2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-中國南方航空業(yè)務(wù)知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-中國南方航空業(yè)務(wù)知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.一個旅客在普通艙額外占2個座位，免費行李額和需繳稅費（）A、20KG100元B、20KG50元C、40KG100元2.嬰兒旅客只要有年滿16周歲的人陪伴旅行即可乘機3.境外旅客在境內(nèi)購買中國民航國際航班國內(nèi)段可以使用折扣票價4.金卡會員可在所艙位等級的免費行李標準上再增加（）或（）免費行李額。A、十公斤B、二十公斤C、一件D、二件5.經(jīng)濟艙R可以累積（）里程A、40%B、25%C、不累積6.付費選座要在航班起飛（）外（不含）購買，航班起飛（）內(nèi)（含）不再進行銷售A、1.5小時；1.5小時B、2.5小時；2.5小時C、3.5小時；3.5小時D、4.5小時；4.5小時7.已部分使用的航段換開，必須在第一個未使用航程的三字代碼前加注（）標識，以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢A、T-B、F-C、A-D、B-8.顯示SK功能輸出的第一頁內(nèi)容的指令為（）。A、PB：SKB、PF://SKC、PG://SK9.勞務(wù)運價的QTE指令正確的是（）A、QTE://DL/CZB、QTE://EM/CZC、QTE://SC/CZD、QTE://DM/CZ10.以下哪些艙位不接收無人陪伴兒童的申請。（）A、經(jīng)濟艙B、高端經(jīng)濟艙C、公務(wù)艙D、頭等艙11.和田的三字代碼（）A、HTNB、HEFC、SZX12.國際客票EI項中“OUTBCHGXX”表示（）A、回程更改收費B、去程更改收費C、不得更改航程D、在原付款地退票13.下列物品中不得作為行李或夾入行李內(nèi)托運，也不得作為免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸?shù)挠校ǎ〢、危險品B、導(dǎo)盲犬C、管制刀具D、體育運動用器械14.進入系統(tǒng)輸入“SI：工作號/保密號/級別”時，系統(tǒng)提示USERGRP的含義是級別輸入錯誤。15.不得作為托運行李運輸?shù)奈锲罚ǎ〢、衣服B、鞋C、帽子D、移動電源16.稅款可以綜合收取，冠以代碼“XT”，并在運價計算欄或簽轉(zhuǎn)欄分類詳細注明17.南航公布的票價，以單個成人旅客為對象，適用于直達運輸18.在國內(nèi)運輸中，每位旅客的免費行李額包括（）A、手提行李B、托運行李C、自理行李D、逾重行李19.票聯(lián)控制權(quán)：對電子客票票聯(lián)進行操作的有效權(quán)利。任何時候只有（）家航空公司可以擁有相關(guān)票聯(lián)的控制權(quán)A、1B、2C、3D、420.南航有權(quán)辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)的部門有（）。A、南航直屬售票處B、南航地面服務(wù)值機部門C、南航特別授權(quán)的銷售代理和地面服務(wù)代理D、南航銷售代理人21.銀川的三字代碼（）A、ICNB、INCC、TXN22.有重要旅客乘坐的航班，嚴禁（）、（）、（）乘坐。各部門要嚴格把關(guān)。A、犯罪嫌疑人B、遣返人員C、精神病患者D、輪椅旅客23.電腦終端提示“QUEPENDING”意思是（）A、有未完成的PNRB、終端進行Q處理未退出C、部門Q被終端摸擬著24.如果旅客要改變運輸?shù)娜魏我豁梼?nèi)容下列說法正確的是：（）A、客票有效期以新開客票為準B、運輸一經(jīng)改變，票價將重新計算C、行李額按原客票填開D、不得自愿退票25.巴厘島的三字代碼（）A、SUBB、JKTC、DPS卷II一.參考題庫(共25題)1.南航國際團隊運價總則規(guī)定，因簽證原因退票后享受團隊免票優(yōu)惠的人數(shù)不符合運價規(guī)則的要求，需要（）A、不能退票B、扣50%票面金額C、補收費用D、整團退票2.國際客票簽注欄內(nèi)標注（）表示起飛后不得退票A、NON-CHGB、NON-REFAFTERDEPC、NON-REFD、VALIDONTHEDAYSHOWNONLY3.雅加達的三字代碼（）A、JKTB、MESC、HAN4.作為行李收運的家養(yǎng)寵物類小動物每個航班不得超過（）件。A、4B、3C、2D、15.明珠經(jīng)濟艙W可以累積（）里程A、100%B、110%C、75%6.為指定運輸而填開的旅費證價值不限，但不能超過要求提供航空運輸及其他服務(wù)的實際價值7.奧克蘭的三字代碼（）A、WLGB、AKLC、CHC8.占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過（）公斤，總體積不得超過（）厘米A、75；40×60×100B、50；40*60*100C、50；20*40*55D、75；20*40*559.國內(nèi)團隊機票、里程兌換獎勵機票、專機和包機航班的機票不可累積里程10.下列簡語用來表示餐食的是（）。A、BBMLB、KSMLC、MOMLD、VGML11.飛行途中禁止使用充電寶，嚴禁攜帶額定能量超過（）的移動電源登機A、120WHB、130WHC、150WHD、160WH12.南航獎勵國際及港臺地區(qū)航線機票在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以后，每次收?。ǎ┰淖兏MA、50B、100C、150D、20013.實際起飛時間指（）A、飛機起飛時間B、飛機關(guān)艙門時間C、飛機撤最后一個輪檔時間14.售票部門對旅客的安全認證審核單要求保留（）個月后可予銷毀A、3B、6C、12D、2415.鄭州的三字代碼（）A、CGQB、GOQC、CGO16.查詢顯示無經(jīng)停航班的指令是（）A、AV城市對/日期/NB、AV城市對/日期/SC、AV城市對/日期/XD、AV城市對/日期/D17.清州的三字代碼（）A、CJJB、ICNC、PUS18.公布票價中包括稅款19.國內(nèi)客票號由（）位數(shù)字組成。A、11B、12C、13D、1420.根據(jù)PNR編號打印電子客票行程單指令是（）A、DETR：CN/PNR記錄編號，IB、DETR：TN/票號，P，HC、DETR：TN/票號，F(xiàn)21.下列屬于三區(qū)的國家是（）A、德國B、冰島C、墨西哥D、中國22.旅費證自填開之日起（）有效A、6個月B、1年C、1年零6個月D、2年23.由于（）動物鼻道狹窄，對溫度變化敏感，在運送過程中容易發(fā)生呼吸問題而導(dǎo)致死亡，因此，嚴禁接收短鼻貓、短鼻犬類動物作為行李運輸。A、金毛巡回獵犬B、短鼻貓、犬類C、阿拉斯加雪橇犬D、哈士奇24.伊寧的三字代碼是“KHG”。25.航空運輸電子客票行程單是公共航空運輸企業(yè)和航空運輸銷售代理企業(yè)在旅客購票時，向旅客提供的付款憑證，用作旅客報銷憑證，不作為（）。A、報銷憑證；B、登機憑證；C、付款憑證；D、通過機場安檢憑證。卷III一.參考題庫(共25題)1."兒童"指開始旅行之日年齡（）的人。A、滿五周歲但不滿十二周歲B、滿一周歲但不滿十二周歲C、滿五周歲但不滿十八周歲D、滿兩周歲但不滿十二周歲2.秦皇島的三字代碼（）A、SHAB、SHPC、BAV3.下列代號表示已經(jīng)定座但未獲得證實或列入候補的是（）A、OKB、RQC、NS（NOSEAT）D、SA4.廈門的三字代碼是XMN。5.旅費證是一種由旅客向空運企業(yè)付款購買的票證，是一種具多種用途的有價票證。6.客票關(guān)聯(lián)指令在什么情況下可以使用（）A、未開在一起的聯(lián)程客票B、缺口程C、一段是付費客票，一段是明珠卡免票7.胡志明的三字代碼（）A、SGNB、RGNC、HAN8.南航經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)至巴黎、阿姆、倫敦機場或歐洲以遠航線時，哪些情況不能在國內(nèi)始發(fā)機場辦理“一票到底”和“行李直掛”服務(wù)？（）A、在中轉(zhuǎn)地到達機場與出發(fā)機場不是同一個機場（如到達CDG機場，后續(xù)航班為ORY機場始發(fā)）B、在中轉(zhuǎn)機場停留時間超過24小時C、后續(xù)航班用另一張客票填開（非連續(xù)客票號）。D、航程填開在一張客票上9.持按優(yōu)惠運價付款國際散客客票的旅客，自愿退票按（）辦理。A、全部未使用：無退票費B、全部未使用：退票金額=實際支付金額-退票費C、部分已使用：退票金額=實際支付金額-已使用航段單程優(yōu)惠運價-退票費D、部分已使用：退票金額=實際支付金額-已使用航段公布價-退票費10.航班信息查詢的指令有（）。A、SKB、DSC、AVD、AV：RAE、FVF、FD11.未經(jīng)南航允許，旅客不得在飛機上使用除（）（）以外的任何電子設(shè)備。A、助聽器B、遙控玩具C、充電寶D、心臟起搏器12.航程NGO-JFK-CDG-TPE-NGO是環(huán)球程13.提取特殊服務(wù)申請Q的指令格式是（）A、QSKKB、QSTLC、QSSCD、QSSR14.旅費證中逾重行李的英文表示為“DEPOSITFOR”。15.進入SCQUEUE時，編號標頭會顯示SCHEDULECHG。16.國際客運銷售業(yè)務(wù)手冊中規(guī)定，如果不能以旅客付款貨幣退款時，要先征得旅客同意才辦理。如果旅客因所退款不是其原付款貨幣而有異議，可將應(yīng)退款填開用于退款的MCO給旅客回（）辦理退款A(yù)、任意一個南航營業(yè)廳B、原出票地C、95539D、南航官網(wǎng)17.南航官網(wǎng)購票的旅客，因病退票（）；在無南航直屬售票處的城市辦理因病退票，可讓（）協(xié)助辦理A、95539；必須在南航直屬售票處辦理B、必須在南航直屬售票處辦理；95539C、南航直屬售票處辦理和95539均可以辦理18.查詢指定日期航班時刻表（）A、AVB、FFC、DS19.BBR的含義為（）。A、銀行買入?yún)R率B、銀行賣出匯率C、銀行中間匯率D、銀行結(jié)算計劃20.如旅客購買的是代碼共享航班，在定座、購票時，航空公司及其銷售代理人應(yīng)告知旅客該航班的：（）A、性質(zhì)B、銷售承運人C、市場方承運人D、實際承運人21.用于改變工作號密碼指令（）。A、ANB、AOC、AI22.（）是指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機A、漏乘B、錯乘C、誤機23.免票正確填開方法為（）。A、“FARE”欄填入“FREE”B、如果可以免付普通旅客應(yīng)付的稅，在“TAX”欄內(nèi)填寫“EXEMPT”字樣，并在其前或后填入免稅國家兩字代碼C、無票款收入時，在“FORMOFPAYMENT”欄要填寫“NONE”字樣，并將授權(quán)免票單號碼填入24.（）指航班旅客登機后，機組得到空管部門許可撤去航空器最后一個輪檔這一動作的時間。A、離站時間B、辦理乘機時間C、計劃離站時間D、到達時間25.用（）指令會使當前待處理Q的數(shù)量減1。A、QDB、QSC、QND、QT卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:B,C5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:A,C14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:B,C19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案:A18.參考答案:錯誤19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:錯誤25.參考答案:A卷III參考答案一.參考題庫1.