且都受一定的資源限制。但日常工作是連續(xù)不斷、周而復始的活動，實施目的不是非常明確，由部門經(jīng)理負責；項目是臨時的一次性活動，需要專門的項目經(jīng)理負責，并以項目目標完成與否考核。25.參考答案:關鍵路徑又稱關鍵線路，指自始至終全部由關鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時間最長的線路就是關鍵路徑。在網(wǎng)絡圖上的關鍵線路可用雙線或粗線標注。卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:定性風險分析是評估已識別風險的影響和可能性的過程。這一過程用來確定風險對項目目標可能的影響，對風險進行排序。它在明確特定風險和指導風險應對方面十分重要。5.參考答案: I.T項目風險主要包括：1、需求風險；2、計劃風險；3、組織和管理風險；4、人員風險；5、開發(fā)環(huán)境風險；6、用戶風險；7、技術風險；8、設計和實施風險。 產(chǎn)生的原因主要包括： 1、IT項目一般投入較大，涉及范圍廣，需求協(xié)調(diào)來自用戶方、開發(fā)方、實施方、監(jiān)理方、外包方等各方利益，不確定性強； 2、IT項目是圍繞滿足用戶需求而展開的，而用戶通常隨著對信息系統(tǒng)、對系統(tǒng)與企業(yè)運作之間的關系的認識不斷深入，需求也在不斷變化，從而帶來項目范圍、目標等因素的風險； 3、IT項目的主要資源是人力資源，具有很大的靈活性和不確定性； 4、IT項目是技術綜合運用的項目，各種開發(fā)技術、工具、軟硬件、網(wǎng)絡平臺等之間的契合程度及信息技術的不斷發(fā)展，都會帶來項目風險； 5、信息系統(tǒng)本身具備不確定性； 6、IT項目通常為滿足用戶特定需求，對其質(zhì)量、進度和成本等因素的評價缺乏統(tǒng)一的標準，不像其他產(chǎn)品可以有明確標示的合格等級要求； 7、IT項目強調(diào)數(shù)據(jù)的集中、功能集成，而應用越集中，自動化程度越高，網(wǎng)絡應用越廣，風險就可能越大。6.參考答案:A,B,C7.參考答案: 項目生命周期是一個項目從開始到結束的全過程，大致分為四個階段：啟動階段（概念階段）、計劃階段（開發(fā)階段）、實施階段、結束階段。過程組是指完成項目中任何一項任務的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾。項目生命期是由各個階段組成的，而項目管理過程可以看成是項目管理的基本管理單元。項目管理過程與項目生命期的關系可以從以下兩方面來看。 首先，任何一個項目階段都應該包含了5個上述的項目管理過程，都是先從啟動過程開始，然后是計劃和執(zhí)行，在執(zhí)行過程中還要控制，控制的結果可能反過來還要影響詳細計劃或下一輪計劃。在理論上每個項目階段都要有上述5個過程。例如，一個信息系統(tǒng)集成項目的啟動階段的需求分析，首先著手制定工作計劃（啟動過程）；按照計劃保持進度安排（計劃過程）；協(xié)調(diào)業(yè)務技術人員及客戶方相關人員和其他資源，執(zhí)行計劃（執(zhí)行過程）；通過監(jiān)督和檢測過程確保需求達到目的（控制過程）；完成需求分析，提交交付物（收尾過程）。 其次，階段內(nèi)過程組的相互作用是可跨越階段的，每個階段結束會成為下一階段啟動的前提條件，甚至是必要的條件。例如，一個信息系統(tǒng)集成項目，需求分析階段收尾時，需要客戶對需求分析說明書給予確認，認可的需求分析說明書又作為系統(tǒng)設計階段啟動的依據(jù)。8.參考答案:C9.參考答案:X.理論在18世紀末-19世紀末的整整一個世紀中占統(tǒng)治地位。其核心觀點是要證明人是“經(jīng)濟人”，代表人物是泰勒，但明確提出“經(jīng)濟人”的是麥格雷戈，他以經(jīng)濟人人性假設為理論依據(jù)的管理概括為“X理論”。X.理論以下面四種假設為基礎：A.員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。B.由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。C.員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。D.大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。10.參考答案: 估算活動持續(xù)時間是根據(jù)資源估算的結果，估算完成單項活動所需工作時段數(shù)的過程。需要依據(jù)活動工作范圍、所需資源類型、所需資源數(shù)量以及資源日歷等，進行活動持續(xù)時間估算。首先要估算出具體活動的工作量和計劃投入該活動的資源數(shù)量，然后再據(jù)此估算出為完成該活動而需要的工作時段數(shù)（活動持續(xù)時間）。 主要的方法： 1、類比估算：類比估算是指以過去類似項目的參數(shù)值（如持續(xù)時間、預算、規(guī)模、重量和復雜性等）為基礎，來估算未來項目的同類參數(shù)或指標。在估算持續(xù)間時，類比估算技術以過去類似項目的實際持續(xù)時間為依據(jù)，來估算當前項目的持續(xù)時間。這是一種粗略的估算方法，有時需要根據(jù)項目復雜性方面的已知差異進行調(diào)整。在項目詳細信息不足時，例如在項目的早期階段，就經(jīng)常使用這種技術來估算項目持續(xù)時間。類比估算綜合利用歷史信息和專家判斷。相對于其他估算技術，類比估算通常成本較低、耗時較少，但準確性也較低?？梢葬槍φ麄€項目或項目中的某個部分，進行類比估算。類比估算可以與其他估算方法聯(lián)合使用。如果以往活動是本質(zhì)上而不只是表面上類似，并且從事估算的項目團隊成員具備必要的專業(yè)知識，那么類比估算就最為可靠。 2、參數(shù)估算：參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)與其他變量（如建筑施工中的平方英尺）之間的統(tǒng)計關系，來估算諸如成本、預算和持續(xù)時間等活動參數(shù)。把需要實施的工作量乘以完成單位工作量所需的工時，即可計算出活動持續(xù)時間。例如，對于設計項目，將圖紙的張數(shù)乘以每張圖紙所需的工時；或者對于電纜鋪設項目，將電纜的長度乘以鋪設每米電纜所需的工時。又例如，如果所用的資源每小時能夠鋪設25米電纜，那么鋪設1000米電纜的持續(xù)時間是40個小時（1000米除以25米/小時）。參數(shù)估算的準確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎數(shù)據(jù)的可靠性。參數(shù)估算可以針對整個項目或項目中的某個部分，并可與其他估算方法聯(lián)合使用。 3、三點估算：通過考慮估算中的不確定性和風險，可以提高活動持續(xù)時間估算的準確性。這個概念起源于計劃評審技術（PERT）。PERT使用3種估算值來界定活動持續(xù)時間的近似區(qū)間： 最可能時間（tM）。基于最可能獲得的資源、最可能取得的資源生產(chǎn)率、對資源可用時間的現(xiàn)實預計、資源對其他參與者的可能依賴以及可能發(fā)生的各種干擾等，所得到的活動持續(xù)時間。 最樂觀時間（tO）。基于活動的最好情況，所得到的活動持續(xù)時間。 最悲觀時間（tP）?；诨顒拥淖畈钋闆r，所得到的活動持續(xù)時間。PERT分析方法對以上3種估算進行加權平均，來計算預期活動持續(xù)時間（tE）： tE=（tO+4tM+tP）/6 用以上公式（甚至用該3種估算的簡單