2021年卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案

卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)一、單選1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用是(C)。A、提高品牌上柜率B、提高品牌動(dòng)銷(xiāo)率C、樹(shù)立良好品牌形象D、建立獨(dú)特品牌定位2.客戶(hù)拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整頓工作，不屬于客戶(hù)拜訪信息整頓內(nèi)容是(A)。A、客戶(hù)分類(lèi)調(diào)節(jié)記錄B、客戶(hù)檔案維護(hù)C、拜訪日記撰寫(xiě)D、市場(chǎng)分析報(bào)告撰寫(xiě)3.公司篩選目的市場(chǎng)普通要考慮(D)。A、細(xì)分市場(chǎng)自身特性B、本公司營(yíng)銷(xiāo)目的、資源C、本公司產(chǎn)品特性、特性D、細(xì)分市場(chǎng)自身特性和本公司營(yíng)銷(xiāo)目的、資源兩個(gè)方面4.屬于零售客戶(hù)維度分析內(nèi)容是(C)。A、市場(chǎng)規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙狀況C、客戶(hù)滿(mǎn)意度D、社會(huì)庫(kù)存狀況5.對(duì)于限量投放新品，可以運(yùn)用客戶(hù)好奇心理，采用(C)推薦。A、情感營(yíng)銷(xiāo)法B、目的銷(xiāo)量法C、"吊胃口"法D、對(duì)比激將法6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本消費(fèi)記錄，可以協(xié)助咱們更清晰地理解(D)。A、客戶(hù)需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為7.(B)是獲得市場(chǎng)信息最老式也是最重要渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪客戶(hù)，獲得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享8.下列關(guān)于品牌定位，描述對(duì)的是(C)。A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一種獨(dú)特、有價(jià)值位置B、品牌定位是建立一種與目的市場(chǎng)無(wú)關(guān)品牌形象過(guò)程與成果C、品牌定位目是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者差別性D、品牌定位目是在消費(fèi)者頭腦中形成一種普遍意義9.向別人簡(jiǎn)介時(shí)，下列順序?qū)Φ氖?A)。A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕C、先職位高，后職位低D、先主，后賓10.要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們行為，調(diào)節(jié)人們關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。A、道德B、職業(yè)道德C、紀(jì)律D、教誨11.涉及零售客戶(hù)信息非常繁多，只有理解(D)，懂得每一項(xiàng)詳細(xì)工作需要哪些客戶(hù)信息，才干更好分析、篩選和運(yùn)用這些信息。A、信息來(lái)源B、信息種類(lèi)C、獲取信息辦法D、信息收集目12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息是(C)。A、卷煙吸味特點(diǎn)B、消費(fèi)者C、品牌核心價(jià)值D、品牌評(píng)價(jià)信息13."如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片"，這屬于促銷(xiāo)活動(dòng)配套工作中(D)。A、促銷(xiāo)與陳列配合B、顧客情感服務(wù)C、配合人員推介D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間14.卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研分析是(A)。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研分析B、終端信息監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)公司角度市場(chǎng)分析D、月度市場(chǎng)分析15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其她競(jìng)爭(zhēng)品牌特性。A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、競(jìng)爭(zhēng)性16.下列不屬于客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容是(C)。A、商品陳列維護(hù)B、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專(zhuān)賣(mài)管理17.移情傾聽(tīng)涉及四個(gè)環(huán)節(jié)，其中，(B)是用自己話(huà)把對(duì)方意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)對(duì)的理解對(duì)方。A、復(fù)述B、轉(zhuǎn)述C、體會(huì)D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)18.定量調(diào)研可以滿(mǎn)足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和(B)規(guī)定。A、及時(shí)性B、精準(zhǔn)性C、完整性D、多元性19."零售客戶(hù)所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)卷煙銷(xiāo)量將大幅上升"，這屬于(B)影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境20.(A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研重要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱(chēng)和價(jià)格敏感度等B、吸味、包裝、名稱(chēng)、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱(chēng)、價(jià)格和吸味敏感度等21.不屬于工商信息協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式是(C)。A、信息共享平臺(tái)B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研22.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用是(D)。A、市場(chǎng)規(guī)范管理B、理解市場(chǎng)供需狀況C、及時(shí)調(diào)節(jié)貨源政策D、提高渠道管理水平23.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善于從客戶(hù)角度用恰當(dāng)語(yǔ)言簡(jiǎn)介新品(C)，做到心中有"方"。A、特點(diǎn)B、長(zhǎng)處C、賣(mài)點(diǎn)D、缺陷24."將成熟、次強(qiáng)品牌擺放在煙柜中較偏位置，標(biāo)定邊界，協(xié)助維護(hù)和拓寬陳列空間",采用促銷(xiāo)技巧是(C)。A、充分運(yùn)用"黃金帶"廣告效用B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷(xiāo)售C、使用"中心保護(hù)法"推廣弱勢(shì)品牌D、增進(jìn)新品、滯銷(xiāo)品發(fā)展25.顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能擬定她能得到什么樣服務(wù)，這闡明服務(wù)具備(A)。A、不可感知性B、差別性C、不可分離性D、不可貯存性26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事補(bǔ)償權(quán)利B、得知危險(xiǎn)因素、防范辦法和事故應(yīng)急辦法權(quán)利C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)批評(píng)、檢舉和控告權(quán)利D、緊急狀況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)27.關(guān)于卷煙陳列描述中，不對(duì)的是(D)。A、卷煙陳列好壞直接影響顧客對(duì)卷煙注重度高低B、良好陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客注意C、卷煙陳列亂七八糟，很也許會(huì)減少顧客購(gòu)買(mǎi)欲望D、卷煙陳列和顧客購(gòu)買(mǎi)量有直接因果關(guān)系28.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)公司進(jìn)行零售終端卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及(B)。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)D、零售客戶(hù)促銷(xiāo)品使用監(jiān)測(cè)29.進(jìn)行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析，客戶(hù)經(jīng)理一方面要觀測(cè)該零售客戶(hù)(B)。A、零售業(yè)態(tài)類(lèi)型B、周邊及店內(nèi)環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務(wù)消費(fèi)群體30.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是通過(guò)(C)最后實(shí)現(xiàn)價(jià)值。A、管理B、策劃C、互換D、服務(wù)31.關(guān)于職業(yè)道德，如下說(shuō)法中對(duì)的是(B)。A、職業(yè)道德是職工個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題，與公司信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以增進(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與公司凝聚力沒(méi)什么關(guān)系D、公司競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系32.(A)是推介新進(jìn)品牌最佳時(shí)機(jī)。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類(lèi)市場(chǎng)地位不明晰時(shí)D、重大節(jié)日33.拜訪路線安排需要遵循原則不涉及(D)。A、依照零售客戶(hù)總量及類(lèi)別特點(diǎn)擬定各客戶(hù)拜訪周期B、依照地理分布將所有零售客戶(hù)劃分到相應(yīng)數(shù)量拜訪線路中C、每條線路零售客戶(hù)數(shù)量必要與客戶(hù)經(jīng)理一天工作強(qiáng)度相匹配D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶(hù)賺錢(qián)水平34.不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息涉及(A)。A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B、宏觀消費(fèi)環(huán)境C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)35.勉勵(lì)客戶(hù)抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)(D)內(nèi)容。A、品牌代替和品牌延伸B、客戶(hù)情關(guān)系維護(hù)C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)36.(C)可以向渠道提供她們偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)能力。A、煙草工業(yè)公司B、卷煙零售客戶(hù)C、消費(fèi)者D、客戶(hù)經(jīng)理37.屬于品牌市場(chǎng)體現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容是(C)。A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研D、需求滿(mǎn)足狀況調(diào)查38.品牌規(guī)律業(yè)務(wù)運(yùn)用不涉及(C)。A、策劃品牌推廣B、分析品牌競(jìng)爭(zhēng)狀況C、培養(yǎng)VIP客戶(hù)D、制定品牌方略39.(A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體感覺(jué)，即合用與柜臺(tái)面積較大“包”陳列，也合用于“條”陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指運(yùn)用服務(wù)增進(jìn)顧客對(duì)品牌感知、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如何運(yùn)用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷(xiāo)工具增進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）(C)。A、傳播B、銷(xiāo)售C、互換D、消費(fèi)41．客戶(hù)分類(lèi)基本辦法有按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、按客戶(hù)行為分類(lèi)以及(A)。A、按客戶(hù)特性分類(lèi)B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)C、按客戶(hù)配合度分類(lèi)D、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)42針對(duì)商定總量工作，(A)盡量向客戶(hù)經(jīng)理提供對(duì)的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶(hù)信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等狀況。A、銷(xiāo)售部門(mén)B、培訓(xùn)部門(mén)C、品牌部門(mén)D、IT部門(mén)43.不是以卷煙銷(xiāo)售狀況為根據(jù)來(lái)劃分是(A)。A、無(wú)人問(wèn)津類(lèi)B、緊俏品類(lèi)C、順?shù)N品類(lèi)D、滯銷(xiāo)品類(lèi)44.對(duì)"誠(chéng)實(shí)守信"不對(duì)的說(shuō)法是(D)。A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù)B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在法則C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話(huà)，堅(jiān)持真理D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主線目相矛盾45.創(chuàng)名牌過(guò)程必然是(D)不斷提高和樹(shù)立良好公司形象過(guò)程。A、公司資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品質(zhì)量46.吸某款品牌卷煙能體現(xiàn)吸煙者獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于(B)。A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、剩余價(jià)值D、感覺(jué)價(jià)值47.(C)是指確認(rèn)所獲取信息與否真實(shí)可信。A、完整性復(fù)核B、及時(shí)性復(fù)核C、精確性復(fù)核D、全面性復(fù)核48.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。A、服務(wù)品牌B、品牌方略C、公司績(jī)效D、客戶(hù)滿(mǎn)意度49.服務(wù)具備五個(gè)特性，其中最為明顯一種特性是(D)。A、差別性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性50.在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙過(guò)程中，消費(fèi)者不但能通過(guò)有特點(diǎn)商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)介認(rèn)知品牌，更為重要是能在一種被特意布置過(guò)商店內(nèi)(C)品牌。A、接觸B、促銷(xiāo)C、體驗(yàn)D、購(gòu)買(mǎi)51.卷煙工商公司協(xié)同實(shí)行(C)方略，是延長(zhǎng)品牌成熟期有效做法。A、品牌代替B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸52.客戶(hù)需要理解按產(chǎn)地分類(lèi)分類(lèi)目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中(D)模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺(tái)C、互動(dòng)反饋D、自助查詢(xún)53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類(lèi)劃分是(B)。A、高檔煙B、禮物煙C、清香型D、濃香型54.煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶(hù)小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很注重自己,這體現(xiàn)了小李(C)需求。A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長(zhǎng)55.在經(jīng)營(yíng)指引方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品比重。A、小型客戶(hù)B、中小型客戶(hù)C、大中型客戶(hù)D、所有客戶(hù)56.品牌代替，就是在同一子品類(lèi)既有品牌中選取具備發(fā)展?jié)摿ζ放?，按照品牌哺育機(jī)制迅速提高其銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，來(lái)彌補(bǔ)退出品牌導(dǎo)致(B)。A、銷(xiāo)量下滑B、市場(chǎng)空缺C、構(gòu)造下降D、市場(chǎng)潛力57.(D)是指公司以各種細(xì)分市場(chǎng)為目的市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品，制定不同營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足各細(xì)分市場(chǎng)需求。A、專(zhuān)業(yè)化目的市場(chǎng)方略B、集中性目的市場(chǎng)方略C、無(wú)差別性目的市場(chǎng)方略D、差別性目的市場(chǎng)方略58.客戶(hù)經(jīng)理選取重點(diǎn)指引對(duì)象比例依照是(C)。A、銷(xiāo)售狀況排名B、賺錢(qián)狀況排名C、結(jié)合片區(qū)實(shí)際狀況D、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查成果59.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是創(chuàng)造(B)過(guò)程。A、需求B、客戶(hù)價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品60.(A)就是指零售客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，自助查詢(xún)信息、選取品牌、完畢訂購(gòu)卷煙過(guò)程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動(dòng)配貨61.新品投放應(yīng)是工商公司協(xié)同制定投放方略，以"精"細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷(xiāo)卷煙和與品牌定位相吻合"準(zhǔn)"投放。A、核心客戶(hù)B、目的客戶(hù)C、某些客戶(hù)D、所有客戶(hù)62.卷煙需求預(yù)測(cè)年度預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類(lèi)構(gòu)造預(yù)測(cè)。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放63.品牌成熟期傳播目的是在哺育美譽(yù)度狀況下，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，維護(hù)已有(D)。A、銷(xiāo)售量B、增長(zhǎng)率C、市場(chǎng)份額D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額64.零售客戶(hù)可以通過(guò)(B)對(duì)自己歷史訂購(gòu)狀況、付款金額進(jìn)行查詢(xún)和分析，理解有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)65.在品牌成熟期，公司形象推廣重點(diǎn)在于公司實(shí)力展示和(D)展示。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、公司社會(huì)形象66.不論在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目的展開(kāi)。A、產(chǎn)品差別B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶(hù)便捷D、產(chǎn)品安全67.消費(fèi)者在初次嘗試后與否再次購(gòu)買(mǎi)，重要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)(C)。A、購(gòu)買(mǎi)能力B、促銷(xiāo)刺激C、消費(fèi)體驗(yàn)D、周邊評(píng)價(jià)68.卷煙品牌市場(chǎng)體現(xiàn)直觀反映了一種卷煙品牌狀況，也最直接反映了公司所采用(D)。A、品牌公關(guān)及實(shí)行效果B、品牌促銷(xiāo)及實(shí)行效果C、品牌廣告及實(shí)行效果D、品牌方略及實(shí)行效果69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)實(shí)際意義不涉及(B)。A、避免零售客戶(hù)之間不公平競(jìng)爭(zhēng)B、便于零售客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)效率C、為卷煙零售客戶(hù)創(chuàng)造更大利潤(rùn)空間D、為消費(fèi)者提供一種規(guī)范消費(fèi)環(huán)境70.客戶(hù)經(jīng)理選取重點(diǎn)指引對(duì)象比例依照是(C)。A、銷(xiāo)售狀況排名B、賺錢(qián)狀況排名C、結(jié)合片區(qū)實(shí)際狀況D、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查成果71.如下選項(xiàng)中，不屬于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指引書(shū)重要內(nèi)容是(D)。A、每月籌劃執(zhí)行狀況B、客戶(hù)分析C、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售狀況D、籌劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定72.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。A、提高銷(xiāo)量B、提高市場(chǎng)占有率C、提高市場(chǎng)覆蓋率D、哺育品牌偏好73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。A、與工業(yè)公司協(xié)商采用營(yíng)銷(xiāo)辦法強(qiáng)化品牌定位或調(diào)節(jié)品牌定位B、增長(zhǎng)或限制品牌投放量C、及時(shí)與有關(guān)工業(yè)公司聯(lián)系，調(diào)節(jié)供貨籌劃D、及時(shí)向工業(yè)公司反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量74.商定總量是對(duì)零售客戶(hù)尋常(C)按照其經(jīng)營(yíng)能力高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分一種貨源供應(yīng)辦法。A、卷煙庫(kù)存量B、預(yù)測(cè)需求量C、卷煙銷(xiāo)售量D、卷煙訂貨量75.客戶(hù)分類(lèi)基本辦法有按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、按客戶(hù)行為分類(lèi)以及(A)。A、按客戶(hù)特性分類(lèi)B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)C、按客戶(hù)配合度分類(lèi)D、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)76.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同描述，對(duì)的是(B)。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是哺育品牌唯一途徑B、商業(yè)公司面向工業(yè)公司做好資源共享、產(chǎn)銷(xiāo)銜接C、工業(yè)公司面向零售客戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系、貨源分派D、商業(yè)公司要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間交流77.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間尚有(D)。A、月度預(yù)測(cè)調(diào)節(jié)B、季度預(yù)測(cè)C、周預(yù)測(cè)調(diào)節(jié)D、季度預(yù)測(cè)調(diào)節(jié)78.在實(shí)行品牌退出時(shí)，要積極協(xié)助客戶(hù)(D)。A、引入新品B、宣傳新品C、開(kāi)展促銷(xiāo)D、消化庫(kù)存79.零售客戶(hù)小劉以為煙草公司應(yīng)當(dāng)定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便她更好經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉(B)需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤(rùn)D、成長(zhǎng)80.(B)傳播目的是在提高品牌知名度同步，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷(xiāo)量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌成熟期D、品牌衰退期81.零售客戶(hù)為搶奪客源，不惜一而再、再而三地減少煙價(jià)，壓縮自己利潤(rùn)空間，這種博弈是(B)。A、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己82.客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體當(dāng)前拜訪形式、信息共享、訂單指引、品牌哺育、(C)等方面。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動(dòng)形式D、服務(wù)時(shí)間83.絕大某些市場(chǎng)調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析B、各種答案列表分析C、交叉分析D、橫列表分析84.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具備(B)。A、適度選取性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性85.在工作中保持同事間和諧關(guān)系，規(guī)定職工做到(A)。A、對(duì)感情不合同事仍能予以積極配合B、如果同事不經(jīng)意給自己導(dǎo)致傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響C、對(duì)故意誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決D、保持一定嫉妒心，勉勵(lì)自己上進(jìn)86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中(A)因素影響。A、人為B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、資金87.產(chǎn)品試銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)可以理解消費(fèi)者對(duì)(C)接受限度以及意見(jiàn)和規(guī)定。A、場(chǎng)合B、環(huán)境C、產(chǎn)品D、地點(diǎn)88.一種人講究禮儀，就可以變得(C)。A、不夠真誠(chéng)B、庸俗不堪C、布滿(mǎn)魅力D、趨炎附勢(shì)89.在卷煙商品銷(xiāo)售過(guò)程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者進(jìn)一步理解卷煙商品中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)重要環(huán)節(jié)。A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設(shè)計(jì)D、招牌展示100.消費(fèi)者從煙酒店老板簡(jiǎn)介中理解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是(C)。A、個(gè)人來(lái)源B、社會(huì)來(lái)源C、市場(chǎng)來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，一方面挑選了350家卷煙零售客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮物盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷(xiāo)物品，重點(diǎn)開(kāi)展尋常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷(xiāo)案例采用(B)方略。A、密集型分銷(xiāo)B、選取性分銷(xiāo)C、獨(dú)家分銷(xiāo)D、重點(diǎn)分銷(xiāo)102.下列狀況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)因素是(A)。A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)D、銷(xiāo)售量發(fā)生較大波動(dòng)103.下列公式對(duì)的是(D)。A、下月銷(xiāo)售目的=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)×（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）B、下月銷(xiāo)售目的=本月銷(xiāo)售目的×（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）C、下月銷(xiāo)售目的=本月銷(xiāo)售目的×（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）D、下月銷(xiāo)售目的=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)×（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）104.通過(guò)實(shí)際、小規(guī)模實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)辦法執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息調(diào)查辦法，稱(chēng)為(B)。A、詢(xún)問(wèn)法B、實(shí)驗(yàn)法C、觀測(cè)法D、訪問(wèn)法105.下列關(guān)于解決異議態(tài)度，說(shuō)法不對(duì)的是(A)。A、卷煙銷(xiāo)售人員聽(tīng)到客戶(hù)所提異議后，應(yīng)盡快打斷她說(shuō)話(huà)，加以干擾，引導(dǎo)她服從咱們B、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶(hù)重述其所提出反對(duì)意見(jiàn)，表達(dá)已理解，必要時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，重述與否對(duì)的，并選取反對(duì)意見(jiàn)中若干某些誠(chéng)懇地加以贊同C、面對(duì)面對(duì)客戶(hù)異議，如果不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹D、卷煙銷(xiāo)售人員牢記不可忽視或輕視客戶(hù)異議，防止客戶(hù)不滿(mǎn)或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去106．不同事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象特性及其互相聯(lián)系辦法，稱(chēng)為(C)。A、歸納推理法B、專(zhuān)家法C、對(duì)比法D、統(tǒng)籌法107.客戶(hù)張三處在市區(qū)"交通樞紐區(qū)"，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這闡明此客戶(hù)購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷(xiāo)售能力，有(D)也許。A、資金周轉(zhuǎn)效率低B、暫時(shí)需求發(fā)生C、代購(gòu)卷煙D、外渠道進(jìn)貨108.1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一種螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你感受是(B)。A、這是偶爾事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，核心是提高職業(yè)技能D、事故由粗心導(dǎo)致，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)109.由于煙草專(zhuān)賣(mài)體制存在，理論上煙草商業(yè)公司市場(chǎng)占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诒嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，因此用(C)意義不大。A、公司某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)占有率來(lái)擬定某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售目的B、公司一類(lèi)卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)占有率來(lái)擬定一類(lèi)卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售目的C、公司市場(chǎng)占有率來(lái)擬定公司銷(xiāo)售目的D、公司某系列卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)占有率來(lái)擬定某系列卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售目的110.各省、自治區(qū)、直轄市卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量籌劃由(B)下達(dá)。A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局B、國(guó)務(wù)院籌劃部門(mén)C、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局D、省級(jí)籌劃部門(mén)111.社會(huì)組織生存發(fā)展必要要得到公眾支持，而要想得到公眾支持就必要讓公眾得到利益。只有在（B)狀況下，才干真正達(dá)到自身利益最大化。A、真實(shí)真誠(chéng)B、互惠互利C、平時(shí)聯(lián)系D、不斷創(chuàng)新112.卷煙箱、條、盒包裝體上圖形、文字應(yīng)符合(C)規(guī)定。A、憲法B、刑法C、商標(biāo)法D、國(guó)際法113.關(guān)于客戶(hù)抱怨因素，下列說(shuō)法不對(duì)的是(B)。A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶(hù)也許一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿(mǎn)經(jīng)歷也許促使客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者B、服務(wù)失誤與個(gè)人關(guān)聯(lián)限度不影響客戶(hù)與否抱怨C、抱怨積極分子以為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，協(xié)助其她人避免遇到相似狀況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商D、客戶(hù)自身個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤態(tài)度，以及對(duì)抱怨后成果預(yù)期等，是客戶(hù)對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為重要因素114.卷煙品類(lèi)劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定期段內(nèi)保持不變。A、具備適度靈活性B、具備動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)性C、符合公司發(fā)展需求D、具備相對(duì)穩(wěn)定性115.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。A、越大B、越多C、越小D、越少116.無(wú)選取地大面積終端投放稱(chēng)為(A)投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道117.(D)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)襲擊反映具備隨機(jī)性，讓人捉摸不定。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選取型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者118.卷煙商業(yè)公司發(fā)展重點(diǎn)品類(lèi)特性是(A)。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高119.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)公司從本來(lái)管理者向(C)轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者120.(B)是在主銷(xiāo)品衰退過(guò)程中重點(diǎn)哺育品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷(xiāo)品牌B、代替品牌C、新品牌D、待裁減品牌121.定期調(diào)節(jié)品類(lèi)寬度和單品選取周期普通為(C)一次。A、每周B、每月C、半年D、一年122.(B)決定了當(dāng)前及此后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必要充分注重人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)影響，及時(shí)捕獲最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素123.結(jié)合公司管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向124.建立懲罰機(jī)制理念是(B)。A、有過(guò)必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤125.針對(duì)投訴率變化分析，如下說(shuō)法對(duì)的是(C)。A、可以依照投訴率上升幅度判斷改進(jìn)限度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯改進(jìn)C、可以依照投訴率上升幅度判斷惡化限度與否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力客戶(hù)而言，向其提供網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)內(nèi)容也許為(C)A、提供各品牌狀況對(duì)比信息查詢(xún)服務(wù)B、提供各類(lèi)店鋪歷史銷(xiāo)售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指引D、提供某店核心品牌銷(xiāo)售走勢(shì)127.關(guān)于道德說(shuō)法中，對(duì)的是(C)。A、道德缺少歷史繼承性B、道德原則不具備時(shí)代性C、人們所做一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)關(guān)于系128.績(jī)效評(píng)估是從(C)上反映績(jī)效考核過(guò)去、當(dāng)前以及將來(lái)之間關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向129.關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)分析對(duì)的是(D)。A、指數(shù)變大，闡明存銷(xiāo)比在不同步期、不同客戶(hù)類(lèi)型中差別越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，闡明存銷(xiāo)比在不同步期、不同客戶(hù)類(lèi)型中差別越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，闡明存銷(xiāo)比在不同步期、不同客戶(hù)類(lèi)型中差別越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，闡明存銷(xiāo)比在不同步期、不同客戶(hù)類(lèi)型中差別越大，投放不夠均衡130.卷煙商業(yè)公司品類(lèi)寬度也叫(C)。A、品類(lèi)構(gòu)造B、品類(lèi)角色C、單品配額D、品類(lèi)數(shù)量131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)指標(biāo)。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、客戶(hù)定額與否用足C、客戶(hù)需求滿(mǎn)足占比D、上柜銷(xiāo)售覆蓋面132.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、公司發(fā)呈現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析基本上，結(jié)合商業(yè)公司自身?xiàng)l件，相應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)定，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)方略及活動(dòng)總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目的進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。A、卷煙營(yíng)銷(xiāo)籌劃B、卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃C、卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行D、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃133.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者普通(C)。A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、普通青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、普通青睞于我方品牌134.需求預(yù)測(cè)(C)原則規(guī)定在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到構(gòu)造，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)節(jié)C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基本，綜合定性分析135.煙草行業(yè)職工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守行業(yè)精神是(C)。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)136.普通消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求多樣性(A)。A、越高B、越低C、不變D、多變137.以規(guī)范格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集資料、進(jìn)行分析、得出辯論作出綜合匯總，為工業(yè)公司管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面根據(jù)是(C)。A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告B、卷煙品牌哺育實(shí)行報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告138.某市煙草公司努力打造其公司“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了公司設(shè)定服務(wù)目的為(C)。A、抱負(fù)目的B、總體目的C感性目的D、品牌目的139.某品牌在所有同類(lèi)商品銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額中所占比重是指(B)。A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲入率D、市場(chǎng)收益率140.一種組織設(shè)立行政層級(jí)數(shù)目指是(D)。A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度141.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是辨別和滿(mǎn)足人類(lèi)與社會(huì)需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所作一種最簡(jiǎn)要定義就是：“滿(mǎn)足（B）同步而獲利。”A、客戶(hù)B、需求C、消費(fèi)者D、市場(chǎng)142．客戶(hù)價(jià)值包括兩個(gè)某些，她們分別是潛在價(jià)值和（C）。A、永久價(jià)值B、短期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、遠(yuǎn)期價(jià)值143.客戶(hù)價(jià)值是依照（C）和消費(fèi)特性等變量所測(cè)度出客戶(hù)可覺(jué)得公司創(chuàng)造出價(jià)值。A、客戶(hù)個(gè)人喜好B、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式C、客戶(hù)消費(fèi)行為D、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模144.某些富有創(chuàng)新精神零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)（C）。A、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D、營(yíng)銷(xiāo)推廣145.為了成功實(shí)行服務(wù)戰(zhàn)略，提供應(yīng)顧客優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意服務(wù)，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)所有顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)安排，即進(jìn)行（A）。A、服務(wù)設(shè)計(jì)B、活動(dòng)策劃C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、戰(zhàn)略籌劃146.客戶(hù)讓渡價(jià)值是指客戶(hù)總價(jià)值與客戶(hù)(B)之間差額。A、總收入B、總成本C、總費(fèi)用D、總支出147.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，在詳細(xì)每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重理解（A），依照不同客戶(hù)相應(yīng)狀況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)盼望D、客戶(hù)分類(lèi)148.（C）是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與籌劃實(shí)行進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)行成果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析因素，采用糾正辦法，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略執(zhí)行和籌劃完畢。A、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控B、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范C、營(yíng)銷(xiāo)控制D、營(yíng)銷(xiāo)指引149.服務(wù)監(jiān)測(cè)辦法有（D）。=1\*GB3①信息收集=2\*GB3②客戶(hù)詢(xún)問(wèn)=3\*GB3③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查=4\*GB3④服務(wù)目的追蹤法A、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B、=1\*GB3①=2\*GB3②=4\*GB3④C、=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷(xiāo)管理主流方向——（C）。A、滿(mǎn)意導(dǎo)向B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場(chǎng)導(dǎo)向D、客戶(hù)導(dǎo)向151.品牌架構(gòu)是指公司內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間相應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品之間排列組合。A.品牌數(shù)量B.品牌名稱(chēng)C.品牌要素?cái)?shù)目D.品牌152.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，“調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理與否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過(guò)程中禮儀禮節(jié)與否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。A、零售客戶(hù)終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙公司推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、電話(huà)訂貨現(xiàn)場(chǎng)153.按照卷煙零售客戶(hù)最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶(hù)盼望和公司管理者對(duì)卷煙零售客戶(hù)盼望認(rèn)知差距自然就會(huì)(B)。A、擴(kuò)大B、縮小C、沒(méi)有D、發(fā)展154.品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。A、它們組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽(yù)價(jià)值155.對(duì)于（A）市場(chǎng)，公司重要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而導(dǎo)致銷(xiāo)量提高受阻。A.成熟型B.成長(zhǎng)型C.攻打型D.機(jī)會(huì)型156.客戶(hù)價(jià)值管理意義之一是依照客戶(hù)價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述對(duì)的是（C）。A、不同價(jià)值客戶(hù)應(yīng)當(dāng)“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓”B、公司應(yīng)當(dāng)公平地為所有客戶(hù)提供同樣限度產(chǎn)品或服務(wù)C、公司必要依照客戶(hù)帶來(lái)不同價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后根據(jù)客戶(hù)價(jià)值類(lèi)別分派公司資源D、公司應(yīng)當(dāng)將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一種客戶(hù)157.按經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增長(zhǎng)貨源投放（B）。A、覆蓋率B、精準(zhǔn)度C、接受度D、時(shí)效性158.對(duì)滿(mǎn)意度趨勢(shì)分析描述不對(duì)的是（D）。A、滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，表達(dá)卷煙公司服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)B、滿(mǎn)意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表達(dá)卷煙公司近來(lái)服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化C、滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)，表達(dá)卷煙公司服務(wù)質(zhì)量逐漸惡化D、滿(mǎn)意度變化呈波浪狀態(tài)，表達(dá)卷煙公司服務(wù)質(zhì)量變化良好159.服務(wù)質(zhì)量最后取決于外部客戶(hù)評(píng)價(jià)和感受，因而服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶(hù)端服務(wù)測(cè)評(píng)，涉及（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估基本。=1\*GB3①滿(mǎn)意度分析=2\*GB3②投訴分析=3\*GB3③滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)=4\*GB3④投訴監(jiān)測(cè)A、=1\*GB3①=2\*GB3②B、=2\*GB3②=3\*GB3③C、=1\*GB3①=3\*GB3③D、=2\*GB3②=4\*GB3④160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類(lèi)型（B）。A、餐飲娛樂(lè)B、商業(yè)街C、商場(chǎng)D、煙酒店161.在“4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論”中，（B），即公司并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商哺育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建立，公司與消費(fèi)者聯(lián)系是通過(guò)度銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(xiāo)(Place)C、促銷(xiāo)（Promotion）D、價(jià)格（Price）162.（B）常被納入新品上市考核指標(biāo)，而提高重點(diǎn)在于渠道承認(rèn)，因此改指標(biāo)可控度相對(duì)高某些。A、重需率B、上柜率C、頂足率D、滿(mǎn)足率163．對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值評(píng)估可以從客戶(hù)（B）、支持度、信用度等各種方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度B、貢獻(xiàn)度C、滿(mǎn)意度D、忠誠(chéng)度164.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，公司可以(A)進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一種獨(dú)立低價(jià)品牌B、導(dǎo)入新高價(jià)品牌C、采用主副品牌方略D、采用描述性詞語(yǔ)方式165.區(qū)域、銷(xiāo)量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中(A)維度。A、客戶(hù)B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷(xiāo)售167．貨源投放上容易浮現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于(A)導(dǎo)致。A、只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分類(lèi)B、只使用普通客戶(hù)分類(lèi)管理C、客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估168．服務(wù)(C)經(jīng)常會(huì)是咱們工作提高重點(diǎn)，但下一步服務(wù)提高內(nèi)容并不是完全按其擬定。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、核心環(huán)節(jié)169．卷煙品類(lèi)寬度基本布局是越往高品位，品類(lèi)寬度應(yīng)(A)。A、越寬B、越窄C、不變D、多變170．卷煙和其她迅速消費(fèi)品同樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)(D)。A、口味區(qū)域性B、消費(fèi)迅速性C、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)便捷性171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”過(guò)程，這體現(xiàn)了品類(lèi)寬度設(shè)定應(yīng)遵循(B)原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化172．(A)普通由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)70%以上市場(chǎng)份額。A、主銷(xiāo)品牌B、代替品牌C、新品牌D、待裁減品牌173.消費(fèi)群體劃分是以消費(fèi)者共同需求為基本，她們之因此被分為同一類(lèi)，是由于她們對(duì)卷煙需求體現(xiàn)出(D)。A、差別特性B、相反特性C、個(gè)性化特性D、相似特性174．煙草行業(yè)規(guī)定客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分原則中，大規(guī)模客戶(hù)是指(A)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算數(shù)值由大到小排序，位于前面20%零售客戶(hù)B、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算數(shù)值由大到小排序，位于前面30%零售客戶(hù)C、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重?cái)?shù)值由大到小排序，位于前面20%零售客戶(hù)D、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重?cái)?shù)值由大到小排序，位于前面30%零售客戶(hù)175.零售客戶(hù)是煙草商業(yè)公司聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)重要通道，是煙草商業(yè)公司（B）。A．普通資源B．核心資源C．可有可無(wú)資源D．唯一資源176.開(kāi)展以零售客戶(hù)為重要對(duì)象服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，其目是要建立“（A）”客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A．平等互利、長(zhǎng)期合伙、共同發(fā)展B．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合伙、共同發(fā)展C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合伙、共同進(jìn)步177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)最后目的是（A）。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，增進(jìn)品牌哺育B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C．理解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D．提高客戶(hù)滿(mǎn)意，增強(qiáng)客戶(hù)黏性178.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，煙草商業(yè)公司在運(yùn)營(yíng)理念上要從本來(lái)“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心B．以工業(yè)公司為中心C．以客戶(hù)為中心D．以賺錢(qián)為中心179.卷煙商業(yè)公司只有以（A）身份開(kāi)展工作，才干更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。A．市場(chǎng)服務(wù)者B．產(chǎn)品提供者C．市場(chǎng)監(jiān)管者D．管理者180.當(dāng)前大多數(shù)卷煙商業(yè)公司都以(B)為第一維度劃分卷煙品類(lèi)。A、產(chǎn)地B、價(jià)格C、香型D、焦油含量181、(D)是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好品牌。A、主導(dǎo)品牌B、輔助品牌C、補(bǔ)充品牌D、新進(jìn)品牌182、品牌信息管理流程涉及：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù)B、匯總C、分析D、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控183、下列（B）不屬于國(guó)家局發(fā)布1-12月全國(guó)“雙十五”骨干品牌。A、嬌子B、長(zhǎng)白山C、七匹狼D、云煙184、新品引入調(diào)研分析流程涉及：制定調(diào)研籌劃或方案、實(shí)行調(diào)研、資料整頓和匯總、提交分析報(bào)告、（A）、歸檔六個(gè)某些。A、引入決策B、引入定位C、執(zhí)行與控制D、監(jiān)控實(shí)行185、二類(lèi)卷煙價(jià)類(lèi)劃分原則為（C）A、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；B、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～100元；C、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）～100元；D、每原則條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～70元；186、通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行(C)評(píng)價(jià)。A、品牌承諾B、品牌個(gè)性C、生命周期D、核心價(jià)值187、某卷煙品牌滿(mǎn)足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增長(zhǎng)上柜率，或增長(zhǎng)滿(mǎn)足率B、保持既有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓D、建議退出市場(chǎng)188、某卷煙品牌上柜率為全面覆蓋，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿(mǎn)足率B、控制滿(mǎn)足率，并調(diào)節(jié)鋪貨門(mén)店C、維持上柜率D、提高上柜率189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷重要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶(hù)基本狀況B、服務(wù)滿(mǎn)意度C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀D、專(zhuān)賣(mài)管理滿(mǎn)意度190、（）和答案是問(wèn)卷主體某些。（A）A、問(wèn)句B、標(biāo)題C、闡明詞D、結(jié)束語(yǔ)191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分（D）A、年齡B、性別C、收入D、都市192、（）是調(diào)查報(bào)告主體某些。（A）A、調(diào)查內(nèi)容B、調(diào)查目C、調(diào)查狀況D、調(diào)查結(jié)論193、為實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》目的，除政治承諾外，(A)參加是必要。A、民間社會(huì)B、國(guó)家C、政府D、區(qū)域194、煙草制品是一種有害健康特殊商品，國(guó)家對(duì)煙草制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告發(fā)布。A、禁止或適量容許B禁止或限制C、適量容許D、限制195、煙草廣告中必要標(biāo)明“吸煙有害健康”忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必要清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于所有廣告面積（A）A、10%B、12%C、8%D、15%196、各卷煙工業(yè)公司在我省范疇內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國(guó)家家煙草專(zhuān)賣(mài)局B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局C、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局D、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局197、卷煙工商公司在進(jìn)行卷煙宣傳促銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)不得采用不合法競(jìng)爭(zhēng)手段，促銷(xiāo)宣傳品單位價(jià)值（C）所促銷(xiāo)卷煙單條價(jià)格。A、可以高于B、可以低于C、不得高于D、不得等值198、以煙草公司名稱(chēng)、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯，不得通過(guò)(A)發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容賽事、表演等廣告。A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷(xiāo)品商家必要持有合法有效（A）。A、煙草專(zhuān)賣(mài)零售允許證B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)公司允許證C、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)公司允許證D、特種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)公司允許證 200、從品類(lèi)管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參照，同品類(lèi)內(nèi)規(guī)格盡量引進(jìn)一種、退出（A）。A、一種B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)201.一種巨大市場(chǎng)除了人口眾多、恰當(dāng)購(gòu)買(mǎi)欲望外，還需要滿(mǎn)足（D）條件。A.收入高B.商品豐富C.交易場(chǎng)合大D.購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)206.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合“4P”是指（D）。A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷(xiāo)B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)207.下列選項(xiàng)中,（D）是禮儀作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為規(guī)范D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)208.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械209.中式卷煙重要涉及中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型210.良好包裝可增長(zhǎng)卷煙產(chǎn)品附加值，這屬于包裝（B）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮211.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定標(biāo)注警句是指“（A）”句子。A.吸煙有害健康B.吸煙無(wú)益健康C.為了健康不要吸煙D.為了健康遠(yuǎn)離香煙212.下列屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為個(gè)人因素是（C）。A.家庭B.動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.民族213.國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局自（C）年起實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)允許證制度。A.1984B1988C.1983D.1991214.國(guó)內(nèi)卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。A.690B.691C.692D.693215.“煙草贊助”系指目、效果或也許效果在于直接或間接地推銷(xiāo)煙草制品或增進(jìn)煙草使用，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人（D）捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.某些形式D.任何形式216.世界上（不含中華人民共和國(guó)）產(chǎn)量最多卷煙類(lèi)型是（A）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型卷煙217.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，一類(lèi)卷煙感觀質(zhì)量最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90218.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg219、卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)公司發(fā)揮作用涉及（A）。配合工業(yè)公司理解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布 B、理解轄區(qū)消費(fèi)者家庭構(gòu)成狀況C、配合工業(yè)公司開(kāi)展零售客戶(hù)建檔活動(dòng) D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)220、卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要理解品牌（C）。市場(chǎng)基本 B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度水平 C、商業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)能力 D、消費(fèi)者分布221、市場(chǎng)信息采集任務(wù)之一是做決策監(jiān)測(cè)器，它是指（C）。A、 理解客戶(hù)銷(xiāo)售狀況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化C、 實(shí)時(shí)理解市場(chǎng)供求，反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)字化，建立地市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主體222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)公司作用是（A）。A、 配合工業(yè)公司開(kāi)展樣品卷煙產(chǎn)品接受限度測(cè)試、包裝接受限度測(cè)試 B、開(kāi)發(fā)卷煙配方和吸味，滿(mǎn)足市場(chǎng)需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位 D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)公司進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要理解品牌（C）。A、 市場(chǎng)基本 B、消費(fèi)者分布 C、零售戶(hù)分布 D、產(chǎn)品反饋224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不涉及（B）。A、人口記錄因素 B、經(jīng)濟(jì)因素 C、人口吸煙率 D、人均吸煙量225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指可以影響卷煙消費(fèi)總量和（D）因素。A、卷煙質(zhì)量 B、煙葉發(fā)展水平 C、消費(fèi)者人數(shù) D、卷煙消費(fèi)構(gòu)造226、宏觀消費(fèi)信息是指與公司（A）活動(dòng)有聯(lián)系環(huán)境因素。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B、公司文化建設(shè) C、經(jīng)營(yíng)管理 D、隊(duì)伍建設(shè)227、消費(fèi)需求信息涉及（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 B、消費(fèi)者行為特性 C、消費(fèi)者數(shù)量 D、市場(chǎng)供應(yīng)信息228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，普通調(diào)研是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。A、 行為習(xí)慣 B、購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度 C、消費(fèi)場(chǎng)合 D、購(gòu)買(mǎi)用途229、與品牌體現(xiàn)有關(guān)信息不涉及（A）。A、零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)狀況 B、產(chǎn)品屬性測(cè)試 C、消費(fèi)者品牌認(rèn)知 D、消費(fèi)者品牌偏好230、政府機(jī)構(gòu)提供信息屬于（B）。A、 內(nèi)部間接資料 B、外部間接資料 C、外部直接資料 D、無(wú)用資料231、消費(fèi)者座談會(huì)是典型（C）調(diào)研形式。A、 定量 B、終端 C、定性 D、入戶(hù)232、定量調(diào)研形式不涉及（B）。A、 郵寄調(diào)查 B、座談會(huì) C、入戶(hù)訪問(wèn) D、電話(huà)調(diào)查233、終端信息采集長(zhǎng)處不涉及(D)。A、理解市場(chǎng)發(fā)展與變化狀況 B、理解終端銷(xiāo)售狀況C、理解零售客戶(hù)意見(jiàn)建議 D、信息具備客觀性234、終端信息采集可以讓公司理解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷(xiāo)活動(dòng)與（B）狀況。A、 市場(chǎng)需求 B、市場(chǎng)反饋 C、客戶(hù)滿(mǎn)意度 D、消費(fèi)偏好235、終端信息局限性不涉及（A）。A、 客戶(hù)水平參差不齊 B、代表性局限性 C、客觀性不夠 D、匯總困難236、如下（C）屬于終端信息代表性局限性因素。A、 客戶(hù)反饋信息具備主觀性 B、沒(méi)有采用統(tǒng)一上報(bào)原則237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本消費(fèi)記錄，可以協(xié)助咱們更清晰地理解（D）。A、 客戶(hù)需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為238、聚類(lèi)分析是聚類(lèi)不同場(chǎng)合消費(fèi)者行為，可以協(xié)助咱們發(fā)現(xiàn)看不到（C）。A、 客戶(hù)需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為239、聚類(lèi)分析重要是對(duì)不同（D）消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類(lèi)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、 年齡 B、職業(yè) C、性別 D、場(chǎng)合240、終端信息特點(diǎn)不涉及（A）。單一性 B、分散性 C、長(zhǎng)期性 D、互動(dòng)性241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)最大特點(diǎn)是（A）。零星、分散 B、激烈、互動(dòng) C、聚焦、鮮明 D、共享、互動(dòng)242、終端信息長(zhǎng)期性特點(diǎn)規(guī)定它研究（D）信息。某一時(shí)點(diǎn) B、一段時(shí)期 C、不同步間周期 D、長(zhǎng)期、持續(xù)243、終端信息采集方式不涉及（A）。消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪客戶(hù)，獲得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享244、終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享合伙對(duì)象重要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（B）店鋪。資金量較為充裕 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C、有固定消費(fèi)者群體 D、客戶(hù)素質(zhì)較高245、市場(chǎng)分析是（C）構(gòu)成某些和必然成果。A、客戶(hù)分析 B、產(chǎn)品分析 C、市場(chǎng)調(diào)查 D、市場(chǎng)246、市場(chǎng)分析價(jià)值在于（A）。A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) B、提高客戶(hù)經(jīng)理分析水平 C、提高市場(chǎng)經(jīng)理分析水平 D、提高隊(duì)伍素質(zhì)247、如下市場(chǎng)分析價(jià)值闡述，不對(duì)的是（A）。A、通過(guò)度析，完全滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求 B、通過(guò)度析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過(guò)度析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿(mǎn)足 D、通過(guò)度析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)空間248、分析是運(yùn)用（B）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)過(guò)程。A、經(jīng)驗(yàn) B、數(shù)據(jù) C、理論 D、主觀249、市場(chǎng)分析是依照已獲得市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用（D），分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成市場(chǎng)觀點(diǎn)過(guò)程。A、分類(lèi)辦法 B、主觀判斷 C、工作經(jīng)驗(yàn) D、記錄原理250、從市場(chǎng)分析定義來(lái)看，“指引行動(dòng)”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù) B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后真相而非羅列數(shù)據(jù) D、分析應(yīng)層層進(jìn)一步，可以直接指出行動(dòng)方向251、數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論。A、收集 B、采集 C、篩選 D、錄入252、卷煙市場(chǎng)分析中，下列說(shuō)法不對(duì)的是（D）。A、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作構(gòu)成某些B、市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必要經(jīng)歷信息整頓和分析環(huán)節(jié)才也許有實(shí)質(zhì)意義產(chǎn)出C、營(yíng)銷(xiāo)人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)片區(qū)進(jìn)行綜合性市場(chǎng)分析D、不同層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)市場(chǎng)分析范疇不同而深度相似253、如下（C）不是根據(jù)信息采集手段進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分類(lèi)。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研 B、消費(fèi)者調(diào)研 C、工業(yè)公司角度市場(chǎng)分析 D、品牌調(diào)研254、卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)公司角度市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析255、卷煙市場(chǎng)調(diào)研分析針對(duì)是（D）。A、調(diào)研主體 B、調(diào)研成果 C、調(diào)研辦法 D、調(diào)研目的256、綜合性市場(chǎng)分析需要從（A）、品牌和零售客戶(hù)三方面維度分析才完整。A、市場(chǎng) B、銷(xiāo)量 C、構(gòu)造 D、消費(fèi)水平257、市場(chǎng)維度分析中，屬于“市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容是（D）。A、社會(huì)銷(xiāo)售形勢(shì) B、市場(chǎng)價(jià)格狀況 C、社會(huì)庫(kù)存狀況 D、市場(chǎng)規(guī)范度258、不屬于品牌維度分析應(yīng)當(dāng)涉及項(xiàng)目是（D）。A、品牌銷(xiāo)售狀況 B、反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)重要指標(biāo)分析 C、品牌社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)分析 D、客戶(hù)需求滿(mǎn)足狀況259、品牌維度分析中，屬于“品牌銷(xiāo)售狀況”內(nèi)容是（D）。A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙狀況 C、客戶(hù)毛利率 D、銷(xiāo)量及構(gòu)造所顯示出品牌成長(zhǎng)性260、品牌維度分析中，不屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)重要指標(biāo)分析”內(nèi)容是（D）。A、市場(chǎng)覆蓋率 B、上柜率 C、動(dòng)銷(xiāo)率 D、客戶(hù)賺錢(qián)水平261、品牌維度分析中，屬于“品牌社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)分析”內(nèi)容是（A）。A、價(jià)格走勢(shì) B、市場(chǎng)覆蓋率 C、上柜率 D、動(dòng)銷(xiāo)262、屬于零售客戶(hù)維度分析內(nèi)容是（C）。A、社會(huì)庫(kù)存狀況 B、市場(chǎng)規(guī)范度 C、賺錢(qián)水平 D、假煙/非法渠道卷煙狀況263.客戶(hù)培訓(xùn)實(shí)行方式可以分為(A)。A、原則訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練B、原則訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、原則訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練264.卷煙商業(yè)公司進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析影響市場(chǎng)變化和品牌(C)因素以及影響方式。A、包裝B、標(biāo)記C、哺育D、設(shè)計(jì)265.如果部門(mén)之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶(hù)盼望會(huì)不同，接受服務(wù)水平也會(huì)浮現(xiàn)較大差別，對(duì)服務(wù)相對(duì)(C)就會(huì)減少。A、質(zhì)量B、水平C、滿(mǎn)意度D、感受267.某市煙草公司一類(lèi)煙銷(xiāo)售2308箱，占總銷(xiāo)量5%；二類(lèi)煙銷(xiāo)售3924箱，占總銷(xiāo)量8.5%。這種分析辦法叫做(B)。A、銷(xiāo)售總量分析B、按產(chǎn)品類(lèi)別分析C、按區(qū)域類(lèi)別分析D、按客戶(hù)類(lèi)別分析268.客戶(hù)在選取產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重是(C)。A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、客戶(hù)讓渡價(jià)值D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值269.（卷煙零售客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售總額－卷煙零售客戶(hù)卷煙成本總額）計(jì)算所得是指該零售客戶(hù)(B)。A、毛利率B、毛利總額C、成本總額D、銷(xiāo)售總額270.完善無(wú)缺調(diào)查是難以做到，因而在調(diào)查報(bào)告中撰寫(xiě)人員應(yīng)闡明報(bào)告(A)，讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性271.作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者公司，一方面要找出市場(chǎng)(A)，即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn)B、飽和點(diǎn)C、挑戰(zhàn)點(diǎn)D、領(lǐng)先點(diǎn)278.卷煙包裝形式分為(A)。A、盒、條和箱B、軟盒和硬盒C、條盒和條包D、紙箱和木箱279.公司既面臨外部威脅，自身?xiàng)l件也存在問(wèn)題，應(yīng)采用(D)。A、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C、各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D、防御型戰(zhàn)略280.評(píng)估整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量水平，事實(shí)上就是計(jì)算公司服務(wù)質(zhì)量(C)。A、加權(quán)分?jǐn)?shù)B、盼望分?jǐn)?shù)C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù)D、平均分?jǐn)?shù)281.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表白傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶(hù)盼望差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是(B)，在某種狀況下也許還很大。A、可以計(jì)算B、不可控C、不明D、存在282.在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)填表闡明，即向(B)闡明如何填寫(xiě)問(wèn)卷、填表規(guī)定、需要注意問(wèn)題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費(fèi)者D、被消費(fèi)者283.市場(chǎng)細(xì)分是(B)基本，它可以協(xié)助公司更好地辨認(rèn)、進(jìn)入和占領(lǐng)目的市場(chǎng)。A、整體市場(chǎng)B、目的市場(chǎng)C、目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)284.采購(gòu)合同訂立后，品牌管理人員或采供部門(mén)應(yīng)與(C)保持經(jīng)常性聯(lián)系。A、消費(fèi)者B、設(shè)計(jì)部門(mén)C、卷煙供應(yīng)商D、零售戶(hù)285.按照需求顯現(xiàn)限度劃分，可以把消費(fèi)者需求分為(B)。A、物質(zhì)需求和精神需求B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求C、生理需求和社會(huì)需求D、低層次需求和高層次需求286.對(duì)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行審核和核算是為了保證問(wèn)卷真實(shí)性和（A）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性287.調(diào)研數(shù)據(jù)分析過(guò)程應(yīng)始終緊扣（B）A、調(diào)研項(xiàng)目B、調(diào)研目的C、調(diào)研對(duì)象D、調(diào)研任務(wù)288、依照預(yù)測(cè)成果不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為總量預(yù)測(cè)、（A）和單品預(yù)測(cè)。A、品類(lèi)預(yù)測(cè)B、品牌預(yù)測(cè)C、規(guī)格預(yù)測(cè)D、年度預(yù)測(cè)289、單品預(yù)測(cè)可以指引該單品（A）、品牌推廣、貨源采購(gòu)籌劃和貨源投放方略。A、品牌定位B、品牌促銷(xiāo)