地質導向工程師現場服務行為規(guī)范樣本

地質導向工程師現場服務行為規(guī)范資料解釋中心隨鉆地質導向分析項目組目錄TOC\f\h\z\t"前言、引言標題,1,參照文獻、索引標題,1,章標題,1,附錄標記,1,附錄章標題,2,附錄一級條標題,3,！原則一級標題,1,樣式！原則附錄一級條標題,2"前言 工程師現場服務行為規(guī)范范疇本原則合用于國內外地質導向服務現場。本原則合用于隨鉆地質導向分析項目組，涉及項目負責人、帶隊工程師、值班工程師。規(guī)范性引用文獻無術語和定義下列術語和定義合用于本原則。鉆井現場指水平井作業(yè)所在地，涉及鉆井平臺、辦公室、會議室等場合。隨鉆辦公室指在水平井隨鉆技術中心，涉及客戶隨鉆辦公室、事業(yè)部下屬隨鉆辦公室。現場地質導向服務人員指在鉆井現場及隨鉆辦公室為客戶提供現場地質導向服務技術人員?；拘袨闇蕜t精神風貌儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進入隨鉆辦公室；進入鉆井現場需按現場安全規(guī)定穿戴工服工帽。保持高興、自信工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。保持良好坐、立、行習慣，但是于拘謹，禁忌散漫。坐、立、行宜與忌見附錄A。服務禮儀前去作業(yè)現場應遵守客戶辦公場合各項規(guī)定。與客戶初次會面，應積極作自我簡介或遞上名片。見到客戶應積極打招呼，做到禮貌熱情。進入隨鉆辦公室要先敲門以征得客戶批準，離開時要積極與客戶打招呼。進入隨鉆辦公室要將手機振鈴音量調小或開振動，必要話關機，與客戶交談中撥接電話要征得顧客批準。在隨鉆辦公室未經允許不能亂動客戶資料、書籍和辦公設備。與客戶交談時要面帶笑容、關注對方，做到彬彬有禮、談吐得體，談到重要事情要做好書面記錄，以示尊重和注重。與各種顧客交談時要注意照顧到每一種人，切忌將某顧客冷落在一邊。養(yǎng)成傾聽習慣，不容易打斷客戶談話或隨意轉移話題。尊重客戶風俗習慣（特別是少數民族客戶民族風俗習慣）。語言規(guī)范履行普通話，少說方言。聲音以對方聽清晰為宜，語調應熱誠、謙和、不卑不亢。語言力求簡潔，除非工作需要盡量少與客戶談論與作業(yè)無關話題。多用正面、積極、合伙、表達誠意語句，少用負面、悲觀詞語，禁止使用抵觸、表達惡意語句。服務慣用語和禁用語見附錄B、附錄C。工作作風對待工作誠信、守時，廉潔自律。嚴格按照崗位職責及工作規(guī)程規(guī)定開展工作。養(yǎng)成日事日清工作習慣，當天問題當天解決。遇到競爭對手應尊重對方，不襲擊對方，不泄漏公司任何保密信息。對待客戶言而有信，不隨意承諾。工作中善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識。工作中力求第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。對待工作中遇到困難和挑戰(zhàn)不折不撓，敢于承擔責任。不在QQ、對外郵件或當面與客戶及第三方人員談論關于待遇、軟件技術缺陷和有損公司形象問題。與客戶有不批準見時保持頭腦冷靜，必要時請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。同事之間禁止歧視、侮辱對方語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體沖突。對客戶提出問題、規(guī)定、意見和建議如果不能現場解答，應記下客戶聯(lián)系方式，反饋中心關于部門解決，并逐條跟蹤貫徹、答復客戶。在解決問題時，全面細致向客戶理解地質導向作業(yè)中存在問題和需求建議，不容易回絕或承諾客戶，在獲得各方一致意見狀況下，給出明確問題解決籌劃，并積極謀求客戶理解和支持。問題解決后，及時向客戶作詳細報告。無論是地質導向作業(yè)時間或是休息時間，禁止在鉆井現場以及隨鉆辦公室玩計算機游戲、炒股、投資、吸煙；作業(yè)時間禁止在上述場合上與工作無關網站；禁止未經客戶允許，擅自使用客戶資源。地質導向現場服務工作完畢后，現場服務人員負責將現場服務工作中生成各類現場服務報告及表單統(tǒng)一歸檔備份。鉆井現場行為規(guī)范上井準備準備好符合安全規(guī)定工服工帽。提前與我方駐鉆井現場技術人員獲得聯(lián)系，理解鉆井現場作業(yè)隊伍、作業(yè)設備等信息，并掌握近來作業(yè)進度。上井前完畢本井鉆前前導模型建立，并對軟件數據進行備份。做好計算機硬件保護工作，避免計算機淋水、磕碰。隨鉆地質導向分析明確上井作業(yè)崗位職責，提供水平井著陸段與水平段地質導向跟蹤服務，涵蓋隨鉆測錄井資料分析，建立并更新地質導向模型，在保證井下安全基本上，調節(jié)水平井軌跡，以保證水平井著陸在適當位置，并爭取最有利儲層鉆遇率。與現場定向井工程師明確作業(yè)職責，保證定向井工程師精確理解并掌握地質導向工程師軌跡調節(jié)指令。與現場錄井工程師、隨鉆測井工程師保持聯(lián)系，保證定期收集隨鉆測錄井資料。及時分析隨鉆決策參數，更新地質導向模型，確認軌跡需做調節(jié)時，記錄好決策根據。鉆遇地質復雜狀況（鉆遇斷層、地層傾角突變，鉆出儲層50米）時，需上報至作業(yè)主管人員，并建議停鉆等待。鉆進過程中發(fā)生工程風險事故（井漏、井噴、卡鉆等）時，地質導向人員取消已下達軌跡調節(jié)指令，服從現場工程人員安排，以解決事故為唯一作業(yè)目的。每日記錄當天重要作業(yè)內容及與作業(yè)有關重大事項，及時填寫作業(yè)班報，記錄軌跡調節(jié)指令與決策根據。完鉆后及時收集本井次作業(yè)測錄井資料，完善地質導向模型，計算儲層鉆遇率。作業(yè)結束后及時總結作業(yè)內容，并將本井次《地質導向班報》提交至作業(yè)主管審核，審核修訂后發(fā)送至客戶確認。注意事項鉆井現場工程中，嚴格執(zhí)行井隊及各服務商安全管理規(guī)定，避免獨自在鉆機作業(yè)區(qū)域、設備擺放區(qū)域參觀停留，保護好個人身體安全。在井場上保持健康合理生活作息習慣，非作業(yè)緊要階段，需準時休息，保證每日8小時睡眠。規(guī)律飲食，避免生食食物，保持飲食衛(wèi)生。隨鉆辦公室行為規(guī)范作業(yè)準備帶隊工程師接到地質導向服務任務后，致電客戶確認隨鉆地質導向服務工作內容與詳細時間，理解參加作業(yè)第三方服務人員。依照收集到作業(yè)數據，建立好前導地質導向模型，并編寫相應前導分析報告。赴隨鉆辦公室前需確認作業(yè)計算機性能、軟件應用程序處在良好狀態(tài)。確認帶好網線、U盤、記錄本等物件作業(yè)開始前，需將隨鉆數據傳播系統(tǒng)調節(jié)至作業(yè)階段。隨鉆地質導向分析隨鉆作業(yè)期間積極與客戶及有關第三人員進行技術交底，盡量熟悉本井作業(yè)目的，并預判也許浮現作業(yè)風向。隨鉆作業(yè)期間，與現場定向井工程師建立溝通（電話、QQ、郵件），理解現場作業(yè)動態(tài)，軌跡調節(jié)也許遇到問題與難點。依照最新隨鉆測錄井資料，更新地質導向模型，并預判也許鉆遇地層狀況，結合前期分析資料向客戶提出有關作業(yè)建議，并及時記錄軌跡調節(jié)根據隨鉆作業(yè)期間，嚴謹未告知客戶狀況下直接下達軌跡調節(jié)指令。在獲得客戶授權狀況下，下達軌跡調節(jié)指令需做好記錄并注明調節(jié)根據。鉆遇復雜狀況時，需及時向客戶報告，在未獲得明確地層信息時，禁止下指令繼續(xù)作業(yè)。作業(yè)結束后，完善地質導向模型，編寫完鉆總結報告，協(xié)同記錄好地質導向班報交由客戶代表確認。注意事項隨鉆地質導向現場需保障有一人專項跟蹤一口井。地質導向人員離開計算機時，需將計算機鎖定。未經得客戶容許狀況下，禁止向客戶以外人員提供數據、報告。作業(yè)報告行為規(guī)范報告準備得到報告告知時，確認報告重要目、內容與發(fā)言時間。及時收集與報告有關各項資料，理解參加報告各方人員。針對報告目與參會人員背景，進行有針對性準備。完畢報告材料后需及時提交至主管領導處審核。報告行為規(guī)范報告期間，衣著得體，發(fā)言做到聲音洪亮清晰，吐字發(fā)音精確。針對與會人員提問指引，需耐心傾聽，確認問題內容后再進行解答，回答時做到邏輯清晰，簡要扼要。如當時無法及時回答，需禮貌告知，并收集提問者聯(lián)系方式進行會后交流。傾聽她人報告時，需認真記錄與我方有關內容，并將與我方有關內容及時反饋至主管領導。報告期間，注意維護公司、事業(yè)部、解釋中心形象。附錄A：坐、立、行宜與忌附錄A（規(guī)范性附錄）坐、立、行宜與忌坐姿宜忌坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腳在腳踝處交叉兩膝分開太遠或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不斷地抖動站姿宜忌站直無精打采地站著腳保持安靜，兩腳略微分開。來回移動腳肩部放松晃動身體雙臂垂于體側雙臂抱胸，或手插入口袋。挺胸、頭和下頜抬起駝背、低頭走姿宜忌步伐堅定、利落腳步拖拉、沉重遲緩雙臂自然擺動八字腳（鴨子步）身體挺直、昂首挺胸身體左右搖晃

附錄B：服務慣用語附錄B（規(guī)范性附錄）服務慣用語“請”“謝謝”“對不起”“感謝您支持”“好，咱們立即就去做”“但愿咱們能共同發(fā)展”“您放心，這件事交給我做吧”“能否幫我……”“咱們會竭力”“這樣做，您看可以嗎”“沒關系”“不用客氣”“您意見很重要”“咱們成長離不開人們支持”“歡迎到咱們中心指引工作”“歡迎您提出寶貴意見”“再會”

附錄C：服務禁用語附錄C（規(guī)范性附錄）服務禁用語C1沒有責任心話“我不論”、“我管不著”、“與我無關”“我也沒辦法”“我不懂得”“我沒空”“反