T-JSVA 004-2022 公共體育場館服務人員禮儀規(guī)范

A16JSVA

T/JSVA

公共體育場館服務人員禮儀規(guī)范Etiquette

rules

service

personnel

in

public

venues 江蘇省體育場館協(xié)會??發(fā)

布T/JSVA

0042022

II

T/JSVA

0042022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIT/JSVA

0042022

GB/T

應根據(jù)服務對象的合理需求，持續(xù)優(yōu)化服務方式和服務行為，提供便捷高效服務，達到服務對象

應保持個人的清潔衛(wèi)生，頭發(fā)整潔、自然、大方，不宜留怪異夸張發(fā)型和染奇色頭發(fā)，頭發(fā)顏

女士不宜披肩發(fā)，發(fā)散過肩應盤起或托起。男士發(fā)型應前不遮眉，宜露出額頭，側(cè)不遮耳，鬢

面部保持潔凈，不得濃妝艷抹，男員工不留胡須，女員工應化淡妝，不用珠光、閃亮的彩妝用

T/JSVA

0042022

可佩帶款式簡潔的一枚戒指、一塊手表，男士除手表、戒指以外，不應佩帶其他飾品，女士可

6.2.1.1

服務人員應提前到崗，每天開放營業(yè)前確保工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，并做好相關(guān)辦公設(shè)備的擦6.2.1.2

6.2.2.1

6.2.2.2

6.2.2.3

6.2.2.4

服務人員當班期間暫離工位時，應與同班組人員做好工作交接和對客解釋，若一人當班的情

6.2.3.1

6.2.3.2

應每天下班前檢查辦公設(shè)備情況和用電線路安全，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和線路問題應及時報備相關(guān)T/JSVA

0042022

6.2.4.1

6.2.4.2

電話來時應在鈴響三聲內(nèi)取下話筒。通話時先問候，對方講述時要留心聽，并記下要點。未6.2.4.3

對咨詢和聯(lián)系業(yè)務的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠

見到顧客上前咨詢問題時，要主動打招呼問好：“先生/女士，您好！有什么可以幫您？”；當上級領(lǐng)導與你談話應主動詢問：“(職位)，請問您有什么指示?”；當接聽顧客咨詢電話時，必須在鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒，并有禮貌地答復：“您好，XXX?！?/p>

6.3.2.1

XXX

6.3.2.2

“先生/女士您好，請問您有什么事?”；6.3.2.3

“歡迎批評指正。”。6.3.2.4

“打擾您了?！?；“感謝您的提醒?！?；“對不起，那是我的過失?！?；“對此，我表示歉意?！薄?.3.2.5

“感謝您的光臨?！保弧盀槟眨腋械綐s幸?！?；T/JSVA

00420226.3.2.6

“祝您生日快樂?！?；“祝您周末愉快?！保弧白Ｄ眢w健康?！?。6.3.2.7

“請您留下寶貴意見?！薄?.3.2.8

6.3.2.9

“您好，XXX（部門）?！保弧澳?，請問您