2021年人力資源管理師三級(jí)考試簡(jiǎn)答題匯總

第一章人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)答題：一、簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃內(nèi)容。1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是依照公司總體發(fā)展戰(zhàn)略目的，對(duì)公司人力資源開發(fā)和運(yùn)用大體方針、政策和方略規(guī)定，是各種人力資源詳細(xì)籌劃核心，是事關(guān)全局核心性規(guī)劃。2、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)公司整體框架設(shè)計(jì)，重要涉及組織信息采集、解決和應(yīng)用，組織構(gòu)造圖繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)節(jié)，以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)立等。3、制度規(guī)劃。公司人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目的實(shí)現(xiàn)重要保證，涉及人力資源管理制度體系建設(shè)程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)公司人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)整體規(guī)劃，涉及人力資源現(xiàn)狀分析、公司定員、人員需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。5、費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)公司人工成本、人力資源管理費(fèi)用整體規(guī)劃，涉及人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。二、簡(jiǎn)述工作崗位分析內(nèi)容、作用和程序。內(nèi)容：在公司公司中，每一種工作崗位均有它名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范疇、工作對(duì)象以及所使用工作資料。1、在完畢崗位調(diào)查獲得有關(guān)信息基本上，一方面要對(duì)崗位存在時(shí)間、空間范疇作出科學(xué)界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，即對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與有關(guān)崗位之間聯(lián)系和制約方式等因素逐個(gè)進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要總結(jié)和概括。2、在界定了崗位工作范疇和內(nèi)容后來，應(yīng)依照崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工素質(zhì)規(guī)定，提出本崗位員工所具備，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德原則、心理品質(zhì)、身體狀況等方面資格和條件。3、將上述崗位分析研究成果，按照一定程序和原則，以文字和圖表形式加以表述，最后制定出工作闡明書、崗位規(guī)范等人事文獻(xiàn)。作用：1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格員工奠定了基本。2、工作崗位分析為員工考核、晉升提供了根據(jù)。3、工作崗位分析是公司單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境必要條件。4、工作崗位分析是制定有效人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)重要前提。5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)基本，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全公司單位薪酬制度重要環(huán)節(jié)。程序：（一）準(zhǔn)備階段本階段詳細(xì)任務(wù)是：理解狀況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查范疇、對(duì)象和辦法。1、依照工作崗位分析總目的、總?cè)蝿?wù)，對(duì)公司各類崗位現(xiàn)狀進(jìn)行初步理解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查目。（2）擬定調(diào)核對(duì)象和單位。（3）擬定調(diào)查項(xiàng)目。（4）擬定調(diào)查表格和填寫闡明。（5）擬定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和辦法。3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工思想工作，闡明該工作崗位分析目和意義，建立和諧合伙關(guān)系，使關(guān)于員工對(duì)崗位分析有良好心理準(zhǔn)備。4、依照工作崗位分析任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完畢。5、組織關(guān)于人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉詳細(xì)實(shí)行環(huán)節(jié)和調(diào)查辦法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便獲得崗位調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段本階段重要任務(wù)是依照調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析最后環(huán)節(jié)。它一方面對(duì)崗位調(diào)查成果進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面歸納和總結(jié)。三、簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)原則和辦法。原則：1、明確任務(wù)目的原則。2、合理分工協(xié)作原則。3、責(zé)權(quán)利相相應(yīng)原則。辦法：（一）老式辦法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究實(shí)證辦法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面系統(tǒng)觀測(cè)、記錄和分析，找出其中不必要不合理某些，謀求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序一種專門技術(shù)。涉及：1、程序分析。2、動(dòng)作研究。（二）當(dāng)代工效學(xué)辦法，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中工作規(guī)律、工作辦法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系一門科學(xué)。（三）其她可以借鑒辦法，對(duì)公司崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用兩種辦法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義是工業(yè)工程所闡明基本理論和基本辦法。四、簡(jiǎn)述公司定員作用、原則。作用：1、合理勞動(dòng)定員是公司用人科學(xué)原則。2、合理勞動(dòng)定員是公司人力資源籌劃基本。3、科學(xué)合理定員是公司內(nèi)部各類員工調(diào)配重要根據(jù)。4、先進(jìn)合理勞動(dòng)定員有助于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。原則：（一）定員必要以公司生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。（二）定員必要以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目的。1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。2、提供兼職。3、工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分。（三）各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)公司內(nèi)人員比例關(guān)系涉及：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間比例關(guān)系等。（四）要做到人盡其才，人事相宜。（五）要?jiǎng)?chuàng)造一種貫徹執(zhí)行定員原則良好環(huán)境。（六）定員原則應(yīng)適時(shí)修訂。五、闡明公司定員基本辦法。（一）按勞動(dòng)效率定員是依照生產(chǎn)任務(wù)和工人勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。（二）按設(shè)備定員是依照設(shè)備需要開動(dòng)臺(tái)數(shù)和開動(dòng)班次、工人看守定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。（三）按崗位定員是依照崗位多少，以及崗位工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。（四）按比例定員按照與公司員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)比例，來計(jì)算某類人員定員人數(shù)。（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范疇和業(yè)務(wù)分工定員重要合用于公司管理人員和工程技術(shù)人員定員。六、簡(jiǎn)介公司定員新辦法。（一）運(yùn)用數(shù)理記錄辦法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。（二）運(yùn)用概率推斷擬定經(jīng)濟(jì)合理醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。（三）運(yùn)用排隊(duì)論擬定經(jīng)濟(jì)合理工具保管員人數(shù)。（四）零基定員法。七、分析人力資源管理制度體系特點(diǎn)與構(gòu)成。特點(diǎn)：（一）公司人力資源管理制度體現(xiàn)了人力資源管理基本職能。1、錄取。2、保持。3、發(fā)展。4、考核。5、調(diào)節(jié)。（二）公司人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)統(tǒng)一。構(gòu)成：公司人力資源管理制度體系可以從基本性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，屬于勞動(dòng)人事基本管理方面制度可以涉及：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)立調(diào)節(jié)規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作規(guī)定；崗位設(shè)立和人員費(fèi)用預(yù)算規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘規(guī)定；員工績(jī)效管理規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故解決規(guī)定；職業(yè)病防治與檢查規(guī)定等。對(duì)員工進(jìn)行管理制度主涉及：工作時(shí)間規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；年休假規(guī)定；女工勞動(dòng)保護(hù)與籌劃生育規(guī)定；員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；員工佩戴胸卡規(guī)定；員工因私出境規(guī)定；員工內(nèi)部溝通渠道規(guī)定；員工合理化建議規(guī)定；員工越級(jí)投訴規(guī)定；員工滿意度調(diào)查規(guī)定等。八、簡(jiǎn)述制定人力資源管理制度原則、規(guī)定和環(huán)節(jié)。原則：（一）共同發(fā)展原則（二）適合公司特點(diǎn)（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（四）符合法律規(guī)定（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致（六）保持動(dòng)態(tài)性規(guī)定：（1）從公司詳細(xì)狀況出發(fā)；（2）滿足公司實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。環(huán)節(jié)：（一）提出人力資源管理制度草案（二）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論。（三）逐漸修改調(diào)節(jié)、充實(shí)完善。九、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核辦法與程序。辦法：在審核費(fèi)用時(shí)，一方面要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程，然后擬定在這些活動(dòng)及其過程中，都需要哪些資源、多少資源予以支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司依照上年度預(yù)算與結(jié)算比較狀況提出一種控制額度。大某些由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間依照余缺，在經(jīng)濟(jì)批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間互相擠占而完不成各自培訓(xùn)任務(wù)。程序：在審核下一年度人工成本預(yù)算時(shí)，一方面要檢查項(xiàng)目與否齊全，特別是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必要保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國家關(guān)于政策變化，與否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目增長(zhǎng)或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意公司在調(diào)節(jié)人力資源某種政策時(shí)，也許會(huì)涉及人員費(fèi)用增減問題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上支持?？傊べY項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必要嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家關(guān)于規(guī)定和發(fā)放原則新變化，特別是那些涉及員工利益資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。十、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制作用與程序。作用：人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行是在保證員工切身利益，使工作順利完畢前提下使公司達(dá)到人工成本目的重要手段。人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行是減少招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用重要途徑。人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。程序：1、制定控制原則；2、人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行；3、差別解決。第二章人員招聘與配備簡(jiǎn)答題：一、員工招聘渠道有哪些？簡(jiǎn)述各種員工招聘渠道特點(diǎn)。渠道：內(nèi)部招募：（一）推薦法；（二）布告法；（三）檔案法。外部招募：（一）發(fā)布廣告；（二）借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽談會(huì)；3、獵頭公司。（三）校園招聘；（四）網(wǎng)絡(luò)招聘；（五）熟人推薦。特點(diǎn)：內(nèi)部招募：1、精確性高；2、適應(yīng)較快；3、勉勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；5、在組織中導(dǎo)致某些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募：1、帶來新思想和新辦法；2、有助于招聘一流人才；3、樹立形象作用；4、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn)大；8、影響內(nèi)部員工積極性。二、相應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選辦法有哪些？辦法：篩選簡(jiǎn)歷辦法（一）分析簡(jiǎn)歷構(gòu)造；（二）審察簡(jiǎn)歷客觀內(nèi)容；（三）判斷與否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)規(guī)定；（四）審查簡(jiǎn)歷中邏輯性；（五）對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象。篩選申請(qǐng)表辦法（一）判斷應(yīng)聘者態(tài)度；（二）關(guān)注與職業(yè)有關(guān)問題；（三）注明可疑之處。三、簡(jiǎn)述面試基本環(huán)節(jié)。（一）面試前準(zhǔn)備階段；（二）面試開始階段；（三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評(píng)價(jià)階段。四、簡(jiǎn)述面試技巧。（一）開放式提問；（二）封閉式提問；（三）清單式提問；（四）假設(shè)式提問；（五）重復(fù)式提問；（六）確認(rèn)式提問；（七）舉例式提問。五、簡(jiǎn)述心理測(cè)驗(yàn)分類。一、人格測(cè)試；二、興趣測(cè)試；三、能力測(cè)試；1、普通能力傾向測(cè)試；2、特殊職業(yè)能力測(cè)試；3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。四、情境模仿測(cè)試法；1、語言表達(dá)能力測(cè)試；2、組織能力測(cè)試；3、事務(wù)解決能力測(cè)試。六、簡(jiǎn)述情景模仿法分類。1、語言表達(dá)能力測(cè)試；2、組織能力測(cè)試；3、事務(wù)解決能力測(cè)試。七、簡(jiǎn)述員工錄取決策方略分類。一、多重裁減式；二、補(bǔ)償式；三、結(jié)合式。八、簡(jiǎn)述如何進(jìn)行員工招聘評(píng)估。成本效益評(píng)估：（一）招聘成本；（二）成本效用評(píng)估；（三）招聘收益成本比。數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：（一）數(shù)量評(píng)估；（二）質(zhì)量評(píng)估。信度與效度評(píng)估：（一）信度評(píng)估；（二）效度評(píng)估。九、簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工內(nèi)容與原則。內(nèi)容：1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工。原則：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；2、把不同工藝階段和工種分開；3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；4、把基本工作和輔助工作分開；5、把技術(shù)高低不同工作分開；6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來悲觀影響。十、簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容、規(guī)定與形式。內(nèi)容：公司勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層班組、作業(yè)組組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級(jí)協(xié)作。規(guī)定：盡量地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在公司管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系建立、變更，解除程序、辦法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定。實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。全面加強(qiáng)籌劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)。形式：簡(jiǎn)樸協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作十一、簡(jiǎn)述員工配備辦法。以人為原則進(jìn)行配備；以崗位為原則進(jìn)行配備；以雙向選取為原則進(jìn)行配備。十二、簡(jiǎn)述“5S”活動(dòng)內(nèi)涵。整頓。改進(jìn)和增長(zhǎng)作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道暢通，提高工作效率；減少磕碰機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上混放、混料等差錯(cuò)事故；有助于減少庫存量，節(jié)約資金；變化作風(fēng)，提高工作情緒。整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下物品進(jìn)行科學(xué)合理布置和擺放，即把要用東西，按規(guī)定位置擺放整潔，并做好標(biāo)記進(jìn)行管理，以便用最迅速度獲得所需之物，以最簡(jiǎn)捷流程完畢作業(yè)。清掃。在進(jìn)行清潔工作同步進(jìn)行自我檢查。清潔。對(duì)整頓、整頓、清掃成果鞏固和維持，使之制度化。素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工素養(yǎng)，養(yǎng)成良好作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)核心。十三、簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容。（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。十四、簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班組織形式。兩班制；三班制；1、間斷性三班制；2、持續(xù)性三班制四班制；1、“四八交叉”；2、四六工作制；3、五班輪休制。十五、簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)組織形式。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一種循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備持續(xù)生產(chǎn)不斷，工人每八天輪休兩天輪班工作制度。也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。在實(shí)行每周40小時(shí)工時(shí)制度下，公司采用本輪班辦法時(shí)，每月需要安排一種公休日。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天輪班制度。以十天為一種循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備持續(xù)生產(chǎn)不斷，并每天安排一種副班，按照白天正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完畢清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。十六、簡(jiǎn)述勞務(wù)外派與引進(jìn)程序。個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存?zhèn)€人資料推薦給雇主挑選。外派公司與雇主訂立《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄取人員發(fā)邀請(qǐng)函。錄取人員遞交辦理手續(xù)所需關(guān)于資料。勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《防止接種證書》。外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。十七、簡(jiǎn)述勞務(wù)外派與引進(jìn)管理。勞務(wù)外派管理：（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目審查；（二）外派勞務(wù)人員挑選；（三）外派勞務(wù)人員培訓(xùn)。勞務(wù)引進(jìn)管理：聘任外國人審批；1、擬用外國人履歷證明；2、聘任意向書；3、擬聘任外國人因素報(bào)告；4、擬聘任外國人從事該項(xiàng)工作資格證明；5、擬聘任外國人健康狀況證明；6、法律、法規(guī)規(guī)定其她文獻(xiàn)。聘任外國人就業(yè)基本條件；1、年滿18周歲，身體健康；2、具備從事該項(xiàng)工作所必要專業(yè)技能和相應(yīng)工作經(jīng)歷；3、無犯罪記錄；4、有擬定聘任單位；5、持有效護(hù)照或能代替護(hù)照其她國際旅行證件。入境后工作。1、申請(qǐng)就業(yè)證；2、申請(qǐng)居留證。第三章培訓(xùn)與開發(fā)簡(jiǎn)答題：一、培訓(xùn)需求信息收集辦法？（一）面談法；是一種非常有效信息收集辦法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間面對(duì)面進(jìn)行交流，充分理解有關(guān)信息（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；指在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息（三）工作任務(wù)分析法；以工作闡明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工達(dá)到規(guī)定必要掌握知識(shí)、技能和態(tài)度根據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中體現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，鑒定員工要完畢工作任務(wù)差距所在。（四）觀測(cè)法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊理解員工詳細(xì)狀況，通過與員工在一起工作，觀測(cè)員工工作技能、工作態(tài)度、理解其在工作中遇到困難，收集培訓(xùn)需求信息辦法。（五）調(diào)查問卷。二、簡(jiǎn)述需求分析基本工作程序。做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作；1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映狀況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。制定培訓(xùn)需求調(diào)查籌劃；1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作行動(dòng)籌劃；2、擬定培訓(xùn)需求調(diào)查工作目的；3、選取適當(dāng)培訓(xùn)需求調(diào)查辦法；4、擬定培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容。實(shí)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作；1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望；2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；3、分析培訓(xùn)需求；4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。分析與輸出培訓(xùn)需求成果；1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整頓；2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。三、如何運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？1、發(fā)現(xiàn)問題階段；抱負(fù)績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間差距一種指標(biāo)是需要培訓(xùn)來改進(jìn)地方2、預(yù)先分析階段；對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析與直覺判斷及應(yīng)用何種工具收集資料3、需求分析階段。任務(wù)是尋找績(jī)效差距，涉及對(duì)當(dāng)前績(jī)效和將來績(jī)效四、簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃重要內(nèi)容。（一）培訓(xùn)項(xiàng)目擬定；按培訓(xùn)優(yōu)先順序，目的群體及其規(guī)模及其在組織中作用來考慮設(shè)計(jì)目的及課程（二）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)；堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提高素質(zhì)”基本原則（三）實(shí)行過程設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間互有關(guān)系和難易限度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。（四）評(píng)估手段選取；考核培訓(xùn)成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估（五）培訓(xùn)資源籌辦；涉及對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息籌辦與使用（六）培訓(xùn)成本預(yù)算。五、簡(jiǎn)述制定員工培訓(xùn)籌劃環(huán)節(jié)和辦法。（一）培訓(xùn)需求分析；辦法：需求分析可以運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀定量分析之間各種辦法。（二）工作闡明；辦法：工作闡明辦法涉及直接觀測(cè)純熟工實(shí)際工作，收集純熟工自己簡(jiǎn)介等間接資料。（三）任務(wù)分析；辦法：一種辦法是列出工作人員在工作中實(shí)際體現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們技術(shù)構(gòu)成。另一種辦法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；辦法：排序依賴于對(duì)任務(wù)闡明成果檢查與分析。任務(wù)闡明成果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上聯(lián)系，這些是排序基本根據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其她某些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完畢。（五）陳述目的；辦法：設(shè)計(jì)者依托工作闡明成果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目的。（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；辦法：測(cè)試學(xué)（七）制定培訓(xùn)方略；辦法：設(shè)計(jì)者回顧前幾種環(huán)節(jié)成果，分析必要適應(yīng)問題環(huán)境。培訓(xùn)方略就要適應(yīng)這些條件，最佳方略能在這些條件和相應(yīng)辦法間進(jìn)行最適當(dāng)搭配。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；辦法：普通辦法是依照工作規(guī)定擬定培訓(xùn)內(nèi)容性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一種個(gè)細(xì)節(jié)，并依照受訓(xùn)者心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間聯(lián)系來擬定各個(gè)細(xì)節(jié)先后順序，再選取適當(dāng)工具和方式來呈現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（九）實(shí)驗(yàn)。辦法：實(shí)驗(yàn)對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)學(xué)員集體中選用。實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件、辦法環(huán)節(jié)、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡量和真正培訓(xùn)同樣。六、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程實(shí)行與管理工作三個(gè)階段。前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)并告知參加培訓(xùn)學(xué)員。2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4、有關(guān)資料準(zhǔn)備。5、確認(rèn)抱負(fù)培訓(xùn)師。培訓(xùn)實(shí)行階段1、課前工作。2、培訓(xùn)開始工作。3、培訓(xùn)器材維護(hù)、保管。4、知識(shí)或技能傳授。5、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。培訓(xùn)后工作1、向培訓(xùn)師道謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評(píng)估。七、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息種類及評(píng)估指標(biāo)。種類：（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息；（二）培訓(xùn)目設(shè)定合理與否信息；（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立方面信息；（四）教材選用與編輯方面信息；（五）教師選定方面信息；（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面信息；（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面信息；（八）受訓(xùn)群體選定方面信息；（九）培訓(xùn)形式選取方面信息；（十）培訓(xùn)組織與管理方面信息。評(píng)估指標(biāo)：1、認(rèn)知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、績(jī)效成果；5、投資回報(bào)率。八、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控程序和辦法。（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋；（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋；1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)性；2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知限度；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估；（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。九、如何依照培訓(xùn)目和培訓(xùn)課程實(shí)行與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)內(nèi)容，選取培訓(xùn)辦法。（一）擬定培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)域；對(duì)公司培訓(xùn)領(lǐng)域進(jìn)行整頓和分類，并把她們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選取恰當(dāng)培訓(xùn)辦法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目的所設(shè)定領(lǐng)域。（二）分析培訓(xùn)辦法合用性；培訓(xùn)辦法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的而挑選出手段和辦法。它必要與教誨培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的相適應(yīng)，同步，它選取必要符合培訓(xùn)對(duì)象規(guī)定。（三）依照培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)辦法。應(yīng)依照公司培訓(xùn)目、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選取恰當(dāng)培訓(xùn)辦法。保證培訓(xùn)辦法選取要有針對(duì)性，即針對(duì)詳細(xì)工作任務(wù)來選取。保證培訓(xùn)辦法與培訓(xùn)目、課程目的相適應(yīng)。保證選用培訓(xùn)辦法與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng)。分享有訓(xùn)者群體特性可使用（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。培訓(xùn)方式辦法要與公司培訓(xùn)文化相適應(yīng)。培訓(xùn)辦法選取還取決于培訓(xùn)資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法；（二）專項(xiàng)講座法；（三）研討法。實(shí)踐型培訓(xùn)法（一）工作指引法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個(gè)別指引法。參加型培訓(xùn)法（一）自學(xué)；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件解決法。（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模仿訓(xùn)練法；（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法；（二）拓展訓(xùn)練法；1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練?？萍紩r(shí)代培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn)。六、其她辦法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問。十、簡(jiǎn)述培訓(xùn)制度內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草規(guī)定內(nèi)容：1、制定公司員工培訓(xùn)制度根據(jù)；2、實(shí)行公司員工培訓(xùn)目或宗旨；3、公司員工培訓(xùn)制度實(shí)行辦法；4、公司培訓(xùn)制度核準(zhǔn)與施行；5、公司培訓(xùn)制度解釋與修訂權(quán)限規(guī)定。規(guī)定：（一）培訓(xùn)制度戰(zhàn)略性；培訓(xùn)自身要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，以戰(zhàn)略眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（二）培訓(xùn)制度長(zhǎng)期性；培訓(xùn)是一種人力資本投資活動(dòng)，具備長(zhǎng)期性和持久性（三）培訓(xùn)制度合用性。針對(duì)培訓(xùn)過程中浮現(xiàn)問題，保證在詳細(xì)實(shí)行過程中可以照章辦事。各項(xiàng)制度：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度；涉及培訓(xùn)服務(wù)條款和協(xié)約條款兩某些培訓(xùn)服務(wù)條款1員工正式參加培訓(xùn)前，依照個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)2、在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后履行培訓(xùn)服務(wù)合同訂立手續(xù)3、培訓(xùn)服務(wù)合同訂立后方可參加培訓(xùn)協(xié)約條款1、參加培訓(xùn)申請(qǐng)人2、參加培訓(xùn)項(xiàng)目和目3、參加培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式4、參加培訓(xùn)后達(dá)到技術(shù)或能力水平5、參加培訓(xùn)后在公司服務(wù)時(shí)間和崗位6、參加培訓(xùn)后如果浮現(xiàn)違約補(bǔ)償7、部門經(jīng)理人員意見8、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人有效法律訂立（二）入職培訓(xùn)制度；1、培訓(xùn)意義和目；2、需要參加人員界定；3、特殊狀況下不能參加培訓(xùn)解決辦法4、入職培訓(xùn)重要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）5、入職培訓(xùn)基本規(guī)定原則（內(nèi)容、時(shí)間、考核）6、入職培訓(xùn)辦法（三）培訓(xùn)勉勵(lì)制度；1、完善崗位任職資格規(guī)定2、公平公正客觀業(yè)績(jī)考核原則3、公平晉升規(guī)定4、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向分派原則（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度；1、被考核一語道破估對(duì)象；2、考核評(píng)估執(zhí)行組織；3、考核原則區(qū)別；4、考核重要方式5、考核評(píng)分原則；6、考核成果確認(rèn)7、考核成果備案8、考核成果使用（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；1、制度制定目；2、制度執(zhí)行組織和程序；3、獎(jiǎng)懲對(duì)象闡明；4、獎(jiǎng)懲原則；5獎(jiǎng)懲執(zhí)行方式（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。1、公司依照勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系2、依照詳細(xì)培訓(xùn)活動(dòng)狀況考慮與受訓(xùn)者訂立培訓(xùn)合同，從而明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任3、培訓(xùn)前，公司要與受訓(xùn)者訂立培訓(xùn)合同，明確公司和受訓(xùn)者各自承擔(dān)成本、受訓(xùn)者服務(wù)期限。保密合同和違約補(bǔ)償?shù)扔嘘P(guān)事項(xiàng)4、依照“利益獲得原則”請(qǐng)投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償。第四章績(jī)效管理簡(jiǎn)答題：一、闡明績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本內(nèi)容?？?jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)兩個(gè)某些。績(jī)效管理制度是公司單位組織實(shí)行績(jī)效管理活動(dòng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)又有管理總流程設(shè)計(jì)和詳細(xì)考核程序設(shè)計(jì)兩某些。二、闡明公司績(jī)效管理包括哪五個(gè)詳細(xì)階段，每個(gè)階段工作內(nèi)容和實(shí)行要點(diǎn)。準(zhǔn)備階段明確績(jī)效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)關(guān)系。依照績(jī)效考核對(duì)象，對(duì)的選取考核辦法。依照考核詳細(xì)辦法，提出公司各類人員績(jī)效考核要素（指標(biāo)）和原則體系。對(duì)績(jī)效管理運(yùn)營程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出詳細(xì)規(guī)定。實(shí)行階段通過提高員工工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。收集信息并注意資料積累。考核階段1、考核精確性；2、考核公正性；3、考核成果反饋方式；4、考核使用表格再檢查；5、考核辦法再審核?？偨Y(jié)階段1、對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；3、各級(jí)考核者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談技巧。應(yīng)用開發(fā)階段1、注重考核者績(jī)效管理能力開發(fā)；2、被考核者績(jī)效開發(fā)；3、績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)；4、公司組織績(jī)效開發(fā)。三、為了績(jī)效管理系統(tǒng)有效運(yùn)營，應(yīng)當(dāng)采用哪些詳細(xì)辦法？為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)，以及解決沖突方略和辦法（一）提高績(jī)效面談質(zhì)量辦法與辦法1、績(jī)效面談準(zhǔn)備工作：（1）擬定面談籌劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考核者面談時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備各種績(jī)效記錄和資料。（2）收集各種與績(jī)效關(guān)于信息資料。2、提高績(jī)效面談?dòng)行栽敿?xì)辦法：（1）有效信息反饋應(yīng)具備針對(duì)性。（2）有效信息反饋應(yīng)具備真實(shí)性（3）有效信息反饋應(yīng)具備及時(shí)性（4）有效信息反饋應(yīng)具備積極性（5）有效信息反饋應(yīng)具備適應(yīng)性。（二）績(jī)效改進(jìn)辦法與方略1、分析工作績(jī)效差距與因素：（1）分析工作績(jī)效差距A、目的比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距因素2、制定改進(jìn)工作績(jī)效方略（1）防止性方略與制止性方略（2）正向勉勵(lì)方略與負(fù)向勉勵(lì)方略（3）組織變革方略與人事調(diào)節(jié)方略3、績(jī)效管理中矛盾沖突與解決辦法（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目的矛盾四、闡明績(jī)效面談種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量辦法與辦法。按詳細(xì)內(nèi)容可分為：績(jī)效籌劃面談；2、績(jī)效指引面談；3、績(jī)效考核面談；4、績(jī)效總結(jié)面談。按詳細(xì)過程及特點(diǎn)可分為：1、單向勸導(dǎo)式面談；2、雙向傾聽式面談；3、解決問題式面談；4、綜合式績(jī)效面談。辦法與辦法：1、有效信息反饋具備針對(duì)性；2、有效信息反饋具備真實(shí)性；3、有效信息反饋具備及時(shí)性；4、有效信息反饋具備積極性；5、有效信息反饋具備適應(yīng)性。五、闡明改進(jìn)員工績(jī)效詳細(xì)程序和方略。分析工作績(jī)效差距與因素分析工作績(jī)效差距（1）目的比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法查明產(chǎn)生差距因素外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、結(jié)識(shí)論制定改進(jìn)工作績(jī)效方略1、防止性方略與制止性方略；2、正向勉勵(lì)方略與負(fù)向勉勵(lì)方略；3、組織變革方略與人事調(diào)節(jié)方略。六、闡明績(jī)效管理考核類型及其特點(diǎn)。類型：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型特點(diǎn)：品質(zhì)主導(dǎo)型：采用特性性效標(biāo)，以考核員工潛質(zhì)為主，考核操作性及其信度和效度較差。行為主導(dǎo)型：采用行為性效標(biāo)，以考核員工工作行為為主，考核原則較容易擬定，操作性較強(qiáng)。效果主導(dǎo)型：采用成果性效標(biāo)，以考核員工或組織工作效果為主，只重工作業(yè)績(jī)，而不是過程，故考核原則較容易擬定，操作性較強(qiáng)。七、闡明各種績(jī)效考核辦法合用范疇和重要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意問題。（一）行為導(dǎo)向型主觀考核辦法1、排列法2、選取排列法3、成對(duì)比較法4、強(qiáng)制分布法特點(diǎn)：1、排列法：簡(jiǎn)樸易行，耗費(fèi)時(shí)間少，能使考核者在預(yù)定范疇內(nèi)組織考核并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考核成果過寬和趨中誤差。但是考核是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作體現(xiàn)和成果與客觀原則相比較，因而具備一定局限性，不能用于比較不同部門員工，個(gè)人獲得業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己長(zhǎng)處和缺陷反饋。2、選取排列法：不但上級(jí)可以直接完畢排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考核、同級(jí)考核和下級(jí)考核等。成對(duì)比較法：可以發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出眾，哪些方面存在明顯局限性，在員工數(shù)目不多狀況下宜采用本辦法。強(qiáng)制分布法：可以避免考核者過度嚴(yán)肅或過度寬容狀況發(fā)生，克服平均主義。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限幾種類別，難以詳細(xì)比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供精確可靠信息。（二）行為導(dǎo)向型客觀考核辦法1、核心事件法2、行為錨定級(jí)別評(píng)估法3、行為觀測(cè)法4、加權(quán)選取量表法特點(diǎn)：1、核心事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為根據(jù)，考核者不但要注重對(duì)行為自身評(píng)價(jià)，還要考慮行為情境，可以用來向員工提供明確信息，使她們懂得自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考核內(nèi)容是下屬特定行為，而不是她品質(zhì)和個(gè)性特性，如忠誠性、親和力、堅(jiān)決性和信賴性。采用本辦法具備較大時(shí)間跨度，其特點(diǎn)是為考核者提供了客觀事實(shí)根據(jù)；考核內(nèi)容不是員工短期體現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體體現(xiàn)，具備較大時(shí)間跨度，可以貫穿考核期始終；以事實(shí)為依照，保存了動(dòng)態(tài)核心事件記錄，可以全面理解下屬是如何消除不良績(jī)效，如何改進(jìn)和提高績(jī)效。核心事件法缺陷是核心事件記錄和觀測(cè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作定量分析；不能詳細(xì)區(qū)別工作行為重要性限度，很難使用該辦法在員工之間進(jìn)行比較。2、行為錨定級(jí)別評(píng)估法設(shè)計(jì)和實(shí)行費(fèi)用高，比許多考核辦法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，重要有（1）對(duì)員工績(jī)效考量更加精準(zhǔn)。（2）績(jī)效考核原則更加明確。（3）具備良好反饋功能。（4）具備良好連貫性和較高信度。（5）考核維度清晰。3、行為觀測(cè)法行為觀測(cè)量表法克服了核心事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)別工作行為重要性缺陷，但是編制一份行為觀測(cè)量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同步，完全從行為發(fā)生頻率考核員工，也許會(huì)使考核者和員工雙方忽視行為過程成果。4、加權(quán)選取量表法加權(quán)選取量表法具備打分容易，核算簡(jiǎn)樸，便于反饋等長(zhǎng)處，其重要缺陷是合用范疇小，采用本辦法時(shí)，需要依照詳細(xì)崗位工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容加權(quán)選取考核量表。（三）成果導(dǎo)向型考核辦法1、目的管理法2、績(jī)效原則法3、直接指標(biāo)法4、成績(jī)記錄法特點(diǎn)：1、目的管理法目的管理法評(píng)價(jià)原則直接反映員工工作內(nèi)容，成果易于觀測(cè)，因此很少浮現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目的管理法過程是員工共同參加過程。因而，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目的管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目的，因而難以對(duì)員工和不同部門間工作績(jī)效作橫向比較，不能為后來晉升決策提供根據(jù)。2、績(jī)效原則法本法對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估?？?jī)效原則法為下屬提供了清晰精確努力方向，對(duì)員工具備更加明確導(dǎo)向和勉勵(lì)作用。本辦法局限性是需要占用較多人力、物力和財(cái)力，需要較高管理成本。3、直接指標(biāo)法本法簡(jiǎn)樸易行，能節(jié)約人力物力和管理成本，運(yùn)用本辦法時(shí)，需要加強(qiáng)公司基本管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員記錄工作。4、成績(jī)記錄法本法需要從外部請(qǐng)來專家參加評(píng)估，因而，人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長(zhǎng)。八、應(yīng)用各種考核辦法時(shí)，可以采用哪些有效辦法和辦法，防止和控制也許浮現(xiàn)各種偏差問題。以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基本，以客觀精確數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、詳細(xì)明確、切實(shí)可行評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和原則體系。從公司單位客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，依照公司生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本公司員工人員素質(zhì)狀況與構(gòu)造特性，選取恰當(dāng)考核工具和辦法。績(jī)效考核側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出成果上，盡量建立以行為和成果為導(dǎo)向考核體系。為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度考核方式，由各種考核者一起來參加，由較多考核者參加。定期總結(jié)考核經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門系統(tǒng)性培訓(xùn)。注重績(jī)效考核過程中各個(gè)環(huán)節(jié)管理。第五章薪酬管理一、簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)原則、功能和環(huán)節(jié)。原則：工作崗位評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)是崗位，而不是崗位中員工。讓員工積極地參加到工作崗位評(píng)價(jià)工作中來，以便她們認(rèn)同工作崗位評(píng)價(jià)成果。工作崗位評(píng)價(jià)成果應(yīng)當(dāng)公開。功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理內(nèi)部公平公正提供根據(jù)。對(duì)崗位工作任務(wù)繁簡(jiǎn)難易限度，責(zé)任權(quán)限大小，所需要資格條件等因素，在定性分析基本上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而以量化數(shù)值體現(xiàn)出工作崗位綜合特性。使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，可以在客觀衡量自身價(jià)值量基本上進(jìn)行橫向縱向比較，并詳細(xì)闡明其在公司單位中所處地位和作用。系統(tǒng)全面工作崗位評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基本。環(huán)節(jié)：按崗位工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位所有崗位劃分為若干個(gè)大類。收集關(guān)于崗位各種信息。建立由崗位分析評(píng)價(jià)專家構(gòu)成工作崗位評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)關(guān)于評(píng)價(jià)人員。制定出工作崗位評(píng)價(jià)總體籌劃，并提出詳細(xì)行動(dòng)方案或?qū)嵭屑?xì)則。找出與崗位有直接聯(lián)系、密切有關(guān)各種重要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對(duì)關(guān)于指標(biāo)作出闡明。通過評(píng)價(jià)專家小組集體討論，構(gòu)建工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一衡量評(píng)比原則，設(shè)計(jì)關(guān)于調(diào)查問卷和測(cè)量評(píng)比量表。先抓幾種重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)。全面貫徹工作崗位評(píng)價(jià)籌劃，按照預(yù)定方案，逐漸組織實(shí)行。最后撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位評(píng)價(jià)報(bào)告書，提貨給關(guān)于部門。10、對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)。二、簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)要素分類，以及工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成。分類：1、重要因素，即高度有關(guān)要素；2、普通因素，即中度有關(guān)要素；3、次要因素，即低度有關(guān)要素；4、極次要因素，即有關(guān)限度極低或無有關(guān)要素。指標(biāo)構(gòu)成：1、勞動(dòng)責(zé)任要素；2、勞動(dòng)技能要素；3、勞動(dòng)強(qiáng)度要素；4、勞動(dòng)環(huán)境要素；5、社會(huì)心理要素。三、簡(jiǎn)述擬定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)基本原則。1、少而精原則；2、界限清晰便于測(cè)量原則；3、綜合性原則；4、可比性原則。四、簡(jiǎn)述人工成本概念、構(gòu)成和影響因素。概念：也稱用人費(fèi)（人工費(fèi)）或人事費(fèi)用，是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工所有費(fèi)用。涉及從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教誨費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其她人工成本。影響因素：（一）公司支付能力；（二）員工生計(jì)費(fèi)用；（三）工資市場(chǎng)行情。五、簡(jiǎn)述人工成本核算意義，并簡(jiǎn)介人工成本核算程序和辦法。意義：通過人